Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой Ужасно

Купер-ужасный сервис

Татьяна 31 декабря, 2024 год

Сделала предварительный заказ 29.12.24 на 30.12.25 с 19:00 до 22:00. Смотрю в 19:00 заказ еще даже не формируется. Бот твердит одно, доставим. Так вот и к 22:00 и не к 23:00 ничего не привезли. Дозвониться до оператора не возможно. С ботом разговаривать такое себе удовольствие: 23:40 звоню, говорит привезут к 00:00, при чем еще даже не собирается, я ей говорю... Читать отзыв Сделала предварительный заказ 29.12.24 на 30.12.25 с 19:00 до 22:00. Смотрю в 19:00 заказ еще даже не формируется. Бот твердит одно, доставим. Так вот и к 22:00 и не к 23:00 ничего не привезли. Дозвониться до оператора не возможно. С ботом разговаривать такое себе удовольствие: 23:40 звоню, говорит привезут к 00:00, при чем еще даже не собирается, я ей говорю сейчас до закрытия осталось 20 минут, а она привезут🤣🤣🤣. Думала. Утром что-то решится. Круглосуточная служба поддержки только утром смогла ответить. Очередной бот поинтересовался. Решился ли мой вопрос🤣🤣🤣 В общем я осталась без продуктов и не выспалась, ждала же до 00:00 часов😩. Все, это было не первый раз с задержкой заказа, но точно в последний раз. Лучше заказать напрямую из магазина. Или искать другие варианты

Купер подводит

Наталья Андреева 31 декабря, 2024 год

Пользовались сервисом достаточное количество времени. Но в этом году выбесили окончательно. Подвели на Новый год, испортили настроение. После такого, я удалили и аккаунт, и само приложение, и буду рассказывать всем, что Купер не выполняет взятых на себя обязательств, не принимайте заказы, если у вас нет достаточного количества сборщиков и курьеров, не откусывайте больше, чем сможете проглотить, это элементарный расчет для... Читать отзыв Пользовались сервисом достаточное количество времени. Но в этом году выбесили окончательно. Подвели на Новый год, испортили настроение. После такого, я удалили и аккаунт, и само приложение, и буду рассказывать всем, что Купер не выполняет взятых на себя обязательств, не принимайте заказы, если у вас нет достаточного количества сборщиков и курьеров, не откусывайте больше, чем сможете проглотить, это элементарный расчет для бизнес-плана, мы его провалили, и потеряли клиентов, думаю, что наша семья не одна такая в стране. Мурыжить половину дня, что заказ вот-вот начнет собираться, мы планы изменили ожидая Купер, радостей других нет под Новый год, и тут прилетает - заказ отменен, ой, извините, инам так жалко... Да идите вы со своим жалко вместе... Кстати, обратились в доставку Магнит, исправить ситуацию, через 45 минут мы были с продуктами

Ни извинений, ни возврата денежных средств

Веолетта 31 декабря, 2024 год

Отвратительная компания! "Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей'' 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: " Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить" Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение... Читать отзыв Отвратительная компания! "Купер- Всё будет Супер, но не у покупателей'' 29.12.2024 оформила заказ H70180175733.Многое из списка убрали, хотя стоит отметка: " Позвонить мне. Подобрать замену, если не смогу ответить" Никто даже не пытался мне набрать. Ладно, закроем глаза, на этот как бы вообще-то важный пункт. Приходит курьер, отдает мне пакет, который завязан на 5 узлов, и быстро убегает. Обычное поведение большинства курьеров. Пришлось пакет резать, так как его невозможно было развязать. Я заказывала разные продукты, в пакете так же была бумага, и перепелиные яйца. Сморю, а яйца все выпали из упаковки, перемешались с другими продуктами. Их даже не положили в обычный салафановый пакет. Пришлось всё отмывать, а яйца вместе с пакетом пошли прямиком в мусорное ведро. Прежде чем выбросить, я сразу сделала подтверждающие фотографии. Ни через час, два, день и т.д. Фото были сделаны, и отправлены в чат поддержки "Купер" сразу после доставщика.
Мне выслали форму, для оформления заявки. Все написала, фото приложила. Через 10 мин, мне приходит ОТКАЗ. И следующий текст: " С товарами всё в порядке. Сделать возврат не получится ( По правилам работы сервиса) Осуществляйте приёмку товара при доставке, проверяйте количество, срок годности и т.д. Вообщем "Купер" просто решил всю ответственность за товар, переложить на плечи покупателей. В таком случае, ответьте на вопрос, а за что сборщики получают свои деньги? Если покупатель должен сам, осматривать, и считать товар, проверять сроки годности и комплектность. В таком случае, Вы не нужны! При таких условиях, можно просто посетить любой магазин без всяких посредников. Идем дальше. Звоню в " Службу заботы" мне отвечает робот- Елена. И так же сообщает, " Вам отказано в получении денежных средств, за испорченый товар. Всего хорошего! " Звоню снова, хочу выйти на оператора- это же служба ЗАБОТЫ. Жду когда возьмут трубку, прошло целых 10 минут, было слышно, что будто постоянно мой звонок как-бы сбрасывали. Ура! После 10 минут ожидания, ответила женщина. Я объяснила ситуацию, мне сказали оставайтесь на линии. Прошло еще 3 мин, и женщина мне говорит: " Нам очень жаль, но возврат не возможен, мол Вы сами виноваты, надо было проверять" Я еще раз объясняю, что курьеры никогда не будут ждать, он сунул пакет и убежал. Вы мне предлагаете, сказать ему: Стой! Уйти за ножницами, отрезать узлы на пакете, стоять и считать каждую позицию товара, потом смотреть срок годности. Все прекрасно понимают, как работают доставщики. Даже если тебя нет дома, и ты задерживаешься на 5 мин, они бросят пакет у твоей двери, и уйдут даже не позвонив.
Оператор начинает читать мне шаблонный текст, я говорю, что не надо со мной общаться как робот, если бы я хотела общение с роботом, я бы в очередной раз пообщалась бы с Еленой.
Никакого понимания, никакой помощи и заботы от службы " заботы" я не получила, женщина наоборот стала на меня покрикивать еле сдерживая свой гнев. Наверное потому, что разговор записывался. Из-за 139,99 р ( стоимость яиц) компания " Купер" готова потерять постоянного клиента. Никто даже не извинился, просто свою вину переложили на покупателя. Не предложив даже какой-нибудь промокод со скидкой. Что могу сказать, перед НГ конечно испортили настроение, помотали нервы, и потеряли постоянного покупателя. Больше здесь делать заказы не буду и Вам не советую, если дорожите своим временем, деньгами и нервами.

Купер (Сбермаркет) - Ни извинений, ни возврата денежных средств

Недостатки:

Купер! Верни деньги!

Как я сделала первый заказ.

Валерьевна 31 декабря, 2024 год

Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка,... Читать отзыв Перед новым годом мне позвонили с опросом из службы заботы клиентов, спросили почему не сделала ни одного заказа и чем они могут улучшить качество сервиса.Решила попробовать, сделала заказ из Ашана. Подошло время доставки, мне пришло уведомление, о том что я могу добавить товары в заказ. Я удивилась, ведь время уже было 17:30, именнно в это время мне была назначена доставка, а точнее с 17:30 до 19:30!Но мой заказ перенесли! На следующий день и назначили время с 11:30 до 13:30! Чат бот из чата поддержки мне об этом как раз и прислал уведомление! Я задала вопрос в чате, по какой причине перенос,но ответа не получила.Отменила заказ,заказ оформила из Магнита,тот что недалеко от дома,подошло время доставки,зашла в приложение, а мой заказ уже доставлен!Сказать что я была в шоке, это ничего не сказать!Позвонила курьеру, на мой вопрос кому он доставил заказ, он ответил, что никому, заказ в магазине, мол не дозвонился он до меня, и заказ вернул назад в магазин!На резонный вопрос почему тогда заказ в статусе доставлен, ответил что приложение так сработало! ЖЕСТЬ! КАК ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОФОРМИТЬ?! Ответил звоните в поддержку! ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЧАТ ТОЖЕ! Незаконное обогащение получается и нарушение прав потребителя! ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС НА ГРАНИ ФАНТАСТИКИ! Вопрос с заказом так и не решен, а сегодня уже 31 декабря, настроение нулевое, ни денег, ни продуктов я не получила!!!

Достоинства:

Никаких не увиддела!

Недостатки:

Наплевательское отношение и обман со стороны курьера!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с неприятным опытом при использовании сервиса. Просим прощения, что подвели вас с доставкой.
Уточните, пожалуйста, номер заказа — проверим информацию. Показать 2 ответа

Отвратительная компания доставки

Татьяна 30 декабря, 2024 год

Мой опыт с Купер доставкой оказался просто ужасным. Я заказала два торта 29 декабря утром с доставкой на 30 декабря в вечернее время с 18 до 21 часа. В
последний момент мне сообщили (около 12 ч ночи ), что заказ отменен. В итоге мы рстались без торта на Новый год!
Это не просто разочарование — это полное неуважение к клиентам!
Как можно так... Читать отзыв Мой опыт с Купер доставкой оказался просто ужасным. Я заказала два торта 29 декабря утром с доставкой на 30 декабря в вечернее время с 18 до 21 часа. В
последний момент мне сообщили (около 12 ч ночи ), что заказ отменен. В итоге мы рстались без торта на Новый год!
Это не просто разочарование — это полное неуважение к клиентам!
Как можно так халатно относиться к своему делу? Я не рекомендую никому пользоваться их услугами Лучше искать более надежные варианты, чтобы не испортить себе праздник.

Самая ужасная компания доставка - Отвратительная компания доставки

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 1 января, 2025 год

Здравствуйте! Во время праздничной нагрузки мы стараемся развозить и собирать заказы вовремя, но не всегда получается сделать это в срок. Просим прощения отмену заказа и сорванные планы.
Пожалуйста, напишите номер заказа в ответном комментарии — проработаем ошибки. Показать 1 ответ

Не привезли заказ

Татьяна 30 декабря, 2024 год

Оформила заказ 29 декабря на 30, Заказа нет, трубку не берут, в чате не отвечают! Решили всем испортить новый год, Набрали такое количество заказов, что не могут справится, Наплевательское отношение к покупателям, Хуже сервиса не видела.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Огромное количество минусов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами.
Пожалуйста, подскажите номер заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса.

Не справляется со своими обязательствами перед клиентами

Валентина 30 декабря, 2024 год

Много лет пользуюсь этим сервисом и констатирую факт - все хуже, хуже и хуже. Сейчас вообще ужасно.
Сделала заказ 29 декабря на 30 декабря. Самый нужный для меня товар не довезли. Когда стали разбираться - предложили вечер 31 декабря.
В результате - потерян вечер 30 декабря. Весь вечер на телефоне, т.к. дозвониться до оператора минут 20 как минимум. Готовить утром 31 не... Читать отзыв Много лет пользуюсь этим сервисом и констатирую факт - все хуже, хуже и хуже. Сейчас вообще ужасно.
Сделала заказ 29 декабря на 30 декабря. Самый нужный для меня товар не довезли. Когда стали разбираться - предложили вечер 31 декабря.
В результате - потерян вечер 30 декабря. Весь вечер на телефоне, т.к. дозвониться до оператора минут 20 как минимум. Готовить утром 31 не из чего, т.к. продукты так и не привезли. ехать куда либо уже поздно. Настроение испорчено и у семейства тоже, не говоря уже обо мне. и чем закончится - неизвестно. И это все не в первый раз, как перешли на купер. Руководство что ли у них поменялось?
Отвратительный сервис. Просто безобразный. И полнейшая безнаказанность. Может хоть альтернатива какая нибудь появится? С удовольствием бы от них отказалась.

Достоинства:

В настоящий момент одна злость, никаких плюсов

Недостатки:

Если берешь на себя обязательства, то справляйся с ними любыми способами. Тем более деньги снимаете в ту же секунду. Не ной, что много работы. Тогда уж не берись.

Показать 1 ответ

Самая ужасная доставка

Гость 29 декабря, 2024 год

Никогда не пользуйтесь услугами Купера, это самый ужасный сервис доставки продуктов. Заказала продукты 28.12 на вечер 29.12, мой заказ переносили до 23.00, а потом просто предложили перенести на 31.12!!! Это как такое можно предложить, доставку продуктов перенести на 2 дня, знала бы что так получится, сама бы сходила!!! Возврат денег в течение 3 дня, несмотря на то, что до сборки... Читать отзыв Никогда не пользуйтесь услугами Купера, это самый ужасный сервис доставки продуктов. Заказала продукты 28.12 на вечер 29.12, мой заказ переносили до 23.00, а потом просто предложили перенести на 31.12!!! Это как такое можно предложить, доставку продуктов перенести на 2 дня, знала бы что так получится, сама бы сходила!!! Возврат денег в течение 3 дня, несмотря на то, что до сборки не дошло, что за бредовый сервис!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Расстроены, что показали себя не с лучшей стороны. Просим прощения за проблему с доставкой.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа — проведём работу над ошибками.

Не выполняют свои обязательства

Андрей 28 декабря, 2024 год

Отвратительная контора.
Сделали большой заказ, третью часть не привезли. Сначала обещали довезти в определенное время, потом отложили еще на час, потом сказали что заказ в работе и когда его привезут неизвестно. А потом и вовсе отменили и обещали перевести деньги в течении трех рабочих дней, а ближайший рабочий день - 8 января нового года. В результате получилось так что на праздник... Читать отзыв Отвратительная контора.
Сделали большой заказ, третью часть не привезли. Сначала обещали довезти в определенное время, потом отложили еще на час, потом сказали что заказ в работе и когда его привезут неизвестно. А потом и вовсе отменили и обещали перевести деньги в течении трех рабочих дней, а ближайший рабочий день - 8 января нового года. В результате получилось так что на праздник мы остались без денег и без ключевых продуктов. Испортили главный семейный праздник.
Вообще это больше напоминает мошенничество. С помощью рекламы привлечь клиента, а потом обмануть его, либо на часть заказа, либо на весь. И что вы сделаете? Да ничего. Их расчет состоит в том, что никто не пойдет с заявлением в суд на них, поругаются и все. Даже если и попадется суперпринципиальный клиент, то судебные издержки не покроют материального, морального труда. Они этим и пользуются. Чтобы их наказать нужно подавать коллективный иск, привлечь СМИ и прочее. А на это у занятого человека нет времени. Единственное наказание - это игнорировать этот недосервис и не в коем случае не пользоваться их услугами, а также писать негативные отзывы на разных площадках (им это не сильно навредит, но все же).
Заказ - Н43253096134

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Да весь "сервис" и есть один жирный минус.

Купер украл мои деньги

Islam 27 декабря, 2024 год

Сегодня сделал заказ.H81858286362. Заказ не привезли. Все мои обращения многочисленные в службу поддержки и по телефону и в чат ни к чему не привели. Купер считает, что заказ доставлен. На предложение вернуть деньги- отказ. "У нас отмечено, что заказ доставлен".

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

Крадут деньги

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы детально проверили ваш заказ — он был выполнен без каких-либо отклонений.
К сожалению, предоставить компенсацию не можем. Показать 1 ответ

обнаглели, в списке поборов 3 пункта, + подписка сберпрайм липа.

garru 26 декабря, 2024 год

Сейчас делал заказ в купере магазин АШАН, поразила жадность, 3 пункта поборов, при этом еть подписка сберпрайм, в условиях которой обещали - бесплатную доставку, очередная ложь.
На вопрос порекомендую ли друзьям? отвечу да порекомендую, потому что приходится мериться а альтернативы практически нету,

Достоинства:

В целом сервис удобен, буду пользоваться.

Недостатки:

Сайт глючный, особенно жуткое творится когда что то пытаешся подобрать по фильтрам, либо это сделано специально, чтоб покупали то что они хотят продать в первую очередь, или у программистам зря платят зарплату. Ghj приложение нехочу даже и обсуждать, особо с теми умниками которые считают, что - В приложении еще удобнее.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены, что сервис вас не порадовал.
К сожалению, бесплатная доставка по подписке недоступна, но вы можете накапливать повышенные бонусы от СберСпасибо за каждый заказ, и списывать их на оплату покупок в Купере или у других партнёров экосистемы.
Также, если возникала проблема при работе сайта, рекомендуем очистить кэш/куки, зайти с другого браузера. При повторе проблемы пришлите, пожалуйста, скриншот с ошибкой, название и версию браузера, а также номер последнего заказа — передадим в технический отдел.

Ужасный сервис по работе с клиентами

Олеся 25 декабря, 2024 год

2.24 мне позвонил сотрудник Купер и предложил отправить промокод на скидку. Я согласилась на предложение. Промокод поступил по смс в тот же день. 22.12 я собрала корзину и хотела применить промокод на покупку, но в приложении высветилась ошибка что срок действия истёк. Я делала заказ 22,12 в последний день действия промокода. Обратилась с вопросом в службу заботы о клиентах. На... Читать отзыв 2.24 мне позвонил сотрудник Купер и предложил отправить промокод на скидку. Я согласилась на предложение. Промокод поступил по смс в тот же день. 22.12 я собрала корзину и хотела применить промокод на покупку, но в приложении высветилась ошибка что срок действия истёк. Я делала заказ 22,12 в последний день действия промокода. Обратилась с вопросом в службу заботы о клиентах. На следующий день мне на почту пришло письмо с новым промокодом с сроком действия до 31.12. Сегодня 25.12 24 я снова собрала корзину и попробовала применить промо код к заказу. Ошибка повторилась. Связавшись снова в чате с оператором объяснила ситуацию, скинула все скрины на что получила ответ что этот промокод уже был применён. Т.е. отдел маркетинга дал не действительный промокод который уже был кем то использован. Заменить мне на другой отказали. Купер зачем вы вообще беспокоите людей предлагая неработающие промокоды, только время потратила. Написала чтобы люди знали что нет никакой заботы о клиентах по факту.

Доставка Купер

Богдан 25 декабря, 2024 год

Добрый день. Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам. Сделал заказ с доставкой до 23:30. Позвонили, сказали, что доставка задерживается до 00:30. Я прождал до 01:10. Никто больше не перезвонил. Я написал в чат Купера. После получаса переписки выяснилось, что никто товар мне не привезёт. А я должен или отменить заказ, или перенести доставку. Но при этом деньги мне на карту... Читать отзыв Добрый день. Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам. Сделал заказ с доставкой до 23:30. Позвонили, сказали, что доставка задерживается до 00:30. Я прождал до 01:10. Никто больше не перезвонил. Я написал в чат Купера. После получаса переписки выяснилось, что никто товар мне не привезёт. А я должен или отменить заказ, или перенести доставку. Но при этом деньги мне на карту вернут в течение 3 дней, а за заказ пока надо будет ещё раз заплатить. Просто испорченные полночи и настроение. Очень плохо.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что мы не смогли порадовать вас качественным сервисом. Простите за несвоевременную доставку.
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа — проработаем этот момент. Показать 1 ответ

фальшивые цены

Татьяна 24 декабря, 2024 год

У купера появилась новая фишка. Вбиваете в поиск, например, кофе, открывается товар с ценой со скидкой, кидаете в корзину и там совсем другая цена, естественно, выше. Проверяйте цены товара в корзине.ОБМАН!!!

Качество услуг

Наталья 24 декабря, 2024 год

Добрый всем день! Никогда, НИКОГДА не пользуйтесь этим сервисом! Ни при каком условии! Что ни заказ - обман. Товар не привозят, увозят другому покупателю, привозят чужой заказ, оставляют у чужой двери! Выбить обратно деньги - это целый квест! Вход - рубль, выход - пять. Ужасный сервис

Недостатки:

Ни разу не привезли нормально собранный заказ

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с неприятным опытом при использовании сервиса. Просим прощения, что подвели вас с доставкой.
Уточните, пожалуйста, номер заказа — проверим информацию.

Мошенники!

Александр 24 декабря, 2024 год

Я думаю никого не удивить, неживыми сотрудниками сервиса Купер, которые могут собрать не тот заказ, уйти раньше времени окончания своей работы, когда ты приходишь и не можешь забрать свой заказ так как они ушли по домам на час раньше и когда ты набираешь на горячую линию в ходе разбирательств тебе отвечают они думали что вы не приедете за заказом, поэтому... Читать отзыв Я думаю никого не удивить, неживыми сотрудниками сервиса Купер, которые могут собрать не тот заказ, уйти раньше времени окончания своей работы, когда ты приходишь и не можешь забрать свой заказ так как они ушли по домам на час раньше и когда ты набираешь на горячую линию в ходе разбирательств тебе отвечают они думали что вы не приедете за заказом, поэтому разошлись по домам, я думал в купере меня трудно чем то будет удивить но ошибался совершаю покупку 22 ноября самовывозом в магазине Лента почти на 28000 рублей все как положено специалисты Купера на перегонки сканируют чек, проходят 14 дней бонусы спасибо не приходят в чате сообщают что им нужен чек, 6 декабря я им скидываю чек они сообщают ждите ещё 14 дней про себя конечно подумал зачем)), но потом подумал пойду на встречу подожду проходят 14 дней , бонусов нет обращаюсь в Купер ,они взяли долгую паузу, а потом придумали новый квест, говорят вам нужно что-то заказать в магазине через Купер на сумму от одного рубля по промокоду который мы вам пришлём и ваши бонусы за покупку в Ленте вернуться, думаю какой то бред делаю небольшой заказ ввожу их промокод отображается что будет начислено 100бонусов, пишу в час где положенные мне 4000 бонусов и как 100бонусов мне могут их заменить и час двадцать мин меняются операторы со своими блевотными" извините мы сейчас вам поможем" и выдают чтобы получить положенные 4000бонусов за покупку от 22 ноября я должен еще потратить больше 4000 до 20 января😂😂😂 сложилось впечатление что Греф возомнил себя цыганским бароном и придумал новые схемы для цыганских разводов.Дальше предвкушаю когда совершу покупку на 4000 с их промокодом, они мне сообщат что у них новые правила и для того чтобы получить эти бонусы я должен перевести Грефу на карту сбербанка 5000р и только тогда они мне вернут бонусы за совершенную покупку, не забыв конечно тысячу раз извиниться и сказать как им жаль что так вышло.
Никому не советую иметь дело с этой помойкой!

Купер.ru -ужас!!! Кошмар!!!!

Василиса 22 декабря, 2024 год

Данный сервис САМЫЙ ХУДШИЙ. Сначала перенесли время,меня не предупредили,потом два оператор уверял меня,что заказ вот-вот приедет. Когда мне удалось дозвониться до курьера,ОКАЗЫВАЕТСЯ у него давно сломана машина!!!! Хомт еостаться без продуктов?-закажите датсавку от купер.ru

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 23 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Простите, пожалуйста, что сорвали сроки доставки. Мы не хотели нарушить ваши планы.
Могли бы уточнить номер заказа — обещаем проработать ошибки и больше вас не подводить.

Купер - худшие!

Наталия 22 декабря, 2024 год

Отвратительно, в пятницу сделала два заказа, один с оплатой онлайн, второй можно было оплатить только на кассе, по оплаченному пришлось отказаться, большей части заказа не было, хотели аннулировать оба потому что они сделаны одновременно - что за бред и кто подобные правила придумывает? Второй собрали, но его перенесли на другой день, объяснили внутренней ошибкой, в заказе было все, на другой... Читать отзыв Отвратительно, в пятницу сделала два заказа, один с оплатой онлайн, второй можно было оплатить только на кассе, по оплаченному пришлось отказаться, большей части заказа не было, хотели аннулировать оба потому что они сделаны одновременно - что за бред и кто подобные правила придумывает? Второй собрали, но его перенесли на другой день, объяснили внутренней ошибкой, в заказе было все, на другой день уже не хватало количества, заказ расформировали по причине, что его не забрали накануне(!), т.е., его по ошибке перенесли на другой день, но официально "его не забрали", ладно, договорилась, что заберем сколько есть, общалась и со сборщицей, видимо, особенно "ценный специалист" плохо говорящая по-русски, разумеется, поэтому особо "ценная", которая без проблем дозванивалась оба дня сказать, чего нет, но не дозвонилась, чтобы подтвердить, что все готово, звонок пропущенный на телефоне был, но звонка точно не было, телефон находился рядом, я просто не могла бы его пропустить, если бы он позвонил, заказ, раннее подтвержденный и с этой сотрудницей и с оператором по телефону (которой я дозвонилась, чтобы проверить правильно ли меня поняла эта "ценность", что мы заберем то количество, которое есть) просто отменили, вот так, видимо, им так захотелось, ничего они сделать после отмены не могут, только попугайничать, что им жаль, что они извиняются и все в таком духе. Поэтому в новом году, желаю Куперу кануть в вечность, поскольку их девиз: "Купер - играем на нервах в этом наше предназначение" крайне гнусен и нежизнеспособен.
Н82858631259
Н68982452203 - этот был с оплатой, судя по отзывам, деньги за него могут и не вернуть, завтра смогу узнать.
Субботу и воскресенье мне испортили, поскольку на выяснение всех этих перетрубаций с заказами ушло не по 5 минут времени.

Достоинства:

Отутствуют

Недостатки:

Само существование этого недорозумения.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что вы остались огорчены работой нашего сервиса. Просим прощения за неприятные эмоции.

К сожалению, заказы были отменены по техническим причинам. Деньги вернутся автоматически в течение суток.

Также направили на вашу почту промокод в качестве компенсации. Вы можете переоформить заказ, корзину собирать не придётся, просто нажмите кнопку "Повторить" в отменённом заказе. Показать 1 ответ

НИКОГДА!!! Деньги спишут а еду не привезут

Elena 21 декабря, 2024 год

Я ждала заказ 1.5 часа!!!! Хотя программа писала 30 мин. Быстрее было бы дойти!!
Когда я дозвонилась до курьера выяснилось что к заказу подкрепился не тот номер квартиры. Что он мне с трудом и объяснил на очень ломаном русском. ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ?! Не понятно. В итоге я накормила этого Гастарбайтера за свой счёт!!! Проверила свои адреса в приложении. Там квартира... Читать отзыв Я ждала заказ 1.5 часа!!!! Хотя программа писала 30 мин. Быстрее было бы дойти!!
Когда я дозвонилась до курьера выяснилось что к заказу подкрепился не тот номер квартиры. Что он мне с трудом и объяснил на очень ломаном русском. ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ?! Не понятно. В итоге я накормила этого Гастарбайтера за свой счёт!!! Проверила свои адреса в приложении. Там квартира указано верно. Поддержка умыла руки. Он и им на звонки не отвечает!

Худший сервис

Ольга 21 декабря, 2024 год

Сразу хочу написать оператору, который отвечает тут на обращения: ваши извинения и уверения того что вам очень жаль только раздражают и злят клиентов. Ведь если бы это было так, то что-то бы менялось в лучшую сторону. Но почитав, что пишут ваши клиенты, понимаешь, что вы просто издеваетесь и неспособны что-то решить. Как может быть так что клиент всегда неправ??? Сегодня... Читать отзыв Сразу хочу написать оператору, который отвечает тут на обращения: ваши извинения и уверения того что вам очень жаль только раздражают и злят клиентов. Ведь если бы это было так, то что-то бы менялось в лучшую сторону. Но почитав, что пишут ваши клиенты, понимаешь, что вы просто издеваетесь и неспособны что-то решить. Как может быть так что клиент всегда неправ??? Сегодня мне снова привезли лишь треть того что я заказала и оплатила🤦‍♀️ написали что все собрано и передано курьеру, но по факту привезли меньше половины. Снова потерянные время и нервы. Снова никакой компенсации за говносервис, который вы оказываете. Дно пробито. Оператор по телефону говорит, что они и руководство в курсе этих проблем, но не могут решить их. Наверное нужно писать в прокуратуру и роспотребнадзор всем, кого нае*** Купер. Если они выплатят компенсацию всем пострадавшим от них клиентов, возможно они разорятся и закроются. И этот мир точно станет без них лучше. Не понимаю Сбер, который создал этот сервис. Неужели они не понимают, что это большая тень на их репутацию?

Достоинства:

Последние полгода плюсов вообще не нахожу

Недостатки:

Мошенники с бездарным руководством, неспособным навести порядок

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за оценку. Мы очень не хотели огорчить вас.
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Мы подробно разберемся с вопросом и как можно быстрее предоставим обратную связь.

Развод и мошенничество

Юлия 21 декабря, 2024 год

H32902607089
16.12 заказ
Привезли 1.5кг тузлых кальмаров и тухлый фарш индейки
Деньги не вернули
Развод
Напишу в росотребнадзор со всеми фото и доказательствами
В 22 привезли, наутро я позвонила в службу поддеожки, и ноль результатов
Приложение ужасное, не отвечает тоебованиям нормального сервиса, игра в одни ворота.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку. Простите, что товары были испорчены. Понимаем, как мы вас расстроили.

Компенсировали их стоимость. Деньги вернутся в течение трех рабочих дней.

Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы подобного больше не случалось.

Ужасный сервис

lenohka48 20 декабря, 2024 год

Реклама Купера шикарная,на всех каналах,а сам сервис никудышний.Из магнита,не довезли товар,хорошо,что проверила сразу.На следующий день из пятерочки ждала заказ 1,5 часа….увидела в телефоне статус,,заказ доставлен,, но его не привезли ,телефон курьера недоступен,узнать что либо невозможно!ответсвенных людей нет!только операторы как попки твердят одно и тоже…нам очень жаль.Деньги возвращают только через три дня!!!Я осталась без заказа и без денег.Никакой компенсации за ужасную... Читать отзыв Реклама Купера шикарная,на всех каналах,а сам сервис никудышний.Из магнита,не довезли товар,хорошо,что проверила сразу.На следующий день из пятерочки ждала заказ 1,5 часа….увидела в телефоне статус,,заказ доставлен,, но его не привезли ,телефон курьера недоступен,узнать что либо невозможно!ответсвенных людей нет!только операторы как попки твердят одно и тоже…нам очень жаль.Деньги возвращают только через три дня!!!Я осталась без заказа и без денег.Никакой компенсации за ужасную ситуацию нет.Могли бы хотя бы дать бонус или промокод,чтоб успокоить человека.Нет ноль.Вот вам и Купер🤦‍♀️Захватил все в свои руки,а ума не хватает.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство. Простите, что стали его причиной.
Пожалуйста, напишите номер заказа. Мы рассмотрим произошедшее более подробно и вернемся с ответом.

Недоставка

Ptica 20 декабря, 2024 год

Заказ номер 403860962 так и не был доставлен 15 декабря. Ждала до 24:00. Ни кто не позвонил и не написал что заказ не будет доставлен. Писала два раза в поддержку. Даже не удосужились ответить по какой причине не доставили продукты. Зачем? Клиентов много. «Извините за доставленные неудобства»! Супер. Спросила какая у них ответственность за не исполненный заказ. Молчат. Видимо ни... Читать отзыв Заказ номер 403860962 так и не был доставлен 15 декабря. Ждала до 24:00. Ни кто не позвонил и не написал что заказ не будет доставлен. Писала два раза в поддержку. Даже не удосужились ответить по какой причине не доставили продукты. Зачем? Клиентов много. «Извините за доставленные неудобства»! Супер. Спросила какая у них ответственность за не исполненный заказ. Молчат. Видимо ни какой ответственности. Не привезли, и не привезли. Правда кто-то выше написал, сбер опять разочаровывает. Как то получается дорого и не качественно. Больше с Купером не связываюсь и всем не советую.

Достоинства:

Не увидела

Недостатки:

Не выполнение обязательств.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Простите, что не смогли порадовать доставкой. Не хотели оставить после себя неприятные воспоминания.
К сожалению, мы вынуждены были отменить заказ по техническим причинам. Уже работаем над тем, что минимизировать количество таких ситуаций. Постараемся не подвести вас в следующий раз. Показать 1 ответ

Мошенники. Товары не доставили и деньги не вернули

Сайкал 20 декабря, 2024 год

Вчера 19.12.2024 заказала продукты из магазина «Перекресток» на сумму 5317 руб. H38090898227. Не маленькая сумма. Всегда заказывала с аккаунта компании и все было ок. Вчера заказываю с личного аккаунта и все пошло по одному месту. Курьер не позвонил. Статус заказа «доставлен». Я в недоумении звоню в поддержку, девушка посоветовала написать в чат. Вот там и началось настоящий цирк.... Читать отзыв Вчера 19.12.2024 заказала продукты из магазина «Перекресток» на сумму 5317 руб. H38090898227. Не маленькая сумма. Всегда заказывала с аккаунта компании и все было ок. Вчера заказываю с личного аккаунта и все пошло по одному месту. Курьер не позвонил. Статус заказа «доставлен». Я в недоумении звоню в поддержку, девушка посоветовала написать в чат. Вот там и началось настоящий цирк. Я везде указываю что товар не доставлен и в итоге бот выдает что товары доставлены и надо проверять при приемке. О какой приемке речь если даже звонка от курьера не было. Я звоню опять в поддержку только с 8 раза удалось дозвониться. Девушка только повторяла: «мы не можем ничего сделать». Деньги возвращать отказались и информацию тоже отказались предоставлять. Я просила хотя бы номер курьера чтобы связаться и разобраться. Ладно если деньги не вернут пусть товар привезут. Мошенники!!! Оказывается я не первая их жертва. А многих они так кидают. Больше ни разу не буду пользоваться этим сервисом и никому не советую.

Достоинства:

Нету, мошенники

Недостатки:

Отношение к клиентам, обман, бесполезная служба поддержки. Кидают на деньги

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 декабря, 2024 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Мы провели проверку среди сотрудников, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа. По нашим данным, он был передан в полном объеме.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость. Показать 1 ответ

Доставка которой не было

Светлана 20 декабря, 2024 год

Доброе утро! Рассказ про то как я решила воспользоваться доставкой купера. 19.12.24 в утра сделала свой первый заказ, порадовалась что корм кошкам куплю со скидкой и не надо его нести самой. Оплатила предоплату, из обещанных 400 р скидки за первый заказ осталось 53, остальное "сьел" сервисный сбор, комиссия. Доставку предложили с 16 до 18 - отлично, жду. 16, 17, 18... Читать отзыв Доброе утро! Рассказ про то как я решила воспользоваться доставкой купера. 19.12.24 в утра сделала свой первый заказ, порадовалась что корм кошкам куплю со скидкой и не надо его нести самой. Оплатила предоплату, из обещанных 400 р скидки за первый заказ осталось 53, остальное "сьел" сервисный сбор, комиссия. Доставку предложили с 16 до 18 - отлично, жду. 16, 17, 18 часов .... Тишина. В 19 начала писать в поддержку, общалась с роботом Сашей. " Заказ задерживается в связи с большим количеством заказов" - хотела выяснить каким по очереди был мой заказ сделанный в 9 утра? Не ответили. Предполагаю, что заказ просто потеряли или выполняли более свежие заказы. В приложении постоянно время доставки передвигалось на более поздний срок, в итоге в 9 вечера, полностью разочаровшись я отменила доставку. Единственный плюс, за который я поставила звезду - деньги вернулись сразу на карту. Отвратительный сервис, его надо переименовать в "Нае....тор"

Купер мошенники!!!

Сайкал 19 декабря, 2024 год

Заказала 19.12.2024. Номер заказ: H38090898227. Пишут товар доставлен, но никакого товара ни денег. От поддержки толку ноль. В чате тоже бот отвечает. Сняли деньги 5317р. Сказали товар доставлен и все. Мошенники, верните деньги!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 декабря, 2024 год

Добрый день! Спасибо за оценку.
Уточнили детали сборки и доставки. Согласно проведенной проверке, товары были переданы в полном объеме получателю.
Увы, по правилам работы сервиса компенсацию произвести не получится.

Верните денежные средства!

Светлана 19 декабря, 2024 год

Оформила заказ 19.12.2024 номер H25124468327
Приходит сообщение, что заказ доставлен, а мне его не доставили. Пишу в чат, там мне отвечает бот, что подключится оператор. Оператор долго не подключается. Звоню в поддержку они ничего толком сказать не могут, кроме "пишите в чат". Опять пишу в чат и опять тишина.
Деньги не возвращают. Не отвечают. Ужасный сервис. Не пользуйтесь, не скачивайте его.... Читать отзыв Оформила заказ 19.12.2024 номер H25124468327
Приходит сообщение, что заказ доставлен, а мне его не доставили. Пишу в чат, там мне отвечает бот, что подключится оператор. Оператор долго не подключается. Звоню в поддержку они ничего толком сказать не могут, кроме "пишите в чат". Опять пишу в чат и опять тишина.
Деньги не возвращают. Не отвечают. Ужасный сервис. Не пользуйтесь, не скачивайте его. Обман.
В поддержке попросила оформить претензию - они сказали "ой, у нас сейчас технические проблемы, перезвоните". Просто мрак. Сбермаркет теперь не супер и не купер, а кусок г__на.

Обманывают с начислением бонусов

Виктория 17 декабря, 2024 год

В сбермаркере конечно было всё честнее. Никогда не подводили с начислением бонусов. Я по старинке начала заказывать в ЕАптеке через Купер. Обещали по акции начислить кешбек 25% от покупки в виде бонусов Спасибо (промокод phr25), номер заказа H14681804978 доставка была 6 ноября 2024г. Промокод применился, заказ доставили. Сижу жду бонусы, прошло 2 недели, а их всё нет. Зашла на сайт... Читать отзыв В сбермаркере конечно было всё честнее. Никогда не подводили с начислением бонусов. Я по старинке начала заказывать в ЕАптеке через Купер. Обещали по акции начислить кешбек 25% от покупки в виде бонусов Спасибо (промокод phr25), номер заказа H14681804978 доставка была 6 ноября 2024г. Промокод применился, заказ доставили. Сижу жду бонусы, прошло 2 недели, а их всё нет. Зашла на сайт в профиль посмотреть заказ, применение промокода исчезло, про бонусы ни слова. Написала в чат поддержки 23 ноября 2024года. Они создали заявку в технический отдел DEVSUP-632794 и сказала ждать 24часов до решения вопроса. День, два, три, пять и тишина. Я пишу снова в поддержку и там (с отвратительными картинками котиков извиняются и просят ждать, ждать, ждать… удалите своих котиков, они не помогают ничем ни покупателю ни вам,только раздражают). Такой диалог с ответом от технического отдела был несколько раз и срок мне увеличивали, оправдывая большим количеством негативных заявок от других лиц. Что неудивительно, судя по нечестности организации. В итоге срок увеличили до 30дней!!! Это нормально? Прошло 1,5 месяца с заказа. Начислите бонусы в конце концов. Что за ходы привлечь покупателя скидкой и в итоге ее не применить

Заказ не привезли

Виктория 16 декабря, 2024 год

Заказ Н57074537281 был оформлен днем 16.12.24г, доставка с 22ч до 00ч, время 00.35 и тишина, ни сборки ни доставки, от поддержки кроме стандартного набора фраз никакого толка, буду отменять, чтобы хоть деньги возвратили. Больше естественно ни одного заказа, потеря времени, продукты нужны были сегодня

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены тем, что не смогли доставить вам заказ. Простите за сорванные планы.
В качестве компенсации отправили промокод на вашу почту. Уже работаем над расширением штата курьеров и сборщиков, чтобы минимизировать количество подобных случаев. Постараемся порадовать вас высоким качеством обслуживания в будущем. Показать 1 ответ

Заказ не доставили

Светлана 14 декабря, 2024 год

Заказ H01513529390 от 14.12.24г. просто не привезли, спасибо хоть вернули деньги. Полдня обещали оператор Ольга и Лиля, что сборка заказа начнется ближе к доставке, хотя я просила уточнить есть ли сборщик в магазине. Шаблонные ответы и наплевательское отношение.
Не рекомендую пользоваться Купером, берегите свои нервы!

Купер (Сбермаркет) отзывы
с оценкой «Ужасно»

Купер-ужасный сервис

Купер подводит

Ни извинений, ни возврата денежных средств

Как я сделала первый заказ.

Отвратительная компания доставки

Не привезли заказ

Не справляется со своими обязательствами перед клиентами

Самая ужасная доставка

Не выполняют свои обязательства

Купер украл мои деньги

обнаглели, в списке поборов 3 пункта, + подписка сберпрайм липа.

Ужасный сервис по работе с клиентами

Доставка Купер

фальшивые цены

Качество услуг

Мошенники!

Купер.ru -ужас!!! Кошмар!!!!

Купер - худшие!

НИКОГДА!!! Деньги спишут а еду не привезут

Худший сервис

Развод и мошенничество

Ужасный сервис

Недоставка

Мошенники. Товары не доставили и деньги не вернули

Доставка которой не было

Купер мошенники!!!

Верните денежные средства!

Обманывают с начислением бонусов

Заказ не привезли

Заказ не доставили

Интернет-магазины

Вопросы и ответы