Инвитро отзывы

› ›

2.2 5

687 отзывов / 337856 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Оксана 22 июля, 2013 год

Хочу поблагодарить медицинских сестричек с Инвитро на улице Профсоюзная,дом 17.Мы с мужем часто обращаемся в этот медицинский центр,обследуемся по поводу своего недуга-бесплодия.Девочки,молодцы!И оформляют,и объясняют и берут кровь профессионально.Особенно хочу отметить отношение к нам пациентам,медсестры Рено.Она
мастер своего дела!Берет кровь без боли,а мазки берет быстро,четко,и все досконально разъясняет!И обязательно после сдачи крови,спросит,как вы себя чувствуете,всегда предложит и чай и кофе.Мелочи,но очень приятно!И... Читать отзыв Хочу поблагодарить медицинских сестричек с Инвитро на улице Профсоюзная,дом 17.Мы с мужем часто обращаемся в этот медицинский центр,обследуемся по поводу своего недуга-бесплодия.Девочки,молодцы!И оформляют,и объясняют и берут кровь профессионально.Особенно хочу отметить отношение к нам пациентам,медсестры Рено.Она
мастер своего дела!Берет кровь без боли,а мазки берет быстро,четко,и все досконально разъясняет!И обязательно после сдачи крови,спросит,как вы себя чувствуете,всегда предложит и чай и кофе.Мелочи,но очень приятно!И не смотря на очереди и занятость.И приятно то,что всегда улыбается!
Многое пишут об Инвитро,и плохое и хорошее,но хорошего я считаю больше!Побольше бы таких сестричек-профессионалов,с доброй душой!

6 согласны 14 не согласны

Ответ представителя Инвитро 23 июля, 2013 год

Оксана, добрый день! Спасибо Вам за теплые слова и положительный отзыв о работе наших сотрудников. Мы убеждены, что заинтересованность, проявленная персоналом к проблеме пациента, не может остаться незамеченной, и послужит пациенту поводом вернуться к нам еще и еще. Спасибо Вам за доверие, оказанное нашей лаборатории, для нас это очень ценно. Мы очень рады, что Вы остаетесь нашим пациентом.
Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким!
С уважением, ИНВИТРО.

Женя 21 июля, 2013 год

посоветуйте.что можно сделать если положительный результат все таки будет на скрытые инфекции?если сдать в др.клинике.ведь в инвитро сдала 93профиль он показал что ничего не обнаружено.и как писала светлана.обнаружился зуд на сл.день.пошла туда потому что врач гинеколог назначила сдать анализы на пцр.мало того что зуд еще и выделения.прям неприятно.получается наградили меня именно там.как вернуть деньги.не верю что то я им.жаль что... Читать отзыв посоветуйте.что можно сделать если положительный результат все таки будет на скрытые инфекции?если сдать в др.клинике.ведь в инвитро сдала 93профиль он показал что ничего не обнаружено.и как писала светлана.обнаружился зуд на сл.день.пошла туда потому что врач гинеколог назначила сдать анализы на пцр.мало того что зуд еще и выделения.прям неприятно.получается наградили меня именно там.как вернуть деньги.не верю что то я им.жаль что поздно прочла отзывы.сдавала в оренбурге

8 согласны

Ответ представителя Инвитро 23 июля, 2013 год

Евгения, добрый день! Искренне жаль, что Вы нам не доверяете. Мы заинтересованы прояснить сложившуюся ситуацию, для этого, пожалуйста, опишите обстоятельства Вашего обращения в наш медицинский офис в Оренбурге, причины недоверия к выданному результату, Ваши Ф.И.О. и номер телефона письмом на адрес [email protected] .
Заранее благодарим Вас за ответ, мы с Вами обязательно свяжемся по итогам служебной проверки.
Дополнительно сообщаем, что инструмент (щетка), используемый для взятия мазков извлекается из индивидуальной упаковки, он стерилен.
На данный момент, учитывая появившуюся симптоматику, рекомендуем Вам, не откладывая, обратиться к врачу.
С уважением, ИНВИТРО.

Инна 19 июля, 2013 год

Начиталась отзывов, теперь сижу и думаю, неужели в инвитро действительно ложные показатели анализов? Сегодня ребенку пересдавала там анализы после хеликса, т.к. мне они показались недостоверными. Отношение персонала хорошее, правда в вену попали только со второго раза, ну и цены выше, чем в других лабораториях. А вот насчет качества теперь сомневаться стала...

12 согласны

Ответ представителя Инвитро 20 июля, 2013 год

Уважаемая Татьяна, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нас на основе прочтения отзывов на данном сайте.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что ни одно обращение, поступившее к нам в любом формате, в том числе и в социальных сетях, не остается без ответа. Каждое обращение регистрируется, для проведения независимых служебных расследований задействована целая группа специалистов по работе с отзывами. Мы крайне заинтересованы в поддержании и повышении качества сервиса и оказываемых услуг на достойном высоком уровне, поэтому очень благодарны пациентам за обратную связь. В случае выявления вины с нашей стороны, мы незамедлительно принимаем соответствующие меры и в индивидуальном порядке решаем вопрос с пациентом.
Чтобы не быть голословными: по статистическим данным в период с января по апрель 2013 года поступило 1396 благодарственных обращений в адрес самой компании и наших сотрудников.
А среди отрицательных вопросов и замечаний любой тематики - 731 обращение по итогам индивидуальных служебных проверок было подтверждено, однако, рассчитав их долю в пациентопотоке, мы получили очень малую цифру - 0,203%, иными словами - один пациент из 492.
На территории Российской Федерации на сегодняшний день открыто 445 кабинетов ИНВИТРО и 5 технологических (лабораторных) комплексов. Мы стараемся соответствовать уровню ведущей лаборатории в стране и с гордостью можем заявить, что у нас это получается.
Очень надеемся, что Ваше мнение о нас изменится, и Вы останетесь в числе наших пациентов.
Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким.
С уважением, ИНВИТРО.

Иван 14 июля, 2013 год

Каждый, кто хоть раз планово госпитализировался перед операцией, знает, что анализы на тесты всяких инфекций необходимо сдать заранее. Так вот, работу вновь открытой лаборатории ИНВИТРО (г. Самара, ул. Мичурина, д. 76 «А»)
проверил лично на себе:
1. Техника и касса:
1.1. При попытке провести оплату и распечатать чек компьютер кассира "повис". Сдачи с 6 тысяч не нашлось. На руки выдали расписку об оплате... Читать отзыв Каждый, кто хоть раз планово госпитализировался перед операцией, знает, что анализы на тесты всяких инфекций необходимо сдать заранее. Так вот, работу вновь открытой лаборатории ИНВИТРО (г. Самара, ул. Мичурина, д. 76 «А»)
проверил лично на себе:
1. Техника и касса:
1.1. При попытке провести оплату и распечатать чек компьютер кассира "повис". Сдачи с 6 тысяч не нашлось. На руки выдали расписку об оплате и долге за несданную сдачу.
1.2. Распечатанные документы о взаимных обязательствах при выполнении услуг выглядят так - текст на одном листе, а подписи клиента лаборатории на следующем - пустом!
2. Персонал:
2.1. Кассир только учиться - читая направление, стала звонить по телефону местной "гуру", выясняя детали заполнения данных в компьютерной программе. За мной в очереди были люди, пришлось раз 5 почувствовать неловкость при громко произнесённом ею слове "гепатит" (а как же Закон "О защите персональных данных"?).
2.2. Часть манипуляций по взятию биоматериала прошла в одной процедурной, но там на столе стояла еда и полупустые кружки. Это насторожило - мне лишнего в анализах не надо. Медсестра сначала убрала "остатки пиршества", потом занялась мной. В другой процедурной буфета не было, что обнадёживает, всё-таки в ней проводились манипуляции с кровью.

10 согласны

Ответ представителя Инвитро 23 июля, 2013 год

Иван, добрый день! Нами также получен, рассмотрен Ваш отзыв, переданный 14.07.2013 г. через форму для обращений на нашем сайте. Нами изучены обстоятельства Вашего обращения в упомянутый медицинский офис, в том числе просмотрена запись камер видеонаблюдения, выводы вместе с замечаниями переданы руководству ООО "ИНВИТРО-Самара", управляющему и куратору данного офиса. Проведена корректирующая работа, направленная на предупреждение подобных ситуаций.
Иван, комментарии по ситуации Вам предоставлены устно менеджером группы по работе с обращениями пациентов. Примите еще раз наши извинения.
В дополнение к устной беседе хотим добавить следующее:
направительный бланк, который подписывается пациентом, а затем вместе с биоматериалом передается в лабораторию, содержит информацию о пациенте (Ф.И.О., дата рождения, контактные данные), список выбранных исследований, сведения о преаналитических требованиях (т.е описание манипуляций, которые будут проделаны с каждой пробиркой или контейнером на долабораторном этапе), в самом низу имеет поле для подписи пациента. Направительный бланк формируется автоматически и может, в зависимости от наполненности информацией, занимать от половины страницы до четырех. Поле для подписи пациента обязательно будет самым нижним блоком в бланке. Спасибо за понимание.
Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким.
С уважением, ИНВИТРО.

Мария 12 июля, 2013 год

Алчность наживы,жажда загребать побольше купюр приводит к тому,что записавшись на прием,надо ждать по 35 мин.
На одно и тоже время записывают по 2 чел.
На справедливое возмущение, наблюдаешь лишь выражение полное отсутствие адекватного выражения лица.
Отнесу-ка я свои деньги другому центру,но не в Сокольниках.

9 согласны

Ответ представителя Инвитро 16 июля, 2013 год

Мария, добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем медицинском офисе по адресу ул. Стромынка, д. 2. Мы крайне заинтересованы выяснить обстоятельства, в связи с которыми Вам пришлось ожидать в очереди услуги, предоставляемой по предварительной записи. Таким образом мы надеемся не допустить повторения ситуации в будущем. Пожалуйста, напишите, о каком обследовании речь, дату Вашей записи.
Заранее благодарим Вас за ответ.
С уважением, ИНВИТРО.

Лена 10 июля, 2013 год

Пришла в инвитро в городе Ковров. Сдала кровь перед тем, как лечь в больницу на операцию. Мне позвонили, сказали, анализы готовы. На всякий случай заплатила 5 тысяч с копейками. В итоге девушка говорит, что не все анализы сделали. Когда я стала возмущаться, мне сказали ехать в Москву и переделывать их там заново, но стоить это будет дороже. Когда я заикнулась,... Читать отзыв Пришла в инвитро в городе Ковров. Сдала кровь перед тем, как лечь в больницу на операцию. Мне позвонили, сказали, анализы готовы. На всякий случай заплатила 5 тысяч с копейками. В итоге девушка говорит, что не все анализы сделали. Когда я стала возмущаться, мне сказали ехать в Москву и переделывать их там заново, но стоить это будет дороже. Когда я заикнулась, что в таких случаях компания должна заново их взять и за свой счет быстро переделать нужные мне анализы, мне сказали , что в инвитро такой практики нет.
Но Самое ужасное случилось через день в больнице. По инвитро мой гемоглобин был 129, врач в одной из лучших технологичных клиник Москвы не поверила. Мне переделали ( через 3 дня после инвитро), а гемоглобин оказался на 20 пунктов меньше. НИКОГДА БОЛЬШЕ туда не пойду и никому не советую !!!! Если бы мой гемоглобин был меньше 90, а инвитро написали 110, мне бы сделали операцию при запрещенном к операции гемоглобине. Какие последствия для моей жизни?! Мне просто повезло с врачом.

Инвитро наплюет на наше здоровье, видимо и оборудование у них не лучше, чем в бесплатной поликлинике. Неприятно. Слава Богу, все хорошо закончилось.

11 согласны

Ответ представителя Инвитро 11 июля, 2013 год

Елена, добрый день! Мы крайне заинтересованы изучить описанные Вами обстоятельства, провести служебную проверку. Для этого подскажите дату Вашего обращения в медицинский офис ИНВИТРО-Ковров, Ваши Ф.И.О., ИНЗ (номер заказа - 9 цифр в чеке, бланке результата) проведенных исследований. Вы можете либо ответить в комментарии ниже, либо написать письмо на адрес [email protected] , либо направить нам информацию через форму на сайте ИНВИТРО: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php .
Заранее благодарим за ответ.
Елена, заверяем Вас, что в случае, когда анализы пациентом оплачены, но по каким-либо причинам нами не выполнены, мы предлагаем пересдачу без финансовых затрат со стороны пациента, либо возврат денежных средств за невыполненное исследование.
С уважением, ИНВИТРО.

Гость 6 июля, 2013 год

Филиал Инвитро в г. Ивантеевка, по телефону за анализ на протромбим озвучили цену 350 р. По факту взяли 600 р. Делала УЗДГ вен нижних конечностей и УЗИ коленного сустава. Доктор сказала озвучить на кассе, что сделала УЗИ одного коленного сустава, чтобы не платить много. ( правый посмотрев вроде тщательно, левый, приложив датчик на пару секунд, озвучила, тут все тоже, смотреть... Читать отзыв Филиал Инвитро в г. Ивантеевка, по телефону за анализ на протромбим озвучили цену 350 р. По факту взяли 600 р. Делала УЗДГ вен нижних конечностей и УЗИ коленного сустава. Доктор сказала озвучить на кассе, что сделала УЗИ одного коленного сустава, чтобы не платить много. ( правый посмотрев вроде тщательно, левый, приложив датчик на пару секунд, озвучила, тут все тоже, смотреть нечего) после чего, сказала сама на кассе, сумму за двойное УЗИ. После чего муж уточнил, напомнив, что она озвучила в кабинете. В ответ доктор сказала четко, я посмотрела вам два сустава. Впечатление неприятное.

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 8 июля, 2013 год

Уважаемый Гость!
Мы очень сожалеем, что посещение нашего офиса вызвало у Вас такие эмоции.
Готовы разобраться в произошедшей ситуации.
Подскажите, пожалуйста,как с Вами возможно связаться?
С уважением,ИНВИТРО

Ира 2 июля, 2013 год

Сдала анализ крови 30 июня. Администратор сказала
приходите за результатом 2 июля с 13 до 15.
В итоге результат был не готов. И через сколько будет готов неизвестно. В бесплатной и то бы быстрей сделали!

11 согласны

Ответ представителя Инвитро 3 июля, 2013 год

Уважаемая Ирина, добрый день!
Для того, чтобы мы могли прокомментировать сложившуюся ситуацию необходима более подробная информация о Вашем заказе. Подскажите, пожалуйста,контактный номер телефона и время, удобное для звонка.
С уважением,ИНВИТРО

Юлия 1 июля, 2013 год

Сдавала гинекологический мазок в Инвитро на Б.Дорогомиловской. Во-первых, девушка-администратор, встречающая клиентов, заполняющая карту и берущая оплату и непосредственно гинеколог, которая брала у меня мазок - это ОДИН человек! То есть сначала она приняла у меня деньги и выдала чек, а потом вместе со мной прошла в кабинет и взяла мазок...... Я была в шоке. Еще и при этом, чепчик, который... Читать отзыв Сдавала гинекологический мазок в Инвитро на Б.Дорогомиловской. Во-первых, девушка-администратор, встречающая клиентов, заполняющая карту и берущая оплату и непосредственно гинеколог, которая брала у меня мазок - это ОДИН человек! То есть сначала она приняла у меня деньги и выдала чек, а потом вместе со мной прошла в кабинет и взяла мазок...... Я была в шоке. Еще и при этом, чепчик, который носят в целях гигиены, чтобы спрятать волосы, у нее был надет просто на распущенные волосы, что полностью делало его ношение бессмысленным.
Во-вторых, предварительно по телефону мне озвучили цену на мазок на уреаплазму и микоплазму в размере 1350 руб. эта врач-администратор озвучила цену 1600 руб. по 800 за каждый. Когда я начала говорить про цену, озвученную по телефону, она грубо меня перебила и сказала, что я что-то не так поняла. Уже после того, как взяли мазок, я открыла в телефоне сайт инвитро и показала ей указанную цену 1350 руб. Она молча с недовольным лицом вернула мне разницу.
В-третьих, один из анализов, которые я сдавала был анализ на ВПЧ онкогенного типа, администратор сразу начала мне рассказывать, что и как мне следует делать, если этот анализ будет положительным, вплоть до рекомендаций необходимых препаратов! Считаю это крайне неэтичным..
Вот, по фактам, свои эмоции после посещения описывать даже не буду....
С

11 согласны

Ответ представителя Инвитро 2 июля, 2013 год

Уважаемая Юлия, добрый день!
Спасибо большое за оставленный отзыв!Мы также получили Ваше обращение,оставленное на нашем сайте и на данный момент им занимается специалист группы по работе с отзывами отдела управления качеством.
В ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь.
С уважением, ИНВИТРО

Марьям 29 июня, 2013 год

Не очень понимаю, почему так много негативных отзывов. Неужто все на самом дела так плохо? 2 раза обращалась в не так давно открытый офис в г. Климовске. Вежливые и приветливые - как администратор, так и медсестры, ласково уговаривали моего малыша, профессионально и аккуратно брали кровь из вены.... Помогали мне ребенка подмыть, когда нужно было сдать мочу. В общем, спасибо не... Читать отзыв Не очень понимаю, почему так много негативных отзывов. Неужто все на самом дела так плохо? 2 раза обращалась в не так давно открытый офис в г. Климовске. Вежливые и приветливые - как администратор, так и медсестры, ласково уговаривали моего малыша, профессионально и аккуратно брали кровь из вены.... Помогали мне ребенка подмыть, когда нужно было сдать мочу. В общем, спасибо не только за профессиональное, но и человеческое отношение! И особенно за то, что результаты приходили быстрее, чем заявлено (результат анализа мочи, взятого в пятницу, должен был быть готов в течение одного рабочего дня, т.е. в понедельник. В реальности я получила его на эл. почту через 7 часов )

До открытия офиса в климовске раз шесть или семь сдавала анализы в подольском офисе в Крясных рядах. В целом - претензий тоже нет. Особенно нравилось, как легко и небольно берут кровь. Но был и там косяк - хотела определить антитела к дифтерии, чтобы знать, делать ли прививку. Бумагу подписала, но там латинские названия, в которых я не сильна. Видимо, администратор в них не сильна тоже, потому что через несколько дней оказалось, что вместо требуемой дифтерии я, оказываеся, сдала анализ на антитела к клещевому боррелиозу. Очень полезная информация в феврале.... Хотела было доехать, разобраться, в итоге не доехала и плюнула.

Но даже это не испортила в целом хорошего к Инвитро отношения.

3 согласны 9 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 1 июля, 2013 год

Марьям добрый день!
Спасибо большое Вам за то, что выбираете нашу лабораторию и за то, что написали теплые слова в адрес наших сотрудников офиса в г.Климовск.
Обязательно доведем их до сведения руководителя, также как и информацию о произошедшем в г.Подольск.
Нам очень жаль,что данная информацию не стала известна нам ранее. По каждому обращению мы проводим независимое служебное расследование.В случае выявления вины наших сотрудников незамедлительно принимаются меры. Для этого необязательно обращаться непосредственно в сам кабинет. Вы всегда можете оставить свое обращение на нашем сайте: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php
А также позвонив в единую справочную службу по номеру: 8 (800) 200-363-0
Примите, пожалуйста, искренние извинения за случившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Спасибо, что Вы с нами! Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким.
С уважением,ИНВИТРО

Наталия 27 июня, 2013 год

Отвратительная лаборатория! Я в них полностью разочаровалась. Хотя сдавала в Инвитро в разных лабораториях по всей Москве анализы в течение нескольких лет. Сейчас сдала железо одновременно в районной и в Инвитро, тк в районной п-ке ждать результатов Оч долго. А мне по беременности надо железо принимать-до этого все анализы в районной п-ке показали низкие железо и гемоглобин. Инвитро прислали результат... Читать отзыв Отвратительная лаборатория! Я в них полностью разочаровалась. Хотя сдавала в Инвитро в разных лабораториях по всей Москве анализы в течение нескольких лет. Сейчас сдала железо одновременно в районной и в Инвитро, тк в районной п-ке ждать результатов Оч долго. А мне по беременности надо железо принимать-до этого все анализы в районной п-ке показали низкие железо и гемоглобин. Инвитро прислали результат вечером на почту-показатель железа 52!!!! При норме 9-30. При том что до этого у меня было железо 7! Я к врачу в поликлинику-она мне-конечно не пей больше. Через 2 нед пришла на прием в след раз, пришел мой анализ поликлиничный-железо 6,8 и гемоглобин 102! Ниже нормы! Я в Инвитро- они мне-не может быть, ошиблись значит в вашей п-ке. У нас вообще ошибок не бывает и результат мы ваш проверили аж 2раза реактивов не пожалели( какие молодцы:) короче ппц! Отмазывались как могли. На просьбу о книге жалоб сказали-мы только что позвонили сказали о вашей претензии-вам перезвонят. Если хотите -на сайте еще напишите, книгу не дали. Потом позвонила их работник и мин 15 по телефону с непробиваемыми ее какими то странными аргументами доказывала что они все правильно сделали и моя п-ка конечно врет всю беременность и чтобы я поискала хорошего врача для ведения берем, чтоб она могла мне хорошее ведение берем обеспечить-при чем тут это я так и не поняла, тк ведение берем и назначение препаратов всегда основано на анализах должно быть. Вобщем Оч расстроило, что огромная корпорация не дорожит своей репутацией и не считает должным пригласить на пересдачу анализа в подобной ситуации:(((

11 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Инвитро 13 июля, 2013 год

Добрый день! Уважаемая Наталия Викторовна, нами получено Ваше обращение от 27.06.2013 г., оперативно проведено служебное расследование, исключены ошибки на всех этапах проведения исследования, итоги проверки прокомментировал врач лаборатории телефонным звонком.
Получив и рассмотрев Ваше повторное обращение, принято решение: в целях клиентоориентированности просьбу о неоплачиваемой пересдаче удовлетворить.
Спасибо за то, что откликнулись на наше предложение!
Получен результат исследования биоматериала от 03.07.2013 г., наряду с результатом от сдачи 13.06.2013 г., - точен, достоверен, исследования проведены в соответствии с предусмотренной технологией, все ошибки исключены, полученные значения аналитически сопоставимы.
Повторно комментарии по итогам служебного расследования и результатам неоплачиваемой пересдачи предоставил руководитель Группы по работе с обращениями пациентов Отдела управления качеством ИНВИТРО, телефонным звонком.
В дополнение к информации, изложенной в беседе, сообщаем: отсутствуют основания сомневаться в качестве проведенных исследований.
Надеемся на понимание, будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, ИНВИТРО.

Светлана 20 июня, 2013 год

Мой участковый гинеколог выписала мне направление для сдачи анализа ПЦР в "Инвитро" на ул. Щорса. Как положено перед этим анализом я 3 дня (нужно 36 часов) не занималась сексом со своим мужем. Утром я пришла в лабораторию: коллектив очень приятный, все вежливые, очереди особо не было; меня проводили в кабинет, взяли соскоб и я со спокойной душой отправилась домой. К... Читать отзыв Мой участковый гинеколог выписала мне направление для сдачи анализа ПЦР в "Инвитро" на ул. Щорса. Как положено перед этим анализом я 3 дня (нужно 36 часов) не занималась сексом со своим мужем. Утром я пришла в лабораторию: коллектив очень приятный, все вежливые, очереди особо не было; меня проводили в кабинет, взяли соскоб и я со спокойной душой отправилась домой. К вечеру у меня появился жуткий зуд, затем непонятные выделения. Оказалось меня наградили грибковой инфекцией. А теперь хочется задать вопрос - все ли там стерильно и одноразово?

5 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Инвитро 22 июня, 2013 год

Уважаемая Светлана, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как с Вами возможно связаться для того,чтобы уточнить все обстоятельства Вашего обращения?
С уважением,ИНВИТРО

Игорь 14 июня, 2013 год

Отвратительная лаборатория! Заплачено куча денег за чувствительность стафиллокока к фагам и антибиотикам, а в результатах анализов пусто. Мотивация, у вас стафиллокок 10в 3 степени, а чувствительность к антибиотикам расписывается при 10 в 4 степени. Хотя в других лабораториях, расписывают от 10 в 1 степени, например в Габличевского. Результаты анализов после пересдачи отличаются. Ивитро обманывает людей. Не предупреждает о нюансах, не... Читать отзыв Отвратительная лаборатория! Заплачено куча денег за чувствительность стафиллокока к фагам и антибиотикам, а в результатах анализов пусто. Мотивация, у вас стафиллокок 10в 3 степени, а чувствительность к антибиотикам расписывается при 10 в 4 степени. Хотя в других лабораториях, расписывают от 10 в 1 степени, например в Габличевского. Результаты анализов после пересдачи отличаются. Ивитро обманывает людей. Не предупреждает о нюансах, не спрашивает о тонкостях. После просьбы поговорить с врачом, говорят, что а у нас в лабораториях нет людей, которые профессионально могут расшифровать анализы. Признавая то, что у них работают черт знает кто. С Инвитро щас разбирается прокуратура, Минздрав. Не ходите к ним. Съэкономите кучу нерв, времени и денег!

11 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Инвитро 24 июня, 2013 год

Уважаемый пациент, добрый день!
Нами также получены Ваши обращения, оставленные через единую справочную службу и на нашем сайте.
По данному поводу было проведено служебное расследование.
Все ошибки на различных этапах выполнения анализа были исключены.
Кроме того, была просмотрена видеозапись момента оформления пациентки, на которой отчетливо слышно, как администратор медицинского офиса озвучила информацию о том, что при выявлении условно-патогенной микрофлоры в низком титре, антибиотики не подбираются.
Это действие регламентировано приказом МЗ СССР от 1985 № 535 " Об унификации микробиологических (бактериологических) методов исследования. применяемых в клиник-диагностических лабораториях лечебно-профилактических учреждений".

С пациенткой созвонилась врач, специалист по лабораторной диагностике, предоставила все разъяснения по данной ситуации.
С уважением,ИНВИТРО

Светлана 14 июня, 2013 год

Позвонила, чтобы узнать про санаторные карты. Отослали в медцентр"Лечу" В итоге оказалось, что в "Лечу" нет нужных специалистов. "Хорошая" консультация от "инвитро"!!1

9 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Инвитро 14 июня, 2013 год

Уважаемая Светлана, добрый день!
Примите, пожалуйста, извинения за то, что обращение в нашу справочную службу вызвало у Вас такие эмоции.
Но, хотелось бы обратить Ваше внимание,что компания ИНВИТРО оказывает только лабораторные и консультативные услуги. Именно поэтому Вам было предложено обратиться в нашим партнерам "Лечу.ру".
Готовы ответить на Все Ваши вопросы и разобраться в случившейся ситуации.
С уважением,ИНВИТРО

Елена 11 июня, 2013 год

Отвратительное отношение к клиентам!
На сайте ясно написано, что для инвалидов 1 группы выезд медсестры для забора крови осуществляется БЕСПЛАТНО, оплата только за взятие крови и за анализ. Оформление данной услуги в течении 5 рабочих дней!
Хамству и наглости нет предела, заявку оформила 8 дней назад, но до сих пор так никто и не позвонил и видимо никто не приедет. Больше не... Читать отзыв Отвратительное отношение к клиентам!
На сайте ясно написано, что для инвалидов 1 группы выезд медсестры для забора крови осуществляется БЕСПЛАТНО, оплата только за взятие крови и за анализ. Оформление данной услуги в течении 5 рабочих дней!
Хамству и наглости нет предела, заявку оформила 8 дней назад, но до сих пор так никто и не позвонил и видимо никто не приедет. Больше не будем обращаться в данную лабораторию, благо, что сейчас их много и есть возможность выбора. Обходите ИНВИТРО стороной. В офисе Строгино всегда очередь, помещение очень маленькое и душное, пришлось ждать 30 минут для того, чтобы сдать кровь, а человеку после операции особенно тяжело ожидать в таких условиях.

9 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Инвитро 13 июня, 2013 год

Уважаемая Елена, добрый день!
Примите наши искренние извинения за доставленное неудобство. Мы крайне заинтересованы разобраться в случившемся.
Подскажите, пожалуйста, как с Вами возможно связаться для уточнения всех обстоятельств сложившейся ситуации?
С уважением, ИНВИТРО

Елена 8 июня, 2013 год

Не ходите в офис Инвитро в г.Егорьевск!Особенно к врачу Чаловой С.И. - очень сомнительный специалист, ставит диагнозы "с потолка",причём попутно раскручивает на дорогостоящие анализы и дополнительные консультации. В общем, если хотите потрепать себе нервы и заплатить за это кругленькую сумму - велком ту Инвитро!

8 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Инвитро 10 июня, 2013 год

Уважаемая Елена, добрый день!
Мы очень сожалеем, что общение с нашим специалистом оставило у Вас такие эмоции и впечатление. И крайне заинтересованы разобраться в случившемся.
Подскажите, как с Вами возможно связаться?
С уважением,ИНВИТРО

Александр 7 июня, 2013 год

Поехал на следующий день в другой офис, на Станиславского. Там все удалось сделать быстро и без особых очередей. Посетителей обслуживают быстро. Хотя в офисе на Блюхера висит грамота "Лучший офис Инвитро", то ли за 11, то ли за 12 год. Странно, получается все наоборот. Офис с грамотой медленный, без грамоты быстрый.
Так что дело наверное не в руководителях Инвитро, а в... Читать отзыв Поехал на следующий день в другой офис, на Станиславского. Там все удалось сделать быстро и без особых очередей. Посетителей обслуживают быстро. Хотя в офисе на Блюхера висит грамота "Лучший офис Инвитро", то ли за 11, то ли за 12 год. Странно, получается все наоборот. Офис с грамотой медленный, без грамоты быстрый.
Так что дело наверное не в руководителях Инвитро, а в сотрудниках, которые выполняют свою работу в офисе.
Понравился сервис доставки результатов анализов на e-mail, т.к. это реальная экономия времени и топлива.
Предложение: грамоту за лучший офис передать из офиса на Блюхера в офис на Станиславского :)

2 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Инвитро 8 июня, 2013 год

Александр, мы очень рады,что немного реабилитировались в Ваших глазах.
Очень благодарны Вам за то,что несмотря на доставленные неудобства, Вы все же выразили позитивное мнение о нас.
Эта информация также доведена до руководства ООО "ИНВИТРО-Сибирь".
Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем больше Вас не разочаровывать.
С уважением,ИНВИТРО

Александр 5 июня, 2013 год

Вопрос к руководству Инвитро: Ну как можно таким образом организовать работу своих офисов?
Я приехал в Новосибирский офис на Блюхера,27 в 7-15. Занял очередь. Был пятым. На оформлении посетителей сидит два специалиста.
Ну, думаю, быстро пройду. Сидел до 8-15. К 8-15 стал только третьим в очереди. Т.е. за 45 минут работы, с 7-30 до 8-15 вашим специалистам удалось оформить только двух... Читать отзыв Вопрос к руководству Инвитро: Ну как можно таким образом организовать работу своих офисов?
Я приехал в Новосибирский офис на Блюхера,27 в 7-15. Занял очередь. Был пятым. На оформлении посетителей сидит два специалиста.
Ну, думаю, быстро пройду. Сидел до 8-15. К 8-15 стал только третьим в очереди. Т.е. за 45 минут работы, с 7-30 до 8-15 вашим специалистам удалось оформить только двух посетителей. Т.е. по одному на каждого сотрудника регистратуры. Посчитал, что буду сидеть еще минимум 45 минут. И уехал естественно.
Наверное, руководители Инвитро взрослые люди, и помнят как приходилось стоять в очередях в 80-х годах прошлого столетия.
Господа, с 80-х годов прошло более 30 лет.
Не можете организовать работу, закройте свою компанию.
Не издевайтесь над людьми за их же деньги.

7 согласны

Ответ представителя Инвитро 6 июня, 2013 год

Уважаемый Александр, добрый день!
Спасибо Вам большое за оставленный отзыв, ваше мнение очень для нас важно.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства при посещении нашего офиса.
К сожалению, на данный момент в некоторых офисах г.Новосибирск существует нехватка сотрудников. Руководство ИНВИТРО-Сибирь в срочном порядке решает этот вопрос. Но к, сожалению, пока эта проблема остается.
Мы приложим все усилия, чтобы как можно быстрее исправить положение и очень постараемся в дальнейшем Вас не разочаровывать.
С уважением,ИНВИТРО

Ирина 30 мая, 2013 год

Итак, опять я. После пятой попытки мне наконец-таки сообщили, где можно сделать доплеровское УЗИ, и сказали, что в четверг, т.е. сегодня, врач, который делает доплеровское Узи будет работать с 3х часов, хотя моему мужу было бы удобнее подъехать утром. Причем, я специально уточняла, доплеровское ли УЗИ они имеют в виду. В итоге, муж отпрашивался с работы, ехал к ним на... Читать отзыв Итак, опять я. После пятой попытки мне наконец-таки сообщили, где можно сделать доплеровское УЗИ, и сказали, что в четверг, т.е. сегодня, врач, который делает доплеровское Узи будет работать с 3х часов, хотя моему мужу было бы удобнее подъехать утром. Причем, я специально уточняла, доплеровское ли УЗИ они имеют в виду. В итоге, муж отпрашивался с работы, ехал к ним на Нагатинскую, НО оказалось, что тот самый врач, который может делать доплеровское УЗИ работал сегодня до 14-30!

В итоге, только потраченное время и нервы и деньги на мобильном. Почему нельзя звонить непосредственно в центр, который занимается обследованиями, а не девочкам, которые ничего не знают????

8 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 7 июня, 2013 год

Уважаемая Ирина, здравствуйте!
С вашим супругом 04.06.2013 созвонился менеджер группы по работе с отзывами отдела управления контролем качества. Все разъяснения по сложившейся ситуации были предоставлены.
Ирина, еще раз, примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
На данный момент ситуация исправлена: необходимое исследование выполняется в МО Нагатинская врачами Мусиевой К.Р. и Праведниковым Н.Н., график работы врачей можно уточнить позвонив по номеру (495) 363-0-363, 8 (800) 200-363-0
Мы приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось.
С уважением,ИНВИТРО

Ирина 28 мая, 2013 год

Я довольна работой перосонала и врачей, НО Call центр- это кошмар!!!!!! мало того, что нужно висеть на телефоне по10 минут, т.к. они не знают ( кол -центр!)) , где в их лабораториях делается УЗИ с Доплером, так меня еще и сбрасывают постоянно. Уже 5 раз позвонила, сил просто нет. Просто хамство.

8 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Инвитро 29 мая, 2013 год

Уважаемая Ирина, добрый день!
Спасибо большое за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и за действия наших сотрудников.
Подскажите, номер телефона с которого Вы звонили, и дату обращения. Мы обязательно проведем работу с персоналом.
С уважением,ИНВИТРО

Ксения 26 мая, 2013 год

Мое мнение - отвратительно! В г. Миасс у моей малолетней дочери произвели забор анализов без моего ведома! Ребенка привела бабушка, без моего согласия и разрешения на это. Сотрудники лаборатории не поинтересовавшись даже поставлены ли родители ребенка в известность спокойно взяли анализы, а результаты также спокойно отдали бабушке! На мой вопрос как произошла такая ситуация, на каком основании ребенка приняли без... Читать отзыв Мое мнение - отвратительно! В г. Миасс у моей малолетней дочери произвели забор анализов без моего ведома! Ребенка привела бабушка, без моего согласия и разрешения на это. Сотрудники лаборатории не поинтересовавшись даже поставлены ли родители ребенка в известность спокойно взяли анализы, а результаты также спокойно отдали бабушке! На мой вопрос как произошла такая ситуация, на каком основании ребенка приняли без ведома родителей, по какому праву был разглашена информация о здоровье моего ребенка сотрудники "Инвитро" обхамили и отлаяли меня так, что у меня руки дрожали еще часа 2!!! Орали мне в лицо что я все придумала, и что вообще это не мой ребенок (хотя у меня на руках все документы), грозились охрану вызвать, в общем прямо как на базаре себя почуствовала. Кошмар. Даже в муниципальной поликлинике себе врачи такого не позволяют! А одна из сотрудниц вообще заявила, что она юрист по образованию!!! Мой резонный вопрос, как ЮРИСТ может лечить людей, остался без ответа... Теперь все разговоры только через прокуратуру и суд, а обращаться туда не советую никому!!!

10 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Инвитро 27 мая, 2013 год

Уважаемая Ксения, мы получили Ваши обращения, оставленные на нашем сайте и через справочную службу.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за действия наших сотрудников. Руководство компании крайне заинтересовано разобраться в сложившейся ситуации и в данный момент проводится независимое служебное расследование.
По его итогам с Вами обязательно свяжется наш специалист.
С уважением,ИНВИТРО

А 26 мая, 2013 год

Это в Москве.строгино.последний раз с ними связываемся.....

10 согласны

А 26 мая, 2013 год

Сдавала анализ крови ребенку,брали 4пробирки очень долго,он плакал сильно.в итоге кровь свернулось нужно пересдать,позвонили через 2суток а смс пришла что готовы анализы.су....и конченные.беременная еще ходила и обманули с узи опоздала на 3 минуты сказали что врач домой спешит,когда пришла она другую пациентку принимает.

8 согласны 3 не согласны

Инна 20 мая, 2013 год

Сдала анализы в Инвитро на улице Панфилова, а за результатами звоню в справочную связи с тем что там где я сдала там не дают номера телефона то есть звонишь чтобы узнать свои результаты чёрти куда и ждёшь 3 часа консультантов весишь на трубке сутками и в итоги не добьёшься ответа от них. Полный бардак там, сотрудники приходят... Читать отзыв Сдала анализы в Инвитро на улице Панфилова, а за результатами звоню в справочную связи с тем что там где я сдала там не дают номера телефона то есть звонишь чтобы узнать свои результаты чёрти куда и ждёшь 3 часа консультантов весишь на трубке сутками и в итоги не добьёшься ответа от них. Полный бардак там, сотрудники приходят на работу не 7:30, а ровно 8:00. Ждёшь на улице думаешь что первая хотя пришла первой, а заходишь в клинику оказывается ты 15 как так я не могу понять в голову проста не укладывается у них есть ещё запасной выход где можно туда войти. Ужасная клиника ни какого порядка. Больше туда ни ногой и ни кому ни советую.

4 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Инвитро 21 мая, 2013 год

Уважаемая Инна, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда Вы обращались в наш офис и с какого номера звонили в нашу справочную?
Обязательно данная информация будет доведена до руководителя кабинета и будет проведено служебное расследование с выяснением причин опоздания сотрудников и применения соответствующих мер.
Примите, пожалуйста,искренние извинения за доставленное неудобства.
Результаты анализов Вы можете получить при помощи личного кабинета на нашем сайте, а также при оформлении в медицинском офисе заказать бесплатное SMS-уведомление о готовности и доставку на электронный адрес.
С уважением,ИНВИТРО

дмитрий москва 15 мая, 2013 год

Негодяи-это ИНВИТРО!!!!!!Сдал анализы-в ответе оказалось не тот биоматериал-начал скандалить-требовать бесплатной пересдачи,тут же прислали якобы исправленные анализы-опять ..ка не тот материал-просто мрази и аферисты

10 согласны

Ответ представителя Инвитро 16 мая, 2013 год

Добрый день, Дмитрий Венерович. Нами также получено и рассмотрено Ваше обращение в наш контакт-центр № 64 от 13.05.2013 г., по итогам рассмотрения отзыва Вам были предоставлены комментарии менеджером отдела управления качеством. В дополнение к устной беседе, сообщаем Вам, что заказанное исследование биоматериала, взятие которого проводилось в нашем медицинском офисе, проведено корректно и в полном объеме. Вам был повторно направлен бланк результата, откорректированный в соответствии с Вашими замечаниями. Техническая (даже скорее - канцелярская) ошибка, на которую Вы обратили наше внимание, никак не влияет на схему лабораторного процесса исследования биоматериала, результат достоверен.
С уважением, ИНВИТРО.

*** 7 мая, 2013 год

МОСКВА : решил сдать анализ спермограммы, обратился в "ИНВИТРО", почему то задержали результат на три часа( хотя анализ должен делаться не дольше часа), усомнился, решил перепроверить - две другие клиники - ( почти полное допустимое совпадение у них и полное расхождение с ИНВИТРО), ДУМАЙТЕ САМИ!!! я в ИНВИТРО больше ни ногой!!!!!!!!

9 согласны

Ответ представителя Инвитро 8 мая, 2013 год

Уважаемый пациент!
Мы обязательно разберемся в данном вопросе, но для этого укажите, пожалуйста, контактные данные и ИНЗ.
Информацию можно выслать на адрес: [email protected]
С уважением,ИНВИТРО

Ольга 6 мая, 2013 год

Сдавала 20 марта 2013 на полный комплекс ВПЧ. ничего не обнаружено. Через неделю делала перезабор в 2-х других лабораториях и показало наличие впч 58 типа. Или так "врач" делает забор биоматериала, или такие "врачи" смотрят. Сдавала м. Бабушкинская (Москва). Доверия нет. Больше не пойду

10 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Инвитро 6 мая, 2013 год

Ольга, добрый день!
Нам очень жаль, что Вы нам не доверяете.
При проведении профилей исследований для выявления папилломавирусной инфекции в нашей лаборатории обязательно определяется контроль взятия биоматериала. Это необходимо именно для того, чтобы определить достаточное количество биоматериала для анализа и возможность его проведения.
Кроме того, учитывая то, что различные лаборатории работают на различном оборудовании и различными тест-системами (с различной степенью чувствительности), сравнивать результаты разных лабораторий не совсем корректно.
Мы готовы проверить Ваш результат и исключить ошибки на разных этапах выполнения.
Для этого просьба указать Ваши контактные данные и ИНЗ.
Информацию Вы можете отправить по адресу: [email protected]
С уважением,ИНВИТРО

Алексей 26 апреля, 2013 год

Ужас, если одним словом, одни маты на языке! Администратор тормоз, сорок минут пять человек обслуживать, было ощущение что я в бесплатную поликлинику пришел! На едином телефоне сказали что я могу анализы сдать, когда я простоял в очереди 40 мин, в душном помещении, мне радостно обьявили что сегодня в этом отделении они посевы не принимают!!! Нахера вам единый номер?!?!?! В итоге... Читать отзыв Ужас, если одним словом, одни маты на языке! Администратор тормоз, сорок минут пять человек обслуживать, было ощущение что я в бесплатную поликлинику пришел! На едином телефоне сказали что я могу анализы сдать, когда я простоял в очереди 40 мин, в душном помещении, мне радостно обьявили что сегодня в этом отделении они посевы не принимают!!! Нахера вам единый номер?!?!?! В итоге опоздал на работу, потратил нервы и ничего не сдал! Им даже ума не хватает в офис в центре города (за мной человек 10 было!!!) двух человек поставить! По выходным они посевы не принимают, среди недели не принимают, дак так и скажите что эти анализы не делаете! М****и!

13 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Инвитро 26 апреля, 2013 год

Алексей, еще раз, здравствуйте!
Сегодня Вам уже уже были предоставлены все комментарии по данной ситуации.
Как и было обещано, вся информация доведена до руководства "ИНВИТРО-Сибирь".
В ближайшее время с Вами еще раз свяжутся и проинформируют об итогах служебного расследования.
Примите извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ИНВИТРО

Иван 24 апреля, 2013 год

Об офисе на Земляном Валу ( Москва), в приёмной встретили как в областной больнице, секретарша с сарказмом!!! не даст сказать ни одного слова, пообещали в результатах всё расшифровать в словах, (чтоб у нормального человека не возникло вопросов о неведомых цифрах) конечно же этого не произошло.
Руководству: Будь добры, обратите внимание на своих сотрудников и их поведение, от такого приёма бежать... Читать отзыв Об офисе на Земляном Валу ( Москва), в приёмной встретили как в областной больнице, секретарша с сарказмом!!! не даст сказать ни одного слова, пообещали в результатах всё расшифровать в словах, (чтоб у нормального человека не возникло вопросов о неведомых цифрах) конечно же этого не произошло.
Руководству: Будь добры, обратите внимание на своих сотрудников и их поведение, от такого приёма бежать хочется, есть много Москвичей без работы, которые не станут разговаривать с клиентом как в коровнике.
С Уважением

6 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 24 апреля, 2013 год

Уважаемый Иван!
Спасибо Вам большое за то, что написали об этом.
Обязательна данная информация будете доведена до руководителя кабинета и курирующего менеджера.
Если возможно, пожалуйста, опишите подробно обстоятельства Вашего обращения в этот медицинский офис. Информацию можно отправить на электронный адрес: [email protected]
Будем Вам очень признательны.
Примите, пожалуйста, извинение за то, что посещение нашего офиса оставило неприятный осадок.
Мы приложим все усилия, чтобы впредь такого не повторялось.
С уважением,ИНВИТРО

пациент инвитро 20 апреля, 2013 год

Месяц назад я делал ЭКГ в ИНВИТРО по адресу: ул. Генеала Белова, дом 51, к.1.
Получил ЭКГ с заключением врача, где мне был поставлен диагноз АВ блокада 2! Кардиограмма мне была нужна для предоставления в больницу по поводу плановой операции, которую я ждал ТРИ месяца.
В результате меня не допустили до операции и отправили к кардиологу. Врач поликлиники не выявил у меня... Читать отзыв Месяц назад я делал ЭКГ в ИНВИТРО по адресу: ул. Генеала Белова, дом 51, к.1.
Получил ЭКГ с заключением врача, где мне был поставлен диагноз АВ блокада 2! Кардиограмма мне была нужна для предоставления в больницу по поводу плановой операции, которую я ждал ТРИ месяца.
В результате меня не допустили до операции и отправили к кардиологу. Врач поликлиники не выявил у меня никакой сердечной патологии.
Диагноз ИНВИТРО оказался ошибочным. Фамилия врача ИНВИТРО, которая мне дала ложное заключение - Бульбас Ольга Ивановна. Не тратьте время и деньги, не обращайтесь к НЕПРОФЕССИОНАЛАМ!

18 согласны

Ответ представителя Инвитро 22 апреля, 2013 год

Уважаемый пациент, здравствуйте!
Мы очень сожалеем, что данная ситуация произошла и крайне заинтересованы в этом разобраться!
Для того, чтобы наше расследование было более детальным, нам необходима информация о Вас (ФИО) и о дате посещения нашего офиса.
Убедительная просьба выслать ее на адрес: [email protected]
По итогам проведенного служебного расследования Мы обязательно с Вами свяжемся.
Примите, пожалуйста, извинения за произошедшее.
С уважением, ИНВИТРО

Инвитро

Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1000 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.
Независимая лаборатория ИНВИТРО одна из первых на рынке медицинских услуг использовала в работе принцип сетевого бизнеса, организовав сеть медицинских офисов в различных районах г. Москвы и ряде других городов России.
Более 300... подробнее

Рейтинг 2.2 из 5 на основании 687 отзывов

Лаборатории