Wildberries.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

1.2 5

1890 отзывов / 294360 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

113

Стали злостно нарушать права потребителей! ((

Алексей 19 июля, 2020 год

Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32" за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 "О защите прав потребителей" менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не... Читать отзыв Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32" за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 "О защите прав потребителей" менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не хотят. Подумайте 100 раз прежде чем покупать у них, что-либо сложнее чем шнурки. Отвратительный магазин, до этого было к нему доверие. ((

Достоинства:

Плюсов не стало.

Недостатки:

Стали злостно нарушать права потребителей. Какие ещё должны быть минусы?

Нет ориентации на покупателя. Работники замученые какие-то.

Sasha Sivukha 19 июля, 2020 год

Пользуюсь интернет магазинами много лет. Заказал фитнесс браслет. Пришёл получать, назвал код, выдали коробку, взял пошёл. На выходе заподозрил неладное, открываю - коробка пуста. Вернулся к стойке, сообщил менеджеру. Ожидал услышать извинения и заверения в возврате денег либо товара. Но нет! Ты открыл коробку вне зоны действия камер - сам виноват. Т. е. товар спёрли они, а виноват я. Удалось... Читать отзыв Пользуюсь интернет магазинами много лет. Заказал фитнесс браслет. Пришёл получать, назвал код, выдали коробку, взял пошёл. На выходе заподозрил неладное, открываю - коробка пуста. Вернулся к стойке, сообщил менеджеру. Ожидал услышать извинения и заверения в возврате денег либо товара. Но нет! Ты открыл коробку вне зоны действия камер - сам виноват. Т. е. товар спёрли они, а виноват я. Удалось взять телефон старшего, ответил что я могу оформитьь возврат по браку, но результат будет тот же. Пришлось вызвать полицию и писать заявление. Для полноты картины я писал в службу поддержки в разных вариантах. Какого то участия в решении нет вообще. Перезаказал товар на озоне. Ну а тут думаю полиция разберётся куда они дели мой товар.

Отказ в возврате средств за брак

Владислав 16 июля, 2020 год

02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено".... Читать отзыв 02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Еще раз написал с пометкой о том, что фото акта о проведенной диагностики приложено. Следующий отказ - сфотографируйте товар. Но он на складе компании Philips. Они брак забирают. Об этом написано в акте. Связался с представителями компании Philips и они подтвердили, что акт является достаточным аргументом для возврата... Просто посылают...

Wildberries.ru - Отказ в возврате средств за брак

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО ПО ПРЕДОПЛАТЕ!!! ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ.

Мария 16 июля, 2020 год

Не возвращают деньги, числившиеся в личном кабинете. Вместо 2500тыс вернули 500руб, и месяц уже боты сайта пишут отмазки о каких то нескольких транз акциях, на которые была разбита вся сумма, без уточнения сроков перевода, предлагают написать еще одно заявление на возврат денег, без всякого объяснения причин. Дозвонится невозможно. И в эту же ситуацию попало множество покупателей этого сайта. ... Читать отзыв Не возвращают деньги, числившиеся в личном кабинете. Вместо 2500тыс вернули 500руб, и месяц уже боты сайта пишут отмазки о каких то нескольких транз акциях, на которые была разбита вся сумма, без уточнения сроков перевода, предлагают написать еще одно заявление на возврат денег, без всякого объяснения причин. Дозвонится невозможно. И в эту же ситуацию попало множество покупателей этого сайта. Мне пришлось написать заявление в Роспотребнадзор, тк те, кто уже с боем получил назад свои деньги, пишут, что это единственный способ. По моему эта организация либо имеет финансовые проблемы, либо ударилась в криминал.

Разочарование

Светлана 11 июля, 2020 год

Куплена мини печь 7116230 .Дома был обнаружен дефект вмятины на задней стенке изнутри. На следующей день обратились в пвз ,оформили возврат. Через 4 дня пришел отказ. Нужно самостоятельно обращается в сервисный центр .Если брак подтвердится заново создавать заявку на возврат.Сервисный центр находится в другом городе. Очень жаль, что магазин не заинтересован в покупателях.

Нарушение Закона о правах потребителя

Жанна 10 июля, 2020 год

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
30 июня 2020 г. мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью,т.к в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном... Читать отзыв Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
30 июня 2020 г. мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью,т.к в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме,т.к он был достаточно большим,курьер почесав затылок и прикинув сколько времени ему придеться меня ждать,предложил оставить весь заказ,проверить его в течение дня в спокойной обстановке,и в случае,если что-то не устроит оформить возврат .При этом он убедил меня в том ,что проблем с возвратом не будет никаких, даже не упомянув ,что это не относится к невозвратному товару.Сотрудник компании сознательно ввёл меня в заблуждение, т.е обманул.,т.к заработок курьеров зависит от количества доставок им не выгодно терять у каждого клиента по 20 минут. Я ,если честно,думала ,что это нормально,что на время пандемии, когда практически все магазины работают бесконтактно,вайлдберриз работает аналогично всем остальным уважающий себя магазинам.А посему ,спокойно отпустила курьера,и все последующие дни (а заказывала я практически каждый день) ,я получала заказы у курьеров,которые быстро убегали узнав код получения,не дожидаясь проверки заказа(повторюсь,я думала, что это нормально)И так я думала до тех пор,пока наконец-то не решила оформлять возврат.Моему удивлению не было предела,когда я узнала,что часть товара оказывается вернуть нельзя,а эти наглецы,продолжали быстренько убегать,передав товар.Позвонив на горячую линию,я получила совет вернуть товар по браку.что и поспешила сделать. И вот сегодня ,прождав ответа 5 рабочих днем ,я получила отказ,по причине того,что данный товар относится к непродовольственному товару надлежащего качества,неподлежащего возврату.Нет слов.В их же правилах в пункте 14 написано: Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
Т.е.магазин противоречит сам себе,да ещё и закон нарушает.Прошу заметить,что у товара сохранены все бирки,этикетки и упаковки.И претензий к качеству товара я не предъявляю,но тем не менее,у меня есть все права на возврат
данного товара в течении 7 ,и это указано в правилах магазина.
Поэтому направляю письменную претензию магазину,а далее в случае отказа жалобу в роспотребнадзор и Прокуратуру.

Реальное днище

Ltnt 9 июля, 2020 год

Сначала был одобренный возврат товара по браку, далее одобренный возврат денег (как бы исполненный), ну а потом целый месяц при помощи роботов с однотипными ответами меня уверяли, что возврат денег был(!) (даже смс сразу пришло) и теперь осталось только дождаться их зачисления на мой счёт в банке (там я конечно тоже составил обращение по поиску перевода, а вот запрошенный банком... Читать отзыв Сначала был одобренный возврат товара по браку, далее одобренный возврат денег (как бы исполненный), ну а потом целый месяц при помощи роботов с однотипными ответами меня уверяли, что возврат денег был(!) (даже смс сразу пришло) и теперь осталось только дождаться их зачисления на мой счёт в банке (там я конечно тоже составил обращение по поиску перевода, а вот запрошенный банком чек операции мне не дали), но 02.07.20 внезапно(!) оказалось, что банк ничего не знает про перевод, т. е. месяц мне просто врали.

После сообщения банка я снова попытался узнать судьбу своих денег сначала на сайте магазина, а после на его странице в фейсбуке (в мессенджере, со скринами смс о возврате и ответа банка) - везде опять отвечали ублюдочные роботы своими шаблонами (и даже не по теме вопросов), а один из них вовсе перегрелся и заявил, что деньги лежат в ЛК (их там нет и никогда не было) и он мне их вернёт, но потом передумал, переименовался и стал требовать от меня какое то заявление на возврат со всеми реквизитами (и очередным ожиданием его рассмотрения до 10 дней), т. е. судя по всему полные банковские реквизиты указанные в моём личном кабинете (и по которым уже был один возврат) испортились от жары и теперь их необходимо срочно заменить при помощи ритуала отправки заявления в электронном или письменном виде и дальнейшим десятидневным камланием над ним...

В общем денег так и нет, а потому я полностью прекратил там покупки, чего и всем советую.

1 согласен

Для меня с 2020 года это худший интернет-магазин.

Виктория Цунами 9 июля, 2020 год

у wildberries больше ничего у них заказывать не стану Не могут оформить возврат заводского брака как положено. На косой шов на пол спины на блузе решили сказать мне, что там экспертиза 45 дней. Информация от магазина неверная.
"Назначение экспертизы.
Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.
Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен... Читать отзыв у wildberries больше ничего у них заказывать не стану Не могут оформить возврат заводского брака как положено. На косой шов на пол спины на блузе решили сказать мне, что там экспертиза 45 дней. Информация от магазина неверная.
"Назначение экспертизы.
Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.
Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.
П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон."
В моем случае скрытого брака нет, он заводской - виден на пол спины, вещь новая, брак сдан в этот же вечер, есть копия заявления. Случая невозможности выявления причины неисправности нет, так как Агент при получении моего возврата должен был бы отметить, что вещь ненадлежащего качества, потому как достаточно ее развернуть и посмотреть на пошив, и агент по непонятным мне причинам видимо на брак смотреть не стал.
Это не бытовая техника, где требуется оценка специалиста или ремонт, чтобы выявить неисправность или заменить. Это не ношеная обувь, которую сдали по гарантии. Это большой кривой шов на новой блузке.
"Ст. 22: аннулирование сделки купли- продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии."

Пришлось обратиться в Роспотребнадзор.

Wildberries.ru - Для меня с 2020 года это худший интернет-магазин.

2 согласны

Полное разочарование

Максим 6 июля, 2020 год

Ситуация следующая, купленный мною детский квадрокоптер (арт. 8426440) оказался бракованным, это выяснилось уже дома при первом тестовом включении. Один из пропеллеров не крутится. Я зафиксировал данный факт фото и видео съёмкой и создал в ЛК заявку (16709016) на возврат товара по браку, для последующей экспертизы и принятия решения по возврату денег. Заявку мне отклонили, без объяснения причин, а на пункте... Читать отзыв Ситуация следующая, купленный мною детский квадрокоптер (арт. 8426440) оказался бракованным, это выяснилось уже дома при первом тестовом включении. Один из пропеллеров не крутится. Я зафиксировал данный факт фото и видео съёмкой и создал в ЛК заявку (16709016) на возврат товара по браку, для последующей экспертизы и принятия решения по возврату денег. Заявку мне отклонили, без объяснения причин, а на пункте самовывоза отказались принимать товар на экспертизу без одобренной заявки на возврат. Круг замкнулся! Отписки на мои обращения 4941952, 4941072, 4949494 вообще заставили меня усомниться в том, что рассматривающие их специалисты пытались разобраться в ситуации и помочь. Мне любезно рассказали, что я сам должен обратиться в независимую экспертизу и только получив от них акт, снова попытаться создать в личном кабинете заявку на возврат, либо опять таки самому обратиться в ближайший сервисный центр. С таким подходом технически сложный товар на WB вообще теперь нельзя покупать. Не дай Бог брак и всё - остаёшься один на один с этой проблемой. Похоже в WB с недавних пор напрочь забыли про "Закон о защите прав потребителей", равно как и об элементарной порядочности. С такими оборотами и объёмами продаж, наверное имеют право...???
Очень разочарован!

Достоинства:

Широкий ассортимент и номенклатура товара, разветвленная сеть пунктов самовывоза

Недостатки:

С недавних пор (после 2-го июля 2020г. с введением WB новых правил возврата бракованных товаров) их девизом стало - бракованный товар, это головная боль покупателя. Если в товаре, особенно технически сложном (Электроника, бытовая техника, часы и прочее) после того, как вы его забрали из пункта самовывоза или у курьера обнаружится...

2 согласны

Не покупайте ничего в этом магазине

Зоя 30 июня, 2020 год

Самый крупный интернет магазин WildBerries осуществляет продажу товаров только по 100% предоплате, и не возвращает деньги за не подошедший товар. При этом предлагается писать им обращение на сайт, на все обращения стандартный ответ, ждите 10 дней, вопрос на рассмотрении. Проходит десять дней и больше, деньги так и не возвращают, заявление на имя директора Бокальчук рассматриваются не регламентировано, я так понимаю... Читать отзыв Самый крупный интернет магазин WildBerries осуществляет продажу товаров только по 100% предоплате, и не возвращает деньги за не подошедший товар. При этом предлагается писать им обращение на сайт, на все обращения стандартный ответ, ждите 10 дней, вопрос на рассмотрении. Проходит десять дней и больше, деньги так и не возвращают, заявление на имя директора Бокальчук рассматриваются не регламентировано, я так понимаю когда придется. Полное неуважение к покупателям и нарушение прав потребителя.

1 согласен

Полное разочарование.

Наталья 24 июня, 2020 год

Не возвращают деньги за некачественный товар. Заказала телефон по предоплате, пришёл нерабочие, возврат делать отказались. Сказали нужно отправить на проверку....45 суток....прошло уже 2 месяца, ни ответа ни привета....служба поддержки как всегда отвечают размыто, ждите. Написала уже письмо в Роспотребнадзор, жду, может что прояснится. Ждала пока вернут оплату наличными, но скорее всего это будет нескоро.... Читать отзыв Не возвращают деньги за некачественный товар. Заказала телефон по предоплате, пришёл нерабочие, возврат делать отказались. Сказали нужно отправить на проверку....45 суток....прошло уже 2 месяца, ни ответа ни привета....служба поддержки как всегда отвечают размыто, ждите. Написала уже письмо в Роспотребнадзор, жду, может что прояснится. Ждала пока вернут оплату наличными, но скорее всего это будет нескоро. А заказывать кота в мешке больше нет желания. Потом ещё ждать возврата своих кровных денег. Такого безобразного отношения к своим клиентам я ещё не встречала ни в одном интернет магазине. Как только добьюсь возврата своих средств, сразу же удалю свой личный кабинет из этой недобросовесной компании

1 согласен

Отвратительная курьерская служба

Алёна 24 июня, 2020 год

Трое суток в ожидании своего заказа. Курьер хамит, грубит, придумывает всякие причины, лишь бы не везти заказ. Впервые сталкиваюсь с такой службой доставки. Сотрудники - это лицо Вашей компании.

Достоинства:

Удобное приложение и интерфейс

Недостатки:

Отвратительная курьерская служба, служба поддержки, которая не может до сих пор решить этот момент, а только перекладываются ответственность друг на друга

Предоплата????

Татьяна Янива 24 июня, 2020 год

Пользовалась этим магазином долгие годы. Мне интересно, какая логика сейчас в предоплате? Покупатели заказывают чаще всего несколько размеров одной вещи. Угадать с размером - это утопия. Все вещи либо большемерки, либо маломерки. И мне что, оплачивать это все, а потом переживать и ждать возврата? С момента пандемии заказала уже кучу шмоток на яламода. Прощай Вайлдберрис!

1 согласен

Печальный сервис

Пётр 20 июня, 2020 год

Делал заказ несколько раз в данном магазине и каждый раз сталкивался с какой-то проблемой. Ладно мы всё понимаем бывают рабочие моменты и шероховатости. Но! Действительно, что мне не понравилось:

1. Это поддержка. ожидания ответа зачастую очень долгие и сами ответы неточные. На мой конкретный вопрос по акции на товар, я получил какой-то шаблонный ответ не раскрывающий сути, которую мне нужно было... Читать отзыв Делал заказ несколько раз в данном магазине и каждый раз сталкивался с какой-то проблемой. Ладно мы всё понимаем бывают рабочие моменты и шероховатости. Но! Действительно, что мне не понравилось:

1. Это поддержка. ожидания ответа зачастую очень долгие и сами ответы неточные. На мой конкретный вопрос по акции на товар, я получил какой-то шаблонный ответ не раскрывающий сути, которую мне нужно было выяснить для покупки. Мой последующий уточняющий ответ был просто проигнорирован.
2. Полная предоплата за товар. Товар нужно оплатить полностью. Возникают весомые сложности в случае необходимости отмены заказа. Вторая проблема от части вытекает из первой.
На сайте указана неверная справочная информация об отмене заказа, такое ощущение будто вводят в заблуждение специально. Якобы заказ можно отменить в личном кабинете, но там такая возможность отсутствует как на сайте, так и в приложении. При запросе поддержка говорит неточную информацию касаемо возврата товара. В итоге потом выясняется, что отменить заказ можно только в пункте выдачи, т. е. нужно потратить время, добраться до пункта выдачи, там заявить об отмене заказа и это во время, когда эпидемия короновируса только сошла на минимум.
Короче грусть и печаль.

1 согласен

Деньги не возвращают!

Оксана 9 июня, 2020 год

27.07 сделала заказ, из за коронавируса стали брать предоплату! Оплатила! Одна вещь оказалась ненужной! Не взяла, даже не распаковывая! Пришло смс, ждите возврат в течении 5 рабочих дней! Сегодня 9 июня, написала 9 писем на возврат денег! Ответили что деньги вернули, на выдуманную карту( у меня такой карты, никогда не было)разбирайтесь с банком! Отвечают естественно боты!Сумма конечно не большая 616... Читать отзыв 27.07 сделала заказ, из за коронавируса стали брать предоплату! Оплатила! Одна вещь оказалась ненужной! Не взяла, даже не распаковывая! Пришло смс, ждите возврат в течении 5 рабочих дней! Сегодня 9 июня, написала 9 писем на возврат денег! Ответили что деньги вернули, на выдуманную карту( у меня такой карты, никогда не было)разбирайтесь с банком! Отвечают естественно боты!Сумма конечно не большая 616 рублей, но я смотрю это у них практика такая не возвращать деньги! Недавно показывали владелицу этого «чудо» магазина, миленькая такая! Так вот эта миленькая мадам, я так понимаю решила всех покидать на деньги! 600 рублей умножаем 12 млн в Москве, в итоге сумма сверхъестественная! Больше никогда у них ничего покупать не буду!

1 согласен

Занимаются обманом

Evgeniy Prokhorov 9 июня, 2020 год

Компания обманула нас на 13000 рублей, курьер не остался на проверку товара, затем компания нарушила сроки проверки товара, и в итоге нам вернули средства на счёт, которые были активированы эл.сертификатами, и так как они отменили их действие, то наши средства просто теперь невозможно использовать, итог мы потеряли деньги, они говорят что нам надо обращаться туда где выдавали серты, хотя везде... Читать отзыв Компания обманула нас на 13000 рублей, курьер не остался на проверку товара, затем компания нарушила сроки проверки товара, и в итоге нам вернули средства на счёт, которые были активированы эл.сертификатами, и так как они отменили их действие, то наши средства просто теперь невозможно использовать, итог мы потеряли деньги, они говорят что нам надо обращаться туда где выдавали серты, хотя везде вина компании Вайлдберриз, вот так они поступают со своими клиентами.

1 согласен

Кинули на деньги

Ирина 9 июня, 2020 год

Здравствуйте.
Еще в апреле заказала товар,оплатила онлайн.Потом вернула его часть(не подошло по размеру) через курьера.
Теперь смело можно сказать,что магазин мошеннический.С тех пор ,как изменились правила продажи ,и товар теперь надо оплачивать сразу онлайн,жадность взяла свое и деньги просто не возвращают.Переписка тянется больше месяца.Позвонить невозможно,такая опция давно недоступна.На запросы отвечает или бот или расслабленная головой дама.(не пойму,что лучше)И ответы одни и те... Читать отзыв Здравствуйте.
Еще в апреле заказала товар,оплатила онлайн.Потом вернула его часть(не подошло по размеру) через курьера.
Теперь смело можно сказать,что магазин мошеннический.С тех пор ,как изменились правила продажи ,и товар теперь надо оплачивать сразу онлайн,жадность взяла свое и деньги просто не возвращают.Переписка тянется больше месяца.Позвонить невозможно,такая опция давно недоступна.На запросы отвечает или бот или расслабленная головой дама.(не пойму,что лучше)И ответы одни и те же.Итог денег за оплаченный товар нет и ,по-видимому,уже не будет.
Я являлась постоянным покупателем этого магазина примерно 10 лет...

2 согласны

Татьяна Владимировна Бакальчук видимо решила, что она «Бог»

Lelya 4 июня, 2020 год

Сегодня столкнулась впервые с очень печальным фактом того, что просто нае....т на сайте! Вы все являетесь просто средством заработка млрд, если уж кто не знает, то да , именно МЛРД!!! Это ваши деньги, за которые вас не ставят ни во что! При чем, она научилась брать деньги, а общению с людьми видимо не дано ей... так как они тупо решили... Читать отзыв Сегодня столкнулась впервые с очень печальным фактом того, что просто нае....т на сайте! Вы все являетесь просто средством заработка млрд, если уж кто не знает, то да , именно МЛРД!!! Это ваши деньги, за которые вас не ставят ни во что! При чем, она научилась брать деньги, а общению с людьми видимо не дано ей... так как они тупо решили на WB установить робота, который отвечает всем шаблонами)))

2 согласны

Позорнейший антиклиентоориентированный опыт

Евгений 2 июня, 2020 год

Вам гарантирован самый ужасный сервис в этом магазине из всех торговых интернет-площадок. Если у них нет сбоев на сайте, то еще можно привыкнуть к постоянным косякам на сайте и несоответствию описания реальному товару. Но вот если у вас вдруг случится проблема в этом магазине, то не ждите, что кто-то вам поможет. Будете биться головой о стену, а тебя будут отправлять... Читать отзыв Вам гарантирован самый ужасный сервис в этом магазине из всех торговых интернет-площадок. Если у них нет сбоев на сайте, то еще можно привыкнуть к постоянным косякам на сайте и несоответствию описания реальному товару. Но вот если у вас вдруг случится проблема в этом магазине, то не ждите, что кто-то вам поможет. Будете биться головой о стену, а тебя будут отправлять общаться с ботами в мессенджерах или посылать куда подальше в обращениях, вежливо рекомендуя ожидать. 15 мая 2020 г. у меня с их навязанного личного счета исчезло в районе 58 бел.руб. Образовался отрицательный баланс минус 42 бел.руб!!! На ровном месте. Мной написано много обращений в их адрес, а ими симитировано очень много запросов по моему случаю в целях разбирательства, мне было рекомендовано ожидать... я ожидаю с 15 мая! (на момент публикации отзыва прошло полмесяца, но это видимо не предел). В истории баланса личного счета вообще нет ни одного события от 15 мая - а именно в этот день сформировался долг на их кривокосом личном счете. Со стороны магазина - тишина. Ни одного телодвижения в сторону покупателя!
Обходите стороной данное заведение... Это самое неповоротливое создание в мире интернет-торговли. Они максимально негибкие, глухонемослепые к своим покупателям, живут в своем мире, где делают, что хотят. Хорошо, если у вас с ними не случается косяков, но как только - тебе даже никто не ответит... Кормят завтраками и ждут, когда ты устанешь задавать свой вопрос и напоминать о неразрешенной проблеме...
Позорнейший антиклиентоориентированный опыт...

1 согласен

Хамство и наглость

Вячеслав 29 мая, 2020 год

Неоднократно обращался по обратной связи через личный кабинет по разным поводам и постоянно получал отписки. Но в последний раз ответ сотрудника, некоей Кристины из отдела по работе с клиентами, просто изумил. Я задал вопрос "Можно ли оформить договор на покупку usb накопителя со мной как физическим лицом?"
Ответ этой Кристины: "Все ответы уже были предоставлены в предыдущих обращениях".
Но я никогда раньше... Читать отзыв Неоднократно обращался по обратной связи через личный кабинет по разным поводам и постоянно получал отписки. Но в последний раз ответ сотрудника, некоей Кристины из отдела по работе с клиентами, просто изумил. Я задал вопрос "Можно ли оформить договор на покупку usb накопителя со мной как физическим лицом?"
Ответ этой Кристины: "Все ответы уже были предоставлены в предыдущих обращениях".
Но я никогда раньше не обращался с таким вопросом и, соответственно, не получал ответов. Наглость и хамство.

1 согласен

Н- некомпетентность

Жанна 29 мая, 2020 год

За 20 дней не смогли доставить минералку и все те же 20 дней получаю скопированные ответы от разных (а иногда все тех же) сотрудников этой компании. Написала письмо директору этой компании. Но и в этот раз пришёл ответ, что письмо не достаточно официальное.

Вывод- Wildberries за недоставленный (сворованный ими же) товар деньги не вернет никогда.

1 согласен

Магазин не возвращает деньги

Виктория Герсонская 29 мая, 2020 год

Мною произверед возврат товара 10.05.2020 насумму 21870 тенге, и 18.05.2020 на сумму 8670 тенге. Деньги за эти возвраты я не получила. 22.02.2020 сумма 21870 тенге поступила на личный кабинет, я сделала возврат на карту и деньги опять пропали. Многочисленные письменные обращения и звонки в колцентр никаких результатов не дают, мне обещаюв прислатьне электронный адрес копии платежных поручений, когда подойдет моя... Читать отзыв Мною произверед возврат товара 10.05.2020 насумму 21870 тенге, и 18.05.2020 на сумму 8670 тенге. Деньги за эти возвраты я не получила. 22.02.2020 сумма 21870 тенге поступила на личный кабинет, я сделала возврат на карту и деньги опять пропали. Многочисленные письменные обращения и звонки в колцентр никаких результатов не дают, мне обещаюв прислатьне электронный адрес копии платежных поручений, когда подойдет моя очередь. Но очередь, видимо, не подойдет никогда. Менеджеры колцентра отделываются тандартными фразами, а денег все нет.

1 согласен

Как на самом деле обстоят дела с возвратом денег

Katya 22 мая, 2020 год

Оплатила заказ, как просит вайлберриз. Пришла за ним, как обычно, протекшее средство, весь пакет в который был запакован товар внутри весь в средстве. Пишут, что возврат денег осуществляется в короткие сроки. По факту:
« Специалист WB Ангелина
Здравствуйте. Ваш товар находится на экспертизе, в течении 10 календарных дней Вам предоставят информацию по товару, пожалуйста ожидайте, при подтверждении барка, средства за товар будут... Читать отзыв Оплатила заказ, как просит вайлберриз. Пришла за ним, как обычно, протекшее средство, весь пакет в который был запакован товар внутри весь в средстве. Пишут, что возврат денег осуществляется в короткие сроки. По факту:
« Специалист WB Ангелина
Здравствуйте. Ваш товар находится на экспертизе, в течении 10 календарных дней Вам предоставят информацию по товару, пожалуйста ожидайте, при подтверждении барка, средства за товар будут Вам возвращены.»
это как!?! Раньше мы могли не выкупать такой товар, а теперь все свои бракованные товары они будут втюхивать покупателям. Как многие уже пишут, ни я первая, деньги Вайлберриз клиентам не спешит вернуть. При этом в чатах на неудобные темы они не отвечают. В инстаграмме, отключили комментарии, ибо градус недовольства по всей видимости вырос. А как с точки зрения законодательства. Я оплатила товар, отказалась в пункте самовывоза, его забрали и при этом деньги не вернули? Т.е. у меня сейчас ни денег ни того жуткого товара) мне кажется роспотребнадзор рыдает уже по этому интернет-магазину!

Недостатки:

Часто обманывают клиентов, подсовывая не качественный, испорченный товар. Вернуть деньги за испорченный товар сложно. Связаться с магазином не возможно! У них только чат боты. Вот и думайте стоит ли заказывать у них, одни проблемы.

2 согласны

Присваивает деньги покупателей

Ольга 21 мая, 2020 год

14 мая в пункте выдаче на Пятницкой ул. мне не выдали часть заказа, как сказал сотрудник,он пришел разлитым.Деньги за него поступят мне на карту. Оплату магазин берет авансом,т.е. товар мною был оплачен. Я всё-таки написала обращение в интернет-магазин, чтобы уточнить ситуацию. , хотя на их сайте написано :"При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась... Читать отзыв 14 мая в пункте выдаче на Пятницкой ул. мне не выдали часть заказа, как сказал сотрудник,он пришел разлитым.Деньги за него поступят мне на карту. Оплату магазин берет авансом,т.е. товар мною был оплачен. Я всё-таки написала обращение в интернет-магазин, чтобы уточнить ситуацию. , хотя на их сайте написано :"При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут." Так вот прошла уже неделя, и мой вопрос всё ещё находится на рассмотрении. У меня небольшая сумма, людей они кидают на значительные суммы. Вот я и думаю миллиарды может накоплены таким способом, а не честной торговлей? Берегитесь мош-ов, даже прикрывающихся раскрученным брендом! Я не отступлюсь из принципа.

2 согласны Показать 1 ответ

Отвратительный сервис, иду в суд

Ксения 21 мая, 2020 год

Оплатила покупки с карты, 18.05.20 пришла в пункт выдачи, часть из них забрала, на остальное оформлен якобы автоматически возврат. Спокойно ушла, однако смс об оформленном возврате не поступило. Насторожило это обстоятельство, начала звонить в кол центр, в чат предоставила все выписки. НИКТО не может помочь, в кол центре говорят ожидайте срок рассмотрения обращения НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Проблема не решена, деньги с... Читать отзыв Оплатила покупки с карты, 18.05.20 пришла в пункт выдачи, часть из них забрала, на остальное оформлен якобы автоматически возврат. Спокойно ушла, однако смс об оформленном возврате не поступило. Насторожило это обстоятельство, начала звонить в кол центр, в чат предоставила все выписки. НИКТО не может помочь, в кол центре говорят ожидайте срок рассмотрения обращения НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Проблема не решена, деньги с карты списаны порядка 5000, и никто не может помочь, ото всюду просто футболят. Никому не советую пользоваться данным сайтом тк в случае проблемы на Вас будет абсолютно наплевать

Недостатки:

Оплачиваешь покупки заранее, в случае проблем с деньгами НИКТО твоим вопросом не займётся

1 согласен Показать 1 ответ

Wildberries.ru - интернет-магазин модной одежды - Купил компьютер - теперь ни денег ни компьютера

Дмитрий 21 мая, 2020 год

Был куплен моноблок - в итоге пришел без подставки, ножки и эксплуатация его невозможна, так как его попросту невозможно установить на стол. Больше всего поразила реакция магазина wildberries !
Товар забрали на экспертизу, деньги не вернули! Теперь кормят обещаниями, что экспертизу будут проводить в сроки до 45 суток!!!! Непонятно в чем заключается экспертиза Нового компьютера(к слову я его даже не включал)... Читать отзыв Был куплен моноблок - в итоге пришел без подставки, ножки и эксплуатация его невозможна, так как его попросту невозможно установить на стол. Больше всего поразила реакция магазина wildberries !
Товар забрали на экспертизу, деньги не вернули! Теперь кормят обещаниями, что экспертизу будут проводить в сроки до 45 суток!!!! Непонятно в чем заключается экспертиза Нового компьютера(к слову я его даже не включал) с недоукомплектованным подставкой и зачем для этого понадобится 45 суток. Самое обидное, что компания чихать хотела на постоянного клиента

Достоинства:

Долгое и доброе сотрудничество , до первой проблемы

Недостатки:

При первом же неприятном инциденте легко готовы пожертвовать постоянным клиентом, даже если ошибка с их стороны.

2 согласны

ужасный магазин

Татьяна 13 мая, 2020 год

20 января 2020 в данной компании мной был приобретен парогениратор Phillips на сумму 15877руб. Через 2 месяца у парогенератора пар стал идти только из носика утюга и пропал паровой удар при двойном нажатии кнопки. Очень растроилась! Но ни чего не поделать, понесла сдавать его обратно. Парогениратор приняли в пункте выдачи, заявку составили сказали ждите результата проверки... По итогу от... Читать отзыв 20 января 2020 в данной компании мной был приобретен парогениратор Phillips на сумму 15877руб. Через 2 месяца у парогенератора пар стал идти только из носика утюга и пропал паровой удар при двойном нажатии кнопки. Очень растроилась! Но ни чего не поделать, понесла сдавать его обратно. Парогениратор приняли в пункте выдачи, заявку составили сказали ждите результата проверки... По итогу от компании одни одписки, где мой товар операторы по телефону ответит не могут. 45 суток прошло. ни денег ни товара...

2 согласны

Откровенный обман!

Дмитрий 11 мая, 2020 год

Случилось купить здесь тв-приставку, которая через неделю закапризничала. В пункте выдачи без проблем приняли товар, выдав квитанцию и велев ждать ответа 45 дней! В итоге через два с лишним месяца (!) обьявили мне, что деньги переведены на счет в аккаунте. В действительности ни копейки переведено не было! Теперь на любое обращение приходит ответ: вопрос решен, а в пункте выдачи практически... Читать отзыв Случилось купить здесь тв-приставку, которая через неделю закапризничала. В пункте выдачи без проблем приняли товар, выдав квитанцию и велев ждать ответа 45 дней! В итоге через два с лишним месяца (!) обьявили мне, что деньги переведены на счет в аккаунте. В действительности ни копейки переведено не было! Теперь на любое обращение приходит ответ: вопрос решен, а в пункте выдачи практически посылают, говоря, что они не имеют никакой информации... С такой наглостью еще ни когда не сталкивался. Цена вопроса 800 рублей и заниматься серьезными разбирательствами нет смысла, на это и расчитано получается... Эта площадка успешно использует ограничения самоизоляции чтобы обманывать людей!

Достоинства:

Казалось, что нормальный Интернет-магазин

Недостатки:

Обманули: приняли товар, деньги не вернули и не отвечают на вопросы

2 согласны

В службе поддержки не хотят решать проблемы клиентов

Марина Чернова 9 мая, 2020 год

При попытках создать профиль на мой номер телефона (действующий, не заблокированный, указанный правильно), код не приходит. Ни в первый раз, ни во второй, ни в третий. Войти через соцсети, как в той же Ламоде, нельзя. На вопросы отвечает бот, присылая шаблонные ответы и инструкции, которые не работают, "специалисты" задают тупые вопросы, хотя я уже раз десять писала суть проблемы и... Читать отзыв При попытках создать профиль на мой номер телефона (действующий, не заблокированный, указанный правильно), код не приходит. Ни в первый раз, ни во второй, ни в третий. Войти через соцсети, как в той же Ламоде, нельзя. На вопросы отвечает бот, присылая шаблонные ответы и инструкции, которые не работают, "специалисты" задают тупые вопросы, хотя я уже раз десять писала суть проблемы и объясняла, почему не могу войти в личный кабинет и оплатить заказ, присылала скрины и говорила, в чем у меня проблема. Если там работают такие некомпетентные "спецы", которые не могут решить проблему с кодом, почему смс не приходит, и занимаются отписками, то стоит ли вообще с ними связываться.

Wildberries.ru - В службе поддержки не хотят решать проблемы клиентов

1 согласен

не возвращают деньги

Татьяна Галкина 8 мая, 2020 год

Сделала отказ товара в заказе, раньше проблем с этим не возникало, уже около месяца пытаюсь вернуть деньги. Помимо того, что не возвращают деньги, так еще и появился долг на балансе. Пишу им каждый день на разных сервисах, шлют отписки типа «Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка» или «Ваша проблема зарегистрирована, приносим свои извинения»... Читать отзыв Сделала отказ товара в заказе, раньше проблем с этим не возникало, уже около месяца пытаюсь вернуть деньги. Помимо того, что не возвращают деньги, так еще и появился долг на балансе. Пишу им каждый день на разных сервисах, шлют отписки типа «Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка» или «Ваша проблема зарегистрирована, приносим свои извинения» и так скоро месяц.

1 согласен

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1890 отзывов

Интернет-магазины