Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 3068 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
СберМаркет не начисляет бонусы СберСпасибо
Это история о том как компании не надо выполнять правила, выработанные самой компанией!
Мой случай будет поучителен как тем кто уже является клиентами СберМаркета, так и тем кто планирует это сделать.
А теперь собственно моя история.
21 октября сего года проходила акция Сбермаркета "Алкоголь с кэшбэком 40%". В рамках этой акции мною была приобретена в магазине... Читать отзыв "Осторожно СберМаркет", так я бы назвал эту заметку.
Это история о том как компании не надо выполнять правила, выработанные самой компанией!
Мой случай будет поучителен как тем кто уже является клиентами СберМаркета, так и тем кто планирует это сделать.
А теперь собственно моя история.
21 октября сего года проходила акция Сбермаркета "Алкоголь с кэшбэком 40%". В рамках этой акции мною была приобретена в магазине Metro одна единица подарочного не дешёвого алкоголя.
С моей стороны неукоснительно были соблюдены все условия акции.
А именно, заказ был сделан с активированным входом в Сбер ID и выкуплен у установленные сроки в присутствии менеджера Сбермаркета.
Менеджер СберМаркета отсканировал чек об оплате после моего напоминания об этом и в моём присутствии.
Что тоже является подтверждением соблюдения всех правил акции.
28 октября я дополнительно направил фотографию чека в чат службы поддержки Сбермаркета с вопросом о сроках начисления бонусов СберСпасибо.
На что мне ответили, что бонусы будут начислены по условиям в течении 14 календарных дней от даты покупки, таким образом ещё раз подтвердив условия акции.
И вот с момента истечения указанного срока прошло 18 дней.
Бонусы начислены не были. Незамедлительно прсле истечения срока я проинформировал об этом службу поддержки покупателей, надеясь, что это простая техническая ошибка. Но не тут-то было! Переписки не было конца. Один за другим менялись менеджеры и каждый выражал мне своё сочувствие и готовность немедленно исправить нелепую ошибку с их стороны. Что только они не делали...
Формировали заявки, присваивали им статус "Срочно", коллеги контактного менеджера "вели активную работу над этим", писали что подключают к моему вопросу "Новые команды"...
Но всякий раз мне снова и снова приходилось спрашивать о ходе моего вопроса у нового менеджера, который автоматически подключался к чату и не видел предыдущей переписки. Таким образом всё начиналось с нуля, новых "Заявок" и неизменного желания "помочь".
Потом, видимо устав от помощи, сотрудники чата стали искать другие аргументы, обосновывающие, на их взгляд, не начисление бонусов. Например, мне было сказано, что на товары на условиях самовывоза бонусы не начисляются.
Это ложь!
На момент моего заказа бонусы должны были быть начислены.
Алкоголь по другому как самовывозом с оплатой на кассе получен быть не может.
Было также озвучено, что я, якобы, сделал заказ не войдя по Сбер ID.
Это тоже ложь.
Заказ был сделан войдя в Сбер ID, что ясно видно из истории заказов.
Шёл день за днём, а воз и ныне там!
К стати, всю переписку в чате я сохранил, вдруг всё-таки будет адекватная реакция.
Одно могу сказать.
Это не недоразумение со стороны СберМаркета, это системная ошибка.
Я почему-то не удивился похожим как две капли воды историям, выложенным клиентами Сбермаркета в интернет.
Когда же, наконец, руководство будет реагироть на подобные случаи незамедлительно?
Ведь положительный имидж, создаваемый многие десятилетия может таким нелепым образом быть запятнан.
Сразу вспоминается и ложка дёгтя, и слабое звено в цепи...
Похожий, но более лаконичный текст, я разместил на сайте отзывов о банках.
Менеджер Сбербанка Мария Александровна написала в комментариях,: "Я проверю и вернусь".
Прошёл не один день, но так и не вернулась...
Наверное сказать нечего.
Та же ситуация на ещё одном известном портале отзывов.
На мой вопрос: "Сколько времени занимает проверка?", ответа так и не последовало.
PS
На момент публикации бонусы так и не были начислены.
Автомобильный курьер
- на свой страх и риск завершить на точке и везти по фактическому адресу (а иначе никак, в поддержке скажут везти)
- доставить посылку, вернуться на изначальную точку по приложению и закрыть доставку.
И конечно, работать СТРОГО на стареньких машинах с огромным багажником, желательно на газу. В ином случае машина будет убита. Все, что я заработал, практически все ушло на обслуживание автомобиля. Пусть это становится очевидно не сразу, но со временем, проведя расчеты, понимаешь, что сам инструмент частенько сжирает деньги. Соответственно, зарплата в Сбермаркет низкая.
Старшие смены постоянно подгоняют тебя и вынуждают на свой риск закрывать доставки раньше времени на подъезде, чтобы не портилась статистика точки. При этом маршрут практически всегда строится так, чтобы запихать тебе в рейс максимально число адресов. Да, все продумано и ты едешь по адресам с расчетом, что сделаешь кольцо и вернешься к себе на точку. Но нет учета времени. Бывало, что крайняя 8ая точка стоит до 20:00, а выезжаешь ты в 18:50 с рейсами на другой конец города. Да, конечно вы сможете заехать по адресу раньше времени, проведя манипуляции в шопере. Но я курьер, почему я должен заботиться об этом?
Самое отвратительное - собирать заказы. Тут конечно все зависит от точки. Нам приходилось собирать по 2-3 тележки и везти эту колонну по эскалатору на подземную парковку, грузить в авто. Сортировка и т.д. крайне нелогична. Сборщики могут засунуть по одному пакету в разные боксы, и ты должен тратить время, чтобы эти пакеты вытащить, пометить, чтобы не потерять. Все это занимает время и порой ты выезжаешь позже положенного.
И самое тупое, что произошло, это звонки после увольнения. Сбермаркет день изо дня уже на протяжении полугода долбит мозги своими звонками и сообщениями аля "возвращайтесь и получите вознаграждения". Бывает ждешь звонка по работе важного для переговоров, а тут сбермаркет со своим "офигительным" предложением. На все попытки попросить прекратить их и удалить из базы рассылок-звонков не приводят ни к чему. "Вы подписывали оферту" ответили мне. В ближайшее время планируется обращение в соответствующие учреждения, чтобы разобраться с этим вопросом, почему это по моему требованию меня не могут исключить из своего хлама сообщений и звонков.
Подводя итог: крайне не советую к работе в Сбермаркет. Здесь ты не человек, а робот, который должен в говно известись, но доставить. Если будешь не в милость старшему смены, то фиг он встанет на твою сторону и будет работать строго по протоколу (мне с этим повезло и старшие смены адекватные люди). По моему мнению, курьерство в яндекс было намного приятнее и прибыльнее, нежели сбермаркет, который чихать хотел на вас. Поддержка - высокого мнения о себе и "работай как сказали", чат работает долго, если клиент не дома и ты просишь отменить доставку, то этот заказ будет долгое время висеть на следующих рейсах. Поддержка будет настаивать, чтобы доставить даже с опозданием, а старший смены будет говорить "не доставляй, пусть идут на куй, незачем нам опоздание".
Разочаровывает
Второй раз привезли разбитые яйца. Сегодня просто за гранью - при наличии отметки "при отсутствии товара позвонить мне" несколько позиций отменили молчком, без дозвонов. Капусту квашенную привезли перевернутую, протекшую. Пирожные и... Читать отзыв Пользовалась сервисом несколько раз. Но трижды подвели. Один раз отменили заказ "по погодным условиям" аж за полчаса до окончания времени доставки, когда уже и до магвзинов у дома не успеть.
Второй раз привезли разбитые яйца. Сегодня просто за гранью - при наличии отметки "при отсутствии товара позвонить мне" несколько позиций отменили молчком, без дозвонов. Капусту квашенную привезли перевернутую, протекшую. Пирожные и вовсе раздавленные.
Не вздумайте сюда соваться !!!
Я курьер со стажем (немало где работал) и эта контора переплюнула всех.
Поехали.
Работал в Москве на точку Ашан Люблинская 153. Обещают при оформлении СРЕДНИЙ доход в день 6500-7000
Я работаю с 10:00-20:00, максимум получал 3600р. А все почему ? Рейсы распределяют очень странным методом. Ты можешь сидеть без рейса и ждать его больше... Читать отзыв Пришло время и мне написать реальный отзыв об этой компании.
Я курьер со стажем (немало где работал) и эта контора переплюнула всех.
Поехали.
Работал в Москве на точку Ашан Люблинская 153. Обещают при оформлении СРЕДНИЙ доход в день 6500-7000
Я работаю с 10:00-20:00, максимум получал 3600р. А все почему ? Рейсы распределяют очень странным методом. Ты можешь сидеть без рейса и ждать его больше часа, а бывало и более двух часов .средняя стоимость доставки 200-210р. В день доставок при графике в 10 часов 13-16 максимум. Больше не будет из-за долгого ожидания.
16*210=3360р.
Вес доставки не ограничен:
Мне один раз попалась доставка в 56кг:) 3 мешка корма по 10кг , бокс около 20 кг и мешки с заморозкой . За такую доставку заплатили около 260р. Такое себе.
В среднем вес доставки около 20кг +-
Чаевые:
Их нет, как бы ты не расписался перед клиентами, чай дают в среднем 1 человек за 20 доставок 1/20. Так что думаешь заработать на чае, не рассчитывай.
Руководство :
Супервайзер Малахат ( не очень доброжелательный человек, любит грубить, не знает границ в общении)
Ну как бы она есть и как бы ее нет, с ней соприкасаешься в очень редких случаях, в основном общаешься со старшим смены и в основном общение заключается в «где рейсы??? Почему я жду так долго???»
Итог:
15 смен по 10 часов 2/2 или 3/3 не важно доход - 50400-бенз 500р/день 7500- покушать 1 раз в день 350р 5250.
50400-7500-5250= 37650 ( нормалек так для Москвы ?)
Если работать по 12 часов то доставок можно сделать 20-24.
24*210= 5040*15=75600-бенз750-еда 600в день 75600-11250-9000=55350.(грусть)
Вывод если работать 7/0 по 12 часов
24*210*30 дней = 151200. Работайте :)
Хорошего дня, а я пожалуй уйду из этой ямы жадности и скупости компании по отношению к сотрудникам
Работал 5 мес .
Ужасный сервис
Уточните, пожалуйста, номер проблемного заказа, мы проверим информацию.
Ужасный сервис!
Устроился курьером
Писец(зверь такой)
Для того, чтобы мы все проверили, пожалуйста, уточните номер вашего заказа.
Афера обманывают в бонусах спасибо
заблокировали номер и отменили заказ
Сбермаркет обманул!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Ни в коем случае не оставим проблему без внимания, исправим недочеты.
Вкус****тОчка кладёт вообще не то
Списались в ватсапе, оказалось уже на месте ждёт не понятно сколько.
Заказал из вкусочки комбо и бургер, оплатил с бонусами, в итоге доставили не то комбо и вдовесок вместо большого бургера 2 маленьких, по цене сопоставимо, возможно не было позиций.
Простите, что произошла данная ситуация! Не хотели вас расстроить! Уточните, пожалуйста, номер заказа, мы постараемся разобраться в ситуации.
Заблокировали номер
Нам жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Понимаем, что это крайне неприятно. Уточните, пожалуйста, номер последнего заказа и мы проверим корректность блокировки.
Неплохая работа
Акция 40% кешбек за алкоголь.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим. Показать 2 ответа
дномаркет больше сюда не ногой
Самая ко***ая доставка и сервис из тех, которыми пользовался
Обман с бонусами
Написал в поддержку, там просили прислать фото товара и чека, что и было сделано. И.. спустя неделю позвонили из поддержки и сказали, что они знают,... Читать отзыв У Сбермаркета была акция "Алкоголь с кешбэком до 40%". Я сделал заказ на 8500р., в магазине с представителем Сбермаркета выкупил его, а вечером мне пришла СМС, что мой заказ отменён! Соответственно 3400р. бонусами мне не вернутся!!!
Написал в поддержку, там просили прислать фото товара и чека, что и было сделано. И.. спустя неделю позвонили из поддержки и сказали, что они знают, что заказ был выкуплен, но поделать ничего не могут, только прислать промокод на 200р!
Т.е. ошибка наша, но компенсировать мы её не можем/хотим. Безобразие!!!
(для представителя: заказ Н06197234305, заявка ЛОГ-48-10-11)
Мегамаркет участвует в фишинговой схеме с продавцами
Путем не хитрых выводов мы имеем, компрометацию номера телефона, электронной почты и данных дебетовой карты при 100% участии Мегамаркет.
Обращение за разъяснениями на горячую линию результата не дали. на изложенную ситуацию, был получен ответ, спасибо за информацию, информация будет передана коллегам, а ответ на обращения такого рода не предусмотрен правилами компании.
Далее мной было составлено обращение на [email protected]
в котором я потребовал прояснить ситуацию, в письменном виде, каким образом злоумышленники завладели моими данными (электронная почта, номер телефона указанные при регистрации и состав заказ в Мегамаркете). У меня есть все основания полагать, что мои персональные данные согласно 152-ФЗ скомпрометированы при участии Мегамаркет. И приложил все скриншоты.
Получил ответ:
Вижу, что по вашему вопросу созданы заявки GDS-2265162, GDS-2270151, GDS:599230 (одна из них будет закрыта как дубль). Данные по итогам разбирательства доступны только ограниченному числу сотрудников из службы безопасности и не предоставляется клиентам. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, будьте бдительны, вероятнее всего с вами связались злоумышленники. Мы не рекомендуем отвечать на такие сообщения и не несем ответственности за последствия, которые может повлечь такая переписка.
Т.е. Мегамаркет не считает нужным сообщить заявителю, персональные данные которого были скомпрометированы(152-ФЗ "О персональных данных") о результатах разбирательства и не несет никакой ответственности.
Написал в Роскомнадзор с предоставлением этого ответа от ММ.
ОПГ (Организованная преступная группа) - Группа/сообщество, зарегистрированное или не зарегистрированное как юр.лицо, устанавливающие свои правила идущие в разрез федеральным законам, главенствующие над ними, тем самым ущемляющие права других людей.
Липкая и мерзкая компания
Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки или на горячую линию с указанием ваших контактных данных. Отключим вас из рассылки.
НЕ советую оформлять заказы в Сбермаркете
Стремимся предоставить надежный сервис и исправлять ошибки. Вы могли бы, пожалуйста, поделиться номером заказа?
Я заказала лоток для кота
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. В ситуации разберемся.
Удачная работа Сбермаркета.
При этом с вас берут деньги за доставку товара в срок. Эти деньги не возвращаются .[:mad:
Самый гнилой сервис!
Осторожно на маркетплейс сбермаркет есть мошенники!!!
Осторожно на сайте маркеплейс сбермаркет орудуют мошенники!!
Работаю в колл центре
Хамство вместо товара
Итог ни денег, ни товара. Жалко, что раньше отзывы не прочитала. Заказывать больше не буду и другим не рекомендую
Сбермаркет дно
Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Проверим причину блокировки.