Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2976 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Не решают проблемы. Тухлая рыба
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Показать 1 ответ
Разработчик
Давно работаю водителем курьером
Товар не привезли, обманывают и не возвращают деньги!
16.11.2024 года через приложение Купер был оформлен заказ H28622884045. Обещанный срок доставки составлял 19:26.
В 19:58 я написала в чат поддержки через приложение Купер, что заказ ещё не доставлен. В 20:06 служба поддержки Купера сообщила, что доставкой занимается курьер ресторана и будет в течение 20 минут.
В 20:36 я снова обращаюсь... Читать отзыв Добрый день! Хочу оставить жалобу на доставку пиццы через Купер.
16.11.2024 года через приложение Купер был оформлен заказ H28622884045. Обещанный срок доставки составлял 19:26.
В 19:58 я написала в чат поддержки через приложение Купер, что заказ ещё не доставлен. В 20:06 служба поддержки Купера сообщила, что доставкой занимается курьер ресторана и будет в течение 20 минут.
В 20:36 я снова обращаюсь в чат, так как курьер со мной не связался. На телефон звонок не поступал, в дверь никто не звонил. В 20:37 я указала, что хочу подать жалобу и отменить заказ. Снова тишина. Звоню по телефону 8-800-222-14-89, Купер соединил с рестораном. Они подтвердили, что курьер ещё не приехал и согласовали отмену заказа, уточнив что возврат средств будет осуществлять Купер. Поддержка Купера по телефону проконсультировали, как оформить заявку на возврат средств.
В 20:52 с телефона 8-499-938-77-80 звонит курьер с вопросом точно ли отменён заказ, так как с ним связался ресторан ями-ями? Я как добросовестный клиент, подтвердила этот факт, так как Купер тоже был уведомлен. Видимо из-за технических неполадок (которые часто возникают, так как по телефону они используют это формулировку) изменился статус, что заказ доставлен в 20:34, что противоречит вышесказанному. Оформленные мною заявки на возврат также бесследно пропадали одна за другой. Из-за чего пришлось продолжить переписку в чате поддержки. И наконец в 00:05 мне подтвердили, что заявка на возврат отправлена и будет осуществлена в течение трёх рабочих дней. 20.11.2024, мне сообщают, что ресторан отменил возврат по причине того, что курьер не смог со мной связаться.
Я крайне удивлена возникшей ситуации. Во-первых срыв сроков поставки, не доставка товаров, отсутствие должной связи от службы поддержки, обман клиента.
Обратилась в службу поддержки Ями-ями, они подтвердили письменно, что заказ отменён и следует вернуть деньги (скрин прилагается).
Но даже этот факт не останавливает Купер.
На все мои обращения приходят стандартные, но разные ответы:
- курьер не смог со мной связаться
- ресторан ями-ями отказывает в возврате средств
- надо проверять товар при курьере, возврат не возможен.
Очень жалею, что доверилась этой компании.
Все доказательства из переписки прилагаются. Жаль не приложить телефонные разговоры.
Если Купер снова проигнорирует моё обращение, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в следующие инстанции пока справедливость не восторжествует.
Жаль увидела негативные отзывы после того, как сама попала в такую ситуацию!
Вынуждены повторить решение данное в чате. Мы поговорили с партнерами по сборке и доставке, выяснили, что курьер приехал по адресу вовремя, пытался дозвониться до вас и подождал на месте 5 минут. К сожалению, вернуть деньги за заказ мы не сможем. Показать 2 ответа
Зарплата привлекает
Недобросовестная компания Купер
Пожалуйста, подскажите номер заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса. Показать 1 ответ
Товар доставлен не по тому адресу
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.
Ужасно Бесят
НЕ начисляю бонусы
держатель Карты любого другого банка, авторизовавшийся в Торговых точках Организатора
Акции с использованием Сбер ID, который на дату совершения соответствующей Поощряемой
операции не имеет... Читать отзыв Раньше сбермаркет начислял бонусы сберспасибо за каждый заказ, сейчас говорят, что начисляют только тем у кого есть подписка сберпрайм, при это в их же правилах написано: Участником - может быть признан Участник Программы - Держатель Карты Банка или
держатель Карты любого другого банка, авторизовавшийся в Торговых точках Организатора
Акции с использованием Сбер ID, который на дату совершения соответствующей Поощряемой
операции не имеет действующую Подписку СберПрайм . НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩУЮ ПОДПИСКУ СБЕРПРАЙМ!!!
Обман чистой воды!
В программе лояльности произошли изменения, и 1% бонусами за покупки действительно больше не начисляется. Но во время акций бонусы за заказы будут приходить при оплате картами любых банков.
А с подпиской СберПрайм или СберПрайм+ за каждую покупку можно получать кешбэк до 7%.
Отвратительно!!!
Пожалуйста, позвоните нам по номеру горячей линии +7 (800) 222-11-00 или напишите в чате — запросим необходимы данные и передадим информацию в технический отдел для проведения проверки.
3 часа за 1/3 заказа???
Пожалуйста, напишите номер заказа. Это поможет нам проработать ошибки с коллегами и оперативно их исправить.
Просто ужас
Пришлите номер заказа, пожалуйста. Это поможет нам все проверить и разобраться в произошедшем.
Не привозят, не возвращают деньги в полной мере
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию.
Деньги не вернули
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Мы еще раз все внимательно проверим.
Утечка данных, вся правда
Для нас важно во всём разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Вернёмся с ответом после проверки. Показать 1 ответ
Очередное кидалово
Мы ценим наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы обеспечить высокое качество сервиса. Пожалуйста, пришлите номер вашего заказа. Обязательно проверим детали.
Ужасное качество обслуживания
Могли бы уточнить номер заказа? Обязательно всё проверим и примем меры.
Подошла эта работа
Воры и мошенники!!!
Просим вас прислать номер заказа - обязательно во всём детально разберемся.
Заказ доставлен не полностью
В боте висит сообщение вернёмся с ответом к течение 15 минут, прошли уже сутки. Хорошо ещё получилось оформить заявку на возврат, сначала и этого не давало сделать. С начала этого года с каждым заказом были проблемы, сначала по мелочам, а тут просто бомбануло! Пол заказа не привезли.
Буду писать везде, чтобы устроили им проверку, а то получается это какая-то узаконенная платформа мошенников!
Если не затруднит, пришлите, пожалуйста, номера заказа. Всё проверим и исправимся.
Кантора рога и копыта
Пожалуйста, напишите номер заказа. Так мы сможем все проверить и проработать ошибки.
Самовольно списывают деньги с карты
Пожалуйста, подскажите номер заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса. Показать 1 ответ
Руководство не может организовать работу
В 18 часов вечера сделан заказ, пришли сообщения, что собран, везут. Отслеживаю курьера. Вдруг приходит сообщение, чтобы подождала еще, потом - о переносе заказа на другой день, потом - о том, что его ещё не собирали в магазине... Серьёзно???
Путем переговоров на повышенных тонах... Читать отзыв Работают всё хуже и хуже. То, что, просто не доставляют заказы или не согласовывают замены - цветочки!
В 18 часов вечера сделан заказ, пришли сообщения, что собран, везут. Отслеживаю курьера. Вдруг приходит сообщение, чтобы подождала еще, потом - о переносе заказа на другой день, потом - о том, что его ещё не собирали в магазине... Серьёзно???
Путем переговоров на повышенных тонах мне удается узнать от оператора, что курьер попал в аварию и они таким путем решили проблему... Они решили!!! Будьте готовы к тому, что свои внутренние проблемы Купер решает за счет ваших нервов, деньги я кстати тоже жду. Операторы работают только для того, чтобы вам сообщать, что ничего сделать невозможно. Внутри компании вопросы не решаются, никакого разрешения ситуаций не ждите. Эта работа вообще не поставлена!!! Руководству стоит задуматься, может доставка продуктов - это не их призвание вообще!!!! Может Вам стоит работать с долгосрочными грузами? Доставку продуктов вы "не вывозите"!!! Это не ваш профиль!
Заказ доставлен неполность, чат поддержки не работает…
Не довезли товар «Биг Спешиал Демиглас». Весь день пишу в чат поддержки, звоню, отвечает бот и возвращает в чат поддержки, где никто не отвечает… впервые с таким столкнулась, худшее приложение. Если не вернут денежные средства за товар, буду везде писать плохие отзывы.
Уточните, пожалуйста, был ли цел стикер на упаковке?
Заказ не доставлен, деньги списали. Многодетная семья. Во
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.
Полный отстой
куперсуперхуюпер
Отвратительная работа
Не делайте заказы у них!!!!
Уточните, пожалуйста, номер заказа – всё детально проверим и вернемся с ответом.
Не доставили заказ и деньги не возвращают
Вернули деньги за заказ на вашу карту. Они поступят в течение 3-х рабочих дней. Бонусы СберСпасибо вернутся в течение 24 часов. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться.