Яндекс.Еда отзывы
Отзывы покупателей и клиентов
Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1181 отзыва
Доставка продуктов питания
Мошенничество и тупость
Добрый день всем читающим этот отзыв! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла со мной когда я обратился в Яндекс Еда:
Мне удалось «накопать» купон от Яндекс Еда: Скидка 500 руб. на заказ от 1500 в магазине МЕТRО. Зашел на сайт, выбрал продукты, сделал заказ от 19.10.2021г. , №211019-312699 в 20:37, соответственно оплатил. Заказ сделал на... Читать отзыв Отзыв по общению с Яндекс Еда.
Добрый день всем читающим этот отзыв! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла со мной когда я обратился в Яндекс Еда:
Мне удалось «накопать» купон от Яндекс Еда: Скидка 500 руб. на заказ от 1500 в магазине МЕТRО. Зашел на сайт, выбрал продукты, сделал заказ от 19.10.2021г. , №211019-312699 в 20:37, соответственно оплатил. Заказ сделал на 20.10.2021 к 21:00. Заказ приняли, взяли на сборку.
Каково же было мое искреннее удивление, когда мне позвонила сборщица из магазина в 21:25 20.10.2021г. и сказала что товара, который у меня присутствует в заказе по проставленным ценам, нет на полках. Я поинтересовался, как так получается, что она только начала собирать тот заказ, который уже должен быть у клиента, ведь его могли за сутки собрать уже неоднократно, учитывая то, что это не скоропортящиеся продукты? Девочка сказала, что ей только что вручили его на сборку. После недолгого разговора сборщица предложила мне заменить товар на более дорогостоящий, на что получила отказ. Далее от сборщицы поступило предложение отменить заказ, на что я тоже ответил отказом.
Что толку ругать исполнителя, если руководство дало ей информацию уже с нарушением сроков оговоренной доставки…!!! Меня просто изумляет до глубины души наплевательское отношение к сборке заказов: опоздание, некомпетентность, отсутствие ответственного лица на этом этапе!
Далее в 21:43 20.10.2021г. мне позвонил сотрудник Яндекс Еды и озвучил свое предложение по отмене заказа. Объяснений от него я вообще не услышал-он просто не смог объяснить почему я должен отказаться от заказа. Я попросил его представится, разъяснить круг его полномочий и вопросы которые он может решать - человек отказался от предоставления запрашиваемой информации. В свою очередь я так же отказался от его предложения по отмене моего заказа, снова не понимая причины и видя некомпетентность сотрудника Яндекс Еды, звонившего мне.
В 22:03 20.10.2021г. я сам набрал в службу поддержки Яндекс Еда и поинтересовался, что же все таки происходит и когда мне будет предоставлен мой заказ. Сотрудница, приявшая звонок, тоже невнятно попыталась объяснить мне ситуацию. Когда я понял что она не может решить вопрос, я попросил составить ее обращение вышестоящему руководству и чтобы мне набрал сотрудник, у которого есть полномочия решить мой вопрос.
Никто, конечно же, мне не перезвонил! Зато вернули деньги за заказ, прокрутив их у себя сутки!!
Утром 21.10.2021г. обнаружил у себя на почте письмо от Яндекс Еда…..вот с такой формулировкой…………: Вам были собраны и доставлены товары по заказу № 211019-312699. Просто издевательство!!!!
Перед тем как вывешивать эту историю сделал «контрольный» звонок по вчерашнему обращению. Ознакомившись с материалом или просто взяв паузу девушка на том краю трубки попробовала изложить свою версию событий (поверьте она была новая, как свежий сценарий – полная догадок и предположений), но где то ближе к середине я попросил ее остановиться и не тратить попросту время. Далее меня ожидал сюрприз: сотрудница Яндекс Еды сообщила мне, что видит обращение от своей коллеги, но ничего сделать не может, так как та превысила свои полномочия и никто не отреагирует на мое обращение.
Что тут можно сказать в заключении:
Театр начинается с вешалки…
Я хочу отметить отвратительную организацию работы сборщиков заказа, безответственность и отсутствие возможности и желания решать на этом этапе вопросы клиентов!!!
Дичайшую некомпетентность сотрудников Яндекс Еда, общающихся с клиентом!!! Так же полное отсутствие понимания и желания решать вопросы клиента. Не называют своих фамилий, не называют своих номеров- как идентифицировать не понятно….!!!
Обман по предоставляемым для клиентов ценам на продукцию!!!
Безвозмездное пользование деньгами клиента за оплаченный и не доставленный заказ в течение суток (прокручивание денег)!!!
По простому: разгильдяйство, лож, наплевательское отношение, некомпетентность, безответственность и безвозмездное пользование деньгами клиента(можно и по другому сказать)!
Хорошего Вам бизнеса!
Своевременная доставка
Отличное качество обслуживания
Не донесли заказ , и даже не хотят помочь в решении проблемы
уже прошло 3 недели никто так и не ответил , на повторные звонки говорят, что мы не можем помочь ждите ответа, неоднократно писал на им на почту , ноль реакции...
Была похожая ситуация, у... Читать отзыв Приложение и служба поддержки "нулевая" некомпетентная , не донесли заказ на 700 рублей, горячая линия и чат вообще не хочет помочь такое ощущение, говорят ждите 2-3 дня....
уже прошло 3 недели никто так и не ответил , на повторные звонки говорят, что мы не можем помочь ждите ответа, неоднократно писал на им на почту , ноль реакции...
Была похожая ситуация, у Ваших прямых "зелёных" конкурентов...
извинились, деньги вернули, и промокод на скидку дали...
Не вернули деньги и не привезли заказ
Мой заказ отменили! Вышло недоразумение. Частично была моя вина в этом конечно! Но!!! Мной был полностью оплачен заказ, услуги доставки и сервисный сбор. Ок, раз такое вышло, то верните деньги хотя бы за сам заказ! Или привезите заказ позднее (за доп.стоимость услуг доставки я предложила оплатить даже!). Но нет!!! Сервис... Читать отзыв Навстречу клиентам никак и ни в какую не идут!!! Это ужасно!!!
Мой заказ отменили! Вышло недоразумение. Частично была моя вина в этом конечно! Но!!! Мной был полностью оплачен заказ, услуги доставки и сервисный сбор. Ок, раз такое вышло, то верните деньги хотя бы за сам заказ! Или привезите заказ позднее (за доп.стоимость услуг доставки я предложила оплатить даже!). Но нет!!! Сервис яндекс.еды никак не намерен идти хоть как навстречу клиенту! Причем я сразу написала им в службу поддержки (отвечают очень долго!!!). Отвратительно просто! И, кстати, могли бы прописывать в приложении состав заказа (адрес, телефон и т.п.). А также сообщать о всех подробностях заказа в сообщениях. В общем очень расстроена! Заказывать больше не буду и никому не советую!
Заказ от 14 октября.
Сделал заказ, в приложении
Говно одним словом!!!!
Вы мошенники!!
Сервис дрянь!
Гнилая конторка
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, самые настоящие мошенники
В заказе не было некоторых позиций, деньги за них списались,после доставки заказа , деньги должны были вернуть ( за те позиции , которых не было)
По итогу, никаких денег не пришло. Сумма была на 496 рублей.
Написала на почту яндекс, в поддержку, они мне прислали код авторизации 15725М по... Читать отзыв Я просто в шоке от этой компании, сделала заказ на сайте 19.09.21.
В заказе не было некоторых позиций, деньги за них списались,после доставки заказа , деньги должны были вернуть ( за те позиции , которых не было)
По итогу, никаких денег не пришло. Сумма была на 496 рублей.
Написала на почту яндекс, в поддержку, они мне прислали код авторизации 15725М по которому я могу обратиться в банк, по телефону в банке сказали, что так нельзя. Поехала в банк, сделали выписку с момента оплаты по сегодняшний день. НИКАКИХ ПРИХОДОВ от организации ЯНДЕКС ЕДА не было. Обратилась снова в ЯНДЕКС еду, прислала выписку из банка заверенную печатями и подписями. На что они меня мурыжили 2 дня, никто внятно не мог ответить, в итоге сказали, что ничего не знаем, все прислали.Когда я попросила прислать платежное поручение о том, когда они прислали, они сказали, что так сделать не могут. ПРОСТО МОШЕННИКИ В ЧИСТОМ ВИДЕ, буду обращаться в суд. А теперь просто представьте, если с каждого будут снимать по 500 рублей, по 200 рублей и даже по 10.. ужас!
Не удивлена
Заказывала в первый и в последний раз
Ребёнок очень ждал картофель фри, пришлось идти самим, что заняло у нас 20минут.
Отвратительный Яндекс сервис.
Отвратительный сервис
Ужасное обслуживание!
Отвратительное отношения!
Сервис отвратительный
заказ не получила, деньги не вернули.
операторы бросают трубки, ничего решить не могут
весь день совместно с бургер кингом перекладывали друг на друга ответственность, вопрос так и не решили.
МЕТРО заказ через яндекс
2) Самое ужасное - общение с поддержкой по косякам в заказах. Заказывал позиции по скидки, в итоге в чеке пробили их полную... Читать отзыв 1) Тратишь час чтобы собрать покупки на 5к+ . потом когда нажимаешь оплатить, половина товаров исчезает из корзины. Якобы почти закончилась и их сразу удаляют. Понять что именно удалили из большого списка не представляется возможным. Время и силы потеряны.
2) Самое ужасное - общение с поддержкой по косякам в заказах. Заказывал позиции по скидки, в итоге в чеке пробили их полную стоимость, а не так, как добавлял в корзину на сайте. Итого переплата 400 за заказ. Поддержка абсолютно тупая отбрасывается общими фразами и либо за дурака держит, либо сам дурак, как говорится. И это помимо того, что часто идут мелкие расхождения - то товар 1-2 не привезут, а в чеке он есть.
Комментарий:В общем исключительно негативные никмоу не советую пользоваться на текущем этапе данным продуктом Яндекса
Обман!!!!! Не заказывайте через них!!!!!!
Со стороны сервиса разблокировка происходит моментально, 7 дней — ориентировочный срок, скорость поступления денег на карту зависит от оперативности работы банка. Если отследить возврат самостоятельно не удалось, то вы можете уточнить информацию в службе поддержки вашего банка."
Всего доброго!
Команда Яндекс.Еды
Все!!!!! Я думаю денег я так и не увижу!!!!
Система оплаты заказов работает так: сначала деньги на вашей карте блокируются банком, а после доставки заказа списываются и попадают к нам. В случае если происходит отмена заказа, деньги остаются на вашей карте в замороженном виде, а мы сразу же отправляем запрос в банк на разблокировку средств. Дальнейшие действия зависят от работы вашего банка и могут занять около 7 дней. Тем не менее окончательные сроки разморозки зависят только от вашего банка, поэтому точный срок лучше уточнить у их поддержки.
Также вы всегда можете обратиться к нам по почте [email protected], проверим статус транзакции, причины отмены. А если найдутся какие-либо ошибки — обязательно их исправим. Показать 1 ответ
Ужасно, мошенничество
Ужа. Ужас. Ужас.
Только деньги воруют
Не достойны процветания
Яндекс еда
курьер якобы не смог связаться, хотя я ждала его!!! В итоге заказ оставили как компенсацию! Не рекомендую!!! Доставка на усмотрение сотрудников, хочу принесу, хочу себе оставлю! В поддержке некомпетентные люди, не способные разобраться с проблемой, и решается все не в пользу клиента!
Хотите остаться без заказа и денег, тогда вам вбла
Никому не советую
Жёсткая аллергия на лук
Отвратительный сервис!!
Позвонила в службу поддержки, которая только и смогла ответить, что курьер сам решил отменить заказ, по причине никому неизвестной, и единственное чем могут мне помочь, это вернуть деньги((( И все!!
И вот вопрос к руководству, организаторам сервиса Яндекс Еда: что за хреновая у вас субординация?? Курьер решает сам везти ему заказ или нет?? хочет или не хочет? А все остальные пляшут под его дудку??
Ничего более ужасного и абсурдного в сфере сервиса доставки я не встречала!!
Ребята, услугами компании, которой управляет курьер, лучше не пользоваться!!! Отстой!!!
Мошенничество сервиса Яндекс.еда
Оказалось, что части позиций нет в наличии, попросила сборщика удалить из заказа. После того, как курьер привез заказ, оставил пакеты на пороге и умчал в закат, начала проверку заказа.
Оказалось, что 2 позиции, которых не было в наличии мне включили в счет, а 3 позиции просто не положили, но... Читать отзыв Мною был совершен заказ продуктов в Метро через сервис Яндекс.еда 24.09.
Оказалось, что части позиций нет в наличии, попросила сборщика удалить из заказа. После того, как курьер привез заказ, оставил пакеты на пороге и умчал в закат, начала проверку заказа.
Оказалось, что 2 позиции, которых не было в наличии мне включили в счет, а 3 позиции просто не положили, но в чеке они также присутствуют!
Техподдержка после 2 часов разговоров заверила, что произведет пересчет.
Итог уже 2 дней переговоров:
- сумма, которую списали с при заказе Эплпэй не соответствует итоговой сумме заказа. Разница не возвращена!
- возвраты, которые оформлены на товары, которые забыли положить, меньше стоимости товаров!
- поддержка отказывается объяснять разницу между возвратом и реальной стоимостью товаров.
- отказали в предоставлении документов, подтверждающих сумму итоговой покупки.
Оплачен воздух!!!
Заказ не был доставлен, ВООБЩЕ!
Сегодня, 25 09 21 был сделан заказ продуктов для инвалида.
Заказ не привезли, деньги списали, не вернули обратно, в приложении заказ доставлен и тех.поддержка помочь не смогла ничем. Человек остался без денег и продуктов!!!