Aviasales.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Aviasales.ru
Aviasales.ru - это сайт, на котором можно найти самые выгодные предложения от авиакомпаний всего мира. На сайте Aviasales.ru вы всегда найдете самые дешевые авиабилеты. На сайте, вы можете выбрать подходящий вам авиабилет и оформить его в электронном режиме. На руки вы получаете электронный авиабилет, который, по сути, является аналогом традиционного... подробнее
Рейтинг 3.6 из 5 на основании 60 отзывов
Заказ авиабилетов
СПОР ПО ВОЗВРАТУ СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ
Компания не возвращает деньги за отмененный рейс и не решает вопрос.
Авиакомпания Nok Air рейс отменила.
Написала в Aviasales.ru. Они ответили, что Nok Air - это лоукостер и я должна сама им звонить и писать, чтобы вернуть деньги. Также любезно, дали контакты данной авиакомпании, ни один из которых не отвечает.
Кроме того, на сайте Nok Air я даже не могу найти своего бронирования,... Читать отзыв Купила у Aviasales.ru авиабилет Чиангмай - Бангкок (рейс Nok Air).
Авиакомпания Nok Air рейс отменила.
Написала в Aviasales.ru. Они ответили, что Nok Air - это лоукостер и я должна сама им звонить и писать, чтобы вернуть деньги. Также любезно, дали контакты данной авиакомпании, ни один из которых не отвечает.
Кроме того, на сайте Nok Air я даже не могу найти своего бронирования, за которое заплатила на сайте Aviasales.ru. - получаю автоматический ответ, чтобы я обращалась к тур.агенту, т.е. Aviasales.ru.
Сообщила об этом Aviasales.ru, которые в очередной раз ответили, чтобы разбиралась с лоукостером сама.
Мошенники!!!
Мы не занимаемся мошенничеством.
Авиакомпании взымают штраф за возврат и обмен, а мы, как и другие продавцы, берём сервисный сбор за оформление всей процедуры, так как она требует технической работы в системах бронирования, согласований с перевозчиками и изменений в отчётных документах. Сумму мы отображаем перед оплатой. Более подробная информация есть в оферте. Эти деньги помогают нам компенсировать расходы, поддерживать и развивать сервисы.
Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], прикрепите билет и ссылку на этот отзыв. Изучим ситуацию и поможем в ней разобраться.
Берегите свои нервы!
Мы не занимаемся мошенничеством. Билеты оформляются автоматически строго по тем параметрам, которые вводит пользователь. Мы не меняем даты или данные вручную, всё происходит на основе выбранного вами варианта.
Понимаем, как важно быстро получить помощь, но обмен билета — это процесс, который требует времени. Мы всегда помогаем в таких ситуациях и не оставляем обращения без ответа.
Пожалуйста, напишите нам в уже открытом диалоге на почте и задайте все интересующие вас вопросы. Мы обязательно ответим — просто нужно немного подождать, особенно в пиковую нагрузку.
ЗА БИЛЕТЫ не выдают ЧЕКИ!
Приобрела билеты , перевозчик АЭРОФЛОТ, продавец АВИАСЕЙЛС- чека за билеты и багаж нету.
СРОЧНО ВЫШЛИТЕ ЧЕК, который обязаны на электронную почту!
" 14.05.2025 09:04, 220149******1689, Эмиссия. Покупка. Наша карта МИР в
чужом устройстве POS., 35355693\RUS\SANKT PETERBU\STR KRASNOGO
TEKSTILSHCHIKA 2\UNI*AVIASALES\ 35355693\, 78667, RUR"
Уже дали ответ вам на другой отзыв, но продублируем информацию и здесь.
Чек выдаётся не на каждый заказ или не на все его части. Это зависит от перевозчика и поставщика билета. Информация об этом есть в оферте: https://www.aviasales.ru/offer.
Если вам нужно подтвердить расходы, то вы можете использовать выписку из вашего банка, посадочные талоны и справку о стоимости заказа. Этого должно быть достаточно.
А если возникнут дополнительные вопросы в процессе, то напишите нам на почту. С радостью поможем вам. Там наш основной канал связи по бронированиям.
не выдают чеки!
В течении 30 минут билеты на указанную электронную почту высланы и поставщиком и Агентом(Авиаселес).
!!!ЧЕК по оплаченным билетам и багажу НЕ ВЫСЛАН!!!!!
Агент ссылается на Перевозчика, Перевозчик ссылается на Агента- ЧЕКА НЕТ!!!!
Авеаселас в... Читать отзыв Приобрела билет 14.05.2025,перевозчик Аэрофлот, указала адрес электронной почты и номер телефона. Оплатила заказ в размере 78 667рублей из которых сервисный сбор (услуги Авиаселес) составил 5 957рублей.
В течении 30 минут билеты на указанную электронную почту высланы и поставщиком и Агентом(Авиаселес).
!!!ЧЕК по оплаченным билетам и багажу НЕ ВЫСЛАН!!!!!
Агент ссылается на Перевозчика, Перевозчик ссылается на Агента- ЧЕКА НЕТ!!!!
Авеаселас в отчетах на требование выслать чек, как мантру повторяет :
"В вашем случае мы не можем отправить чек за билет. Он выдаётся не на каждый заказ или не на все его части. Наличие зависит от перевозчика и поставщика билета. Если по заказу должен быть чек, то он приходит на почту из бронирования с адреса [email protected].
На наши услуги и сборы чек не выдаём, потому что компания зарегистрирована в Гонконге. В таких случаях подтвердить расходы могут электронный билет и квитанция, которые пришли на почту после покупки. Информация об этом есть в разъяснительных письмах Министерства финансов РФ — на них можно ссылаться:
• от 15 января 2021 г. N 03-03-06/1/1448;
• от 28 января 2020 г. N 03-03-06/1/4908;
• от 9 сентября 2019 г. N 03-03-07/69371, от 28 февраля 2019 г. N 03-03-05/12957;
• от 18 декабря 2017 г. N 03-03-РЗ/84409.
Ещё вы можете использовать выписку из вашего банка об оплате. В ней будут личные данные, которых нет даже в чеке. И на всякий случай прикладываем справку о стоимости заказа — её тоже можно передать бухгалтерии. "
В каком таком случае? За билеты чек обязаны дать!
Всё верно, на наши услуги и сборы чек не выдаём, потому что компания зарегистрирована в Гонконге.
Как писали ранее, для подтверждения расходов вы можете использовать выписку из вашего банка, посадочные талоны и справку о стоимости заказа. Этих документов должно быть достаточно для бухгалтерии.
нет вообще поддержки клиентов
Понимаем ваше волнение и хотим вас заверить — мы уже занимаемся решением вашей ситуации. Поскольку билет был приобретён напрямую через Авиасейлс, все изменения оформляются с нашей стороны.
Переписку по нашим заказам ведём на почте для безопасности данных. Хотим быть уверены, что используем для этого надёжный инструмент.
Ваша заявка у нас под контролем. Мы внимательно проверяем все детали и в ближайшее время отправим вам обновления на почту 💙 Показать 1 ответ
15.04.2025 должны были вернуть деньги за билеты
Полный развод
Получилось найти переписку с вами и всё проверить.
Хотим отметить, что не затягиваем с ответами. Наши стандартные сроки — до 24 часов, если вылет не состоится в ближайшие 2–3 дня. В срочных случаях ускоряемся и стараемся отвечать в пределах 2 часов.
Написать нам можно через форму обратной связи на сайте или в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники). Там оперативно консультируем по статусу обращения.
В переписке на почте видим, что нам удалось оформить обмен на нужные даты. Уже отправили вам обновлённую маршрутную квитанцию. Сейчас осталось только дождаться возвращения суммы, которую вы заплатили за обмен для одного из сегментов перелёта.
Не получилось оформить вынужденный возврат по вашему запросу, потому что авиакомпания проставила неявку на рейс. Это зависит от тарифа перевозчика.
Если у вас остались вопросы по бронированию, напишите, пожалуйста, в уже существующую ветку сообщений. Поможем со всем разобраться.
Не перечисляют деньги за отменнеый рейс!
Рейс отменили за неделю до отправления (11 января), заменить билеты на другие не смогли, деньги не возвращают - ждите, вернем вам до 4-го МАРТА!
2 с лишним месяца!!!
То есть чтоб улететь покупать новые билета надо опять со своих средств!
УЖАССС!
Мы участие в переносах и отменах рейсов не принимаем. Это делают авиакомпании, как правило, из-за погодных условий, технического состояния самолёта, форс-мажорных обстоятельств или логистики аэропорта.
Оформить обмен в таких случаях действительно получается не всегда. Перевозчик должен предложить альтернативу, а если её нет, мы возвращаем деньги.
Как вы отметили, возврат билета — не самый быстрый процесс. Он может занять от 30 дней до нескольких месяцев. Расскажем немного подробнее.
Сначала мы отправляем запрос перевозчику, потому что все действия должны быть согласованы с ним.
Авиакомпания должна авторизовать возврат, при этом все заявки рассматриваются в порядке очереди. У каждой компании сроки индивидуальны и могут достигать 30 дней, а в редких случаях — до 60 дней. Информация об этом есть в нашей оферте.
Также в процессе участвуют несколько разных банков, поэтому всё зависит от скорости их работы.
2 марта – максимальный срок. Как правило, деньги приходят быстрее.
Если у вас ещё остались вопросы или появились новые, обязательно пишите на почту, поможем разобраться.
Сложности с чеком
На наши услуги и сборы мы действительно не выдаём чеки, потому что агентство зарегистрировано в Гонконге. Информация об этом есть в оферте.
Для подтверждения расходов подойдут электронный билет и квитанция с полным расчётом, которые пришли на почту после покупки, а также посадочный талон. Дополнительно можно запросить выписку из вашего банка: в ней будут личные данные, которых нет даже в чеке.
Ещё можно приложить справку о стоимости заказа. Скачать её получится самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте. А в мобильном приложении нужно перейти в «Профиль» → «Мои заказы» и нажать на нужное бронирование: внизу страницы найдёте кнопку «Справка о стоимости».
Отметим, что заказы с прошедшей датой попадают во вкладку «Архив» в разделе «Мои заказы», поэтому старые бронирования стоит поискать там.
Обманщики!!!
Цены вводят в заблуждение потребителя. То есть прямой обман на лицо!!!
Не советую пользоваться, так как информация лживая!
Посротртр подтверждающее видео.
Сейчас объясним, почему это происходит.
Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.
Когда вы переходите к покупке билета, продавцу необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить.
Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — примерно в течение часа информация о билете станет актуальной. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи.
Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам, если заметите подобное, на почту [email protected]. Мы свяжемся с партнёрами и попросим исправить ошибку.
Не возвращают деньги .
Извините за долгое ожидание. Сейчас сезон высокого спроса в туристической сфере, нагрузка увеличилась не только у агентств, но и у авиакомпаний. А для возврата нам нужно согласовать условия с перевозчиком. Отвечает он не мгновенно. Запросы же мы обрабатываем с приоритетом по дате вылета, чтобы успеть помочь клиентам, у которых рейс состоится в ближайшие пару дней.
Пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва нам на [email protected] — мы всё проверим, и поможем вам разобраться в ситуации
Обман и ввод в заблуждение
Купил билет за 5.744 рублей, рассчитывая что как пишут на сайте - дату вылета можно будет изменить при необходимости. По личным причинам появилась необходимость поменять билет и изменить дату вылета. И знаете что?
Авиасейл выкатил счет на 13.284 рублей. Из которых:
штраф за обмен от авиакомпании —... Читать отзыв Первый раз воспользовался сервисом Aviasales, лучше бы не пользовался, впредь не буду и вам не советую.
Купил билет за 5.744 рублей, рассчитывая что как пишут на сайте - дату вылета можно будет изменить при необходимости. По личным причинам появилась необходимость поменять билет и изменить дату вылета. И знаете что?
Авиасейл выкатил счет на 13.284 рублей. Из которых:
штраф за обмен от авиакомпании — 6 000 ₽;
доплата по тарифу в свободной продаже — 4 985 ₽;
сервисный сбор — 2 299 ₽ (не менее 4,9% от стоимости заказа).
При том что в свободной продаже есть билеты стоимостью 6-9 тысяч рублей. То есть ВЫГОДНЕЕ купить новый билет, чем менять уже купленный на Aviasales.
Уважаемый aviasales, объясните пожалуйста доступным языком, в чем выгода для клиента от услуги изменения даты вылета? Зачем она? Если элементарно купить новый билет дешевле, чем обращаться к вам?
И второй вопрос, почему сервисный сбор, про который вы пишете 4,9% от стоимости заказа составляет почти 50% от стоимости билета?
Вывод лично для себя: в топку aviasales, купил новые билеты на другой площадке, в жизни больше не буду пользоваться с таким отношением к клиентам.
п.с.
Не пишите что вы никогда не обманываете своих клиентов. По другому это не назовешь.
Проверили данные нашей системы и увидели, что ваш заказ был оформлен у агентства Mego.travel.
Такое действительно иногда бывает, что выгоднее купить новый билет, чем обменивать текущий. Тут дело в том, что сейчас повышенный спрос из-за туристического сезона. А для того, чтобы поменять вам рейс, у агентства должно быть в наличии предложение от той же авиакомпании по тому же маршруту.
А если же стоимость нового перелёта выше, то разницу необходимо оплатить. Это правила авиакомпании, а на них агентства влиять не могут.
Сервисный сбор же в расчёте верный. Дело в том, что его величина составляет либо 2 299 рублей, либо не менее 4,9% от стоимости заказа. Этот момент был отражён в пятом пункте публичной оферты Mego.travel: https://mego.travel/terms.
На нашем же сайте вы можете сравнить цены и условия разных продавцов, а затем выбрать наиболее подходящего по условиям.
Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к продавцу напрямую? Если да, то пришлите, пожалуйста, ваш билет и ссылку или скриншот этого отзыва и ответа от партнёра нам на [email protected] — мы перепроверим, всё ли было сделано корректно, и поможем вам разобраться в ситуации.
ОБМАН и сбор бабок ни о чём
Мы никогда не обманываем клиентов. Напротив, настроены на долгое и доверительное сотрудничество.
Услуга «Гибкое бронирование» предусматривает отмену только наших сервисных сборов за обмен билета. На штрафы от авиакомпании или поставщик она не влияет. Подробнее о ней тут: https://i.avs.io/2ybZF9Vx.
Вашу ситуацию хотели бы проверить. Если услугу оплатили — то сервисного сбора действительно быть не должно, соответственно, и увеличится вдвое он не мог. Возможно, эту строчку вставили ошибочно.
Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] ваш билет и ссылку на этот пост. Всё обязательно проверим и разберёмся. Показать 1 ответ
обман ужас
Мы не обманываем наших клиентов и всегда готовы помочь, если решение вопроса затягивается.
Если поступлений не было, напишите нам в переписке на почте. Прикрепите выписку со счёта, в которой отображаются покупка билета и отсутствие денег на день обращения. Сам файл, пожалуйста, по возможности отправьте в формате PDF. Всё проверим и поможем разобраться.
Если не получите реакцию в течение 7 дней, напишите нам на [email protected], прикрепите ссылку на этот отзыв и ваш билет — всё проверим и поможем разобраться. Показать 1 ответ
Отмена рейса.
электронный билет №2222409123459. 29.06.24 с горем по полам улетела. а вот 4.07.24 я узнала что рейс отменили. Дозвонившись в авиакомпанию Азимут мне предложили оформить возврат или ждать неделю. Мне объяснили что вернуть деньги мне должна компания у которой я брала билет. На письмо адресованное компании авиасейлс... Читать отзыв 13 июля брала 2 билета: Минеральные воды - Саратов - Минеральные воды.
электронный билет №2222409123459. 29.06.24 с горем по полам улетела. а вот 4.07.24 я узнала что рейс отменили. Дозвонившись в авиакомпанию Азимут мне предложили оформить возврат или ждать неделю. Мне объяснили что вернуть деньги мне должна компания у которой я брала билет. На письмо адресованное компании авиасейлс тишина гробовая. Как вернуть деньги???
Спасибо за номер билета, по нему нашли номер заказа и обращение.
Мы видим вашу заявку на почте, отвечаем всем в порядке очереди, но в приоритете пассажиры со скорым вылетом. Сейчас получаем много обращений в связи с сезоном отпусков, поэтому можем задерживаться с откликом.
Всё проверим и ответим вам, как можно скорее на почте.
Напишите нам на почту [email protected], если не получите реакцию в течение 2 дней — будем разбираться. К письму прикрепите ссылку на этот отзыв. Показать 1 ответ
Постоянно закрывают заявки не разрешив саму проблему
Ранее уже отвечали в другом источнике по аналогичному отзыву. Спасибо за номер обращения.
Мы не закрываем ваши запросы, как и писали вам на почте. Сейчас отвечаем дольше обычного из-за сезона отпусков, но без реакции никого не оставляем.
В четверг в 16:40 по московскому времени написали вам, что отправили запрос на подтверждение перевозчику. Ответа пока не получили, но мы уточним на каком этапе находится вопрос и напишем вам, как можно скорее.
Напишите нам на почту [email protected], если не получите реакцию в течение 2 дней — будем разбираться.
Невозврат денег за билеты.
Мы никогда не обманываем клиентов. Если решение какого-то вопроса затянулось — мы всегда готовы помочь.
В 2021 году мы не продавали билеты, но помогали их найти. Для покупки вы переходили на сайт агентства или авиакомпании. Оформить возврат нужно именно через продавца. Как понимаем, вы уже это сделали.
Пожалуйста, пришлите скриншоты обращений или переписки нам на почту [email protected], прикрепите билет и ссылку на этот отзыв. Изучим ситуацию и поможем в ней разобраться.
Мега тревел очень не очень
Наши партнёры не добавляют дополнительные услуги по умолчанию. Могут лишь предлагать их в процессе оформления заказа.
Если вы по ошибке включили в бронирование ненужную опцию, её можно легко убрать на сайте Mego.travel: https://mego.travel/order. Введите номер заказа и почту, которую указывали при покупке. Внизу страницы появится перечень всех дополнительных услуг. По кнопке «Подробнее» откажитесь от всего ненужного. Деньги вернутся в течение 1–5 дней.
Если не получится разобраться, напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected], прикрепите билет и ссылку на этот отзыв. Поможем сориентироваться.
Возврат денег за билеты.
Прошло 5 дней, а денег нет и нет. Попытался разобраться. На чеках о возврате денег гордо стоит телефон Турецких авиалиний (казалось бы к чему он там, платил то я в авиасейлс). Набираю по этому телефону (не понимая почему именно им), а там... тишина. Ровным счётом НИЧЕГО не происходит. В разделе Контакты у авиасейлс нет телефонов!!! Им не позвонить, а можно только писать. Но отвечают они на пятый день с момента письма. Те деньги получили, а далее ваши проблемы!!! На десятый день (а на письма не было ответов), я уже не выдержал и позвонил в Турецкие авиалини. И о Чудо, там билеты аннулированы и деньги в авиасейлс возвращены 6 июня 2024 года. Стал далее писать письма не получая ответов в аиасейлс. и на 20 календарный день, получаю ответ что деньги повторно мне отправят. Как думаете кто-нибудь извинился? Авиасейлс плевать на людей! Тот факт, что 83тыс крутились у них в фирме 20 дней очевиден! Путь в один конец! Более к ним не обращусь и никому не рекомендую!
Извините, что деньги пришли позже, чем мы обещали. Такое происходит, но редко. Мы сможем подробнее разобраться в причинах, если узнаем номер вашего заказа. Вы можете написать нам его на почту [email protected]. Приложите, пожалуйста, к письму ссылку на этот отзыв — так мы поймём, где общались с вами ранее.
Отметим, что с нами нельзя связаться по телефону, но можно написать в социальных сетях. Ссылки на них находятся на нашем сайте aviasales.ru в нижней части страницы. Из-за большого количества обращений мы отвечаем не сразу, но делаем это в порядке очереди.
Отдельно расскажем про чеки. Когда вы покупаете билет, то получаете документ об оплате на почту. В нём есть информация о поставщике услуг — обычно это компания, зарегистрированная в Российской Федерации. Если продавец — это иностранное агентство, то чека от него не будет. Поэтому в документе есть название авиаперевозчика, а продавца — нет. Но все суммы и контакты агентства находятся в вашей маршрутной квитанции.
Если пассажиру нужно вернуть или обменять билет, который он купил у нас, то мы возьмём комиссию за послепродажное обслуживание заказа. Подробнее об этом написано в пункте 6 нашей оферты: aviasales.ru/offer. Вы соглашаетесь с её условиями, когда оплачиваете билет.
Хотим узнать все подробности вашей ситуации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected]. Приложите ссылку на этот отзыв, а также вашу маршрутную квитанцию — всё проверим и дадим вам ответ.
Прошу помочь!!!
Уже ответили вам в чате социальной сети ВКонтакте и на почте. После нескольких проверок выяснили, что ошибки со стороны сервиса не было. При покупке вы самостоятельно выбрали и оплатили перелёт в июньские даты, а не в июльские.
В этом случае можно было сделать только добровольный обмен с доплатой, так как условия зависят от тарифа билета и правил перевозчика. Мы предложили этот вариант, но вы от него отказались.
Если появятся другие вопросы по заказу, вы всегда можете написать нам в социальные сети или на почту. Поможем во всём разобраться.
Aviasales: есть проблемы с билетами? мы обязательно постараемся сделать вашу ситуацию еще хуже
Хотим помочь разобраться в ситуации. Уже ответили вам на почте и продублируем информацию тут.
Чтобы обменять билеты, нужно оставить заявку напрямую на сайте продавца — агентства Mego.travel.
Знаем, что в последнее время компания обрабатывает большое количество запросов, поэтому срок реакции увеличили. Но вам обязательно ответят.
Подскажите, пожалуйста, когда вы пробовали связаться с поддержкой продавца? Получили ли автоматическое сообщение, что заявку приняли в работу? Можете отправить нам скриншоты ваших обращений на почту? Всё проверим и подскажем, как быть. Показать 1 ответ
НИКТО не выходит на связь
После поиска каких-либо контактных данных продавца было обнаружено, что Mego.travel находится в состоянии ликвидации с конца 2023 года (ИНН 7842432220).
Отсюда вопрос: для чего предлагать продавца для покупки билетов, который вот-вот закроет свою... Читать отзыв Билеты были куплены через площадку Aviasales у продавца Mego.travel. Билеты были оформлены с ошибкой, теперь требуется их обмен. Но, никто не отвечает на запросы. Уже какая-то безнадежность.
После поиска каких-либо контактных данных продавца было обнаружено, что Mego.travel находится в состоянии ликвидации с конца 2023 года (ИНН 7842432220).
Отсюда вопрос: для чего предлагать продавца для покупки билетов, который вот-вот закроет свою компанию, и, конечно же, на этой почве уже распустил свой штат сотрудников, из-за чего дождаться тех.поддержки становится невозможным.
Собственно, если писать самому Aviasales, то ответа также не дождаться. Видимо, смогу поменять билеты после вылета.
Багаж оплачен, но по факту его нет
Муж летел рейс Харбин -Владивосток 28.05.2024 г в 01:05 su 6646 номер заказа 8265951 , ему сказали без багажа,... Читать отзыв Здравствуйте, пишу уже везде, и в поддержку к вам обращалась ответа нет, купили билет в приложении в кабинете видно что оплачен багаж, Аэрофлот прислал билеты без багажа, не понятная ситуация, почему я за багаж проплачиваю , а итог его нет.
Муж летел рейс Харбин -Владивосток 28.05.2024 г в 01:05 su 6646 номер заказа 8265951 , ему сказали без багажа, пришлось оставить товар в аэропорту, так как в ручную кладь нельзя.
Мне лететь также 4 .06.2024
Билет такой же и опять нет багажа
Номер заказа 8093247,
Прошу ответить и разобраться в данной ситуации
Видим ваше обращение на почте и уже разбираемся в ситуации по заказу 8265951. Как только у нас будут новости, мы немедленно свяжемся с вами.
Также проверили информацию по заказу 8093247. Видим, что в вашем бронировании есть багаж весом до 23 кг. Багаж включён на рейсах по маршруту Сеул — Харбин и Харбин — Владивосток. Мы открыли ваше бронирование на сайте авиакомпании, используя код брони и фамилию пассажира, и подтвердили наличие багажа. Уточним, что в маршрутной квитанции информация о багаже указана на отдельной странице. Если при регистрации вам будут предоставлять иную информацию, пожалуйста, запишите слова сотрудников авиакомпании и сообщите нам. Также сохраните все чеки, если потребуется докупить дополнительный багаж в аэропорту. Мы обязательно разберёмся в ситуации. Показать 1 ответ
Снижение в билете нормы провоза багажа
Уже ответили вам в другом отзыве, но продублируем и тут. Вы можете взять 20 кг багажа.
Дело в том, что вы купили билет на чартерный рейс. Это особый вид перелётов — их заказывает туроператор или другое юрлицо, чтобы путешественники могли летать по популярным маршрутам или добираться до пункта назначения в особо загруженный сезон, когда мест на регулярных рейсах не хватает.
Одна из особенностей чартера — отличие параметров ручной клади и багажа от регулярных рейсов.
Расскажем о других нюансах чартеров:
1. Билеты можно купить только у агентств, но никогда у самой авиакомпании.
2. Маршрутная квитанция выписывается накануне, а до этого у вас есть только сертификат или ваучер с подтверждением заказа — это нормально.
3. Время вылета может поменяться, но только в рамках 24 часов. И иногда рейс переносят из одного аэропорта в другой в пределах города.
4. Билеты, как правило, стоят дешевле, но их нельзя обменять или вернуть.
При выборе такого рейса мы всегда показываем плашку «Чартер» и даём краткое описание о нём.
Подробнее почитать можно в нашей статье: https://i.avs.io/mc0pkk.
Если у вас возникнут вопросы по бронированию, напишите нам на [email protected] или в социальные сети. Всё проверим и поможем! Показать 1 ответ
Сократили норму провоза багажа в отличие от самой как Уральские авиалинии
Не нашли этого номера бронирования в нашей системе. Пришлите ваш билет нам в личные сообщения в любой социальной сети или на почту [email protected]. А мы разберёмся и поможем. Показать 2 ответа
Ни денег ни билетов.
02.04.2024 г., поступило предложение с датой вылета 27.04.2024 г., и затребована доплата сервисного сбора 4 012 руб. От безысходности согласился, оплату произвёл. Если верить форме обратной связи, новый билет... Читать отзыв 20 марта 2024 г., был оформлен и оплачен заказ авиабилетов, №7705789, Санкт-Петербург – Бангок, дата вылета 28.04.2024 г., стоимость 81 889 руб. 01 апреля 2024 г., получил уведомление об отмене рейса.
02.04.2024 г., поступило предложение с датой вылета 27.04.2024 г., и затребована доплата сервисного сбора 4 012 руб. От безысходности согласился, оплату произвёл. Если верить форме обратной связи, новый билет бронируется сразу после оплаты и высылается на почту. Но, ни сразу, ни через 3 часа, ни через сутки, ни через двое, я билетов не увидел. Служба поддержки ограничивается отписками: нет информации от перевозчика, идет согласование обмена и пр.
Итог: ни денег, ни билетов, предстоящий отпуск испорчен напрочь!
В настоящий момент в адрес Авиасейлс направлена досудебная претензия.
По мере поступления информации, отзыв будет дополнен.
Объясним, как происходит обмен билета. После получения информации об отмене рейса мы сразу предоставляем вам варианты, предложенные перевозчиком. После вашего выбора мы рассчитываем стоимость обмена, учитываем все необходимые сборы и комиссии. Затем мы сообщаем вам окончательную сумму и отправляем ссылку для оплаты. После оплаты мы обращаемся к поставщику билета, который обновляет запись в системе бронирования. Затем мы оформляем маршрутную квитанцию и отправляем вам.
По вашему запросу мы уже начали процесс возврата. Сборы за оформление обмена и возврата есть в нашей оферте: https://www.aviasales.ru/offer. Также полный расчёт мы присылали вам на почту.
Если у вас возникнут вопросы — напишите нам в соцсети или на почту. Обязательно на всё ответим! Показать 1 ответ
Кинули на деньги
Не покупать билеты
Брала билеты на 12 августа
Не посмотрела квитанцию, но названия файла билетов было то число когда нужно
В итоге проходим стойку регистрации, а у меня билет на июль, который уже прошел как два месяца
На нашем сайте и в приложении можно найти только билеты на сегодняшнюю и последующие даты.
Хотим разобраться, что произошло. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected]. К письму прикрепите ссылку на отзыв и маршрутную квитанцию. Всё изучим и подскажем, в чём может быть дело.
Хрень какая то
Скорее всего, в наличии не осталось билетов по выбранному тарифу. Такое бывает редко, но все же случается — это особенность системы бронирования, принятой во всем мире. Расскажем о ней немного подробнее.
Дело в том, что при поиске билетов продавцы не делают запрос о наличии мест каждый раз, потому что запросов и данных в них очень много, система не смогла бы загружать их в реальном времени. Они сохраняют ту информацию, которую до этого находили другие пользователи. Когда вы пытаетесь купить билет, продавцы отправляют запрос в глобальную систему бронирования, чтобы уточнить, остались ли места. В вашем случае оказалось, что их уже нет.
Сейчас нужно обновить страницу поиска и выбрать другой билет, доступный для покупки. Если плата за бронирование прошла успешно, она вернётся на счёт автоматически в течение 5-7 рабочих дней. Более точные сроки можно уточнить у продавца, его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и СМС.
Ещё можно попробовать купить такой же билет, но у другого продавца. Для этого нажмите на название агентства или авиакомпании прямо под ценой билета — мы покажем все предложения. Так вы сможете перейти на сайт другой компании и оплатить билет снова.
А если несоответствие длится дольше часа — так быть не должно. Присылайте нам ссылки на такие предложения на почту [email protected]. Всё проверим и уберём неактуальные билеты вручную.