Купер (Сбермаркет) отзывы
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 2984 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Недоставленный товар
Нет денег, нет еды, только одна злость
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанная ситуация недопустима.
Мы передали ваше обращение ответственным коллегам. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и свяжемся с вами.
Мошеничество с купонами
Действительно, промокод дает скидку 650 рублей. Так как заказ был отменён, специалисты ранее отправили вам новый промокод на почту.
Во время сборки итоговая сумма за заказ может измениться. Например, в связи изменениями по весовым товарам.
Вы всегда можете согласовать изменения, просто выберите «Позвоните мне», когда оформляете заказ.
Мы обязательно обсудим эти моменты с нашей командой, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем.
Сбермаркет заблокировал мой единственный аккаунт из-за собственной технической ошибки
02.10 решил сделать первый заказ именно в категории Рестораны, которая появилась у меня сравнительно недавно - пошел на проверенный сайт блогера, где всегда беру рабочие промокоды на повторные заказы в сбермаркете и мегамаркете.
Увидел там промокод на первый заказ из Ресторанов в... Читать отзыв Ситуация следующая: уже не первый год пользуюсь Сбермаркетом единственным аккаунтом, списывая на еду Спасибы, полученные за крупные покупки на Мегамаркете.
02.10 решил сделать первый заказ именно в категории Рестораны, которая появилась у меня сравнительно недавно - пошел на проверенный сайт блогера, где всегда беру рабочие промокоды на повторные заказы в сбермаркете и мегамаркете.
Увидел там промокод на первый заказ из Ресторанов в Сбермаркете, применил его при заказе. Спустя несколько минут получил отмену и бан аккаунта за "злоупотребление программой лояльности".
Скрин
(Строка Внимание! появилась минут через 30-40 после моего бана)
В ТП сообщили, что отправили соответствующее обращение в соответствующий отдел, посоветовали ждать разблокировки. Сообщили, что, я использовал нелегитмный промокод и мне придется создавать новый аккаунт, с потерей возможности регистрации моей основной почты, так как она будет заблокирована. А самое грустное - после этого на мой номер был поставлен некий "автоматический блок" - теперь мои звонки сбрасываются. Позвонил второй раз с номера супруги - дозвонился до ТП: ситуация та же.
После всей этой ситуации мне удалось связаться с блогером-держателем сайта с промокодами - выяснили, что сразу после моего бана Сбермаркет резко изменил правила: теперь этот промокод стал применяться только на первый заказ глобально по всему Сбермаркету, а не только в категории Рестораны
Таким образом, обнаруженные проблемы в моей ситуации:
Из-за того, что интерфейс Сбермаркета пропустил этот промокод к применению, а не запретил его (как это бывает обычно с ошибками "Промокод для другой категории" или "Вы уже делали первый заказ" и т.д.) пострадал я, так как в системе Сбермаркета были некорректно настроены условия применения промокода. И только после моего бана, Сбермаркет поменял правила применения промокода;
Сотрудники ТП настаивают, что я применил нелегитимный и неофициальный промокод, в то время, как блогер любезно сообщил мне, что промокод он получил от самого Сбермаркета на специализированном сайте для таких операций Perfluence.net - рекламной площадке для блогеров, где магазины раздают свои промокоды блогерам.
Стандартные заскриптованные отписки сотрудников банка
01.10, перед написанием обращения выше, звонил несколько раз в ТП - сотрудники уверяли, что знают про проблему и просили перезвонить спустя 24 часа, пояснили что это ошибка и мой номер и электронную почту отвяжут от заблокированного заказа, а я смогу по ним создать новый, но историю заказов я все-таки потеряю. Хорошо, этот компромисс был принят.
02.10, по истечении 24 часов я позвонил в ТП с номера супруги (мой по-прежнему для дозвонов заблокирован) - ТП сообщает, что 01.10 сотрудники ТП предоставили мне неверную информацию и мой аккаунт не подлежит разблокировке.
Это крайне антиклиентоорикнтированный подход, в данный момент я в процессе создания заявок на отмену крупных товаров на Мегамаркете - так как, как я понимаю, бонусы на Сбермаркете я потратить не смогу.
Как я понимаю, я стал жертвой ошибочной работы алгоритма + ужасной бюрократии.
Какие-либо обращения на этой площадке и других не помогли - представители сервисов и банка просто отписываются скриптами, не признаваясь, что в алгоритме была допущена ошибка. Такое может произойти с каждым, многократно подумайте, чтобы верить обещаниям этого банка и его программ лояльности. Вокруг много других конкурентных и крайне успешных программ лояльности от других банков.
Почему-то представители сервиса пишут отписки про несколько учетных записей - в то время, как их коллеги из ТП на горячей линии подтвердили, что проблема была именно в ошибочной работе промокода, следовательно, данные в отписках не соответствуют действительности: почему за 3 года использования сервиса система меня не заблокировала, если у меня было несколько учетных записей? Где информация об этих учетных записях? Какая логика в том, чтобы мне рисковать таким давним аккаунтом, который активно используется для заказов продуктов на бонусные рубли, чтобы получить блокировку?
К сожалению, в ответ я получил стандартную скриптовую отписку без вникания в детали, с доказательствами нестабильной работы алгоритмов внутри сервиса.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СБЕРМАРКЕТ И ПРОЧИЕ СЕРВИСЫ СБЕРА, ВАС ИСПОЛЬЗУЮТ И ВЫБРОСЯТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБЕЩАННЫХ ПРИВЕЛЕГИЙ.
С сервисом ужаснее этого ещё не встречалась.
Далее на 2.октября... Читать отзыв Заказала продукты из магнита через сбермаркет. Заказ делала в 19.30 доставка стояла на 20.46-21.16. К этому времени в приложении доставка стала продлеваться на 20 минут. В 21.30 позвонила в поддержку, девушка уверяла что связалась с курьером и заказ будет доставлен в течении 40 минут. В 22.30 они просто отменили заказ. Остались без ужина и завтрака. Отвратильный сервис.
Далее на 2.октября с 16.00 до 19.00 стояла доставка микроволновой песни с магазина "лента", заказывала на мегамаркете. Наученная горьким опытом звонила в поддержку 1 октября и утром 2 узнать, а точно ли стоит отпрашиваться с работы. Услышав подтверждение факта, что доставят товар в указанное время, отпросилась. По итогу звонит курьер и говорит, что товара нет в наличии и скорее всего не будет.вот как, как так можно работать, и почему до сих пор не прикрыли эту ужасную контору. Давно пора наложить на них штраф и закрыть. Сколько людей жалуются на безобразное отношение к покупателям!!!!
Отвратительно!!!
Позвонила в службу «заботы», ответили это в связи с загруженностью.
Т.е. вы меня обманули потому что загружены?
Сегодня сделала заказ.
Шейка 1 кг.
Зачем удалили мясо даже если оно больше по весу??!!
Мне предложили заказать ещё раз.
Изменить, добавить, довезти нельзя!
Т.е. дополнительно сделать заказ оплатить сборку доставку…
А... Читать отзыв Сделала заказ капуста айсберг написано вес 500 гр, взвесила 382 гр., горячая линия в этот день не работала.
Позвонила в службу «заботы», ответили это в связи с загруженностью.
Т.е. вы меня обманули потому что загружены?
Сегодня сделала заказ.
Шейка 1 кг.
Зачем удалили мясо даже если оно больше по весу??!!
Мне предложили заказать ещё раз.
Изменить, добавить, довезти нельзя!
Т.е. дополнительно сделать заказ оплатить сборку доставку…
А заказ от 2х тысяч.
И постоянно извиняются, толку от ваших извинений…
Может из разницы и дополнительных заказов вы премию получаете?
Сбермаркет, верните деньги!
Компания "Русские Сиделки" https://русские-сиделки.рф/ - мошенники
Тем паче, это совершенно не дело, чтобы сберкасса доставляла товары.
Трата времени!
Думаю,ладно,подожду.Потом цена снищилась,но стоимость доставки 400+сборка.Это ужас!Магазин в двух кварталах от меня,был бы самовывоз,сама бы дошла.Плюнула,удалила все,и пошла в магазин.И так было несколько дней.Больше нет желания здесь делать заказы.
Спрос и минимальная сумма заказа могут повышаться. Таким образом мы стабилизируем нагрузку и стараемся выполнять доставку без опозданий.
Надеемся, что вам удастся оформить заказ, а мы вас не подведём.
Приёмка на работу
Мне сказала читай презу, подошла сказав чё так долго читаешь. Мужчине ответила по хамски, я же вам читала презентацию, чё ещё надо, не помните что ли? Пришли впервые к ним , а она ведёт себя так, типо... Читать отзыв Пришла на собеседование к 12:00, ждала минут 15, когда освободишься человек по обучению. Она молодая , а вся такая нервная и задранная, гордая пипец.
Мне сказала читай презу, подошла сказав чё так долго читаешь. Мужчине ответила по хамски, я же вам читала презентацию, чё ещё надо, не помните что ли? Пришли впервые к ним , а она ведёт себя так, типо чё припёрлись сюда, достали все уже. Быстро всё мне показала без объяснений, как будто я машина по запоминанию и всё. Ну всё выбирайте смены и выходите, чё, как делать ебись сама и методом тыка сама учись. Типо другие же могут и ты так же действуй. Лишь по этой причине вообще не вышла к ним работать на отвали отношения у них.
Ужасное приложение
Мы рекомендуем обновить приложение до последней версии, очистить кэш. Также не следует совмещать использование наших сервисов с VPN.
Как временное решение проблемы – можно воспользоваться сайтом.
Получить блок за промокод - ЛЕГКО!
Сделал заказ доставки с магазина магнит с использованием промокода в мобильном банке, через 40 минут позвонили с сбердоставки сказали, что технически... Читать отзыв Пользуюсь только сбербанком на другие банки не обращаю внимание с детства всё-таки Центробанк, думая что в остальных "подводные камни", потом начал пользоваться услугами сбермегамаркета, тут в мобильном банке увидел предложение с промо-кодом на сбермаркет, оказывается и тут есть свои "шуточки"
Сделал заказ доставки с магазина магнит с использованием промокода в мобильном банке, через 40 минут позвонили с сбердоставки сказали, что технически не могут в магазине отсканировать молоко, отменили заказ, извинились за неудобства, сказали промокод будет действовать до 30 числа, сделайте другой заказ, если возникнут проблемы перезвоните нам, сделал повторно другой заказ в этом же магазине, была оплата через пару минут отмена покупки возврат денег подумал ошибка, сделал повторно заказ, та же ситуация, оплата, через пару минут возврат средств, и блокировка аккаунта, дозвониться в тех поддержку не получилось берут трубку, 2 сек и скидывается.
Приехал в банк, там сказали что позвоните на номер 900 там переключат, далее соединили с оператором описал проблему, сообщили, что служба безопасности заблокировала аккаунт и нет возможности восстановить доступ, в дальнейшем не сможете пользоваться услугами сбермаркета.
Я не понимаю зачем давать промокоды, и за них же блокировать, без возможности восстановления.
Чтобы проверить причины блокировки, нам потребуется номер заказа. Отправьте его, пожалуйста.
не работает очень сырой сервис
Хуже не придумаешь!!!
Хамское отношение к клиенту
Пришлите номер заказа, пожалуйста.
Не привезли принтер
Ждать заказ нужно неделями
Мне он так и не пришел, пока не отменяла, надеюсь на чудо
Отредактировать адрес в заказе, не получается , надеюсь что прежде чем везти, курьер хотя бы уточнит актуальный, новый адрес
Подработка хорошая
Аферисты!!!!
Уточните, пожалуйста, подробнее о том, что случилось. Также отправьте номер заказа - так мы сможем все проверить.
Ожидание заказа
Как будет возможность, сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли узнать детали и во всём разобраться. Показать 1 ответ
Как обманывает СБЕРМАРКЕТ!
В итоге сегодня 26.09.23 денег опять нет, звоню уже в чат поддержки, мне отвечает оператор Светлана и мне говорит, что никаких денежных средств я не переводил им. Но посоветовала сделать скриншот перевода и отправить в чат поддержки с описанием проблемы.
В итоге 4 часа назад всё это отправил и ответа нет! Посоветуйте, что можно сделать в этой ситуации. Нервы на пределе! Все скриншоты и записи разговоров с операторами есть. Кто знает, как правильно сделать, позвоните 89053980192. Спасибо
За заказ деньги уже были поставлены на возврат. Они поступят в срок, установленный вашим банком.
Также коллеги направили на почту промокод в качестве извинений. Надеемся, вы дадите нам шанс исправиться, а мы не подведем.
Оператор который не смог....
При том , что промокод прошлый не сработал по вине сотрудников магазина "Верный" и деньги которые я должен был сэкономить - я потерял. Оператор после того как я сказал что... Читать отзыв в 19:39 25.09.2023г. позвонил в сбермаркет горячую линию и со мной связался оператор Анастасия. Номер заказа H34725253320 , не могла решить проблему от слова совсем. Альтернатив кроме промокода не предложила.
При том , что промокод прошлый не сработал по вине сотрудников магазина "Верный" и деньги которые я должен был сэкономить - я потерял. Оператор после того как я сказал что напишу жалобу неадекватно отреагировала и положила трубку даже не сказав свой id(конкретизация сотрудника).
Одни из самых стремно потраченных в пустую 19 минут жизни.
P.S голос был явно не Анастасии , а потенциальной Зульфии, которая работает первый день уже 3 год.
Видим, что коллеги направили вам новый промокод на замену. Мы проработаем все ошибки и больше вас не подведём. Надеемся, в будущем вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.
Жалоба на сбермаркет
Подскажите номер заказа, пожалуйста, и какую позицию не привезли. Поможем с вопросом. Показать 1 ответ
Отвратительный онлайн-сервис доставки!
С каждым днём сервис всё хуже
Хотим с коллегами изучить вопрос внимательнее. Пожалуйста, пришлите номер заказа.
Совершенно испортился, заказы просто не выполняют
Никогда не пользуйтесь этой конторой!!!
Если не затруднит, пришлите нам номер заказа. Оперативно во всем разберемся и свяжемся с вами для решения проблемы.
Сбермаркет мошенники!!!
Заказ оформился и скидка прошла,после 2х часов ожидания мне звонит курьер и говорит что оплата не прошла,хотя деньги с карты сняли... Читать отзыв На днях зарегестрировался в сбермаркете,войдя в приложение увидел в самом приложении!!! что предлогают промо-код на первый заказ,применил его и сделал заказ согласно условиям ........(про это писали другие пользователи,но я прочитал только сейчас,промокод wow1000 скидка при покупке от 2000т......всех в бан))далее...
Заказ оформился и скидка прошла,после 2х часов ожидания мне звонит курьер и говорит что оплата не прошла,хотя деньги с карты сняли и сборка в магазине шла....заказ н64646932591 отменяют!!
Следом звонок из службы поддержки сбермаркета с кучей извинений что это их вина и я могу сделать заказ повторно.
На следущий день повторяю заказ,он оформляется и промо код снова срабатывает при оформлении заказа н52074108881,снимают деньги с карты!!!
Через минуту деньги возвращаются и звонок.....робот со службы поддержки сообщает что я нарушил правила и мой аккаунт заблокирован!!!
Звонок в службу поддержки ничего не дал,сказали нарушение пункта 8.6(применен промо-код,который я не имею право использовать)))смешно и не поддается логике...промокод высвечивается в приложении и применил я его тоже в приложении!!!Заказ оформляется,но сбермаркет всеми способами не дает его использовать(при первом заказе не прошла оплата,при втором меня заблокировали!)
Учитывая что моя ситуация не первая,об этом пишут другие пользователи(при применении промокода,происходит одно и тоже,всех блокируют)приходится делать вывод что-сбермаркет Мошенники!!!
Которые пытаются заманить клиентов промокодами(которые высвечиваются в их приложении и являются договором-офертой)
Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода участнику акции предоставляется скидка.
Активация Промокода — ввод Промокода в специально обозначенное поле в Клиентском веб-интерфейсе или иное действие, предусмотренное условиями использования промокода.
Применить их не дают,препядствывают всеми способами,то оплата не прошла,то вы нарушили пункт 8.6...и далее блокирую аккаунт!
Жалобу конечно написать придется,так как это происходит массово и руководство компании не желает исправлять свои ошибки!!!
Где логика??? мне непонятно!!!
Предлогают в приложении промокод,недают его использовать,потом блокирую и лишаются клиента!!
Выводы делайте сами!!!
Доставка заказа из ресторана, Уфа
Ужасный сервис. Никому не рекомендую
Больше не пользуюсь
Бывшм клиент
Не возвращают деньги за непривезенный заказ.