Yota отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Yota
Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 968 отзывов
Интернет провайдеры
Низкий уровень техподдержки
PS: Отключили интернет во время карантина, yota - это здорово?
Не рекомендую.
Где-то через неделю после оплаты... Читать отзыв Взял модем для ноутбука (типа флэшки) март месяц -2800 руб. из кошелька, для использования загородом 36 км от МКАД. В режиме теста 6 дней работал, связь устойчивая. Мобильная свзяь в районе средний уровень сигнала. Подключил тариф 600 руб. 10 мб/сек. По факту больше 5 мб/сек не было ни одного дня. Но для пользования интернетов нормально.
Где-то через неделю после оплаты тарифа связь периодически стала 2 мб/сек, с 10.04.2020 связь стала 0.5-1 мб/сек иногда и вовсе пропадает.
Итого - 3400 руб. и получил не пойму что...
В общем весь бизнес Yota заключается в в том, что продают модемы с 10 кратной наценкой от себестоимости и дальше "хорошего вам настроения, держитесь там..."
Нам хотелось бы изучить эту ситуацию более детально. Поэтому, пожалуйста, напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш адрес, ссылку на этот пост, а также скриншот страницы 10.0.0.1 Посмотрим, в чем же причина и постараемся найти решение.
Отвратительно!!!!
Обманывают
Отвратительная работа yota
Неделю интернет работал отлично, а сейчас скорость упала до 0,5 Мбит сек уже 3-ий день, сотрудники техподдержки советуют переставлять устройство из угла в угол, и придерживаются формальных ответов и отписок....
Яминусов... Читать отзыв Купил устройство мне сказали что по моему адресу всё ловит и интернет будет хорошим, дали два дня на пробу и сказали что если будет плохо работать интернет то можно вернуть устройство....
Неделю интернет работал отлично, а сейчас скорость упала до 0,5 Мбит сек уже 3-ий день, сотрудники техподдержки советуют переставлять устройство из угла в угол, и придерживаются формальных ответов и отписок....
Яминусов кучазаманить клиента, дать неделю порадоваться и потом кормить его завтраками, что вопрос решается и тд...
Так как деньги за устройство они уже взяли и месяц интернета на максимальной скорости уже оплачен, они в любом случае в этой ситуации в плюсе.
Как мне объяснили сотрудники техподдержки за устройство денег вернуть нельзя, а вот за неиспользованый интернет ещё возможно. Также чтобы компенсировать те дни в которые была плохая скорость , мне дали адрес куда писать обращение , а они уже будут там рассматривать.
Вообщем впечатление о yota их товаре персонале и качестве работы с клиентами, мягко скажем отвратительное!
Конечно, мы можем понять ваши эмоции, ведь эта ситуация действительно выглядит весьма странно. Однако дело тут вот в чём: на самом деле, нам нет никакого смысла умышленно снижать качество интернета и ухудшать опыт использования Yota, ведь наша цель - не продать модем и потерять после этого пользователя, а выстроить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Такими нехорошими методами, увы, такого не достичь :(
Мы предоставляем беспроводной интернет, поэтому он зависит от многих факторов в том месте, где вы находитесь (нагрузка на сеть, радиоусловия, помехи для сигнала и т.д.), и их изменения, неожиданные даже для нас, могут повлиять на итоговую скорость.
Однако это вовсе не приговор, и над улучшениями мы постоянно работаем на основе полученных в ходе диагностики данных, стараясь найти решение так быстро, как это возможно.
Если после покупки устройства прошло больше времени, чем оговорено в наших условиях тест-драйва, вернуть его и правда нет возможности, а вопрос компенсации обсуждается с каждым пользователем индивидуально.
Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС группы Вконтакте (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, а также свой адрес и показатели со страницы 10.0.0.1. Мы посмотрим, можно ли как-то скорее повлиять на ситуацию и обсудим остальные моменты, описанные в отзыве.
Yota - полная жопа!!!
Молодые сотрудники yota, зная, что у клиента будут проблемы со связью, уткнувшись в глаза клиенту, впаривают о высоком качестве связи, что yota работает через мегафон и что у них самая стабильная и высокая связь. Так теле2 тоже работает через мегафон и связь у них на высшем... Читать отзыв При покупке сим карту, сотрудники yota столько хорошего говорили..., а по факту - полный ужас!!!
Молодые сотрудники yota, зная, что у клиента будут проблемы со связью, уткнувшись в глаза клиенту, впаривают о высоком качестве связи, что yota работает через мегафон и что у них самая стабильная и высокая связь. Так теле2 тоже работает через мегафон и связь у них на высшем уровне, а в yotе связь на единицу с минусом!
Сотрудники - yota, без стыда и совести обманывают покупателей при этом формируя в себе образ "сатаны-дьявола" продали свои души дьяволу, потеряли настоящий человеческий образ, и все ради каких то денег... Немного ушёл в сторону. Вообщем, с оператором связи yota я обсалютно не доволен, связь-инет ооочень плохой! Хотите верьте - хотите нет но советую обходить эту компанию стороной! ЭТО ОДИН ИЗ ТАКИХ КОМПАНИЙ который смотрит на клиентов ни как на ЛЮДЕЙ а как на кошелёк с баблом.
В любом случае решать вам..
Сперва нам хотелось бы отметить момент с тем, что мы предоставляем беспроводной интернет, поэтому его качество напрямую зависит от радиоусловий в конкретной точке. В связи с чем, не всегда есть возможность на 100% предсказать то, как будет вести себя соединение по конкретному адресу и в конкретном месте, где могут оказаться локальные помехи и сложности для прохождения сигнала :(
Нам вовсе не хотелось вводить вас в заблуждение и досадно, что у вас сложилось такое мнение. Мы понимаем, что в такой ситуации нет ничего приятного и хотим подробнее разобраться в происходящем. Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС группы Вконтакте (vk.me/yota) ссылку на данный отзыв, описание сложностей и свой номер/адрес. Мы постараемся помочь и изменить ваше мнение о Yota в лучшую сторону!
Скорость интернета упала практически до нуля
Отвратительно
Могли бы хоть как-то компенсировать продлением договора на месяц или два,а то требуют заявление заполнять,подписывать... Читать отзыв Пользовался Йотой с 2013г,модемом.Установлен в загородном доме.До 2018г. было удовлетворительно,обрывы были,но мало.Скорость по тарифному плану соблюдали.Дальше хуже.Последний год просто ужас, оплата за год вперед,скорость по тарифу только утром.Поддержка ничего не делает,пишет отписки и здесь тоже самое напишут.Думаю,что ставят лимиты и по скорости режут специально.Категорически не рекомендую.
Могли бы хоть как-то компенсировать продлением договора на месяц или два,а то требуют заявление заполнять,подписывать и им направить.2020 год на дворе ,а Йота все бумажки собирает.
Было бы здорово, если бы вы еще раз рассказали про трудности нам в личке ВК (vk.me/yota) - пришлите туда ваш номер счета, адрес и данные со страницы 10.0.0.1 Постараемся как можно скорее порадовать вас улучшениями.
Полный ужас а не интернет
Напишите, пожалуйста, ваш номер и точный адрес нам в ВК (vk.me/yota), а также всё детально опишите. Разберемся подробно в ситуации и постараемся помочь.
Самая низкая цена и самое худшее качество
Невозможно смотреть видео больше, чем в 360p
В ВК скорость искусственного режется настолько, что невозможно даже послушать музыку
Единственный способ юзать эту симку - использовать её ночью, когда когда все спят. Тогда вам, если повезёт, даже удастся посмотреть видео... Читать отзыв Купил симку йоты для смартфона. Поставил тариф 160р в месяц за безлимитный интернет. Первый месяц интернет работал нормально, но потом перестал почти полностью.
Невозможно смотреть видео больше, чем в 360p
В ВК скорость искусственного режется настолько, что невозможно даже послушать музыку
Единственный способ юзать эту симку - использовать её ночью, когда когда все спят. Тогда вам, если повезёт, даже удастся посмотреть видео в 720p
Не смогли пройти мимо вашего отзыва и хотим отметить, что нам нет смысла намеренно ограничивать вам скорость - ведь от этого никто не выиграет, даже мы.
Дело в том, что у нас беспроводной интернет, и на его показатели влияет большое множество факторов: от нагрузки на базовые станции до радиоусловий для прохождения сигнала. Поэтому если с этими моментами что-то идёт не так, это будет отражаться на скорости :(
Давайте мы вместе с вами проведем диагностику и выясним, с чем связаны сложности. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) свой номер и точный адрес. Мы постараемся поимочь [:vawe:]
Ужасный интернет
Начало не очень...
Ужас просто ужас
качество техподдержки
Данное уведомление появляется в чате поддержки, когда мы фиксируем какой-либо сбой.
Если же Ваш вопрос никак не связан с данным сообщением, то следует его проигнорировать и продолжить общение с оператором для дальнейшего решения проблемы :)
Что же касается работы модема - в данный момент мы и правда испытываем некоторые сложности с совместимостью с данной ОС. Мы уже занимаемся решением данной проблемы и искренне надеемся, что Вы сможете оценить результаты нашей работы как можно скорее.
не ходите в йоту
Ни какой возможности для консультации не нашёл, в приложении разобраться не возможно, ну ладно думаю, видимо активирую - разберусь.
Нет, на автомате включается мне 2000 мин. и 0 интернета.
Ищу способ изменить, не нахожу.
Пишу в чат, час общаюсь с ботом, потом с тупой поддержкой, что бы услышать что условия я могу... Читать отзыв Поехав в командировку решил активировать для того что бы использовать для интернета.
Ни какой возможности для консультации не нашёл, в приложении разобраться не возможно, ну ладно думаю, видимо активирую - разберусь.
Нет, на автомате включается мне 2000 мин. и 0 интернета.
Ищу способ изменить, не нахожу.
Пишу в чат, час общаюсь с ботом, потом с тупой поддержкой, что бы услышать что условия я могу поменять только чз месяц.
Отвратный сервис. Ищу другого оператора, который готов слышать.
Не подскажите нам, пожалуйста, в какой точке продаж вы приобрели сим-карту?
Поменять текущие условия тарифа, увы, нельзя. новые условия можно запланировать на следующий пакет.
Плохой сервис
недоопераор
симка ёты лежит теперь на дне мусорного бака, а я счастлив как слон!
теперь буду играть в игрушки, вместо траты времени на общение с троллями из "техподдержки"
Мы хотели бы разобраться в чем заключается трудность, решить ее. Если у вас есть возможность провести с нами диагнотику, пожалуйста, расскажите об этом нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota), указав адрес, где вы подключаетесь к сети и скриншот веб-интерфейса модема.
недооператор
Мы хотим разобраться в чем дело, а для этого нам надо провести диагностику, ознакомиться с работой нашего оборудования по адресу, где вы подключаетесь к сети.
Так как мы работаем с вашими личными данными, мы просим обратиться к нам в канал поддержки, в личные сообщения ВК (vk.me/yota).
Мы надеемся на ваше понимание и будем ожидать вашего сообщения.
Получается... Читать отзыв Очередная отписка YotaRussia четверг, 3 октября
Мы хотим разобраться в чем дело, а для этого нам надо провести диагностику, ознакомиться с работой нашего оборудования по адресу, где вы подключаетесь к сети.
Так как мы работаем с вашими личными данными, мы просим обратиться к нам в канал поддержки, в личные сообщения ВК (vk.me/yota).
Мы надеемся на ваше понимание и будем ожидать вашего сообщения.
Получается как в старом анекдоте:
- и унитаз приносил, и жопу показал, а туалетную бумагу так и не смогли подобрать!
всем кого знаю, буду "рекомендовать" недооператора!
недооператор
Приветствуем! Совсем не хотели оставить такое впечатление от общения с нашей службой поддержки. Нам бы хотелось вместе с вами разобраться в возникших трудностях со связью и разобрать некорректную консультацию наших сотрудников.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать... Читать отзыв Ответ представителя Yota 1 час 10 мин назад
Приветствуем! Совсем не хотели оставить такое впечатление от общения с нашей службой поддержки. Нам бы хотелось вместе с вами разобраться в возникших трудностях со связью и разобрать некорректную консультацию наших сотрудников.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать информацию от вас!
бла бла бла. может еще номер карты и cvv код сказать?!
о ваших "услугах" уже справедливо сложилось устойчивое негативное впечатление. И жалкие потуги выразить здесь, свою заинтересованность, только это подтверждают!
Бегите от этого недооператра
И получают они бабки скорее всего в зависимости от количества постов.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать информацию от вас!
Йотнутый оператор
Очередной перл от Yota
"Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению".
- Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение... Ребята, это ваша связь такая... и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами.
"Мы, правда, хотели помочь решить... Читать отзыв Разберём очередную отписку Yota.
"Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению".
- Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение... Ребята, это ваша связь такая... и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами.
"Мы, правда, хотели помочь решить сложившейся вопрос, помочь".
- Они правда хотели помочь!!! Как? Посоветовали поменять симку - поменял. Безрезультатно. Посоветовали поменять телефон. Но он прекрасно работает с другим оператором. Всё! На этом ваша помощь закончилась.
"ехническая поддержка голосовых сим-карт у нас происходит в чате..., ...вы сможете в любой момент написать нам в чат".
- Как я напишу вам в чат, если у меня проблема со связью или пропал телефон? В МТС, например, я могу позвонить с любого телефона, а как с вами связываться? Надо брать у кого-то другой телефон, заходить в интернет, заходить в свой аккаунт в соцсетях (а у меня их нет) и начинать длительную переписку с вашим оператором. Как вы себе это представляете? Вот взять на минуту телефон у случайного человека и позвонить - это я могу представить, а вот чат через социальные сети - никак. В чём тут удобство для пользователя? Где здесь оперативность в экстренной ситуации?
"Также хотели бы отметить, что при общении в чате поддержки, дублировать описание не надо, так как ваше обращение и всю переписку видят и другие наши операторы".
- Видеть то они её могут, но... я могу здесь опубликовать эти переписки... это, как разговор с глухим склеротиком. Одни и те же вопросы задают по пять - шесть раз. На то что ты им пишешь они вообще не всегда реагируют. Поменяйте симку - уже поменял. Рекомендуем вам поменять симку - я менял два дня назад. Попробуйте симку в другом аппарате и т.д. У меня не работает интернет - Откройте наш сайт!!! Как? у меня вообще не работает ни одно приложение, связанное с интернетом - Проверьте скорость интернета на нашем сайте!!! Ппц!
"Что касается покрытия, то работу над оптимизацией сети мы проводим постоянно".
- Работа над оптимизацией! Это что? В чём измеряется эффективность этой работы и как я, пользователь, могу увидеть эти результаты. Как же я их не разглядел за последние два месяца? Подскажите мне - что я пропустил...
"Также должны заметить, что мы не отключаем нашим пользователям смс, как вы это отметили. Если происходят какие-то трудности, то вопрос стараемся решить, чтобы более неполадок не возникало".
- Но вы не удосужились объяснить мне - почему в ходе смс переписки с вашей службой поддержки у меня вдруг перестали отправляться смс
"Все же мы надеемся, что еще сможем порадовать вас в будущем".
- У вас была прекрасная возможность радовать меня в настоящем, но вы же компания будущего..., до настоящего вам нет никакого дела. Хотите я здесь опубликую переписку в которой вы обещаете, а потом не делаете..., а потом я вас пинаю, а вы отнекиваетесь. И заканчивается всё традиционно - поменяйте симку, поменяйте телефон...
P.S. Все указанные здесь факты я могу подтвердить скриншотами переписок со службой поддержки Yota.
Вот видите...
Поэтому, приглашаем вас в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota), нам понадобится ваш номер и адрес. Постараемся вам помочь.
Прощальный пост
В августе в день списания абонентской платы на целый день исчез интернет. Как только не выкручивались в службе смс-поддержки Yota, каких только глупостей не понаписали... и перегрузка базовой станции, и физическое препятствие между мной и базовой станцией, и интернет не работает на ходу... Когда через два часа они устали выкручиваться, то просто взяли и отключили мне смс. А когда я начал их доставать невозможностью отправлять смс - они мне посоветовали... да-да... поменять симку или поменять телефон. И никто из них никак не захотел реагировать на то, что симку я уже поменял, а телефон прекрасно работает с симкой другого оператора. Такой вот виртуальный оператор.
Надеемся, что в будущем мы еще сможем вас порадовать.
Кидалы-супер кидалы!!!
Пользователи модемов также могут связаться с нами по телефону: 8 800 550-00-07 Показать 2 ответа
Они только сожалеют и надеются...
А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что... Читать отзыв "Мы сожалеем, что решение вопроса потребовало больше времени, порой такое может происходить, если, например, потребовалась дополнительная информация....Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем". Это всё, на что они способны. За два месяца не решили ни одной моей проблемы, зато - сожалеют и надеются!!!
А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что я её поменял, и что в телефоне отлично работает симка другого оператора они даже не воспринимают и продолжают - поменяйте сим карту, поменяйте телефон. Скрипты, понимаш!
Уже не знают - что придумать
Оформил переход. Тут же выяснилось, что в Yota оказывается есть живые люди и есть телефон на который можно позвонить и высказать свои претензии. Но толку от этого всё равно не будет. Почему? Потому, что никаких специалистов и никакой технической службы в Yota нет. Все претензии они тупо пересылают в Мегафон, а у тех своей работы хватает и технические заявки просто кладутся в мусорку. Виртуальный оператор чё!
Мы можем понять ваши эмоции в этой ситуации :(
Каждое предложение, отзыв, претензию, которую вы отправляете нам, мы также фиксируем в нашей базе и стараемся ее решить.
Мы и МегаФон сотрудничаем, но при этом мы являемся разными операторами со своими уникальными тарифами и предложениями. Все обращения фиксируются и мы не закрываем на них глаза.
Техническая поддержка голосовых сим-карт у нас осуществляется, например, в чате на нашем сайте, мобильном приложении, в личных сообщениях нашей группы ВК.
Пользователи модемов также могут обратиться к нам по телефону: 8 800 550-00-07.
Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем.
Они только сожалеют вместо того, чтобы что-то делать
"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".
А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё,... Читать отзыв Ну вот, очередной ответ от Yota:
"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".
А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё, вы меня достали. Ухожу.
Приключения продолжаются
Продолжение сериала