Tutu отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Tutu
Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.
Рейтинг 4 из 5 на основании 337 отзывов
Заказ билетов онлайн
Билета нет, а деньги списали
Видим, что вы обратились в чат-Telegram и вопрос был решен.
Деньги в полном объеме поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Ужасное обслуживание
Платежная система может временно заблокировать карту, если банк-эмитент несколько раз отклонил платеж.
Возможные причины отклонения платежа:
-не поддерживается оплата в интернете;
-недостаточно средств на счете;
-превышен лимит суммы операций по карте;
-ограничение по количеству операций в сутки.
Чтобы мы смогли проверить детали платежа, пожалуйста, напишите нам на [email protected] с почты, указанной при оформлении.
Заказ отеля
Полное разочарование
самого билета 4500 Я считаю что это грабеж в чистом виде тем более что компания ничего не потеряла
Нет билетов!!!! Деньги списали а билетов нет!
После указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Дело в том, что движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции.
Чтобы мы смогли проверить детали по заказу, пожалуйста, напишите нам с почты, которую указывали при покупке на [email protected] Показать 1 ответ
Мошенники!!!
Семья лишилась отдыха, денег и веры во что-либо. Документы которые нам отправляли и чеки могу представить.
Туры на Туту.ру оформляются через нашего партнера.
Мы очень хотим проверить детали вашего бронирования. Пожалуйста, пришлите нам все имеющиеся документы на [email protected]
Испорченный отпуск, потраченные в пустую нервы и деньги! Худший сайт для выбора покупки билетов!
Проверили ваш заказ.
Билет был приобретен на проходящий рейс. Такие автобусы могут приехать раньше или позже назначенного времени. Это зависит от ситуации на дорогах, погодных условий и тп.
В билете указан номер телефона для оперативной связи с перевозчиком в таких ситуациях.
Понимаем, что вы хотите получить средства скорее. Мы направили запрос перевозчику, чтобы уточнить детали, и запросили возврат стоимости билетов. Мы сообщили максимальный срок ожидания, обычно ответ поступает быстрее. Как только перевозчик ответит, мы сразу свяжемся с вами по почте.
За 2021 год нам не удалось найти заказ. Возможно, при его оформлении были указаны другие контактные данные. Нам жаль, что вы были вынуждены тогда провести ночь в холодном автобусе. Мы передаем обратную связь перевозчикам для исправления. К сожалению, поломка или опоздание автобуса может произойти независимо от места приобретения билета.
ни билета ,ни денег!!!!
Не возвращают деньги за возвратный авиабилет
При расчете заявки на возврат мы показываем сумму, которая будет возвращена.
Дело в том, что каждая авиакомпания устанавливает собственный порядок возврата билетов. Наши специалисты по бронированию могут действовать только строго в соответствии с требованиями перевозчиков. Действительно, часть авиакомпаний требует направить запрос в системе для подтверждения возврата. Срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о сроках рассмотрения отсутствует.
Так как окончательным получателем денег является перевозчик, мы не можем завершить возврат без его подтверждения.
Понимаем, что вы ждете очень долго. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы сможем проверить детали возврата. Показать 1 ответ
tutu.ru мошенники!
Отель не подтвердил бронирование
Проверили ваш заказ и обращение в контакт-центр.
Оператор сообщил максимальные сроки для предоставления ответа, так как сейчас нам поступает очень много обращений. Обычно ответ поступает быстрее.
Понимаем, что сейчас сезон отпусков, и мы учитываем возможные риски.
По вашему заказу мы направили запрос в отель для подтверждения бронирования, уточнения деталей по количеству гостей и типу номера. Как только мы получим ответ отеля, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ожидайте письма с информацией на почту.
Не возвращаю деньги за билеты
Проверили детали по вашему заказу.
Дело в том, что каждый перевозчик устанавливает собственный порядок возврата и срок рассмотрения запроса. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями авиакомпании. По вашему заказу, согласно требованиям, мы направили запрос в системе, и перевозчик подтвердил возврат.
По заказу возврат оформлен, деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее. Письмо с деталями и чеки направлены на почту. Проверьте, пожалуйста.
Бронированные билеты
Если ваш вопрос не был решен, пожалуйста, пришлите данные для поиска заказа (почту, телефон) на [email protected]. Показать 1 ответ
Сайт Туту.ру молчит
Обманщики!
Полный обман
Ирина, по вашему заказу мы можем вернуть деньги только после того, как перевозчик разрешит возврат в системе, ведь конечным получателем средств является авиакомпания. После подтверждения перевозчика у нас появляется возможность возврата денежных средств. Запрос на возврат был направлен в авиакомпанию в марте.
Сегодня перевозчик подтвердил возврат, деньги возвращены, информация и чек направлена на вашу почту.
Бронь за билеты
Проверили ваши заказы. Услуга бронирования была успешно оформлена.
Возможно, ее условия были не совсем понятны. Хотим пояснить, как она работает.
Данная услуга позволяет отложить оплату билетов до 7 дней. Чтобы выкупить билеты, надо пройти по ссылке в письме, которое мы отправляем после оплаты стоимости услуги бронирования. Затем билеты направляются на почту.
Также эта информация доступна для ознакомления на этапе проверки данных пассажиров до оплаты услуги бронирования. Выкупить забронированные билеты в кассе РЖД нельзя.
Видим, что по вашим заказам в указанный срок оплаты по ссылкам не было и бронирования были отменены. Стоимость услуги не возвращается по условиям покупки.
Не пришли билеты после оплаты
К сожалению, вы не уточнили номер заказа, для проверки деталей.
Билеты направляются на почту, указанную при покупке. Если письма долго нет, возможно, была опечатка в адресе почты или оно попало в Спам/нежелательную почту.
Вы сообщили, что деньги вернулись, но билеты так и не получили. Пожалуйста, уточните номер заказа, мы проверим почему так произошло.
Списание по вине сайта
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс... Читать отзыв Покупал билет на моменте Оплаты все зависло !
Через 8 минут оформил ещё один
Произошло списание с карты !!! В 2 размере , пуш уведомлений у меня нету
Уже у автобусе до отправления оформил возврат , на перроне он так же был зарегистрирован
И никто никаких денег не вернул
Кстати у этой компании списание происходит без подтверждения смс кода от банка !
Никому не советую их!
Приносим извинения, если в процессе оплаты что-то пошло не так. Мы хотим проверить детали и уточнить статус возвращенного билета, для этого уточните номера заказов.
Что касается подтверждения платежа, то после указания данных карты и нажатия кнопки «Оплатить» происходит оплата, 3DS код запрашивается не всегда. Это зависит от настроек сайта/приложения и банковской карты.
Движение средств на карте защищается не только паролем, используются разные виды защиты с нашей стороны. Если вы хотите, чтобы все операции по карте производились с подтверждением паролем, вы можете обратиться в банк, выпустивший карту, для установки данной опции. Показать 1 ответ
Сервисный сбор зашкаливает
УЖАСНЫЙ СЕРВИС ТУТУ.РУ
Ужасный сервис Туту.ру.
Купили билет на самолет Москва-Симферополь-Москва 23/04-03/05 авиакомпания Аэрофлот на сайте Туту.ру ,заказ номер №A2112797853229 Катин В.С. ,рейс отменили из-за закрытия аэропорта. В Аэрофлоте заказ отменили, отмену подтвердили. Позвонила в Туту.ру для возврата д/с. Сообщили,что будут ждать ответа об отмене рейса от Аэрофлота, хотя информацию подтверждают, что видят, что заказ отменен. Звоню в Аэрофлот, там еще раз... Читать отзыв Добрый день.
Ужасный сервис Туту.ру.
Купили билет на самолет Москва-Симферополь-Москва 23/04-03/05 авиакомпания Аэрофлот на сайте Туту.ру ,заказ номер №A2112797853229 Катин В.С. ,рейс отменили из-за закрытия аэропорта. В Аэрофлоте заказ отменили, отмену подтвердили. Позвонила в Туту.ру для возврата д/с. Сообщили,что будут ждать ответа об отмене рейса от Аэрофлота, хотя информацию подтверждают, что видят, что заказ отменен. Звоню в Аэрофлот, там еще раз подтверждают отмену заказ и сообщают, что Туту.ру видит отмену, никакой доп. информации они по заявке сообщать не будут. Туту.ру прикидываются ду..ми дальше, что будут ждать ответа. При чем срок ответа от другой компании у них по времени не ограничен,когда ответят ,тогда ответят. Полное не уважение к потребителю, обман покупателя, удержание денег!!!! Ужасный сервис! Никому не рекомендую и больше не воспользуюсь. Пишу заявление в суд об удержании дс и причинении морального вреда,если по-нормальному выплатить не хотят! Аэрофлот по второму билету через 3 дня после отмены всё выплатил.
возврат денежных средств
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат... Читать отзыв Прошу рассмотреть вопрос возврата сервисного сбора по моим заказам, в данный момент к возврату только сумма билета, билеты были оформлены случайно, ехать никуда не собираемся. Прошу войти в положение, все ошибаются, я ваш постоянный клиент, пишу положительные отзывы и рекомендую вас друзьям и близким!
Оформлен возврат всех билетов из заказа 74120821175596. На карту вернутся 6894,7 руб. в течение 30 дней
Оформлен возврат всех билетов из заказа 73770821141801. На карту вернутся 5207,40 руб. в течение 30 дней
Прошу войти в положение и вернуть не только сумму билетов, но и сервисный сбор
При отказе буду вынуждена обратиться в прокуратуру или в суд, с просьбой вернуть.
К тому же чеки на возврат сформированы пустые, без вложений
Я ращу одна ребенка, средств ни на что не хватает, билеты были сформированы ошибочно.
При отказе в возврате будут сформированы заявления в прокуратуру, фсб, президенту и в другие структуры
Возврат билетов всегда оформляется по правилам перевозчика, деньги по вашим заказам были возвращены на карту. Сервисный сбор Туту.ру за оформление и выписку билета не возвращается по условиям покупки.
Детали решения по вашему вопросу мы направили на почту. Проверьте, пожалуйста.
Туту.ру. Нет возврата денежных средств за отмененный рейс.
Большие переплаты. Не уважение к клиентам
Большие переплаты, Даже если рейс отменяет перевозчик, сдирают большую комиссию за возврат ( называют это вынужденной отменой рейса, как будто пассажиры кайфуют если не получается с поездкой) Сейчас можно не посредственно у перевозчика покупать тоже онлайн, дешевле и полный возврат цены в случае отмены , с извинениями!!!
Вы не уточнили номер вашего заказа, чтобы мы могли детально прокомментировать удержания.
В случае отмены рейса можно вернуть полную стоимость неиспользованного билета, включающую тариф и таксы авиакомпании. Возврату не подлежит сбор Туту.ру за оформление и выписку билетов. В случае вынужденного возврата (отмена или перенос рейса) дополнительных сборов нет.
Автобус не приехал, деньги за билет не вернули
Заказ TUTU54613273705 (перевозчик Лоза А.В.
в приложении, на автобус Уфа Салават 30.04.2022 в 16:30 . Остановка отправления указана была : Проспект Октября 37,(Красное Белое) Подошла к назначенной остановке , но автобуса так и не дождалась, обратной связи нет
Справочная молчит, деньги за билет не возвращаются
Адрес: [email protected]
Номер: 89872463153
Автобус не приехал, деньги за билет не вернули
Справочная молчит, деньги за билет не возвращаются
Вижу, что писали вам на почту. Выясняем причины случившегося у перевозчика.
Как только будет получен ответ, мы свяжемся с вами.
Нет вообще обратной связи!
Если ваш вопрос так и не был решен, направьте, пожалуйста, данные для поиска заказа (почту, телефон) на [email protected].
В замешательстве!
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]
Отвратительная компания
Маршрутная квитанция (заказ № A2204853798762)
Отвратительный сервис!! Воспользовалась в первый и последний раз. Бронировала 2 авиа билета СПб -Минск и обратно ( компания Белавиа). Я уже даже молчу про завуалированную комиссию в 400 с лишним рублей! Бог с ней!! Но эти же билеты ( тот же самый рейс, время, класс) у Белавиа дешевле на 2000... Читать отзыв Маршрутная квитанция (заказ № A2204853805982)
Маршрутная квитанция (заказ № A2204853798762)
Отвратительный сервис!! Воспользовалась в первый и последний раз. Бронировала 2 авиа билета СПб -Минск и обратно ( компания Белавиа). Я уже даже молчу про завуалированную комиссию в 400 с лишним рублей! Бог с ней!! Но эти же билеты ( тот же самый рейс, время, класс) у Белавиа дешевле на 2000 рублей. Итого 2500 в минусе. Никогда сюда не обращусь и предупрежу всех знакомых!
Действительно, Туту.ру взимает сбор за оформление и выписку билета. Информация о сборе доступна для ознакомления до оплаты заказа.
По заказам куплены билеты по разным тарифам. Если вы загляните в маршрутную квитанцию, то увидите расшифровку стоимости:
-стоимость билетов 9 628 руб. (заказ A2204853798762) и 12 553 руб. (заказ A2204853805982), именно эту цену передает авиакомпания с системы бронирования
-сервисный сбор Туту.ру 150,32 руб. по первому заказу и 230,99 руб. по второму.
Авиакомпания в разных системах и на своем сайте может устанавливать разные цены как в большую, так и в меньшую сторону. Это ценовая политика перевозчика, и мы никакого влияния на нее не оказываем.
Оплаченный билет числится не оплаченным
Видим, что по вашему заказу истек срок для оплаты бронирования. Поэтому заказ был отменен и деньги 1658.72 руб. возвращены, поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Наша недоработка, что вам удалось перейти по ссылке к оплате. Разработчики исправят это.