Деловые Линии отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 1482 отзывов
Грузоперевозки
1. Не работайте с этой компанией.
2. Даже если из всех транспортных компаний, работающих в Вашем регионе склад "Деловых Линий" расположен наиболее удобно, даже если у Вас раньше не было проблем с "Деловыми Линиями", еще раз рассмотрите другие варианты и по возможности не работайте с этой компанией.
3. Если у Вас нет альтернатив,... Читать отзыв Желающим воспользоваться услугами компании "Деловые Линии" вынуждены дать несколько советов:
1. Не работайте с этой компанией.
2. Даже если из всех транспортных компаний, работающих в Вашем регионе склад "Деловых Линий" расположен наиболее удобно, даже если у Вас раньше не было проблем с "Деловыми Линиями", еще раз рассмотрите другие варианты и по возможности не работайте с этой компанией.
3. Если у Вас нет альтернатив, в Ваш груз стоит больше чем 2 евро за килограмм, при отправке его посредством компании "Деловые Линии" соблюдайте следующие правила:
- Обязательно передавайте дубликаты финансовых и товаросопроводительных документов, предназначенных для грузополучателя (счет, накладная, счет-фактура) сотруднику "Деловых Линий" и требуйте, чтобы он сделал пометку о том, что документы на груз им получены. Лучше будет, если Вы получите такую отметку с подписью принявшего сотрудника и печатью на Вашей копии накладной.
- Еще лучше если Вы отправите документы, предназначенные грузополучателю, посредством отдельной услуги "Коммерческая почта". Вы потратите лишние 90 рублей, но несколько увеличите свои шансы на возмещение стоимости утерянного или испорченного груза в полном объеме.
- Обязательно требуйте, чтобы сотрудник компании "Деловые Линии", оформляющий перевозку, указал стоимость груза по данным представленной Вами накладной. Это бесплатно.
- Обязательно требуйте, чтобы сотрудник компании "Деловые Линии", оформляющий перевозку, как можно более подробно указал характер груза согласно представленной Вами накладной (например, не "Оборудование", а "Преобразователь частоты ES025-04-0170F/U 7,5 кВт 380 В").
Правда и соблюдение этих правил не гарантирует Вам быстрое и беспроблемное возмещение стоимости утраченного груза в полном объеме, поскольку "Деловые Линии" отказывают в нем на том основании, что груз принимается без досмотра содержимого и следовательно по их мнению нет доказательств, что груз представлял собой именно то, что указано в документах. Однако это хотя бы прибавит Вам шансов на благополучный исход дела в Арбитражном суде.
Никогд ане отправляйте груз этой компанией
Граждане! Заклинаю! Никогда не пользуйтесь услугами этой компании! Постоянно что-то теряют и путают. У нас груз потеряли на 200 тысяч рублей и всё им по-фигу, искать не собираются, о возврате денег даже и говорить не хотят. Никакой управы на них нет.
Сейчас наш юрист готовит документы для подачи в суд. Это будет наша последняя с ними сделка!
Вчера не выдали нам груз, хотя была произведена зарание нами доставка, ссылаясь на то, что у компании-поставщика существует задолженность в 70 руб.перед... Читать отзыв Вначале пропал генератор .Обещали найти, в итоге, т.к.не был застрахован груз вместо 12000 выплатили 1000 р.Через месяц произошло залитие груза.Порча на 42000 руб.Хотя груз был застрахован, до сих пор не выплатили.Отказываются проводить экспертизу, кивают на страховую, провоцируют юридическую волокиту.
Вчера не выдали нам груз, хотя была произведена зарание нами доставка, ссылаясь на то, что у компании-поставщика существует задолженность в 70 руб.перед Деловыми линиями, требуют , чтобы мы позвонили и решили с поставщиком за них этот вопрос, ссылаясь на то , что якобы по закону о транспортной экспедиции собственником груза до выдачи является отправитель. Буду срочно менять компанию- в Деловых линиях работают беспредельщики.
Пришел груз (груз небольшой, стоимостью несколько тысяч).
Позвонили, уточнили, все сходится – наш, поехали забирать. Выписали квитанцию и быстрее, быстрее на склад! Вынесли ящик… Смотрим - не наш. Просим открыть, после уговоров открывают… Внутри прибор для оздоровительного комплекса (оценочная стоимость - раз в 10 дороже нашего груза). Грузчики говорят, раз номер квитанции сходится – забирайте (???!!!!). Не берем,... Читать отзыв Мурманск…. Сентябрь 2012…
Пришел груз (груз небольшой, стоимостью несколько тысяч).
Позвонили, уточнили, все сходится – наш, поехали забирать. Выписали квитанцию и быстрее, быстрее на склад! Вынесли ящик… Смотрим - не наш. Просим открыть, после уговоров открывают… Внутри прибор для оздоровительного комплекса (оценочная стоимость - раз в 10 дороже нашего груза). Грузчики говорят, раз номер квитанции сходится – забирайте (???!!!!). Не берем, уезжаем. Четыре дня выясняем, где наша посылка. Звоним по всем телефонам компании. Нашли… По телефону менеджер радостно говорит – приезжайте и забирайте! Приезжаем, видим нашу коробку и … Нам ее не отдают, потому что квитанцию не переоформили, а менеджер выходной – СУББОТА. При этом ящик с медицинским прибором по-прежнему для нас доступен. Стоим на складе, температура +3-4 градуса. Начинаем звонить всем подряд (телефоны на сайте). Везде вежливо: идите НА… Подключаем инет (он-лайн косультант) то же самое – идите НА…, текст ниже:
12:13:29 (клиент) невыдача груза
12:13:29 (робот) Добрый день! Пожалуйста, ожидайте ответа.
12:13:48 (оператор) какой вопрос у вас?
12:16:07 (клиент) груз лежит на складе, но так как перепутали номера квитанции, его не выдают, ссылаясь на отсутствие менеджера, который сегодня выходной. выход есть?
12:16:59 (оператор) если вам на складе сказали что без отметки менеджера груз выдать не смогут значит только в понедельник этот впрос решаться будет с менеджером
12:19:45 (клиент) возможность забрать груз у нас только по субботам, живем далеко от пункта выдачи - в рабочий день не успеть. Есть желание забрать не наш груз, но по нашей квитанции, который раз в 10 дороже, нам его отдают...
12:20:53 (оператор) если вам на складе груз не выдали значит только по соглосованию с менеджером, то есть в рабочее время
12:24:59 (клиент) спасибо за ответ, с вами приятно работать, буду рекомендовать вас всем знакомым, как очень надежную компанию, дорожащую своей репутацией и своими клиентами :)
12:25:30 (оператор) спасибо, всего доброго
Пытаемся на месте объяснить, что в понедельник не можем – после работы не успеваем, живем далеко. Ответ: ПО…
Ситуация разрешилась случайно. Один из работников склада (не менеджер) (ему отдельное человеческое, СПАСИБО) сказал, что надо просто на квитанции написать, что именно мы забрали. (И ВСЁ???!!!). Он же сказал, что компании «Деловые Линии» давно на всех ПО.., и мы далеко не первые, кто попадает в проблемную ситуацию при получении груза.
Менеджер Фурманова Анна - никакой менеджер, невменяемый, никакого уважения. Говорит, да, мы виноваты, но вы сначала оплатите, заберите груз, а потом будем разбираться... Читать отзыв Отгружали террасную доску 4 метра длинной, в заявке и по накладным везде написано как надо, 4 метра. Только груз из Москвы дошел до Челябинска и увеличился до 7 метров! и Цена за доставку стала в 5 раз больше!
Менеджер Фурманова Анна - никакой менеджер, невменяемый, никакого уважения. Говорит, да, мы виноваты, но вы сначала оплатите, заберите груз, а потом будем разбираться и МОЖЕТ БЫТЬ переделаем вам счет и МОЖЕТ быть вернем деньги! Нищая и убогая компания!
Груз был доставлен на следующий день и при приемке (опять же спустился муж) никаких дополнительных документов у него уже не требовали, а на его вопрос о проверке груза был получен ответ, что вы всего лишь доставляете коробку и если к ней претензий нет, то нужно подписывать. Каких-либо критичных внешних повреждений коробки не было. После выявления трещины в основании детского стульчика, мы в течение часа после получения, обратились в интернет-магазин, в котором был заказан товар. Нам было рекомендовано обратиться в Деловые линии, что мы и сделали по средствам телефонного звонка. По телефону нам сообщили, что они НЕ несут ответственности за комплектацию и качество груза. Таким образом, сотрудники ДЛ преднамеренно и неоднократно ввели нас в заблуждение о том, что груз достаточно проверить на «целостность коробки». В итоге мы оформили претензию, но даже при условии, что формально на накладной нет моей подписи и никаких доверенностей сотруднику доставлявшему груз предъявлено не было, нашу претензию признали «необоснованной»
Сколько сил и нервов потрачено кормящей мамой на общение с менеджерами словами не передать. Настоятельно рекомендую выбирать другие компании для доставки грузов.
Похищена часть груза МЗ-00021310217 на сумму 494 рубля. Заявление писать нет смысла вернут 50 руб. Отвратная компания. Не советую отправлять этой компанией. Это стало последней каплей. До этого груз потерян был на 65 000 возместили 6000.
Я получателя в глаза не видел, а он мне ксерокопию паспорта... Читать отзыв Полный тупизм. Привёз груз, выгрузил, на скаладе приняли, дали квиточек для дальнейшего оформления. Пошёл дальше оформлять, там просят паспорт для оформления карточки клиента. Ну ладно, дал. А далее полный тупизм: паспорт получателя (ксерокопия либо данные). Зачем? Чтобы никто другой из однофамильцев не получил груз! Дебилы. Книжек про шпионов перечитались?
Я получателя в глаза не видел, а он мне ксерокопию паспорта должен дать?
Таким образом претензионный отдел практически открытым текстом обвинил нас в мошенничестве, поскольку заявил, что по их мнению наша компания намеренно завысила стоимость груза, чтобы слупить с "Деловых Линий" побольше. А платежку на предоплату от имени заказчика мы, наверное, с помощью агентов в ЦБ и Сбербанке подделали задним числом, а счет, счет-фактуру на аванс, накладную и счет-фактуру тоже у себя в учете переделали. Более того, поставили заказчику оборудование именно на эту, завышенную, сумму. На сайте года три с половиной назад вывесили неправильные цены, зная, что рано или поздно сможем таким образом обуть экспедитора (кстати, на сайте цена 33560,00). И чего это мы так продешевили? Если уж пытаться нажиться на такой славной компании, то надо было бы не 29,9 тысяч объявлять стоимость, а 29,9 миллионов.
Вынужден констатировать отвратительный сервис по НЕ доставке и хамское отношение претензионного отдела. Такие ситуации наносят вред этой компании, поскольку теперь мы и сами поостережемся отправлять грузы, и всех своих контрагентов (имеющихся, будущих и потенциальных) предупредим, какие риски несет сотрудничество с ней. Если решение по претензии не будет пересмотрено в соответствии с нормами делового общения и элементарной морали, мы готовы еще потратиться - теперь на услуги юриста, которые в дополнение к компенсации реального ущерба, по решению суда им все равно придется оплатить. У меня нет ни малейших сомнений в исходе дела. Есть ли смысл переносить решение вопроса в суд, если даже зарплата их представителей за те дни, что они проведут на слушаниях, скорее всего окажется выше суммы истребуемой компенсации? По-моему нет, как по их мнению - посмотрим. А репутационные потери? Мы ведь постараемся максимально широко осветить судебное противостояние и его результат. Если утрата груза для этой компании - обычная практика, это будет весьма неприятный для них прецедент.
Номер заявке присвоили вообще годичной давности, оказывается, груз, который мы отправить должны были, по их сведениям уже был отправлен 8 августа 2011 года! Объяснений никаких!! Заявку... Читать отзыв Отвратительная компания!!! Ни за что и никогда к ней больше не обратимся! Сорвали доставку очень важного груза! Менеджеры - неквалифицированные школьницы, говорят заученными на тренингах фразами, полная неорганизованность, никто ничего не знает и не объясняет!
Номер заявке присвоили вообще годичной давности, оказывается, груз, который мы отправить должны были, по их сведениям уже был отправлен 8 августа 2011 года! Объяснений никаких!! Заявку оформляла менеджер по телефону. Но самое интересное: по этой заявке отправили на место забора груза курьера, который по пути к нам попал в ДТП и естественно все его заявки автоматически испарились куда-то, передать другому водителю он их не смог, так как заявки все ОБНУЛИЛИСЬ!!!!! Как такое вообще возможно???
В итоге пришлось выходить из условий ЧП своими силами, в срочном порядке искать другую компанию, которая сможет на должном уровне оказать банальную услугу доставки от адреса в СПб до адреса в Москве.
"Деловые линии" чуть не сорвали нам сроки, могла пострадать наша репутация перед компанией, которая этот груз принимает.
Хамское отношение к клиентам, неорганизованность, полнейший хаос, грубость менеджеров, отказ связывать с руководством, игнор.
Даже их водители-курьеры не удивились тому, что заказ просто исчез из базы. Видимо, это у них в порядке вещей. Страшно подумать, куда бы доставили посылку, если бы курьер не попал в ДТП и забрал у нас ее вовремя, как и обещал.
Надо было отправить 6 посылок по разным городам. Есть замечательная услуга-забор груза у отправителя. Позвонил насчет стоимости-всего то 500 р ( я на бензин больше потрачу к ним ехать). Согласился, по телефону заявку оформлять девушка очень не хотела-пожалел ее время, заявок то... Читать отзыв Косяк на косяке. Не понимаю как можно так по скотски работать и плевать на клиента в условиях неплохой конкуренции.
Надо было отправить 6 посылок по разным городам. Есть замечательная услуга-забор груза у отправителя. Позвонил насчет стоимости-всего то 500 р ( я на бензин больше потрачу к ним ехать). Согласился, по телефону заявку оформлять девушка очень не хотела-пожалел ее время, заявок то целых 6, и согласился оформить самостоятельно на сайте. Оформил, снова звонок оператору- как объединить все посылки,чтоб заплатить один раз, а не 6? ОПератор порекомендовал вписать в последней заявке с какими ее надо объединить. Вписал. Груз у меня забрали и начислили КАЖДОМУ получателю по 500р за забор груза. То есть услугу оказали ОДИН раз, а денег взяли ШЕСТЬ раз! За 3000р у меня забрали 6 небольших картонных коробочек по 2-3 кг весом.
Разумеется звонок менеджеру (Сухова Юлия, запомните это имя, хотя там все менеджеры такие) ничего не дал (она вообще бросила трубку, когда я попросил прослушать запись моего разговора с оператором). Итог такой, что пришлось возвращать каждому получателю эти 500р . До этого было множество конфликтных ситуаций, но эта переполнила чашу терпения. В компании творится откровенный БАРДАК.
Никто ни за что не отвечает, с руководством не соединяют. КОроче совок в его наивысшем проявлении.