DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Скатились
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Спасибо Всем за отзывы
Положительные отзывы пишут реже, чем отрицательные. :)
Благодарим за отзыв.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Компания не понравилась
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните, что именно Вас не устроило в работе компании.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Воры и мошейники
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Тихий ужас
номер 11251746OVB
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, адрес доставки заказа был указан Отправителем неверно, поэтому возникла задержка в связи с переадресацией. 07.12 заказ вывели на доставку, однако курьеру не удалось дозвониться до Получателя. Для уточнения дополнительных телефонов для связи просим Вас обратиться на горячую линию по телефону 8 (800) 234 45 95 , либо направить дополнительную информацию на [email protected].
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Гнилая компания
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по запросу либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасная транспортная компания!
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
отвратительно
До курьера дозвонился сам на следующий день - утверждает, что по инструкции у него один звонок и все, если клиент не ответил - он едет дальше, не звонит второй раз и не отвечает на звонки ему.
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
экспресс-порожняк
Благодарим Вас за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление было вручено ошибочному получателю по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. Виновный курьер привлечён к дисциплинарной ответственности. Хотим заверить Вас, что примем все возможные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
кошмар и ужас
Номер заказа Клиента 994521364514
дата доставки: 27.11.2016, 28.11.2016, 29.11.2016, 30.11.2016, 01.12.2016, 02.12.2016
каждый день с утра приходит смс на мой номер 89119127444 о том что сегодня планируется доставка и курьер позвонит за 30-60 минут. в конце дня приходит смс с текстом что сегодня не удалось доставить...ждите завтра. Сегодня 02.12.2016 в... Читать отзыв Номер отправки DIR00001071
Номер заказа Клиента 994521364514
дата доставки: 27.11.2016, 28.11.2016, 29.11.2016, 30.11.2016, 01.12.2016, 02.12.2016
каждый день с утра приходит смс на мой номер 89119127444 о том что сегодня планируется доставка и курьер позвонит за 30-60 минут. в конце дня приходит смс с текстом что сегодня не удалось доставить...ждите завтра. Сегодня 02.12.2016 в очередной раз в 17.00 приходит смс что не могут привезти.....пройдите по ссылке и измените дату и время или ждите звонка оператора. В 17.45 захожу на сайт меняю дату на выходные и соответственно адрес доставки т.к. всю неделю адрес рабочий был указан. Я В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ ПРОПУСКАЛ РАБОТУ С 9 ДО 18 ( ТАК КАК В ДРУГОЕ ВРЕМЯ В РАБОЧИЙ ДЕНЬ ОНИ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ). Вот думаю может ещё неделю или две за свой счет оформить - с формулировкой ...жду курьера DPD. В кол-центре надо по 10-20 минут у телефона музыку и их брехню о том что они пытаются сделать все возможное для своих клиентов....БРЕХНЯ!!! Бросают трубки,хамят. Только сегодня 02.12.2016 звонил в 18.20 где-то и только одна совершенно вменяемая и вежливая девушка (жаль не записал имя и фамилию) всё четко рассказала и объяснила. Оказывается у курьера то машина ломается а то вообще без причин сбрасывают заказ на базу....снег в Питере и мокро, да и работать в пятницу грешно. В 17.41 приходит смс что всё сегодня "кина не будет" пройдите по ссылке.....захожу и в 17.50 меняю дату и адрес. Звоню в кол-центр и о чудо дозвонился и девушка втирает мне что я сам сегодня отказался от доставки....изменив дату и адрес на сайте.Время только 17.58 а курьер работает до 18.00 и обязательно привез бы в назначенный срок. Тут мной овладевает хохот....истерический. Я ей пытаюсь объяснить что в смс написано что курьер позвонит за 30-60 минут в на часах 17.58 и работает он до 18.00. Просто бросает трубку. Вот так они "делают всё возможное для улучшения работы с клиентами". Всем зарубежным отправителям я отправил "рекомендации" по поводу работы с DPD. Отвратительное, ужасное DPD. Интересно частная или госкомпания?Руководству даже посоветовать нечего....здесь похоже рыба сгнила вся.
ХОТЕЛОСЬ УЗНАТЬ - КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ВАШЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?
Я В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ ПРОПУСКАЛ РАБОТУ С 9 ДО 18( ТАК КАК В ДРУГОЕ ВРЕМЯ ВЫ НЕ ДОСТАВЛЯЕТЕ). МНЕ ЕЩЁ БРАТЬ НЕДЕЛЮ ОТПУСКА? ИЛИ ДВЕ В ОЖИДАНИИ ВАШЕЙ ДОСТАВКИ? ПОЧЕМУ В ТЕЧЕНИИ РАБОЧЕЙ НЕДЕЛИ ПОСЫЛКУ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ПО АДРЕСУ? УКАЖИТЕ ТОЧНО В КАКОЙ ДЕНЬ БУДЕТ ДОСТАВКА. ТАК ЖЕ УКАЖИТЕ АДРЕС И ТЕЛЕФОН ПО КОТОРОМУ Я МОГУ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ.
Благодарим за отзыв.
Позвольте от лица компании принести Вам извинения за причинённые неудобства. По Вашему запросу в настоящий момент проводится служебная проверка, включающая внутреннее расследование причин увеличения срока доставки и оценку качества консультирования по телефону. Информация о составлении претензии, а также форма обратной связи находится на нашем сайте dpd.ru.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
кошмар
Крайне неприятно удивлен. Буду рекомендовать своим отправителям из-за рубежа не пользоваться их услугами. Не могу получить свой заказ: 85150001398
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваша посылка не была передана отправителем. Просим Вас обратиться к отправителю для выяснения причин произошедшего и повторной отправки.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ужаносне обращиение с клиентами.
Отвратительное качество
DPD Обратите внимание... Читать отзыв Такое ощущение, что набирают "сельское быдло" в штат. В заказе указано 3 номера, позвонили только на 1 (секунд 5 шел звонок). После чего курьер наверное подумал "Не берут трубку, ну и }{уй с вами" заказ отложен на 4 дня. Такими темпами, я смогу получить свой заказ лет через 40. Когда этой конторы уже не будет на свете!
Отвратительное качество
DPD Обратите внимание на то, что говорят люди!!
после получения товара еще предстоит разговор с отправителем, что выбрал именно вас. Я думал, что хуже ДЛ(Деловых Линий) нет ничего, но я ошибался. вы - хуже всех ТК! Даже зная, что новое предложение пишется с большой буквы, но не "вы" и не "вас" я не могу написать так. Недостойны.
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании и хотели бы провести служебную проверку и необходимую работу с сотрудниками, чтобы исключить подобное в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не могут доставить уже 5 дней!!!
27/11/2016 доставка должна была быть до 18:00, прождал по адресу до 21:00 - не привезли. Отлично! Звонил в кол центр, сказали, что перенесут доставку на 29/11/2016 с 12-до 18 часов, прождал до 21:00 - не привезли. Отлично! Звонил в кол. центр, сказали, что отправят сообщение... Читать отзыв Добрый вечер. Жду отправку с 27/11/2016, сейчас 01/12/2016 отправку так и не получил. Номер отправки 86340018738.
27/11/2016 доставка должна была быть до 18:00, прождал по адресу до 21:00 - не привезли. Отлично! Звонил в кол центр, сказали, что перенесут доставку на 29/11/2016 с 12-до 18 часов, прождал до 21:00 - не привезли. Отлично! Звонил в кол. центр, сказали, что отправят сообщение курьеру, чтобы тот связался со мной - никто не связался. Отлично. После отправки претензии (https://www.dpd.ru/feedback.do2) перезвонили на следующий день, то есть 30/11/2016, сказали, что доставку будет 1/12/2016 с 12-до 18 часов. Сейчас 1/12/2016 18:00, курьер еще не звонил. Позвонил в кол. центр, поинтересовался где моя доставка, сказали, что отправят сообщению курьеру, чтобы он мне позвонил (уже проходили, ваши курьеры не звонят). И еще выясняется, со слов девушки кол. центра, что 27/11/2016 это клиент перенес доставку, а 29/11/2016 клиента не было на месте. Это наглая ложь! Я ждал до 21:00 часа и 27/11/2016 и 29/11/2016. Отсюда вопрос: когда мне доставят отправку??? И складывается ощущение, что вы на клиентов перекладываете свою ответственность! Как это не было на месте!!! Был на месте, и занимался тем, что названивал в кол.центр, чтобы выяснить сколько мне еще ждать! Что это за отношение к клиентам, мало того, что заставляете их ждать лишнее время (хотя можно же позвонить, сказать, что не получается доставить вовремя или в этот день, перенесли, не проблема!) нет, значит лучше заставить клиента ждать до последнего, а потом написать, что его не было на месте. И еще, за эти 3 (три!!! Карл! три!!!) попытки доставить посылку, курьер ни одного раза не позвонил. Спасибо. Никому, никогда не посоветую пользоваться сервисом DPD.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о произошедшей задержке в доставке и приносим Вам извинения за причинённые неудобства и длительное ожидание. Отправление вручено 03.12.2016 г.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Просрочка 2 дня!!! Отвратительное обслуживание!! Наплевать на клиента!
Никому не... Читать отзыв Компания работает отвратительно! 25 лет в России при этом ни нормальной телефонной поддержки (операторы не знают что сказать, уполномочены только отследить товар, дозвон 30мин!!!!), ни с менеджерами не связаться для уточнения информации. Выходят у них никто ни за что не отвечает! Посылку задержали на 2 дня, при этом не говорят ни о компенсации за причененные неудобства ничего такого!
Никому не советую связываться с этой компанией!
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Наберите пож-та в штат больше операторов, телефон 88000700700 молчит!!
Приносим извинения за причинённые Вам неудобства. Руководство в курсе ситуации с загруженностью линии и принимает необходимые меры для её исправления.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Заказ так и не получен!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ужасная компания с отвратительным сервисом
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о произошедшей задержке в доставке и приносим Вам извинения за причинённые неудобства и длительное ожидание. Отправление вручено получателю 30.11.2016 г.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Доставка DPD
Благодарим за отзыв и рады, что Вы остались довольны сервисом.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
самый отвратительный и лживый сервис
Ждем доставку товара уже 4 день. Говорят одно, обещают, но увы...
Жаль только операторов, которые приносят свои извинения за свою компанию,но они подневольные люди. А менеджеры обещают и ни чего не происходит. Если нужна доставка, лучше обратитесь в другую компанию. Моя мама сделала заказ и мы ждем 4 дня и видно уже не дождемся, № накладной 11150732 GOJ,хочется даже подать... Читать отзыв Анна.
Ждем доставку товара уже 4 день. Говорят одно, обещают, но увы...
Жаль только операторов, которые приносят свои извинения за свою компанию,но они подневольные люди. А менеджеры обещают и ни чего не происходит. Если нужна доставка, лучше обратитесь в другую компанию. Моя мама сделала заказ и мы ждем 4 дня и видно уже не дождемся, № накладной 11150732 GOJ,хочется даже подать в суд, за не компетенцию компании, за не выполнение своих обязательств. Не уверена, что вообще возьмем этот товар теперь....
Благодарим Вас за отзыв.
Мы понимаем Ваше разочарование и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства. Информация, изложенная Вами, была передана руководству терминала для проведения проверки. Сожалеем, что не удалось вручить Ваш заказ и хотим заверить, что примем меры, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная компания. Одна звезда для DPD - это слишком много!
Ср, 16.11 Неожиданно в 17:08 приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Приносим свои извинения...". Так я узнал, что заказ пришел и его собирались доставить. У них на сайте это, видимо, и называется: "Мы направляем Вам уведомление о планируемой дате доставки..."!
Чт, 17.11 В 11:09... Читать отзыв Это уже не первый заказ на АЛИэкспресс, но с этой компанией сталкиваюсь впервые.
Ср, 16.11 Неожиданно в 17:08 приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Приносим свои извинения...". Так я узнал, что заказ пришел и его собирались доставить. У них на сайте это, видимо, и называется: "Мы направляем Вам уведомление о планируемой дате доставки..."!
Чт, 17.11 В 11:09 приходит СМС: "Сегодня доставка... с 9 до 18. Курьер позвонит...". Т.е. после 11-ти я узнаю, что должен был с 9 ждать посылку.
Я на работе, курьер звонит в 14:50, я сообщаю, что смогу принять посылку только через час - его это не устраивает.
Пт, 18.11 В 13:18 звонок. Мужской голос интересуется, устроит ли меня доставка в понедельник с 9 до 18. Я пытаюсь сузить временные рамки, но безуспешно. Соглашаюсь забрать самовывозом из близлежащего пункта выдачи, называю улицу (заранее посмотрел на сайте). Сотрудник DPD просит меня указать точный адрес пункта. Я говорю, что сейчас посмотрю на их же сайте (видимо, этот сотрудник сам посмотреть на своём сайте не может), на что мне отвечают, что перезвонят через полчаса. Я, видимо, должен лучше готовиться к общению с сотрудниками.
Через час перезванивает женский голос , ничего, видимо, не знавший про предыдущий звонок. Но я уже сразу могу назвать точный адрес. Мне обещают, что "перемещение" займёт один рабочий день. На мой вопрос: я получу СМС или звонок? следует довольно жесткий ответ: зачем? я же вам сказала, что "перемещение" займет один рабочий день! Значит во вторник все будет на месте!
Вт, 22.11 Вечером захожу в пункт выдачи - посылки нет, "мы ничего не знаем, мы только партнерская фирма".
Поздним вечером на сайте DPD выделение с "Осуществляется перевозка" меняется на "Отправка доставлена". Это обнадеживает!
Ср, 23.11 Вечером захожу на пункт выдачи - посылки нет. Смотрят в монитор, пытаются объяснять: что-то не туда приехало, не те документы, отправили обратно, приедет завтра и т.п.
Вечером звоню в DPD: Где моя посылка? "Извините, кто-то что-то напутал, завтра первым же рейсом она будет доставлена на пункт выдачи. Приношу свои извинения".
Чт, 24.11 Днём приходит СМС: "К сожалению сегодня не удается доставить Ваш заказ... Новая дата доставки 25.11...".
Пт, 25.11 Ничего. Вечером звоню в DPD. Федеральная линия занята, ждал минут десять, нашел городской телефон в СПб. Долго выясняют, ответ: "этот пункт выдачи почему-то не может принять Ваш заказ (!!!!!)
Перемещаем в другой пункт выдачи?"
Ну куда ж я денусь?
"Время перемещения один рабочий день".
Пошли на следующий круг?!
Справедливости ради, должен отметить, извинений я получил за эту неделю много. Но что в них толку, мне нужна моя посылка. А DPD позиционирует себя как транспортная компания, а не извинительная.
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании и хотели бы провести служебную проверку и необходимую работу с сотрудниками, чтобы исключить подобное в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
о
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Потеряли посылку.
Благодарим Вас за отзыв.
Ваше обращение обрабатывается сотрудником отдела претензий. К сожалению, посылка не была доставлена Вам, так как произошла пересортица. Сделаем всё возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Меняется сумма доставки
P.S. руководство DPD, хочется получить от вас обратную связь! Электронную почту указываю.
Благодарим Вас за отзыв.
В отзыве не указана Ваша электронная почта. Мы хотели бы обязательно разобраться в описанной Вами ситуации, поэтому просим Вас направить описание инцидентов и номера заказов на [email protected], либо заполнить форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
DPD Самара
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
УЖАС!
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Служба доставки полное Гээээээээээээээ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Благодарим за отзыв.
Хотели бы более подробно разобраться в описанной Вами ситуации. Пожалуйста, направьте обращение с описанием ситуации, воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте, или по эл. почте [email protected].
Приносим Вам искренние извинения от лица компании за задержку в доставке и причинённые неудобства. Хотим заверить, что примем необходимые меры, чтобы сделать процесс доставки более удобным.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Такого я еще не встречал
N отправки GW000702176
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что не удалось вручить Вам заказ, и приносим искренние извинения от лица компании. Задержка произошла по причине несвоевременной обработки отправки на терминале. С виновными сотрудниками будет проведена необходимая работа. Понимаем Ваше разочарование и хотим заверить, что с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем не допустить подобных ситуаций.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Как повезёт
Во втором случае DPD доставка была как и оговорено, курьер был вежлив. Нареканий никаких.
Поэтому оценка средняя между 1 и 5
Благодарим Вас за отзыв.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Лохотрон
Благодарим Вас за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно
Благодарим за отзыв.
Просим направить запрос на [email protected] с уточнением номера заказа. На основании этих данных мы проведём проверку и привлечём к ответственности виновных.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России