Tutu отзывы

Приятно удивлена оперативным решением вопросов

Симонова Анна 26 сентября, 2023 год

Билеты маме на авиа покупала с аккаунта мужа за полтора месяца до поездки. После оплаты, как и положено, получила посадочные талоны на почту. Но не сохранила их. Потом случайно вместо с ненужным удалила это письмо. Муж в командировке, зайти сама в его приложение не могу. У меня мама не может привыкнуть, что не обязательно нужно что-то распечатывать. Ей обязательно нужно... Читать отзыв Билеты маме на авиа покупала с аккаунта мужа за полтора месяца до поездки. После оплаты, как и положено, получила посадочные талоны на почту. Но не сохранила их. Потом случайно вместо с ненужным удалила это письмо. Муж в командировке, зайти сама в его приложение не могу. У меня мама не может привыкнуть, что не обязательно нужно что-то распечатывать. Ей обязательно нужно держать в руках билет, иначе будет на нервах. Написала на электронную почту туту.ру и в течение часа мне прислали электронные билеты.

Достоинства:

Техподдержка работает просто отлично

Недостатки:

Для меня их пока просто нет

Сервис, где действительно помогают клиентам

Яна 22 сентября, 2023 год

Билеты на автобус были куплены за 8 дней до поездки. Приезжаем на автовокзал, автобуса нет. Идем в диспетчерскую и узнаем, что по техническим причинам рейс отменен. Мы в панике. У нас компания из пяти человек, средств, чтобы купить билеты всем и уехать домой не хватает. И насколько знаем, возврат дело не быстрое. Звоним в техподдержку. Получаем тысячу извинений. Рейс отменили... Читать отзыв Билеты на автобус были куплены за 8 дней до поездки. Приезжаем на автовокзал, автобуса нет. Идем в диспетчерскую и узнаем, что по техническим причинам рейс отменен. Мы в панике. У нас компания из пяти человек, средств, чтобы купить билеты всем и уехать домой не хватает. И насколько знаем, возврат дело не быстрое. Звоним в техподдержку. Получаем тысячу извинений. Рейс отменили буквально пару часов назад и пассажиров не успели предупредить. Объясняем ситуацию. Нам обещают помочь. И действительно, через час деньги за билеты возвращены и мы покупаем на них новые билеты. Если честно, вообще не рассчитывали на такую оперативность!

Достоинства:

Чуткое отношение, всегда реально дозвониться до технической поддержки

Недостатки:

Нет

Сервис, проверенный временем

Антон 20 сентября, 2023 год

Уже оочень давно пользуюсь этим сервисом. Живу в маленьком городе, ехать покупать в авиакассы неудобно и знакомый подсказал мне, что можно оформить все онлайн. С тех пор только так и покупаю. Мне очень нравится. Раз произошла достаточно спорная ситуация. Рейс был отменен по вине перевозчика, а компенсировать мне хотели проезд лишь частично. Разница, конечно, была всего в 120 руб., но... Читать отзыв Уже оочень давно пользуюсь этим сервисом. Живу в маленьком городе, ехать покупать в авиакассы неудобно и знакомый подсказал мне, что можно оформить все онлайн. С тех пор только так и покупаю. Мне очень нравится. Раз произошла достаточно спорная ситуация. Рейс был отменен по вине перевозчика, а компенсировать мне хотели проезд лишь частично. Разница, конечно, была всего в 120 руб., но все же. Связался с технической поддержкой и они помогли мне решить сложившуюся проблему. Возврат пришел на карту через три дня.

Достоинства:

Очень вежливые и компетентные сотрудники

Недостатки:

Пока не нашел

Обман при продаже билетов

Виктор 19 сентября, 2023 год

Билеты купленные заранее в кассе забрали и обещали вернуть деньги за проезд, а за страхователя"альфа страхование"возвращать не будем. Всё вопросы к сайту ту-ту ру. В договоре написано можно вернуть в течение 14 дней. Но спросить не у кого. " Альфа страхование" говорит мы не причём , кассы тоже с ними не работают. Ту- ту даже номера нет, с кем поговорить

Недостатки:

Вроде сделал всё правильно, а всё равно обманут

Ответ представителя Tutu 25 сентября, 2023 год

Добрый день! Конечно, если есть вопросы по страховке, то будем рады ответить и разобраться в ситуации. И конечно, если билет вы возвращаете, то и страховку вернуть можно. А связаться с нами можно по почте или телефону, указанным в письме с билетами, которое приходит вам на почту после покупки или в чате в приложении, или позвонить нам на 8(800)505-51-73 или написать на [email protected].

мне нравится туту ру

софия л. 18 сентября, 2023 год

этим сервисом вся моя семья пользуется лет семь точно. очень удобно и все нравится. когда билеты на поезда покупаете, нужно быть внимательным, уведомления о покупке билетов приходят не всегда сразу. поэтому в случае чего лучше связаться с оператором и все уточнить. они здесь классные, все подробно разложат по полочкам и если нужно, то в режиме онлайн все помогут сделать. а... Читать отзыв этим сервисом вся моя семья пользуется лет семь точно. очень удобно и все нравится. когда билеты на поезда покупаете, нужно быть внимательным, уведомления о покупке билетов приходят не всегда сразу. поэтому в случае чего лучше связаться с оператором и все уточнить. они здесь классные, все подробно разложат по полочкам и если нужно, то в режиме онлайн все помогут сделать. а так при оформлении несложно и самостоятельно разобраться.

Достоинства:

удобный поиск транспорта

Недостатки:

уведомления приходят в неточном времени

Хороший удобный сервис

vtorusinstanislav4 13 сентября, 2023 год

Мы семьей любим активный отдых и не задерживаемся долго на одном месте. За две недели успеваем побывать в 4-5 местах. В этом году путешествовали по Краснодарскому краю. Купили тут билеты из Анапы в Краснодар, потом из Краснодара в Адлер. Все быстро и без проблем. Ранее тут же брали жд билеты из Сочи в Москву и из Москвы в Новосибирск. Было... Читать отзыв Мы семьей любим активный отдых и не задерживаемся долго на одном месте. За две недели успеваем побывать в 4-5 местах. В этом году путешествовали по Краснодарскому краю. Купили тут билеты из Анапы в Краснодар, потом из Краснодара в Адлер. Все быстро и без проблем. Ранее тут же брали жд билеты из Сочи в Москву и из Москвы в Новосибирск. Было такое, что пару раз приходилось обращаться в техподдержку по вопросу оплаты, все решили оперативно. Раньше версией сайта пользовались, теперь на мобильный скачали приложение и только им. Можно пользоваться в любом месте и когда угодно.

Достоинства:

В одном месте можно купить много билетов на разный транспорт

Недостатки:

Не нашел

Списали деньги, билеты не предоставили

Сергей 31 августа, 2023 год

Оформил билеты, нажал купить, списали непонятную часть суммы, билеты не продали.. Позвонил в службу поддержки, открестились, сказали звоните в банк, мы денег не списывали, в банке сообщили что деньги списаны. Мошенники...

Ответ представителя Tutu 1 сентября, 2023 год

Добрый день! Если наша поддержка не нашла ваш заказ или списаний, возможно, стоить проверить точно ли вы пользовались нашим сервисом.
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] телефон и почту, на которые оформлялся заказ, всё перепроверим. Показать 1 ответ

Так нельзя делать

Николай 29 августа, 2023 год

Сегодня 29.08.23 рейс на 15:46 Анапа - Москва, прождали более 2 часов на автостанции Краснодар-2. После нашего звонка на Ту Ту с вопросом, пришло сообщение о возврате средств и следом позвонили, что рейс отменен. На вопрос что делать и есть ли варианты решения проблемы, получен ответ, что можете купить билеты на другие рейсы. Билетов нет нигде!!! Это полная подстава!!! Ни... Читать отзыв Сегодня 29.08.23 рейс на 15:46 Анапа - Москва, прождали более 2 часов на автостанции Краснодар-2. После нашего звонка на Ту Ту с вопросом, пришло сообщение о возврате средств и следом позвонили, что рейс отменен. На вопрос что делать и есть ли варианты решения проблемы, получен ответ, что можете купить билеты на другие рейсы. Билетов нет нигде!!! Это полная подстава!!! Ни кому не рекомендую пользоваться таким сервисом!
Николай, 89282010003

Ответ представителя Tutu 30 августа, 2023 год

Добрый день. Нам жаль, что так получилось. Но бывает, что рейсы отменяется по разным причинам, будь то сломанный автобус или болезнь водителя. Уже ответили вам на другом сайте отзывов, но на всякий случа ответим и тут.
Вообще, уже после небольшого опоздания автобуса лучше всего сразу связаться с нами, телефоны связи мы указываем в письме, которое приходит на почту после оформления заказа. А если опоздание больше часа, то вам вернут деньги за весь заказ.
Конечно, мы следим за перевозчиками и если случаи опозданий, отмен или жалобы частые, то перестаём сотрудничать с такими перевозчиками.
Не смогли найти ваш заказ по указанному номеру, поэтому напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или напишите нам на [email protected] телефон и почту, на которые заказ оформлялся, проверим что произошло.

Заказ билетов

Михаил 22 августа, 2023 год

Уже писал отзыв,ответы поражают.пишут,что им очень жаль,что так получилось,а то,что я не уехал по их вине,они просто сожалеют.и они ни при чем,так как не имеют отношения к перевозчику...вопрос:зачем тогда вы нужны и ваша безпонтовая поддержка,если вы ничего не смогли предложить?это был мой последний заказ у этих мошенников!

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Ужасный сервис

Ответ представителя Tutu 29 августа, 2023 год

Здравствуйте! Нам действительно жаль, если что-то идёт не по плану или что-то случается. Мы нужны, чтобы вы могли найти нужны вам билет по нужному вам маршруту и приобрести его онлайн. А наша поддержка нужна, чтобы помочь вам в непонятных или непредвиденных случаях. Конечно, мы не всесильны, но делаем всё, что в наших силах. Извините, если разочаровали.

Не возврат денег за отменёный заказ.

Эдуард 21 августа, 2023 год

На сайте ту-ту 17.07.23г.бронировал номер в гостевом доме по ул.Красных партизан 10 г.Геленджике,списано с карты 12762,78р. 19.07.23г.отменил заказ,деньги до сих пор не вернули.С сайта ту-ту и сбер.банка пишут вернули,но я их не вижу онлай банке,если в моём онлай банке есть списание этой суммы списание цифрами,то возврата не вижу
.заказ на ту-ту N33195411

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Одни минусы,списано с карты минус12762,78р,денег нет и я держусь.

Ответ представителя Tutu 29 августа, 2023 год

Добрый день!
Иногда возврат денег проходит внутри той же операции, что и списание. Другими словами, чтобы увидеть, что деньги вернулись, нужно заказать выписку из банка за период от оплаты до текущего дня. Вот там и можно будет увидеть, что деньги вернулись.

Подтверждают бронирование и берут оплату без проверки наличия свободных номеров

Ирина 8 августа, 2023 год

Бронировали номер в отеле через сайт Туту.ру, чтобы остановиться на ночевку после целого дня за рулем. Пришло подтверждение, я провела оплату. Когда приехали в отель, выяснилось, что номеров нет, о моем бронировании в отеле ничего не знают и договора на обслуживание с Туту.ру отель никогда не заключал. На звонки служба поддержки Туту.ру не отвечала около часа. Когда перезвонили, то сказали... Читать отзыв Бронировали номер в отеле через сайт Туту.ру, чтобы остановиться на ночевку после целого дня за рулем. Пришло подтверждение, я провела оплату. Когда приехали в отель, выяснилось, что номеров нет, о моем бронировании в отеле ничего не знают и договора на обслуживание с Туту.ру отель никогда не заключал. На звонки служба поддержки Туту.ру не отвечала около часа. Когда перезвонили, то сказали нам ждать в отеле, пока они выяснят ситуацию. Спустя час! Нам что, обратно в отель идти? К тому же, чего ждать, если номеров нет. Поздний вечер, с трудом нашли другой вариант размещения. Оператор Туту сказал, что деньги перечислят в течение недели, когда убедятся, что отель нас не заселил, а поступят на счет они в течение месяца. Отвратительный сервис! Оставили нас без места ночью, сразу взяли полную предоплату, а вернут только через месяц. Не понятно, почему? Услугу они не оказали, и по закону о Защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней. Никогда больше с ними не буду иметь никаких дел! Испорченное настроение и вымораживание денег на месяц. И никому не советую. Безответственное отношение как к проверке наличия брони, так и и со стороны службы поддержки!

Достоинства:

никаких плюсов

Недостатки:

Дали бронь на несуществующий номер. Сразу сняли полную оплату и по условиям, если бронь мы отменяем, то деньги не возвращаются. На звонки служба поддержки не отвечала целый час. Деньги так и не вернулись.

Ответ представителя Tutu 9 августа, 2023 год

Добрый день! Извините за доставленные неудобства. Иногда в системах бронирования случаются ошибки и может происходить овербукинг, то есть как раз продано номеров больше, чем их есть на самом деле. Лучший вариант, как вы и сделали, это сразу связаться с нами, чтобы мы выяснили что произошло и смогли помочь. Но в вашей ситуации хотели бы разобраться и вернуться к вам с ответом. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа или напишите нам на [email protected] номер телефона и почты, на которые заказ оформлялся, всё проверим и вернёмся с ответом.

Ужасный предзаказ

Гость 5 августа, 2023 год

Я сделала предзаказ на туту , мне пришли билеты в первый вагон. Так же я сделала предзаказ обратно, мне пришли билеты в последнем вагоне. Небыло времени что бы посмотреть подходят ли мне билеты. Они сразу же списали деньги с карты за билеты. Я посмотрела были свободные места во всех вагонах. Неужели нельзя было взять билеты в средних вагонах.... Читать отзыв Я сделала предзаказ на туту , мне пришли билеты в первый вагон. Так же я сделала предзаказ обратно, мне пришли билеты в последнем вагоне. Небыло времени что бы посмотреть подходят ли мне билеты. Они сразу же списали деньги с карты за билеты. Я посмотрела были свободные места во всех вагонах. Неужели нельзя было взять билеты в средних вагонах. Если поменять билеты с меня бы удержали три тысячи рублей за троих.Как буд то они специально берут билеты в нехороших вагонах что бы люди меняли и с них удерживали деньги . Ужасный сайт, больше не буду делать пред заказ.

Ответ представителя Tutu 7 августа, 2023 год

Здравствуйте! Извините, если наша услуга вас разочаровала. Но наш робот Надежда, которая и занимается предзаказами, в первую очередь спешит купить билеты, чтобы вы не остались без него, и не особо обращает внимание на то, какой именно это будет вагон. Но должны заметить, что и в описании услуги про приоритет средних вагонов крайним мы не говорим. Но если вам не нравится именно момент с вагонами в нашем предзаказе, то есть вариант пользоваться уведомлениями. Вам на почту приходит письмо, что билеты появились. И вы уже сами выбираете те, которые вам больше всего подходят.

Сайт удобный, разобраться просто

Харитон 28 июля, 2023 год

Удобный для использования сайт, цены не заоблочные, можно покупать билеты, можно бронировать гостиницы, лично для меня это лучший выбор, потому что экономит время, которого и так никогда нет

Плохое качество обслуживания

Юлия 25 июля, 2023 год

Был сделан заказ билетов на троих человек, после чего оплатили картой, оплата прошла деньги сняли, но на почту ничего не пришло во вкладки Заказы написано, что «Ошибка при обработке», что делать и как поступить, а главное понять, что деньги вернуться или нет?

Ответ представителя Tutu 26 июля, 2023 год

Юлия, здравствуйте!
Подобная ошибка, как правило, предполагает два варианта: либо какая-то ошибка в системе бронирования (и тогда после исправления билеты придут к вам на почту), либо ошибка в платёжной системе (и тогда деньги вернутся на карту). А чтобы разобраться, в подобных ситуациях можно сразу обратиться к нам в поддержку, можно там же, в приложении, можно позвонить на 8(800)505-51-73 или написать на почту [email protected], разберёмся.

Оперативно помогли с проблемой

Георгий 24 июля, 2023 год

Спасибо сотруднику конт.центра Денису за помощь! Допустил ошибку в дате рождения при покупке билета, читаю отзывы, успокаивает что я не один такой не внимательный. Диалог вели в чате, ответ получал быстро, выполнил все требования, после со мной связись и выслали билет с актуальными данными

Помогли сделать возврат

Вера 21 июля, 2023 год

Отменилась моя поездка за границу, отказали в визе. Поторопилась с покупкой билета, пришлось оформлять возврат. Спасибо сотрудникам Тутуру за то, что сопровождали от начала возникновения проблемы и консультаций по передаче оф.отказа в визе вплоть до возврата денег на карту. На мою удачу пришел положительный ответ от авиакомпании, вернули полную сумму.

Быстро сделали возврат

Григорий 20 июля, 2023 год

Купил билет на поезд через тутуру, но по личным делам пришлось остаться в городе, оформлял возврат в личном кабинете, на все ушло несколько минут, потому что оплачивал картой, до выезда было достаточно времени, плюс какие то там ещё были условия. Вобщем сэкономил время, не пришлось ехать на вокзал, стоять в очереди, при возврате билета потерял не много.

Сотрудники всегда помогут

Алиса 15 июля, 2023 год

По состоянию здоровья меняла несколько раз дату вылета... Все время находилась на связи с операторами, сотрудники работали четко и слаженно. Виден профессионализм и желание помочь

Нет авиа билетов

Гость 13 июля, 2023 год

Здравствуйте купила билеты на 3 августа с нижнего Новгорода до Екатеринбурга деньги списались быстро билетов нету , не понимаю что мне делать

Ответ представителя Tutu 14 июля, 2023 год

Здравствуйте! Иногда билеты просто попадают в папку спама в почте, можно проверить там.
Но если там их нет, то напишите, нам, пожалуйста, на [email protected] почту и телефон, на которые вы оформляли заказ, разберёмся.

Поддержка всегда быстро ответит

Денис 10 июля, 2023 год

Бронировал отель, бронь подтвердилась, а деньги не списались. Думал, вдруг бронь не прошла. На сайте можно онлайн задать вопрос, в чате специалист отвечает быстро, я спросил, что делать. Специалист поддержки успокоил, всё спокойно объяснил. Так что отличное качество сервиса!

Первое впечатление негативное

Анастасия 10 июля, 2023 год

Заказ завис в статусе ошибка обработки, денежные средства списали, они ушли, но Туту не принят, билет не распечатывается, дозвониться оператору невозможно, бот молчит, не отвечают в чате. Как назвать такое отношение к клиентам?

Ответ представителя Tutu 11 июля, 2023 год

Анастасия, здравствуйте! Подобная ошибка могла возникнуть из-за сбоя на стороне платёжной системы, и вы правильно сделали, что сразу обратились в нашу поддержку, хоть мы и не ответили так быстро, как вы этого ожидали, но мы на связи круглосуточно.
По вашему заказу видим, что вопрос уже решён и билеты пришли к вам на почту. Удачной поездки! Показать 1 ответ

Служба поддержки, всегда поможет и подскажет

Марк 7 июля, 2023 год

По ошибке, взял билет не на ту дату, как объяснили в поддержке тутуру, внести изменения после покупки уже нельзя, но можно обменять в кассе вокзала на другой того же перевозчика в течении суток, все сделал как проконсультировали, взял новый билет, деньги за старый вернулись на карту.

Берут огромную комиссию, не дают права на ошибку

Ольга Сафиулина 6 июля, 2023 год

Много лет покупаю билеты через Туту ру., так и 05.07.2023 решила купить билет на поезд Москва-Челябинск, случайно нажала не на нижнее, а на верхнее место и оплатила билет, так как компания Туту берет сбор за свои услуги в размере 949, 00, то при возврате мне их не вернули, плюс вычет РЖД 2 с чем-то рубля и за онлайн возврат двести... Читать отзыв Много лет покупаю билеты через Туту ру., так и 05.07.2023 решила купить билет на поезд Москва-Челябинск, случайно нажала не на нижнее, а на верхнее место и оплатила билет, так как компания Туту берет сбор за свои услуги в размере 949, 00, то при возврате мне их не вернули, плюс вычет РЖД 2 с чем-то рубля и за онлайн возврат двести с чем-то. Итого оплачено 8318,90 , а вернется 7108,00, что еще можно понять, но когда ты просто сдал билет, да. Я же следом покупаю снова билет с нужным местом, соответственно снова плачу за их сервис, то есть права на ошибку компания не предусматривает. Нет лояльности к постоянным клиентам. Я могла купить билеты на сайте РЖД изначально дешевле на 949 рублей, теперь собственно так и буду делать, и с возвратом у РЖД нет таких огромных переплат. Не рекомендую категорически компанию Туту ру, очень расстроена и разочарована.

Достоинства:

смс информирование о поездке

Недостатки:

всё остальное

Ответ представителя Tutu 13 июля, 2023 год

Ольга, добрый день! Извините, если разочаровали вас. Но да, действительно при добровольном возврате наш сервисный сбор не возвращается, так как работа сервиса уже была проделана. В некоторых случаях обмен ЖД билетов возможен и мы о нём обязательно рассказываем, если это применимо к заказу, но чаще всего самый просто способ - это вернуть билет. Хотим отметить, что покупая билет у нас, вы получаете доступ ко всем функциям нашего сервиса: сравнение цен, сохранение ваших данных, двойная проверка правильности ввода, карты вагонов, отзывы на конкретные поезда, отели и перевозчиков от настоящих покупателей, возможность забронировать билет и оплатить его через несколько дней и другие уникальные функции.
А чтобы свести подобные ошибки к минимуму, информация о пассажирах и выбранных местах доступна на каждом шаге вплоть до оплаты.

Обманули доверие.

Александр 28 июня, 2023 год

Пользовался сервисом несколько лет. Можно заказть билеты на разные виды транспорта. Но тут случайно заметил разницу в цене билета и цены оплаты. Оказывается это скрытый сервисный сбор, причем размер сбора плавающий: от 13 до 25%, т.е. покупая билеты на 15000 руб, вы отдадите около 3000 руб. Причем размер сервисного сбора скрывается до момента оплаты (есть мелкий текст под кнопкой оплаты... Читать отзыв Пользовался сервисом несколько лет. Можно заказть билеты на разные виды транспорта. Но тут случайно заметил разницу в цене билета и цены оплаты. Оказывается это скрытый сервисный сбор, причем размер сбора плавающий: от 13 до 25%, т.е. покупая билеты на 15000 руб, вы отдадите около 3000 руб. Причем размер сервисного сбора скрывается до момента оплаты (есть мелкий текст под кнопкой оплаты на договор-оферту), но обычно большинство о нем узнает после оплаты. Не рекомендую.

Ответ представителя Tutu 28 июня, 2023 год

Александр, добрый день! Сервисный сбор у нас никогда скрытым не был. Но вот на счёт его размера хотели бы поправить. Он действительно плавающий, но не от 13%, а от 0% и зависит от типа транспорта и маршрута билета. Но при покупке у нас вы получаете все наши сервисы начиная от удобного поиска, сравнения цен, сохранения ваших данных и двойной проверки правильности ввода до карт вагонов, отзывов на поезда, перевозчиков и отели. Всё это делает билет дороже, но только вам выбирать, где покупать билеты удобнее.

Удобный сервис который экономит время

Ксения 26 июня, 2023 год

Спасибо сервиса за возможность покупать сразу тур, удобно когда в одном месте оплачиваешь и дорогу и отель, это прям супер! экономит и время и силы на поиски

Пробили днище в услугах предзаказа

Владимир 20 июня, 2023 год

Если кто-то рассчитывает, что сделав предзаказ ж/д билетов через услугу Ту-ту обеспечит себе их приобретение при поступлении в продажу, то может не строить иллюзий по поводу благонадежности и порядочности данной компании. Испытали на себе данную «опцию», когда заказав в апреле билеты на обратную дорогу из Питера на июль, в июне самостоятельно проверяя наличие билетов в продаже выяснили, что все поступившие... Читать отзыв Если кто-то рассчитывает, что сделав предзаказ ж/д билетов через услугу Ту-ту обеспечит себе их приобретение при поступлении в продажу, то может не строить иллюзий по поводу благонадежности и порядочности данной компании. Испытали на себе данную «опцию», когда заказав в апреле билеты на обратную дорогу из Питера на июль, в июне самостоятельно проверяя наличие билетов в продаже выяснили, что все поступившие билеты на данный поезд были распроданы, а наш предзаказ остался без внимания со стороны сотрудников Ту-Ту. Выясняя причины такого недобросовестного отношения к оказанию услуги предзаказа на сайте техподдержки компании, получили кучу нелепых отписок и отговорок, включая версию об изменении стоимости билетов, технических недоработках самой системы предзаказа, которая не реагирует на изменение перевозчиком времени отправления поезда на несколько минут, и прочую чушь. При этом стоит отметить, что компанией были нарушены конкретные позиции официально размещенных на сайте правил предзаказа в части соответствующих уведомлений клиента о тех или иных изменениях, влекущих невозможность выполнения услуги. Итогом всего общения с техподдержкой явились нелепые и никому не нужные извинения и сожаления о сложившейся ситуации, с констатацией отсутствия билетов на указанную дату на данный поезд. Как следствие - сломанные планы на семейный отпуск и моральное потрясение от такого отношения к клиентам. При этом никаких попыток разрешить данную ситуацию со стороны компании не предпринято, кроме как нелепо предложить еще раз оформить предзаказ на указанную дату (в ожидании чуда в июле месяце по маршруту на юг). Оформляя предзаказ на билеты, которые еще не в продаже, вы становитесь заложником ситуации, когда рассчитываете только на услуги данной компании, т.к. при поступлении в продажу билетов деньги сразу спишутся автоматически без дополнительного одобрения вами. Поэтому остается только доверять пресловутому ресурсу Ту-Ту, который проявил себя крайне негативно. Учитывайте все эти негативные факторы при выборе услуг Ту-Ту, которыми я бы откровенно рекомендовал НИКОМУ и НИКОГДА больше не пользоваться.

Ответ представителя Tutu 21 июня, 2023 год

Владимир, добрый день!
Предзаказ работает так: есть робот Надежда, который пробует выкупить билет, как только он появится в продаже. Это никак не гарантирует саму покупку билета, но часто очень и очень помогает. В том смысле, что наш робот старается сделать всё от неё зависящее. Иногда у неё это не получается.
Тут мы можем только принести за неё извинения и ещё раз напомнить, что Надя ничего не обещала. А мы за неё обещали, что она постарается как может.
Ещё раз простите.

Номер билета не корректный

Tatiana Buzina 20 июня, 2023 год

Не рекомендую покупать авиабилеты. 7 часов пытаюсь добиться номер билета,тк хочу купить доп багаж. Присылают номер ваучера,брони,но не номер билета. Буду обращаться в Роспотребнадзор и потребую вернуть сбор за сервис,которого по факту нет

Ответ представителя Tutu 20 июня, 2023 год

Татьяна, добрый день! Если вам пришёл от нас ваучер, а маршрутная квитанция - нет, вероятнее всего, вы взяли билет на чартерный рейс. И в самом ваучере должна быть информация о том, что сам билет (то есть маршрутную квитанцию) мы сможем вам отправить за 12 часов до вылета. Это просто правила чартерных рейсов, большего, к сожалению, мы сделать не можем. Если это не ваш случай, то напишите, пожалуйста, номер заказа или напишите нам на почту [email protected] телефон и почту, на которые заказ оформлялся, обязательно разберёмся и вернёмся с ответом.

Отличная работа сотрудников, всё очень быстро решают

Тарас 17 июня, 2023 год

Когда закрыли воздушное пространство над Воронежем оформлял возврат билета через оператора сервисного центра, возврат ктати быстрее подвтердили чем я ожидал и ориентирочно названых 30 дней ждать не пришлось Хоть и представляю столько таких возвратов пришлось оформлять когда небо во многих регионах закрыли

Хуже некуда

Павел 12 июня, 2023 год

05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от... Читать отзыв 05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от обратного билета. У визы есть срок действия. На этого перевозчика рассчитывать не приходится, а к обратному автобусному билету привязан жд билет Москва-Саратов

Снял гостиницу и на следующий день уехал на другом перевозчике Москва-Рига. За 11000р стоимость обратного билета тоже в районе 11000

Туту компенсировал 2100р за обратный билет. 2100р! Ещё 2 недели до поездки! Перевозчик проф не пригоден.

Туту мне так и не перезвонил. Жду звонка службы поддержки. Сроки звонка до 10 дней с момента подачи заявления. Заранее запланированная поездка стоимостью в 16000р вышла в 400000р

16000+11000+11000+3800 гостинница-2100 вернули.
Обратный ЖД билет поменял без проблем, потерял 2р с 3900р.

Возможно туту напишет ответ что на билетах написано что перевозчик сам решает какую сумму компенсировать. И он только лишь предоставляет информацию и у него 100500 перевозчиков, и ещё много чего, но если вы читаете этот отзыв значит с туту мне так и не перезвонили и отзыв я не удалил.

Привел только факты, убрал оценочные суждения, эмоциональную составляющую, возможно для туту это норма. Для меня такое не приемлемо.

Достоинства:

Не Увидел

Недостатки:

Не надёжный Перевозчик

Ответ представителя Tutu 14 июня, 2023 год

Павел, добрый день. Вы уже писали нам отзыв 11 дней назад, но на другой площадке. И мы вам ответили. А в тексте вашего отзыва ничего не изменилось, хотя ситуация всё таки поменялась и прояснилась. Но давайте по порядку:
Если рейс отменяется, то есть автобус не приезжает, мы делаем полный возврат. А вот если возврат добровольный, например, изменились планы, то возврат действительно идёт на условиях перевозчика. Мы звонили вам ещё 31 мая, за билет из Москвы вернули деньги полностью. А с обратным билетом, который стоил 6720, чуть сложнее: так как он с пересадкой, то возврат идёт двумя частями. Пока вернулась только одна часть. Часть, а не весь билет, так как по правилам перевозчика, если рейс отменён не был, то полный возврат не оформляется. А вот вторая часть билета пока на подтверждении возврата у перевозчика, но в течение двух недели деньги должны вернуть.

Хороший сервис, заботятся о клиенте

Полина 11 июня, 2023 год

Летала в командировку, брала билеты через Туту.ру. Думала, на работе вернут деньги за билеты только, а за сервисный сбор нет. Позвонила на горячую линию уточнить, назвала номер заказала, на почту прислали отчётный документ, который посоветовали передать в бухгалтерию. Выплатили сумму в полном объёме!

Tutu отзывы

Приятно удивлена оперативным решением вопросов

Сервис, где действительно помогают клиентам

Сервис, проверенный временем

Обман при продаже билетов

мне нравится туту ру

Хороший удобный сервис

Списали деньги, билеты не предоставили

Так нельзя делать

Заказ билетов

Не возврат денег за отменёный заказ.

Подтверждают бронирование и берут оплату без проверки наличия свободных номеров

Ужасный предзаказ

Сайт удобный, разобраться просто

Плохое качество обслуживания

Оперативно помогли с проблемой

Помогли сделать возврат

Быстро сделали возврат

Сотрудники всегда помогут

Нет авиа билетов

Поддержка всегда быстро ответит

Первое впечатление негативное

Служба поддержки, всегда поможет и подскажет

Берут огромную комиссию, не дают права на ошибку

Обманули доверие.

Удобный сервис который экономит время

Пробили днище в услугах предзаказа

Номер билета не корректный

Отличная работа сотрудников, всё очень быстро решают

Хуже некуда

Хороший сервис, заботятся о клиенте

Заказ билетов онлайн

Вопросы и ответы