Wildberries.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1890 отзывов
Интернет-магазины
Отвратительная работа
Никто ничего не знает, помочь ничем не может. Такого отвратного отношения я еще нигде не встречала.
Сделали заказ(в час дня 14.11), оплатили-все ж по предоплате теперь. Ок, ждем, день ждем-нет, второй день ждем, в ЛК "доставка ориентировочно сегодня" утром-нет, днем-нет. Пишем в обращения-тишина.... Читать отзыв Если не возникает проблем, все более-менее нормально, но! если задерживается доставка или два раза списывается оплата за заказ-это все!
Никто ничего не знает, помочь ничем не может. Такого отвратного отношения я еще нигде не встречала.
Сделали заказ(в час дня 14.11), оплатили-все ж по предоплате теперь. Ок, ждем, день ждем-нет, второй день ждем, в ЛК "доставка ориентировочно сегодня" утром-нет, днем-нет. Пишем в обращения-тишина. Никого ничего не волнует никто не отвечает, пишем в чаты в соцсетях и мессенджерах-пофиг, отвечает тупой бот(тут извините, из песни слов не выкинешь). В 8 вечера дозваниваемся по чудесному номеру +74957755505 после 20 минут музыки, тот же бот только рассказывает все условия отказа словами, ну спасибо! Дубль 2 опять трезвоним, объясняем, что оч долгая доставка, просим отменить заказ. Опять слышим: прошло ли полчаса с момента заказа? Если прошло то ничего сделать невозможно! 21 век блин проще покатать товар до пвз и что б он там повалялся. Говорю, не хочу я так товар забирать, не везите-ан нет! Пусть катается. Придете откажетесь, так я как ответственный человек говорю: не могу я сама отказаться-болею, а в ответ: ну тогда через 15(!) дней он обратно поедет, ну и неделька на возврат денег! Ну это п... ц товарищи! Это где ж такое видано то?! В 21то веке?
В общем, итого: магазину от души плевать на покупателей(думаю уже многие об этом знают), так же от души плевать на сотрудников и на репутацию маркета. Если возникают какие-то проблемы, никто ничем не пошевелит, что бы разрешить ваш вопрос!
3й день, воз и ныне там, товара нет, операторы по скрипту несут фигню
Категорически не рекомендую, если расчитываете на быструю доставку и запаситесь терпением, если возникнут проблемы
Не выдают товар, присылают не туда, несколько раз ездить
Магазин обмана и некачественных товаров
Магазин ворует деньги
БЕССОВЕСТНАЯ КОМПАНИЯ "Wildberries.ru"
НЕ сотрудничайте с этими "редисками"
Не возвращают деньги за некачественный товар
Обман и хамство
Не возвращают бракованный товар
Не возвращают деньги
По поводу качества товаров можно говорить разное, но в основном всё устраивало.
Но к сожалению после последнего случая впечатления о магазине очень сильно испортились.
Мною был сделан заказ и из-за того что я ошибочно выбрала адрес я отказалась от заказа и повторно сделала такой же заказ на более удобный мне адрес.
к сожалению деньги мне не вернули... Читать отзыв Очень часто пользовалась данным магазином.
По поводу качества товаров можно говорить разное, но в основном всё устраивало.
Но к сожалению после последнего случая впечатления о магазине очень сильно испортились.
Мною был сделан заказ и из-за того что я ошибочно выбрала адрес я отказалась от заказа и повторно сделала такой же заказ на более удобный мне адрес.
к сожалению деньги мне не вернули за первый заказ
телефонов куда можно звонить и разобраться с данной ситуацией нет.
когда вопросы задаёшь в Viber отвечают стандартными фразами ни чего конкретного.
Не возврат денег
Не возвращает деньги
Не вернули деньги за возвращенный товар
Заказала несколько предметов одежды, не подошли, отдала обратно сразу в пункте самовывоза. Деньги ( полная стоимость заказа), которые сняли при заказе, так и не вернули. При обращении в службу поддержки приходят стандартные и неинформативные ответы, после... Читать отзыв После перехода wb на предоплатную систему ( деньги снимаются при заказе товара) для покупателя возникает риск остаться без денег в случае отказа от товара.
Заказала несколько предметов одежды, не подошли, отдала обратно сразу в пункте самовывоза. Деньги ( полная стоимость заказа), которые сняли при заказе, так и не вернули. При обращении в службу поддержки приходят стандартные и неинформативные ответы, после каждого из которых просят оценить работу оператора.
Доверие к магазину утрачено.
Работа курьеров
Я являюсь клиентом магазина уже более 3 лет, выкуп далеко за1мл руб..
Но на сегодняшний день, меня разочаровала работа курьеров.. Я понимаю,что работа каждый день и без выходных это тяжело..
Ситуация такова, работает у вас курьер Кузнецов М с пвз на Народной.. В последнее время он раздражителен и невежлив. Хамит и грубит..
Звонит,, я приехал,, не за час, как положено,... Читать отзыв Ну начну..
Я являюсь клиентом магазина уже более 3 лет, выкуп далеко за1мл руб..
Но на сегодняшний день, меня разочаровала работа курьеров.. Я понимаю,что работа каждый день и без выходных это тяжело..
Ситуация такова, работает у вас курьер Кузнецов М с пвз на Народной.. В последнее время он раздражителен и невежлив. Хамит и грубит..
Звонит,, я приехал,, не за час, как положено, а уже.. И на моё, что я буду через минут 30,начинает говорить, что он не обязан ждать и приезжать снова.. Отменяет заказ, переносит без ведома..
А когда в очередной раз приезжает, складывается ощущение, что я что-то должна ему..
Уважаемый директор магазина, примите меры пожалуйста, дайте человеку отпуск, если устал или если это такая манера общения, примите какие то меры.. С таким отношением вы потеряете клиентов..
Полное разочарование! Обман и отвратительное отношение к клиентам!
Отвратительная политика магазина: зажрались как только можно!
Экономия на комфорте клиентов, нажива на 100% предоплате. Отсутствие логики сайта.
НО оказалось, что на все разные чеки (считаю, что это уже разные документы) формируется ОДИН заказ, который нельзя разбить на заказы в соответствии с датами... Читать отзыв Оформили заказы с одного аккаунта для разных членов семьи в разное время и разными чеками, предполагая, что было бы ЛОГИЧНО, каждый сможет свой заказ забрать в удобное для себя время по уникальному коду заказа на сайте.
НО оказалось, что на все разные чеки (считаю, что это уже разные документы) формируется ОДИН заказ, который нельзя разбить на заказы в соответствии с датами их оформления и оплаты! Ответ сотрудника службы поддержки вайлдберис на просьбу все же разбить и на заказы в соответствии с логикой выше (отдельный чек = отдельный заказ): "Если Вы не хотите получать товары единовременно, то в последующем Вы можете оформить заказы на разные пункты. Так же можно сначала оформить один заказ, после получения следующий." Шикарная ЛОГИКА!!! И отличный совет!!! Для клиента, совершившего 100% предоплату... И напоследок пожелание от сотрудника службы поддержки клиентов:". Приносим извинения, если Ваш опыт общения с нашей компанией оставил негативное впечатление. Если у Вас не осталось не решенных вопросов, мы благодарим Вас за обращение. Удачного шопинга с Wildberries!". Так, во-первых: у меня остались те же вопросы не решенными, точнее не было ни единой попытки их решить со стороны вайлдберис, а только "дельные советы"... И во-вторых, эта фраза-пожелание: "... Удачного шопинга с Wildberries!" - вы смеетесь????!!!!! Обидно и неприятно, собственно это и есть "современная" и "клиентоориентированная" компания...
Номера трех чеков: Чек341;Чек1208;Чек1073 (РН ККТ 0004558847035262).
Нарушают законодательство РФ.
Согласно ГК РФ Статьи 140. Деньги (валюта) 1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.
Так же интернет-магазин www.wildberries.ru нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите... Читать отзыв Интернет-магазин www.wildberries.ru при оформлении заказа предлагает только онлайн оплату. Возможность оплатить товар наличными при получении у курьера или в пункте самовывоза отсутствует.
Согласно ГК РФ Статьи 140. Деньги (валюта) 1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации.
Так же интернет-магазин www.wildberries.ru нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) 1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
В связи с вышесказанным покупки в данном магазине прекратил.
Официальное обращение к Генеральному Директору ООО «Вайлдберриз»
Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой.
У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин.
Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок.
Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду.
Из-за... Читать отзыв Уважаемая Татьяна Владимировна!
Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой.
У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин.
Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок.
Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду.
Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет.
На сегодня просрочка возврата товара составляет более 70 дней.
По данным Вайлдберриз – товар находится совсем рядом – на Вашем складе в Краснодаре.
Я прошу Вас, отдайте мне хоть часть собранного товара – он сезонный, летний и мне негде будет его ни продать, ни хранить.
Прошу вернуть его в течение 3-х дней до 07.09.2020г. т.к. с 15 сентября я вынуждена вернуть помещение Торговому Центру.
С уважением и надеждой на Ваше понимание
ИП Щуровская
Телефон для связи - +79788713565
Ужасный магазин
Во вторых не исполняют обязанности по доставке, не могу получить товар в указанные ими же сроки!!!
Сплошной негатив и осадок от услуг за собственные деньги!!!
Если нет банковской карты вы человек второго сорта
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора.
А вы оказываете предпочтения людям с банковскими картами,которые готовы указать данные своих карт. Люди без банковских карт или люди, которые не хотят указывать реквизиты своей карты в сети интернет получается не могут у вас купить?
Если не будет дана возможность мне купить, то я буду вынужден обратиться в суд и требовать принудить вас к заключению такого договора согласно п.4 ст. 445 ГК РФ.
Кидают своих партнеров!
Деньги за проданный товар не возвращали более месяца, ссылаясь якобы на неправильно указанный мною БИК, хотя я прилагала скриншоты, что все указано верно. Спустя 38! дней, добилась чтобы деньги за товар выплатили.
Однако возникла другая проблема - возврат непроданного... Читать отзыв Считая ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» крупной и надежной компанией, я поставила товар (обувь) на основании заключенного договора для дальнейшей реализации на сайте WILDBERRIES.
Деньги за проданный товар не возвращали более месяца, ссылаясь якобы на неправильно указанный мною БИК, хотя я прилагала скриншоты, что все указано верно. Спустя 38! дней, добилась чтобы деньги за товар выплатили.
Однако возникла другая проблема - возврат непроданного товара.
Согласно п.2.1. Правил приемки товара и возврата товара - подала заявки на возврат товара.
Однако с 20.06.20 заявки остаются без рассмотрения. Операторы по телефону отсылают писать жалобы в СервисДеск, а в СервисДеске - полный игнор. Согласно п. 2.4. Правил - срок возврата составляет 45 дней.
Несмотря на данные условия, закрепленные в Договоре, я не могу получить возврат товара на протяжении уже более 2-х месяцев. Обращения на СервисДеск – игнорируются.
Кидалово! Продают бракованный товар, который невозможно вернуть.
Пора менять магазин
Перечислили деньги на чужую карту!!!
Магазин превратился в помойку
Пока не случился последний заказ и возникла проблема отмены !
Скажите , какой не умный , именно так и ни как иначе , в данном случае это литературное... Читать отзыв Много лет пользовался данным интернет магазином , где был товар высокого качества , четкость работы и индивидуальный подход к клиентам , благодаря чему , сумма покупок у меня составила более 100000 рублей .
Пока не случился последний заказ и возникла проблема отмены !
Скажите , какой не умный , именно так и ни как иначе , в данном случае это литературное слово как нельзя уместно , придумал такую процедуру отмены заказа !? Я постоянный многолетний клиент , с суммой выкупа более 100000 рублей и мне есть с чем сравнивать ваш интернет магазин ! Раньше просто была кнопка отмены заказа и все ! Ни каких проблем ! Сейчас вы чего придумали !? Если в течении 10 минут я не отменил , не успел , заказ то все ! Теперь только у курьера ! По его звонку ! А товар предварительно оплачен ! Я скажу курьеру , что мне заказ не нужен и как он его оформит !? В карман себе положит и все !? Как я докажу что его не получил , если он просто его не привезет а он оплачен !? И зачем гонять человека , если клиент отказывается от заказа !? Какой придумал правило ,,10 минут,, если за это время даже скорая не приезжает !!! А если что то изменилось !? Если человеку уехать надо срочно и вам говорят что заказ не нужен , и он ещё даже не отправлен а на сборке !!!
По новым правилам , если вы в течении 10 минут не отменили заказ , то все , вы не можете этого сделать !!!! У меня ,я увидел особенность товара , не подходящую мне , через несколько часов , после оплаты покупки , прочитав отзывы и поняв , что мне данный товар не подходит . По старинке , когда интернет магазин работал для людей , думаю , ну ни каких проблем , отменю и все , его даже ещё не собрали , но ни тут то было !! На горячую линию не дозвониться , с вами особенно и разговаривать ни кто не хочет и плевали они на ваши проблемы ! Не покупайте , если не уверены и не хотите проблем !
История о том, как остаться без товара и без денег
Магазином пользуюсь давно и в принципе всегда была им довольна. Покупать что-то по мелочам детям, для дома было всегда легко и приятно. Даже действительно снижали стоимость, стоило только ссылку прислать на конкурентов. И так бы и продолжалась моя любовь с этим магазином, если бы не дёрнул меня черт купить у... Читать отзыв История о том, как остаться без товара и без денег
Магазином пользуюсь давно и в принципе всегда была им довольна. Покупать что-то по мелочам детям, для дома было всегда легко и приятно. Даже действительно снижали стоимость, стоило только ссылку прислать на конкурентов. И так бы и продолжалась моя любовь с этим магазином, если бы не дёрнул меня черт купить у них умный чайник Xiaomi.
Чайник благополучно перестал работать на следующий же день после своего появления в моем доме. Так как сервисных центра всего 2 в Москве (ровно столько, сколько у меня малолетних детей, с которыми не особо куда поедешь), то сдала чайник в пункт выдачи wildberries. Обещали, что за 45 дней все решат... Не решили... Даже через 2 месяца.... И потом ещё через неделю... Сначала пыталась получить хоть какую-то информацию о том, что да как... Но ответ был всегда один: "Ждите 45 дней".
Потом, о чудо, стали писать такие фразы:
"Товар артикул 9666470 поступил из сервисного центра после диагностики. Недостатки в работе были устранены, товар исправен и работает корректно. Произведен ремонт платы. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу: д. Лопатино Сухановская 17. При поступлении товара в пункт самовывоза мы проинформируем Вас дополнительно."
И такие ответы я получаю уже 2,5 недели!!! На попытки выяснить, когда же я, получу все же обратно свой чайник, мне отвечают, что ничего не знают, никакого регламента нет... Или просто игнорируют мои вопросы. То есть теоретически возможно я когда-то его получу.... Но вот когда... Через месяц, через год, а может даже лет через 5...
Так что осталась я похоже и без чайника и без денег...
Вот такой вот урок....
Жесть полнейшая
09.07.2020 я приобрела в данном магазине Лампу для сушки ногтей уф Beauty Factory UV Led 48 ватт, оплатив заказ через сайт (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 15.07.2020 -... Читать отзыв Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
09.07.2020 я приобрела в данном магазине Лампу для сушки ногтей уф Beauty Factory UV Led 48 ватт, оплатив заказ через сайт (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 15.07.2020 - забрала товар в пункте выдачи товаров, лампа включалась нормально, НО определить точный объём ватт не представлялось на тот момент возможным, ровно как и красить ногти там же, поскольку даже розетку удалось найти с трудом и на коленках проверять работают ли просто диоды. Сомнения о бесполезности покупки и пустой трате денег не покидали меня всю дорогу домой после приобретения. И, как оказалось, не напрасно, лампа отказывалась выполнять заявленные функции, которыми в отзывах о продукции так восторгались другие пользовательницы данного «устройства». Была ли она вообще способна высушить хоть какое-то ногтевое покрытие быстрее, чем это можно сделать в естественных условиях? Если нет, то для чего она тогда нужна. Эффекта ноль, что в лампе, что без нее. Упаковав всё назад в коробку, приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило то, что приобретенная лампа за 3 минуты не способна высушить простой лак, в конечном итоге, мои затраты не были оправданы, мне по факту доставили бракованный товар и нарушили мои права, как потребителя). Прибор находился в эксплуатации не больше 10 минут после тщетных попыток высушить свои ногти, проверяя режимы таймера; первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на горячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара (Внимание: в перечне технически сложных товаров не указана лампа для сушки ногтей и таковой не является). Написала обращение, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в правилах магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.” То есть законы РФ они знают и информируют об этом своих покупателей, а по факту эти законы не соблюдают, т.е. обманывают потребителей.
Такого отношения от крупного магазина я никак не ожидала! Очень возмущена таким поведением всего работающего в этой «конторе» персонала! Даже самый захудалый магазин всегда старается мирно решить вопрос! А тут такое непробиваемое неправомерное поведение! Такое ощущение, что это просто политика магазина такая, которая поощряется руководством. Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Получили с вас деньги, и дальше уже ваши проблемы, в которых никто разбираться уже не будет! Знала бы, во что обернётся для меня обыкновенная покупка, никогда ничего не купила бы там по предоплате. Но оставлять просто так я это не собираюсь и намерена отстаивать свои права. Я уже написала Претензию руководству на электронную почту. Хотя с их отношением не уверена, что моя претензия дойдет до директора, поэтому сразу после выходных дней отправлю ещё одну претензию в письменной форме на их юридический адрес в виде заказного письма с уведомлением. Хотя и тут я не уверена, и, судя по многочисленным оставленным здесь жалобам, спустя отведенные законом 10 дней на ответ, всё-таки придётся обращаться с суд. Поэтому уже сейчас готовлю исковое заявление. Кроме того, намерена подать данную жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции!
стало ужасно
Минусов больше, чем плюсов.