Детский мир отзывы с оценкой Ужасно

Отменили оплаченный заказ

Екатерина 3 сентября, 2021 год

Мало того, что не доставляют опреденные товары бесплатной доставкой, так ещё доставкой доставили кашу детскую у которой срок годности истекал через 5 дней. Открыли за три дня до окончания срока годности эту кашу и чуть не задохнулись. Вонь отвратная была её не то что есть нельзя ребёнку, от неё воротило.

Сегодня оформила заказ, оплатила, думаю фиг с ним, пусть будет... Читать отзыв Мало того, что не доставляют опреденные товары бесплатной доставкой, так ещё доставкой доставили кашу детскую у которой срок годности истекал через 5 дней. Открыли за три дня до окончания срока годности эту кашу и чуть не задохнулись. Вонь отвратная была её не то что есть нельзя ребёнку, от неё воротило.

Сегодня оформила заказ, оплатила, думаю фиг с ним, пусть будет экспресс доставка, напишу им в обратную связь чтобы сделали акцент сборщикам заказа на срок годности, так они вообще мне отменили заказ. На минуточку там заказ не на 1000 рублей был, а на 3500, конечно не большая цифра, но компании приятная думаю....

Как так можно разбрасываться клиентами? Что за сервис? Пыталась дозвониться по горячему номеру, написала в форму обратной связи, тишина

Достоинства:

Бывают приятные цены

Недостатки:

Сервис хромает

Ответ представителя Детский мир 4 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Пришел не тот товар

Гость 31 августа, 2021 год

Заказ получение в пункте выдачи! Дома открыли оказался заказ не наш и нет никакой накладной. Заказ на 4000р . Теперь я не могу получить ни денег, ни ответов. Отсылают постоянно, по телефону помочь не могут, по почте отвечают когда захотят. Попросили кучу фотографий
А заказ был в подарок и теперь на день рождения у нас нет подарка

Ответ представителя Детский мир 1 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не порядочный продавец!

Покупатель 31 августа, 2021 год

13 августа сделала заказ в интернет-магазине Детский мир на ящик для игрушек! Магазин проводил акцию и обещал скидку 10%. Так как товар дорогой, я клюнула на этот развод, а зря.... деньги с меня сразу же списали. Приходит ящик 24 августа, такое впечатление, что с помойки - грязный, поцарапанный, рисунок ободранный, просто ужас! Это как надо не уважать своих клиентов, что... Читать отзыв 13 августа сделала заказ в интернет-магазине Детский мир на ящик для игрушек! Магазин проводил акцию и обещал скидку 10%. Так как товар дорогой, я клюнула на этот развод, а зря.... деньги с меня сразу же списали. Приходит ящик 24 августа, такое впечатление, что с помойки - грязный, поцарапанный, рисунок ободранный, просто ужас! Это как надо не уважать своих клиентов, что бы такой товар присылать и без совести его выдавать! Конечно же забирать я его отказалась! Администратор в магазине сказала, что она ни чем помочь не может, все надо решать через центр поддержки клиентов! Неделю я пишу в центр поддержки клиентов (дозвонится туда не возможно!!), ответ один - обращение принято, ожидайте! Заказ в личном кабинете я отменить не могу, выдает ошибку, деньги не возвращают! Ну ладно, думаю, срок хранения до 29 августа, потом заказ отменится автоматически и мне вернут деньги! Не тут то было! Сегодня уже 31 августа а заказ так и висит на получении, его никто не отменяет и деньги мне никто не возвращает! Центр поддержки клиентов (это просто издевательство, а не центр) отвечает одну и ту же фразу - обращение принято, ожидайте! Вот такие проводят акции в этом магазине! Если не хотите оказаться в моей ситуации - проходите мимо этих магазинов, а главное никогда и ничего не заказывайте у них в интернет-магазине с предварительной оплатой! Останетесь без товара и без денег! Позорище детскому миру!

Ответ представителя Детский мир 1 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не полный заказ

Марина 30 августа, 2021 год

На сумму подарочного сертификата заказала товары ребёнку, в заказе 7 позиций, соответственно хотелось в одном заказе и магазине забрать. Оформила доставку в Рио на Гагарино в Твери, не в моем районе, но магазин за дополнительную плату все товары в один заказ включил. В итоге-заказ не полностью, часть денег потеряны, ехать по пробкам за заказом который с таким же успехом... Читать отзыв На сумму подарочного сертификата заказала товары ребёнку, в заказе 7 позиций, соответственно хотелось в одном заказе и магазине забрать. Оформила доставку в Рио на Гагарино в Твери, не в моем районе, но магазин за дополнительную плату все товары в один заказ включил. В итоге-заказ не полностью, часть денег потеряны, ехать по пробкам за заказом который с таким же успехом могла забрать рядом с домом.

Ответ представителя Детский мир 31 августа, 2021 год

Здравствуйте!
Нам жаль, что мы Вас подвели. Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи с указанием номера заказа. Уточним информацию по заказу.

Расформировали заказ

Надежда 30 августа, 2021 год

Я заказала редкие куклы в интернет-магазине. Настолько редкие, что в продажу их выкладывают почему-то исключительно глубокой ночью, часа в 2 или 3 ночи. Ну ОК, я мониторила несколько ночей и смогла заказать. Через день прислали письмо и смс о том, что до конца следующего дня я смогу забрать заказ. Причем ДМ не дает возможности самой выбрать адрес, ты должна проехать... Читать отзыв Я заказала редкие куклы в интернет-магазине. Настолько редкие, что в продажу их выкладывают почему-то исключительно глубокой ночью, часа в 2 или 3 ночи. Ну ОК, я мониторила несколько ночей и смогла заказать. Через день прислали письмо и смс о том, что до конца следующего дня я смогу забрать заказ. Причем ДМ не дает возможности самой выбрать адрес, ты должна проехать в тот магазин сети, который они укажут. Второй раз ОК, живу в Химках, магазин назначили в Солнцево, два часа пути в один конец. Приезжаю, Ваш заказ расформирован, без объяснения причин! Ну спасибо Детский Мир, продолжайте в том же духе! И кстати, я писала письмо в поддержку, извинились, но заказ так и не отдали. И кукол этих в продаже больше нет, даже ночью.

Ответ представителя Детский мир 30 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Заранее спасибо!

Полное неуважение к покупателям и нарушение Закона

Гость 28 августа, 2021 год

С самого детства магазин Детский мир был одним из самых любимых и лучших! Но время идет, меняются вещи и люди, и увы, не всегда в лучшую сторону!
Моя история такова: решили купить ребенку толстовку, в магазинах нет нужного размера, заказали через Интернет тот, что был в наличии, тк там сказали, что это последний размер! Заказ забрала, но через день "волшебным образом"... Читать отзыв С самого детства магазин Детский мир был одним из самых любимых и лучших! Но время идет, меняются вещи и люди, и увы, не всегда в лучшую сторону!
Моя история такова: решили купить ребенку толстовку, в магазинах нет нужного размера, заказали через Интернет тот, что был в наличии, тк там сказали, что это последний размер! Заказ забрала, но через день "волшебным образом" появился на сайте размер, нужный нам, и даже вся остальная размерная линейка! (То есть, нам сообщают заведомо ложную информацию, утверждая обратное!)
Сделала новый заказ, думая поменять размер на больший при получении, но нет, в нарушение ЗЗПП обмен в ДМ НЕВОЗМОЖЕН, только возврат! Когда попытались сделать возврат, выяснилось, что для возврата нужны документы(новой вещи с бирками и чеком недостаточно, опять же в нарушение статей 18 и 25 ЗЗПП).
Уважаемые, вы живете и действуете по законам РФ или у вас собственное государство со своими законами???!!!
Про грубость, хамство, некомпетентность сотрудников я просто промолчу, также, как и существенном общем снижении качества товаров! Если вы дорожите своей репутацией, нужно уважать себя, и в первую очередь, своих покупателей, на которых ваш бизнес и держится!

Достоинства:

Осталось только название - Детский мир-

Недостатки:

1. Некомпетентность продавцов и консультантов, как в розничной сети, так и в Интернет-магазине
2. Незнание и прямое нарушение законов РФ
3.Невозможность связи с розничными магазинами для уточнения информации по товару
4. Отсутствие телефонов конкретных магазинов
5.Отсутствие общей базы товаров
6.Грубость и хамство сотрудников
7.Существенное ухудшение качества продаваемых товаров (точнее, переход на дешевый китайский ширпотреб)

Ответ представителя Детский мир 29 августа, 2021 год

Добрый день! Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг, поэтому возьмем на доработку Ваши замечания.

Набирите адекватных кассиров

Оксана 24 августа, 2021 год

Здравствуйте меня зовут Оксана я из истры недавно отклылся магазин в подворье, в первый раз когда я зашла меня обслуживала милая девушка, которая даже пошутила над моим ребёнком, очень вежливая грамотная брав мои деньги в руки произнесла сколько я ей дала, отдавая мне сдачу так же произнесла все до мелочи.
Но буквально вчера я зашла с ребёнком,... Читать отзыв Здравствуйте меня зовут Оксана я из истры недавно отклылся магазин в подворье, в первый раз когда я зашла меня обслуживала милая девушка, которая даже пошутила над моим ребёнком, очень вежливая грамотная брав мои деньги в руки произнесла сколько я ей дала, отдавая мне сдачу так же произнесла все до мелочи.
Но буквально вчера я зашла с ребёнком, сидела женщина в возрасте тоже возле входа, может кыргызкая, таджичка незнаю. Ужасно карту магазина не спросила, участие не предложила. Ужасно просто хочу попросить директора магазина научить и объяснить как нужно обслуживать покупателя.

Достоинства:

Новый магазин рады открытию

Недостатки:

Хамство кассира

Ответ представителя Детский мир 25 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Списанные ББ

Гость 23 августа, 2021 год

ишите кто получил мои ББ, я в Ростове на дону никогда не была!

Ответ представителя Детский мир 24 августа, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам на форму обратной связи на нашем сайте с описание проблемы.

Безобразное отношение

Ольга 23 августа, 2021 год

Сегодня двое моих детей выбрали себе игрушки в детском мире на Домодедовской и подошли к кассе, чтобы их оплатить. Их не стали обслуживать!!!!, т.к. на них не было масок?! На детях 9 и 10 лет. Ни кассир, ни менеджер не проявили нормального отношения, с каменными мордами через головы детей стали обслуживать других! Хотя с другими стояли дети без масок,... Читать отзыв Сегодня двое моих детей выбрали себе игрушки в детском мире на Домодедовской и подошли к кассе, чтобы их оплатить. Их не стали обслуживать!!!!, т.к. на них не было масок?! На детях 9 и 10 лет. Ни кассир, ни менеджер не проявили нормального отношения, с каменными мордами через головы детей стали обслуживать других! Хотя с другими стояли дети без масок, других покупателей обслуживали, а моих отказались?! Детский - это что? Значение этого слова каково? "Спасибо" " людям" из этого магазина за испорченный праздник моим детям.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Хамское и скотское отношение к детям

Ответ представителя Детский мир 23 августа, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Задержка доставки

Гость 21 августа, 2021 год

В этот раз только негативный отзыв..Первый раз такое..доставка должна была быть 18 августа сегодня 21 и тишина..в профиле пишут заказ передан курьеру и все,ни звонков, ни смс.Сегодня уже позвонила им девушка сказала,что не знает почему так и что-то она там сообщила транспортной компании..Деньги как говорится Уплочены, а вам шиш....Очень недовольна

Недостатки:

Сами не могут разобраться , где заказ- "здорово"

Ответ представителя Детский мир 22 августа, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Никому не рекомендую связываться....

Гость 18 августа, 2021 год

Отвратительный сервис. Сделала заказ на сайте оплатила доставку и заказ. Через пару часов всё отменили... У меня вопрос зачем вам площадка в интернете, если вы всё равно не умеете работать? На оставшийся заказ в корзине 7 товаров мне предложили доставлять по одному каждый день...или бегать по магазинам Москвы в поисках нужного мне товара? Вы это серьёзно? Да уж... Учитесь работать!

Ответ представителя Детский мир 19 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2... подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Невозможно получить товар

Антон 16 августа, 2021 год

Заказали через интернет магазин детский мир коляску britax, цена 61тыс руб, по акции 47тыс. Заказ в обработке, коляска с сайта пропала. На следующий день коляска вновь появляется на сайте уже дороже, а на наш заказ приходит отказ. Заказываем в другом цвете, снова такая же история. Заказываем третий раз, уже дороже за 49тыс, опять сутки обработки заказа, служба поддержки пишет, что... Читать отзыв Заказали через интернет магазин детский мир коляску britax, цена 61тыс руб, по акции 47тыс. Заказ в обработке, коляска с сайта пропала. На следующий день коляска вновь появляется на сайте уже дороже, а на наш заказ приходит отказ. Заказываем в другом цвете, снова такая же история. Заказываем третий раз, уже дороже за 49тыс, опять сутки обработки заказа, служба поддержки пишет, что все нормально заказ собирают. Но спустя сутки цену в нашем заказе меняют с 49 на 55 тыс рублей, на наш вопрос службе поддержки как такое возможно что в уже оформленном заказе меняется цена (причем цена на сайте в тот момент хоть снова и выросла но была все же меньше 52тыс) нам ответили извините за неудобства. Коляску заказали в итоге в другом месте. Как купить то, что хотели в интернет магазине детского мира так и не поняли. Че то мутят, отменяют заказы в день получения, меняют цены в заказе, первый раз с таким сталкиваемся, не советую заказывать там, просто потеряете время

Ответ представителя Детский мир 16 августа, 2021 год

Добрый день. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Интернет заказ

Гость 16 августа, 2021 год

Столкнулась с проблемой получения своего интернет заказа. Придя в магазин продавцы нам предложили самим собрать заказ, т.к. большой поток интернет заказов и они не успевают! Согласились, собрали... идем на кассу. Кассир отказывается пробивать товар, как заказ через интенет магазин, сославшись на то, что это мы сами собрали , а не сотрудники и теперь придется оплатить вместо 2600 - 3990 руб,... Читать отзыв Столкнулась с проблемой получения своего интернет заказа. Придя в магазин продавцы нам предложили самим собрать заказ, т.к. большой поток интернет заказов и они не успевают! Согласились, собрали... идем на кассу. Кассир отказывается пробивать товар, как заказ через интенет магазин, сославшись на то, что это мы сами собрали , а не сотрудники и теперь придется оплатить вместо 2600 - 3990 руб, без скидок бонусов, промокодов, по цене полки в магазине. Дозвониться, дописаться в техподдержку Дет мира не возможно! Ответили только через сутки! Что помочь ничем не могут, мол вы сами виноваты что не дождались уведомления о готовности заказа.

Ответ представителя Детский мир 17 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Безразличие к покупателю

Гость 13 августа, 2021 год

Заказали ребёнку велосипед через интернет магазин детский мир заказ 5968197685.привезли 6го августа без нипелей на колёсах и на руле оборваны декоративные украшения.в этот же день позвонил на горячую линию и с оператором составили заявку.сказала ответят в течении 1-4 дней.прошла неделя,звоню опять.Сегодня мне оператор ответил что я сам должен ехать в магазин,и преведущая так же изначально отвечала,на что я сказал что... Читать отзыв Заказали ребёнку велосипед через интернет магазин детский мир заказ 5968197685.привезли 6го августа без нипелей на колёсах и на руле оборваны декоративные украшения.в этот же день позвонил на горячую линию и с оператором составили заявку.сказала ответят в течении 1-4 дней.прошла неделя,звоню опять.Сегодня мне оператор ответил что я сам должен ехать в магазин,и преведущая так же изначально отвечала,на что я сказал что данный вариант мне не удобен.он просто ответил,что не может больше ничем помочь.

Ответ представителя Детский мир 14 августа, 2021 год

От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы делаем всё возможное, чтобы подобные ситуации более не возникали.
Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Информация предоставлена на электронную почту.

Жалоба!!! Куда делись баллы 2000???

Аза 9 августа, 2021 год

Сегодня поехала с 3мя детьми с Лен.области, забрать заказ, и мне говорят ваш заказ отменен,что происходит с детским миром???мало того,что одна цена при оформлении интернет заказа,а потом получается совсем другая,еще и отсутствует заказ.Прошу улучшить сервис полностью. И отношение сотрудников тоже ,особенно в ТЦ ! Еще 2,5месяца назад поехали в магазин за покупками,но к сожалению сказал сотрудник,что мой номер не... Читать отзыв Сегодня поехала с 3мя детьми с Лен.области, забрать заказ, и мне говорят ваш заказ отменен,что происходит с детским миром???мало того,что одна цена при оформлении интернет заказа,а потом получается совсем другая,еще и отсутствует заказ.Прошу улучшить сервис полностью. И отношение сотрудников тоже ,особенно в ТЦ ! Еще 2,5месяца назад поехали в магазин за покупками,но к сожалению сказал сотрудник,что мой номер не прикреплен к карте и думаю ладно,потом потрачу свои 2000бб,но оказалось мои бонусы списаныи отправленны в другой город , может номер кто-то узнает свой,может сотрудники,а может еще кто-то,кто имеет доступ к картам- Вы знаете кому принадлежать номера телефоном +79926661599 и +79532018984?

Недостатки:

Нет доставки курьером по детской карте

Ответ представителя Детский мир 10 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте https://www.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Заранее спасибо!

Наиужасно собирают интернет-заказы

Светлана М 5 августа, 2021 год

1.08.21г сделала два интернет-заказа. В одном были детские фруктовые пюре, в другом заказе крем, пюре овощные и пюре мясные. Пришла смс что всё собрано. Придя 4.08.21г в магазин ( заказы продляла) в секторе который был указан их не оказалось. Сотрудники просто напросто унесли их на склад и разобрали. Пришлось ждать целый час .в итоге один заказ ... Читать отзыв 1.08.21г сделала два интернет-заказа. В одном были детские фруктовые пюре, в другом заказе крем, пюре овощные и пюре мясные. Пришла смс что всё собрано. Придя 4.08.21г в магазин ( заказы продляла) в секторе который был указан их не оказалось. Сотрудники просто напросто унесли их на склад и разобрали. Пришлось ждать целый час .в итоге один заказ собрали . Во втором заказе было 12 позиции .из них мне нашли только 6. И то сотрудница перепутала две баночки вместо 120 гр.положила которые по 90гр. Попросила найти ее крем так как он мне очень нужен был, на что услышала такой ответ ( цитирую) " возможно он есть на складе , но я его искать не пойду, там слишком много товара". Вот так сотрудники отвечают уже не в первый раз. Спрашиваю что с остальными позициями , на что был ответ что их нет. Вопрос . Зачем тогда сотрудники указывают в интернет-заказе что все собрано???? Просто Бардак. До этого тоже делала заказы и такая же ситуация . Смс указывают что все собрано , а на деле собран на половину и так же попросила найти на что был отказ. Все желание пропало ходить туда.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Отвратительно собирают интернет-заказы
За свою халатность даже не извиняются.
Отказывают в помощи ( ссылаются на то что это магазин самообслуживания и они не обязаны помогать ).

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 6 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте https://www.detmir.ru/ подробное описание данной ситуации с указанием номеров заказов.
Заранее спасибо!

Отвратительно работают

Гость 2 августа, 2021 год

Детский мир — Тамбов, Карла Маркса, 165Б очень долго собирает и обрабатывает заказ. А потом и вовсе ничего не дает или частичный заказ!!!!

Ответ представителя Детский мир 3 августа, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа.

Отвратительная работа интернет магазина зоозавр

Елена 27 июля, 2021 год

Добрый день.
Обращаюсь с целью выявить причину такого неклиентоориентированного подхода сотрудников к обслуживанию клиентов.
И, в частности, причину переноса сроков доставки без уведомления клиента.
26.07 мной был размещён заказ на сайте магазина «зоозавр» с датой доставки на 28.07 с 14.00-18.00
27.07 днём я обратилась в call центр с целью подтвердить возможность получения заказа в ожидаемую дату и время, а так же уточнить факт поступления... Читать отзыв Добрый день.
Обращаюсь с целью выявить причину такого неклиентоориентированного подхода сотрудников к обслуживанию клиентов.
И, в частности, причину переноса сроков доставки без уведомления клиента.
26.07 мной был размещён заказ на сайте магазина «зоозавр» с датой доставки на 28.07 с 14.00-18.00
27.07 днём я обратилась в call центр с целью подтвердить возможность получения заказа в ожидаемую дату и время, а так же уточнить факт поступления денежных средств (тк на сайте отображалась информация, что оплата не прошла).
Оператор подтвердила поступление денег, но сказала что заказ по неизвестной причине не перешёл в обработку.
По факту данной технической неполадки сотрудником было составлено обращение в службу поддержки, о результате обработки которого я должна была получить уведомление по электронной почте в течение дня.
Уведомления получено не было и я в очередной раз была вынуждена самостоятельно обращаться в call центр в поисках обратной связи.
Сотрудник озвучил, что по неизвестным для него причинам, дата доставки сдвинулась на 2 дня и помочь он ничем не может.
В данный момент информация на сайте по прежнему не обновлена и разнится с данными озвученными оператором. ( фото прилагаю)
Сроки доставки данных товаров были для меня определяющим фактором при оформлении заказа в данном магазине, и озвученные сроки меня не устроили.
К сожалению, в решении данной проблемы операторы помочь не смогли, контактов для обратной связи не предоставили, заинтересованности не проявили, так же как и навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Создалось впечатление общения «со стеной».
Для меня, как для клиента, важно было получить услугу, за которую я заплатила, в оговорённый срок.
И мне хотелось бы уточнить:
1) по какой причине были изменены сроки;
2)почему об этом никто не уведомил;
3)почему из за технических неполадок должны страдать клиенты которые свои обязательства перед магазином выполнили, заблаговременно сделав заказ и внеся оплату.

Достоинства:

Привлекают акции

Недостатки:

Неклиентоориентированный сервис!
Переносят дату заказа без уведомления клиента
Невозможно добиться обратной связи и решения проблемы
Потраченное время и деньги

Ответ представителя Детский мир 29 июля, 2021 год

Добрый день, Елена!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой непрпиятной ситуацией.
Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием номера Вашего заказа.
Мы обязательно разберемся в проблеме!

Возмутительное поведение сотрудников охраны магазина

Екатерина 23 июля, 2021 год

Добрый день, сегодня в магазине Детский мир, по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107 ТРЦ Мега, произошел из ряда вон выходящий случай. Мы с супругом и ребёнком купили обувь и пошли на выход. По каким то причинам охранник магазина попросил сначала предоставить чек. Ладно, показали. А затем попросил открыть сумку для досмотра. По какой причине он решил нас досмотреть, он... Читать отзыв Добрый день, сегодня в магазине Детский мир, по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107 ТРЦ Мега, произошел из ряда вон выходящий случай. Мы с супругом и ребёнком купили обувь и пошли на выход. По каким то причинам охранник магазина попросил сначала предоставить чек. Ладно, показали. А затем попросил открыть сумку для досмотра. По какой причине он решил нас досмотреть, он внятно не ответил, просто сказал, что мы с сумками, поэтому нужно досмотреть. Мы отказались показывать личные вещи, т. к.всем известно, что досматривать могут только правоохранительные органы. На что охранник начал хватать супруга за руки, учитывая, что в мире коронавирус. Задерживал и не выпускал из магазина, преграждая путь. Мы попросили администратора и соответственно сказали, чтобы вызывали полицию, раз так уж хотят досмотреть без аргументированной на то причины, ещё и так борзо хватают и не выпускают из магазина! Администратор вышла и с очень недовольным лицом сказала, что мол вам сложно что ли сумку показать. А причина то на это какая? На выходе мы не пищали, чек показали, подозрения в процессе выбора товара не вызывали. В итоге никакой полиции мы так и не дождались вышла директор магазина, извинилась, конечно. Но этот случай я не хотела бы пускать на самотек. Уже не в первый раз именно в этом магазине охранники без причины просят осмотреть вещи. Хотелось бы принять меры в отношении охранников данного магазина. Очень неприятное впечатление осталось от магазина, учитывая ещё факт, что у ребенка День Рождения был в этот день

Ответ представителя Детский мир 24 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

обслуживание ужасное

Мария Ладыгина 15 июля, 2021 год

8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила... Читать отзыв 8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила всё-таки поискать еще одну упаковку трусов, которых я заказывала 2, но в заказе была одна. После этого я самостоятельно сходила в зал и нашла купальник (хотя сборщицы сказали, что купальника нет и он вычеркнут из заказа). После того, как я 20 минут простояла над сотрудниками магазина, я получила заказ в том виде, в котором он должен был выглядеть изначально. Сотрудники со мной вели себя невежливо, отговорка была типа не я собирала заказ, извинений я не получила. Фактически я вместо сотрудников магазина выполнила работу.
Обратилась на сайт детского мира. Описала ситуацию. Я ожидала в качестве извинений какого-либо поощрения, например бонусами.
Мне ответили, что сотрудники магазина передо мной извинились. хотя этого не было, администратором дословно были сказаны слова "Я Вас услышала". Бонусов тоже не получила, пожадничал магазин 300 бонусов, которые я бы потратила в этом же магазине.
Причём то, что я обратилась с жалобой, это отношение сотрудников уже вывело.
За неделю до этого случая заказывали бейсболку. взяли с витрины померили, на ней было грязное пятно. Сделали заказ (в интернете подешевле). и именно эту бейсболку подсунули в заказ.
Ужасно.

Ответ представителя Детский мир 15 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

обслуживание ужасное

Мария Ладыгина 15 июля, 2021 год

8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила... Читать отзыв 8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила всё-таки поискать еще одну упаковку трусов, которых я заказывала 2, но в заказе была одна. После этого я самостоятельно сходила в зал и нашла купальник (хотя сборщицы сказали, что купальника нет и он вычеркнут из заказа). После того, как я 20 минут простояла над сотрудниками магазина, я получила заказ в том виде, в котором он должен был выглядеть изначально. Сотрудники со мной вели себя невежливо, отговорка была типа не я собирала заказ, извинений я не получила. Фактически я вместо сотрудников магазина выполнила работу.
Обратилась на сайт детского мира. Описала ситуацию. Я ожидала в качестве извинений какого-либо поощрения, например бонусами.
Мне ответили, что сотрудники магазина передо мной извинились. хотя этого не было, администратором дословно были сказаны слова "Я Вас услышала". Бонусов тоже не получила, пожадничал магазин 300 бонусов, которые я бы потратила в этом же магазине.
Причём то, что я обратилась с жалобой, это отношение сотрудников уже вывело.
За неделю до этого случая заказывали бейсболку. взяли с витрины померили, на ней было грязное пятно. Сделали заказ (в интернете подешевле). и именно эту бейсболку подсунули в заказ.
Ужасно.

Ответ представителя Детский мир 16 июля, 2021 год

Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ответ по данному обращению предоставлен Вам по адресу эл. почты которая указана в Вашем заказе.

Поганая организация

Гость 11 июля, 2021 год

когда нет ответа на вопрос . Где же мой заказ ! На столько тупы люди которые отвечают на звонки , что даже нервы трепать желания нет

Ответ представителя Детский мир 12 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с подробным описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Конченая организация , конченая доставка

Гость 11 июля, 2021 год

Заказала кровать доставка 11 июля , курьер заявил поднимайте сами. Итог отмерил доставку . Операторы деревянные , вопросы не решают . Детский мир вы конченая организация !! Ваше приложение улетает в мусорку . Екатеринбург.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

До фига

Ответ представителя Детский мир 12 июля, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с подробным описанием данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы направим Ваше обращение руководству магазина.
Заранее спасибо!

Пробили товар без скидки

Гость 5 июля, 2021 год

Пробили товар без скидки. На замечание реагировали болезненно. Кричали на покупателя. Но разницу вернули.

Ответ представителя Детский мир 6 июля, 2021 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Ужасная доставка

Анастасия 2 июля, 2021 год

18 июня заказала стульчик сыну, должны были привезти в магазин 1 июля. 2 июля в личном кабинете стоит статус в пути и в низу подписано забрать с магазина с 1 по 6 июля. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что товар был отправлен только 27 июня и придёт 10 июля. На 10 дней задержать доставку это уже слишком товарищи... Читать отзыв 18 июня заказала стульчик сыну, должны были привезти в магазин 1 июля. 2 июля в личном кабинете стоит статус в пути и в низу подписано забрать с магазина с 1 по 6 июля. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что товар был отправлен только 27 июня и придёт 10 июля. На 10 дней задержать доставку это уже слишком товарищи и это уже не в первый раз. Ужасный сервис. А девушки по телефону кроме заученных фраз вообще больше ничего не знают. От товара отказалась так как после 10 он не нужен уже. Притензию об отмене товара сказали рассматривают от 1 дня. Конкретных сроков так и не добилась от них, сколько ждать рассмотрения? День, неделю, месяц? Везде должны по зоконадательсву прописаны быть сроки. А мне говорят ожидайте своей очереди и ждите. Наплевательское отношение к людям, ужасное. Никогда больше ничего не буду у вас заказывать.

Достоинства:

В интернет магазине нет плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 3 июля, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО ""Детский мир"" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных . Мы обязательно разберемся!

Не привезли заказ и не собираются

Гость 29 июня, 2021 год

Сделала заказ в интернет-магазине, мне его не привезли и даже не оповестили, что ждать его не стоит. Позвонила сама, милый оператор сообщил мне, что они не дают мне никаких гарантий, когда привезут заказ ( хотя день и интервал можно выбрать), но КОГДА-НИБУДЬ они это планируют сделать, но когда точно сказать не могут) Не надо трать время на место,... Читать отзыв Сделала заказ в интернет-магазине, мне его не привезли и даже не оповестили, что ждать его не стоит. Позвонила сама, милый оператор сообщил мне, что они не дают мне никаких гарантий, когда привезут заказ ( хотя день и интервал можно выбрать), но КОГДА-НИБУДЬ они это планируют сделать, но когда точно сказать не могут) Не надо трать время на место, где Вам когда-нибудь привезут заказ, а может и никогда) ведь здесь должен покупатель, а не магазин!

Ответ представителя Детский мир 30 июня, 2021 год

Здравствуйте!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 подробное описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы разберемся в ситуации!
Заранее спасибо!

Полное разочарование

*** 29 июня, 2021 год

Несколько раз отменяли интернет заказы без объяснения причин. Скорее всего причина в том, что я пыталась оплатить его бонусами ко дню рождения ребенка. Так как после отмены моих заказов товар был на сайте в наличии, а мне приходило письмо, что комплектность товара нарушена. И цены у них сильно завышены, поэтому можно купить вещь без всяких бонусов в другом месте по... Читать отзыв Несколько раз отменяли интернет заказы без объяснения причин. Скорее всего причина в том, что я пыталась оплатить его бонусами ко дню рождения ребенка. Так как после отмены моих заказов товар был на сайте в наличии, а мне приходило письмо, что комплектность товара нарушена. И цены у них сильно завышены, поэтому можно купить вещь без всяких бонусов в другом месте по более низкой цене. Ещё обувь в магазине часто разбросана по полу: целая куча обуви может валяться на полу, а персоналу нет до этого никакого дела.

Ответ представителя Детский мир 29 июня, 2021 год

Здравствуйте! От лица компании ПАО "Детский Мир" приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Просьба описать ситуацию более подробно, написав нам через форму обратной связи на нашем сайте https://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 с указанием номера Вашего заказа. Обязательно разберёмся.

Ложь директора ,игнорирование руководства!

Абакумов Андрей Бердымамедович 21 июня, 2021 год

Столкнулся с мерзкой ситуацией , полная некомпетентность сотрудников магазина в городе Лабинск Краснодарского края, в том числе директора магазина , после написания жалобы охренел от лжи и игнорирования , не одна компания в России так себя не ведет, не на один вопрос не ответили , директор вообще в НАГЛУЮ врёт , да теперь я буду постоянно фиксировать ваши нарушения вызывать... Читать отзыв Столкнулся с мерзкой ситуацией , полная некомпетентность сотрудников магазина в городе Лабинск Краснодарского края, в том числе директора магазина , после написания жалобы охренел от лжи и игнорирования , не одна компания в России так себя не ведет, не на один вопрос не ответили , директор вообще в НАГЛУЮ врёт , да теперь я буду постоянно фиксировать ваши нарушения вызывать полицию для составления административных протоколов ,писать в прокуратуру и Роспотребнадзор. С удовольствием докажу вам ,что надо реально уважать людей ,а не просто писать в письме.

Достоинства:

Не одного после этого случая

Недостатки:

Ложь и игнорирование !

Ответ представителя Детский мир 21 июня, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Не опубликовали негативный отзыв

Гость 15 июня, 2021 год

Купили в детском мире игрушку ребёнку, которая сразу сломалась, написала отзыв об игрушке, его не опубликовали. Зато положительные отзывы публикуют, жалко, больше не хочу покупать в данном магазине, т.к. берёшь кота в мешке, отзывы не отражают реальную картину.

Ответ представителя Детский мир 15 июня, 2021 год

Добрый день!
Пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ужасное отношение к клиенту

Гость 8 июня, 2021 год

ТЦ Гринвич, г. Екатеринбург. Была заказана игрушка на день рождения, забрали, оказалось нет зарядного устройства к ней. Чтобы сделать возврат оказалось целой проблемой. 4 раза потребовалось сходить в магазин, чтобы деньги вернули, при чем вернули только на свою же карту возврата!!!! Дальше ещё веселее! Хотите купить что-то другое по этой карте возврата+карта с баллами? А это у вас не получится!!!... Читать отзыв ТЦ Гринвич, г. Екатеринбург. Была заказана игрушка на день рождения, забрали, оказалось нет зарядного устройства к ней. Чтобы сделать возврат оказалось целой проблемой. 4 раза потребовалось сходить в магазин, чтобы деньги вернули, при чем вернули только на свою же карту возврата!!!! Дальше ещё веселее! Хотите купить что-то другое по этой карте возврата+карта с баллами? А это у вас не получится!!! Вас грубо говоря пошлют на все 4 стороны. Никакой клиентоориентированности!!!! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту!!! До этого очень долго мозг компостировали из за коляски. Никогда не обращайтесь в этот магазин, если вам дороги ваши нервы, время и деньги

Ответ представителя Детский мир 8 июня, 2021 год

Добрый день!
От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке http://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных и номера заказа. Мы разберемся в ситуации.

Детский мир отзывы
с оценкой «Ужасно»

Отменили оплаченный заказ

Пришел не тот товар

Не порядочный продавец!

Не полный заказ

Расформировали заказ

Полное неуважение к покупателям и нарушение Закона

Набирите адекватных кассиров

Списанные ББ

Безобразное отношение

Задержка доставки

Никому не рекомендую связываться....

Невозможно получить товар

Интернет заказ

Безразличие к покупателю

Жалоба!!! Куда делись баллы 2000???

Наиужасно собирают интернет-заказы

Отвратительно работают

Отвратительная работа интернет магазина зоозавр

Возмутительное поведение сотрудников охраны магазина

обслуживание ужасное

обслуживание ужасное

Поганая организация

Конченая организация , конченая доставка

Пробили товар без скидки

Ужасная доставка

Не привезли заказ и не собираются

Полное разочарование

Ложь директора ,игнорирование руководства!

Не опубликовали негативный отзыв

Ужасное отношение к клиенту

Товары для детей