СПСР-ЭКСПРЕСС (Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23) отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 286 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
жалоба
Ранее я работал водителем в компании грузоперевозок по России.
Уже длительное время и по настоящий момент, по адрессу Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 23
ООО "СПСР-экспресс" в ночное время грузятся и уходят машины-фуры на дальние расстояния по России с одним водителем. Не как положено 2 водителя в... Читать отзыв Здравствуйте! Не знаю кому писать по этому поводу и вообще, нужно ли вам это ?
Ранее я работал водителем в компании грузоперевозок по России.
Уже длительное время и по настоящий момент, по адрессу Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 23
ООО "СПСР-экспресс" в ночное время грузятся и уходят машины-фуры на дальние расстояния по России с одним водителем. Не как положено 2 водителя в рейс, а всего один, как вы понимаете это грубое нарушение грузоперевозок и обязанностей, в договоре между компаниями по грузоперевозкам.
В данном нарушение можете убедиться сами: Понедельник с 23:00 до 01:00 грузится фура на Волгоград.,а так же с понедельника на вторник с 23:59 до 03:00 на Краснодар.
Далее со вторника на среду 23:00 до 01:00 фура на Волгоград.
На всех маршрутах по 1-му водителю и всем безразлично, на происходящее.
Могу написать расписание всех машин-фур которые уезжают с одним водителем каждый день в неделю.
Если написал не по адресу, извините.
Александр.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
мерзотная контора
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
МРАЗИ ЕБУЧИЕ
Тёлки только извиняются.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Непуганные идиоты
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Сами назначают дату доставки, меняют и ... не доставляют.
Каждый день приходят смс о назначенных датах и времени доставки (причем назначают сами себе, не удосуживаясь отзвонить получателю) и на следующий день о различных причинах не доставки и следующей дате доставки.
Не было ни одного звонка а в статусе и "обзвон получателя" и "изменение адреса доставки".
При попытке связаться с этой конторой оператор кормит завтраками или бросает трубку.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Ужасная логистика
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Ужасный сервис, некомпетентный персонал
31.08.2017 - звонила 5 раз, каждый раз сотрудники выдавали новую информацию: невозможно ничего посмотреть, нет информации о курьере - перезвоните после 12, курьер звонил 30.08.2017 но не дозвонился - по факту никто не звонил. Телефон переепроверяли каждый раз и сообщения приходили на этот номер от СПСР. На четвертый разсообщили,... Читать отзыв Жду посылку с 30.08.2017, такой срок обозначил СПСР в сообщении о доставке.
31.08.2017 - звонила 5 раз, каждый раз сотрудники выдавали новую информацию: невозможно ничего посмотреть, нет информации о курьере - перезвоните после 12, курьер звонил 30.08.2017 но не дозвонился - по факту никто не звонил. Телефон переепроверяли каждый раз и сообщения приходили на этот номер от СПСР. На четвертый разсообщили, что курьеры очень загружены и не успевают - т.е. и 30.08 и 31.08 по факту никто не звонил и не собирался доставить, просто статус указывал - не дозвонился. Обещали, что 31.08 перезвонит сотрудник СПСР, чтобы согласовать дату доставки, я обозначила, что мне нужна доставка 01.09.2017. Никто не перезвонил конечно. 01.09. позвонила в очередной раз сама - ближайшая дата доставки 04.09.2017. Где разум у Ваших сотрудников??? Абсолютно безответственная работа. 3 дня никто даже не пытался доставить посылку и что-либо согласовать. 04.09.2017 - для меня посылка не актуальна. Отправила жалобу отправителю, что вы худший сервис по доставке. И они сообщили, что на вас все жалуются и они уже рассматривают вариант сменить службу доставки
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Чужая посылка
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа
Беспредел. Дважды проблемы
Ан нет, это их стиль работы. Уже несколько дней меня динамят с доставкой посылки. А сегодня позвонил курьер и сказал что не хочет ее сегодня мне везти, не... Читать отзыв Заказывал запчасти на aliexpres. Нужна была срочная доставка. Из самой быстрой (естественно дорогой) оказалась SPSR Express. Уже был негативный опыт сотрудничества с этой компанией, но думал может в тот раз просто так получилось.
Ан нет, это их стиль работы. Уже несколько дней меня динамят с доставкой посылки. А сегодня позвонил курьер и сказал что не хочет ее сегодня мне везти, не удобно ему, после завтра привезет. Это уже не в какие ворота не лезет.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
№201949865495 Отпросилась с работы. Курьер, КАК ОБЫЧНО, не приехал.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Сервис на "высшем" уровне
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Врут с доставкой и подделывают информацию в мониторинге.
Повторюсь, разговор ведется после... Читать отзыв Доброго времени суток. Прождала свою посылку 12.07. Дата была утверждена еще 09.07. В 18:00 - тишина, ни посылки, ни звонков от курьера. Звоню в контакт-центр - говорят, сегодня не доставят, курьер не успевает и сдаст посылку обратно. Спрашиваю: Завтра сможете доставить? - Нет, только 14.07 -В ближайший постамат можете положить? - Нет. - Хорошо давайте 14 доставку...
Повторюсь, разговор ведется после шести вечера, когда все сроки доставки вышли. И тут волшебным образом появляется в мониторинге, что я еще 09.07 изменила дату доставки на 14.07. И пофиг, что есть информация что 12.07 посылка туда-сюда каталась... А главное "Отправление не доставлено
Комментарий: По инициативе получателя изменена дата доставки"
Мало того что компания СПСР-ЭКСПРЕСС тратит время клиентов, так еще и дураков из них делает.
Номер накладной 15077803283 и служба контроля качества со мной связывалась. Конкретно целое письмо мне написал Веремьёв Иван. Цитатка: "Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент". Для меня... Для компании то это в порядке вещей. Мне не нужны извинения, мне нужна моя посылка.
Сегодня наконец 14 июля 12-й час - посылка с места не сдвинулась.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Работа с клиентами ? Не не слышали...
Сделал заказ из Китая, нужна была срочная доставка, SPSR оказался более выгодным.
Товар прибыл в Москву об этом пришло СМС уведомление.
Думаю ну все скоро получу товар и уже потираю руки.
Пришло СМС плановая дата доставки 11.06.17 с 9 до 18:00. Думаю Вау, круто (радости нет придела).
Сижу жду доставку, 15:14 приходит СМС товар не будет доставлен простите.
У меня были... Читать отзыв В общем ситуация такая.
Сделал заказ из Китая, нужна была срочная доставка, SPSR оказался более выгодным.
Товар прибыл в Москву об этом пришло СМС уведомление.
Думаю ну все скоро получу товар и уже потираю руки.
Пришло СМС плановая дата доставки 11.06.17 с 9 до 18:00. Думаю Вау, круто (радости нет придела).
Сижу жду доставку, 15:14 приходит СМС товар не будет доставлен простите.
У меня были гости не до них, думаю ну среди недели получу.
Среда 14.06.17 нахожусь на объекте звонит телефон.
Добрый день Я курьер SPSR стою у подъезда ни кто не отвечает в домофон.
Я ему отвечаю ну правильно дома не кого, Вы же не предупредили что приедете, давайте вечером часиков после 19:00.
На что он мне отвечает, мы работаем с 9 до 18:00. Я сначала не понял говорю как так вы же курьерская служба? И в это время все нормальные люди работают.
На что он мне ответил ДА.
В общем рассказал что у меня работа не привязана к одному адресу. Могу поехать на один адрес а через час – два уже лететь в другой адрес. (обслуживаю системы безопасности).
Ну давайте перенесем на выходные?
Ну Я подумал выбора то у меня нет, горою хорошо переносите на выходные.
Договорился о доставке на выходные дни (без проблем перенесли) на субботу.
Сижу жду доставку, 15:00 приходит СМС товар не будет доставлен простите.
Звоню 88005555445 долго рассказываю что мне в будни не удобно, что я не знаю где и сколько я буду находиться за ранее... и т.д.
Идут мне на встречу назначают доставку на Воскресенье.
Сижу жду доставку время 15:00 приходит СМС товар не будет доставлен простите.
Звоню опять 88005555445 снова долго и упорно объясняю ситуацию (не могу получить товар в будни и т.д.) и тут мне заявляют, а мы в выходные в МО не доставляем!
Снова долго ругался, пытался что то доказать но им все равно... График доставки у нас с 9 до 18 и по МО только в будни!
Вывод только 1 НИ КОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ....
Для МО еще и рабочая неделя Пн. - ПТ (Я живу в Котельниках в 5-ти минутах от метро Котельник).
Ну что же на этом моя история не заканчивается.
Была согласована доставка на 20.06.17 уже по Московскому адресу (за МКАД данная компания по выходным не ездит).
Как обычно собственно в 17:05 приходит СМС товар не будет доставлен, простите. (позднее, чем обычно ну да ладно).
Звоню опять 88005555445 снова долго и упорно объясняю ситуацию что, мол, так и так,… сколько можно и т.д. когда я уже получу свою посылку? Соедините меня с тем, кто может решить мою проблему!
На что мне отвечают, мы согласовали доставку на завтра…
На что я задаю ожидаемый вопрос: Вы считаете, что так работают нормальные компании? Вы и ваша компания срывают мне не первый раз доставку и все что я слышу: Ждите завтра…
То есть я получается заложник компании SPSR… Как не крутись а свои ошибки они не признают и не предложат решение проблемы.
Жду доставку завтра, обязательно отпишусь что будет!!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
уже 21 день на хранение.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
сплошная нервотрёпка
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Лозунг этой компании - Заплати нам деньги за доставку и сделай всё сам
Invoice Number: 15077332498
То что кто-то там звонил - это сказки, никаких звонков не было.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Это не доставка, а издевательство
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Самая ужасная курьерская компания в Москве
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Где моя посылка ???
п.с.Таможенный брокер -который ничего не знает и ничего не решает ,зачем тогда браться за доставку ...
AECA0001712691RU1
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
"отправление задержано в пункте таможенного оформления"
Ваш ответ известен: Добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На... Читать отзыв "Отправление задержано в пункте таможенного оформления" . От меня все действия в срок: 29.04.2017 12:14 Паспортные данные сохранены, сегодня 19.05.2017, а отправлено из Китая 29.04.2017, обещали доставку 7-15 дней. специально "разорился" за срочность. Молодцы, SPSR, так держать!
Ваш ответ известен: Добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.
Если трек СПСР - то это их проблемы.
НЕ НАДО ЛЮДЯМ ГОЛОВУ МОРОЧИТЬ!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Массовое задержание посылок
Рекомендую подписать петицию
ввести в поиске "Запретить компании SPSR Express вести деятельность по доставке"
зайти на сайт и попдисать петицию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Посылки зависают на таможне
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
компания не ответственная
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
обратная связь
"поддержка" информацию не предоставляет
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ну нереально долго
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Избегайте СПСР
Всем доброго дня.
30.04.17. была согласованна доставка на 02.05.17. с 09:00-18:00 ; В день доставки в 16:00 звоню операторам и спрашиваю о посылке, на что мне отвечают что моя посылка у курьера - ОЖИДАЙТЕ. Проходит ещё 1.5 часа, звоню, оператор отвечает тоже самое! Звоню в 18:00 оператор отвечает что курьер задерживается - ОЖИДАЙТЕ! В 19:00 еле дозвонился, переключают на... Читать отзыв Номер заказа:1141410
Всем доброго дня.
30.04.17. была согласованна доставка на 02.05.17. с 09:00-18:00 ; В день доставки в 16:00 звоню операторам и спрашиваю о посылке, на что мне отвечают что моя посылка у курьера - ОЖИДАЙТЕ. Проходит ещё 1.5 часа, звоню, оператор отвечает тоже самое! Звоню в 18:00 оператор отвечает что курьер задерживается - ОЖИДАЙТЕ! В 19:00 еле дозвонился, переключают на другого оператора который мне отвечает что моя посылка на сегодня, курьеру не передавалась вообще. Вопрос: Зачем мне ваши коллеги сказали что посылка у курьера -
Ответ: Что ни чего об этом не знают и с кем я разговаривал, тоже не знают.
Я не знаю ЗАЧЕМ??? "Polar Express" пользуется услугами этой компании.
Самое обидное что это уже второй раз! Причём я неоднократно переспрашивал - Не получится как в прошлый раз? На что ответ с раздражением: ОЖИДАЙТЕ КУРЬЕРА!!!
А теперь мне говорят что ожидайте звонка по согласованию доставки, либо самовывоз - А я оплатил доставку до двери.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Придется икать альтернативу
Абсолютно подходящие мне условия по сотрудничеству: наложенный платеж, доставка по Москве на следующий день, чеки клиентам выбивают, померить товар дают. Все отлично, когда это работает.
1) Доставка.
Первый случай, произошел до НГ. Дабы не быть голословным накладная 307013214 от 21.12.16. Сдал груз на Волгоградском пр-кте в сортировочный центр, оформив... Читать отзыв Пишу отзыв, как владелец интернет магазина, который пользуется курьерской службой СПСР.
Абсолютно подходящие мне условия по сотрудничеству: наложенный платеж, доставка по Москве на следующий день, чеки клиентам выбивают, померить товар дают. Все отлично, когда это работает.
1) Доставка.
Первый случай, произошел до НГ. Дабы не быть голословным накладная 307013214 от 21.12.16. Сдал груз на Волгоградском пр-кте в сортировочный центр, оформив его через личный кабинет. Далее следил за статусом доставки через личный кабинет. На след день груз не доставили. Через день утром груз по статусу, из сорт центра так и не передали курьеру. Связался с менеджером. Договорился, что мне вернут груз, т.к. решил сам доставить. Ждать больше не мог. Оказалось мою посылку потеряли в сортировочном центе). Искали до вечера. Итог: доставил сам. Мне выставили счет за эту доставку, типа я же груз сдал, мне же его выдали - значит доставили). Пришлось написать претензию, которую рассматривали 3 месяца.
Второй случай произошел 24.04.17 накладная 15079353078. Груз сдал 21.04.17 в сортировочный центр, с указанием, что доставка на 24.04.17. Сегодня 25.04.17 груз не доставили. Причем не просто не доставили и предупредили, а просто сдвигали в своей системе дату доставки и никого не предупреждали, ни моего клиента ни меня. По моей просьбе, мой менеджер проверяла статус и говорила мне, что переносы согласованы с клиентом. А ей об этом, видимо, говорили курьеры. Звоню сам клиенту и говорю, "так-то, служба доставки Вас уведомила?", а он отвечает, что никто не звонил и от заказа он отказывается. Я подозреваю, что мне мой груз опять выдадут обратно с оплатой несостоявшейся доставки)). В итоге курьеры врали).
2) Оплата.
Дважды курьеры не имели с собой терминала оплаты по банковской карте. Напомню, я интернет-магазин, и СПСР сам прописал в договоре возможность принимать банковские карты.
Вывод. Крайне недоволен именно службой доставки, именно курьерами и сортировочным центром. К клиентскому сервису вопросов нет. Они как раз клиентоориентированы. Но на этом все плюсы заканчиваются. Отдельно благодарю своего менеджера.
Пожелания. Если не можете обработать такое количество посылок качественно, зачем тогда брать?
Итог: из-за безответственности вышеуказанных и основных служб страдают я, как интернет-магазин, получатели и мой менеджер, на которого выливаются все мои недовольства.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Сначала распишитесь в получении!!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Перепутали посылки.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Компания вымогатели
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ