Эльдорадо отзывы с оценкой Ужасно

Не советую! Отвратительная работа магазина

Ольге 20 мая, 2021 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Челябинск, ул. Российская, д. 194 Оформила в данном магазине покупку кондиционера, в также услуги по монтажу и демонтажа старого кондиционера. Кондиционер привезли в оговорённые сроки, а вот услуги так и не получила. Установка была назначена 20.05 с 10 до 14:00, за час должны со мной связаться. Когда время уже подходило к назначенному, а звонка так и не было, начала звонить в эльдорадо, сказали ждите все... Читать отзыв Оформила в данном магазине покупку кондиционера, в также услуги по монтажу и демонтажа старого кондиционера. Кондиционер привезли в оговорённые сроки, а вот услуги так и не получила. Установка была назначена 20.05 с 10 до 14:00, за час должны со мной связаться. Когда время уже подходило к назначенному, а звонка так и не было, начала звонить в эльдорадо, сказали ждите все ок, дополнительной информации нет, при этом звонила еще и заранее 19 и 17 мая все ли в силе. В итоге, как оказалось, установка запланирована в городе Чебоксары, а не Челябинск, представитель компании предлагает мне составить претензию и ждать ее рассмотрения 7 дней! Возврат денег через 3-30 дней, необходимо также самостоятельно отвезти товар в магазин. Итог - минус время, минус деньги, минус нервы, минус оплата раб дня. В плюсе только эльдорадо
Обращаю ваше внимание, на ответ магазина, расположенного по адресу Российская 194 г. Челябинск- ничего мы вам делать не будем, разбирайтесь сами, у нас все монтажники заняты! Не устраивает- возвращайте кондиционер в наш магазин САМОСТОЯТЕЛЬНО !(это крупногабаритный и достаточно тяжелый товар!) И вообще это ваши проблемы! Решайте их самостоятельно!
Это просто отвратительно!

Ответ представителя Эльдорадо 22 мая, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Доставка!!

Гость 19 мая, 2021 год

Купили холодильник интернет-магазине доставка бесплатная и на следующий день до двери интервал указала с 16:00. День Х курьер позвонил в 10:30 утра мы будем через 1:20 я еду по делам с маленьким ребёнком!! Перезвонила им согласилась принять доставку раньше так, как уехала от дома не далеко. Позвонили в домофон стою жду, никого нет минут 10 - ть перезванивает курьер и... Читать отзыв Купили холодильник интернет-магазине доставка бесплатная и на следующий день до двери интервал указала с 16:00. День Х курьер позвонил в 10:30 утра мы будем через 1:20 я еду по делам с маленьким ребёнком!! Перезвонила им согласилась принять доставку раньше так, как уехала от дома не далеко. Позвонили в домофон стою жду, никого нет минут 10 - ть перезванивает курьер и говорит мы не может запихнуть холодильник в грузовой лифт!!! А поднимать на 12 этаж мы вам его не будет на минуточку потому что у вас открытие балконы на черной лестнице и мало ли мы с него упадем, когда мы будем нести холодильник, сказать, что я в шоке ничего не сказать! Мы можем упасть с балкона, что????хорошо хоть не сказали мало ли мы споткнемся об ступеньки. Дальше курьер говорит, мы его отвезем обратно на склад, а как будете доставлять холодильник мы не знаем, но мы его не потащим у нас по правилам так (на сайте на минутку таких правил нет!) я позвонила в горячую линию и девушка сказала что они обязаны доставить холодильник до двери конечно, но сейчас единственное что можно сделать это составить претензию. Я предоставила телефон курьера, но он почему-то не взял телефон, когда оператор пыталась ему дозвониться. К слову курьер мне прислал фото на вотсап как холодильник не помещался в грузовой самый обычный лифт, самый обычный двухкамерный холодильник и потом еще долго писал мне, что они не обязаны доставить холодильник по лестнице! Когда я оформляла заказ я все указывала, какой этаж и тд. и никакой дополнительной платы или невозможности доставить заказ не было! Долго спорили о том, что они мне его не доставят и могут приехать после 16:00 когда муж будет дома и наверное по их логике он один должен был его тащить на 12 этаж при бесплатной доставке от магазина в итоге мне пришлось отказаться от заказа! По телефону специалисты тоже ничего не могут, только составить претензию, которую рассмотрят в течение по-моему недели и перезвонят. Через 10 минут я перезвонила на горячую линию и попросила не отменять заказ (в личном кабинете он еще не был отменен) мне сказали, что могу только оформить новый заказ но холодильник будет стоить на 15000 дороже, так как сегодня на него цена другая вот такой «офигенный» сервис в «чудо» магазине. Никому не советую покупать что-либо в магазине Эльдарадо!

Ответ представителя Эльдорадо 22 мая, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Рассрочка в Эльдорадо

Гость 15 мая, 2021 год

Рассрочка от Эльдорадо. Не покупайтесь на рекламу в их рассылках и на сайте.
На сайте пишут рассрочку 0-0-12 и сумму ежемесячного платежа при рассрочке на 12 месяцев. С припиской "от". Но, когда начинаешь ее оформлять на сайте или в магазине, о сумма ежемесячного платежа оказывается значительно больше, так как банки добавляют разные страховки, СМС оповещение. И цена товара становится значительно больше.... Читать отзыв Рассрочка от Эльдорадо. Не покупайтесь на рекламу в их рассылках и на сайте.
На сайте пишут рассрочку 0-0-12 и сумму ежемесячного платежа при рассрочке на 12 месяцев. С припиской "от". Но, когда начинаешь ее оформлять на сайте или в магазине, о сумма ежемесячного платежа оказывается значительно больше, так как банки добавляют разные страховки, СМС оповещение. И цена товара становится значительно больше. То есть получается, что это не рассрочка, а кредит, где проценты банка названы страховкой.

Ответ представителя Эльдорадо 18 мая, 2021 год

Спасибо за отзыв! Жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Во время оформления заявки вы можете отказаться от доп. услуг банка, если они не нужны. У нас проводятся только честные акции и сотни покупателей пользуются рассрочкой каждый день! Надеемся, что мы еще сможем подарить вам радость от покупок!

нулевой сервис

Гость 5 мая, 2021 год

Продавцы все чем-то заняты, футболят один к другому,с горем пополам купил в магазине беспроводные наушники Samsung Galaxy Buds SM-R170, дома поставил заряжаться, а через час выяснилось, что один наушник не заряжается и не подключается к телефону. На следующий день обратился в магазин с просьбой обменять наушники на исправные, но получил отказ, так как со слов сотрудницы магазина они являются предметом... Читать отзыв Продавцы все чем-то заняты, футболят один к другому,с горем пополам купил в магазине беспроводные наушники Samsung Galaxy Buds SM-R170, дома поставил заряжаться, а через час выяснилось, что один наушник не заряжается и не подключается к телефону. На следующий день обратился в магазин с просьбой обменять наушники на исправные, но получил отказ, так как со слов сотрудницы магазина они являются предметом личной гигиены(!).
Чтобы не оказаться в ситуации "деньги потрачены, баллы списаны, товар неисправен, а ответа ждать 10 дней" надо знать, что наушники вкладыши обмену не подлежат, даже неисправные.

Достоинства:

нет

Недостатки:

наплевательское отношение

Ответ представителя Эльдорадо 6 мая, 2021 год

Спасибо за отзыв! Подробно ответили на другом ресурсе.

Устали - больше отдыхайте!

Людмила 5 мая, 2021 год

До последнего времени почти всю бытовую технику я покупала в магазинах "Эльдорадо", везло и с качеством товара и с консультациями продавцов. Но после посещения в конце апреля текущего года "Эльдорадо" на ПЛК 1 резко изменила своё мнение об этом магазине благодаря одному сотруднику, а именно - Прокопову Андрею в отделе сервисного обслуживания. Продавца, передвигающегося с такой скоростью по территории магазина... Читать отзыв До последнего времени почти всю бытовую технику я покупала в магазинах "Эльдорадо", везло и с качеством товара и с консультациями продавцов. Но после посещения в конце апреля текущего года "Эльдорадо" на ПЛК 1 резко изменила своё мнение об этом магазине благодаря одному сотруднику, а именно - Прокопову Андрею в отделе сервисного обслуживания. Продавца, передвигающегося с такой скоростью по территории магазина и постоянно покидающего своё рабочее место по всякого рода "уважительным" причинам, трудно назвать адекватным. Андрей, для профессионально выгоревшего человека Вы ещё слишком молоды, если Вас так сильно раздражают люди, может стоит поставить в известность об этом руководство магазина и сменить род занятий? Найдите свободное время и посетите, для интереса, один из ближайший автомобильных салонов в Курске, что бы со стороны понаблюдать, как работает там молодёжь с покупателями и какого профессионального уровня, к сожалению, Вам не достигнуть никогда! Хочется верить, что из "улитки в коме", как дал Вам определение один из посетителей, также наблюдающий за Вами, со временем Вы тоже чего-нибудь добьётесь в жизни. Удачи!

Ответ представителя Эльдорадо 6 мая, 2021 год

Спасибо за отзыв! Передадим его руководству магазина, для проработки. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от других покупок! Показать 1 ответ

Мошейники, обманули

Имя зашифровано 3 мая, 2021 год

Перепродали мой холодильник, который стоял на складе. И сегодня не привезли. Звонили им они перепродали по более выгодной цене. Холодильник стоил 18000. А перепродали за 29000

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Мошейники

Ответ представителя Эльдорадо 4 мая, 2021 год

Добрый день. Меня зовут Евгения, я специалист компании Эльдорадо по контролю качества. Приношу извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли провести работу с персоналом и предотвратить подобные прецеденты в будущем, прошу вас уточнить подробности произошедшего в сообщения сообщества: https://vk.com/eldorado_stores.

не возвращают деньги!!!

Гость 1 мая, 2021 год

сделала заказ в Эльдорадо, на сайте было требование предоплаты, в день доставки товара (25,04,2021) никакого оповещения не получила, зато на следующий день мне позвонила оператор и сообщила, что заказ отменен, деньги будут возвращены, прошло уже несколько дней, деньги я так и не получила, идут постоянные отмазки, надо ждать 3, 5 дней, сегодня мне уже сказали, что они мою заявку будут... Читать отзыв сделала заказ в Эльдорадо, на сайте было требование предоплаты, в день доставки товара (25,04,2021) никакого оповещения не получила, зато на следующий день мне позвонила оператор и сообщила, что заказ отменен, деньги будут возвращены, прошло уже несколько дней, деньги я так и не получила, идут постоянные отмазки, надо ждать 3, 5 дней, сегодня мне уже сказали, что они мою заявку будут рассматривать 7 дней, как так компания получив деньги обязана выполнить договор, а тут вместо извинений еще и деньги из них невозможно выбить!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Эльдорадо 2 мая, 2021 год

Спасибо за отзыв! Простите, что не смогли выполнить ваш заказ. Срок возврата средств зависит от вашего банка. Как правило, средства возвращаются за 1-5 дней, но не позднее 30 дней. Показать 3 ответа

Обман,не ходите туда.

Гость 22 апреля, 2021 год

Обратилась за покупкой пылесоса 11.04.2021г, купили, проверили все ок, через неделю возникла потребность в использовании, оказалось что пылесос после 5 минут работы просто перестает всасывать не то что мусор, даже пыль. Привезли вернуть, в возврате денег отказали. Обходите стороной данную контору, ответственности ноль, старший продавец хамит и огрызается, спихивая вину на потребителя!!! Люди, если вы читаете, и если возвращаете товар,... Читать отзыв Обратилась за покупкой пылесоса 11.04.2021г, купили, проверили все ок, через неделю возникла потребность в использовании, оказалось что пылесос после 5 минут работы просто перестает всасывать не то что мусор, даже пыль. Привезли вернуть, в возврате денег отказали. Обходите стороной данную контору, ответственности ноль, старший продавец хамит и огрызается, спихивая вину на потребителя!!! Люди, если вы читаете, и если возвращаете товар, снимайте процесс на видео, в противном случае продавцы найдут и царапины и грязь(хотя до обращения к ним этого не было)

Ответ представителя Эльдорадо 24 апреля, 2021 год

Спасибо вам за отзыв. Очень жаль, если товар, приобретенный в нашем магазине оказался неисправным! Все товары в Эльдорадо имеют сертификаты качества и проходят проверку РосТест, однако вероятность обнаружения заводского брака присутствует. Если вам потребуется консультация по вопросам обмена/возврата товара, напишите нам в официальную группу Эльдорадо в ВК (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/).

Омск, 70 лет Октября

Юлия 20 апреля, 2021 год

Купила утюг Redmond RI-C280, всё устраивало, пока не начала гладить шторы (более тонкая и легкая ткань). Гладить невозможно, цепляет. На подошве утюга обнаружила брак изготовителя. В магазине согласились, что это заводской брак, но также еще рассмотрели незначительную царапину, которая появилась в результате эксплуатации (со дня покупки прошло 3 недели), по этой причине обменять утюг отказались, сослались на то, что завод... Читать отзыв Купила утюг Redmond RI-C280, всё устраивало, пока не начала гладить шторы (более тонкая и легкая ткань). Гладить невозможно, цепляет. На подошве утюга обнаружила брак изготовителя. В магазине согласились, что это заводской брак, но также еще рассмотрели незначительную царапину, которая появилась в результате эксплуатации (со дня покупки прошло 3 недели), по этой причине обменять утюг отказались, сослались на то, что завод не примет возврат. Но мне не мешает царапина, у меня претензия к заводскому браку!!! При покупке консультант долго уговаривал на платную гарантию, хорошо, что отказалась, для чего она нужна, если даже при заводском браке никакого возврата.
При всём этом, в товарном чеке написано: Просто выбрать, легко поменять! Обмен и возврат товара в течении 30 дней.
Делайте выводы!

Ответ представителя Эльдорадо 24 апреля, 2021 год

Спасибо за отзыв! Обращаем внимание, что акция "Просто выбрать - легко поменять!" имеет определенные условия. По данной акции вы можете обменять или вернуть товар, который не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и т.д. По гарантии же обмен или возврат доступен по заводскому браку в течение 14 дней после покупки. В случае, если имеется механическое повреждение, полученное в следствии эксплуатации, это не будет считаться гарантийным случаем, все верно. Магазин действует строго в рамках действующего законодательства. Надеемся, что еще сможем подарить вам радость от других покупок!

Говнобудка

Костя 19 апреля, 2021 год

Купил у них galaxy a20. С первых же часов эксплуатации выявил что глючит сенсорная клавиатура. Решил вернуть (подъехал на второй день после покупки). Те запели про экспертизу. Я согласился. На время экспертизы подменный телефон (хоть какой нибудь вообще) не дали. А экспертиза сказала что "в нормально : вы просто быстро не печатайте и вс ок будет". Вобщем послали меня с... Читать отзыв Купил у них galaxy a20. С первых же часов эксплуатации выявил что глючит сенсорная клавиатура. Решил вернуть (подъехал на второй день после покупки). Те запели про экспертизу. Я согласился. На время экспертизы подменный телефон (хоть какой нибудь вообще) не дали. А экспертиза сказала что "в нормально : вы просто быстро не печатайте и вс ок будет". Вобщем послали меня с этим собранным в Индии куском говна туда же откуда оно обычно вываливается. Я понимаю что всегда есть процент брака и дело не в телефоне. Дело в магазине! Не советую там что-либо покупать... Паршивенькая конторка...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Наплевать им на клиентов после продажи

Ответ представителя Эльдорадо 24 апреля, 2021 год

Спасибо за отзыв! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Все товары поступают нам напрямую от производителей, имеют все сертификаты и проходят проверку качества РосТест, однако шанс обнаружения заводского брака имеется. Обмен или возврат доступен на основании акта от авторизованного сервисного центра производителя. В случае возникновения спорных ситуаций, вы можете запросить проведение экспертизы. Подменный фонд выдается при его наличии по письменному заявлению. Решение о выдаче подменного фонда принимается директором магазина.

не заказавайте на сайте только время потратите!!!

Гость 11 апреля, 2021 год

Заказали на сайте Эльдорадо ребенку электро-самокат 09.04.2021. Доставка с 10 утра до 22часов, то есть целый день дома. Уже вечером в 21час позвонили в службу поддержки, что нам не везут заказ, на,что нам отвечают, мол произошла системная ошибка и хрен нам, а не самокат!!! Даже не отгрузили, а ничего, что мы весь день дома ждали!!! Заказали второй раз на 11.04.2021... Читать отзыв Заказали на сайте Эльдорадо ребенку электро-самокат 09.04.2021. Доставка с 10 утра до 22часов, то есть целый день дома. Уже вечером в 21час позвонили в службу поддержки, что нам не везут заказ, на,что нам отвечают, мол произошла системная ошибка и хрен нам, а не самокат!!! Даже не отгрузили, а ничего, что мы весь день дома ждали!!! Заказали второй раз на 11.04.2021 и что вы думаете тоже самое, причем днем уже по предыдущему опыту звонили в службу поддержки нам сказали что заказ уже отгружен -ждите!!! и снова не привезли!!!

Ответ представителя Эльдорадо 19 апреля, 2021 год

Добрый день. Меня зовут Артем я специалист компании Эльдорадо по контролю качества.
Сожалею, что расстроили вас. Пожалуйста, уточните подробности описанного случая в сообщения сообщества https://vk.com/eldorado_stores, чтобы мы смогли вам помочь.

меня обсчитали на мелочи

Рослов Александр Павлович 8 апреля, 2021 год

покупал пакет кофе в зернах, цена пакета 360р. Имея 200 баллов пожелал оплатить часть покупки ими. Кассир проговорил: 180 баллами и 180 рублями, рассчитался картой. придя домой обнаружил, что с карты снято 251р. 70р - это не сумма для убийства, но вашим шакалам не стыдно пенсионера обворовывать?г. Бийск ул.Васильева, 59/2

Достоинства:

не вижу

Недостатки:

сами соображайте как после такого к вам люди пойдут.

Ответ представителя Эльдорадо 19 апреля, 2021 год

Добрый день. Меня зовут Артем я специалист компании Эльдорадо по контролю качества.
Приношу извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы могли провести работу с персоналом и предотвратить подобные прецеденты в будущем, прошу вас уточнить подробности произошедшего в сообщения сообщества: https://vk.com/eldorado_stores.

Отвратительная работа сотрудников эльдорадо

Гость 7 апреля, 2021 год

Заказал со скидкой товар через интернет магазин эльдорадо, оплатил, товар должен был зарезервироваться, но за 2 дня до доставки получаю уведомление об отмене заказа.
Обращение в службу поддержки: почему отменен заказ, я не отменял? ответ: по технических причинам не можем исполнить заказ.
После повторного обращения, с вопросом кто виноват и как наказать виновного, получаю ответ: на ваше обращение ранее предоставлен был ответ,... Читать отзыв Заказал со скидкой товар через интернет магазин эльдорадо, оплатил, товар должен был зарезервироваться, но за 2 дня до доставки получаю уведомление об отмене заказа.
Обращение в службу поддержки: почему отменен заказ, я не отменял? ответ: по технических причинам не можем исполнить заказ.
После повторного обращения, с вопросом кто виноват и как наказать виновного, получаю ответ: на ваше обращение ранее предоставлен был ответ, товар отсутствует, не можем исполнить.
Как может отсутствовать товар, если он на момент покупки был оплачен.
На все вопросы, которые задавал, сотрудники в ответ: ранее был предоставлен ответ.
В реальности конечно же не было ответа никакого, просто отвечать нечего, ошибки принимать не хотят.
Из-за ошибки сотрудников Эльдорадо, понес серьёзные финансовые потери, в связи с чем планирую обращаться в суд, Эльдорадо не выполнил обязательства, которые повлекли на финансовые затраты.

Достоинства:

Нет их

Недостатки:

Врут клиентов, отвратительная работа службы сервиса и полное отсутствие клиентоориентированности

Ответ представителя Эльдорадо 19 апреля, 2021 год

Добрый день. Меня зовут Артем я специалист компании Эльдорадо по контролю качества.
Сожалею, что расстроили вас.
Пожалуйста, уточните подробности описанного случая в сообщения сообщества https://vk.com/eldorado_stores, чтобы мы смогли вам помочь.

Денег нет, пылесоса тоже

Яна 6 апреля, 2021 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Балашиха, ул. Энтузиастов, 66 Я, 31 марта 2021 года, купила пылесос тефаль в магазине эльдорадо, города Брянск. При покупке менеджер не вскрывал упаковку и заверил, что при выявлении недостатков товар меняется в течении двух недель без проблем. Но, проблемы выявились при первом использовании. Вываливается трубка вместе с проводами. 1 апреля, я привезла пылесос назад в магазин, но сотрудник, представившейся зам. директора, заявил что... Читать отзыв Я, 31 марта 2021 года, купила пылесос тефаль в магазине эльдорадо, города Брянск. При покупке менеджер не вскрывал упаковку и заверил, что при выявлении недостатков товар меняется в течении двух недель без проблем. Но, проблемы выявились при первом использовании. Вываливается трубка вместе с проводами. 1 апреля, я привезла пылесос назад в магазин, но сотрудник, представившейся зам. директора, заявил что я сама сломала, и в результате долгих спров предложил написать заявление на замену товара. БИНГО, денег нет, пылесоса то же, но и это не все. 6 апреля мне позвонили и сообщили, что пылесос нужно сдать на экспертизу качества, сколько это мероприятие продлится точно не сказали, повторюсь, Деньги потрачены на товар в данном магазине, а товара нет. Это как можно назваь!?

Достоинства:

Продают на ура

Недостатки:

Не качественный товар

Ответ представителя Эльдорадо 19 апреля, 2021 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Максимальный срок проверки качества 21 день.
Надеемся на понимание.

Все плохо!

Елена 5 апреля, 2021 год

Пришла в магазин, сказали оформить кондиционер с доставкой и установкой не смогут! У них проходит установка с кондиционера ми которые стоят от 25000 рублей и то не со всеми. Зачем тогда вообще предлагать? Сделала заказ через интернет, только 6-й оператор смог все оформить, у остальных непонятно почему но что-то не срабатывало. Извинялись, даже перевести на другого оператора не могли. Кажется... Читать отзыв Пришла в магазин, сказали оформить кондиционер с доставкой и установкой не смогут! У них проходит установка с кондиционера ми которые стоят от 25000 рублей и то не со всеми. Зачем тогда вообще предлагать? Сделала заказ через интернет, только 6-й оператор смог все оформить, у остальных непонятно почему но что-то не срабатывало. Извинялись, даже перевести на другого оператора не могли. Кажется даже предлагали перезвонить ещё раз. Спасибо оформили, еле еле. Но на этом мучения не закончились. Доставку заказывали заранее с установкой в один день. С просьбой осуществить установку в первой половине дня, но не тут то было. Привезли после двух. По установке вообще ничего! Даже не позвонили. Бесконечные звонки на горячую линию тоже не дали ни каких результатов. А ждать установку в другой день просто не реально. Видимо все лето кондиционер будет стоять в коробке по середине комнаты.

Достоинства:

Некоторые операторы горячей линии профессионалы.

Недостатки:

Все остальное!

Ответ представителя Эльдорадо 5 апреля, 2021 год

Елена, добрый день! Спасибо вам за отзыв!
Я Артём, специалист компании Эльдорадо по контролю качества.
Если данный вопрос еще актуален, пожалуйста, напишите нам в сообщения группы Эльдорадо в ВК (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/) и продублируйте ваш отзыв, обязательно разберемся.

Привезли вытяжку не ту модель, которую заказывала и б/у

Юлия 4 апреля, 2021 год

Добрый день, заказала в интернет магазине вытяжку, доставили другую модель, кроме того б/у, всю в царапинах и пятнах ржавчины, звонок на горячую линию результата не дал, обратилась с притензией в магазин, нахамили. Будьте осторожны заказывая технику в этом магазине, мало того, что мне привезли не ту модель и б/у, так ещё и деньги за доставку содрали. Буду писать жалобу в... Читать отзыв Добрый день, заказала в интернет магазине вытяжку, доставили другую модель, кроме того б/у, всю в царапинах и пятнах ржавчины, звонок на горячую линию результата не дал, обратилась с притензией в магазин, нахамили. Будьте осторожны заказывая технику в этом магазине, мало того, что мне привезли не ту модель и б/у, так ещё и деньги за доставку содрали. Буду писать жалобу в роспотребнадзор и подавать иск в суд.

Ответ представителя Эльдорадо 4 апреля, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Обман и беспредел сотрудников магазина №А577 города Губкин

Гость 25 марта, 2021 год

Выбирая стиральную машинку столкнулись с такой ситуацией! Были настроены на покупку модели Haier, а когда подошла продавец, то посоветовала взять модель LG. Цена на Haier со скидкой была 29500 руб. Посмотрев по компьютеру она указала на модель LG, которая стояла на витрине( это модель LG AIDD F2T9HS9W) объясняя , что эта модель с функцией AIDD и ее цена на сегодняшний... Читать отзыв Выбирая стиральную машинку столкнулись с такой ситуацией! Были настроены на покупку модели Haier, а когда подошла продавец, то посоветовала взять модель LG. Цена на Haier со скидкой была 29500 руб. Посмотрев по компьютеру она указала на модель LG, которая стояла на витрине( это модель LG AIDD F2T9HS9W) объясняя , что эта модель с функцией AIDD и ее цена на сегодняшний день 25990 руб. Нас с мужем эта цена немного смутила, я переспросила, на нее что такая большая скидка (13 000 руб.) . Она сказала, да. Показала нам в компьютере. Мы согласились. При оформлении муж спросил, когда ее можно забрать. Нам ответили, что она в магазине одна. Мы готовы были забрать из магазина с витрины , но нам сказали, что лучше подождите и получите новую со склада. Так и оформили. Заплатили мы 24999 руб. т.к. были бонусы на карте. Через два дня обнаружили, что у нас в чеке указана совсем другая модель стиральной машинки, а именно LG F2T3HS6W. Мы обратились с этим вопросом к директору Алексею Шульженко. Мужчина высокого мнения о себе, с надменным , пренебрежительным взглядом, сделал вид что выслушал. На что удивленно ответил, вы хотели вот эту модель за 25990 ??? Мы стали объяснять, что нам продавец указала именно на эту модель, но в ответ снова услышали, что вы хотите? Мне вам проще вернуть деньги, чем разбираться. Мы стали говорить о том , что мы хотим получить именно ту модель , которую видели в магазине, которую нам показали, а не ту которая придет. Ответ был такой, она вам оформила ту, которая была со скидкой. И вообще, я уже 1.5 часа как должен быть дома, а я тут с вами разбираюсь. Мы настаивали на том, чтобы нам изменили модель в чеке, а разницу удержали с продавца, т.к. эта ее афера. Алексей нам ответил, тут все правильно! Что я треплю только себе нервы. Полазив по компьютеру, нам предложили забрать модельLG AIDD F2T9HS9W, которую мы должны были купить, со скидкой и получить в подарок сковороду. Якобы, сделав нам корпоративную скидку 20% и плюс подарок. Мы решили посмотрим, что получится. В итоге, обвел вокруг пальца в момент. На кассе нам дали заявление на обмен, которое было на половину заполнено продавцом-кассиром, кроме этого сумма приобретенного товара была указана 25500 руб., вместо 25990 руб.. Пробив чек, нам сказали доплатить 10661 руб. Получив чек на руки, мы увидели, что в чеке указана цена машинки с учетом скидки 34139 руб.. цена сковороды (подарок) 1041 руб., и сумма - возврат за предыдущую покупку 24519 руб. Мы не просили эту сковороду, она нам не нужна, как подарок за который мы заплатили. Кроме этого в товарном чеке указан пункт ВЕСНА500, а в колонке цена стоит 0,00. Это, оказывается, на эту модель распространяется скидка в размере 3000 руб, но ее нет. Далее, на ту модель, которую нам хотели продать первый раз, тоже была скидка в размере 1000 руб., только никто ее не провел. Между делом, я Алексею задала вопрос, вашей жене понравилось бы такое, вы заказали одну модель, а вам привезли другую. Ответ был прост, ей все равно, она не купила ни одну бытовую технику!!! Ответ руководителя!!! О чем ещё можно разговаривать с этим человеком. Вывод, какие могут быть продавцы в магазине, где такой руководитель. Такому бессовестному, возомнившему из себя царя, дорвавшемуся до власти мужлану, место только на Авто-сервисе монтером!!! Выкрутился, как уж на сковородке! Кассир, которая нам это все оформляла, примерно такого же склада характера. Когда я попросила ксерокопию заявления, она сквозь зубы промолвила , оно не подписано. Я сказала, я хочу сделать фото этого заявления, так она кинула мне первый лист . Я спросила, а второй где, нехотя протянула. Это Трофименцева Олеся Николаевна. Как теперь разобраться во всей этой бухгалтерии?? Мы с его корпоративной скидкой и подарком заплатили больше, чем просто бы купили со скидкой ВЕСНА5000 руб. и бонусами по карте. Это вторая покупка в этом магазине. Первая была холодильник. Была тоже интересная ситуация. Продавец нам сказал, я вам сейчас пробью подарки, это 6 пачек порошка и 3 контейнера для хранения продуктов и вы заплатите меньше той суммы , которая указана на ценнике. Мы получили на руки чек, в нем на самом деле цена холодильника на много меньше плюс сумма за подарки. Может кто-то, в конце концов , обратит внимание на этот магазин. Мы думаем, не первые и не последние, кто попал в такую ситуацию.

Ответ представителя Эльдорадо 27 марта, 2021 год

Добрый день! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Заказал через интернет-магазин

Гость 22 марта, 2021 год

20.03.21 заказал пылесос через интернет-магазин,написали товар в наличии г.Тамбов ул.Интернациональная д.12 доставка на 22.03.21,по факту товар оказался в другом магазине,в 9 утра написали что товар доставляется из другого магазина и тишина,на горячей линии говорят,ждите в течении дня,что в течении дня?,день медленно клонится к закату,время 17:00,никакой конкретики,от этого магазина из которого доставляется до моего 7км,везут уже 2-ое суток!!!Ну,за это время я... Читать отзыв 20.03.21 заказал пылесос через интернет-магазин,написали товар в наличии г.Тамбов ул.Интернациональная д.12 доставка на 22.03.21,по факту товар оказался в другом магазине,в 9 утра написали что товар доставляется из другого магазина и тишина,на горячей линии говорят,ждите в течении дня,что в течении дня?,день медленно клонится к закату,время 17:00,никакой конкретики,от этого магазина из которого доставляется до моего 7км,везут уже 2-ое суток!!!Ну,за это время я вспомнил почему перестал покупать там что-либо!!!

Ответ представителя Эльдорадо 23 марта, 2021 год

Добрый день! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

отказ от доставки

Гость 21 марта, 2021 год

заказал холодильник сказали что привезут и заказал батарейки .и мне отказали о доставки потому что у них кто та забыл по батарейках .звонили что привезут и через 5 минут звонят мы откажем вам о доставки мы забыли батарейки , в магазинах бардак и интернет магазине тоже про доставку вообще не стоит говорить

Ответ представителя Эльдорадо 22 марта, 2021 год

Добрый день.Сожалею, что расстроили вас. Пожалуйста, уточните подробности описанного случая в сообщения сообщества https://vk.com/eldorado_stores, чтобы мы смогли вам помочь.

Совсем отчаялись))

Мария 19 марта, 2021 год

Полюбуйтесь, люди, какой шквал эмоций, оскорблений и негатива я получила в свой адрес на другом сайте отзывов. Браво! Давайте, магазин "Эльдорадо", колитесь, это же ваша особь? 80% даю, что ваша)) А иначе откуда такая ненависть, затыкание рта и опять песня про то, что брак от производителей, типа вы ответственности не несёте за то, что продаёте?

Ответ представителя Эльдорадо 19 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Обращаем внимание, что магазин не имеет никакого отношения к отзывам и комментариям сторонних пользователей. Если у вас что-либо произошло и необходима помощь, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения: https://vk.com/eldorado_stores или https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/ . Обязательно разберемся! Показать 1 ответ

Стало скучно, хотите взрыв эмоций, заходите в Эльдорадо

Гость 12 марта, 2021 год

10.03.2021 в Эльдорадо приобрела утюг Rowenta Autosteam DW 413OD1, хотя шла в магазин совершенно за другой моделью, но консультанты так расхвалили данную модель, что я не смогла устоять. Вообщем развели как лошарика. На следующий день решила опробовать покупку на тюле. Как ни странно тюль мне пришлось гладить на максимальной отметке, та что предназначена для хлопка. Начала процесс глажки, на отметке... Читать отзыв 10.03.2021 в Эльдорадо приобрела утюг Rowenta Autosteam DW 413OD1, хотя шла в магазин совершенно за другой моделью, но консультанты так расхвалили данную модель, что я не смогла устоять. Вообщем развели как лошарика. На следующий день решила опробовать покупку на тюле. Как ни странно тюль мне пришлось гладить на максимальной отметке, та что предназначена для хлопка. Начала процесс глажки, на отметке MAX, и тут началось, вода текла изо всех дырок, и даже из той, в которую заливалась. Крышка, которая закрывала так сказать емкость для воды, очень слабая и постоянно открывалась. Все что было с моей гладильной доской, она была вся мокрая, я запечатлела на фото, как доказательство. Вообщем моего терпения хватило на пару минут, даже успела ошпариться. Достала свой старый Tefal и проблемы на этом пока закончились. На следующий день я пошла в магазин возвращать из чудо утюг, и тут меня ждали очередные проблемы. Молодой человек с моим утюгом куда то убежал, потом прибежал начали его крутить вертеть, в общем весь его залапали. Я сказала, что хочу вернуть деньги, на что мне предложили либо обмен на такой же, либо экспертиза. Почему тогда в чеке указано, что на возврат/обмен даётся 14 дней. Все мои объяснения о том, что этим утюгом пользоваться нельзя, сотрудники игнорировали. Долго терпеть как со мной разговаривают трое здоровых парней, а разговаривали на повышенных тонах, я не смогла, просто развернулась, и ушла из магазина, оставила им в подарок и утюг и чек. Меня даже ни кто не попытался остановить. Вышла на улицу, прорыдалась, успокоилась, позвонила ради интереса на горячую линию, на что девушка, так же на повышенных тонах, сказала, что вы хотите вернуть, если и товар и чек вы оставили в магазине. Интересно, а что с утюгом будет дальше, его снова продадут, а деньги поделят, или утилизируют? Самое обидное то, что это был подарок от родителей пенсионеров на 8 Марта. Позднее, просмотрев отзывы о этом утюге, и где стоят 1-2 зве зды, одна и та же проблема, у всех они текли. Других проблем просто не было. Очень интересно, что на мой отзыв ответит представитель Эльдорадо.

Ответ представителя Эльдорадо 15 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Общались с вами в соц. сети и зафиксировали обращение по ситуации, чтобы разобраться подробнее. Как будет ответ, сразу же напишем вам.

Ужасный магазин

Утеулиев мухамедяр 11 марта, 2021 год

3дня ждём доставку.звоним на горячую линию просим связаться с отделом доставки или логистики.не можем говорят связаться.где находится товар тоже не знают.пишите говорят жалобу .а мы три дня уже без горячей пищи.эльдорадо в бан до конца жизни

Недостатки:

Никогда никогда не связывайтесь с этим магазином

Ответ представителя Эльдорадо 11 марта, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Ужасный магазин

Гость 6 марта, 2021 год

Продали использованный товар при обнаружении отказались сделать возврат персонал плохо относится к клиентам в первые столкнулся с этим !!!

Ответ представителя Эльдорадо 6 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Все товары в Эльдорадо имеют сертификаты качества и проходят проверку РосТест, однако вероятность обнаружения заводского брака присутствует. Б/У товары в магазине не продаются. Если вам потребуется консультация по вопросам обмена/возврата товара, напишите нам в официальную группу Эльдорадо в ВК (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/).

В магазине бытовой технике Эльдорадо не могу получить 100% оплаченный товар

Алексей 6 марта, 2021 год

27.02.2021 года сделал заказа смартфона №249316720 в интернет магазине Эльдорадо, имел неосторожность сделать 100% предоплату, в этот же день пришло подтверждение, что заказ готов к выдаче по адресу г. Ивантеевка, Хлебозаводская ул., д 31/1. 01.03.2021 приехал вечером (около 19.00) по данному адресу с целью получения, оплаченного мной смартфона. После того, как назвал продавцу номер заказа и проверочного кода, в... Читать отзыв 27.02.2021 года сделал заказа смартфона №249316720 в интернет магазине Эльдорадо, имел неосторожность сделать 100% предоплату, в этот же день пришло подтверждение, что заказ готов к выдаче по адресу г. Ивантеевка, Хлебозаводская ул., д 31/1. 01.03.2021 приехал вечером (около 19.00) по данному адресу с целью получения, оплаченного мной смартфона. После того, как назвал продавцу номер заказа и проверочного кода, в выдаче оплаченного товара, было отказано без объяснения причин. В 19.52 позвонил на горячую линию данного магазина по номеру 8 800 250 25 25 мне посочувствовали, сказали будут разбираться в данной ситуации, по результатам свяжутся. В 22.17 01.03.2021 составил обращение по отказу выдаче оплаченного товара, зарегистрировал за номером ID 0005662700. Срок рассмотрения 3 дня не считая даты создания. На данный момент 11.30 06.03.2021 на связь со мной представитель магазина, так и не вышел. В личном кабинете статус заказа № 249316720 изменен, как товар выдан покупателю. Первый раз сталкиваюсь с таким откровенным мошенничеством и равнодушным отношением к покупателю со стороны ответственных лиц.

Недостатки:

Не выдают оплаченный товар, на связь не выходят

Ответ представителя Эльдорадо 7 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! В некоторых ситуациях, срок рассмотрения обращения и решения по нему может быть больше. Однако по любому обращению предоставляется ответ. Просим подождать. Как ситуация будет полностью выяснена, с вами свяжутся и предоставят ответ. Показать 1 ответ

Оплаченный товар

Егор 4 марта, 2021 год

Сделал заказ холодильника на сайте эльдорадо,оплату произвел сразу онлайн.Холодильник пришел на ближайший склад в течение недели,
заказ не смог забрать в течение 30дн.в итоге заказ аннулировали,позвонив на горячую линию предложили оформить новый заказ но уже по другой значительно большей цене.Ужасный сервис,я оплатил товар если я не могу забрать лично с магазина позвоните предложите доставку,согласуйте с покупателем срок хранения,продлите.Много вариантов как можно... Читать отзыв Сделал заказ холодильника на сайте эльдорадо,оплату произвел сразу онлайн.Холодильник пришел на ближайший склад в течение недели,
заказ не смог забрать в течение 30дн.в итоге заказ аннулировали,позвонив на горячую линию предложили оформить новый заказ но уже по другой значительно большей цене.Ужасный сервис,я оплатил товар если я не могу забрать лично с магазина позвоните предложите доставку,согласуйте с покупателем срок хранения,продлите.Много вариантов как можно было решить данный вопрос.В итоге я пользовался предложениями вашего магазина в течение долгого времени а сейчас нет никакого желания обращаться в вашу федеральную!!!(отмечу)сеть магазинов.

Ответ представителя Эльдорадо 7 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Хранение 30 дней - достаточно большой срок. Нам жаль, что вы не успели его получить, однако срок хранения подобных заказов невозможно увеличить. Оформление же доставки для заказов, которые оформлены на самовывоз, возможно только при обращении покупателя напрямую в розничный магазин. Будем рады выполнить ваш следующий заказ!

4 часа пинаний между "специалистами"

Гость 2 марта, 2021 год

01.03 начал оформление покупки в 20.30.
Выбрал чехол зарядку для airpods + аксессуар.
За счет бонусов, цена сильно отличалась от др магазинов. Дело дошло до оплаты, вышла ошибка "Платёж отклонён".

Первым делом позвонил в банк, там подтвердили "с картой все ок, все работает", до поддержки Эльдорадо недозвонился, написал в чат.
Тут то и началось.. :
- попробуйте еще раз
- с др браузера
- с персонального компьютера
-... Читать отзыв 01.03 начал оформление покупки в 20.30.
Выбрал чехол зарядку для airpods + аксессуар.
За счет бонусов, цена сильно отличалась от др магазинов. Дело дошло до оплаты, вышла ошибка "Платёж отклонён".

Первым делом позвонил в банк, там подтвердили "с картой все ок, все работает", до поддержки Эльдорадо недозвонился, написал в чат.
Тут то и началось.. :
- попробуйте еще раз
- с др браузера
- с персонального компьютера
- с др карты
- потом...

Я не выдерживаю, пишу "может вы начнете работать и сами что то сделаете? "
Ответ:" мы не можем".
На объяснения, что должны быть it специалисты и тд - Игнор и "скидывают" (переключают на Чат-Бота) !

Решил перепроверить, может все таки дело в банке.
Позвонил, подробно разобрали, тем более проблем не было до этого (хом кредит). Взял карту у девушки (сбер) - та же ошибка.

Написал в поддержку ещё раз, а там ни намёка на заинтересованность.

Итог:
*попробовал купить: через андроид, айфон, ноутбук; по картам 2х банков, гугл пэй; по их ссылкам с переписки и многими др способами. - одна и та же ошибка.

*за все время только один специалист переоформил покупку и попробовали еще раз оплатить. Все остальные дают нерабочие советы и лишь бы быстрее "сбросить", под конец не успевал задать уточнящий вопрос, как они скидывали рекламную ссылку! и снова появлялся чат-бот, потом новый спец и новые глупые советы.

Давно купил бы в др месте, но были крупные покупки и за счет бонусов скидка 3 тыс, а самое главное разозлили своим отношением.

"привет" "специалистам" поддержки от 01.03.2020 с 21ч до 00ч.
Номера заказов: 249657128, 249657132.

Достоинства:

Красивый сайт

Недостатки:

Сделали все, чтобы к ним не обращались. В поддержке поменять бы всех..

1 согласен

Ответ представителя Эльдорадо 3 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Заметим, что операторы действовали согласно инструкции. Со стороны заказов, которые вы уточнили в отзыве - проблем не было. Самые вероятные проблемы, из-за чего оплата могла не проходить - ввод данных с ошибкой. После ввода ошибочных данных, оплата блокировалась с указанием подозрительной активности. Каким-либо образом повлиять на изменение этого, сотрудники поддержки не в силах. Мы рады, что вопрос решен. Постараемся учесть ваши замечания, чтобы улучшить качество сервиса! Показать 1 ответ

Обманули с рекламной акцией

Кристина 1 марта, 2021 год

16 февраля приобрела телевизор в г.Саратове, ул. Танкистов. Телевизор висел с шильдиком "Кэшбек до 100%". Продавец оформил, я расплатилась. Сказали, что придет смс с ссылкой на акцию. В итоге ничего не пришло. Обратилась в службу рассмотрения обращений. Один оператор мне ответил, что акция закончилась 14 февраля (хотя до сих пор и на сайте и в магазине висят шильдики с данной... Читать отзыв 16 февраля приобрела телевизор в г.Саратове, ул. Танкистов. Телевизор висел с шильдиком "Кэшбек до 100%". Продавец оформил, я расплатилась. Сказали, что придет смс с ссылкой на акцию. В итоге ничего не пришло. Обратилась в службу рассмотрения обращений. Один оператор мне ответил, что акция закончилась 14 февраля (хотя до сих пор и на сайте и в магазине висят шильдики с данной акцией). Другой оператор мне сказал, что мне сделали скидку в магазине и потому я не могу учавствовать в этой акции (странно что в магазине мне забыли об этом сказать). В итоге в личном кабинете нет НИКАКИХ бонусов. Очень печально столкнуться с такой небрежностью.

Ответ представителя Эльдорадо 3 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Очень жаль, если возникло недопонимание. Акция проходила с 9 февраля до 1 марта. Пересекается не со всеми акциями. Правила доступны по ссылке: https://www.eldorado.ru/promo/prm-cashback-100/ . Если вам не поступили бонусы, возможно, была не указана карта при покупке. Пришлите, пожалуйста, фото чеков и контактный номер телефона нам в ЛС группы: https://vk.com/eldorado_stores , указав ссылку на отзыв, чтобы мы смогли все проверить и помочь.

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Аноним123 27 февраля, 2021 год

Дело было так, пришел за увлажнителем воздуха и списал предварительно баллы (зарезервировал). Примерно 1500р. Когда пришел за заказом, оказалось что они не могут списать баллы потому что не работает программа лояльности. Сказали, что можно отменить заказ и баллы точно вернутся автоматически. Отменил заказ (купил увлажнитель в ситилинк в итоге), баллов до сих пор нет, создали какое то обращение непонятное. Баллы... Читать отзыв Дело было так, пришел за увлажнителем воздуха и списал предварительно баллы (зарезервировал). Примерно 1500р. Когда пришел за заказом, оказалось что они не могут списать баллы потому что не работает программа лояльности. Сказали, что можно отменить заказ и баллы точно вернутся автоматически. Отменил заказ (купил увлажнитель в ситилинк в итоге), баллов до сих пор нет, создали какое то обращение непонятное. Баллы сгорают 1.03. Хотел было купить у них другой товар, но пока я ждал решения вопроса, все раскупили. Никчемный магазин, никчемные операторы в чате и на линии. Видимо и менеджмент такой же. Думал что то за 10 лет поменялось, ан нет, ошибся.

Достоинства:

нету

Ответ представителя Эльдорадо 28 февраля, 2021 год

Спасибо за отзыв. Ответили в другом источнике.

мошенничество сотрудников утилизации

Александр 23 февраля, 2021 год

ешили поменять холодильник Индезит. Отработал 5 лет и вышел из строя компрессор, ремонт оценили в 10 тыс. и было принято решение просто купить новый-благо выбор большой. Чёрт нас дернул связаться с Эльдорадо-холодильник привезли вовремя, забрали "старый". За утилизацию понятное дело мы заплатили.

Ушли. Спустя какое-то время возвращаются с требованием отдать всю комплектацию холодильника-мол, у нас его на утилизации не примут или... Читать отзыв ешили поменять холодильник Индезит. Отработал 5 лет и вышел из строя компрессор, ремонт оценили в 10 тыс. и было принято решение просто купить новый-благо выбор большой. Чёрт нас дернул связаться с Эльдорадо-холодильник привезли вовремя, забрали "старый". За утилизацию понятное дело мы заплатили.

Ушли. Спустя какое-то время возвращаются с требованием отдать всю комплектацию холодильника-мол, у нас его на утилизации не примут или они вернут холодильник.

Девушка растерялась и отдала все эти полочки-поддончики. Естественно, правила такого в природе не существует, а ,как мне потом пояснили знающие люди, берется внеше новая техника, из другого сданного на утилизацию оборудования переставляется в нашем случае компрессор и продается через Авито. Такой бизнес у этой публики.

Оценив идеальное состояние холодильника решили его скомплектовать.

Интересной была реакция сервисной службы-ну мы же Вам услугу оказали? Мы ничего не можем вернуть.

Безнаказанность и бесконтрольность сотрудников Эльдорадо.

Осадок остался-за свои же деньги тебя и поимели. Противно.

Заявление в полицию написали-вопрос принципиальный.

Ответ представителя Эльдорадо 23 февраля, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Отвратительный сервис интернет-магазина

Татьяна 20 февраля, 2021 год

14 февраля мной была заказана и оплачена стиральная машина. Доставка на сайте была указана на 18 февраля. 15 числа со мной связался оператор и сказала, что 18 не получится, доставим 19.02. Водитель предварительно Вам позвонит. Он позвонил, спросил когда удобно доставить, договорились на 18:00. в 17:40 пришла смс что заказ отменен. Сказали что доставят 20-го. 20-го пришла смс, что статус... Читать отзыв 14 февраля мной была заказана и оплачена стиральная машина. Доставка на сайте была указана на 18 февраля. 15 числа со мной связался оператор и сказала, что 18 не получится, доставим 19.02. Водитель предварительно Вам позвонит. Он позвонил, спросил когда удобно доставить, договорились на 18:00. в 17:40 пришла смс что заказ отменен. Сказали что доставят 20-го. 20-го пришла смс, что статус заказа изменен с вами свяжется оператор. Тишина. Я сама написала в чат на сайте с запросом где мой товар? и снова перенесли доставку на 22 число. Ни о каких клиентоориентированных предложениях и извинениях речь не идет. То есть я уже потратила 2 дня на ожидания доставки, отложив свои дела и отпросившись с работы. теперь еще и праздники я должна сидеть и ждать у моря погоды. По Московской области нет временных рамок доставки. Даже если это "Подмосковье" в 500 метрах за МКАД. А клиенту звонят за час до доставки. Не равноценно не считаете ли? И если ты не успеваешь в этот час, то доставка переностится на неопределенный срок. При отказе от покупки рассмотрение обращения в течении 72 часов. Возврат денег от 5до 30 дней. Какие-то кабальные условия сделки не находите? Операторы отвечают по заготовленным скриптам и решения не принимают. Связаться с сотрудником принимающим решения не представляется возможным. Магазин Эльдорадо клиенты мало волнуют, пока есть оборотка, им хватает. Мое первое касание с магазином оказалось не продуктивным. Прочитав отзывы я теперь задумалась в каком состоянии приедет моя стиральная машина.

Достоинства:

нет плюсов

Недостатки:

нет клиентоориентированных решений. Не поступило предложения в качестве компенсации потраченного времени и нервов привезти например средство для первого запуска или подключения стиральной машины, утилизации старой. Ровно 0 инициатив.

Ответ представителя Эльдорадо 23 февраля, 2021 год

Спасибо за отзыв! Простите, что пришлось столкнуться с переносами доставки. Если заказ не будет доставлен и потребуется помощь, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы: https://vk.com/eldorado_stores . Обязательно разберемся и постараемся помочь.

Эльдорадо отзывы
с оценкой «Ужасно»

Не советую! Отвратительная работа магазина

Доставка!!

Рассрочка в Эльдорадо

нулевой сервис

Устали - больше отдыхайте!

Мошейники, обманули

не возвращают деньги!!!

Обман,не ходите туда.

Омск, 70 лет Октября

Говнобудка

не заказавайте на сайте только время потратите!!!

меня обсчитали на мелочи

Отвратительная работа сотрудников эльдорадо

Денег нет, пылесоса тоже

Все плохо!

Привезли вытяжку не ту модель, которую заказывала и б/у

Обман и беспредел сотрудников магазина №А577 города Губкин

Заказал через интернет-магазин

отказ от доставки

Совсем отчаялись))

Стало скучно, хотите взрыв эмоций, заходите в Эльдорадо

Ужасный магазин

Ужасный магазин

В магазине бытовой технике Эльдорадо не могу получить 100% оплаченный товар

Оплаченный товар

4 часа пинаний между "специалистами"

Обманули с рекламной акцией

ОТВРАТИТЕЛЬНО

мошенничество сотрудников утилизации

Отвратительный сервис интернет-магазина

Супермаркеты электроники

Вопросы и ответы