Холодильник.РУ отзывы с оценкой Ужасно

Сервис на нуле

Гость 31 декабря, 2021 год

Учитывая что доставка платная. На просьбу сместить время доставки, ответ один, время доставки выбрать нельзя, у нас путевой лист! ). Отзвонились за час до доставки, хотя заказ разместил за 5 дней до доставки. Адрес доставки так же изменить невозможно.

Ответ представителя Холодильник.РУ 5 января, 2022 год

Добрый день, Гость!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и предложить Вам возможные варианты решения.
C уважением, коллектив магазина «Холодильник.Ру».

Жалоба на работу службы доставки

Дмитрий Панкратов 29 декабря, 2021 год

Получил во вторник уведомление о доставке не поставленного ранее товара.👇
Ваш заказ №7349233HOL передан в службу доставки. Курьер свяжется с вами 29.12.2021 для согласования времени доставки. Тел. для справок 8-800-511-06-00
Весь день ждал звонка, сидел на месте «как привязанный». Звонка от службы доставки не дождался. В 19-44 позвонил сам, на что ответивший сотрудник развязно сказал, что мне все об’яснит менеджер, который принимал... Читать отзыв Получил во вторник уведомление о доставке не поставленного ранее товара.👇
Ваш заказ №7349233HOL передан в службу доставки. Курьер свяжется с вами 29.12.2021 для согласования времени доставки. Тел. для справок 8-800-511-06-00
Весь день ждал звонка, сидел на месте «как привязанный». Звонка от службы доставки не дождался. В 19-44 позвонил сам, на что ответивший сотрудник развязно сказал, что мне все об’яснит менеджер, который принимал заказ. Можно подумать, в обязанности службы доставки не входит задача проинформировать клиента о том, что заказ, который уже им передан, не поедет по каким-то причинам. Через 10 минут, действительно, позвонил менеджер - продавец и пояснил, что в товаре, который ожидался на доставку, обнаружился брак и поэтому он не поехал.
А раньше мне об этом нельзя было сказать?!!
Подчеркиваю, я потерял день, ожидая получение заказа, а информацию, что товар, оказывается, не приедет, мне сообщили только после моего собственного обращения. Остается надеяться, что кто-то из руководителей это все читает и в отношении исполнителей будут приняты меры дисциплинарного воздействия. Вы должны понимать, что такое отношение формирует только негативное восприятие компании в целом. К большому сожалению, это вторая моя жалоба за короткий срок.

Ответ представителя Холодильник.РУ 30 декабря, 2021 год

Добрый день, Дмитрий Панкратов!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и предложить Вам возможные варианты решения.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

хамство и издевательство

Гость 29 декабря, 2021 год

Являюсь клиентом скидки Люкс . заказала телевизор №7352202HOL. Заранее обсудила с менеджером интернет-магазина , что необходимо проверить пиксели и изображение . Я приняла решение забрать товар -- самовывозом . Выделила время , бензин , находилась загородом . Приехали , хамству нет предела. Попросила помощи у продавцов - включить и проверить . Все продавцы отказались , нагло улыбаясь... Читать отзыв Являюсь клиентом скидки Люкс . заказала телевизор №7352202HOL. Заранее обсудила с менеджером интернет-магазина , что необходимо проверить пиксели и изображение . Я приняла решение забрать товар -- самовывозом . Выделила время , бензин , находилась загородом . Приехали , хамству нет предела. Попросила помощи у продавцов - включить и проверить . Все продавцы отказались , нагло улыбаясь - Вы же не у нас купили , а в интернет-магазине . Вот они пускай и помогают . Мы можем вам ПЛАТНО СОТРУДНИКА ВЫЗВАТЬ …… КАКОГО …..Это что такое … За свои деньги ты получаешь –ВОТ ЭТО …. Я уточнила , что сотрудники являются лицом данной компании , что я все эти действия обговаривала при заказе . Хочу заметить клиентов не было , сотрудники находились 2-мя группами - весело болтали . ВОТ ИХ РАБОТА . В ПОМОЩИ И ВЫПОЛНЕНИИ ИХ ПРЯМЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ ОТКАЗАЛИ . Делайте выводы , получается через интернет- магазин вообще нельзя покупать или ты сам будешь вникать в технику , проверять её, тратить кучу времени и доставлять свой товар за СВОИ ДЕНЬГИ . КРУТО РАБОТАЮТ .

Обслуживание

Алексей 29 декабря, 2021 год

Был нормальный магазин, что с ним стало не понятно, заказал и оплатил (ошибка моя) холодильник, ждал несколько дней, когда должна была быть доставка, позвонили и сказали, что холодильник где-то на складе привезём завтра, следующий день жду звонка, звонка нет сам позвонил, говорят что холодильник "потерялся" где-то то в Подмосковье. Поехал разбираться, менеджеры 25 числа праздуют Новый год! На вопрос где... Читать отзыв Был нормальный магазин, что с ним стало не понятно, заказал и оплатил (ошибка моя) холодильник, ждал несколько дней, когда должна была быть доставка, позвонили и сказали, что холодильник где-то на складе привезём завтра, следующий день жду звонка, звонка нет сам позвонил, говорят что холодильник "потерялся" где-то то в Подмосковье. Поехал разбираться, менеджеры 25 числа праздуют Новый год! На вопрос где мой оплаченный холодильник, сказали что его нет, я попросил альтернативу за эту цену, отказали так как расчёт производился по карте. Новый год без холодильника. Менеджеры заряжены на продажу техники Хайер. Один плюс милая женщина в отделе возврата.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Холодильник.РУ 30 декабря, 2021 год

Добрый день, Алексей!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и предложить Вам возможные варианты решения.
C уважением, коллектив магазина «Холодильник.Ру».

Претензия по заказу №4522509

Дмитрий Панкратов 28 декабря, 2021 год

Являюсь клиентом компании более 10 лет, за это время для личных целей и в интересах бизнеса приобретено товаров на сумму превышающую миллион рублей, при этом ни разу не обращался с претензиями. Но тут комплектовал очередной об’ект и на морозильном ларе обнаружилась вмятина от самореза с обратной стороны лицевой панели, - был уверен, что проблем с возвратом не будет, явно же... Читать отзыв Являюсь клиентом компании более 10 лет, за это время для личных целей и в интересах бизнеса приобретено товаров на сумму превышающую миллион рублей, при этом ни разу не обращался с претензиями. Но тут комплектовал очередной об’ект и на морозильном ларе обнаружилась вмятина от самореза с обратной стороны лицевой панели, - был уверен, что проблем с возвратом не будет, явно же «косяк» производителя. К тому же доставщики не потрудились передать товар надлежащим образом - выставили его на пандус и даже не занесли внутрь (хотя обязаны это делать в пределах первого этажа). Соответственно, товар не был принят, подпись заказчика на накладной о приемке товара отсутствует. Обратился в отдел цинично названный отделом «лояльности». Менеджер отдела Олеся Черноморченко предложила вызвать мастера сервисного центра для определения причины произошедшего. Иными словами, мне сразу же предложили доказать, что я «не верблюд». На что мною было дано пояснение о том, что я товар не принял. Олеся очень удивилась, что доставщики так поступили и сообщила, что запросит об’яснения от службы доставки. Прошло больше недели, Олеся за это время на связь не вышла. Не дождавшись перезвонил ей, в ответ услышал, что на ее запрос, якобы, служба доставки не ответила. При этом я, как клиент, ожидаю в неведении и перспективы не ясны. Предлагаю переименовать «отдел лояльности» в «отдел антилояльности». Олесе все-равно, насколько ценный ты клиент для компании, сколько товара приобрел ранее и будешь ли после такого отношения сотрудничать дальше, она действуют по-регламенту. Она не мыслит в масштабах компании, видимо, нет такого КПЭ в оценке ее работы. Планирую обратится в суд.

Ответ представителя Холодильник.РУ 29 декабря, 2021 год

Добрый день, Дмитрий Панкратов!
Приносим извинения, за доставленные неудобства. Наш специалист с Вами свяжется, и предложит варианты урегулирования.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Отвратительный магазин

Татьяна 21 ноября, 2021 год

Купила многокамерный холодильник VESTFROST. Привезли, сказали посмотрите внешний вид. Посмотрела, закрыла глаза на царапины и какие-то пятна на боковине. Уехали. Стала мыть, внутри в некоторых ящиках царапины, тоже ладно. Один ящик отколот снизу. Стала звонить, ничего слушать не хотят, сказали подписали приемку, все до свидание, никаких претензий не принимаем. Если бы я проверяла все досконально при грузчиках, то им пришлось... Читать отзыв Купила многокамерный холодильник VESTFROST. Привезли, сказали посмотрите внешний вид. Посмотрела, закрыла глаза на царапины и какие-то пятна на боковине. Уехали. Стала мыть, внутри в некоторых ящиках царапины, тоже ладно. Один ящик отколот снизу. Стала звонить, ничего слушать не хотят, сказали подписали приемку, все до свидание, никаких претензий не принимаем. Если бы я проверяла все досконально при грузчиках, то им пришлось бы сидеть до вечера ждать.Обидно, что такой дорогой холодильник и с разбитым ящиком.Такое ощущение, что торгуют одним браком и претензий не принимают. Будьте внимательней с покупкой в этом магазине. Никому не посоветую покупки в этом магазине.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Холодильник.РУ 22 ноября, 2021 год

Добрый день, Татьяна!
Нам очень жаль, что сложилась описываемая ситуация. Будем признательны, если Вы сможете предоставить нам информацию о номере заказа, чтобы мы могли восстановить хронологию событий. Также, мы хотим с Вами связаться, и принести свои извинения.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

ни денег ни холодильника

Гость 8 ноября, 2021 год

Недостатки:Оплатила покупку холодильников в интернет-магазине "Холодильник.ру". На следующий день позвонила и отказалась от покупки, т.к. стало понятно, что по габаритам они мне не подойдут. Заказ 4419559. Заполнила анкету на возврат денег. Деньги не вернулись. Сижу без денег и холодильника. Зачем брать полную предоплату за недоставленный товар.

Ответ представителя Холодильник.РУ 8 ноября, 2021 год

Добрый день, Гость!
Приносим извинения за доставленные неудобства! Денежные средства Вам были возвращены 08.11.2021
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Самая ужасная Компания Холодильник.ру

Васёк 24 октября, 2021 год

Сделали заказ к юбилею коллеги, обещали заранее доставить заказ, по каким то причинам перенесли на сам день рождения, позвонили и сказали ждать заказ на определенное время. Но! В определенное время звонят и говорят что заказ доставлен не будет! Мало того что испортили поздравление, но не извините, ни … Зато теперь огромное количество гостей знают что с этой конторой работать нельзя!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Один большой минус!

Ответ представителя Холодильник.РУ 25 октября, 2021 год

Добрый день, Васек!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего магазина.
Позвольте уточнить номер Вашего заказа или товарного чека, чтобы мы смогли более детально разобраться в сложившейся ситуации.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

До сих пор жду заказ

Анастасия 3 октября, 2021 год

24.09.2021 оформили заказ и оплатили через сервис покупай со сбером. Доставку назначили на 30.09.2021, но 29.09.2021 позвонила девушка и сообщила что переносят доставку на 02.10.2021. заказ так и не доставили и не сообщили причину. Несколько раз были звонки в компанию но все без успешно с сылаясь на то что заказ будет доставлен и с вами сейчас свяжется курьер. Сегодня уже... Читать отзыв 24.09.2021 оформили заказ и оплатили через сервис покупай со сбером. Доставку назначили на 30.09.2021, но 29.09.2021 позвонила девушка и сообщила что переносят доставку на 02.10.2021. заказ так и не доставили и не сообщили причину. Несколько раз были звонки в компанию но все без успешно с сылаясь на то что заказ будет доставлен и с вами сейчас свяжется курьер. Сегодня уже 03.10.2021 заказа так и нет и из курьеров так ни кто и не перезвонил. Нет заказа прошу, вернуть всю сумму за уплаченный заказ. Или как то решить этот вопрос и доставить заказ сегодня 03.10.2021 числа.

Ответ представителя Холодильник.РУ 4 октября, 2021 год

Добрый день, Анастасия!
Уточните, пожалуйста номер заказа или товарного чека, чтобы мы могли детально разобраться, и предложить Вам варианты урегулирования.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Обман потребителей

Сергей 24 сентября, 2021 год

Ужасный магазин!
Заказали холодильник на сайте 18.09.2021г. При заказе была указана дата доставки - 19.09.2021г. Заказали, оплатили требуемую сумму. Через несколько часов менеджер магазина уведомил о невозможности доставки 19.09.2021г., в связи с чем, также в уведомительном порядке магазин сообщил о новой дате доставки - 22.09.2021г.
21.09.2021г. опять позвонил менеджер магазина и пояснил, что 22.09.2021г. также магазин не сможет доставить заказанный... Читать отзыв Ужасный магазин!
Заказали холодильник на сайте 18.09.2021г. При заказе была указана дата доставки - 19.09.2021г. Заказали, оплатили требуемую сумму. Через несколько часов менеджер магазина уведомил о невозможности доставки 19.09.2021г., в связи с чем, также в уведомительном порядке магазин сообщил о новой дате доставки - 22.09.2021г.
21.09.2021г. опять позвонил менеджер магазина и пояснил, что 22.09.2021г. также магазин не сможет доставить заказанный и оплаченный товар, самостоятельно назначив новую дату доставки - 25.09.2021г.
Сегодня - 24.09.2021г. вновь звонит менеджер магазина и сообщает, что и 25.09.2021г. также не будет доставлен предварительно оплаченный товар.
Таким образом, первоначально указанный магазином на сайте срок доставки товара просрочен уже на 5 дней. Также в ходе звонков менеджеров мы столкнулись с их хамским отношением – я начинаю спокойно, без каких-либо оскорблений объяснять о незаконности таких переносов сроков, а менеджеры магазина просто сбрасывают разговор.
Действия магазина по указанию на сайте заведомо ложного срока доставки – 19.09.2021г. образуют состав административного правонарушения ч.1 ст.14.7 КоАП РФ - иной обман потребителей при реализации товара. Такое нарушение влечет за собой наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
В связи с изложенным, я призываю потребителей НЕ ПРИОБРЕТАТЬ продукцию магазине https://www.holodilnik.ru/, поскольку этот магазин четко и ясно показал свою недобросовестность путем многократного уклонения от доставки предварительно оплаченного товара в согласованный сторонами срок, а также показал свое отношение к потребителям и законодательству через своих менеджеров, которые не дослушав претензию потребителя сбрасывают телефон.

Ответ представителя Холодильник.РУ 24 сентября, 2021 год

Добрый день, Сергей!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. Просим Вас уточнить номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации и предложить Вам варианты урегулирования.
С Уважением, Холодильник.ру

Холодильник ру говнокомпания

Гость 22 сентября, 2021 год

Заказал плиту электрическую. С доставкой динамит 2дня

ссылаются на поставщиков, ужасная компания

Ответ представителя Холодильник.РУ 23 сентября, 2021 год

Добрый день!
Уточните, пожалуйста номер заказа или товарного чека, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации, и предложить Вам варианты ее решения.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Будьте Внимательны

Гость 18 сентября, 2021 год

Холодильником довольны. Единственное хочется всех предостеречь, будьте внимательны при приёмке товара во время доставки. Мы к сожалению попались на этом, доставку затянули до вечера, занесли в квартиру холодильник и тут же один из сотрудников службы доставки начал другого подгонять с документами, а другой начал заговаривать разговорами про свой аппендицит, что он только после операции, и пока заносил холодильник его что-то... Читать отзыв Холодильником довольны. Единственное хочется всех предостеречь, будьте внимательны при приёмке товара во время доставки. Мы к сожалению попались на этом, доставку затянули до вечера, занесли в квартиру холодильник и тут же один из сотрудников службы доставки начал другого подгонять с документами, а другой начал заговаривать разговорами про свой аппендицит, что он только после операции, и пока заносил холодильник его что-то опять прихватило, мы естественно переключились на сочувствие к нему и быстро всё подписали и расплатились. Как только они ушли за дверь сразу был обнаружен дефект, вмятина на двери снизу, перезвонили тут же, на что было сказано, не наши проблемы, надо было осматривать при приёмке, решайте вопрос с магазином где покупали. А магазин, ссылаясь на статьи закона считает исполнившим свои обязательства, и с момента передачи товара вся ответственность ложиться на покупателя.
Знакомый, работавший ранее на складе такого плана магазина, сказал явно вмятина об паллет на складе.
Поэтому не хочется в это верить, но возможно просто такого плана идёт впихивание товара, который принадлежит, по крайней мере скидке, так как изначально был с браком, дефектом не по нашей вине! БУДЬТЕ ВСЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, и как бы вас не торопили и не отвлекали, осматривайте товар, прежде чем расплачиваться и подписывать документы! Очень жаль, что так вышло, хотели всю технику заменить на кухню , но теперь не будем больше так рисковать, остались негативные эмоции связанные с этим магазином!

Ответ представителя Холодильник.РУ 23 сентября, 2021 год

Добрый день!
Уточните, пожалуйста номер заказа или товарного чека, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации, и предложить Вам варианты ее решения.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ В МОСКВЕ

Татьяна 7 сентября, 2021 год

Приобретала товар в интернет магазине, сначала привезли не то что заказала, потом месяц делали возврат и 2,5 месяца делали возврат денег! Компания отвратительная, вопрос совсем не решается, менеджеры перекидывают с одного на другого и ни кто ничего не говорит конкретики! Такой работы я еще в Москве не встречала. А еще обнаглевшие сотрудники в доставке!!!!

Ответ представителя Холодильник.РУ 7 сентября, 2021 год

Татьяна, приносим свои самые искренние извинения! Мы очень ценим наших покупателей стараемся сделать работу нашего магазина лучше, а сервис качественнее. Наш специалист свяжется с Вами и предложит возможные варианты урегулирования.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Отвратительный магазин, с отвратительным качеством работы с клиентом.

Юлия 1 сентября, 2021 год

Приобрели в магазине Холодильник.ру посудомоечную машинку в мае 2021 года. Повелись на хорошую стоимость. И пожалели об это 1000 раз. Машинка попалась с браком, бывает! Но то, как решает этот вопрос магазин, ни каких нервов не хватит. И будьте уверены - вас обманут! Сервисный центр по гарантийному ремонту признал посудомойку бракованной, обращаемся в магазин, для решения вопроса по... Читать отзыв Приобрели в магазине Холодильник.ру посудомоечную машинку в мае 2021 года. Повелись на хорошую стоимость. И пожалели об это 1000 раз. Машинка попалась с браком, бывает! Но то, как решает этот вопрос магазин, ни каких нервов не хватит. И будьте уверены - вас обманут! Сервисный центр по гарантийному ремонту признал посудомойку бракованной, обращаемся в магазин, для решения вопроса по замене на такую же, но так как она поднялась в цене с мая до конца августа, и с ней в цене поднялись все посудомойки с таким же функционалом в размере 8-10 тысяч рублей, менеджер уверяет, что завод прекратил производство данной модели, и они могут только вернуть мне деньги. Естественно, в эти дни, посудомойки нет в наличии на сайте Холодильник.ру. Я выражаю свое недовольство, что за эти деньги я уже не куплю такого качества посудомойку, но им просто наплевать. Деньги вернули почти через 2 месяца с момента обращения . И ровно на следующий день, после возврата денег на мою карту, наша посудомойка появляется в наличии в Холодильник.ру, но по стоимости на 8 000,00 т.руб дороже. Магазину проще снять с продажи товар на несколько дней и потерять лицо, нежели выполнить свои обязательства, согласно законодательству. Пока ваша техника приобретенная в этом магазине не сломается по гарантии, вы счастливчик. Но ничего не бывает вечного. Ужасный магазин, с ужасным сервисом обслуживания. Никому не посоветую там приобретать технику.

Ответ представителя Холодильник.РУ 1 сентября, 2021 год

Добрый день, Юлия!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией!
Просим Вас уточнить номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить информацию по отзыву и предложить варианты урегулирования.

С Уважением, Холодильник.ру

Хамство сотрудников

Гость 28 июля, 2021 год

Живу недалеко от магазина "холодильник" , что в деревне Черная грязь, поэтому часто покупал там технику и для себя и для знакомых. Все было нормально.
Но 17 июля купил стиральную машину Indesit. Бдительность притуплена.
Машину привезли без коробки в пакете, но предупредили что коробка была повреждена при транспортировке. Кроме того, при установке, я заметил следы воды... Читать отзыв Живу недалеко от магазина "холодильник" , что в деревне Черная грязь, поэтому часто покупал там технику и для себя и для знакомых. Все было нормально.
Но 17 июля купил стиральную машину Indesit. Бдительность притуплена.
Машину привезли без коробки в пакете, но предупредили что коробка была повреждена при транспортировке. Кроме того, при установке, я заметил следы воды и порошка. На это мне ответили, что это нормально , потому, что машина перед продажей тестируется. Какая доверчивость с моей стороны!
При первом же включении, выбрав самую короткую 30 сек. программу,
увидел, что вода заливается, барабан несколько раз прокручивается и вода спускается, цикл повторяетя множество раз. Через 3 часа работы, после того,
как было израсходовано пол кубометра воды, машину отключил. Дверца заблокировалась, белье осталось внутри. На мое счастье сработала программа "Полоскание и отжим" и белье удалось изъять.
А дальше, естественно, обращение в магазин с претензией. Машину забрали только на 5 день после обращения. И тут я столкнулся с наглым и беспардонным отношениям персонала к клиентам. На мое законное требование заменить машину или вернуть деньги - мне было отказано и заявлено, что я ее сам сломал и по этой причине она была отправлена в сервисный центр Indesit. До получения заключения - принимать претензии
они не будут, что является грубым нарушениям закона "О защите прав потребителей". Ведь ясно, что не работает электронный блок, доступа к нему у меня нет, пломбы все на месте, А отправлять на экспертизу машину в заинтересованную организацию просто нелепо. В любом случае будет виноват клиент. За свою долгую жизнь я с этим часто встречался.
И вот оплатив покупку 13 июля уже третью неделю нет ни машины ни денег.
И еще - мне всучили гарантию магазина на 5 лет, заявив, что машину заменят в случае любой неисправности.

Неправомерные действия персонала Х

Кривоносов Е.В. 28 июля, 2021 год

Живу недалеко от магазина "холодильник" , что в деревне Черная грязь, поэтому часто покупал там технику и для себя и для знакомых. Все было нормально.
Но 17 июля купил стиральную машину Indesit. Бдительность притуплена.
Машину привезли без коробки в пакете, но предупредили что коробка была повреждена при транспортировке. Кроме того, при установке, я заметил следы воды... Читать отзыв Живу недалеко от магазина "холодильник" , что в деревне Черная грязь, поэтому часто покупал там технику и для себя и для знакомых. Все было нормально.
Но 17 июля купил стиральную машину Indesit. Бдительность притуплена.
Машину привезли без коробки в пакете, но предупредили что коробка была повреждена при транспортировке. Кроме того, при установке, я заметил следы воды и порошка. На это мне ответили, что это нормально , потому, что машина перед продажей тестируется. Какая доверчивость с моей стороны!
При первом же включении, выбрав самую короткую 30 сек. программу,
увидел, что вода заливается, барабан несколько раз прокручивается и вода спускается, цикл повторяетя множество раз. Через 3 часа работы, после того,
как было израсходовано пол кубометра воды, машину отключил. Дверца заблокировалась, белье осталось внутри. На мое счастье сработала программа "Полоскание и отжим" и белье удалось изъять.
А дальше, естественно, обращение в магазин с претензией. Машину забрали только на 5 день после обращения. И тут я столкнулся с наглым и беспардонным отношениям персонала к клиентам. На мое законное требование заменить машину или вернуть деньги - мне было отказано и заявлено, что я ее сам сломал и по этой причине она была отправлена в сервисный центр Indesit. До получения заключения - принимать претензии
они не будут, что является грубым нарушениям закона "О защите прав потребителей". Ведь ясно, что не работает электронный блок, доступа к нему у меня нет, пломбы все на месте, внешних повреждений нет А отправлять на экспертизу машину в заинтересованную организацию просто нелепо.
И вот оплатив покупку 13 июля уже третью неделю нет ни машины ни денег.

Недостатки:

хамство

Ответ представителя Холодильник.РУ 28 июля, 2021 год

Добрый день Кривоносов Е.В.!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Согласно п.5, ст.18 "Закона О Защите прав потребителей" основанием для обмена и возврата неисправного товара является заключение, которое подтверждает заводской недостаток, и выдается мастером сервисного центра производителя после проверки качества изделия.
На данный момент Ваша стиральная машина находится на проверке.
Сразу после получения заключения от сервисного центра наш специалист свяжется с Вами. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Пылесос не работает

Гость 8 июля, 2021 год

Заказали беспроводной пылесос ROIDMI. Но он не работает. Включил в зарядку индикатор показывает что идёт заряд но он не заряжает.

Ответ представителя Холодильник.РУ 8 июля, 2021 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией! Напишите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Ваш «Холодильник.ру»

Нет денег и нет подарка

Любовь Николаевна Проценко 1 июля, 2021 год

На Яндекс-маркете заказали мясорубку от магазина "Холодильник.ру" в подарок дочери на День рождения. Доставили в срок, но в пункте выдачи "Ситилинк" (г.Сальск, Ростовская обл.) оператор отказался проверять товар, так как это не входит в его обязанности. Дома мы обнаружили на дне коробки какой-то предмет... оказалось, что это ножка. Когда мы устанавливали её на место, то увидели, трещину со смещением,... Читать отзыв На Яндекс-маркете заказали мясорубку от магазина "Холодильник.ру" в подарок дочери на День рождения. Доставили в срок, но в пункте выдачи "Ситилинк" (г.Сальск, Ростовская обл.) оператор отказался проверять товар, так как это не входит в его обязанности. Дома мы обнаружили на дне коробки какой-то предмет... оказалось, что это ножка. Когда мы устанавливали её на место, то увидели, трещину со смещением, из-за которой заслонка отдела, где лежат принадлежности, не держится, а просто вываливается. Рассмотрев упаковочную коробку, обнаружили выправленную вмятину угла , что даёт нам право думать, что её роняли. Мясорубка упакована плохо, вернее никак не упакована, просто поставлена в тонкую коробку и всё. Нет никаких пенопластовых или иных прокладок, которые могли бы защитить от повреждений. Вопрос в том, что товар не был проверен в пункте выдачи и мы не знаем как доказать, что не мы его роняли?! На сайте я оформила возврат, но когда выбирала как отправить мясорубку обратно, то при вводе адреса (д.Чёрная грязь...), откуда привезли товар, мне поступал ответ - НИЧЕГО НЕ НАЙДЕНО. И куда отправлять? А вернут ли деньги и когда... ведь я отдала за мясорубку более половины своей пенсии. В результате решили не связываться с возвратом (здоровье дороже) и никогда больше ничего не покупать через транспортные кампании, которые не проверяют товар и не несут никакой ответственности.

Ответ представителя Холодильник.РУ 1 июля, 2021 год

Добрый день, Любовь Николаевна! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Напишите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru». Показать 1 ответ

Менеджеры никакие, служба доставки "волшебная на всю голову".

Дмитрий 29 июня, 2021 год

Отвратительный интернет магазин. Менеджеры никакие, служба доставки "волшебная на всю голову".
Заказали позавчера телефон Самсунг с доставкой. Обозначили время с 20-00 до 22-00,когда будем дома чтобы принять заказ. Менеджер Артем заказ оформил, но видимо служба доставки им не принадлежит,и эта служба "класть хотела с прибором" и на менеджеров магазина и на покупателей. После оформления заказа связывается с нами служба доставки... Читать отзыв Отвратительный интернет магазин. Менеджеры никакие, служба доставки "волшебная на всю голову".
Заказали позавчера телефон Самсунг с доставкой. Обозначили время с 20-00 до 22-00,когда будем дома чтобы принять заказ. Менеджер Артем заказ оформил, но видимо служба доставки им не принадлежит,и эта служба "класть хотела с прибором" и на менеджеров магазина и на покупателей. После оформления заказа связывается с нами служба доставки и начинает ныть, что к нам в указанное время тяжело доехать и просит перенести время доставки на 22-00 и до 01.00. Ладно соглашаемся. Вчера примерно в 22-00 звонок от службы доставки : Заказ доставить не можем,сломалась машина. Мы находимся в 15 км от вас,если хотите приезжайте к нам заберите свой заказ!!!! Это 80 левэл сервиса! Отвечаем им,чтобы привезли заказ на след.день в указанное в заказе время. Ответ службы доставки: "ничего обещать не можем, у нас куча заказов..... " Занавес. Позвонили менеджеру,сказали , что если сегодня не доставят заказ мы от него откажемся. Естественно никто ничего не привез. Звоним в службу доставки уточнить ,когда доставят заказ -а нам отвечают : "не доставим . вы же от заказа отказались. Все.После этого заказали на озон. С этой шарагой больше не связываемся и другим не советуем.
Заказ №6883899HOL

Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за неработающую стиральную машину

Natalia 25 июня, 2021 год

Отвратительный сервис! Совершенно наглое и беспардонное отношение к клиентам! Купили стиральную машину Candy 20 июня. Машинка сразу не набирала воду, не работает нагрев воды и выдает ошибку, блокирует стирку. Возврат некачественной техники нам не оформляют! Деньги не возвращают, очевидно, что затягивают сроки, по которым можно вернуть за две недели некачественный товар. Прислали техника от магазина, который установил заводской брак! Тем... Читать отзыв Отвратительный сервис! Совершенно наглое и беспардонное отношение к клиентам! Купили стиральную машину Candy 20 июня. Машинка сразу не набирала воду, не работает нагрев воды и выдает ошибку, блокирует стирку. Возврат некачественной техники нам не оформляют! Деньги не возвращают, очевидно, что затягивают сроки, по которым можно вернуть за две недели некачественный товар. Прислали техника от магазина, который установил заводской брак! Тем не менее, деньги не вернули! Заявили, что должны прислать еще техника от компании Канди. Техник от канди звонил и сказал, что может приехать не ранее, чем еще через неделю. То есть две недели мы должны обходиться без стирки по милости этих ушлого магазина, который любой ценой спихивает некачественную продукцию. Будем подавать в суд, по хорошему договориться с ними невозоможно. Не рекомендую никому этот магазин! Так как если возникнут проблемы, то вас будут откровенно динамить.

Холодильник.РУ - Не возвращают деньги за неработающую стиральную машину

Ответ представителя Холодильник.РУ 28 июня, 2021 год

Добрый день, Наталья! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Незначительный процент брака есть у каждого производителя. По Вашему обращению было принято решение о возврате неисправного товара.Приносим извинения за доставленные неудобства!
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».
Читать дальше

Так не работают!

Наталья 14 июня, 2021 год

Заказ 4097135. Привезли к нам на дачу сломанный холодильник, ну как, он включается, гудит и всё, заморозки ноль. Мрак, ближайший сервисный центр Не пойми где, да и как его туда доставлять.
Не рекомендую, не связывайтесь. Останетесь и без техники и без денег!

Ответ представителя Холодильник.РУ 15 июня, 2021 год

Здравствуйте, Наталья!
Приносим извинения, за доставленные неудобства. Менеджер с Вами свяжется, и предложит варианты урегулирования ситуации.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Сервис на нуле

Гость 9 июня, 2021 год

402345/11 . Заказ от 06.06. Продают дефектный товар и никаких попыток урегулировать вопрос!!! И это во время огромной конкуренции. Не профессиональный подход!!!

Ответ представителя Холодильник.РУ 11 июня, 2021 год

Добрый день, Оксана!
По нашей информации, специалист с Вами связалась, и предложила варианты урегулирования ситуации.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Отвратительное качество работы с клиентами

Гость 9 июня, 2021 год

Отвратительный магазин. Заказала холодильник. Доставили со сколом на стекле фасада. Менять и компенсировать отказываются. Пишут письма без печати и опознавательных данных, приправляя фразы восклицательными знаками) Тянут время. Дозвониться в отдел претензий можно с 20 раза. Никакой заинтересованности в клиентах, ни извинения, ни попытки урегулировать мирно. Приобретайте в проверенных местах. Эту контору обходите стороной!

Ответ представителя Холодильник.РУ 9 июня, 2021 год

Добрый день!
Приносим извинения, за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, нам потребуется более подробная информация. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

самая неудачная покупка!!!

Екатерина 22 апреля, 2021 год

начнем с того, что никаким образом ткань он не распознает, а просто держит определенную температуру. Т.е. "не догреваясь" до нужной!!! постельное белье невозможно отгладить!!! А так же, антикапельная система отсутствует напрочь! заливает все!!! все вещи в капельках!!! И про вертикальное отпаривание мне не рассказывайте, ЕГО НЕТ!!!

Ответ представителя Холодильник.РУ 23 апреля, 2021 год

Добрый день, Екатерина!
Приносим извинения, за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, нам потребуется более подробная информация. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

самая неудачная покупка!!!

Гость 17 апреля, 2021 год

Пришли в магазин за утюгом. Продавец так расхваливал Утюг Philips GC 4939/00, и вертикально он отпаривает и любую ткань разглаживает, не утюг, а мечта. Решили взять. Цена 9699р. В итоге, никакого вертикального отпаривания!!! Рубашку не отглаживает!!! Паровой удар как в утюге за 2000!!! Ни одного плюса не нашла!!! Абсолютно не соответствует характеристикам от производителя!!! И тому, что рассказывал мне продавец!!!... Читать отзыв Пришли в магазин за утюгом. Продавец так расхваливал Утюг Philips GC 4939/00, и вертикально он отпаривает и любую ткань разглаживает, не утюг, а мечта. Решили взять. Цена 9699р. В итоге, никакого вертикального отпаривания!!! Рубашку не отглаживает!!! Паровой удар как в утюге за 2000!!! Ни одного плюса не нашла!!! Абсолютно не соответствует характеристикам от производителя!!! И тому, что рассказывал мне продавец!!! На следующий день хотела сдать, но никто его принимать обратно не собирался. "вы им пользовались" заявили мне в "холодильник.ru". А то, что утюг не выполняет свои функции, их не волнует. Отвратительный подход к клиентам!!! Не рекомендую!!!

Ответ представителя Холодильник.РУ 19 апреля, 2021 год

Добрый день, Гость!
Приобретенный Вами утюг – прибор нового поколения. Утюг Philips GC 4939/00, обладает функцией постоянной подачи пара, а также функцией распознавания ткани. Паровой удар, у подобных моделей не так ощутим визуально, как у предшественников. При достаточном удалении от ткани (что может происходить, при попытках отпарить вертикально висящие вещи), прибор не может распознать ткань, в связи с чем, парового удара может быть недостаточно. Ознакомиться подробнее с функционалом Вашего утюга, можно на официальном сайте производителя: https://www.philips.ru/c-p/GC4939_00/azur-advanced-steam-iron-with-optimaltemp-technology#reviews.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru»

Печальный опыт

Анна 5 апреля, 2021 год

Машину привезли в срок, внешний вид показали. Радость длилась недолго- после включения машинка отказалась промывать фильтр и вообще не издавала звуков. Позвонив в отдел претензий получила два предложения развития событий- отдать машину на экспертизу им или оттаранить ее самостоятельно сказали второй вариант будет быстрее. Далее- тот еще квест найти официальный сервис Jura в Питере. Но нашла. Доперла 7-ми килограммовую... Читать отзыв Машину привезли в срок, внешний вид показали. Радость длилась недолго- после включения машинка отказалась промывать фильтр и вообще не издавала звуков. Позвонив в отдел претензий получила два предложения развития событий- отдать машину на экспертизу им или оттаранить ее самостоятельно сказали второй вариант будет быстрее. Далее- тот еще квест найти официальный сервис Jura в Питере. Но нашла. Доперла 7-ми килограммовую машину туда. Там действительно было все быстро. Мастер позвонил на след.день и сказал что машина неремонтопригодна, в Jura Москва все в шоке от нелепости этой неисправности. Сказали, что связались даже с компанией в Швейцарии. Итак на руках у меня акт экспертизы, который я отправила в отдел претензий. Менеджер, который закреплен за моей проблемой сказал что акт отправлен на рассмотрение (кому? куда? зачем???). Что вы теряете, Холодильник ру, если даже швейцарцы признают что это брак? Вам же все заменят? Что вы там рассматриваете??? Прошло уже больше недели с момента доставки. Да, менеджер мне еще втирал что только возврат, дескать точно таких же машинок у них нет

Достоинства:

Нужная мне кофемашина по адекватной цене + возможность воспользоваться рассрочкой от Сбера.

Недостатки:

Машина нерабочая оказалась

Ответ представителя Холодильник.РУ 6 апреля, 2021 год

Добрый день, Анна!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь Вам в решении проблемы с товаром, нам потребуется более полная информация. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа или товарного чека.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

работа сайта

евгения 2 апреля, 2021 год

безобразная не отлаженная работа сайта!!! Поисковик сбрасывает цифры глубины или ширины в поиске стиральных машин. Звонила по телефону, некто Анатолий ничем не помог , т к если заводить не все данные то выдается количество к просмотру от 500штук. Анатолий вообще ничего не понимает и предложил мне не пользоваться выбором а купить машину со скидкой.Считаю все это не уважением к покупателю... Читать отзыв безобразная не отлаженная работа сайта!!! Поисковик сбрасывает цифры глубины или ширины в поиске стиральных машин. Звонила по телефону, некто Анатолий ничем не помог , т к если заводить не все данные то выдается количество к просмотру от 500штук. Анатолий вообще ничего не понимает и предложил мне не пользоваться выбором а купить машину со скидкой.Считаю все это не уважением к покупателю столь мощной компании как это . Ранее покупала холодильники , все было отлично. НАЛАДЬТЕ сайт , не мотайте нервы!

Недостатки:

НЕ работает поисковик при поиске стиральной машины

Ответ представителя Холодильник.РУ 5 апреля, 2021 год

Здравствуйте, Евгения! Сожалеем, что у Вас возникли трудности при работе с нашим сайтом. К сожалению, нам не удалось воспроизвести описываемую Вами ситуации. К нам также не поступали обращения от наших клиентов о наличии каких либо трудностей при работе с фильтрами поиска. Чтобы мы имели возможность разобраться и помочь, пожалуйста, напишите нам запрос в нашу службу поддержки на почту [email protected] (в письме необходимо указать наименование и версию браузера, наименование и версию операционной системы устройства, а также приложить снимок экрана, демонстрирующий шаги воспроизведения возникающей ошибки).
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Обманщики, вруны

Гость 22 марта, 2021 год

Обманщики. Вместо заказанной стиральной машины за 41000, привезли стиральну.ю машину за 29000, чек пробит на 41000 и пытаются доказать что я заказываоа именно эту машинку , а просто она подешевела пока ее везли. Не ожидала, от Холодильник.ру такого мошенничества!!

Ответ представителя Холодильник.РУ 23 марта, 2021 год

Добрый день, Гость!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. По нашей информации: сотрудники магазина с Вами связались, и предложили варианты решения ситуации.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».

Не советую

Олег Викторович Мызников 10 марта, 2021 год

Заказал встраиваемый холодильник Горение
Вызвал на дату предполагаемой доставки сборщиков новой кухни
закупил продукты для размещения в новом холодильнике
А сотрудники магазина только через несколько дней узнали что на складе данной модели нет Хотя на сайте она была выставлена
В итоге плохая работа сотрудников Холодильник ру создала мне большие неудобства и разочарования в организации, к которой я в лучшем случае буду относиться с... Читать отзыв Заказал встраиваемый холодильник Горение
Вызвал на дату предполагаемой доставки сборщиков новой кухни
закупил продукты для размещения в новом холодильнике
А сотрудники магазина только через несколько дней узнали что на складе данной модели нет Хотя на сайте она была выставлена
В итоге плохая работа сотрудников Холодильник ру создала мне большие неудобства и разочарования в организации, к которой я в лучшем случае буду относиться с осторожностью, а в худшем проигнорирую

Ответ представителя Холодильник.РУ 12 марта, 2021 год

Добрый день, Олег Викторович Мызников!
Приносим извинения, за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться, и предложить варианты решения.
C уважением, коллектив магазина «Holodilnik.ru».