СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Самая худшая компания по доставке!!!

Олег 24 октября, 2017 год

№ почтового отправления 813587455. Оплатил доставку курьером до квартиры. Курьер не позвонил и не доставил отправление. На сайте появилось сообщение: "Отправление не доставлено. Получателя нет дома". Это вранье! Находился дома в указанное время! Ни кому не рекомендую эту "шаражкину" контору! На данный момент самая худшая компания по доставке!!! ЕМС Почта России на порядок лучьше работает.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Нагло врут!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 октября, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо за информацию, необходимую для улучшения качества нашей работы.По данному инциденту руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. По итогам разбирательства с виновными сотрудниками будет проведена административная работа. Мы приложим все усилия для предотвращения подобных случаев в будущем. По имеющейся у нас информации, отправление было вручено получателю 25.10.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая худшая компания по доставке!!!

Гость 24 октября, 2017 год

№ почтового отправления 813587455. Оплатил доставку курьером до квартиры. Курьер не позвонил и не доставил отправление. На сайте появилось сообщение: "Отправление не доставлено. Получателя нет дома". Это вранье! Находился дома в указанное время! Ни кому не рекомендую эту "шаражкину" контору! На данный момент самая худшая компания по доставке!!! ЕМС Почта России на порядок лучьше работает.

Достоинства:

Их просто нет!!!

Недостатки:

Нагло врут!!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 октября, 2017 год

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо за информацию, необходимую для улучшения качества нашей работы. По данному инциденту руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. По итогам разбирательства с виновными сотрудниками будет проведена административная работа. Мы приложим все усилия для предотвращения подобных случаев в будущем. По имеющейся у нас информации, отправление было вручено получателю 25.10.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вы работать собираетесь?

Вячеслав 24 октября, 2017 год

Когда я получу свою посылку? Третий раз уже посылаете в "сад". AEFP0000101085RU1

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 октября, 2017 год

Вячеслав, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, доставка Вашего заказа запланирована на 26.10.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас

Гость 24 октября, 2017 год

Просто непонятно - почему TMALL ALIEXPRESS выбрал эту ТК. Это просто издевательство над людьми. Два дня и - заберите посылку в ... другом городе или курьер приедет через неделю. Просто тихий ужас. И так каждый раз. Скорее перестану что-либо покупать. Трындец полный...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 октября, 2017 год

Добрый день! Если у Вас есть вопросы по доставке заказа, пожалуйста, предоставьте номер для отслеживания. Мы свяжемся и проконсультируем Вас по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая ужасная служба доставки!!!!

inkognito 24 октября, 2017 год

Самая наихудшая служба доставки,три раза ею пользовалась и все три раза отвратительный сервис.Первый раз посылку вообще не могли найти,хотя из Москвы отправили все и мне уведомление пришло с номером заказа.Они только разводили руками...Через неделю нашли,потом ,когда заказ уже был в моем городе,еще почти неделю ждала доставку!Ужас просто.Второй заказ доставили поскорее,но никто не позвонил,курьеру вообще повезло,что я оказалась в... Читать отзыв Самая наихудшая служба доставки,три раза ею пользовалась и все три раза отвратительный сервис.Первый раз посылку вообще не могли найти,хотя из Москвы отправили все и мне уведомление пришло с номером заказа.Они только разводили руками...Через неделю нашли,потом ,когда заказ уже был в моем городе,еще почти неделю ждала доставку!Ужас просто.Второй заказ доставили поскорее,но никто не позвонил,курьеру вообще повезло,что я оказалась в тот день на месте.В третий раз они позвонили мне аж в воскресенье,согласовали дату, предлагали даже в пн доставить, мне было удобнее вторник,ок,мне подтвердили.Во вторник звоню им сама, а оказывается,доставки не будет,говорят мне,курьеру ЗАБЫЛИ выдать Ваш заказ...Это ли не свинство?И главное,так все это они сообщают,типа -"сам дурак".Я больше не буду пользоваться этой службой!Отвратительно!(((

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 октября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Кошмар!!!

LORA 23 октября, 2017 год

Курьерская служба СПСР-экспресс-ЭТО КОШМАР((

С Китая заказ пришёл довольно быстро, пришло смс, о доставке на 09.10.2017 - заказ не привезли и не позвонили. Звоню сама, оператор извинилась, и сказала курьер не смог доставить заказ, перенесли дату доставки на 11.10.2017 и опять та же история, уже вечером приходит смс о согласовании доставки на 13.10 звоню, возмущаюсь, не доставили((((, но пришло смс о... Читать отзыв Курьерская служба СПСР-экспресс-ЭТО КОШМАР((

С Китая заказ пришёл довольно быстро, пришло смс, о доставке на 09.10.2017 - заказ не привезли и не позвонили. Звоню сама, оператор извинилась, и сказала курьер не смог доставить заказ, перенесли дату доставки на 11.10.2017 и опять та же история, уже вечером приходит смс о согласовании доставки на 13.10 звоню, возмущаюсь, не доставили((((, но пришло смс о согласовании доставки на 19.10.-

не привезли, но опять пришло смс о согласовании доставки на 23.10.

Со мной никто ни разу ничего не согласовывал. Много раз звонила в СПСР, обещают 100% доставить на следующий день.....

Очень часто совершаю покупки через интернет, но с таким ужасным обслуживание сталкиваюсь впервые.
До сих пор ждем...AEFP0000086702RU1
и тишина...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 24 октября, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. С виновными сотрудниками будет проведена административная работа. Доставка Вашего отправления запланирована на 26.10.2017. Информация о контроле доставки заказа передана руководству филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР - вскрыто отправление

Гость 23 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Курьер привез отправление. Отправление привез вскрытым, разрезана упаковка, разрез заклеен скотчем, имеется доступ к содержимому, вес не соответствует заявленному. Предложил расписаться за получение не вскрытой посылки, а потом предъявлять претензии. Подписывать без акта не стал. Курьер акт составлять отказался, отправление не выдал, развернулся и со словами "вас много, а я один" уехал.

Недостатки:

вскрыта посылка
ни кто ни за что не отвечает

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 октября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

Доставка с Алиэкспресс.

Гость 23 октября, 2017 год

Заказал кофемашину с Алишки. У Tmаll доставку выполняет только СПСР к сожалению. Читал много отзывов, что доставка выполняется очень долго и курьер никогда не отзванивается. Надеялся что может меня это пронесёт, но не тут то было. Назначили дату на 21-ое октября, прождали целый день-нечего и никого. Потом приходит СМС что нас не было дома и доставку перенесли на 23.10.17.... Читать отзыв Заказал кофемашину с Алишки. У Tmаll доставку выполняет только СПСР к сожалению. Читал много отзывов, что доставка выполняется очень долго и курьер никогда не отзванивается. Надеялся что может меня это пронесёт, но не тут то было. Назначили дату на 21-ое октября, прождали целый день-нечего и никого. Потом приходит СМС что нас не было дома и доставку перенесли на 23.10.17. Теперь приходит опять сообщение о переносе доставки еще на 3 дня. Причем без всяких объяснений. Будем ждать что еще придумают. Ужасная служба доставки. Не советую ей пользоваться.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 октября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Ужасная работа операторов!

Гость 23 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Чита, ул. Геодезическая, 47а Заказывала курьера 19.10.2017г. Оформила заявку, все как положено. Сказала, что документ нудно срочно забрать в этот день. По итогу уже 23.10.2017г. - курьера до сих пор нет! Звоню к колцентр. Ответила девушка, сказала, что не может узнать причину. Просила перезвонить. Перезвонила в 10.53. Ответил Виталий, сказал что не заполнено поле, получателя!!!!! Это как понимать! Вразумительного ответа мне не дал, ни... Читать отзыв Заказывала курьера 19.10.2017г. Оформила заявку, все как положено. Сказала, что документ нудно срочно забрать в этот день. По итогу уже 23.10.2017г. - курьера до сих пор нет! Звоню к колцентр. Ответила девушка, сказала, что не может узнать причину. Просила перезвонить. Перезвонила в 10.53. Ответил Виталий, сказал что не заполнено поле, получателя!!!!! Это как понимать! Вразумительного ответа мне не дал, ни на один вопрос. Ужасное обслуживание и качество работы. Прошу принять меры.
По вашей вине пакет документов не был доставлен вовремя адресату!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 октября, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, уточните номер заявки на вызов курьера и город сбора. В случае, если данных нет, укажите, пожалуйста, контактный номер телефона. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Способ доставки

Андрей 21 октября, 2017 год

Здравствуйте. Нет возможности изменить способ доставки на сайте. Отправление
AECA0002004696RU1 . Хочу изменить на самовывоз из офиса Челябинска. Исправте пожалуйста!

Достоинства:

Всегда отзываются.

Недостатки:

На себе не заметил.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 октября, 2017 год

Добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая жуткая доставка во Вселенной

Гость 20 октября, 2017 год

Уже 3 дня не могут доставить заказ, ссылаясь на технические причины, конкретнее не могут сказать... Заказан был курьер, отправили смс, что выдано курьеру, но, позвонив еще раз в колл-центр, сказали тех причина - не доставим. Попросили связаться с претензиционным отделом - нет возможности у них, как попугаи повторяют одну и туже фразу, по итогу вообще бросили трубку. Завтра пробую самовывозом... Читать отзыв Уже 3 дня не могут доставить заказ, ссылаясь на технические причины, конкретнее не могут сказать... Заказан был курьер, отправили смс, что выдано курьеру, но, позвонив еще раз в колл-центр, сказали тех причина - не доставим. Попросили связаться с претензиционным отделом - нет возможности у них, как попугаи повторяют одну и туже фразу, по итогу вообще бросили трубку. Завтра пробую самовывозом забрать из пункта выдачи, также напишу отзыв, но не думаю, что он будет радужным
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!!!!!
ЖЕЛАЮ ВАМ СКОРЕЙШЕГО РАЗВАЛА, ЧТОБЫ ЛЮДЕЙ НЕ ДУРИТЬ

Достоинства:

нет

Недостатки:

колл-центр
доставка
курьеры
глупые сотрудники

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 октября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительная шарага!!!!

Гость 20 октября, 2017 год

Я думал хуже "Почты России" не бывает, но компания "СПСР-Экспресс" сделала все возможное что бы пробить дно в сфере доставки. Для меня вы в пожизненном черном списке!

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 октября, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Где посылка?

АлМаз 20 октября, 2017 год

Здравствуйте, скажите пожалуйста где находится точно моя посылка HWRU202017101500065034?
В статусе написано Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения. Был сегодня в пункте выдачи (офис ростелекома в г. Вышний Волочек по адресу ул. Большая Садовая д.68) , ее там нет!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 октября, 2017 год

Добрый день! По нашим данным, отправление поступило в филиал назначения и выдано курьеру для доставки 20.10.2017. После обработки заказа в ПВЗ Вам поступит смс-уведомление с информацией. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

доставка СПСР- ЭКСПРЕСС

Магделена 19 октября, 2017 год

странное обслуживание в Пензенском филиале! Позвонили что доставят 19.10, прислали СМС. целый день сидела ждала ("работа по боку") ничего нет. А в отслеживании стоит Неудачная попытка вручения, дозвонится не удалось! ни одного пропущенного на телефоне! Дома была не одна, все глухие? Телефон с которого звонили не отвечает. Что теперь? Нельзя же целыми днями сидеть и ждать, в отличии от этой... Читать отзыв странное обслуживание в Пензенском филиале! Позвонили что доставят 19.10, прислали СМС. целый день сидела ждала ("работа по боку") ничего нет. А в отслеживании стоит Неудачная попытка вручения, дозвонится не удалось! ни одного пропущенного на телефоне! Дома была не одна, все глухие? Телефон с которого звонили не отвечает. Что теперь? Нельзя же целыми днями сидеть и ждать, в отличии от этой службы я работаю. безобразное обслуживание!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 октября, 2017 год

Магделена, здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер накладной. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

самое ужасное качество "обслуживани"

Гость 19 октября, 2017 год

ужасней быть не может! 10 дней 15 км эта компания проехать не может !ни одного звонка ни от одного из сотрудников. полный пофигизм.ну не доставили, но когда-нибудь может быть привезем- это девиз компании. и на жалобы- нуль реакции. учитесь быть пофигистами - и получайте деньги.

Достоинства:

нет

Недостатки:

все- сервис -0, клиентоориентированность-0. обслуживание-0, скорость доставки - 1 м в день.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 октября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сколько будет проходить таможню?

Александр 19 октября, 2017 год

Мой заказ AECA0001998781RU1 отправленный из Китая по отслеживанию с алиэкспресс прибыл в страну назначения 17.10 и ждет своей очереди на таможне. Как можно ускорить доставку? Обещали что до 23.10 уже доставят до места, но у меня такое предчувствие что в срок доставки не вложится. Времени ждать у меня практически нет поэтому и выбрал этот способ доставки, но по мне как-то... Читать отзыв Мой заказ AECA0001998781RU1 отправленный из Китая по отслеживанию с алиэкспресс прибыл в страну назначения 17.10 и ждет своей очереди на таможне. Как можно ускорить доставку? Обещали что до 23.10 уже доставят до места, но у меня такое предчувствие что в срок доставки не вложится. Времени ждать у меня практически нет поэтому и выбрал этот способ доставки, но по мне как-то долго

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 октября, 2017 год

Александр, добрый день! По нашим данным, актуальная информация Вам была ранее предоставлена. Заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Цените время клиентов

Гость 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! Очень часто получаю посылки через СПСР. Очень неудобно, что большой интервал времени. Сиди и жди целый день. Неужели нельзя сделать связь с курьером, чтобы уточнить более точный интервал. Связь односторонняя, и операторы ничего не решают, только дают информацию. Позвонила в компанию, пообещали направить смс курьеру, но игнорирование полнейшее. Как роботы :Ждите до 18 час. Ужас!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Застряла посылка

Андрей 19 октября, 2017 год

Отправление AECA0002004696RU1 покинула Китай 14.10.2017

Где летает посылка ?????

Достоинства:

Пока не вижу

Недостатки:

.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

клоунада

Гость 18 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 полный безпредел.с29.09.17 по 18.10.17 трижды меняли дату доставки, дважды самовольно меняли адрес доставки.После нескольких звонков в службу поддержки и разговоров со специалистами вообще отказали в доставке,предложили приехать в другой регион забрать самостоятельно.Посылка так и недоставлена.

Недостатки:

отстой

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

хуже почты россии

Гость 18 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Заказ назначен на 18,10,2017 с 14-00 до 18-00 Время 17_30 как ответили на горячей линии время курьера еще не вышло то есть надо сидеть полдня дома забив на работу а в итоге так и не доставят? я не думаю что он успеет в последние 20 -30 минут отвратительный сервис Добавляю. Девушка из службы поддержки потвердила что срок прошел предложила перенести... Читать отзыв Заказ назначен на 18,10,2017 с 14-00 до 18-00 Время 17_30 как ответили на горячей линии время курьера еще не вышло то есть надо сидеть полдня дома забив на работу а в итоге так и не доставят? я не думаю что он успеет в последние 20 -30 минут отвратительный сервис Добавляю. Девушка из службы поддержки потвердила что срок прошел предложила перенести на завтра и опять с 14 до 18 Это что ? забота о клиентах? Чем думаете работники?Это что мне опять отпрашиваться с работы на полдня? у меня сделка. может вы мне зарплату заплатите?

Достоинства:

нету

Недостатки:

все что можно только придумать

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер заказа. Мы поможем Вам в решении данного вопроса. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

хуже почты россии

Гость 18 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Заказ назначен на 18,10,2017 с 14-00 до 18-00 Время 17_30 как ответили на горячей линии время курьера еще не вышло то есть надо сидеть полдня дома забив на работу а в итоге так и не доставят? я не думаю что он успеет в последниее 20 -30 минут отвратительный сервис

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

!!!!!!!!!!!!!!НЕТ СЛОВ!!!!!!!!!!!!!

Серж 18 октября, 2017 год

РЕБЯТА! ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ПЕРЕВОЗКА ГРУЗОВ ОТ 1КГ В КРАСНОДАРЕ, ТО ОБРАЩАЙТЕСЬ В "ТЭК КУРТТРАНС" ООНИ НАХОДЯТСЯ НА СБСе. По сути СПСР это дорогущая курьерка и их ставки это пздц какие... Постоянно отправлял и что то как то....ахахаха потом тупо пошарудил в инете и воуляп.

Достоинства:

курьерка, посылки из инт-магаз

Недостатки:

Персонал О, цена огого, все мятое,не приятное приходит и .....

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Если Вы работаете по договору, для решения данного вопроса Вы можете обратиться к персональному менеджеру. Также получить консультацию по расчету стоимости Вы можете по бесплатному телефону горячей линии: 8 800 555 54 45. Специалисты компании SPSR Express проконсультируют Вас по всем возникшим вопросам.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная координация в компании.Самим посылку срочно ни как не получить

Гость 18 октября, 2017 год

Не смотря на то, что из отзыва в отзыв, проблемы одни и те же, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Оформили заказ на Али, ни звонка, ни смс, ни какой связи с клиентом у компании нет. Ждать или не ждать? Вот в чем вопрос. Пришлось самим звонить, выяснять как это все работает и когда ждать посылку. (Сразу бы обозначили, что... Читать отзыв Не смотря на то, что из отзыва в отзыв, проблемы одни и те же, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Оформили заказ на Али, ни звонка, ни смс, ни какой связи с клиентом у компании нет. Ждать или не ждать? Вот в чем вопрос. Пришлось самим звонить, выяснять как это все работает и когда ждать посылку. (Сразу бы обозначили, что свяжитесь - ждите, или сразу бы писали звоните сами уточняйте)
Далее интереснее, посылка пришла в город назначения, но курьерской доставкой на дом сможет прибыть только через 4-5 дней)) (столько же, сколько из другого города ехала)) Где уж она там путешествовать 4 дня по городу будет не известно.
Решили забрать посылку сами, она же в нашем городе уже, казалось бы в чем проблема? Но ни один из трех операторов под строжайшим секретом не сказал нам где находится наша посылка. У нас не было оплаты и каких то заморочек. Нужно просто забрать коробку и все. Нам самим удобно подъехать в любую часть города и забрать. Но так нельзя) Пришлось ждать еще день, до прибытия посылки в назначенный пункт самовывоза работающий с 9 - 18. И опять все не слава богу! Оператор сказала, что посылку можно забрать после двух, приехали на место, нам сказали придете только в 15-30, а забрать вообще только после 17-00 можно... Зачем он там им лежать полтора часа должен неизвестно. Координации внутри компании просто ни какой. Вот посылка уже здесь! Но забрать нам ее ни как нельзя без приключений...

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 октября, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

высокая загруженность

Ирина 17 октября, 2017 год

посылка пришла в распределительный цент 14.10. никто не позвонил, не написал и не назначил дату доставки. после моего звонка назначили дату- 17.10. и опять тишина. звоню- оказалось- " что в связи с высокой загруженностью курьеру не отдали мой заказ". зачем звонить клиенту ? пусть ждет.... когда будет доставка ?- никто ответить не может. ждите- когда-нибудь доставят.....
сервис- 0, клиентоориентированность - -1,... Читать отзыв посылка пришла в распределительный цент 14.10. никто не позвонил, не написал и не назначил дату доставки. после моего звонка назначили дату- 17.10. и опять тишина. звоню- оказалось- " что в связи с высокой загруженностью курьеру не отдали мой заказ". зачем звонить клиенту ? пусть ждет.... когда будет доставка ?- никто ответить не может. ждите- когда-нибудь доставят.....
сервис- 0, клиентоориентированность - -1, вообщем хуже некуда. если только почта россии.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 октября, 2017 год

Ирина, здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сколько ждать?

Александр 17 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Можайск, СПСР-ЭКСПРЕСС По отслеживанию отправления на сайте 17track посылка находится уже в стране назначения с 13.10. Так же с сайта Алиэкспресс указано что отправление покинуло страну отправления 4 дня назад. Такое ощущение что мою посылку либо не спешат принимать сотрудники SPSR, либо какие то другие затруднения с доставкой, которые по отслеживанию не выяснишь. Хотелось бы знать поконкретней, Ведь скок доставки уже... Читать отзыв

По отслеживанию отправления на сайте 17track посылка находится уже в стране назначения с 13.10. Так же с сайта Алиэкспресс указано что отправление покинуло страну отправления 4 дня назад. Такое ощущение что мою посылку либо не спешат принимать сотрудники SPSR, либо какие то другие затруднения с доставкой, которые по отслеживанию не выяснишь. Хотелось бы знать поконкретней, Ведь скок доставки уже истечет через несколько дней. Пока что отрицательный отзыв ставить не буду, посмотрим что будет дальше.
Номер отслеживания : AECA0001998781RU1

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 октября, 2017 год

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Таможня НЕ даёт добро!

Альберт 17 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Нижний Новгород, ул. Должанская, 37 Пользуюсь этой компанией 4-й год, в основном при покупках на алиэкспресс. 10 посылок пришли быстро, без проблем. Предпоследняя висела в москве чуть дольше уже. А вот с последней - не стыковка. "Отправление задержано в пункте таможенного оформления" 23.09.2017 . заказ AECA0001979990RU1 накладная 15074213114. Понятно что таможня не их дело. Не понятно что делать дальше. Почему поддержка молчит и... Читать отзыв Пользуюсь этой компанией 4-й год, в основном при покупках на алиэкспресс. 10 посылок пришли быстро, без проблем. Предпоследняя висела в москве чуть дольше уже. А вот с последней - не стыковка. "Отправление задержано в пункте таможенного оформления" 23.09.2017 . заказ AECA0001979990RU1 накладная 15074213114. Понятно что таможня не их дело. Не понятно что делать дальше. Почему поддержка молчит и на мои звонки отвечает - ничего не знаем - ждите. Чего ждать??? Когда стоимость хранения на таможне превысит стоимость посылки??? Не понятно почему, компания которая много лет работает на рынке - не знает правил таможни, не знает телефона(адреса) поддержки таможни. Куда хотя бы писать звонить? Заказал обычную вещь, в одном экземпляре, 5000р, ничего запрещенного, паспортные данные подтвердил - тишина...... Все как испарились. Посылка уже почти месяц на таможне, я уже не верю что придет.... Писать продавцу о возврате средств - он вроде тоже не виноват, честно отправил. Если у кого была похожая ситуация - напишите [email protected] - как вышли из этой ситуации.
Если читает представитель SPSR - скажите уже, куда стучаться!!!??? Не хочется потерять веру в Вашу организацию! Поддержите потребителя. Вы тоже в этом должны быть заинтересованы. Потребитель должен быть уверен в том что получит посылку или получит достойный ответ (а не то что "не знаем") - Вы следующее звено после таможни - должны знать ходы! Хотя бы дайте форму обращения в таможню и куда отправить.
Всем спасибо.

Достоинства:

Стараются и делают что могут

Недостатки:

Не справляются с потоком, нужно расширяться и улучшать логистику.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 октября, 2017 год

Альберт, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Ищите другую курьерскую службу

Андрей 16 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Архангельск, ул. Суворова, 2 Если кратко, то упаси вас бог связываться с этой службой.
Если чуть подробнее, то дело выглядело примерно так.
10.10.17 посылка прибыла в Архангельск.
На следующее утро в 9 часов звонит курьер. Договорились о месте передачи посылки и … курьер пропал. Вечером получаю СМС, что по техническим причинам мне облом.
12.10.17 вечером аналогичное СМС. Звоню а колл-центр, спрашиваю, как так, где посылка? Оператор уверяет, что... Читать отзыв Если кратко, то упаси вас бог связываться с этой службой.
Если чуть подробнее, то дело выглядело примерно так.
10.10.17 посылка прибыла в Архангельск.
На следующее утро в 9 часов звонит курьер. Договорились о месте передачи посылки и … курьер пропал. Вечером получаю СМС, что по техническим причинам мне облом.
12.10.17 вечером аналогичное СМС. Звоню а колл-центр, спрашиваю, как так, где посылка? Оператор уверяет, что курьер получил посылку только сегодня (странно однако) и по техническим причинам не смог её доставить. Завтра. Завтра мне её доставят. Угу.
13.10.17 в два часа дня прилетает СМС, мол курьер не смог до вас дозвониться, ну и понятное дело доставка переносится. Смотрю журнал звонков в телефоне – не было никаких звонков. Враньё. Звоню в колл-центр. Что за дела? В ответ куча извинений и уверения, что посылка будет доставлено теперь уже 16.10.17. Верится с трудом.
16.10.17. Тишина. Ни звонков, ни СМС-ок. Днём отписал в службу контроля качества, оставил свои контакты и негатив в отзыве. Никакой реакции.
Завтра продолжу добиваться получения посылки отправленной по тарифу «Гепард-онлайн». Если исходить из описания услуги, то это «Сверхбыстрая доставка товаров со склада интернет-магазина до двери получателя ... Отправления «Гепард» имеют статус «приоритетное» на всем пути следования».
Звучит красиво, а на деле увы полная лажа.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 17 октября, 2017 год

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. На основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Все бы так работали!

Гость 14 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Посылка поступила в офис 11 октября,доставку заказал на 13 -е,на вторую половину дня.В 12.40 звонок от курьера,что будет через 20 минут.Через 20 минуток посылка в моих руках.И да это было стекло для авто,в целости и сохранности!Получаю уже вторую за два месяца - всё красиво и чётко!Минусов не вижу - одни плюсы.Рекомендую всем,по крайней мере в Воронеже.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и использование услуг SPSR Express. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительно!

Наталия 14 октября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Старый Оскол, мкр. Королева, д.4 Отвратительная работа. Назначили дату доставки, время ожидания курьера с 9-00 до 18-00. Выходной день, суббота. Сузить время отказались. Позвонить курьер на указанный телефон , чтобы поточнее определить время доставки тоже отказался. Так и быть, бросив все дела просидела целый день дома. В 16-30 не выдержала , позвонила на горячую линию, где сказали, что курьеру никто не передал мое уведомление... Читать отзыв Отвратительная работа. Назначили дату доставки, время ожидания курьера с 9-00 до 18-00. Выходной день, суббота. Сузить время отказались. Позвонить курьер на указанный телефон , чтобы поточнее определить время доставки тоже отказался. Так и быть, бросив все дела просидела целый день дома. В 16-30 не выдержала , позвонила на горячую линию, где сказали, что курьеру никто не передал мое уведомление о доставке. Сослались на сильную занятость. Ни звонка, ни письма, ничего !!! В итоге день потерян, доставка отложена на неопределенный период, т.к. в будни рабочие часы службы доставки такие же как у большинства работающих людей.

Достоинства:

нет

Недостатки:

нет уведомлений о срывах сроков доставки! Товар не доставлен в указанную дату!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 октября, 2017 год

Наталия, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

Доставка!

Гость 14 октября, 2017 год

Здравствуйте! Я Заказал товар 12.10.2017 года. Посылка была доставлен курьером 14.10 2017 год. Все отлично, быстро, все супер))))! Транспортной компании СПСР-ЭКСПРЕСС желаю успехов, развития!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов

Самая худшая компания по доставке!!!

Самая худшая компания по доставке!!!

Вы работать собираетесь?

Ужас

Самая ужасная служба доставки!!!!

Кошмар!!!

СПСР - вскрыто отправление

Доставка с Алиэкспресс.

Ужасная работа операторов!

Способ доставки

Самая жуткая доставка во Вселенной

Отвратительная шарага!!!!

Где посылка?

доставка СПСР- ЭКСПРЕСС

самое ужасное качество "обслуживани"

Сколько будет проходить таможню?

Цените время клиентов

Застряла посылка

клоунада

хуже почты россии

хуже почты россии

!!!!!!!!!!!!!!НЕТ СЛОВ!!!!!!!!!!!!!

Ужасная координация в компании.Самим посылку срочно ни как не получить

высокая загруженность

Сколько ждать?

Таможня НЕ даёт добро!

Ищите другую курьерскую службу

Все бы так работали!

Отвратительно!

Доставка!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы