Туроператор Библио Глобус отзывы с оценкой Плохо

› ›

2.0 5

87 отзывов / 138330 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Поиск моря на 1 линии от Библио Глобуса

Олег 13 апреля, 2019 год

Заказали второй раз тур от Библио Глобуса в ОАЭ, в прошлом году семью нашу 4 человека разместили в 5-звездочном отеле, правда номер был по площади максимум на двоих, хорошо, на ресепшине бесплатно русскоговорящий парень пожалел нас и дал номер большей площади (двое маленьких детей). В этом году надеялись Библио Глобус исправится, но нет. Просили отель или апартаменты на 1 линии... Читать отзыв Заказали второй раз тур от Библио Глобуса в ОАЭ, в прошлом году семью нашу 4 человека разместили в 5-звездочном отеле, правда номер был по площади максимум на двоих, хорошо, на ресепшине бесплатно русскоговорящий парень пожалел нас и дал номер большей площади (двое маленьких детей). В этом году надеялись Библио Глобус исправится, но нет. Просили отель или апартаменты на 1 линии от моря, так как ходить по жаре в 33 градуса с маленькими детьми не совсем хорошо, сотрудница Библио Глобуса Светлана Шишина сказала, что отель имеет два корпуса-многоэтажный и типа бунгало, моментальное подтверждение дает только второй вариант, а первый надо ждать, ну судя по фотографиям и ее рассказам это все рядом. По факту заселения оказалось, что корпус с бунгало находится не только не на 1 линии от моря (как корпус с высотным зданием), но и на приличном расстоянии да еще и через дорогу. С ее слов цена в обеих корпусах была на момент бронирования одинакова, однако на ресепшине многоэтажного корпуса девушка сказала, что такого быть не может, так как совсем разные категории номеров. Вот так мы и ходили на пляж каждый день через дорогу и холл соседнего отеля на пляж и обратно метров по 300 в один конец с детьми. Что еще сказать... Удачи этой туркомпании, которой совсем не интересно куда попадут их туристы, главное 100% оплата. Обращение в службу контроля качества компании ничего не дало, все свои наверно...Больше сюда ни ногой!!!

Отвратительное отношение к клиентам

Гость 24 августа, 2018 год

Отдыхал на Кипре в гостинице Attlantica so white club resort с 5 июня по 10 июня. Оператор – Библиоглобус.
Отельный гид вместо того, чтобы решать реальные проблемы клиентов и помогать им организовывать такой отдых, который они хотят сами, навязывала постоянно только дорогостоящие экскурсии.
В день вылета рейс задержали более 12 часов! При этом Бибиоглобус абсолютно не смотрел на информацию с сайта авиаперевозчика... Читать отзыв Отдыхал на Кипре в гостинице Attlantica so white club resort с 5 июня по 10 июня. Оператор – Библиоглобус.
Отельный гид вместо того, чтобы решать реальные проблемы клиентов и помогать им организовывать такой отдых, который они хотят сами, навязывала постоянно только дорогостоящие экскурсии.
В день вылета рейс задержали более 12 часов! При этом Бибиоглобус абсолютно не смотрел на информацию с сайта авиаперевозчика и привез туристов за 5 часов до отправления самолета.
Все гиды библиоглобуса- абсолютные вруны! обманывают во всем.

Отдых на Кипре

Наталия 9 августа, 2018 год

В этом году летали на Крит! Недовольны непонятной сменой время вылета, номера рейса, аэропорта! Должны были вылететь из Пафоса рейсом 5716 в 20.40.! А вылетали из Ларнаки рейсом 5712 в 9.25! От отеля забрали в 4.50! Украли у нас практически весь день! Библио Глобус как-то должен за это ответить!

Показать 1 ответ

Жадность туроператора

Лариса 4 августа, 2018 год

Сегодня через представителя Библио Глобуса приобрела с полной оплатой тур на 3 ночи в Грецию остров Кос, очень хотелось хотя бы три дня отдохнуть и искупаться в Эгейском море. Тур выбирала по приемлимой для нашей семьи цене, по звездности отеля, по отзывам о нем, ну и конечно-же чтобы отель находился на 1 береговой линии. Ехала через весь город, чтобы приобрести... Читать отзыв Сегодня через представителя Библио Глобуса приобрела с полной оплатой тур на 3 ночи в Грецию остров Кос, очень хотелось хотя бы три дня отдохнуть и искупаться в Эгейском море. Тур выбирала по приемлимой для нашей семьи цене, по звездности отеля, по отзывам о нем, ну и конечно-же чтобы отель находился на 1 береговой линии. Ехала через весь город, чтобы приобрести выбранный тур. Оплатили полную стоимость, оставалось только отелю подтвердить бронь. И каково же было мое удивление, когда раздался звонок от менеджера, где покупала тур (я ещё не успела добраться до дома) думаю, как оперативно работают, что бронь подтверждена, а оказалось что нам просто отказал Библио Глобус, так как им не хочется чтобы в этот трехдневный тур были авиа билеты туда и обратно (у них обратно только три билета осталось). Вот если бы мы купили тур на более длительное время (по заоблачной для нас цене) то было бы все хорошо и мы бы отдохнули. Нам был предложен за эту стоимость тур, который по всей видимости никем не востребован, с понижением звездности отеля и отдаленностью от моря, совершенно на другой остров, который мы даже никогда не рассматривали. Отель с кучей негативных отзывов. Придя домой я посмотрела, быбранеый нами тур на сайте Библио Глобуса ещё был актуален по этой цене, но во второй половине дня цена этого тура поднялась резко на 10000 и он все также актуален. Видимо жадность Библио просто не знает границ. У них даже в договоре прописано, что если человек сам отказался от тура, то он должен оплатить все затраты, а вот если что-то случилось не по вине туриста, то ему будет только возвращена стоимость. Хитро продумано. Сколько раньше брали туров этого туроператора, никогда не было такого разочарования. Всегда все хорошо и гладко. А тут какие-то три дня изменили мнение. Обидно до слез!!! Отдохнули, только в мечтах.

Fit Holidays - представитель Библио Глобуса в Турции

Кристина 18 июля, 2018 год

К трансферу нет вопросов, встретили в Анталии, отвезли в отель. На следующий день была назначена встреча с местным сенсеем отдыха Кошали) Сразу после приветствия он начал предлагать экскурсии - и Стамбул, и яхта, и хамам и сафари, чего только нет) Меня заинтересовал хамам ( входит трансфер туда-обратно,сауна, соляная комната, пилинг(после которого загар ложится ровно и шикарного цвета), пенный массаж, массаж,... Читать отзыв К трансферу нет вопросов, встретили в Анталии, отвезли в отель. На следующий день была назначена встреча с местным сенсеем отдыха Кошали) Сразу после приветствия он начал предлагать экскурсии - и Стамбул, и яхта, и хамам и сафари, чего только нет) Меня заинтересовал хамам ( входит трансфер туда-обратно,сауна, соляная комната, пилинг(после которого загар ложится ровно и шикарного цвета), пенный массаж, массаж, джакузи, грязевая масочка для лица, а потом отдых с чашечкой турецкого чая и сладостями..как тут устоишь? На всю эту релаксацию уходит порядка 3 часов) Тем более Кошали, голосом змея-искусителя сказал что сейчас скидки, вместо 25$ - 20$), расчет сразу, заказала в тот же день..в назначенное время спускаюсь на ресепшен( кстати денег ни копейки не взяла- да и зачем-все же включено)) - жду представителя FiTа - подбегает турок в возрасте - спрашивает -"Хамам?" отвечаю угу, он меня чуть ли не в охапку хватает и пихает в такси. Мне что-то даже не по себе было. Но привели меня в аквапарк, дяденька турок вежливо посадил на диванчик, что-то пишет себе в блокнот и вкрадчиво так, на ломанном английском, говорит - "10 $" :) После моего ответа "no money" - потерял ко мне всякий интерес и убежал куда-то) Сижу, думаю что делать) Но минут через 5 пришел другой турок - отвел в раздевалку и проводил в сауну, потом в соляную комнату, после этого в сам хамам и передал меня женщине. Ну что сказать - пилинг - Вас трут мочалочкой - знаете по ощущениям будто Вас трут металлической мочалкой трут) потом поливают прохладной водичкой из мисочки, ну что-то в этом конечно было, но пилинг я представляла иначе)) Дальше пенный массаж - да, это приятно, на Вас выжимают мыльную тряпочку и потом делают расслабляющий массаж) Потом снова полили из мисочек) Далее сам массаж с маслами, жесткий такой, будто кости вправляют. Лежу я на массажике и думаю - сейчас масочка, джакузи и сладости..) После массажа меня проводили снова к ресепшен, усадили на диванчик, я такая жду..жду..жду, минут через 10 турок с ресепшен подходит ко мне, называет название моего отеля и зовет пройти за ним, иду, ведут к такси, спрашиваю " а масочка, джакузи, вкусняшки?" Он типо не понимать по рашн, около такси стоит дядечка-турок, который забирал меня из отеля, он оказывается тоже не говорит ни по русски, ни по английски - пихает меня в такси. Еду расстроенная, думаю красиво меня развели , конечно, но закончились приключения) Ан-нет) Подъезжаем к отелю, собираюсь выходить - таксист говорит "money"))) Отправила его в хамам, уже не знаю понял ли он меня, но был обижен)
Следующая экскурсия, которую мы взяли сразу же - это яхта. Кошали уж как рассказывал " Вы будете купаться в пещерах пиратов, пещерах влюбленных и еще куча живописных мест... Купание в открытом море, есть лесенки и трамплины. Яхта на 500 мест, но более 150 человек, говорит никогда не набирается..." Купили мы в первый день, после хамама я стала что-то подозревать) Забрали из отеля нас вовремя, большой автобус, полный. Приехали на пристань заранее "Это чтобы Вы заняли лучшие места" сказал наш гид Дима. "Ваша яхта -старкрафт" мы посмотрели и просто офигели, яхта полная! Спрашиваем у гида - что это? Он такой " Ну что вы паникуете, все же замечательно" 2 верхние битком, сели внизу, у окна.. Кстати очень удачно сели, вид из окна шикарен, другим повезло намного меньше... Из-за давки на верхних палубах не пошли ни на анимацию, ни на пенную вечеринку, там всех расталкивали пьянющие люди) Как я уже сказала - вид прекрасный - море, горы. Правда пещера пиратов оказалась заваленной ( давно)), а пещера влюбленных - просто горой, с которой, по легенде прыгнули 2 влюбленных) Из 6 или 7 остановок на купание - я купалась 2 раза, в остальное время не протолкнуться.
Кстати, как сказал Кошали - "даже не думайте покупать туры на улице, там Вас обманут, запутают, страховку не оформят, да и вообще за Вами никто не заедет") Для справки - пообщавшись с другими отдыхающими с удивлением узнала что этот тур стоит 18 лир ( это около 4,5$, а не 35$, это он нам еще скидки сделал)) По итогу: цены на экскурсии нереально завышены, информация недостоверна, зато будет что потом вспомнить)

Достоинства:

Вполне сносный трансфер - аэропорт- отель

Недостатки:

Безумно завышенные цены, недостоверная информация о продаваемых экскурсиях

Я в шоке

Гость 20 июня, 2018 год

Представитель библио глобус откровенно сказал, что ему не приятно иметь дела с туристами. Это отель в Тунисе. Он считает себя всегда правым, но никогда не появляется вовремя и еще хамит. Зовут его Сергей Кочнев

не выполнение своих обязательств(развод)

оксана 5 июня, 2018 год

9 апреля 2018 года я оплатила путевку на двоих на Кипр (Айя-Напа) с вылетом 20 июня (перелет Москва-Ларнака). Полная оплата была произведена турагентству «CORAL-TRAVEL» через туроператора «Библио-Глобус» с КОНКРЕТИЗАЦИЕЙ РЕЙСА (30 ЕВРО НА ЧЕЛ). Эта услуга дает гарантию вылета в нужное время. Мне нужен был ночной рейс 20-го в 4.05 утра, чтоб не потерять день.
4 июня... Читать отзыв 9 апреля 2018 года я оплатила путевку на двоих на Кипр (Айя-Напа) с вылетом 20 июня (перелет Москва-Ларнака). Полная оплата была произведена турагентству «CORAL-TRAVEL» через туроператора «Библио-Глобус» с КОНКРЕТИЗАЦИЕЙ РЕЙСА (30 ЕВРО НА ЧЕЛ). Эта услуга дает гарантию вылета в нужное время. Мне нужен был ночной рейс 20-го в 4.05 утра, чтоб не потерять день.
4 июня агентство мне сообщает, что наш рейс отменен по причине якобы недобора пассажиров, что очень смешно звучит в летний период на таких маршрутах, как Кипр. И всех пассажиров с этого рейса пересаживают на другой, ладно бы ближайший, но нет – на 12 часов позднее (вечерний на 18.00), да к тому же до другого аэропорта - Пафоса, откуда добираться вместо 40 минут мы будем более трех часов ночью. И приедем мы вообще часа в 3 ночи уже 21-го, хотя тур у нас с 20-го.
Вот вам и конкретизация рейса у «Библио-Глобуса». Не ожидала я такого от этого оператора. По сути развод на деньги, потому что разницы никакой нет и гарантии тоже. Причем тур был куплен, как было сказано ранее, за 2 месяца вперед с полной его оплатой. Деньги за неоказанную услугу конкретизации обещают вернуть, а вот потерянный день отдыха компенсировать отказываются.
Самое интересное, так как я брала тур не напрямую от них, а через агенство, все вопросы предлагают решать непосредственно с «Коралом»))) Решать теперь вам, нужна ли эта конкретизация и каковы ее гарантии.

Отдых в Греции посёлок Фалираки

Гость 4 июня, 2018 год

А нам в общем то повезло.С этим туроператоров отдыхаем не один год,все всегда хорошо.А что теряем время отдыха из за перелетов,так нам их ставят в самые неудобные Часы, так как чартерные.Но в этом году не понравились отельные гиды,была девушка по имени Мензиля,ее почти не видели, кроме экскурсий , которые она продавала ,ее ничего не интересовало, а вот в 2017 году... Читать отзыв А нам в общем то повезло.С этим туроператоров отдыхаем не один год,все всегда хорошо.А что теряем время отдыха из за перелетов,так нам их ставят в самые неудобные Часы, так как чартерные.Но в этом году не понравились отельные гиды,была девушка по имени Мензиля,ее почти не видели, кроме экскурсий , которые она продавала ,ее ничего не интересовало, а вот в 2017 году были чудесные гиды, которые ежедневно приходили в отель и можно было у них все расспросить. А в этом году поздно приехали, ужина не дали и никто из гидов не рассказал, где можно перекусить, благо в отеле 3 раз и все решили сами. , голодные не остались.и ещё нужно самостоятельно делать запрос в отель и узнавать есть ли на вас бронь.

Достоинства:

Все получилось, как и обещали.Нигде ничего не доплачивали.

Недостатки:

Минусов в процессе отдыха практически не было

Много осадков осталось от этого тур оператора..

ALEXANDER 11 декабря, 2017 год

Ездили с друзьями на 3 дня в Прагу,был тур дешевый..встретили неплохо нас,в автобусе уже сразу навязывала нам гид экскурсии..взяли две экскурсии в Вену на весь день(гид Ольга очень понравилась,постоянно что рассказывала интересное),но пол автобуса ее не слушала,а спали..конечно ожидал большого от хваленного города ВЕНА...Но впечатления на 3+ остались..красивые старинные здания..и все!!!!больше там смотреть нечего...даже зашли перекусить в макдоналдс,захотели помыть... Читать отзыв Ездили с друзьями на 3 дня в Прагу,был тур дешевый..встретили неплохо нас,в автобусе уже сразу навязывала нам гид экскурсии..взяли две экскурсии в Вену на весь день(гид Ольга очень понравилась,постоянно что рассказывала интересное),но пол автобуса ее не слушала,а спали..конечно ожидал большого от хваленного города ВЕНА...Но впечатления на 3+ остались..красивые старинные здания..и все!!!!больше там смотреть нечего...даже зашли перекусить в макдоналдс,захотели помыть руки и там платный туалет,50 центов..туристов разводят на музеи и чтоб покупали в своих магазинах сувениры и кушали в своих кафе за не малые деньги,с кем у них договоренность..Прага понравилась больше,потому что сами ходили и бродили по улочкам и без всяких гидов и разводов на на разные покупки своих партнеров..(хотя уверяла нас гид,что сами мы устанем и все не посмотрим)вторая экскурсия была на КОРАБЛИКЕ,там был шведский стол и прогулка по вечерней Праге..еда была так себе,даже просто кипяток налить отказались..все напитки платные,еду быстро расхватали голодные туристы и многим просто не досталось.. и всего два раза подложили еду и все...доедали остатки..гид была женщина ИРЭНА,не приятная женщина,рассказывала так,что сложилось чувство,что у меня вы не одни,слушайте,быстро жрите и сваливайте от сюда..за 25 евро,лучше бы поехали в МЮНХЕН..Поэтому дорогие туристы,кто поедет в Прагу,лучше самим ходить и больше узнавать,ну если конечно денег много,то можно по кругу сто раз по Праге мататься...От Праги осталось теплое чувство,чем от ВЕНЫ..Если и поеду еще,но только не этим тур оператором....вот и выражение-скупой платит дважды,хотели с экономить..а вышло что потратились больше чем запланировали..

Достоинства:

гиды встречают внимательно в начале прибытия...

Недостатки:

минусов полно...во первых отель ждали на подтверждении почти неделю,который был в центре и в самый последний момент нас направили за город на окраину...отель был не плохой,но на дорогу тратили много времени и денег..и по отъезду нас забрали не вовремя..сидели почти час ждали с 3х ночи и 4х утра..кого то предупредили...

Показать 1 ответ

Стал хуже

Natalya 20 ноября, 2017 год

Просто читая заголовки расхотелось писать большой отзыв. Все правда: пофигизм, непрофессионализм, наплевательское отношение к своим туристам. Все, к сожалению, правда. Отдыхала на Кипре, хоть он по прежнему прекрасен и интересен.
Если бы там работали другие операторы в ноябре, то поехала бы не с Библио Глобусом. Нам даже обратный перелет изменили с АК "Россия" на местный лоукостер Cobalt - глоток воды, и... Читать отзыв Просто читая заголовки расхотелось писать большой отзыв. Все правда: пофигизм, непрофессионализм, наплевательское отношение к своим туристам. Все, к сожалению, правда. Отдыхала на Кипре, хоть он по прежнему прекрасен и интересен.
Если бы там работали другие операторы в ноябре, то поехала бы не с Библио Глобусом. Нам даже обратный перелет изменили с АК "Россия" на местный лоукостер Cobalt - глоток воды, и тот покупать надо...

Отдых в Сочи парк Отель

Гость 6 ноября, 2017 год

Отдыхали в Сочи парк отеле с библио глобус. Недоброжелательное отношение, и если ты что-то не понимаешь говорят мы не знаем, сами разбирайтесь.
Трансфер был организован во время.
Мы решили не контачить с библио глобус во время нашего отдыха. Сами ездили куда хотели и было отлично.

Достоинства:

Дёшево
Море

Недостатки:

Нежелание помогать
В отеле операторы от БГ сидят в телефоне и не помогают вообще, ищите сами все что хотите. Вот такое отношение увы у работников.

1 согласен

не профессионализм и пофигизм

Гость 18 октября, 2017 год

Тур оператора Библио-Глобус я не рекомендую никому, тк данный оператор не гарантирует Вам заселение в тот отель, который Вы бронировали и оплачивали. Речь идет о путевке на Кипр. Выглядит это следующим образом: Вас мило встречают в аэропорту, довозят до отеля, высаживают, дальше Вы самостоятельно идете на ресепшен своего отеля и тут начинается самое "интересное". В отеле девушка на ломаном русском... Читать отзыв Тур оператора Библио-Глобус я не рекомендую никому, тк данный оператор не гарантирует Вам заселение в тот отель, который Вы бронировали и оплачивали. Речь идет о путевке на Кипр. Выглядит это следующим образом: Вас мило встречают в аэропорту, довозят до отеля, высаживают, дальше Вы самостоятельно идете на ресепшен своего отеля и тут начинается самое "интересное". В отеле девушка на ломаном русском говорит Вам, что свободных номеров нет! Пока Вы отходите от шока, Вам вызывают такси (которое Вы потом будет ждать около часа) и переселяют на сутки в другой отель, радостно сообщая, что на следующий день Вы также на такси приедете обратно. Звонок гиду Библио-Глобус естественно ничего не дает, тк гид делает удивленный вид, якобы он не в курсе, что нет мест и всячески проявляет сочувствие. Вы уставшие измученные дорогой, а некоторые еще добирались с пересадкой и поездом до Москвы, садитесь в такси и прибываете в отель по классу ниже бронированного. На следующий день на респшене обнаруживается толпа таких же горемык, половина из них с маленькими орущими детьми и огромными чемоданами. Выясняется, что такие вещи порочная практика тур оператора Библио-Глобус и для этой фирмы такая ситуация обычно дело. Некоторых туристов переселяли в отель на 1-2-3 дня, некоторых даже на весь срок! Вот и представьте, Вы приехали в другой отель на сутки, двое, ни вещи толком распаковать, ни обустроиться, тк все равно потом переезжать. А главное теряется целый день своего драгоценного отпуска на все эти переезды, ожидание такси, ожидание уборки номера, тк к нашему приезду наконец в свой отель еще и номер был не убран и мы 2 часа ожидали. Возникает резонный вопрос, а предусмотрена ли компенсация за такие фокусы? Так вот предусмотрена она в виде жалких бесплатных обедов сроком на 3 дня, на нашу просьбу обеспечить нас обедами до конца прибывания - всего то 10 дней, мы получили отказ. Наш гид был весьма улыбчив и пофигистичен,понятно, что для данного тур оператора это обычная ситуация. Что самое интересное, переселенных иностранцев в отелях я не видела, те такое отношение в отелях только к русским с согласия тур оператора. Экскурсии мы не брали, оценить сервис в этом плане не могу, трансфер был в целом нормальный, разве что по прибытию нас выкинули не у отеля, а на улице, тк было 2 отеля рядом и водителю видимо было лень подъезжать к самому отелю и мы метров 150-200 шли своим ходом с чемоданами. Надеюсь моя история пригодится при выборе тур.оператора

2 согласны Показать 1 ответ

Безответственное отношение к туристам.

Вероника 25 сентября, 2017 год

Полетели с сестрой отдыхать на о. Крит в сентябре 2017 года в первый раз от туроператора "Библио Глобус". Сначала нам задержали вылет на 2 часа! Прилетели мы поздно уже в 23:00. Пока доехали до отеля прошло еще 2 часа. Нас высадили возле церкви и указав направление куда идти оставили ночью на улице с чемоданами в руках. Объяснив это тем, что... Читать отзыв Полетели с сестрой отдыхать на о. Крит в сентябре 2017 года в первый раз от туроператора "Библио Глобус". Сначала нам задержали вылет на 2 часа! Прилетели мы поздно уже в 23:00. Пока доехали до отеля прошло еще 2 часа. Нас высадили возле церкви и указав направление куда идти оставили ночью на улице с чемоданами в руках. Объяснив это тем, что автобусу по этой улице ездить нельзя. Хотя в последующие дни мы неоднократно видели проезжающие там автобусы. В итоге мы с чемоданами еле-еле нашли наш отель и заселились усталые и голодные в 02:00 ночи.
Потом на встрече с гидом мы купили у них 2 экскурсии. На последней нам дали свободное время для прогулки по городу один час. По возвращении мы с сестрой обнаружили, что наш автобус уехал без нас. Причем, никаких попыток связаться с нами не было сделано. Автобус просто уехал. Мы связались сами с гидом нашего отеля. Он очень удивился и пообещал нам выяснить причину, велев оставаться на месте. Позже перезвонил и сообщил, что мы опоздали и Библио Глобус велел автобусу уезжать, решив, что мы остались гулять по городу. При этом повторяю никаких попыток связаться с нами не было сделано! А если бы с нами что-нибудь случалось? Они отвечают за людей или нет? Получается им наплевать на туристов. В автобусе остались наши вещи, их нам вернули через 2 дня. Но впечатление от поездки испортили окончательно.

Никогда не покупайте тур через библио глобус.

Гость 11 сентября, 2017 год

Приобрели тур в Турцию, в связи с эпидемией попросили поменять напрвление с нашей доплатой, но не тут то было. другие операторы шли навстречу, но только не библио глобус. В результате пришлось ехать , т.к. терять 50% и бегать по судам не было ни какого желания, а потом говорят, что вот мол русским туристам все равно, не все равно , выбора... Читать отзыв Приобрели тур в Турцию, в связи с эпидемией попросили поменять напрвление с нашей доплатой, но не тут то было. другие операторы шли навстречу, но только не библио глобус. В результате пришлось ехать , т.к. терять 50% и бегать по судам не было ни какого желания, а потом говорят, что вот мол русским туристам все равно, не все равно , выбора нет. В Турции представитель от Библио глобус предлагал нам экскурсии по завышенным ценам, например мы собрались полететь в Израиль, у них этот тур стоил 290 долларов на человека, но так как нас пятеро, он сделает нам скидку, аж 5 !!!!!!!!!! долларов с человека. В результате купили тур по 215 долларов у другого туроператора. И так по всем экскурсиям, цены завышены в разы. В день отлета выяснили сами еще в отеле, что вылет нашего самолета задерживается на два часа, сказали этому "товарищу" из Библио глобус, а он не в курсе. попросили позвонить и прояснить этот воприс, т . к . сидеть в аэропорту не было никакого желания, но все без толку. В результате автобус пришел всех забрал и мы еще два лишних часа сидели в аэропорту. вот такое наше первое и надеюсь последнее сотрудничество с библио глобус.

1 согласен Показать 1 ответ

Не качественная организация трансфера

Михаил 23 августа, 2017 год

Летал в августе 2017 через них в Турцию. Фактически у меня украли целый день отдыха. Поставили вылет туда в 16:40. Обратно в 04:30 утра!!! Таким образом, я прилетел с семьей туда под ночь - даже на ужин не успели. Все голодные и злые. А обратно даже спать не легли - трансфер из отеля был в 01:10 ночи. Опять не выспались,... Читать отзыв Летал в августе 2017 через них в Турцию. Фактически у меня украли целый день отдыха. Поставили вылет туда в 16:40. Обратно в 04:30 утра!!! Таким образом, я прилетел с семьей туда под ночь - даже на ужин не успели. Все голодные и злые. А обратно даже спать не легли - трансфер из отеля был в 01:10 ночи. Опять не выспались, голодные и злые.
Когда выдали точное время вылета за 2 дня до поездки, сразу обратился через фирму-посредник, с которой заключал договор (1001 Тур), что меня это время не устраивает - пусть хотя бы обратный трансфер сделают после обеда. Пообещали вопрос решить, но ничего не решили. Сколько летаю отдыхать за границу через разные фирмы, с таким безобразием столкнулся первый раз.
Основная задача туроператора - грамотно организовать тур, чтобы он был удобным для клиента и он не тратил бы время на организационные мероприятия. Иначе какой смысл этих организаций? Купить билеты и организовать себе трансфер до отеля - дело не сложное.

1 согласен 6 не согласны

крым

Цаплина Лариса 22 августа, 2017 год

Были в августе в Солнечногорском "пансионат" Крым.Таких условий как указано в путевке кроме номера с кондиционером за что платили 1,8в сутки безумие.Купили экскурсию через данную фирму ,гид Дарья не компетентна не только в отправлении автобуса но и в рекламировании экскурсий. мне было сказано что машина у ворот с 8до 9.00 утра., в итоге машина подошла в 6.00 естественно... Читать отзыв Были в августе в Солнечногорском "пансионат" Крым.Таких условий как указано в путевке кроме номера с кондиционером за что платили 1,8в сутки безумие.Купили экскурсию через данную фирму ,гид Дарья не компетентна не только в отправлении автобуса но и в рекламировании экскурсий. мне было сказано что машина у ворот с 8до 9.00 утра., в итоге машина подошла в 6.00 естественно мы были не готовы.Оказывается она посылал смс,значит я как салдофон должна не отдыхать а бегать с телефоном по берегу.В итоге по моей просьбе пересчитать неустойку и предложить другую экскурсию.на что нам было отказано,обвинив нас виноватыми стоимость 6.800 квитанция 017041.не вернули. звонила региональному по Крыму он так-же обвинил. Проще было купить экскурсии на берегу.Мы не первый раз туда прилетаем бывает всякое но решается.Мы разочарованы .Пусть останется на их совести,видимо кому-то не хватает зарплаты.

Достоинства:

Номер с кондиционером и трансфер.

Недостатки:

минусов много.не внимательное и не компетентное отношение к людям которые расчитывают на хороший отдых а не решение проблем.

1 согласен

Pegasos Beach и отельный гид Bychkar Dmitry

Гость 19 августа, 2017 год

К сожалению, мобильная версия сайта Библиоглобус в части раздела "контроль качества" на телефоне работает также плохо, как и их сотрудник на Родосе.
Сегодня, 19.08.2017 г., прилетел на Родос с семьёй. В Москве долатил в отеле Pegasos Beach 4* дополнительно немалую сумму за Superior sea view. Изначально, правда, смущало полнейшее отсутствие информации на сайте отеля, чем у них отличаются друг от... Читать отзыв К сожалению, мобильная версия сайта Библиоглобус в части раздела "контроль качества" на телефоне работает также плохо, как и их сотрудник на Родосе.
Сегодня, 19.08.2017 г., прилетел на Родос с семьёй. В Москве долатил в отеле Pegasos Beach 4* дополнительно немалую сумму за Superior sea view. Изначально, правда, смущало полнейшее отсутствие информации на сайте отеля, чем у них отличаются друг от друга номера standard, superior, delux. Думал, что это просто незавершённая работа над сайтом. Реальность оказалась гораздо интересней.
Одновременно в отель наряду с представителями "евросоюза" приехали и наши соотечественники. В 13:30-14:00 получили номера.... Меня с семьёй поселили на первом этаже с видом на выступающую вперёд метров на 30 крышу ресторана. Вдоволь налюбовавшись кирпичами, трубами и кровельным железом, спустился на ресепшн, чтобы прояснить ситуацию и увидел ВСЕХ соплеменников, с которыми вселялся. Кого-то поселили смотреть море на -1 этаж, у кого-то прямо под окнами труба от мангала, кого-то смутил фекальный запах в номере.
Впервые за свою жизнь наблюдал, как сотрудницы ресепшн кричали на своих гостей, прибывших из России, откровенно хамили, мотивируя свои действия тем, что нет других номеров. При этом европеоиды поселились совершенно в другом крыле.
Самое печальное, что отельный гид вашей компании Bychkar Dmitry не отолько самоустранился от решения проблем тех, за чей счёт он получает зарплату, но и в ответ на просьбу пояснить в чем разница между стандартом и супериором, стал хамить, в грубой форме сказал, чтобы мы обращались со своими проблемами туда, где оплачивали номер. Ни помощи, ни разъяснений от отельного гида Дмитрия Бычкаря мы так и не получили. Хочу подчеркнуть, что подобной ситуации с гидом не было нигде, в том числе в соседнем отеле Apollo, ни в Испании, ни в закрытом ныне Египте. Складывается впечатление в его материальной заинтересованности в заселении сограждан в, мягко говоря, непопулярные номера.

Достоинства:

есть где жить

Недостатки:

переплата - явное мошенничество со стороны отеля и преступная халатность со стороны туристической компании

1 согласен

Тайланд с библио глобусом

Александр 13 августа, 2017 год

Когда мы вылетали из банкока нам выдали анкеты и я хотел текст своей анкеты продублировать и разобраться в чем дело собственно. вылет был 9 августа из банкока. приехав на пхукет, нам позвонил отельный гид ирина, телефон ее не скажу, поскольку свой потопил его в басейне. мне многие советовали не брать экскурсии через гида, что они дороже в разы. спросили у... Читать отзыв Когда мы вылетали из банкока нам выдали анкеты и я хотел текст своей анкеты продублировать и разобраться в чем дело собственно. вылет был 9 августа из банкока. приехав на пхукет, нам позвонил отельный гид ирина, телефон ее не скажу, поскольку свой потопил его в басейне. мне многие советовали не брать экскурсии через гида, что они дороже в разы. спросили у нее условия и она сказала, что если мы берем на одного человека на 9000 бат, то сделает нам скидку. я сказал - а если больше будет?, она в ответ сказала что всделает хорошую скидку. начала галдеть про то что через нее если будем заказывать, то всегда в группе будет русский гид, чего не случилось на рыбалке, одни тайцы и китайцы были и больше никого, здесь обманула нас. набирали экскурсии когда не смогла нам нормально за экскурсии все рассказать, могла бы донести до нас что на экскурсии не в 7 вставать как она говорила, а в 5 на некоторые. очень хотел попасть на квадрациклы, их в итоге отменили, это прям жесть, хотя за неделю за них проплатили и они легко могли дни поменять как они это делали, но и мыбо все равно поскольку поменялся гид и он не стал замарачиваться, поскольку он даже не мог нам позвонить когда мы ждали от него звонка, когда я утопил сво телефон и сказать когда вылет, мы сим карту в друугой телефон переставляли специально. пришлось звонить в службу поддержки и там нам все быстро сказали, но это же работа гида! то позвонит нам в 20;50 и скажет что у нас завтра экскурсия в 5;00 утра и мы физически не можем уже завтра себе заказать, отель заявки до 21;00 тролько принимает. короче экскурсии были каждый день, если бы нам гид сказал что мы на некоторых будем по 6 часов в одну сторону ехать и 6 в другую, а в целом вся экскурсия будет 16 часов, из 4 часа только экскурсия полноценная, то мы бы никогда не поехали, это очень выматывает в дороге столько находится, а на след день опять подъем в 6;00. так она сама нам это Озеро чао лан и посоветовала. вернусь к своему главному недовольствию, в итоге заказали экскурсий на 36 тысяч бат по 18 тысяч на человека и ждем скидку, она позвонила человеку, его звали олег или александр и он сказал 5% дать!! мы были в шоке от такого отношения!!! что за брет, а сколько бы вы дали от 9 тысяч на человека, я спросил у нее, когда вы нам обещали? 5% тоже ответила она!! мы хотели отказаться, но она стала нас пугать что мы можем пожалеть что будем заказывать экскурсии на улице, типо там нет страховки и всего остального и позвонив ему еще раз дала 7 % нам. жена у меня очень пугливая и на все вещи реагирует буквально, стала говорить что давай здесь закажем и я через не хочу взял эти экскурсии с жалкой скидкой!! у вас компаниия бомжей и малоимущих? гиды мало зарабатывают??? я охренел от разницы цен и сколько могли бы мы съкономить если бы брали экскурсии на улице! мы почти на всех экскурсиях встрехали людей тех, кто купил их в разы дешевле на улице чем мы и было так не приятно что нас ввели в заблуждение!!! с квадрациклами вообще кинули!! деньги назад отдали и за день до них вечером только об этом сказали. когда мы прилетели в банкок я из за мелочности вашей организации и структуры ни заказал ни одной экскурсии и везде ездил сам, хотя хотел и в храм попасть и в зоопарк, но с токим отношением в 7% ходите сами!! все мои приятели и друзья кто у меня спросит про тайланд, никогда у вас ничего не купит, я об этом позабочусь! а вы позаботесь о своем имедже с сделайте регламентировааный список по скидкам, чтобы гиды не зажимали их себе, пытая на нас больше заработать. там нам без разговоров и пуганий можно было дать легко 10 или 15%, с учетом разницы покупок на улице или через гида и вы бы в плюсе были и у нас эмоции другие. впервый раз через вас летал и такой негатив остался! вот это чувство когда тебя обманули и от которого у тебя внутри негатив в душе на отдыхе, это очень не хорошо, за что спасибо Библио глобусу! TUI в этом плане в разы лучше и в испании были и в итали по всей стране ездили и скидки на объем экскурсий давали и не было там прям у твоего оттеля этих экскурсии в разы дешевле и все было супер. говорили друзья не бери через гида, нет не послушался, все таки начала воду лить и жена у меня психанула, а в итоге и на скидку и всю обещанную болтавню кинула, на рыбалке экскурсия ни одного русского, с квадрациклами кинули тоже!! напишите ответ, будте добрый. знаю вам пофиг, но я буду ждать.

БиблиоГлобус испортился!

Гость 4 августа, 2017 год

Часто путешествуем с Библио Глобусом, но такой не профессионализм встречаю впервые!
Ещё раз убедилась, что им интереснее только продажа своих дорогих экскурсий, а не работа в интересах туристов.
Перелет в Родос из Аэропорта Внуково осуществлялся рейсом FV-5747 авиакомпании Россия. Заявленное время отправки рейса 11 часов 05 минут 26 июля 2017 года.. Рейс задержали на 13 часов - наш самолет летел из Таиланда. В АК Россия не хватает бортов и пошли веерные задержки рейсов. Помимо нас задержали Ларнаку, Пафос, Анталью. Выяснилось это уже в транзитной зоне и все 500 человек, половина из которых дети, пошли обратно на таможню. Был реальный дурдом! Нас несколько часов расселли в гостиницы рядом с аэропортом. Выделили один или два автобуса на весь самолет! Обратно так эе долго привозили, про 50 человек вообще забыли!
В результате прилетели в 3-20 27.07.17, ночь в отеле Pefki Garden была потеряна - нас с ребенком заселили только в 6-30 утра
Обратно было тоже весело!
Рейс FV5748 Родос-Москва по информации на 8 утра 2 августа был задержан на 4 часа. Должен быть в 16-10, на сайте Внуково стояло время в 21ч, т.к. Борт даже не вылетел в назначенное время из Москвы. У представителей БГ информация о задержке на 2,5 часа. Летело много семей и детьми и ждать столько времени в тесном аэропорту вообще не вариант.
Представителчм БиблиоГлобуса удобнее отвезти туристов и оставить в аэропорту, сняв с себя всякую ответственность за наше дальнейшее ожидание. В Сочи было точно также - сначала посадили всех в автобус, а потом сделали круглые глаза и сообщили о задержке рейса на 3 часа. Хотите оставайтесь в отеле без питания и трансфера, или едем все вместе и ждёте в аэропорту 3 часа.
На Родос мы прилетели с задержкой в 13 часов. И туристов, которые ждали наш самолёт оставили в отеле с питанием. Нам предложили написать отказ от трансфера.
Наши туристы из Фалираки отказались выезжать так рано и ждать с детьми почти 6 часов в аэропорту. Остались в отеле с питанием и удобствами, потом взяли такси и прекрасно успели на рейс.
Мы бы тоже так поступили, но из Линдоса такси стоит больше 100 евро.
В итоге загрузились в трансфер со скандалом. В автобусе гид Диана ещё раз предложила за отдельную плату пройти в аэропорту процедуру регистрации на рейс без очереди. Классно)
Мы сдали багаж и ушли из аэропорта в кафе напротив. Рейс 5748 ак Россия вылетел в 21ч., как и ожидалось по данным аэропорта Внуково. Прилетели в 0-23, вместо 19-50.
Гида зовут Диана ( фамилию так и не поняла, отель Pefki Garden), вторая гид Яковченко Екатерина на звонки и смс с утра не отвечала.
Изначально на инфо встрече Екатериной была предоставлена заведомо ложная информация о местных автобусах, якобы они без кондиционеров и едут очень долго. Цель понятна - продажа своих экскурсий. И 90% информации на встрече было именно про них. Цены недешевые, туристы хотели подумать, Екатерина настаивала и давила, что времени мало, мест не будет, покупайте сейчас. Экскурсии найдете дешевле БГ, на Сими можете сами съездить из порта Родоса. И прокат машин вокруг тоже дешевле. Про полную страховку тоже уточнйте. Гиды часто лукавят, и оказывается, колеса и стекла в нее не включены.

На вопрос про наши действия при землетрясении ответила: "А что вы дома делаете при землетрясении? Ну не прыгайте из окон, выходите на улицу."
Из переписки с остальными туристами, стало понятно, в день задержки рейса гиды отсутствовали и точную информации о выезде не предоставили.

И ещё обратите внимание, что у Библио Глобуса очень невыгодная страховка в турпакетах. Во-первых, она действует только на их экскурсии. Во-вторых, франшиза 30 евро, которую вы должны заплатить при визите врача.
Совместно с остальными туристами мы готовим коллективную жалобу в Росавиацию, в АВИАКОМПАНИЮ Россия и БиблиоГлобус.

Читаю свежие отзывы и полностью с ними согласна!
#библиоглобус #росавиация #аэрофлот #авиакомпанияроссия #минтранс #роспотребнадзор #ростуризм #гид_библиоглобус #отзыв_библиоглобус #отзыв_библио_глобус

Первая поездка заграницу и неудачный оператор

Наташа 1 августа, 2017 год

Видимо не зря люди стали активно пользоваться агрегаторами и выбирать сами перелёт и отель. Выбрала я тур онлайн, оплачивать поехала в офис. После внесения денег естественно вы им не интересны. Тур на 6 дней, в итоге, спасибо перенесённому вылету, отдыхать прийдется только 5. Склонялись меня к конкретизации рейса - в итоге на рейс мест нет. Да ещё и новый рейс... Читать отзыв Видимо не зря люди стали активно пользоваться агрегаторами и выбирать сами перелёт и отель. Выбрала я тур онлайн, оплачивать поехала в офис. После внесения денег естественно вы им не интересны. Тур на 6 дней, в итоге, спасибо перенесённому вылету, отдыхать прийдется только 5. Склонялись меня к конкретизации рейса - в итоге на рейс мест нет. Да ещё и новый рейс прилетает не в Ларнаку, а в Пафос (а тур у нас на Айя-напу). Вообщем наёбщики ещё те, развести на бабки, гарантий никаких.
Я быстро учусь на своих ошибках и след.тур точно выберу всё сама.

Показать 1 ответ

Отвратительная "поддержка" клиентов

Елена 9 июля, 2017 год

Добрый день. Пишу к сожалению негативный отзыв об этом туроператоре.
пользуемся им уже более 3-х лет- но в основном по России.(отдых в Сочи)
ранее никаких проблем не возникало- оформление на сайте удобное, понятное, оплата картой, в общем было отлично.
но видимо все хорошее заканчивается...

Мало того, что вчера, оплатив бронь ( уточнив прежде у специалиста Библиоглобуса, пройдет ли оплата в выходной день -... Читать отзыв Добрый день. Пишу к сожалению негативный отзыв об этом туроператоре.
пользуемся им уже более 3-х лет- но в основном по России.(отдых в Сочи)
ранее никаких проблем не возникало- оформление на сайте удобное, понятное, оплата картой, в общем было отлично.
но видимо все хорошее заканчивается...

Мало того, что вчера, оплатив бронь ( уточнив прежде у специалиста Библиоглобуса, пройдет ли оплата в выходной день - субботу, на что была заверена, что да, до 17-00 без проблем оплачивайте)
так вот, оплатив, получив в 2 часа дня подтверждение, что бронь оплачена, получив пакет документов, выехали ночью в Сочи- всю ночь ок 8 часов ехали, и опа- СЮРПРИЗ!!!
при заселении выясняется, что оказывается -тур не оплачен.

При возникновении проблем по заявке - звоним на ваш "бесплатный круглосуточный телефон поддержки" 8-800... уже более получаса -ответа нет.
Очень плохо - если вы не можете помочь своим клиентам в своей стране, ехать с вами за границу вообще нет никакого желания.

получается в ваш колл-центр поддержки не дозвониться вообще никак- видимо вы поддерживаете только музыкой...

с отделом бронирования/оплаты - уже более часа переписываюсь по интернету, выслала все оплаты и подтверждения- пока рез-та нет.

очень, очень отвратительная работа.

и это хорошо, что мы в своей родной стране.
даже не хочу представлять, как бедные туристы за границей самостоятельно решают свои вопросы.

Достоинства:

удобный сайт

Недостатки:

плохо работает отдел бронирования и оплат.
сначала оплату видят, подтверждают,выписывают пакет док-тов, а на сл день- как ни в чем не бывало -оплаты нет, ждем, срочно оплатите.

Хамское отношение к клиентам

Николай 7 июля, 2017 год

Покупали тур на Заневскиом проспекте., 71 г.СПб, терминал по оплате тура не работает, касса только для путешественников по загранице, отправили через дорогу в банк при этом отправление сопровождалось безпрецендентным хамством, что дескать вам объясняют куда идти, что характерно первую половину денег пять месяцев назад оплачивали в кассе. Хотелось вернуть деньги и уйти. С нетерпением ожидаю самой поездки по отзывам чувствую... Читать отзыв Покупали тур на Заневскиом проспекте., 71 г.СПб, терминал по оплате тура не работает, касса только для путешественников по загранице, отправили через дорогу в банк при этом отправление сопровождалось безпрецендентным хамством, что дескать вам объясняют куда идти, что характерно первую половину денег пять месяцев назад оплачивали в кассе. Хотелось вернуть деньги и уйти. С нетерпением ожидаю самой поездки по отзывам чувствую ждут нас приключения с бесконечным хамством и безразличием к клиенту. Но есть одна радость ведь больше этим оператором мы не воспользуемся и нашим знакомым не посоветуем.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Хамство персонала

Показать 1 ответ

Не пойму!

Шерзод Шарипов 4 июля, 2017 год

2017 год с26 июня до 4 июля отдыхали в Сочи, отел бридж ризот! Вроде гостиница не плохая,персонал вежливый,пока не дошли до библио глобуса. Просто подошёл спросит когда автобус отправится до аэропорта! В ответ услышал,посмотри расписани увидишь там! Хамство до такого меня задел. Решил звонит юредичскиц алрес в Москве,и что думайте? Один номер подняла тётя,и сказала что, я звоню ветеринарию )))... Читать отзыв 2017 год с26 июня до 4 июля отдыхали в Сочи, отел бридж ризот! Вроде гостиница не плохая,персонал вежливый,пока не дошли до библио глобуса. Просто подошёл спросит когда автобус отправится до аэропорта! В ответ услышал,посмотри расписани увидишь там! Хамство до такого меня задел. Решил звонит юредичскиц алрес в Москве,и что думайте? Один номер подняла тётя,и сказала что, я звоню ветеринарию ))) Вот и ваши библио глобус! Спасибо за хамство.....

Трансфер в Турции

Петрова М. 12 июня, 2017 год

По прилёту в Анталье нашли стойку БиблиоГлобус, где нам указали автобус. О том, что Библио Глобус - это Килит Глобал, никто не предупредил. Ничего страшного, мы сами догадались. Поездка до отеля чуть больше часа. Наш отель был седьмым по счёту. Рассказ сопровождающего был сбивчивым, как ответ пятиклассника на экзамене. Это мелочи по сравнению с обратным трансфером из отеля в аэропорт.... Читать отзыв По прилёту в Анталье нашли стойку БиблиоГлобус, где нам указали автобус. О том, что Библио Глобус - это Килит Глобал, никто не предупредил. Ничего страшного, мы сами догадались. Поездка до отеля чуть больше часа. Наш отель был седьмым по счёту. Рассказ сопровождающего был сбивчивым, как ответ пятиклассника на экзамене. Это мелочи по сравнению с обратным трансфером из отеля в аэропорт.
Забрали из отеля в Кемере за 4 часа до вылета. Заезжали еще в 4 отеля в Кемере и Гейнюке. Не везде туристы выходили сразу. Сопровождающая не предпринимала никаких действий для ускорения этого процесса. Ждала в тени, пока люди выйдут, покурят и сядут в автобус. Может, в Килит Глобал так задумано. Клиентоориентированная компания всё-таки. В итоге около часа ушло на сборы туристов в автобус. Впереди ещё около часа пути до аэропорта. Но... Девушка-сопровождающая предупредила, что будет техническая остановка на 15 минут. А время поджимает! Техническая остановка оказалась заездом в торговый центр! Никто не хотел, но девушка сказала "это необходимая техническая остановка". Необходимость остановки выразилась в том, что водитель покушал, а мы понервничали на жаре. Апофеозом явилось пожелание сопровождающей "приятного пути... пройдёте регистрацию, подниметесь на эскалаторе и посетите "дьюти фри".... и можете положить в коробочку благодарность нашему водителю за то, что так быстро вас довёз...". В здание аэропорта мы вошли за полтора часа до окончания посадки в самолёт! Воздушное судно на 500 пассажиров! Как можно привозить туристов за два часа до взлёта на такой большой самолёт?! Зачем против желания туристов останавливаться у магазина, вместо того, чтобы ехать? В итоге времени не было ни на дьюти фри, ни на посещение уборных. Мы прибежали за две минуты до окончания посадки. Дорога, которая в прошлые поездки занимала чуть больше часа, с Килит Глобал растянулась два часа. Трансфер в отель был почти в два раза быстрее. Видимо, такой трансфер - это в рамках повышения качества обслуживания. Чтобы туристы заказывали индивидуальный трансфер за 150 долларов, который значится у них в прайсе с экскурсиями. А в торговом центре, конечно, никто ничего не купил. Все добросовестно ждали окончания "технической остановки".

Достоинства:

Гид Килит Глобал в отеле не навязывал экскурсии. Рассказал об экскурсиях, при этом не вызвал у нас раздражения излишней навязчивостью.

Недостатки:

Долгий трансфер в аэропорт с ненужным заездом в торговый центр. В итоге еле успели на самолёт.

Если нет альтернативы!

Гость 9 июня, 2017 год

Добрый день!
Ниже привожу сегодня окончившуюся переписку с представителем бронирования Библио Глобус. В крации, если Вы отдали им деньги, вдруг передумали или что-то захотели изменить, то готовьтесь к фактической потери всей суммы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Переписка с менеджерами, обслуживающими заявку:
Клиент(17.12.2016 11:28:42):Зафиксирован дубль бронирования:104400004557432395(77735007
5).
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:49:52):Добрый день! Ваш тур подтвержден. Спасибо за Ваше бронирование он-лайн. Предоплата 50% должна быть произведена в течение 2... Читать отзыв Добрый день!
Ниже привожу сегодня окончившуюся переписку с представителем бронирования Библио Глобус. В крации, если Вы отдали им деньги, вдруг передумали или что-то захотели изменить, то готовьтесь к фактической потери всей суммы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Переписка с менеджерами, обслуживающими заявку:
Клиент(17.12.2016 11:28:42):Зафиксирован дубль бронирования:104400004557432395(77735007
5).
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:49:52):Добрый день! Ваш тур подтвержден. Спасибо за Ваше бронирование он-лайн. Предоплата 50% должна быть произведена в течение 2 банковских дней. В случае не оплаты, заявка может быть аннулирована согласно договору. Полная оплата должна быть произведена не позднее чем за 14 рабочих дней до начала тура.
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:50:05):В дальнейшем после оплаты, для получения документов: Заходите, на сайт. Сверху рядом с телефонами "Статус Вашей заявки и документы" Вносите № заявки . И нажимаете печать документов. Весь пакет документов распечатывается. Спасибо.
Жамалетдинова Арина(19.12.2016 09:50:23):У Вас забронирован отель и медстраховка. Лунькова Светлана(21.12.2016 17:29:26):Добрый день. Ваша заявка актуальна? Вы будете ее оплачивать. ЖДЕМ ОПЛАТУ ДО 22.12 ДО 15.00, ЗАТЕМ ЗАЯВКА БУДЕТ АННУЛИРОВАНА С ФАКТИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ ПО ДОГОВОРУ
Клиент(09.06.2017 11:37:13):Добрый день! Подскажите, могу ли я изменить бронирование с 4 до 2 суток. Буду ли нести вследствие этого денежные потери, если да, то какие. Спасибо.
Белоусова Анна(09.06.2017 11:47:18):Добрый день! Какие даты тура Вам нужны?
Клиент(09.06.2017 11:56:01):Заезд 27.06 на суток.
Белоусова Анна(09.06.2017 12:17:58):На две ночи невозможно перебронировать, данного пре
дложения нет по сайту.
Клиент(09.06.2017 12:44:03):С 26 на 3 ночи возможно?
Белоусова Анна(09.06.2017 12:56:07):Новая сумма к оплате 12643.00 RUR (-515.00 RUR) Фактические затраты 2737.00 RUR. Ждем решение
Клиент(09.06.2017 13:00:22):Т. е. правильно я понимаю, что в итоге я потеряю 2737 рублей?
Белоусова Анна(09.06.2017 13:02:24): Фактические затраты 2737.00 RUR. Если менять даты с 26.06-29.06 Новая сумма к оплате 12643.00 RUR (-515.00 RUR). Ждем решение. Клиент(09.06.2017 13:22:00):Очень странные у Вашей организации фактические затраты, при том, что стоимость проживания на мои даты снизилась и сейчас составляет 12427.0 RUR, а мною было оплачено 13158 RUR, трудно понять к чему они относятся. Вообщем, Ваша компания потеряла клиента в моем лице, к тому же и другим буду советовать пользоваться вашими услугами в последнюю очередь и только в крайнем случае. Вам лично спасибо за оперативные ответы, действительно очень оперативные. Спасибо.
Белоусова Анна(09.06.2017 13:24:01):Сергей Владимирович, к сожалению. все изменения в заявке вносятся по договору. Оставляем все как есть. Спасибо

Достоинства:

Быстрое бронирование, большой выбор гостиниц.

Недостатки:

Кабальные условия изменений либо отмены поездки. НЕ СОВЕТУЮ!

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!!

Клиент 5 апреля, 2017 год

Отдыхали в Сочи в июле 2016 г. Все понравилось, за исключением перелета. Выбрали время, заплатили за него дополнительно 3000 руб. В итоге прибыв в аэропорт на трансфере в 1 час ночи выяснилось, что рейс перенесли на 14 часов (это было воскресенье). Спросив о причине переноса рейса нам был дан ответ: "Так получилось". И все претензии сказали предъявлять в турфирму. Нам... Читать отзыв Отдыхали в Сочи в июле 2016 г. Все понравилось, за исключением перелета. Выбрали время, заплатили за него дополнительно 3000 руб. В итоге прибыв в аэропорт на трансфере в 1 час ночи выяснилось, что рейс перенесли на 14 часов (это было воскресенье). Спросив о причине переноса рейса нам был дан ответ: "Так получилось". И все претензии сказали предъявлять в турфирму. Нам не было предоставлено ни питание, ни проживание. В итоге в 1 час ночи нам пришлось в срочном порядке искать гостиницу за свой счет!!! НЕ успев улететь мы уже потратили 5000 руб. Прибыв к указанному времени в аэропорт прошли регистрацию, после которой рейс переносили еще 2 раза, также без предоставления питания. Все за свой счет!! В итоге, вместо того, чтобы улететь в 4 часа утра и прибыть на место в 7 утра, мы вылетели только в 16 дня и прибыли в 7 вечера, а в гостиницу заселились того в 9 вечера. Весь день потерян. Прибыв домой, мы написали претензию в турфирму. Вместо положенного срока рассмотрения в 20-30 дней, мы прождали 3,5 месяца. В удовлетворении претензии нам было отказано, сославшись на то, что все условия договора они выполнили и об переносе рейса было сообщено в турфирму. Только они не учли того, что сообщать в турфирму в пятницу в 12 часов ночи - это ТУПО!!!! И менеджер турфирмы в выходные не работает!!!!Работая с данной турфирмой туроператор должен знать о таких нюансах!!!!Уходя с работы сотрудник проверил время вылета и никаких изменений во времени не было!!!!Мы писали претензию 2 раза и оба раза безрезультатно. Работая в Москве может 3000 руб это копейки, но это не дает право вот так кидать своих клиентов!!!Не было выплачено никопейки!!!!!ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, БЕЗРАЗЛИЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!!

Обидно!

Гость 8 октября, 2016 год

Услугами БГ пользуемся давно и неоднократно.Обидно,что уровень сервиса падает.
Летели 7.10.16 из Пафоса в Москву.На стойке регистрации присутствовала представитель БГ, помогала с переводом. Сначала без предупреждения выдали посадочные талоны с указанием времени вылета на 50 мин. позже(не заикнулся ни один из работников на стойках регистрации,ни работники БГ!) При этом, на информационном табло по всему залу ожидания время вылета стояло то, что... Читать отзыв Услугами БГ пользуемся давно и неоднократно.Обидно,что уровень сервиса падает.
Летели 7.10.16 из Пафоса в Москву.На стойке регистрации присутствовала представитель БГ, помогала с переводом. Сначала без предупреждения выдали посадочные талоны с указанием времени вылета на 50 мин. позже(не заикнулся ни один из работников на стойках регистрации,ни работники БГ!) При этом, на информационном табло по всему залу ожидания время вылета стояло то, что было указано на обратных билетах изначально.В итоге, рейс задержали на 2,5 часа. Информацию узнавали в сети по онлайн-табло во Внуково,где значилось ожидаемое время прилета в Москву. И еще - у продавцов дьютифри,которые любезно звонили куда-то и сообщали нам о "технической проблеме". Но самое интересное было позже.Когда заполнили 2 автобуса с пассажирами и они категорически "не отправлялись" к самолету - появился капитан воздушного судна и объявил,что нужно найти двух желающих остаться в Пафосе до завтра( за счет аэропорта). Оказалось,что в самолете 2 лишних пассажира.Дальше все малоинтересно( поиск желающих,выгрузка их багажа из уже загруженного...). Бардак не только в нашей стране.Якобы, капитан всех заранее предупредил....Это уже вопросы не к туроператору.Но осадочек остался. Конкретизация рейсов была оплачена заранее.А для девушек из БГ было главным- засунуть туристов побыстрее за стоку регистрации...

пропало 14 часов отдыха

Гость 29 сентября, 2016 год

Должны были вылетать из Кемера \Турция\ в 19-25 29.09.2016 .28.09.16 улеглись с женой поспать , но вдруг в 1-15 стук в дверь и голос * вы уже собраны ?* у вас вылет через 2 часа. Ни предупреждения , ни звонка . И это при том , что у нас было 7 дней , 6 ночей. Благодаря библио глобусу потерял сутки... Читать отзыв Должны были вылетать из Кемера \Турция\ в 19-25 29.09.2016 .28.09.16 улеглись с женой поспать , но вдруг в 1-15 стук в дверь и голос * вы уже собраны ?* у вас вылет через 2 часа. Ни предупреждения , ни звонка . И это при том , что у нас было 7 дней , 6 ночей. Благодаря библио глобусу потерял сутки отдыха . СПАСИБО !!!

обман и ни какой ответственности за туристов!!!

Светлана 15 сентября, 2016 год

Бронировали тур в Италию и Францию. Перевозчик а/к "Россия". Принимающая сторона - Гартур. Рейс в Римини задержали на 7 часов, у "России" сломался самолёт и мы ждали другой из Симферополя. Все это время просидели в зале ожидания во Внуково. В итоге заселились в отель в 4 часа ночи, а в 5ч. нам уже надо было вставать и садиться в автобус.... Читать отзыв Бронировали тур в Италию и Францию. Перевозчик а/к "Россия". Принимающая сторона - Гартур. Рейс в Римини задержали на 7 часов, у "России" сломался самолёт и мы ждали другой из Симферополя. Все это время просидели в зале ожидания во Внуково. В итоге заселились в отель в 4 часа ночи, а в 5ч. нам уже надо было вставать и садиться в автобус. Первая часть тура (экскурсионный на автобусе) была организована хорошо. Вторую неделю мы должны были отдыхать в Лидо ди Йезоло. По дороге туда (трансфер из Сан Марино длился 5 часов в микроавтобусе с открытым люком вместо кондиционера) водитель сообщил, что туроператор нам поменял отель на другой. Мы предполагали, что замена будет лучше, но очень сильно ошиблись... Путешествуя по Европе в течение нескольких лет, такого ужасного отеля мы еще не видели...
Во-первых, он находился в другом конце города (4 км от нашего). Во-вторых, в нем не было удобств, которые должны были быть в нашем отеле (фен, спутниковое тв, бесплатные велосипеды и т.д.). В-третьих, наш номер был в ужасном состоянии: обшарпанная мебель, больничного типа белые стены и потолок, ни о каком, даже убогом, дизайне не было речи, душ принять было просто невозможно, т.к. в том углу, где из стены торчала ржавая лейка, стоял унитаз.
Т.к. нас привезли в субботу, пытаться связываться с турфирмой и туроператором мы не стали. Столкнувшись с таким кошмаров впервые, мы наивно полагали, что эта проблема разрешиться и нас переселят в др. отель. Ради любопытства мы решили посмотреть своими глазами забронированный нами отель и сравнить, т.к. мы очень долго и тщательно его выбирали, сопоставляя цену и качество. Он оказался реально лучше! Мы показали в отеле нашу путёвку, но нам сказали, что в нем нет свободных номеров, поэтому нам был предоставлен другой отель. Как такое возможно, если мы оплатили полностью весь тур за 3 месяца до поездки? В понедельник связались с турфирмой и туроператором.
Туроператор объяснил нам замену отеля овербукингом и пытался убедить нас, что новый отель лучше нашего, приписывая ему несуществующие удобства (например, бассейн). Мы настоятельно просили поменять отель, т.к. проживание в данном не отвечало никаким цивилизованным стандартам и нашим запросам (довольно умеренным). Но туроператор отказал нам, ссылаясь на то, данный отель дороже (мы так и не поняли, почему). Нашу турфирму мы также просили связаться с туроператором и заменить отель, через несколько дней переговоров директору турфирмы сказали, что нас переселят в лучший номер и мы можем пользоваться велосипедами бесплатно, только, по-видимому, администрацию отеля не поставили об этом в известность. В общем, как мы убедились, туроператор и принимающая сторона перекладывали ответственность друг на друга, тянули время и просто врали. Мы постарались самостоятельно организовать свой отдых так, чтобы сделать присутствие в этом унылом отеле минимальным, ситуацию отяготил тот факт, что во время трансфера мы всей семьёй простыли.
Впервые столкнувшись с такой ситуацией, мы были просто шокированы тем, что оплаченная услуга может быть запросто заменена на другую, без каких либо вариантов и попыток извиниться. Туристов могут бросить в такой ситуации и даже не пытаться как-то компенсировать неудобства.
Советую очень хорошо подумать прежде, чем бронировать отели через Библиоглобус. Бронируете "кота в мешке".

УЖАСНЫЙ ГИД!

Гость 5 сентября, 2016 год

Претензий к отелю нет. Самолеты старые, шасси открылись со второго раза (после второго круга), АК Россия (Римини-Москва), сначала задержали более чем на 6 часов. Гид Юлия, самый ужасный гид, которого я видела, безответственный, телефон в 21:00 отключает и ей все равно, что с Вами будет. Людей сравнивает со скотами. Ужасное отношение к людям (безразличное)

Показать 1 ответ

Туроператор Библио Глобус

Туроператор Библио Глобус является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты Библио Глобус - это люди с различными финансовыми возможностями. Благодаря гибкой ценовой политике, наличию востребованных туристических направлений, широкому ассортименту продукта внутри каждого направления, "Библио Глобус" предоставляет туристам отдых в соответствии с их бюджетом круглый год.

Для vip-клиентов "Библио Глобус" предлагает... подробнее

Рейтинг 2 из 5 на основании 87 отзывов

Туроператоры