Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3134 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Оператор контактного центра
Отвратительно
Заказ Н95268343947. Пишу в чате, что товар привезли не то. Приходит отписка от бота, что надо было сразу проверять, что привезли. И возврат не будут делать. Сбермаркет всегда решал такие вопросы оперативно, а тут... Читать отзыв Заказали доставку продуктов. В перечне было куриное филе грудки. Вместо него привезли филе бедра. Мало того, что не тот товар, так ещё, как позже выяснилось, испорченный!!!
Заказ Н95268343947. Пишу в чате, что товар привезли не то. Приходит отписка от бота, что надо было сразу проверять, что привезли. И возврат не будут делать. Сбермаркет всегда решал такие вопросы оперативно, а тут позиция «вы сами виноваты».
А при передаче товара курьер просто вручил пакеты и убежал. Неприятно очень, но ещё ужасней было увидеть, что упаковка вскрыта и товар испорчен. Пишу опять в чат, уже по другому основанию, что товар испорчен. Опять отписка, пишут: с товаром все в порядке. Дальше звоню на горячую линию, оператор как заведённый повторяет, что надо было сразу проверять. На вопрос, как проверить испорчен товар или нет, ответа нет. Ответ следующий: бот уже ответил отказом, значит мы ничего сделать не можем, надо сразу проверять. На вопрос почему не возвращают деньги за испорченный товар ответа тоже не поступило. Отвратительная контора, нарушающая права потребителей.
Собираюсь составлять претензию и жаловаться в Роспотребнадзор. Оставлять такое нельзя!
Мы провели проверку среди сотрудников, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа. По нашим данным, он был передан в полном объеме и с верными товарами.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса: пункт 6.9. Показать 1 ответ
Сбор товаров и их доставка вообще на худшем уровне.
из за плохой работы сборщиков, они могут не пр инять заказ в работу, говоря о том что нет сборщиков, потом что не проходит проплата, и в итоге расформировывают заказ чтоб не собирать. Сборка с удовольствием соберет заказ за 2,3... Читать отзыв Ни когда не заказывайте товар , особенно если в для бизнеса его заказываете. просто не привозят в том обьеме что заказывалось.
из за плохой работы сборщиков, они могут не пр инять заказ в работу, говоря о том что нет сборщиков, потом что не проходит проплата, и в итоге расформировывают заказ чтоб не собирать. Сборка с удовольствием соберет заказ за 2,3 тыс но не за 10\20 тыс. Не советую ни одной организации.
Просто за ваши деньги вас и обманут, и еще и подведут.
Достаточно странная компания, которая, судя по всему, вместо улучшения
Начнем с того, что, как только «Купер» начал осуществлять доставку из гипермаркетов ( Ашан, Metro,…) сервис сборки резко снизился. Сборщикам данной компании абсолютно неинтересно, какой пункт меню ВЫ выбрали при оформлении заказа в случае отсутствия позиции. Я всегда выбираю «Связаться со мной, если не отвечу- убрать», ни... Читать отзыв Достаточно странная компания, которая, судя по всему, вместо улучшения сервиса, работает над его ухудшением…
Начнем с того, что, как только «Купер» начал осуществлять доставку из гипермаркетов ( Ашан, Metro,…) сервис сборки резко снизился. Сборщикам данной компании абсолютно неинтересно, какой пункт меню ВЫ выбрали при оформлении заказа в случае отсутствия позиции. Я всегда выбираю «Связаться со мной, если не отвечу- убрать», ни разу сборщик данного сервиса мне не позвонил, просто молча удаляли позицию, в связи с чем несколько заказов пришлось отменить в целом , т.к. убирались ключевые позиции, по нескольким просто обращалась в «Купер» с просьбой устранить данный недочет в будущем, т.к. ситуация неприятная, на что мне, на регулярной основе, сообщалось, что : «Это единичный случай и мы обязательно проведем беседу со сборщиком», не могу утверждать, проводились ли какие-либо беседы, но данная проблема не решена.
Но, эти сервис «Купер» не ограничился, решили, вероятно, еще более ухудшить качество услуг. 13.09.2024 я оформила доставку товаров из нескольких гипермаркетов -«Ашан», «Metro”, «Лента»( к сборке и доставке из последнего претензий никаких нет- рискну предположить , что там сборку и доставку осуществляет какая-либо иная организация). В итоге в заказе из «Ашана», опять не связавшись, убрали несколько позиций , но пошли дальше и одну из позиций ( сметану) просто заменили на аналогичный товар другого производителя. И это при том, что был выбран пункт «Связаться со мной, если не отвечу - убрать»! Звонок с претензией никак не помог, т.к. товар уже был «пробит» и передан курьеру!Ладно, стоимость сметаны -не та сумма, из-за которой стоит портить себе настроение, просто выбросили и все,т.к. продукцию бренда , на который заменили заказанный мной, не употребляем, но «осадочек» остался.
Апогеем же всего стала доставка из “Metro” №H99445261615. Естественно, была убрана одна из позиций без согласования со мной ( уже привычно), курьер доставил заказ, мы торопились и просто все пакеты с продуктами положили в холодильник, занявшись разборкой на следующее утро. Я была достаточно удивлена не обнаружив в пакетах заказанного и оплаченного мной творожного сыра, обьемом 2 л. в пластиковом ведре, о чем незамедлительно сообщила в магазин. Через несколько часов со мной связался представитель «Купер» , предложив возврат денежных средств или довоз товара,т.к. мне нужен был товар -согласовали довоз на следующий день(15.09.24). В указанное время ничего не привезли, 16.09 я перезвонила сама, опять предложили или возврат или довоз, опять я выбрала довоз, опять ничего.17.09.24 ситуация повторилась.18.09.24 утром я повторно обратилась на горячую линию, где в очередной раз согласовали довоз на текущую дату с 14 до 16, когда опять ничего не привезли я связалась с оператором «Купер» , который сообщил , что в доводе отказано, ввиду того , что сборка и доставка были произведены корректно. Я с данным утверждением, естественно не согласилась, т.к. не может быть корректной услуга, в которой отсутствует товар, стоимостью больше 1000 рублей, на что оператор посоветовал мне обратиться в магазин. Я перезвонила в магазин, сказали ожидать в течении двух дней, по прошествии указанного срока, я опять связалась с поддержкой магазина , попросила разъяснить , по какой причине мне не перезванивают, не направляют ответ на эл. Почту, на что оператор сообщила, что ответ от «Купер» якобы был мне направлен, даже даты указала, я в режиме разговора проверила все папки писем, естественно ничего не было, затем оператор переключила меня на оператора «Купер», который «любезно» зачитал текст не доставленного мне письма. Формулировка удивила: « В довозе отказано ввиду того, что сборка проводилась ОПЫТНЫМ сборщиком, а доставка ОПЫТНЫМ курьером». Достаточно «весомый» аргумент для «серьезной» компании…Хотелось бы акцентировать внимание на том , что «опытный» сборщик проигнорировал почему-то «звонок клиенту», что безусловно свидетельствует о большом «опыте». При этом еще 18.09.24 я попросила компанию «Купер» предоставить видеозапись сборки и передачи курьеру, указать количество пакетов в моем заказе, в каком именно пакете( с чем именно) лежал отсутствующий товар, т.к. все же 2-х литровое ведро не набор иголок, и явно должно быть заметно, с целью сверки с записью курьера камерами у подъезда, в лифте и коридорах моего дома, но по настоящее время данные записи предоставлены мне не были( ожидаю их предоставления от магазина). Оператор «Купер» сообщил , что предоставил всю информацию и отключился, сообщив, что если остались вопросы, а они, конечно же, остались, обращаться в магазин. К слову сказать, в магазине обращение еще не закрыто , просьбу о предоставлении записи с камер оператор магазина дополнил к обращению, на данный момент 24.09.24, ни денежных средств, ни компенсации за сборку, доставку и длительное ожидание , ни товара я не получила. Возникает уже принципиальный момент по поводу конкретно этого заказа, незаконного оборота моих денежных средств и прочего, естественно данный вопрос просто так мной оставлен не будет, ну, а в целом - никому не рекомендую обращаться к сервису «Купер», крайне халатное отношение к заказам и клиентам, оплатив услугу приходится еще тратить свое время и нервы на то, чтобы добиться корректного исполнения оплаченной услуги. Невольно приходишь к выводу о том, что проще потратить несколько лишних часов для самостоятельной поездки в магазин и приобретения нужных товаров, чем обращаться к услугам подобных «сервисов». По итогу - обязательно дополню отзыв.
Отвратительное качество обслуживания
Однако вместе с изменениями Сбермаркета на Купер, произошли изменения и в работе сервиса доставки. За сборку деньги берут, но замена товара перестала согласовываться, несмотря на наличие отметки о согласовании замены. Задержка товара-это теперь... Читать отзыв Добрый день, всегда пользовалась доставкой Сбермаркета. Нареканий не было: доставка задерживалась крайне редко, даже наоборот, звонили и просили разрешение привезти заказ раньше, замены продуктов согласовывались.
Однако вместе с изменениями Сбермаркета на Купер, произошли изменения и в работе сервиса доставки. За сборку деньги берут, но замена товара перестала согласовываться, несмотря на наличие отметки о согласовании замены. Задержка товара-это теперь норма. Клиента о задержке доставки на 30 минут предупреждает бот, однако доставка в это время все равно не укладывается. Клиент об отсутствии доставки вообще могут не уведомить. Так, например, было и у меня. 21 сентября 2024 года я сформировала заказ Н62647785678 на сумму 4392,44 руб. Время доставки с 21.00 до 23.00. В указанное время заказ доставлен не был. Звонок Бота предупредил, что заказ задержится на 30 мин. Заказ в 23.30 доставлен не был. В приложении отразилась информация о задержке заказа и его доставке 22.09.2024 с 00.30 до 00.50. В это время заказ также не был доставлен. Далее информация снова поменялась на доставку 22.09.2024 с 10.10 до 10.50., но и в это время заказ не был доставлен, при этом от сервиса доставки с нами так никто и не связался, зато деньги за заказ были списаны в полном объеме. В итоге мы сами дозвонились до оператора и нам было предложено время на 10.30 23.09.2024....очень смешно и актуально. Если бы на доставку нужны были будние дни, то наверное, в будние дни заказ бы и формировался. В итоге предоставив купон на 200 р. от суммы заказа 1500 р. на определенное время Купер умыл руки.
Как вывод: потраченное время и деньги, возврат которых нужно ждать до 3 дней..., а продуктов как не было, так и нет.
КАЧЕСТВО КУПЕРА НА НУЛЕ , нет гарантии получения оплаченного заказа в выбранное время и вообще его получения.
Если Вам дорого Ваше время и Вы цените качество хорошо подумайте, перед тем как пользоваться Купером.
Менеджер проектов
Менеджер по привлечению ритейлеров
Дизайнер))
Оператор контактного центра
Оператор контактного центра
Ужасное обслуживания
Вчера не довезли заказ на сумму 1443р заказ н67378514122
Уже вернули деньги на вашу карту за позиции. Они поступят в течение 3-х рабочих дней. Бонусы СберСпасибо в течение 24 часов. Обещаем приложить все усилия, чтобы больше вас не подводить.
Это обманщики
Очень неприятно слышать о таком опыте. Понимаем, как важно планировать бюджет, особенно когда речь идет о семье. Пожалуйста, уточните номер проблемного заказа и расскажите подробнее, что произошло.
Ужасно! Отвратительный сервис
Ужасное качество работы
Как стал Купер так начался кошмар !!! За сборку деньги берут , но при отсутствии товара никто не позвонит и не согласует замену , хотя в комментариях это указано !!! Делают так:... Читать отзыв Добрый день, пользовалась с удовольствием доставкой , когда был Сбербанк , все великолепно и звонок поступит для согласования замены и доставка крайне редко задерживалась и всегда звонок поступал.
Как стал Купер так начался кошмар !!! За сборку деньги берут , но при отсутствии товара никто не позвонит и не согласует замену , хотя в комментариях это указано !!! Делают так: поступает звонок от Купера , тишина в трубке , потом они скидывают и убирают товар !!!! Задержка товара систематически и не на 15 минут , а по часу и дольше ! Естественно предупредить об этом клиента они не спешат , они вообще этого не делают , только в приложении время меняется и доставка переносится !
Служба поддержки ,эти тупо бубнят заученные фразы «приносим извинения, что Вас подвели». Мне от этих извинений ни холодно, ни жарко! Я из за вас потратила время и еще должна ждать возврата денег за отмененный заказ !!!
А извинения у горе Купера это промокод , который на смешную сумму 200 или 300 руб , а вишенка на торте , что этот промокод Вам будет еще диктовать условия , что действует он до отпреденного числа и сумма покупки должны быть 3000 р или больше !!
КАЧЕСТВО КУПЕРА НА НУЛЕ , это была последняя капля, когда я им воспользовалась. Есть другие, достойные приложения по доставке , на которые перехожу.
Если Вам дорого Ваше время и Вы цените качество , не пользуйтесь Купером
Не возврат денежных средств
То что просто отписывются проверила на себе в течении 2 недель.
Заказала доставку, привезли не мой заказ, написала в поддержку, согласовали время обмена, естественно никто не приехал и не позвонил, повторно написала у поддержку, девушка оформила возврат денежных средств, деньги пришли 10 сентября, но 11 сентября они отменили возврат денежных средств, т.к. якобы мне... Читать отзыв Не люблю писать плохие отзывы, но уже накипело.
То что просто отписывются проверила на себе в течении 2 недель.
Заказала доставку, привезли не мой заказ, написала в поддержку, согласовали время обмена, естественно никто не приехал и не позвонил, повторно написала у поддержку, девушка оформила возврат денежных средств, деньги пришли 10 сентября, но 11 сентября они отменили возврат денежных средств, т.к. якобы мне привезли мой заказ.
На запросы предоставить акт обмена товара, никакой реакции, мы вернули деньги 10 сентября, обращайтесь в банк.
А то ПОВТОРНО списали деньги 11 сентября, мы просто не видим.
Обращение в поддержку просто трата времени, каждый раз все заново, суть вопроса даже не читают.
Похоже надо обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Уточните, пожалуйста, номер заказа – всё детально проверим и вернемся с ответом. Показать 1 ответ
доставка купер
как поставить ноль?!!
Самый отстойный из отстойных
В итоге как оказалось - сегодня доставки не будет
Заказ как выяснилось отменили
Служба поддержки вообще непонятно для чего работает - один ответ - ну да, ситуация неприятна, извините! Зашибись
Никогда больше не закажу
Не пойму почему так но со сбермаркетом никогда таких проблем не возникало
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Все проверим и вернемся с ответом.
Мошенники и
Привезли половину товара, а деньги взяли как за полный
Информация уже передана коллегам для проведения детальной проверки — свяжемся с вами, как только получим ответ.
Отмена заказа
H49858326669
Оставили семью голодной.
Прождали почти 5 часов только потом сообщили а уже 23⁰⁰
Дети на завтра будут голодные.
Если хотите кушать то мимо Купера.
Уже работаем над расширением штата курьеров и сборщиков, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций. В качестве компенсации вам был направлен промокод в колокольчик на главном экране приложения.
О@ели в конец!!!
Доволен условиями работы
Не привезли товар, возврата ДС нет
Простите, что расстроили. Наши коллеги передали запрос на уточнение в магазин сборки заказа. Поступил ответ, что товары были переданы в полном объеме. К сожалению, вернуть деньги не сможем.
Украли деньги с карты
Издевательство над покупателем в течение 6 дней!
В пятницу, 13 сентября, я сделала заказ из Дикси. В нём было 5 пачек риса Националь Золотистый, который стоит 179 р. Мне привезли 5 пачек риса "Для плова" по цене 140 р. Но в заказе так и обозначено, что я получила рис Золотистый. Так... Читать отзыв Давно пользуюсь Сбермаркетом, но такой проблемы, как в Купере никогда не было. Это продолжается уже 6 суток!
В пятницу, 13 сентября, я сделала заказ из Дикси. В нём было 5 пачек риса Националь Золотистый, который стоит 179 р. Мне привезли 5 пачек риса "Для плова" по цене 140 р. Но в заказе так и обозначено, что я получила рис Золотистый. Так же, вместо макарон Барилла № 13 в количестве 3 пачек, привезли № 5 одну пачку. На это я закрыла глаза, хотя не люблю тонкие макароны. Но сам факт! Сборка теперь стоит 85 рублей вместо 59 р. Из четырёх наименований, сборщик два собрал не правильно. За что он получил 85 р? Никто не позвонил, замены не согласовал.
Далее, и это самое главное. Принёс заказ доставщик, который не говорит и не слышит! Что рис не тот, я увидела сразу! Но курьер стал что то показывать на пальцах, махать руками, типа, я ничего не понимаю, развернулся и ушёл. Мне что, надо было бежать за ним? То есть, зная правила, что смотреть товар нужно при курьере, я их не нарушила. Я просто не смогла отдать ему товар!!!
Тут же я написала в чат и предоставила фото. Но там отвечает бот, который в нюансах не разбирается. У него всегда всё нормально. Я позвонила в поддержку, где составили заявку на забор риса. И только после этого вернут деньги. И вот я шесть дней жду этого забора товара. В день по несколько раз я звоню в поддержку, где я вынуждена каждый раз заново объяснять ситуацию, так как, каждый раз новый оператор. В общей сложности составлено около шестнадцати! заявок на забор риса, но мне никто ни разу так и не позвонил из Дикси, и, естественно, ничего не забрал.
Я не согласна оставлять себе рис, которым не буду пользоваться. Этот рис более дешёвый, он разваривается в кашу, я пользуюсь только Золотистым пропаренным! И ладно бы, была 1 пачка, их пять!
Вопрос - почему я, которая ни в чём не виновата, должна отвечать за сборщика и доставщика? Почему нет никаких других вариантов решения проблемы в пользу клиента? Я готова вернуть рис, но его не забирают!!!Получается, что только я пострадала в этой ситуации!
Прошу откликнуться представителей Купера и решить мою проблему!
Заказ из Дикси от 13.09.2024 г Н68441331430
Ужасная доставка
В 14:10 он был собран
Сообщение о поиске курьера пришло только в 16:20
Время 17:00 Ждём.
Если бы не сломанная нога. Послала бы их куда подальше!
Удаляю преложение
Понимаем, что ждать курьера – это не самое приятное занятие, особенно в такой ситуации. Приносим извинения.
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим ситуацию.
Никогда не закажу в этом сервесе больше
Сразу начала звонить по указанному телефону, мне пишет бот и отвечает на звонки что со мной свяжутся и решат мой вопрос, курьера обещают уже два дня, приходится отменить дела и ждать в указанное время,... Читать отзыв Заказ привезли 15 сентября, сразу обнаружила что положили конфеты со сроком до 26.09.2024, мне такие ко дню учителя , который будет в октябре, не подходят.
Сразу начала звонить по указанному телефону, мне пишет бот и отвечает на звонки что со мной свяжутся и решат мой вопрос, курьера обещают уже два дня, приходится отменить дела и ждать в указанное время, но никто до сих пор не забрал товар.
Если сегодня не заберут товар готовлю досудебную жалобу.
Заказ доставлен не полностью
Уже вернули деньги за недоставленные товары. Средства поступят на счет в течение суток. Так как частично позиции оплачены промокодом, направили вам новый код скидки в колокольчик на главном экране приложения.
Не связывайтесь с Купером
Заказывали несколько раз только разве что отбить стартовый промокод. В первом заказе с АШАНА не хватало более чем половины корзины- полный бред! Пришлось отменить заказ полностью. С АШАНА не советую заказывать, Перекресток топ. Малое количество замен.