Анекс тур отзывы
Отзывы туристов, посетителей
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 1883 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Благодарность.
Семья Удаловых!
Отзыв отзыв
Безобразная работа отельного турагента
НЕЧИСТОПЛОТНЫЕ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГИДЫ
На выбор нам были предложены варианты тура:
- обычный без допуслуг стоимостью 239 $ на человека (перелёт Анталья-Каппадокия-Анталья, экскурсии с впариванием всего и вся, обед-ужин, трансфер, проживание в Каппадокии)
- с допуслугой в виде романтического ужина с вином стоимостью 279 $ на человека
Разумеется, мы выбрали второй вариант... Читать отзыв Когда мы заселились в гостинице в Анталье, наш отельный гид Алина Инкина предложила поездку в Каппадокию.
На выбор нам были предложены варианты тура:
- обычный без допуслуг стоимостью 239 $ на человека (перелёт Анталья-Каппадокия-Анталья, экскурсии с впариванием всего и вся, обед-ужин, трансфер, проживание в Каппадокии)
- с допуслугой в виде романтического ужина с вином стоимостью 279 $ на человека
Разумеется, мы выбрали второй вариант и заплатили гиду наличными 558 $ за двоих.
Уже в Каппадокии по прибытии в гостиницу вечером выяснилось, что ни о каком романтическом ужине там и не слышали. На моё заявление о том, что у нас (и не только у нас) оплачена эта опция местный гид (турок) по имени Хусеин усмехнулся и сказал: "Ну пусть ваш отельный гид вам его и устроит." К слову, тот же гид после нашей жалобы наплёл, что в экскурсионном автобусе была вода. Не было.
Я сразу же связалась с Алиной, описала ситуацию и своё негодование, на что она ответила: "У нас вообще такое впервые, сейчас будем разбираться. Вы можете купить себе бутылку вина, а я потом вам верну деньги." Сказать, что я охренела, - ничего не сказать.
Вернувшись в Анталью, мы написали жалобу в компанию с просьбой вернуть сумму той самой допуслуги, которая не была оказана. Отельный гид заверила нас, что деньги будут возвращены в течение трёх дней, ибо (цитата) "компания дорожит репутацией" (нет).
За день до вылета в Москву я ещё раз связалась с гидом по поводу жалобы, ответ был: "Я сейчас узнаю напишу" (пунктуация - авторская). Дальше она просто перестала отвечать на звонки и сообщения. Пришлось обратиться на горячую линию компании в Турции. Оказалось, по нашей жалобе был ответ:
"По информации от отельного гида, гости не оплачивали дополнительных услуг (романтический ужин) гиду во время приобретения экскурсии, однако, гид озвучил гостям информацию о том, что дополнительные услуги возможно приобрести на месте. У гостей возникло недопонимание с гидом, гости подумали, что дополнительные услуги включены в оплату данной экскурсии. "
То есть расклад таков: некие люди, действуя от имени Анекс-Тур, могут творить любую дичь, обещать любые сказочные услуги, брать любые деньги, а потом утверждать, что туристам ПОСЛЫШАЛОСЬ и они чего-то НЕДОПОНЯЛИ. А компания будет на их стороне, а не на стороне гостей. Учитывая, что таких, как мы, было как минимум несколько человек только в нашем автобусе, то, выходит, это была коллективная галлюцинация! Чудеса, не иначе.
К основному туру в Анталью у нас нет вопросов, но я вам настойчиво рекомендую не связываться с Анекс-Тур в части дополнительных экскурсий и каких-либо услуг на территории той страны, где будет проходить отдых. Потому что не ровен час, вас кинут, а потом ещё выставят глухим и тупым. А если и решитесь покупать что-то на месте, советую снимать всё на видео.
Надеюсь, нашей "дорогой" Алине Инкиной это кидалово вернётся бумерангом.
Обещания не соответствуют реальности
Ужасный гид
Самый безответственный, несправедливый, с грубым отношением к туристам, человек.
Никогда , ни в одном отеле, я ещё таких не встречала. Турфирма «Aneks» является одной из лучших фирм, но с такими гидами - далеко не пойдешь.
Имя и фамилия нашего гида: Агафонова Виктория. Этот персонаж думает только о том, чтобы заработать с людей кучу денег, но никак... Читать отзыв Хотела бы оставить отзыв о нашем «Гиде».
Самый безответственный, несправедливый, с грубым отношением к туристам, человек.
Никогда , ни в одном отеле, я ещё таких не встречала. Турфирма «Aneks» является одной из лучших фирм, но с такими гидами - далеко не пойдешь.
Имя и фамилия нашего гида: Агафонова Виктория. Этот персонаж думает только о том, чтобы заработать с людей кучу денег, но никак не о своих туристах. На претензии она реагирует грубо и обвиняет во всём своих туристов.
Подробнее о ситуации:
Мы приехали отдыхать в город Side , отель «Bosphorus», она провела с нами беседу и сказала, что у нас входят в стоимость бесплатные трансферы-то есть, машины, которые довезут нас до магазинов. Сказала, что стоит воспользоваться этой возможностью и отправиться в магазин, мы безусловно согласились, ведь для туристов большое значение играет поход по магазинам. Ну лично для нас.
Она сказала, что магазины хорошие, что нас порадовало.
Ну и вот, наступает этот день, мы выбрали 3 разных магазинчика: «Ювелирный», «Кожи и меха», «Текстильный». Цены отпад, конечно, врать не буду, но всё же что-то можно и приобрести, на цвет и вкус, как говорится.
В «Кожи и меха» мы не купили ничего, к «Текстилю» претензий не имеем. А вот «Ювелирный магазин, который расположен в городе «Манавгат» под названием «Olympia» нас разочаровал. Мы купили там серебряную цепочку за 10 000₽ на русские деньги и 2 кольца по 5000₽ и 4000₽(для нас 19 000₽ не маленькая сумма). Придя домой, мы открыли интернет и почитали отзывы об этом магазине, не увидели ни одного положительного, все пишут, что это обман,что не стоит там покупать золото/серебро и что все покупки людей из этого магазина ломались, рвались, трескались..
Как сказано в отзывах, у нас на 3-ий день кольцо «облезло»(стерлось)!
Я уверена, что многие жаловались на это гиду, но она решила закрыть глаза и отправить нас, молодых, неопытных людей в данный магазин)
Мы все прекрасно понимаем, что с каждой нашей покупки им идёт %.
Это первый неприятный случай
Второй случай оказался таким:
Также, при встрече, мы разговаривали, обсуждали моменты различные и она начала навязывать, да да, именно НАВЯЗЫВАТЬ нам экскурсии. Я нахожусь в положении, животик уже видно достаточно не плохо, мы выбирали более безопасные экскурсии, без запрета «для беременных». Много раз нами было сказано, что мы ищем безопасную, спокойную экскурсию, к примеру как «поплавать с рыбками» , на что она предложила нам «5X COMBO и TAZI CANYON SUPER BUGGY&ALL IN ONE(с рафтингом)» и утверждала, что экскурсия действительно безопасная и можно спокойно поездить на баги(это такие машинки). Мы выбрали этот вариант, но не давали точный ответ, так как карта у нас не грузилась из-за плохого интернета, то есть банковское приложение , она начала грубить и говорить:Я ЖЕ УЖЕ ЗАБРОНИРОВАЛА!!!!
Ну якобы, найдите деньги любым способом)
Ладно, мы оплатили экскурсию, нашли деньги.
Вот и наступает день X.
Мы едем на экскурсию, добрались, потратили силы, нервы на дорогу, встали рано утром.
В итоге здесь нам говорят, что «Ни в коем случае беременным нельзя» это очень опасно!
Итог такой: она не нашла машину даже до отеля мне и я весь день просидела под солнцем, что очень плохо, беременные поймут.
Самый интересный момент в том, что она отказалась возвращать деньги и если бы не экскурсовод, она бы просто нас кинула)
Люди, вы понимаете??
Представляете какой это человек?
Ей абсолютно пофиг на ваши проблемы, на ваше здоровье, ей главное деньги, у неё стоит одна большая цель-заработать!
И что я хочу этим сказать, что всегда читайте отзывы, никогда не видитесь на слова «умных гидов», никогда не рассчитывайте на них - к хорошему не приведет , но ни в коем случае я не говорю про каждого гида, я говорю именно про Агафонову Викторию.
Все мы люди и в любой ситуации нужно оставаться человеком.
Спасибо инструкторам, что предупредили об опасности и я осталась жива, невредима и сохранила своего долгожданного малыша.
Как вы поняли-хорошего ничего.
Я такой человек, что просто так никогда не напишу плохого про людей.
Спасибо за прочтение.
У меня всё.
Сторублевыйфетишист
Началось все с того, что не оказалось автомобиля для поездки по магазинам т.к. Все тот же самый многоувожаемый гид сказал, что машина была к 14.00, хотя у нас в чеке время указано 14.30 (чек выдается при бронировании поездки на конкретное время). Некоторое время спустя, после нескольких махинациий с их стороны по телефону неизвестно с кем, приехал автомобиль. Привез нас данный автомобиль на рынок по продажем шуб и другой подобной продукции, где цены завышены минимум раза в 3, приобретать ничего не стали. При выходе из данного магазина встретила приветливая девушка так же из анекс тура, сказала дальше точно будет Ваш ожидаемый ТЦ с вашими желаемыми магазинами. Некоторое время спустя приехал другой автомобиль и повез нас в предполагаемый нами ТЦ. Внешне при подъезде к нему он выглядел так. Но этот ТЦ оказался еще хуже чем предыдущий, 5 этажей (рынок), и не такой как вы представили 5 этажей разные бутики, это одна лестница и вместо лестничной клетки "типо магазины" с наименованиями известных брендов, цены просто космические, обыкновенная майка, еще раз просто серая майка HM 6000 руб. Так же приобретать ничего не стали и Вам не советую, хотя после данного отзыва наверное не окажетесь в такой-же ситуации. При выходе и данного ТЦ, другие люди с разных отелей, все они без покупок и с такими же впечатлениями(некоторые комментарии с матом) , многие люди с детьми, воды нет, жара. Ждали мы таким составом (человек 40) час, местные турки организовывают обратную поездку до отеля, в итоге сами водители не понимали куда ехать, т. к. им не предоставляли нормального маршрута. После приезда в отель, сразу подошел и отвлек того же отельного "супер гида" , от подсчёта сторублевых купюр, - почему нельзя было сразу ответить мне на задаваемый вопрос о данной поездке, мы бы просто не тратили время. Он мне сказал, что он перепутал мою поездку в Кемер, с поездкой в Анаталию, поэтому все так произошло. Уважаемый Анекс Тур, убедительно Вас прошу, я понимаю что наверное нехватка с кадрами, но пожалуйста, пересадите его в хостел для уборки номеров, мне кажется ему будет приятно находить оставленные гостями сторублевые купюры, еще можно пересадить его в рекомендуемый им торговый центр,
уж больно ему нравится зарабатывать на шубах, а не делать отдых лучше и комфортнее (никого не хотел оскорбить, рассказал все как есть) эта маленькая неприятность оставила неприятный осадок от поездки в целом.
Ужасно долгий трансфер
Хамское отношение отельного гида
Хамское отношение
Испорченная экскурсия
обходите стороной эту фирму
Люди! Кто возглавит иск против этих негодяев?
Ужасное отношение
Анекс уже не тот, что был.
За день до вылета, написали представителю Анекс!, почему нас нет в списках на вылет??? На, что он ответил, смотрите сами вылет на онлайн табло аэропорта ( ..... Больше не буду пользоваться... Читать отзыв Отдыхали семьёй в Египте май-июнь 2023года, вылет Москва через Каир с пересадкой, без трансфера!!! Потому, что у туроператора трансфер стоит 5000р в одну сторону!!!! А такси до отеля 10$ (800₽)
За день до вылета, написали представителю Анекс!, почему нас нет в списках на вылет??? На, что он ответил, смотрите сами вылет на онлайн табло аэропорта ( ..... Больше не буду пользоваться данной шарашкиной конторой. В жизни НИКОГДА!!! И всем советовать буду.
Ужасный туроператор, аферисты с Большой буквы
На запросы вернуть обратно забронированное/ранее подтвержденное время и дату просят доплаты. Хотя оплата на забронированное время было в 100% размере.
Ни кому не советую иметь дело и покупать туры у данного Туроператора.
Одним словом отстой, гнать таких с рынка!
Ужасное турагенство в мире.
Наплевательское отношение
Еще и грубые, невежливые сотрудники!
Я мягко говоря в шоке. Мы не наезжали, мы вежливо попросили.
Никогда больше не выберу анекс и никому не посоветую!
На удивление отлично.
Не дают сразу билеты на самолёт
Кидают на деньги
Сначала читайте отзывы!
Прилетела ночью, в отель не заселяют, винят оператора. А анекс-тур в официальном чате отвечает: обращайтесь туда, где путевку покупали. Отдых испорчен, не успев начаться.
Извращенное понятие о сервисе
Анекс тур . Метро Московское . г. Санкт -Петербург
Хочу поделиться отзывом ,как мы намучались с моим молодым человеком и этим агентством .
Я уже летала данным туроператором
,все было отлично и поэтому во второй раз ,когда собралась отдыхать заграницей решила не менять оператора .
Отзыв относится именно к людям ,которые там работают ,а именно Ольга .
Некомпектентная от слова совсем .
Собрались с молодым человеком... Читать отзыв Здравствуйте.
Хочу поделиться отзывом ,как мы намучались с моим молодым человеком и этим агентством .
Я уже летала данным туроператором
,все было отлично и поэтому во второй раз ,когда собралась отдыхать заграницей решила не менять оператора .
Отзыв относится именно к людям ,которые там работают ,а именно Ольга .
Некомпектентная от слова совсем .
Собрались с молодым человеком на новый год полететь в Египет .
Почитали отзывы именно офиса были положительные отзывы и решили ,что нам помогут и соорентиуют .
Выбирая отели ,Ольга записывала на бумаге у себя стоимости и названия отелей ,показывая их на сайте .
Я же попросила все аккумулировать списком или дать мне листок и ручку и сама буду делать анализ данного выбора .
Честно сказать ,какими то отрывками писала цифры и названия на листке все в разнобой ,совсем ничего непонятно . Так как я человек спокойный не стала ничего говорить и дала сделать выбор своему молодому человеку .
По итогу сделали свой выбор начали печатать договор ,который она не могла напечатать в нормальном формате ,пришла ее дочь они начали смотреть принтер ,настройки .
Напечатала в другом формате ,но это мелочи . Главное печать и подпись есть,уже были уставшими и закрыли на все глаза ... Сказав ,что бронь подтвердить на следующий день мы спокойно поехали домой .
На следующий день ,она забыла нам написать . Но это тоже мелочи .
17 ноября 2021 года мы заключили договор ,а через неделю в моей семье произошла трагедия ,погиб мой родной брат .
Обратившись опять же к нашей Ольге ,чтоб поменять путевку или же вернуть нам деньги она развела руками ... И предложила моему молодому человеку лететь с другим человеком или продать самим мою путевку ...
Не смотря на все это написали заявление на возврат денежных средств . Хотя Ольга убеждала ,что вероятность низкая ,что нам вернут деньги так как вылет 30.12 . А заявление написали 2.12 .
Ольга запросила список документов от меня . Я в свою очередь была не в состоянии проверять весь ли пакет документов по запросу я отправила ?
На что получила недопонимания "горе-специалиста " . Она проигнорировав мою просьбу выслала продублировала список документов . Просто никакого человеческого отношения нет .
Ольга направив все документы,которые мы ей отправили убеждала ,что деньги не вернут и на нашу просьбу держать нас в курсе всего происходящего просто забыла ,о чем ей нужно было постоянно напоминать и от меня она вовсе перестала принимать звонки .
Сами звонили и спрашивали ,как продвигается наше заявление с просьбой вернуть деньги .
Проконсультировавшись с частным юристом ,было принято решение поменять тур .
Хотя ни руководители ,ни наша Ольга Бирюкова не предлагали данный выход .
Я ожидала совсем другого отношения от специалиста ,который там работает .
Навсегда запомню этот опыт и такого специалиста ,как Ольга Бирюкова.
Скрины переписки приложила , полный игнор от Вашего специалиста .
Анекстур Лия.
Турция Мармарис
Развод на деньги
Трансфер нас забыл,а гид спокойно спал…
Путь к Аватару.
В экскурсию входило Спа в отеле бассейны с мин. Водой( это здорово)
Мытье слонов( хотя нам изначально было сказано купание со слонами, а это как понимаете совсем разные вещи. И настроение было испорчено). Хотя и мыть слоников такое удовольствие. Обожаю слонов.
Потом нас повезли к водопаду в виде тоненького ручейка. Господа... Читать отзыв Добрый день. Брали экскурсию на Пхукете от Анекс тура Путь к Аватару.15.04.23г
В экскурсию входило Спа в отеле бассейны с мин. Водой( это здорово)
Мытье слонов( хотя нам изначально было сказано купание со слонами, а это как понимаете совсем разные вещи. И настроение было испорчено). Хотя и мыть слоников такое удовольствие. Обожаю слонов.
Потом нас повезли к водопаду в виде тоненького ручейка. Господа организаторы, неужели вы не знаете, что в сухой сезон водопадов НЕТ. Это бессмысленная трата времени, таскание по жаре. Либо этот пункт заменять чем то другим, либо убирать совсем. Затем у нас было посещение музея( Об этом мы тоже узнали только по приезду туда) Гид Руслан, вообще никакой,от слова совсем. Такое впечатление было ,что мы ему тут все надоели. Организовать ничего не мог. А еще пол дня катались по жаре без воды, а оказывается ,вода была в другой машине. И на наш вопрос,почему нет воды, он так удивленно ответил, а вам воду надо? Так у нас есть вода, она в другой машине.( Пипец!!!!!). Ну и в последнюю очередь , нас повезли на смотровую площадку, это была вторая часть дня и уже не было такого вида,( еще и дымка была,как туман). Поэтому хочу обратится к организаторам экскурсий.Нужно делать все для удобства и интереса туристов, а не так как удобно вам. Ведь мы платим деньги и немалые, и хотим наслаждаться путешествием, а не нервничать.Уместно было бы построить экскурсию таким образом, что бы СПА было в конце экскурсии, а не в начале. И Обзор со смотровых площадок хорош либо 11-12ч дня, либо на закате.
Гид Anex tour в Cullinan Турция
Стандарты обслуживания и сервис Анекс тур.