Эльдорадо отзывы клиентов
Эльдорадо отзывы клиентов
Эльдорадо
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1180 отзывов
Супермаркеты электроники
Эльдорадо контора мутим что хотим и как хотим ведь это наша бонусная система.
Был сделан заказ на сумму более 50к и как обычно были обещаны бонусные рубли за заказ, но их и помине свет не видывал. Были оформлены жалобы, но без толку. В общем проблема заключалась в том что... Читать отзыв Добрый день. Хотел бы поделится случаем который произошел с моей девушкой в всем известном магазине Эльдорадо и их системой вознаграждения за покупки.
Был сделан заказ на сумму более 50к и как обычно были обещаны бонусные рубли за заказ, но их и помине свет не видывал. Были оформлены жалобы, но без толку. В общем проблема заключалась в том что оформленный заказ со списанием бонусных рублей перенесли как заказ со скидкой, якобы оформленный с другой бонусной карты. То есть, все бонусные рубли которые должны были прийти с заказа успешно перекочевали на другую бонусную карту. При том мы списали на заказ 8500 бонусов и даже это не помешало переоформить заказ в магазине как будто его сделал другой человек, а скидку предоставил магазин. После многих разъяснений сотрудникам тех поддержки были только отмахивания и абсолютное непонимание проблемы. О каком профессионализме сотрудников по работе с клиентами вообще может идти речь. Ну и не много поподробнее.
6 июня 2021 на сайте Эльдорадо был оформлен заказ № 256464792 с самовывозом из магазина. На заказ, так же, была применена скидка в размере 8500 списанных бонусных рублей с карты привязанной в личном кабинете девушки с которого и делали заказ. Далее в магазине по адресу г. Химки, ул. Бутаково, д. 4 к заказу была добавлена еще доставка. Сотрудник магазина сделал какие то переоформления, которые видимо и стали последующей проблемой или махинацией в пользу себе. (скорее всего второе)
После все нормально, заказ доставили, и в личном кабинете на сайте эльдорадо появилось что заказ выполнен, но начисляемых бонусных рублей так и не появилось.
Было обращение в клиентский сервис в контакте. Ответила девушка по имени Ксения. По результатам которого сообщают что бонусы зачислены правильно, и был какой то другой чек. После очередного третьего пояснения проблемы сообщается тоже самое, и добавляется что «если вы хотели бы получить оставшиеся бонусные рубли, то магазин может провести возврат товара, который будет выписан по полной цене , по итогу вам необходимо будет доплатить сумму предоставленной скидки в размере 10000 рублей . В таком случае будет нужное начисление бонусных рублей. ». Опять не понимание проблемы со стороны сотрудника клинского сервиса. Бонусные рубли вообще не были начислены, о каком получении оставшихся может идти речь. В любом случае как она писала что звонила в магазин и по их информации в общем все нормально начислено.
21 июня 2021 первое обращение по номеру 88002502525. Сотрудник Светлана приняла заявку и оформила обращение 5705141, обещая что придет смс и т.д. Ни каких смс и чего то подобного так и не поступило. Так же сотрудник четко говорит, что да видит что списание бонусов к заказу есть, а начислений нет, но видимо это только на словах. Так же предлагает скинуть чек и сходить его восстановить в магазин где мы покупали, чтобы они быстрее решили проблему, но я сказал что в данный момент это сделать не получится. Опять же она четко сказала что тогда это займет больше времени, но ни чего про то что ни каких данных у них нет. То есть только то что это займет больше времени.
28 июня 2021 очередной звонок. Имя сотрудника не зафиксировали. Сообщает что решение по вашей заявке 5705141 есть и диктует тот же текст что и сотрудник клиентского сервиса в контакте. Как видим очередное непонимание проблемы сотрудником и включение дурачка. И тут уже начинается что у них нет ни какой информации и помочь решить проблему она не может идите и сами ее решайте в том магазине где покупали. От сюда резонный вопрос у сотрудников выше есть информация (база данных), они сами могут позвонить в магазин и даже нашли решение проблемы!, но в данный момент видимо жесткие диски накрылись и телефоны сломались. Проблему увы не решить.
В общем суть работы клиентский сервиса понятна решайте свои проблемы сами. За месяц общения с ними ни какого продвижения. Вот оно отношение эльдорадо к своим клиентам, а ходить писать заявления и клянчить свои бонусные рубли за заказ я не собираюсь, как и посоветовал своей девушке.
А посоветовал бы эльдорадо отредактировать текст в правилах бонусной программы, что ваши сотрудники имеют право переоформлять заказы на другие бонусные карты видимо в своих целях, чтобы потом не пудрить мозги клиентам, а сказать что это возможно по правилам.
Спасибо за уделенное время.
НЕ ВИДИТЕСЬ НА АКЦИИ И ПОДАРКИ!!!
Отвратительное отношение к клиентам!
02.07.2021 мной был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо,совместно с оператором была оформлена платная доставка заказа до двери. Я попросил оператора объединить оба заказа(сковородку и кастрюлю) в один заказ,что и было сделано. Курьер привез заказ в назначенный день 02.07.2021, но без кастрюли. Следом, мною был сделан... Читать отзыв 29.06.2021 был сделан и оплачен онлайн-заказ на эту кастрюлю и сковородку .
02.07.2021 мной был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо,совместно с оператором была оформлена платная доставка заказа до двери. Я попросил оператора объединить оба заказа(сковородку и кастрюлю) в один заказ,что и было сделано. Курьер привез заказ в назначенный день 02.07.2021, но без кастрюли. Следом, мною был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо, где мне сообщили ,что произошла ошибка магазина и то что я могу составить на них претензию, что я и сделал. Так же мне сообщили, что срок рассмотрения претензии составляет 7 дней.
09.07.2021 мною снова был сделан звонок на горячую линию, где оператор мне сообщил, что ответ был дан директором магазина "Эльдорадо" по адресу : г.Краснодар , Уральская 98/11 ТЦ"Галактика", что ошибки не было, и якобы представитель магазина звонил мне для уточнения правильности заказа, и якобы я сообщил, что все правильно. Хотя представители данного магазина мне не звонили! Так же оператор сказал, что окончательный ответ по моей претензии будет дан сегодня т.е. 10.07.2021 , но ответ так и не был дан.
Позвонив сегодня 10.07.2021 на горячую линию снова , мне сообщили , что нужно ещё подождать, хотя срок рассмотрения претензии уже вышел. Я считаю, что это отвратительное отношение к своим клиентам, и всё это с учётом того, что заказ был оплачен и находится непонятно где, доставка платная, но мне так и не доставили, срок рассмотрения претензии просрочен, а директор магазина откровенно врёт!
доставка вентилятора
Не связывайтесь с этим мазагином
Ужасная работа техподдержки
Магазин Эльдорадо, Москва, Профсоюзная, 56
Никому не рекомендую данный магазин. Слабые, безграмотные продавцы, которые не знают ассортимент и хамские сотрудники на кассе и оформлении возврата.
Фамилия директора магазина: Атаев М.М
Фамилия сотрудника, принявшего заявление: Тарасова к. А.
Уровень обслуживания
Ужасный магазин
главное продать, остальное не волнует!!!!
Кондиционер Electrolux EACS-09HAR_A/N3
Потерял крупные деньги, плюс вынужден пользоваться ненужной покупкой
Когда будете идти в ногу со временем, как говорят в народе, уже... Читать отзыв Магазин Серпухов МО. Ни смог дозвониться, на Viber и WhatsApp (WhatsApp ладно, как говорят это не безопасно, через него можно вирус подцепить или деньги похитить) На СМС не отвечают. Я понял в этом Эльдорадо ещё кнопочный телефон. Хорошо ещё не дисковый телефон или не модем.
Когда будете идти в ногу со временем, как говорят в народе, уже 2021 года, а многие ещё верят в сказки, что айфон лучший телефон.
Вопрос:
Когда подключите IP-телефонию, Viber, WhatsApp, Skype или телефон другого сотового оператора. Хватит, как образно говорят, айфонами пользоваться. Билайн хорошо работает в районе Химок, т.е. Север от Москвы. Однако начиная от ст. Бутово (это Юг Москвы) уже плохая связь.
Доставка Эльдорадо
Довезите , что не довезли
Отвратительная работа интернет-магазина и нежелание возвращать деньги
Видела отзывы людей, которых сотрудники Эльдорадо уверяли, что на возврат д/с требуется 30 дней и проблемы идут со стороны банков. Согласно, такое встречается, но, судя по всему, выезжать ребята решили именно на предоплате и заявках отмены, ведь после подтверждения у них есть всего 3 дня на то чтобы провести возврат. А тут можно тянуть под предлогом «Требуется подтверждение клиента». И собственно тут я сама виновата, если уж отменять, то так чтобы можно было подтвердить дату отмены, потому всем советую не проводить отмену заказа по телефону. Любопытно, компания стала настолько неклиентоориентированна или проверяет нервную систему клиенту и заодно судебную, на факт приема скринов в качестве доказательной базы?
Оплаченный заказ отменен
21.04.2021 в 22:13 мне пришло на почту уведомление о том, что вам запланирована доставка на завтра. Машинка весит 60 кг, такие доставки необходимо согласовывать! Я сама позвонила по горячей линии и попросила о переносе доставки... Читать отзыв Покупала стиральную машинку Electrolux EW7WR447W, заказ 251716300 от 26.03.2021. Заказ был оплачен сразу, но товара не было в наличии и доставка должна была быть через месяц.
21.04.2021 в 22:13 мне пришло на почту уведомление о том, что вам запланирована доставка на завтра. Машинка весит 60 кг, такие доставки необходимо согласовывать! Я сама позвонила по горячей линии и попросила о переносе доставки с четверга на субботу, мне сказали, что проблем не будет, просто машинка будет ездить в машине, тк из списка на доставку её вытащить уже нельзя. Я спокойно жду звонка о согласовании, в пятницу мне звонят 4 сотрудника друг за другом, но ни один не может в системе поставить товар на доставку. Была создана претензия ID 0005683855, но по её рассмотрению мне сообщили, что мой заказ ОТМЕНЕН (который я сразу оплатила и ждала месяц!!!) и они мне могут предложить 2000 бонусов подарочных.
Самый ужасный интернет-магазин, какой только может быть! Отвратное отношение к клиенту и непрофессиональная работа!
Доставка товара
Отвратительная доставка (то есть вообще доставка не работает)
Если хотите получить отрицательные эмоции, потратить свое время и ничего не купить в результате - обращайтесь в Эльдорадо!
Очень плохой магазин.
Очень плохо обученные сотрудники, завышенные цены, отказ выполнять обязательства по гарантии. Служба поддержки – работает как служба полного отсутствия поддержки.
По принципу вам надо. Поищите информацию в Интернете.
Никогда не покупайте ничего в магазине Эльдорадо. Вы спасёте себя от плохого сервиса, плохого настроения и завышенных цен.
Сотрудники магазина полностью признали свою вину.... Читать отзыв Ненависть людей к магазину Эльдорадо абсолютна понятна.
Очень плохо обученные сотрудники, завышенные цены, отказ выполнять обязательства по гарантии. Служба поддержки – работает как служба полного отсутствия поддержки.
По принципу вам надо. Поищите информацию в Интернете.
Никогда не покупайте ничего в магазине Эльдорадо. Вы спасёте себя от плохого сервиса, плохого настроения и завышенных цен.
Сотрудники магазина полностью признали свою вину. В том, что они виновны в расхлябанности и разгильдяйстве.
24 мая я принёс на замену 8 испортившихся лампочек Эра.
На которых 1 год гарантии. Мне оформили замену. На это ушло более 1 часа. Выдали документы на получение 29 мая.
Но не 29 мая. Не 3 июня. Второй приезд в магазин. Замены не было. Сотрудники магазина Эльдорадо. Объяснили это своей расхлябанностью и разгильдяйством. Сняли копию документа на получение замены лампочек. Сказали, что будут разбиратся. 04.06.21 сотрудник магазина Эльдорадо позвонил мне на сотовый и сказал, что в связи с их разгильдяйством и расхлябанностью. Мне ещё раз нужно к ним приехать. ПРИЕХАТЬ ТРЕТИЙ РАЗ – НО НЕ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ЛАМПОЧЕК НА ЗАМЕНУ, а показать паспорт. Двух раз им недостаточно.
Показать паспорт третий раз. И дать в морду.
Г. Москва ул. Менжинского, д. 27 Эльдорадо
Продавец ругает свой же товар.
Отличная работа сотрудника
не получил оплаченный мною товар
Сервис по установке кондиционера г. Новосибирск
Ужасная доставка
Магазин хороший!
Бесплатная установка с платными дополнительными услугами
Не советую! Отвратительная работа магазина
Обращаю ваше внимание, на ответ магазина, расположенного по адресу Российская 194 г. Челябинск- ничего мы вам делать не будем, разбирайтесь сами, у нас все монтажники заняты! Не устраивает- возвращайте кондиционер в наш магазин САМОСТОЯТЕЛЬНО !(это крупногабаритный и достаточно тяжелый товар!) И вообще это ваши проблемы! Решайте их самостоятельно!
Это просто отвратительно!
Доставка!!
Рассрочка в Эльдорадо
На сайте пишут рассрочку 0-0-12 и сумму ежемесячного платежа при рассрочке на 12 месяцев. С припиской "от". Но, когда начинаешь ее оформлять на сайте или в магазине, о сумма ежемесячного платежа оказывается значительно больше, так как банки добавляют разные страховки, СМС оповещение. И цена товара становится значительно больше.... Читать отзыв Рассрочка от Эльдорадо. Не покупайтесь на рекламу в их рассылках и на сайте.
На сайте пишут рассрочку 0-0-12 и сумму ежемесячного платежа при рассрочке на 12 месяцев. С припиской "от". Но, когда начинаешь ее оформлять на сайте или в магазине, о сумма ежемесячного платежа оказывается значительно больше, так как банки добавляют разные страховки, СМС оповещение. И цена товара становится значительно больше. То есть получается, что это не рассрочка, а кредит, где проценты банка названы страховкой.
нулевой сервис
Чтобы не оказаться в ситуации "деньги потрачены, баллы списаны, товар неисправен, а ответа ждать 10 дней" надо знать, что наушники вкладыши обмену не подлежат, даже неисправные.