Деловые Линии отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 3351 отзыва
Грузоперевозки
Я осталась очень довольна.
Качественная служба доставки.
Переезжали из Новосибирска.
Доставили в обещанный срок.
Дорого, долго, пафосно.
Видимо Москва-Ростов н/Д через луну везут раз 7 дней нужно.
Отправляла вещи из Новомосковска
Все просто.
хозяин-Барин!
-отвратительная работа : "Группы сервисного обслуживания" , при отсутствии закреплённого Менеджера к клиенту по рабочим вопросам касаемо грузов клиента/счета/оплаты/спорные вопросы/претензии.
наблюдаются систематическое игнорирование возникающих вопросов и пожеланий клиента, формализация ответов на вопросы, затягивание решения возникших проблем по перевозкам.
-навязывание доп. услуг по перевозкам, без возможность отказа от них со стороны клиента.
-отсутствие открытых контактных данных (в том числе... Читать отзыв Не рекомендую.Берегите свои нервы.
-отвратительная работа : "Группы сервисного обслуживания" , при отсутствии закреплённого Менеджера к клиенту по рабочим вопросам касаемо грузов клиента/счета/оплаты/спорные вопросы/претензии.
наблюдаются систематическое игнорирование возникающих вопросов и пожеланий клиента, формализация ответов на вопросы, затягивание решения возникших проблем по перевозкам.
-навязывание доп. услуг по перевозкам, без возможность отказа от них со стороны клиента.
-отсутствие открытых контактных данных (в том числе на сайте группы компаний)руководителей филиалов компании, структурных подразделений и ответственных лиц внутри филиалов,отделов,рядовые сотрудники данную информацию клиентам не предоставляют по запросу клиента при официальной переписке.
-обезличенная ответственность персонала перед клиентом.
при переписке в личном кабинете/эл. почте сотрудники не представляются /не подписывают свою должность ФИО контакты.
-фактически отсутствует возможность внести/согласовать изменение пунктов договора транспортной экспедиции.
-отсутствует отдел жалоб для клиентов .
Помогают малому бизнесу.
Отправляла посылку.
Смена получателя.
Трижды подумайте прежде связываться с этой ТК! С пятницы (12.11.21) пытаемся изменить получателя груза, сегодня уже 21.11.21!!! Доставка оплачена заранее, что бы не было задержки, груз не доставляют, получателя не меняют. 1,5 десятка звонков, больше 2х десятков менеджеров которые все твердят 1 и то же, что не имеют технической возможности что либо сделать, персонального менеджера компании не назначают, кто... Читать отзыв № 21-00381270439
Трижды подумайте прежде связываться с этой ТК! С пятницы (12.11.21) пытаемся изменить получателя груза, сегодня уже 21.11.21!!! Доставка оплачена заранее, что бы не было задержки, груз не доставляют, получателя не меняют. 1,5 десятка звонков, больше 2х десятков менеджеров которые все твердят 1 и то же, что не имеют технической возможности что либо сделать, персонального менеджера компании не назначают, кто ведет наши отгрузки ни ФИО и id № не называю и не соединяют. Было оформлено уже 2 заявления о смене получателя на их фирменных бланках, приложена доверенность на оф.бланке компании и заверена печатью о праве подписи, приложили копию паспорта-все в пустую! По регламенту на сайте сказано-Все обращения обрабатываются в течение 4х часов. Указали 2 № телефона-обратных звонков НОЛЬ!!!
Нормальная компания.
Доставили личные вещи вовремя.
Как Деловые Линии уже второй раз перепутали груз!
Начиная с 2020 года только в случае с нашей компанией произошло уже 4 фатальных ошибки.
В 2020 году весной у нас сначала просто потеряли груз, затем летом при погрузке погнули прецезионные трубы, а за последние 3 месяца уже ВТОРОЙ раз наш груз был перепутан.... Читать отзыв Наша компания работает с Деловыми Линиями с 2012 года. Нареканий и претензий не было никогда... до 2020 года.
Начиная с 2020 года только в случае с нашей компанией произошло уже 4 фатальных ошибки.
В 2020 году весной у нас сначала просто потеряли груз, затем летом при погрузке погнули прецезионные трубы, а за последние 3 месяца уже ВТОРОЙ раз наш груз был перепутан.
В сентябре 2021 года груз вместо города Киров (Кировской области) отправили в Новороссийск, а в ноябре опять же вместо нашего города Киров отправили в Мурманск.
Причем если в 2020 году за потерю груза была выплата, то сейчас Деловые Линии просто идут в отказ и даже НЕ ПРИЗНАЮТ, что была "перепутка".
Уффф!!!
Вот и сейчас мы ждем... НИКТО не может сказать, где находится наш груз, 29 октября уехавший от поставщика из С-Петербурга вместо Кирова в Мурманск, а из Мурманска отправленный 9 ноября в Киров...
АУУУУУ!!!
Хороших вам клиентов и долгих лет работы.
Будьте внимательны.
Очень удобный сайт.
Нужны проблемы, попробуйте!
Пользовались Деловыми линиями несколько раз в неделю для перевозки мебели.
3.11.2021 из Йошкар-Олы был вызван их экспедитор Заказ №25086425 который и забрал груз в количестве 20 мест и весом 250 кг. для отправки в Москву и данный перевозчик невзирая на сроки доставки пропал, 12.11.2021 потом пришла СМС что можно получить груз 1 место (ЖДАЛИ... Читать отзыв Сразу напишу, не советую связываться с этой ТК.
Пользовались Деловыми линиями несколько раз в неделю для перевозки мебели.
3.11.2021 из Йошкар-Олы был вызван их экспедитор Заказ №25086425 который и забрал груз в количестве 20 мест и весом 250 кг. для отправки в Москву и данный перевозчик невзирая на сроки доставки пропал, 12.11.2021 потом пришла СМС что можно получить груз 1 место (ЖДАЛИ 20 МЕСТ),сразу после этого перезвонила их оператор и стала расспрашивала какой груз мы ждем, сколько килограмм, и прочее.
На вопрос что случилось и когда мы можем получить груз - так как все сроки доставки прошли и заказчики начинают отказываться ( а это финансовые и репутационные убытки) ничего ответить не смогла.
В это же день 12.11.2021 отправили машину чтобы узнали что твориться и по возможности получили наш груз, но на терминале расположенном в Москве на ул. Подольских курсантов 17к2 ничего не отдали, сказали что должен приехать руководитель на которого оформлена доставка и отказаться от груза который нам не принадлежит.
То есть они что-то перепутали, а я должен найти время, приехать и отказаться непонятно от чего. После чего я приехал и на мою просьбу показать от чего я должен отказаться - мне ответили что ничего мне показать не могут, подписывайте так (Ересь какая то).
В отделе рекламаций ответить что произошло и когда мы можем получить наш груз ответа дать тоже не смогли, сказали что им нужно еще время чтобы разобраться (причем нужны рабочие дни, а дело было в пятницу).
На мой вопрос как быть, ведь на этот момент уже трое заказчиков которые ждали товар уже отказались, и если дальше груз будет находиться у них - то остальные клиенты будут просто отказываться от наших услуги, и все что они нам не отдают мы можем просто выбросить...
При этом мы теряем деньги которые мы уже заплатили за отправленный нам товар, несем репутационные риски и убытки от невыполненных заказов
В данной ТК царит полный пофигизм к клиенту. Сказали пишите нам претензию и отправьте на электронную почту, после чего мы её рассмотрим и если виноваты Деловые линии - можете обращаться в суд.
А на слова что напишем отзыв о их отвратительной работе, ответили что у них и так много плохих отзывов, еще один их не пугает.
Буду дополнять этот отзыв, а руководство данной ТК прошу дать развернутый ответ.
Не отдают оплаченный груз
Но нет, груз мне не отдают, оказывается у моего грузоотправителя есть какая то задолженность перед Деловыми линиями (не связанная конкретно с этой доставкой, т.к здесь плательщик -я, и доставку... Читать отзыв Грузоотправитель отправил мне груз, он приехал ко мне в город на терминал Деловых линий, пришло СМС можете оплатить и забирать груз. Отлично, оплачиваю через мобильное приложение сумму доставки, и еду забирать груз!
Но нет, груз мне не отдают, оказывается у моего грузоотправителя есть какая то задолженность перед Деловыми линиями (не связанная конкретно с этой доставкой, т.к здесь плательщик -я, и доставку я оплатил), на мой вопрос причём тут я, ответили такие у них правила! То есть я должен пробивать всех их должников, и затем только заказывать товар и доставку, что бы без проблем получить груз! Затем менеджер сделала какую то заявку на решение данного вопроса, и сказала ждите, на вопрос сколько-пожала плечами. Звоню на горячую линию, ситуация та же, создание заявки на решение данного вопроса, но зато ответ конкретный сколько ждать - до конца рабочего дня с вами свяжутся! То есть 4 часа я должен сидеть и ждать свой груз....
Да отношение -супер, почему я должен за свои деньги это все получать? Считаю что свои взаиморасчеты с клиентами компания не имеет права перекладывать на других клиентов, тем самым доставляя им неудобства и проблемы!
Учитывайте эту информацию!
Груз пока таки не забрал, потратил время и бензин впустую, думаю больше не буду пользоваться данной компанией, и другим не советую!!!!
Совсем обалдели
Перевозили мне семена.
Можно смело доверять.
Из Перми отправлял запчасти.
Привезли все вовремя, целое.
Очень плохо.
Перевозила личные вещи.
Все хорошо.
Доставка до Волгограда.
Я постоянный клиент.
Заявка оформляется быстро.