Эльдорадо отзывы клиентов
Эльдорадо отзывы клиентов
Эльдорадо
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1180 отзывов
Супермаркеты электроники
У кого крепче нервы
В общем, хотите остаться без... Читать отзыв Сомнительное счастье заказа в интернет-магазине Эльдорадо было расчвечено общением со службой "поддержки клиентов". Два раза по полчаса бесед с крутыми профессионалами, говорящими "здесь нет сотрудника, который решит вашу проблему" повергает в полнейший дзен. Контактов службы доставки нет, информации о перемещении заказа нет, вариантов, кроме составления "претензии, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней" тоже нет.
В общем, хотите остаться без необходимых товаров и кучи времени - добро пожаловать в Эльдорадо!!!
Видимо, не хотят продавать бытовую технику! У них не работает служба доставки
Учитывая, что позвонить доставщики должны за 1 час до момента доставки, в 12.00 я стала нервничать. В 12.30 позвонила в магазин,... Читать отзыв Заказала на сайте Эльдорадо газовую плиту маме, указала точный интервал доставки с 10 до 13.00. Получла сообщение от магазина, что все ОК, доставим в указанный день, в указанный интервал, предварительно за час позвоним. Отпросилась с работы, приехала к маме, жду.
Учитывая, что позвонить доставщики должны за 1 час до момента доставки, в 12.00 я стала нервничать. В 12.30 позвонила в магазин, меня переключили на менеджера по доставке. Я ждала ответа менеджера 32 МИНУТЫ!!! Наконец, девушка-менеджер мне радостно сообщила, что да мой заказ есть оформлен, передан в службу доствки. Здорово, говорю, только где она, доставка? Она - А что, они вам не позвонили? Нет, говорю. Что будем делать? Как перенести время доставки? Никак, говорит менеджер, можете написать претензию. Доставкой занимается сторонняя компания, связаться с ней не могу, контактов доставщиков вам не дам.
Нах... мне ваша претенизия! Мне плита нужна. Чем можете помочь? - Ничем.
Доставка в итоге позвонила только в 17.30!!! Пришлось их послать. На что они радостно сказали: "А, значит пишем, что заказ отменен". Это все при условии, что магазин Эльдорадо позиционирует себя как интернет-магазин, просит выбрать точный интервал времени доставки и еще имеет наглость устанавливать повышенный тариф за определенный временной интервал!! А еще эти магазины жалуются на спад продаж.
В этом магазине покупатель всегда неправ
Самый ужасный магазин
Такой солидный и распиаренный магазин и такой отвратительный сервис!!!
Больше в Эльдорадо ни ногой это была первая и последняя покупка.
Меня зовут Сергей, я эксперт по качеству компании "Эльдорадо". Спасибо за Ваш отзыв, мы его обязательно учтем. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что Вам она неприятна. Для решения сложившейся ситуации, пожалуйста, обратитесь к нам в круглосуточную службу клиентского сервиса по номеру 8 800 250 25 25 или напишите в сообщения группы ВК прикрепив скриншот отзыва: https://vk.com/eldorado_stores .
Ужасное отношение к своим покупателям, товар ещё не привезли!
приобретение товара в магазине под заказ.
лапша на уши
Что за мошенничество у вас творится?
На вашем же сайте указано, что за покупку этого товара будут начислены баллы, которые можно потратить у вас. Что я и сделал, купив у вас этот товар.
Но вы обманываете и мошенничаете с этим, стирая информацию о покупках и как следствие удаляете положенные бонусные баллы.
Если ВЫ чтите свою деловую репутацию и создали маркетинговый бонусный механизм для привлечения клиентов и увеличения продаж, то хотя бы придерживайтесь своих же правил и не мошенничайте !!!! Хотите достойного отношения к себе, без негативных интернет отзывов о вашем магазине на всех публичных интернет сайтах, то не обманывайте и верните то, что обещали!!!!
P.S. На раннее моё обращение к вам 133332929 никто мне так и не ответил
Подстава с доставкой.
В субботу с 10 утра ждали доставку, в 12.45, стала звонить... Читать отзыв Заказала 14 июня, в пятницу, в Эльдорадо кондиционер по хорошей цене. Доставку выбрала на субботу в течение дня, за 490 рублей. Поняла, что всю субботу сидеть дома не получится, позвонила и попросила сделать на 200 рублей дороже, но с 10 до 13. Тут проблем не возникло, оператор все зафиксировал.
В субботу с 10 утра ждали доставку, в 12.45, стала звонить в колл центр. Не особо вежливая девушка сообщила, что связи с логистами у них нет, доставку делает логистическая компания и соединила меня со службой сервиса. Там более вежливая девушка подтвердила, что моя доставка точно до 13 часов и обещала написать логистам на почту (21 век на дворе, бред какой-то) и перезвонить мне. Звонка так и не последовало. В 13.40! я уже на взводе позвонила еще раз, попросила отдел претензий, оператор сказала, что у них такого нет и опять переключила на сервис. Девушка сказала, что видит задержку по заказу, удивилась, что мне не перезвонили и переключила таки на отдел претензий. Оператор по имени Дамир сказал, что ему очень жаль и прочее, но так толком и не смог сказать, когда же мне ждать доставку. Я потребовала вычесть дополнительные деньги из доставки, на что он заявил, что чек сформирован и это невозможно, они мне их вернут бонусами. Еще один полнейший бред и полная НЕ клиентоориентированность. Они реально думают, что после такого сервиса кто-то будет заказывать у них товар? Я понимаю. что в субботу могут быть пробки и все что угодно могло быть. Но можно же позвонить! Первый раз такое, что доставка не звонит при задержке. В итоге я отменила заказ, заказала тот же кондей в М Видео и в воскресенье в 10 утра за те же 490 рублей, он уже стоял у меня дома. Не реклама, факт.
ужасный магазин
Ужасно - обман и подстава, не связывайтесь
Дату доставки определял сам магазин. На следующий день после дня доставки я должен был передать холодильник другим людям, они очень его ждали, просто не могли сами заказать.
В течение дня доставки несколько раз звонил в эльдорадо, предупреждал, что холодильник нужен именно сегодня, чтобы завтра его можно было передать другим людям. И что в... Читать отзыв Заказывал через интернет холодильник с доставкой на дом.
Дату доставки определял сам магазин. На следующий день после дня доставки я должен был передать холодильник другим людям, они очень его ждали, просто не могли сами заказать.
В течение дня доставки несколько раз звонил в эльдорадо, предупреждал, что холодильник нужен именно сегодня, чтобы завтра его можно было передать другим людям. И что в другой день холодильник уже не нужен. Весь день мне сотрудники Эльдорадо по телефону "ездили по ушам", уверяли, что доставка будет до 22 ч. Когда уже позвонил в 22-30, то есть по истечении срока доставки, то единственное - что предложили сотрудники - оставить претензию в транспортную компанию, которая будет рассмотрена в течение 5 дней. Холодильник так и не привезли.
То есть, видимо, компания Эльдорадо считает, что люди заказывают товар в конкретный день (причем день выбирается самой компанией), только для того, чтобы писать претензии, которые еще 5 дней будут рассматриваться. Компания - сплошной обман и надувательство. Никому не рекомендую обращаться, Вам ничего не привезут, а если привезут, то наверняка сплошной брак, который потом и не вернешь.
Нервы не жалко ,то вам сюда!!
Обман покупателей, сокрытие информации по бонусной программе от покупателей!
Купил в марте стиралку и холодильник, заказ 205390352. Увидел, что за эти товары начислят кучу бонусов, которые решил потом истратить на посудомойку.
Читал специально условия акции, можно ли потратить все эти бонусы сразу, на какие товары. Никаких ограничений по покупке в программе не заметил.
Радовался не долго. Обман не заставил себя ждать.
Когда пришло время заказать посудомойку, оказалось, что... Читать отзыв Обман покупателей, намеренное сокрытие информации!
Купил в марте стиралку и холодильник, заказ 205390352. Увидел, что за эти товары начислят кучу бонусов, которые решил потом истратить на посудомойку.
Читал специально условия акции, можно ли потратить все эти бонусы сразу, на какие товары. Никаких ограничений по покупке в программе не заметил.
Радовался не долго. Обман не заставил себя ждать.
Когда пришло время заказать посудомойку, оказалось, что бонусы на выбранную модель я потратить не могу. Стал выяснять причину. Оказалось, что мерзкий Эльдорадо имеет целый стоп-лист (гигантский, огромный список) товаров, на которые тратить бонусы нельзя. И, чтобы найти этот список, нужно открыть несколько скрытых ссылок (одна скрытая ссылка в другой скрытой, которая в свою очередь скрывает еще скрытый список), написанных мелким шрифтом! Список нашел только с помощью оператора по телефону. Сами такую информацию вряд ли найдете.
Прочувствуйте прелесть полноты раскрытия информации.
Путь:
1. Внизу страницы жмем мелким шрифтом "Бонусная программа".
2. Слева жмем еще более мелким шрифтом "Часто задаваемые вопросы".
3. Далее "о бонусах / бонусном баланcе / оплате бонусами". Раскрывается скрытая информация.
4. Потом "На какие товары я могу потратить свои бонусы?". Снова раскрывается скрытая информация.
5. И, наконец, нажимая "Полный список товаров-исключений:" мы можем видеть гигантский список товаров-исключений, на которые бонусная программа не распространяется.
Список огромен.
Эльдорадо заведомо скрыл полную информацию о бонусной программе.
Это намеренный обман покупателей!!
Покупать в Эльдорадо - теперь НИКОГДА не буду!
Благодарим за отзыв. Мы обязательно учтём его для повышения доступности предоставляемой информации.
Если у Вас возникают вопросы, мы всегда рады помочь. Служба клиентского сервиса работает круглосуточно. Обращайтесь, пожалуйста, 8-800-250-2525 или ВК https://vk.com/eldorado_stores. Показать 1 ответ
Плохо очень забывчивый сотрудники кредитного отдела
ИЗ ЭЛЬДОРАДО ЭТО АД !!
ЭЛЬДОРАДО ЭТО АД
Наплевательское отношение к покупателям
После того как я полчасика погуляла по магазину, пока... Читать отзыв Заказала в интернет каталоге смартфон с забором самовывозом и доставкой до магазина в Химках ( г. Химки, ул. Бутакова, д.4 ). Смс-ка о том что товар доставлен пришла, я за телефончиком тоже пришла, а вот забрать его у меня не получилось, возникли проблемы с оплатой ( система не дает возможности оплатить товар).
После того как я полчасика погуляла по магазину, пока сотрудники выясняли в чем проблема, мне было предложено придти за телефонов завтра. Оказывается это новый товар, который появился в продаже всего лишь неделю назад и еще не заведен в базе. На мой наивный вопрос: " если это ошибка с вашей стороны, то возможно вы сделаете мне доставку?" меня конечно же послали лесом. Никаких альтернативных способов компенсации потраченного мной времени тоже предположено не было.
Эльдорадо, выплатите наконец деньги!
В итоге был суд и назначение независимой экспертизы. Суд постановил о взыскании с ООО Эльдорадо.
Однако, пока шли... Читать отзыв В январе 2019 года купил смартфон в Эльдорадо.На второй день я вернулся в магазин, так как смартфон был с браком, даже сотрудники магазина подтверждали брак. Но ни обменять, ни вернуть деньги за него не хотели. Сделали "свою" экспертизу и конечно же дефекта не обнаружили.
В итоге был суд и назначение независимой экспертизы. Суд постановил о взыскании с ООО Эльдорадо.
Однако, пока шли все эти процессы, ООО Эльдорадо был ликвидирован, и теперь они ООО МВМ.
А исполнительный лист я получил на взыскание с Эльдорадо.
Теперь магазин отказывает в исполнении и не принимает исполнительный документ, ссылаясь на то,что ООО Эльдорадо больше не существует.
Эльдорадо! Почему Вы не в силах признать и проявить лояльность, о которой Вы хвалитесь? Почему до самого конца изводите нервы клиента?
Спасибо, что написали нам. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Нам очень важно разобраться в произошедшем, но мы не смогли идентифицировать Ваш заказ по этому отзыву в нашей системе. Пришлите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] (в письме сохраните текст Вашего отзыва) или в социальные сети Вконтакте, Facebook в личные сообщения, полностью описание всей произошедшей ситуации: когда обращались в магазин, где он располагается, номер вашего заказа, если он имеется. Если помните, то как зовут сотрудников, их должность или описание внешности - это будет полезным дополнением. Будем Вам признательны за предоставленную информацию.
Мы постараемся разобраться в данной ситуации, чтоб подобного больше не возникало. Показать 1 ответ
Полнейшая безграмотность и хамство
Уважаемый директор данного магазина! Научите своих сотрудников, в лице вашего зама, вежливо и грамотно разговаривать с покупателями! Я понимаю точка находится в провинции, но законы и права потребителей никто не отменял!
27 апреля был приобретен мультигриль delonghi cgh1030d цена 19999 минус купон 500р, итого 19499, через неделю у него сломалась ручка, приняли товар на эуспертизу,... Читать отзыв Все начаналось очень мило и любезно!
Уважаемый директор данного магазина! Научите своих сотрудников, в лице вашего зама, вежливо и грамотно разговаривать с покупателями! Я понимаю точка находится в провинции, но законы и права потребителей никто не отменял!
27 апреля был приобретен мультигриль delonghi cgh1030d цена 19999 минус купон 500р, итого 19499, через неделю у него сломалась ручка, приняли товар на эуспертизу, вчера, 23 мая пришло подтверждение, что это не наша вина! Такой же модели в наличии не было, ждать еще, уже не хотелось, покупали технику не для ожидания, а эксплуатации! Выбрали похожую модель, цена 19’999р. Сделали нам возврат, и тут началось самое интересное, вся любезность испарилась! На кассе стали требовать 500р доплаты, тк акция на купоны закончилась! Начнем с того, что не по нашей вине была поломка, обычно в таком случае опираясь на защиту прав потребителей, «магазин Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое неисправно , полностью лежат на продающей стороне», а так же предоставляет в замен технику, на время ремонта, экспертизы и тд.
Мы приезжали из другого города, так же давайте не забывать о денежной копинсации, за каждый неисправный день и моральную компинсацию, которую мы имели бы права требовать, заметьте по закону!!!Ну или хотя бы принести искренние извинения! Очень обидно когда люди не знают законов! Вина была не наша, на данной момент получается, что у нас украли купон! Сумма не большая, но дерзить и хамить при споре, никогда нельзя! Надеюсь руководство магазина даст перечитать сотрудникам законы прав потребителей, и обьяснит, что в сфере обслуживания нужно оставаться лояльным и иметь терпение! Очень не красиво! Не теряйте лицо и репутацию!!!
При осуществлении возврата товара, при покупке которого был использован акционный купон на скидку:
- если акция еще не закончилась, то клиенту возвращают фактически уплаченную сумму и выдают новый купон на скидку, который он может потратить при совершении новой покупки.
- если на момент возврата акция закончилась, то клиенту возвращают фактически уплаченную сумму без выдачи нового купона на скидку.
Сожалеем, что техника, купленная в нашем магазине оказалась неисправной. У нас сейчас проводится несколько выгодных акций, можно совершить покупку с хорошей скидкой. Можете написать нам в ЛС нашего сообщества в ВК или в чат на нашем сайте, с удовольствием поможем Вам подобрать товар на самых выгодных условиях!
Ужас как вы работаете
Живу в Подольске. Такого ещё не видела. Пришла покупать телевизор, а мне не хочешь не бери. Зря пришла в магазин, потратила время. Девушка директор вообще не вменяема, бегает по залу кричит.
Перекладывание своих «косяков» на клиентп
Не доставили товар
В общем оплаченный товар отсутствует, да ещё пришлось перенести сборку кухни на неопределенный срок.
Мерзко.
Никогда и ничего не покупайте в этой сети магазинов.
Отстой и ужас
Неадекватные сотрудники магазина г.Абакан
Вывод: идеальный персонал, который может полностью убить репутацию компании, в лице неадекватных сотрудников. Задумайтесь прежде чем идти в данный магазин, так как есть более адекватные сотрудники в других магазинах. г. Абакан.
Не могут с шестого апреля довести 1 позицию из четырех
Заказал в городе Иркутск в магазине Эльдорадо в ТЦ Версаль всю бытовую технику(холодильник,духовой шкаф,варочную поверхность,посудомойку и стиралку).
Заказывал с удаленного склада Новосибирск за наличный расчёт,прошло 2 недели и 6 числа приехал товар,но не весь,не доехала стиралка LG.
Пока то да сё, несколько раз созвонился с клиентским сервисом,говорят извините,но программа не даёт нам заказать её, ждите.
Ок казалось бы, жду,но 16 апреля перезваниваю и... Читать отзыв Здравствуйте.
Заказал в городе Иркутск в магазине Эльдорадо в ТЦ Версаль всю бытовую технику(холодильник,духовой шкаф,варочную поверхность,посудомойку и стиралку).
Заказывал с удаленного склада Новосибирск за наличный расчёт,прошло 2 недели и 6 числа приехал товар,но не весь,не доехала стиралка LG.
Пока то да сё, несколько раз созвонился с клиентским сервисом,говорят извините,но программа не даёт нам заказать её, ждите.
Ок казалось бы, жду,но 16 апреля перезваниваю и узнаю,что они в принципе могут отдать стиралку с Иркутского склада,но одна загвоздка,так как товар был мной приобретен по программе утилизация,а вчера 15 апреля она закончилась,то не могу мне выдать ее по той цене,которой я приобрёл(приобретал за 29999 рублей,сейчас она стоит 37000 рублей).
Ответ получил такой,мы отправили на согласование в Москву,чтобы вам разрешили (!) забрать товар по такой же цене,которой я и приобрел,WTF Эльдорадо?
Я просто хочу получить свою стиралку,так как со дня на день должен переехать на нов ю квартиру и без стиралки как-то не комильфо.
Ответьте мне пожалуйста руководство данной сети,где мой оплаченный товар???телефон для связи 89500806094 Николай.
Пока в режиме ожидания согласования решения,уже начинаю немного жалеть о выборе магазина для покупки всей бытовой техники,общая сумма была 123000 рублей
- чат на сайте Эльдорадо;
- на нашу почту: [email protected];
- в сообщения сообщества: https://vk.com/eldorado_stores или https://www.facebook.com/Eldorado.Stores .
Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации.
Просто отвратительно!
Обходите Эльдорадо СТОРОНОЙ!!!
И о чудо привезли второй холодильник который не дребезжал а ревел как самолёт. на 4-е сутки общения с Эльдорадо нам было сказано что нам уже сделали одолжение и поменяли один раз прибор и как хотим мы с этим фактом можем продолжать жить дальше.
Обратились в суд.
Сотрудник Эльдорадо директор филиала на соизволил явится на одно из них. И именно Вам г- н Штро С.В. я выражаю искреннюю благодарность и требую выписать Вам премию от руководства, что Вы не пошли на мирное урегулирование ситуации, как мы Вам не однократно предлагали сделать, а настояли на судебной экспертизе. В результате которой было установлено что данный холодильник нарушает санитарно эпидемиологические нормы по шуму, в разы.
Год я прошу эту организацию забрать агрегат который не соответствует ни каким нормам и вернуть мне мои деньги!!!
Ура я рад что эпопея подходит к концу, в call центрах Эльдорадо мне не дают информации где мне забрать свои деньги, но мы с женой не остановимся даже не смотря на ликвидацию Вашей фирмы и реорганизации в ООО "МВМ", хватит издеваться над потребителями.
Омерзительная, отвратительная, ужасная Эльдорадо. Люди переплатите не много но не ведитесь на рекламные уловки и вывески, Эльдорадо и все их дочерних контор, обходите стороной!!!! После передачи денег в кассу Вы для них никто!!!
Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Напишите нам, пожалуйста, в социальные сети/в чат\на почту [email protected].
Проверим информацию и предоставим ответ.
Заставили отменить заказ
Я звонила им дважды, в первый раз прождала около 30 минут пока... Читать отзыв Заказывала в Эльдорадо пылесос TEFAL TY6545RH Air Force 14,4V со скидкой, мне этот пылесос так и не доставили, 2 раза переносили доставку: заказ был на 08.03 с 7 до 15 часов, я ждала, не доставили. На следующий день позвонили и перенесли на 10.03, ждала, не доставили и не перезвонили.
Я звонила им дважды, в первый раз прождала около 30 минут пока выясняли, но так и не дождалась и пришлось положить трубку, сами так и не перезвонили, хотя статус заказа на сайте был, что заказ на доставке.
Я позвонила им еще раз,спустя неделю, предложили заполнить претензию и пообещали бесплатную доставку. Через день перезвонили и сообщили, что претензию рассмотрели, но сказали, что никакой бесплатной доставки,т.к. товар подорожал.
Неприятно, но договорились на 23.03 с 7 до 15 часов...
Не доставили, хотя смс-ки шлют, что заказ отправлен и перезвоним за час (все как положено), зато часов в 16 позвонили и сказали что товара нет на складах, только витринные образцы в магазинах (меня этот вариант не устраивать), предложили отменить заказ, на мой вопрос о том, что если я сейчас закажу товар на сайте еще раз по более высокой цене, то будет ли товар на складе, ответили "не факт"))))
И знаете даже никто не извинился, что столько времени на них потратила и что могли заранее выяснить, что товара на складе нет и сообщить хотя об этом утром, а не после указанного времени доставки.
В общем слова доброго у меня для Эльдорадо нет, сервис отвратительный, а точнее сказать его нет.
На 4-ку отрабатывают
Конкурентные преимущества, когда паритет по ценам везде, должны достигаться сервисом
Конкурентные преимущества, когда везде паритет по ценам, должны быть достигнуты сервисом. В нем интернет-магазин «Эльдорадо» хромает. Для достоверности опыта взаимодействия сообщаю номера интернет-заказов - № 205482758 от 14.03.2019 г. и № 205573018 от 16.03.2019 г. Надеюсь ответственные сотрудники найдут немного время на анализ отзыва собственного клиента.