СДЭК отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4553 отзывов
Курьерские службы
Ужасно от слова совсем
Аферисты работают в СДЭК
Фулфилмент СДЭК - отвратительно!
Отправила товар на склад фулфилмента СДЭК 26.12.2022г.... Читать отзыв Я, ИП Миргаязова Алла Евгеньевна, давно являюсь клиентом СДЭК, договор № ИМ-РФ-МСГ-631 от 18.11.2021 г. И все было хорошо, пока отправляли заказы через пункт выдачи, но повелась на рекламу фулфилмента СДЭК, обещавшую быструю доставку, акцию на бесплатное хранение и освобождение моего времени, так как СДЭК все сделает в лучшем виде за меня!
Отправила товар на склад фулфилмента СДЭК 26.12.2022г. Принят он был только 05.01.2023г. , а доступен к заказу лишь после новогодних праздников. Ну что ж пол-месяца бесплатного хранения прошли впустую, ок!
19.01.2023 года создаю в ФФ заказ №27446049 в пункт выдачи в г.Москва, то есть доставка внутри одного города. Заказ создан в 14:54 ч., то есть должен быть обработан и собран в этот же день, так как создан до 16ч. мск, но, увы, обработался он только на следующий день 20.01.2023. А собирается весь день 21.01.2023г. Хотя в статье создания заказа: https://cdekff.freshdesk.com/support/solutions/articles/69000141912-06-Создание-заказа-Отправка-товара-получателю-Вложение-документов-Видеоурок- укзано черным по белому: Важно: Если заказ поступил до 16:00, то мы соберем его в этот же день. В случае, если заказ поступил после 16:00 - на следующий день. Доставляется данный заказ до пункта выдачи только 23.01.2023. То есть заказ в пределах одного города доставлялся до покупателя более 3-х суток! Но как же так? У меня ведь заказы из Екатеринбурга идут в Москву 3 дня! Может быть, это случайность все-таки первый заказ…
Следующий заказ №27739958 от 31.01.2023г. 13:45 мск. тоже в пределах Москвы, заполняю внимательно все поля, все проверяю, отправляю. Периодически отслеживаю состояние заказа и на этапе обработки замечаю, что в адресе доставки, а именно в улице произошла автозамена на улицу «тер автодороги Калужско-Киевское шоссе», хотя я указывала улицу Хорошевское шоссе! Пока заказ находится в состоянии обработки я самостоятельно меняю улицу на верную. Доставляется заказ опять-таки 3 дня – 02.02.2023г.
Далее заказ №27791820 создан 02.02.2023гг. в 14:40 мск, отправка в Воронеж до пункта выдачи, но нужного пункта выдачи На Остужева [VRN5] (ул. Остужева, 28) в ФФ просто нет! Созвонилась с менеджером, она предложила выбрать любой пункт выдачи, доступный в ФФ, и отслеживать, когда заказ перейдет в доставку, сообщить ей и тогда она его поменяет на нужный. Ну, конечно! Я же решила воспользоваться фулфилментом СДЭК потому что у меня куча времени: созваниваться по каждому заказу с менеджером, постоянно отслеживать каждый этап заказов и т.д! Зато этот заказ из Москвы в Воронеж прибыл уже 04.02.2023, то есть за 2 дня в отличие от заказов в пределах Москвы! Удивительно!
Заказ №27938319 от 08.02.2023 09:14 мск опять по тому же адресу, что и заказ №27739958. И опять та же ситуация с заменой улицы! Причем, когда я это увидела, заказ был уже создан на доставку. Пришлось срочно созваниваться с менеджером, чтобы менять улицу. По ее совету написала в тех.поддержку ФФ о систематической ошибке программы, моему запросу присвоен номер №45898. Тех.поддержка откровенно отписывалась не вникая в суть проблемы, якобы это я неверно ввожу данные. Никакие доводы не принимались, ни одного содержательного ответа от поддержки я не получила, впрочем, как и по претензиям о длительной доставке заказов внутри Москвы (запрос №44936) Для чего нужна такая тех.поддержка?
Заказ 27949707 от 08.02.2023 19:48 мск тоже в пределах Москвы побил все рекорды по срокам доставки! Заказ доставлен аж 13.02.2023 г., то есть 5 дней! Это форменное безобразие!
Мои клиенты обрывают мне телефоны, высказывают свое недовольство и вообще отказываются в дальнейшем делать заказы. Я несу репутационные потери из-за невыполненных обещаний ФФ СДЭК!
А кроме того и материальные убытки за такие ужасные услуги фулфилмента:
• Доставка до ФФ 2016 руб.
• Приемка 525 руб.
• 11.02.2023г. 1202,07 руб.
Итого 3743,07 руб.
Не говоря уже о моем времени, которое я трачу на каждый заказ, хотя услуга ФФ позиционируется, как освобождение моего времени и оптимизация складских затрат! Сам личный кабинет ФФ не понятный, сделан криво, все сообщения появляются на английском языке, куча лишних полей, такое ощущение, что он сделан вчера каким-то школьником. Ужасно неудобный интерфейс! Впрочем, как и все услуги ФФ!
Таким образом, учитывая все вышеизложенное, я требую возврата моего товара со склада ФФ МСК [MSK334] (мкр-н Белые Столбы, владение «Склады104») в г.Екатеринбург На Ватутина [YEKB52] (Ул. Техническая, 67) за счет СДЭК, так как обязательства ФФ СДЭК не исполняются качественно и в срок. Я отказываюсь от услуг ФФ!
самая отвратная компания
Ужасная компания
Не можете работать - закрывайте лавочку
Ужасная компания
Вскрыли товар!
Самая отстойная контора !!!!
Отвратительная " недоставка"
не рекомендую
Отказываются доставлять посылку!
Полная фигня
Пункт выдачи Кострома, Ткачей 7
Ужасное обслуживание
Очень ужастик
самая плохая компания
Ужас а не сервис
Сдэк - это круто со склада до склада
Решил заказать доставку с курьером, зачем выставлять временные промежутки с 9-12 , когда курьер заказы с 12 забирает???? Какой смысл согласований всех. Вы подставляете людей, компания сдэк
Экспресс доставка
Но оценка сделана не пункту выдачи, а именно отношению самой транспортной компанией к своим клиентам.
Ситуация:
Нужно было срочно доставить посылку из г.Новосибирска в г.Иркутск.
Было предложено два вида доставки
Ускоренная 2 дня(экспресс) 1600рублей
И обычная 3-4 дня 500рублей
По факту посылка шла 4 дня, сроки на которые мы
были ориентированы были просрочены. В связи с чем лишние... Читать отзыв Пункт выдачи хороший. Менеджеры приветливы и грамотны.
Но оценка сделана не пункту выдачи, а именно отношению самой транспортной компанией к своим клиентам.
Ситуация:
Нужно было срочно доставить посылку из г.Новосибирска в г.Иркутск.
Было предложено два вида доставки
Ускоренная 2 дня(экспресс) 1600рублей
И обычная 3-4 дня 500рублей
По факту посылка шла 4 дня, сроки на которые мы
были ориентированы были просрочены. В связи с чем лишние проблемы, задержка выдачи транспорта и тому подробные вытекающие последствия.
Позвонив в службу поддержи(тоже получилось не сразу)
Объяснив ситуацию, сказал «что мы считаем не справедливо оплачивать 1600 рублей»
На что было сказано «Мы действительно просрочили сроки доставки, пишите претензию. Рассмотрим, вернем разницу»
Каких либо компенсаций на вред и тому подобное не писали и не просили.
Вопрос встал именно разнице сумм, по итогу оплатив, плательщиком оказался не Я. Любопытно конечно)
Я к чему, ситуация такая не у меня первого. Поговорив со знакомыми оказалось что давольно регулярно нарушают со сроками.
Если отправляете компанией СДЭК НЕ СТОИТ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА ЭКСПРЕСС. Лучше выберите другую ТК.
Дело не в1100 рублей не обеднею.
Огромное ощущение что кинули отписку на отвали.
Нет ценности в своих клиентах.
Может кому пригодится данный пост.
Хотите получить заказ? Увольняйтесь с работы!
И тут эпопея, достойная повести.
Доставка от магазина на 1 февраля. Отпросилась с работы, целый день сижу на привязи дома, жду заказ. Доставки нет. Оказывается, вместо 1-го, (пи)сдэк решил её доставить... Читать отзыв Это днище, с которым столкнулась, купив товар на озон. В довесок к покупке озон навязал доставку курьером от (пи)сдэк (без возможности выбора самовывоза или другой службы доставки). Стоимость доставки 800 р.!!!
И тут эпопея, достойная повести.
Доставка от магазина на 1 февраля. Отпросилась с работы, целый день сижу на привязи дома, жду заказ. Доставки нет. Оказывается, вместо 1-го, (пи)сдэк решил её доставить на 2 дня раньше, но предупреждать об этом он естественно не стал. Я оказалась виновата, что в этот день была на работе и не смогла принять доставку.
Перенесли на 3-е февраля. Отпросилась с работы во второй раз. Жду. В середине дня звонит автомат от озона, предлагая выбрать день доставки. Связываюсь со службой поддержки (пи)сдэк, никто не может объяснить причину, но товар был утром выдан курьеру, а через пару часов он его вернул на склад.
Оформляем доставку в третий раз, теперь на выходные на 5 февраля, чтобы мне снова не отпрашиваться с работы. В середине дня звонок - доставки сегодня не будет, она перенесена на завтра, т.е. снова на рабочий день. Мне снова надо отпрашиваться.
Полагаю, сотрудники (пи)сдэк решили, чтобы получить заказ, мне теперь надо просто уволиться с работы и оставшуюся жизнь сидеть ждуном с ожидании доставки.
Отвратительное обслуживание!
Разбили монитор за 65.000р и лишили работы
Хочу рассказать о своем опыте перевозки хрупкого груза в СДЭК. 19.01.2023
Нужно было переехать из Пятигорска в Санкт-Петербург. Думал как ПК отправить - порекомендовали сдэк.
Отправил Монитор Odyssey G7 [S28AG700NI] (стоимостью 65.000р) + компьютер | номер накладной № 1395122964
при отправлении комплект был целым, запакованным дабы ничего не случилось. Обрешетку сделали, про страховку никто не... Читать отзыв Почему бы и вам не отправить, глядишь чего изменится
Хочу рассказать о своем опыте перевозки хрупкого груза в СДЭК. 19.01.2023
Нужно было переехать из Пятигорска в Санкт-Петербург. Думал как ПК отправить - порекомендовали сдэк.
Отправил Монитор Odyssey G7 [S28AG700NI] (стоимостью 65.000р) + компьютер | номер накладной № 1395122964
при отправлении комплект был целым, запакованным дабы ничего не случилось. Обрешетку сделали, про страховку никто не сказал(спойлер), хотя знали что груз на 120+ т.р.
Сотрудник сдэка вынес посылку со словами "он к нам таким пришел, мы не виноваты, можете написать претензию"
поговорив с сотрудником во время написания претензии я понял, что сдэк зачастую выплачивает только если есть оплаченная "страховка". Ну а так как у вас страховка на "999р" - вы скорее всего получите только ее.
Тут я знатно офигел, так как про страховку мне никто ничего не говорил и даже не спрашивал.
Ну а теперь про саму посылку
Обрешетка была в убитом состоянии, вся перекошена (спрашивается за что платим такие деньги когда нас заставляют ее делать)
ведь без нее - не разрешают, а с ней - швыряют как хотят.
видео/фото: https://imgur.com/a/t4x0aAD
По итогу в свое день рождения я получил потенциально разбитое все. В прямом смысле все, т.к работаю с графикой и
компьютер = работа. Начинаю проверять содержимое и оказывается разбитым монитор.. Я просто был в шоке, так как в ближайшее время я новый покупать уж точно не планировал. Ну и я начал понимать что ближайшее время я остаюсь без работы так еще и на новом месте (а это мягко скажем не маленькие траты: переезд, заселение в новую квартиру и прочее)
В итоге прошло 2 недели с момента написания претензии(хотя обещали до 10дней) и мне пришел ответ:
"Уважаемый клиент
Вы обратились к нам с заявлением о повреждении Отправления по накладной №
1395122964.
К сожалению, данный факт был подтвержден в процессе рассмотрения Вашего
обращения. Позвольте принести искренние извинения за случившуюся ситуацию!
Согласно условиям Регламента возмездного оказания курьерских услуг:
«Ответственность по заказам в отношении утраты либо причинения ущерба (порчи,
приведения в негодное состояние) любому отдельно взятому Отправлению
соответствует размеру причиненного реального ущерба, но не более стоимости,
объявленной и документально подтвержденной Клиентом с учетом стоимости за
услуги доставки».
При оформлении накладной Вами была указана объявленная стоимость
Отправления 999,00 руб. Сумма компенсации составляет 13 709,30 руб.
Способ компенсации - Перечисление по банку"
Оценили мой ущерб они в 13.709р
Сославшись на "стоимость отправления 999р"
Которая, опять же повторю, не была озвучена ни кем из сотрудников. При отправке было сказано, что тут дорогой монитор и компьютер, что стоимость здесь больше 100т.р.
Ну а сотрудники указали самый минимум. (в прямом смысле минимум, 999р - минимальная сумма отправки)
Отправил сдэком и получил:
-сломанный монитор (65.000р)
-уже 2 недели без работы (и естественно куча потерянных денег)
-скорее всего кредит на покупку нового качественного монитора (за 13.700 я его явно не куплю)
Делайте выводы и думайте прежде чем отправлять этой компанией. Больше никому не порекомендую "СДЭК"
Я уже молчу про то что отправить 3 раза не могли т.к упаковочной пленки у них всегда не было и пришлось искать/покупать самостоятельно.
Отвратительная компания
Сроки доставки
Вопрос! А за что я плачу ВАМ ?
Не рекомендую
Самая шляпная компания!
Отзыв компании СДЭК
Негативное восприятие работы компании
Нашего груза, и это внутри страны! На лицо признаки мошенничества!
Высокомерные, надменные сотрудники!
3 февраля 2023 года, отвратительное обслуживание, сотрудник не знает правила общения с клиентами, вместо простого ответа на обычный вопрос клиента бубнит себе под нос по три раза целую кучу ненужной мне информации!
Отсутствует возможность оплаты через терминал по карте.