Yota отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 968 отзывов
Интернет провайдеры
Безразличное отношение к клиентам
Интернет не появился , при повторном звонке , оператор сказал что не знает когда кончится ремонт.
Через несколько дней отсутствия интернета на моём модеме , я вновь позвонил в кол центр , ответ был... Читать отзыв Я являюсь пользователем модема Yota. Интернет отключили 01.09.2020 , при звонке в кол центр , объяснили что проходят ремонтные работы и интернет появится 02.09.2020 в 05:00.
Интернет не появился , при повторном звонке , оператор сказал что не знает когда кончится ремонт.
Через несколько дней отсутствия интернета на моём модеме , я вновь позвонил в кол центр , ответ был прежним , мы не знаем когда кончится ремонт.
Следующий звонок был 13:09:2020 , оператор общался по хамски , не мог ответить не на один вопрос , но всёже сказал что ремонт завершится 15:09:2020.
15:09:2020 в 22:30 я сново звоню в кол центр , оператор говорит , что время завершения работ 23:30 , но может быть небольшая задержка на 30 минут. После этого я спросил, если интернет не заработает в 00:00 , я могу позвонить в кол центр и узнать причину? На что он ответил , конечно можете , оператор подскажет вам в чём проблема.
В 00:00 интернет не заработал , я звоню в кол центр и автоответчик говорит мне , что кол центр не работает с 23:00 до 07:00.
Я написал о своей проблеме в чат , девушка попросила номер телефона , почту и попросила подождать две минуты. Через минуту меня выкинуло из чата и при повторной попытке в него войти было написано , чат не доступен , обратитесь в поддержку. Я написал в поддержку с тем же вопросом. Мне ответили что информации о времени завершения ремонтных работ нет. Затем на мой следующий логичный вопрос , Что значит нет? Мне ответил Тимур Гетмак (менеджер поддержки) , цитирую , То и значит , к сожалению.
На следующий вопрос , где я могу узнать эту информацию , он ответил нигде.
И как после этих разговоров можно говорить сервисе компании. 100% безразличное отношение к проблеме клиента , которая произошла по вине компании.
Мы также хотим проверить и разобрать консультации операторов, хамство, конечно же, в общении с пользователями недопустимо :( Надеемся, что вы сможете уделить нам минутку, чтобы мы могли всё проверить и и разобраться в ситуации изменив ваше мнение о нас в лучшую сторону) Показать 1 ответ
Прямой обман покпателей. Отсутствует поддержка продаваемых устройств.
Сейчас мы очень хотим помочь найти решение для этой ситуации, понимаем, она вышла не очень приятная :( Будьте добры, отправьте нам в личку группы ВК (vk.me/yota) ваш номер лицевого счета и ссылку на этот отзыв. Дополнительно опишите, пожалуйста, что именно случилось с устройством.
Не переходите со своим номером в ету
Хотели бы более внимательно разобраться в вопросе и постараться перенести номер как можно быстро. Для этого пришлите, пожалуйста, ваш номер нам в ВК (vk.me/yota) и опишите всё подробно. Ждём от вас данные.
Реклама ужас
Ограничили в услугах
Только вот пользоваться им невозможно. Постоянно вылазит окно регистрации в сети. Говорят что я включаю режим модема. Так я не включал.
Ограничили меня в связи до решения технического отдела, старые условия вернуть не хотят, говорят мы не можем и ожидайте решения технического отдела. До этого я не могу пользоваться ... Читать отзыв Оплатил изменения в тарифе. Стал безлимитный интернет.
Только вот пользоваться им невозможно. Постоянно вылазит окно регистрации в сети. Говорят что я включаю режим модема. Так я не включал.
Ограничили меня в связи до решения технического отдела, старые условия вернуть не хотят, говорят мы не можем и ожидайте решения технического отдела. До этого я не могу пользоваться
Как и отметила Екатерина, к сожалению, мы не обладаем технической возможностью отключить уже активированный пакет. Судя по скриншотам, проблему с некорректным определением режима модема мы передавали ответственным коллегам. Хотим попросить их рассмотреть заявку как можно скорее, для этого пришлите, пожалуйста, ссылку на данный отзыв и свой номер нам в личку группы VK (vk.me/yota). Будем вас ждать!
Очень пожалел что подключился!
Что бы не произошло, ситуацию необходимо исправлять - для этого пришлите, пожалуйста, нам в ВК (vk.me/yota) ваш номер счета, точный адрес и данные со страницы 10.0.0.1 Внимательно всё изучим и постараемся помочь!
пожалела, что перешла
ОЧЕНЬ ВАЖНО!
Будем благодарны, если вы сообщите о произошедшем нам в личку группы ВК (vk.me/yota), прикрепив номер, на который вы оформляли заказ. Обязательно разберемся в ситуации и проведем работу над ошибками!
Недостоверность информации
Ужасный интернет.
В вопросе скорости есть много моментов, которые на неё влияют, ведь у нас беспроводная сеть, и показатели зависят от окружающей обстановки в месте использования. Тем не менее, на модемах/роутерах у нас нет ограничений на сервисы скачиваний и торренты :0
Хотим поближе изучить ситуацию и разобраться в сложностях. Для этого пришлите нам, пожалуйста, в личку группы Вконтакте (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Будем вас ждать!
Связь просто ужас
участвовали в похищении человека
Поддержка в большинстве случаев отшивала: "все работает корректно".
Получить у них нормальные документы об оплате почти невозможно, поддержка перекидывает от одного "специалиста" к "другому".
Но безлимитный Интернет... Читать отзыв Пользуюсь их Интернетом 7 лет. С качеством связи регулярно были проблемы, в местах с ограниченным количеством вышек не редко была ситуация, что на одной вышке месяц - два были технические проблемы, и связь была очень плохая.
Поддержка в большинстве случаев отшивала: "все работает корректно".
Получить у них нормальные документы об оплате почти невозможно, поддержка перекидывает от одного "специалиста" к "другому".
Но безлимитный Интернет перевешивал эти недостатки.
Однако после участия компании Yota в похищении Шаведдинова путем незаконного отключения ему связи пользоваться дальше услугами этой компании было невыносимо. Нельзя покупать услуги у бандитов.
К счастью сегодня истек срок годовой оплаты, после чего оператор был немедленно сменен, а сик-карта Yota торжественно уничтожена.
Дилетанты на горячей линии!!
Йота кошмарит бизнес хуже Covid-19
Далее нас мурыжили 5!!! дней, это не считая выходных. Через 3 дня из Москвы только отправили оборудование в наш город Ростов-н/Д, на пятый день каждодневных звонков Елизавете и ее коллегам (Елизавета никогда не бывала на месте, а перезванивала один раз из трех) я наконец дозвонился и мне сказали, что мы на финишной прямой, сейчас все выясню и течении часа перезвоню))) через сутки, дозвонившись снова, получил устный ответ, что было много дел и перезвонить не нашлось времени (надеюсь руководитель послушает запись этой беседы). Потом привезли модем, с тех поддержкой быстро все подключили, сказали сигнал хороший. Работает еле-еле, никаких супер мощных программ не используем. Почта, авито, циан и т. д. Неделю целый офис не мог работать- спасибо Йота!
Отвратительная услуга, отвратительный сервис, отвратительный интернет.
Ужасная компания.
Все, кто собирается подключиться к данной компании, подумайте сто раз! Бегите от них вперёд ботинок!
Пожалуйста, напишите для этого номер лицевого счета, ваш адрес и показатели со страницы 10.0.0.1 в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota). Мы все внимательно проверим и постараемся вам помочь.
Не советую ёта
Проблем наживете и нервов .
Преслуют где работаешь по обращению в поддержку и там проблемы незаметные со стороны других или салонов связи.
ФСБ получила лицензии проверять всех ёта вместе с... Читать отзыв
Проблем наживете и нервов .
Преслуют где работаешь по обращению в поддержку и там проблемы незаметные со стороны других или салонов связи.
ФСБ получила лицензии проверять всех ёта вместе с ФСБ .данные небезопасны.прочитал историю с шамсудиновым как ему отключили связь ёта и похитили его.хотя на балансе у него были деньги и внезапно писец.даж мои соседи сказали говно начальники уходи всё уходят с еты , бывает не дозвониться другому вообще ,прослушка эхо голоса женские при общении собеседником ,отшивают службе поддержки одними и теми же ответами .
Связь рывками а потом перезвон через 5 минут когда уже позвонили.поговорил .как бы системно перезваниваешь нет не звонил только что поговорили и все
А через немного ещё звонок и резко обрывается
Yota ФСБ проблемы
Проблем наживете и нервов .
Преслуют где работаешь по обращению в поддержку и там проблемы незаметные со стороны других или салонов связи.
ФСБ получила лицензии проверять всех ёта вместе с... Читать отзыв Всем тем у кого СИМ-карта в телефоне срочно на помойку , ёта встревает в переписку даже ВК в любую читают и вклиниваются в беседу через свою там базу данных по ветке в базе.
Проблем наживете и нервов .
Преслуют где работаешь по обращению в поддержку и там проблемы незаметные со стороны других или салонов связи.
ФСБ получила лицензии проверять всех ёта вместе с ФСБ .данные небезопасны.прочитал историю с шамсудиновым как ему отключили связь ёта и похитили его.хотя на балансе у него были деньги и внезапно писец.даж мои соседи сказали говно начальники уходи всё уходят с еты , бывает не дозвониться другому вообще ,прослушка эхо голоса женские при общении собеседником ,отшивают службе поддержки одними и теми же ответами .
Связь рывками а потом перезвон через 5 минут когда уже позвонили.поговорил .как бы системно перезваниваешь нет не звонил только что поговорили и все
А через немного ещё звонок и резко обрывается .
НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ
Плохая связь, плохой интернет и ужасное общение с ботами и менеджерами
Обязательно постараемся во всём разобраться,так как случившееся совсем не в нашим стиле :( Показать 1 ответ
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ!
И кстати, во время "раздачи" интернет и на смартфоне не работает (чего тоже ни в одной связи нет). После отклчючения режим модема нужно... Читать отзыв Для работы нужен был интернет, подключила и раздавала на компьютер. Ни в одном операторе таких проблем не было, а тут ведите ли у них "Безлимитный интернет", но без раздачи на устройства, только с телефона. И В ЧЕМ БЕЗЛИМИТ?!
И кстати, во время "раздачи" интернет и на смартфоне не работает (чего тоже ни в одной связи нет). После отклчючения режим модема нужно еще 30 мин в режиме полета держать, т.к. интернет на телефоне все еще не появляется.
Сколько того интернета на телефоне потратится?! Ободрали на 350 р. а потом мол не уходите к другим мы Вам скидку 35% предлагаем на минуты и интернет, НО за доп.плату. Т.е. вчера 350 списали, услугу не оказали, так еще и сверху хотите? А не жирно будет?!
Или Вы мне можете предложить со след.месяц другие условия, но со следующего расчетного периода.
Операторы не работают в режиме телефонного разговора, только через чат в приложении. Там хамят, приложение постоянно слетает и выдает ошибку в самый удобный момент для оператора.
Долго с такими "услугами" Вы не уедете.
Перехожу в теле2 с сохранением номера, желаю удачи в обдуривании людей.
Безлимит заключается в том, что вы можете использовать интернет без ограничений на вашем устройстве. Если вы часто раздаете на другие устройства, то мы рекомендуем подключать лимитированные пакет: yota.ru/voice
Скорость тетеринга на них не будет ограничена, а сама раздача не требует доп.платы.
Что касается ограничений (30 минут) после закрытия точки доступа, то это действительно так. Подобный момент является технической особенностью.
Мы никогда не пытаемся нахамить нашим пользователям, это совсем не в нашем стиле. Поэтому, если подобный момент произошел с вами, мы очень просим рассказать об этом нам в ЛС ВК ([vk.me/yota), уточнить ваш номер, дату и примерное время обращения, а также описать ситуацию -- мы все обязательно проверим.
Не отвечают за продаваемое оборудование
Если возникают какие-либо технические трудности на базовой станции, то мы всегда стараемся быстрее их решить.
Что касается работы оборудования, то не совсем поняли ситуации из вашего поста :с Если вы покупаете наш роутер и в течении гарантийного срока (1 год) он ломается, мы вам его заменим по месту покупки. Главное иметь с собой все, что вы получили при покупки. Можете нам рассказать об этой ситуации в личку ВК (vk.me/yota), уточнить ваш номер и адрес? Хотелось бы все проверить, во всем разобраться и, как говорится, расставить все точки над i :)
Завышают цены, наплевательское отношение к клиентам
Стоимость услуг - вопрос довольно сложный, и зависит он от многих факторов, которые могут отличаться в каждом регионе. Нам, конечно же, интересно долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с каждым пользователем, но не всегда мы готовы в конкретной ситуации индивидуально снизить стоимость наших услуг - порой такой возможности просто нет :(
Однако мы не забываем про то, что наши условия должны оставаться выгодными и привлекательными. Если говорить про модемы, то последнее изменение стоимости было направлено как раз на удешевление предложений, и в ряде регионов нам действительно удалось "уронить" цены.
Давайте мы поближе взглянем на ситуацию и посмотрим, как можно оптимизировать ваш пакет по стоимости. Для этого пришлите, пожалуйста, нам в ВК (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также номер своего лицевого счета. Будем вас ждать!
Ужасно переменчивый интернет
Да, к сожалению, беспроводному интернету порой свойственно меняться, ведь на него влияют многие внешние факторы - нагрузка на сеть, изменение радиоусловий, помехи для сигнала и пр. Однако в поддержке мы всегда стараемся дойти до сути проблемы и разобраться в ситуации, сообщив о том, в чем дело и что будет дальше.
Хотим поближе изучить и сам вопрос с интернетом, и действия наших коллег. Для этого пришлите, пожалуйста, нам в ВК (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Не оставим это без внимания!
Ужас не связывайтесь
Отправьте нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества ВК (vk.me/yota) номера телефонов сим-карт, с которых хотели вывести средства, а также ссылку на этот отзыв. Проработаем с коллегами из поддержки сложившуюся ситуацию, чтобы больше не допускать подобного, а также поможем урегулировать вопрос с переводом средств.
КОШМАР и УЖАС!!
Дальше началось «веселье».
Оказалось, что симка не подходит для раздачи интернета с роутера. Только в смартфоне и только за дополнительную плату. При этом, нигде в рекламе это не указано, и продавцы об этом не говорят. Для роутера нужно купить отдельную симку - это ещё 350р. Но,... Читать отзыв Поддался на рекламу, купил симку Yota 15 мая 2020 для раздачи интернета на даче.
Дальше началось «веселье».
Оказалось, что симка не подходит для раздачи интернета с роутера. Только в смартфоне и только за дополнительную плату. При этом, нигде в рекламе это не указано, и продавцы об этом не говорят. Для роутера нужно купить отдельную симку - это ещё 350р. Но, это - только начало. Оказалось, что даже на смартфоне нельзя сразу включить нужный тариф. Только по прошествии «обязательного» тестового периода. В итоге, - сидим с 6 гигабайтами на всех до 9 июня.
Техническая поддержка «отфутболивает» со словами - «пишите официальную жалобу». Голосом с тех.поддержкой пообщаться не представляется возможным - только текстом через фирменный чат.
Проблему не решают, предлагают жаловаться на магазин. Ощущение, что делают одолжение, что позволяют пользоваться этим сервисом. Как будто, клиентов море, и одним больше, одним меньше - не важно.
Справедливости ради, замечу, что скорость в западной части Московской области вполне достойная. Но, может, просто повезло.
Итог:
Скорость: ХОРОШО.
Обслуживание: ОТВРАТИТЕЛЬНО.
Соответствие рекламе: НЕТ.
—
Рекомендация: использовать только в крайних случаях.
Что касается раздачи интернета со смартфона - раздавать интернет можно без ограничений, если выбран пакет трафика. При этом все безлимитные приложения останутся безлимитными на принимающем устройстве. Если же выбран безлимитный трафик, то при раздаче будет ограничена скорость и снять её можно за дополнительную плату на 2 или 24 часа. Также хотели бы отметить, что при покупке сим-карты у наших партнёров заранее могут быть установлены пакеты минут и трафика, запланировать другие условия можно в приложении, активируются они в следующем оплаченном периоде.
Нам бы хотелось передать информацию о некорректной консультации сотрудников ответственным специалистам, для этого пришлите, пожалуйста, название точки продаж или её адрес нам в личку ВК (vk.me/yota), а также уточните примерное время обращение на точку (или имена сотрудников). Будем ждать от вас информацию!
когда вы вернёте свою репутацию?
просто дурдом
4 года уже пишу чтоб провели нормальный интернет, а они - лучше пользуйтесь 2g, потому что он стабильнее чем 3G и 4G и держитесь мы(yota) всегда с вами.
Отвратительно.
Безобразно.
В решении всех вопросов касательно качества сети мы всегда стараемся найти оптимальный вариант разрешения ситуации, предложив все возможные решения (в их числе может быть и перемещение устройства, чтобы добиться более лучшего сигнала). Однако винить в чем-либо пользователей - это совсем не в нашем стиле [:eek:]
Хотелось бы внимательно разобраться во всех моментах, затронутых в отзыве. Для этого продублируйте ссылку на него нам в ВК (vk.me/yota), пожалуйста, прикрепив описание сложностей, свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Мы постараемся всё наладить и проверим ваши прошлые консультации [:good:]
Господи храни йоту!