Яндекс.Еда отзывы клиентов

Полное безобразие!

Катерина 12 декабря, 2020 год

Доброго времени суток. Не раз обращились в этот "чудесный сервис". В ноябре 2020 был сделан заказ в ресторане «Макдоналдс» через "Яндекс. Еда", который был оплачен банковской картой, естественно полностью. Вскоре мною былополучено письмо с подтверждением заказа. Однако, когда дома открыли покупку, то выяснилось, что нет картошки и наггетсов. Написали в поддержку, деньги вернули, дали скидку. В следующий раз все было... Читать отзыв Доброго времени суток. Не раз обращились в этот "чудесный сервис". В ноябре 2020 был сделан заказ в ресторане «Макдоналдс» через "Яндекс. Еда", который был оплачен банковской картой, естественно полностью. Вскоре мною былополучено письмо с подтверждением заказа. Однако, когда дома открыли покупку, то выяснилось, что нет картошки и наггетсов. Написали в поддержку, деньги вернули, дали скидку. В следующий раз все было нормально. В третий раз снова не положили картошку. Написали в поддержку. Они сказали, что будут разбираться. Напомню заказ был оплачен полностью. Дети очень расстроились, вот что обидно. Написала в «Макдоналдс», они ответили, что РЕШЕНИЕ ВСЕХ ВОПРОСОВ, связанных с заказами, берет на себя Яндекс. Еда. Написала претензию в "Яндекс. Еда". Пришел ответ: "Мне очень жаль, что вам пришлось с таким столкнуться. И спасибо, что нашли время написать отзыв — он поможет нам улучшить качество сервиса. Я отправляю всю информацию в отдел по работе с ресторанами и в отдел контроля качества, чтобы ребята могли разобраться в ситуации. К сожалению, мы не можем предоставить вам какую-либо компенсацию. С нашей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось вновь". То есть они нарушили нормы ГК РФ о договоре купли-продажи и не хотят возвращать деньги, за тот товар, который не довезли. Поэтому никогда больше, уж как-нибудь сами дойдем до «Макдоналдса». Полное безобразие. Помните, что вы оплачиваете товар полностью до его получения, а что вам привезут - никто не знает.

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Берут полную предоплату, условия договора не выполняют, нарушают закон. Деньги не возвращают.

Ответ представителя Яндекс.Еда 12 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Для нашего сервиса это совсем не норма. Стараемся напоминать ресторанам партнерам, как важно проверять заказ перед передачей курьеру. Пожалуйста, отправьте номер телефона, с которого был оформлен заказ, и краткое описание проблемы на нашу почту [email protected]. Хотим разобраться в случившемся.

Ужасный сервис,лохотрон и кидалово!

Гость 10 декабря, 2020 год

Сделали заказ,за несколько минут до закрытия ресторана!Ориентировочно 30-40 минут,писали они,но через час просили подождать еще пятнадцать минут так как,курьер уже давно отметил ,что все нам доставил,в итоге еще час искали курьера,так и не дозвонились,по факту на последние 1500 был сделан заказ,денег нет,жди в течении 7 дней говорили они,а мы просто голодные сидим ночью ,без копейки денег,тех поддержка вечно просто сбрасывают,серсис... Читать отзыв Сделали заказ,за несколько минут до закрытия ресторана!Ориентировочно 30-40 минут,писали они,но через час просили подождать еще пятнадцать минут так как,курьер уже давно отметил ,что все нам доставил,в итоге еще час искали курьера,так и не дозвонились,по факту на последние 1500 был сделан заказ,денег нет,жди в течении 7 дней говорили они,а мы просто голодные сидим ночью ,без копейки денег,тех поддержка вечно просто сбрасывают,серсис на нуле,ничего не делают,что-бы решить проблему клиентов,вообщем самое отвратительное место доставки еды,самы отвратительный сервис,никому не советую! ЗНАЙТЕ,ЧТО ЕСЛИ КУРЬЕР РЕШИТ ВАС КИНУТЬ ИЛИ ЕЩЕ ЧТО_ТО,ВЫ СВОИ ДЕНЕЖКИ УВИДИТЕ НЕ СКОРО,ЕСЛИ ВООБЩЕ УВИДИТЕ!

Устал от равнодушия.

Самсонов Евгений 10 декабря, 2020 год

Сделал заказ, в указаное время все привезли. В процессе попробовал "апельсиновый сок" и был ошарашен, в стакане вместо сока была вода, слегка приправленая соком. Обратился с данной проблемой в службу поддержки, где меня культурно послали.

Ужасное обслуживание

Галина 3 декабря, 2020 год

Сделала заказ. Непонятно почему у курьера высветился не тот адрес, заказ отменили, деньги не вернули. Звонила, объясняла что я не могу выходить из дома, мне 68 лет, живу одна, просила связаться с курьером, все бестолку. Видимо нашли такой вот способ обогащения. Увы!!!

Отвратительная контора

Гость 29 ноября, 2020 год

Сделал заказ в Яндекс еде, деньги списали заказ оформлен, через час ожидания заказ отменили, в службе поддержки сказали по техническим причинам. Ждите деньги обратно в течении 7 дней...
Конченная конторка...

Деньги списывают когда товара нет

Юлия 24 ноября, 2020 год

Я уже не первый раз сталкиваюсь с одной проблемой при заказе еды в сервисе Яндекс.Еда. Например, создаю заказ и добавляю две гречки с шампиньонами в AB Daily. Это максимум, я бы взяла три, но программа не позволяет - якобы больше нет. Через минуту заказ оформлен, и уже после этого выясняется, что есть только одна штука. Деньги уже списаны, и заказ... Читать отзыв Я уже не первый раз сталкиваюсь с одной проблемой при заказе еды в сервисе Яндекс.Еда. Например, создаю заказ и добавляю две гречки с шампиньонами в AB Daily. Это максимум, я бы взяла три, но программа не позволяет - якобы больше нет. Через минуту заказ оформлен, и уже после этого выясняется, что есть только одна штука. Деньги уже списаны, и заказ выполняется. Но мне не нужна одна порция, мне нужно было минимум две. Если бы я знала, что есть только одна, я бы не стала заказывать! Однако деньги за заказ уже списаны и через минуту он уже выполняется, то есть оказываться поздно.

Это только половина проблемы. Я думаю, ну бывает, кончилась гречка. Однако ради интереса тут же создаю новый заказ. Прямо в эту же минуту, то есть с разницей в минуту. И, о чудо, есть еще две позиции гречки!! Одна порция мне ни к чему вообще. Я бы не заказывала, если бы мне изначально показали, что есть только одна порция. Я вынуждена заказать тут же еще две порции. И два курьера с разницей в 5 минут идут ко мне из одной и той же точки с одной и той же гречкой. Таким образом, с меня списывают 150 х 2 = 300 рублей, то есть 2 раза за доставку.

Главный недостаток: невозможно точно понять, какое количество товара имеется на момент в наличии, и есть ли он вообще, пока не сделаешь заказ. А потом может оказаться, что деньги уже списаны, а товара нет. И жди возврата. Сбои работы системы, из-за чего иногда приходится платить двойную сумму за доставку.

Внимание, итоговый ответ Яндекс.Еды впечатляет эффективностью: "Пожалуйста, отправьте нам видео процесса добавления позиций в корзину, чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации более оперативно. Если видео отсутствует, можете снять весь процесс при оформлении следующего заказа."

Достоинства:

Относительно быстрая доставка из ближайших точек

Недостатки:

Списывают деньги, даже есть товара нет в наличии

Хуже не придумаешь

Гость 20 ноября, 2020 год

Сделал заказ. Прошёл час. Пишут что заказ отменен без причины.девелери клаб отменил заказ но не тянул час.

Отзыв от партнера

Анастасия 20 ноября, 2020 год

Оставлю отзыв со стороны партнера. Наиболее наплевательского отношения я не встречала. Самый отвратительный сервис.
12.11 направила запрос в службу поддержки. Запрос элементарный, учтонить контакты нашего менеджера
20.11 мой запрос все еще не выполнен.
Ваша оперативная служба поддержки все еще передает запрос "коллегам"
Молодцы, сервис на высшем уровне.
Продолжайте в том же духе!!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

отвратительный сервис
наплевательская служба поддержки

Ответ представителя Яндекс.Еда 20 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Хотим во всем разобраться и ускорить процесс рассмотрения вашего обращения. Пожалуйста, пришлите на нашу почту [email protected] ваши данные.

Катастрофически непрофессионально

Александр 19 ноября, 2020 год

13 ноября заказывал через яндекс еду доставку с макдональдс, привезли с опозданием, и плюс кофе все было разлито и не положили соус. Ну думаю ладно с кем не бывает.
Сегодня 19 ноября решил снова сделать заказ через яндекс еду, оформил доставку с кафе синабон в 19,30. В 20,30 мне пришло сообщение извините заказ пришлось отменить, написал в тех поддержку на что... Читать отзыв 13 ноября заказывал через яндекс еду доставку с макдональдс, привезли с опозданием, и плюс кофе все было разлито и не положили соус. Ну думаю ладно с кем не бывает.
Сегодня 19 ноября решил снова сделать заказ через яндекс еду, оформил доставку с кафе синабон в 19,30. В 20,30 мне пришло сообщение извините заказ пришлось отменить, написал в тех поддержку на что мне снова всучили промокод на 10 процентов. Зачем мне эти промокоды если Вы заказ не можете доставить, нафига набирать малолеток в курьеры если они не справляются с обязанностями, у меня сидят гости, мы ждем доставку заказа, и не дождались, получается по новой в другом месте заказывать и ещё ждать час полтора, абсолютная халатная работа отдела персонала яндекс еды, раз набирают тупоголовых курьеров из за которых клиенты остаются недовольны и ни за что не порекомендуют заказывать через Ваш сервис. Спасибо за испорченный вечер, надеюсь что руководство компании яндекс еды вообще никогда не дождётся свои заказы. Обходите данный сервис доставки стороной если хотите покушать еще горячую еду, целую, соответствующую Вашему заказу и доставленную во время указанное при заказе.

Ответ представителя Яндекс.Еда 19 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Вовсе не хотели подводить вас и ваших друзей с этим заказом. Разумеется, что таких трудностей при использовании нашего сервиса быть никак не должно. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, с которого оформляли заказы, их дату, а так же кратко рассказав о возникшей ситуации. Мы обязательно разберёмся в произошедшем и примем меры.

Не привезли

Я 16 ноября, 2020 год

Заказала продукты в 21:17.
Доставка из магнита.
Заявленное время доставки до 45 минут.
На сайте должно было быть указано время доставки, обратный отчёт.
Его не было. Обратилась в службу поддержки.
В 22:10 звонят и говорят что отменяют заказа, потому что магазин закрывается.

Ответ представителя Яндекс.Еда 16 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Ситуация крайне странная, совсем не хотели вас так подводить. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, с которого оформляли заказ. Всё проверим и исправим ошибки.

Ни денег, ни заказа

Maria 16 ноября, 2020 год

Отвратительный сервис, у Яндекса кроме такси всё очень плохо. Не ожидала подвоха от такой серьезной в общем компании. 13 ноября был сделан заказ в заведении в метрах ста от моего местоположения. Показывало время ожидания минут тридцать. Неприятности начались сразу, как только списали дважды сумму заказа, в технической поддержке вежливо кормили сочувствием и обещанием вернуть средства в течение 7 рабочих дней.... Читать отзыв Отвратительный сервис, у Яндекса кроме такси всё очень плохо. Не ожидала подвоха от такой серьезной в общем компании. 13 ноября был сделан заказ в заведении в метрах ста от моего местоположения. Показывало время ожидания минут тридцать. Неприятности начались сразу, как только списали дважды сумму заказа, в технической поддержке вежливо кормили сочувствием и обещанием вернуть средства в течение 7 рабочих дней. Затем, заказ висел около двух часов и в итоге был отменён по непонятным техническим причинам. Окей. Остались голодные и без денег. Сумма за заказ вернулась только в одинарном размере, отсчитаю 7 рабочих дней и если не вернётся вторая часть, то буду писать и звонить снова. Заказывать ничего оттуда конечно больше не буду и категорически не советую другим! Примечательно, что это был мой самый первый заказ в данной службе, и вот так они относятся к клиентам. Позорище. В качестве компенсации предложили скидку 10% на следующий заказ, но это надо идиотом быть, чтоб после этого что-то заказывать.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Дважды списали сумму за заказ, вернули только в одинарном размере (а списать быстро))0, заказ так и не привезли

Ответ представителя Яндекс.Еда 16 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Хотим поскорее во всем разобраться и принять меры. Пожалуйста, пришлите на нашу почту [email protected] номер телефона, с которого был оформлен заказ.

Сорвали праздник

Гость 14 ноября, 2020 год

Заказал за 2,5 часа блюда ко дню рождения., оплатил, нарисовали, что готовят. В 17,30, когда должен был приехать курьер, пришла смс, что хрен вам, а не праздничный ужин с гостями. Кто ответит за испорченный вечер ? Колхозники хреновы со 2й Брестской и ваш дерьмовый сервис!

Обман Яндекс Еды

Гость 13 ноября, 2020 год

Сделал заказ, в результате заказ не привезли, а в приложение отметили как доставленный. Списали деньги с карты. После обращение на горячую линию сказали, что деньги вернули. В результате ни денег, ни заказа. А на все претензии отвечают пишите письме и дают и желают всего хорошего. Вот так вот кидает Яндекс Еда.

Ответ представителя Яндекс.Еда 13 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень странная история. Если операторы сообщили, что деньги вернули, значит, возврат действительно был оформлен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Операторы предоставят вам код транзакции, с ней вы сможете обратиться в ваш банк по поводу сроков зачисления средств на счет.

Испортились совершенно. Больше единицы не поставить.

[email protected] 12 ноября, 2020 год

Вчера сделал заказ через этот горе сервис. Через два часа написал боту в телеграмм, который мне написал, что не смог связаться с курьером и поэтому вы можете повторить заказ или отменить. Как такое может быть. Заказ, который должны были привезти за полчаса, не привезли вообще. Через два часа я сам обратился в сервис. Сервису на меня было откровенно начихать. В... Читать отзыв Вчера сделал заказ через этот горе сервис. Через два часа написал боту в телеграмм, который мне написал, что не смог связаться с курьером и поэтому вы можете повторить заказ или отменить. Как такое может быть. Заказ, который должны были привезти за полчаса, не привезли вообще. Через два часа я сам обратился в сервис. Сервису на меня было откровенно начихать. В качестве компенсации предложили промокод, который так и не прислали((((

Ответ представителя Яндекс.Еда 12 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Приносим извинения, что вовремя не уведомили вас об отмене заказа. Доступ к сервису для таких курьеров блокируется. Чтобы мы могли проверить, по какой причине промокод не был отправлен, пожалуйста, пришлите свой номер телефона на нашу почту [email protected].

Люди не пользуйтесь этим мерзким сервисом

Волков Владимир 10 ноября, 2020 год

Сделал заказ еды. Обещали доставить за 35 минут. Через какое то время на сотовый звонят. Только хочу ответить - тут же сбрасывают (я на такие звонки никогда не перезваниваю). И так раз 10. Затем еще через 20 минут приходит на почту письмо, что курьер до вас не дозвонился и заказ отменен. Проверяю телефон - все в порядке. В итоге: заказ... Читать отзыв Сделал заказ еды. Обещали доставить за 35 минут. Через какое то время на сотовый звонят. Только хочу ответить - тут же сбрасывают (я на такие звонки никогда не перезваниваю). И так раз 10. Затем еще через 20 минут приходит на почту письмо, что курьер до вас не дозвонился и заказ отменен. Проверяю телефон - все в порядке. В итоге: заказ не доставили и деньги не вернули.
Никогда не пользуйтесь этими обманщиками.

Ответ представителя Яндекс.Еда 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Ситуация крайне странная. Действительно, у курьеров партнёров иногда появляется необходимость связываться с пользователями, чтобы уточнить данные по адресу, но точно не в таком виде. Хотим разобраться подробнее, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. В письме укажите номер телефона, с которого оформляли заказ и кратко опишите ситуацию. Мы обязательно всё проверим и примем справедливые меры.

Отвратительное отношение к потребителю!!!

Алексей 9 ноября, 2020 год

Заказал 09.11.2020 в 17.20 часов, сказали привезут в 18.15.
После двух звонков в службу поддержки сказали что курьер в ресторане и скоро будет, с того времени прошло уже полтора часа ожидания курьера. Спустя полчаса после второго звонка просто отменили заказ и вернули деньги. Итог: мы, прождав еду более двух часов остались голодными!!!!

Недостатки:

Отвратительная курьерская служба.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Еда 9 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Приносим искренние извинения. Отмены мы очень не любим, без действительно серьезных причин их у нас не бывает. Обязательно разберемся, почему так получилось. В приложение вам был отправлен промокод со скидкой для следующего заказа. Показать 1 ответ

Обслуживание

[email protected] 7 ноября, 2020 год

Отвратительное обслуживание . Время доставки 50-60 минут , прошло уже 2 часа , курьер даже не выехал. Звоню в сервис , говорят нате 10% скидки на следующий заказ и ждите. Перизванивают , говорят ,ваш заказ пропал , ищем. Хорошо верните деньги , ответ " хорошо , в течении 7 дней , может быть " . Что у вас происходит... Читать отзыв Отвратительное обслуживание . Время доставки 50-60 минут , прошло уже 2 часа , курьер даже не выехал. Звоню в сервис , говорят нате 10% скидки на следующий заказ и ждите. Перизванивают , говорят ,ваш заказ пропал , ищем. Хорошо верните деньги , ответ " хорошо , в течении 7 дней , может быть " . Что у вас происходит ? Что за хрень ? Верните деньги !!!!

Не привезли половину заказа

Гость 6 ноября, 2020 год

Сделала заказ продуктов через эту контору. Оплатить надо было сразу.
В итоге:
1. Курьер ехал очень долго, не 2 часа как обещали.
2.Он сунул мне пакет и побежал. На вопрос в догонку а где остальное, маленький пакет. Он ответил что там все.
3. После распаковки выяснилось, что ровно половины продуктов и нет. Причем самых важных и дорогих.
4. Часть продуктов оказалась испорчена. Например малосольные огурцы... Читать отзыв Сделала заказ продуктов через эту контору. Оплатить надо было сразу.
В итоге:
1. Курьер ехал очень долго, не 2 часа как обещали.
2.Он сунул мне пакет и побежал. На вопрос в догонку а где остальное, маленький пакет. Он ответил что там все.
3. После распаковки выяснилось, что ровно половины продуктов и нет. Причем самых важных и дорогих.
4. Часть продуктов оказалась испорчена. Например малосольные огурцы были сильно вздуты. Помидоры конкретно мятые с тухлинкой.
5. Принять эти продукты обратно отказались.

Ответ представителя Яндекс.Еда 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Сожалеем, что так подвели вас с этим заказом. Разумеется, что таких трудностей быть совсем не должно, хотим разобраться подробнее в причинах произошедшего. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], указав номер телефона, с которого заказывали, и кратки изложив ситуацию. Всё проверим и постараемся помочь.

Привезли неполный заказ оплаченный промокодом

Степан 4 ноября, 2020 год

Сделал заказ из магазина ВкусВил, оплатил промокодом, полученный в банке в качестве кешбэка. Заказ собрали не полностью из-за отсуттвия товара в магазине. Не позвонили, чтобы я мог изменить или отменить заказ. В результате не привезли основной продукт из-за которого я делал заказ,
большая часть промокода пропала. Обратился в поддержку, возвращать промокод или делать компенсацию отказались. Отличное впечатление от первого... Читать отзыв Сделал заказ из магазина ВкусВил, оплатил промокодом, полученный в банке в качестве кешбэка. Заказ собрали не полностью из-за отсуттвия товара в магазине. Не позвонили, чтобы я мог изменить или отменить заказ. В результате не привезли основной продукт из-за которого я делал заказ,
большая часть промокода пропала. Обратился в поддержку, возвращать промокод или делать компенсацию отказались. Отличное впечатление от первого заказа, который будет последним. Гораздо удобнее покупать самому, чем пользоваться таким сервисом, т.к. потеряв час на ожидание заказа, все равно пришлось идти в магазин. Не советую, если вам важа точность выполнения заказа.

Достоинства:

Удобное приложение, большой выбор.

Недостатки:

Данные в приложении не соответствует ассортименту в магазинах и ресторанах. Отсутствие обратной связи с пользователям. Игнорирование обращений и жалоб.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Яндекс.Еда 4 ноября, 2020 год

При оплате промокодом все зависит от условий его применения. Мы готовы все проверить, но потребуется дополнительная информация. Просим вас связаться с нами по электронной почте [email protected] Показать 1 ответ

Плохой сервис

Гость 25 октября, 2020 год

Сделали два заказа, деньги списали, и ни один не привезли. По телефону обвиняют на ресторан, хотя один из них макдольдс. Я мог еще поверить, что в первом(это была индийская кухня) могли потерять или забыть про заказ, но второй лот маловероятен. Вывод либо бунт курьеров, либо яндекс всех кидает.

Достоинства:

нет

Недостатки:

очень плохой сервис, неадекватные ответы.

Ответ представителя Яндекс.Еда 25 октября, 2020 год

Здравствуйте! Совсем не похоже на нашу поддержку. Хотим во всем разобраться и проверить корректность работы сотрудников. Пожалуйста, пришлите свой номер телефона и дату заказа на нашу почту [email protected].

Никому не рекомендую!!!

Ольга 25 октября, 2020 год

Непрофессиональная работа сервиса, отмена заказов в течение нескольких дней подряд через час (!!!!) после заявки, по совершенно нелепым поводам.
Всё выходные настроение испорчено.
Удаляю в сервисе Яндекс еда свой аккаунт и никому не рекомендую!!!

Отвратительно!

Наталия 23 октября, 2020 год

Заказала доставку с Бургер- кинга, довольно немаленький заказ. Обещанное время ожидания 30-40 мин. Что в итоге , по истечению 50 мин мне приходит сообщение об отмене заказа! Карл! Надо было ждать почти час чтобы в итоге остаться голодным! Причем деньги за заказ мне пока никто не вернул! Десять раз подумайте, надо вам такой сервис?

Ответ представителя Яндекс.Еда 23 октября, 2020 год

Здравствуйте! Такие задержки не являются нормой для нашего сервиса. Вероятно, задержка и отмена заказа произошли из-за высокой нагрузки в вашем районе. После отмены заказа деньги размораживаются и возвращаются на карту. Сейчас все зависит от вашего банка.

Облапошили

Сальха 15 октября, 2020 год

Чаевые дважды списали с карты. На мое возмущение ответили, ну если вы против, пришлите фрто уведомлений из банка о списании, хотя у них все зафиксировано. То есть надо еще тратить свое время на исправление их "ошибок"

Недостатки:

Плохо организованная служба

Не связывайтесь!!!

Покупатель неудачник 15 октября, 2020 год

Заказывала продукты из ближайших магазинов дважды. В первый раз после оплаты заказа позвонили и сообщили об отсутствии одного из товаров. Деньги пока не вернули. Второй раз заказ был доставлен частично, другую часть оставили в магазине в ожидании курьера. Долго ждали, позвонили в службу поддержки, еще дольше вели переговоры...Проще было самим несколько раз сходить. При наличии такси не могут организовать одновременную... Читать отзыв Заказывала продукты из ближайших магазинов дважды. В первый раз после оплаты заказа позвонили и сообщили об отсутствии одного из товаров. Деньги пока не вернули. Второй раз заказ был доставлен частично, другую часть оставили в магазине в ожидании курьера. Долго ждали, позвонили в службу поддержки, еще дольше вели переговоры...Проще было самим несколько раз сходить. При наличии такси не могут организовать одновременную доставку объемного заказа. Теперь еще требуют отправку фото чека в инстаграм!!!! Ужас!

Достоинства:

После второй попытки плюсов не вижу!

Недостатки:

Не имеют достоверной информации о наличии и отсутствии товара. Не могут одновременно организовать доставку объемного заказа. Плохое руководство и слабый контроль за работой курьеров

Нормально покушали

Анна 11 октября, 2020 год

Заказ везли больше 2 часов, привезли чужой, курьер сказал, свяжитесь с Яндекс, ничего сделать не могу, такой заказ дали. По телефону сказали отправить фото заказа в чат. Функции такой в приложении нет, спасибо Гуглу, написала Яндексу вк. В ответ пришло "направили в контроль качества, ждите ответ на электронную почту в течение 2 рабочих дней")). На вопрос о том, могу ли... Читать отзыв Заказ везли больше 2 часов, привезли чужой, курьер сказал, свяжитесь с Яндекс, ничего сделать не могу, такой заказ дали. По телефону сказали отправить фото заказа в чат. Функции такой в приложении нет, спасибо Гуглу, написала Яндексу вк. В ответ пришло "направили в контроль качества, ждите ответ на электронную почту в течение 2 рабочих дней")). На вопрос о том, могу ли я получить все-таки СВОЙ заказ, который, кстати, отличается и в цене на ~500 рублей в большую сторону, ответ был такой "К сожалению, у нас не возможности направить курьера повторно." У Яндекса нет возможности прислать курьера, прекрасно. Деньги никто, кажется, возвращать не хочет, чужой заказ кушать желания нет, совсем не то, чего мы хотели. Оставила отзыв в приложении с отметкой об опоздании и неверно собранном заказе, пришло смс со скидкой 10% на следующий заказ)) Следующего заказа определенно не будет. Спасибо, Яндекс.Еда, все было ужасно :)

Ответ представителя Яндекс.Еда 11 октября, 2020 год

Здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Обязательно со всем разберемся. Показать 1 ответ

Хотите остаться без еды и денег? Вам сюда!

Диана 8 октября, 2020 год

Заказала продукты в магазине через яндекс еда, привезли не все продукты, но деньги списывают все и сразу, никто не проверяет есть ли нцжные продукты в магазине! Зато деньги любят все! Вот только возрат денег не поступил! Говорят ждите 30 дней! Какого хера вы списываете деньги? Подтвердите сначала наличие товара, а потом списывайте! Говно сервис ваш яндекс еда! Вобзем хотите остаться... Читать отзыв Заказала продукты в магазине через яндекс еда, привезли не все продукты, но деньги списывают все и сразу, никто не проверяет есть ли нцжные продукты в магазине! Зато деньги любят все! Вот только возрат денег не поступил! Говорят ждите 30 дней! Какого хера вы списываете деньги? Подтвердите сначала наличие товара, а потом списывайте! Говно сервис ваш яндекс еда! Вобзем хотите остаться без еды и денег? Вам сюда!

Ответ представителя Яндекс.Еда 8 октября, 2020 год

Здравствуйте! Если продукт отсутствовал в Лавке, деньги за него списаны не будут. Списание идет только по позициям, которые указаны в чеке (он поступит на почту после доставки). Остальные средства остаются в вашем банке, с них вскоре будет снято резервирование и они снова станут доступны. Обычно это происходит быстро, но сроки зависят только от вашего банка. Приносим извинения за проблему с заказом и надеемся, что больше вас не подведем.

Принесли не то! О доставке не уведомили! Мы ждали 1.5 часа!

Татьяна 7 октября, 2020 год

Никогда больше не воспользуюсь этим ужасным сервисом!
Решили впервые попробовать доставку от ЯндексЕды.

1. Принесли не то, что мы заказывали.
2. Не уведомили о доставке ни звонком, ни смс, курьер даже не постучал в дверь - просто поставил заказ под дверь и УШЁЛ!!!
3. КОГА НАШЛИ СВОЙ ЗАКАЗ ПОД ДВЕРЬЮ - ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ТАМ НЕ ТО, ЧТО МЫ ЗАКАЗАЛИ!
4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ вышла вдвое больше,... Читать отзыв

Никогда больше не воспользуюсь этим ужасным сервисом!
Решили впервые попробовать доставку от ЯндексЕды.

1. Принесли не то, что мы заказывали.
2. Не уведомили о доставке ни звонком, ни смс, курьер даже не постучал в дверь - просто поставил заказ под дверь и УШЁЛ!!!
3. КОГА НАШЛИ СВОЙ ЗАКАЗ ПОД ДВЕРЬЮ - ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ТАМ НЕ ТО, ЧТО МЫ ЗАКАЗАЛИ!
4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ вышла вдвое больше, чем говорилось на сайте.

С сайта статус заказа не отслеживается - предлагают скачать приложение. Но и с приложения статус заказа, сделанного с компьютера тоже не отслеживается!
Время доставки было заявлено - 1 час (от ресторана в 15и минутах ходьбы от нас).
Спустя 1,5 часа ожидания мы решили позвонить в поддержку и узнать где же наш заказ потерялся???
Девушка по телефону ответила, что статус доставки "доставлено".
- КАК?!
Мы в недоумении предположили самое абсурдное, что могло прийти в голову - Может под дверь поставили?
Открываем дверь - там стоит 2 пакета.
ПОЧЕМУ КУРЬЕР ДАЖЕ НЕ ПОСТУЧАЛ В ДВЕРЬ?

Ну хорошо - подумали голодные мы. Сейчас поедим хоть.

Но беды с этим сервисом на этом не закончились.
НАМ ПРИНЕСЛИ НЕ НАШ ЗАКАЗ!!!
Вместо 2х бургеров, вишневого пирожка и пирожка с манго, 2х мороженных нам принесли - 1 бургер, 2 пирожка с манго, 2 мороженных и пончик!
Как так вышло, что заказ настолько неверно собрали - неизвестно.
За 1,5 часа доставки мороженное совсем растаяло. Есть это было невозможно уже. Бургер был холодный и неприятный.

Нам пришлось специально идти докупать бургеры, чтобы поесть нормально вдвоём!!!

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ вышла в 2е выше, чем должна была быть! Около 250р. вышло.
Не говоря уже о разнице суммы в чеке. Мы получили еды на меньшую сумму, чем заплатили.

Девушка из поддержки ничего кроме "извините" сказать не смогла.

Другие сервисы доставки еды гораздо удобнее, и можно посмотреть статус доставки заказа, даже из браузера (невероятно, а что, так можно было?!).

После такой хорошей рекламы, приятного в целом интерфейса сайта мы не ожидали такой подставы в обслуживании.
Очень жаль потраченных денег, времени.
Нужно было читать отзывы до заказа в ЯндексЕде, и уберечь себя от этого разочарования. Не ожидаешь от сервиса с такой хорошей рекламой и визуалом такого ущербного обслуживания.

Достоинства:

Негативный опыт - тоже опыт.

Недостатки:

- Доставляли 1.5 часа вместо 1го часа.
- Не уведомили о доставке, даже не постучали в дверь. Поставили в подъезде заказ и ушли.
- Принесли не то, что заказали.
- Сумма доставки оказалась в 2е больше, чем обещали на сайте.
- Не вернули разницу суммы в заказе.
- Не отслеживается заказ из браузера.
- В службе поддержки ничем помочь не могут, сервис ни за что ответственности не несет.

Ответ представителя Яндекс.Еда 7 октября, 2020 год

Здравствуйте! Действительно загадочная и очень неприятная история. Возможно, доставку осуществлял собственный курьер ресторана, в таких случаях отследить его на карте действительно не получится.
Очень хотим все проверить. Очевидно, что такого у нас быть не должно. Пожалуйста, пришлите подробности на электронную почту [email protected]

Отвратительный сервис

Гость 5 октября, 2020 год

Заказали доставку, спустя два часа пришла отмена заказа, сказали в Маке были поломки и на этом все, первый раз заказывал и последний буду пользоваться Delivery Club

Яндекс.Еда не отвечает ни за что

Анна 4 октября, 2020 год

Сделала заказ в "Азбуке вкуса" через Яндекс.Еда. Одна из позиций заказа - сливы, были привезены зеленые и на ощупь дубовые. При обращению в поддержку меня попросили направить фото и держали в ожидании сутки (хотя казалось бы вопрос не сложный - я возвращаю некачественный товар, мне возвращают деньги).
Спустя сутки пришел ответ: "Яндекс.Еда - это информационная платформа, мы не можем ничем помочь,... Читать отзыв Сделала заказ в "Азбуке вкуса" через Яндекс.Еда. Одна из позиций заказа - сливы, были привезены зеленые и на ощупь дубовые. При обращению в поддержку меня попросили направить фото и держали в ожидании сутки (хотя казалось бы вопрос не сложный - я возвращаю некачественный товар, мне возвращают деньги).
Спустя сутки пришел ответ: "Яндекс.Еда - это информационная платформа, мы не можем ничем помочь, обращайтесь в магазин". В АВ дали вполне ожидаемый ответ (к ним вопросов нет): "Заказ сделан посредством ЯЕ, пожалуйста, обращайтесь к ним, к посреднику".

Мое обращение Яндекс, видимо, решил проигнорировать, направила повторный вопрос. В ответ пришла ссылка на их правила, в частности, на пункт 2.10, где указано, что:
"При обращении Пользователя <...> в Яндекс по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Товара, Яндекс вправе передать соответствующую информацию Ресторану и/или Доставщику".
Так если вы *вправе* и прямо это указываете, как клиенту воспринимать отказ от передачи обращения в ресторан/магазин? Как наплевательское отношение к клиентам. А что, клиентов много, все не откажутся.

Кошмар и ужас.

Ответ представителя Яндекс.Еда 4 октября, 2020 год

Анна, здравствуйте! Такого, конечно, быть не должно. Хотим разобраться во всем подробнее. Пожалуйста, пришлите на электронную почту [email protected] номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, дату заказа и кратко расскажите о случившемся. Показать 1 ответ

Какое-то разочарование.

Наталья 27 сентября, 2020 год

Целый год пользовались сервисом. Были небольшие проблемы, но операторы решали их быстро. Вчера разместили заказ. Ждали 2 часа, он 'готовился'. В итоге отказ, т.к. наступила глубокая ночь. Сегодня решили сделать заказ. Все повторяется. Разница в том, что вчера на связь выходил оператор сервиса. А сегодня даже трубку не снимают. Такое впечатление, что решили кинуть. Последний раз попробовала. Не рекомендую никому!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Деньги списали, заказ не привезли.

Яндекс.Еда отзывы клиентов

Полное безобразие!

Ужасный сервис,лохотрон и кидалово!

Устал от равнодушия.

Ужасное обслуживание

Отвратительная контора

Деньги списывают когда товара нет

Хуже не придумаешь

Отзыв от партнера

Катастрофически непрофессионально

Не привезли

Ни денег, ни заказа

Сорвали праздник

Обман Яндекс Еды

Испортились совершенно. Больше единицы не поставить.

Люди не пользуйтесь этим мерзким сервисом

Отвратительное отношение к потребителю!!!

Обслуживание

Не привезли половину заказа

Привезли неполный заказ оплаченный промокодом

Плохой сервис

Никому не рекомендую!!!

Отвратительно!

Облапошили

Не связывайтесь!!!

Нормально покушали

Хотите остаться без еды и денег? Вам сюда!

Принесли не то! О доставке не уведомили! Мы ждали 1.5 часа!

Отвратительный сервис

Яндекс.Еда не отвечает ни за что

Какое-то разочарование.

Доставка продуктов питания

Вопросы и ответы