Компания «ПЭК» отзывы клиентов

МСКЗ5ЖМД-1/1806

Татьяна 22 июня, 2021 год

Груз прибыл, но не доставлен.

доставка адресная с 9 до 13.

Два телефона курьера Анатолия Рузавина НЕ ОТВЕЧАЮТ.

Для чего клиентам давать телефоны курьера, которые отключены?

Показать 1 ответ

Ожидаю груз из Владивостока в Новосибирск. Код груза НБВК022ЕС-13/2705. Должен был придти в Новосибирск 14 июня. Груз до сих пор не пришел.

В офисе ПЭКа и по телефону помочь ничем не могут или просто не хотят. Везде получаю стандартные отговорки и отписки в духе "Груз в пути, по прибытию с вами свяжутся, извините за доставленные неудобства".

О новой дате доставки, о местоположении... Читать отзыв Ожидаю груз из Владивостока в Новосибирск. Код груза НБВК022ЕС-13/2705. Должен был придти в Новосибирск 14 июня. Груз до сих пор не пришел.

В офисе ПЭКа и по телефону помочь ничем не могут или просто не хотят. Везде получаю стандартные отговорки и отписки в духе "Груз в пути, по прибытию с вами свяжутся, извините за доставленные неудобства".

О новой дате доставки, о местоположении груза и о причине задержки информацию не предоставляют.

Регулярно работал с ПЭКом, из Владивостока часто получаю грузы, всегда все приходило на пару дней быстрее заявленного. В следующий раз отправлю другой ТК.

В связи с вышеизложенным прошу компанию ПЭК предоставить мне скан объяснительной в письменном виде с подписью и печатью о причинах задержки моего груза. Также требую компенсировать стоимость доставки в размере 50% от уплаченной суммы.

груз найден

Владимир 22 июня, 2021 год

После публикации отрицательного отзыва здесь, о потери груза ЗДСУИИА-1/2105, со мной связался менеджер компании ПЭК Гульнара Фетисова. Вера в компанию ПЭК восстановлена. Груз найден, все время менеджер Гульнара была со мной на связи, запросила фото груза, информировали о этапах поиска.
Считаю что мы не зря сотрудничаем с компанией ПЭК более 10лет.
Выражаю благодарность... Читать отзыв После публикации отрицательного отзыва здесь, о потери груза ЗДСУИИА-1/2105, со мной связался менеджер компании ПЭК Гульнара Фетисова. Вера в компанию ПЭК восстановлена. Груз найден, все время менеджер Гульнара была со мной на связи, запросила фото груза, информировали о этапах поиска.
Считаю что мы не зря сотрудничаем с компанией ПЭК более 10лет.
Выражаю благодарность компании ПЭК и лично Гульнаре Фетисовой.

потеря груза

Гость 21 июня, 2021 год

20.06. поступил груз из 5 мест пришли только 2, Груз утерян, обещали перезвонить, обещанного долго ждут, собираюсь писать претензию.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 22 июня, 2021 год

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы проверить детали произошедшего и постараться урегулировать ситуацию. Уточните пожалуйста код вашего груза на нашу почту [email protected]

Не советую!!!!

Дубовцева Алевтина. 20 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Москва, ул. 2-я Мелитопольская, д. 12А Делала заказ перевозки от двери до двери" . Как вы это понимаете? Я понимаю, что груз заберут от моей двери!!!! А оказалось от подьезда!!!Предварительный расчет был 3700. По телефону спросили, грузчик нужен? В доме лифт. Так вот каким было мое удивление, что бы пронести стиральную машинку через квартиру, мне выставили счет + 1500.доплнительно. Конечно же стоимость не озвучили. Сама бы... Читать отзыв Делала заказ перевозки от двери до двери" . Как вы это понимаете? Я понимаю, что груз заберут от моей двери!!!! А оказалось от подьезда!!!Предварительный расчет был 3700. По телефону спросили, грузчик нужен? В доме лифт. Так вот каким было мое удивление, что бы пронести стиральную машинку через квартиру, мне выставили счет + 1500.доплнительно. Конечно же стоимость не озвучили. Сама бы тащила за ткакие то деньги. Сижу жду СМС с суммой оплаты. Далее сутки не видела свой груз на сайте. Проходит два дня, звоню, как оказалось у них ошибка, оплату мне не прикрепили. Заказала счет. Он опять не пришел. Но в мобильном приложении уже вижу сумму и есть возможность оплаты!!! Аллилуя подумала я. Но не тут то было . Оплатить доставку ни с приложения ни с сайта невозможно!!! Звоню)) наконец то счет пришел. При первом разговоре, сказали, что оплата поступает в течении 4 часов. Но и здесь обман!!! оказывается все разносит бухгалтерия, и оплата поступает в течении двух трех дней!!! А замечу БЕСПЛАТНОЕ ХРАНЕНИЕ ДО 23.06,2021!!! Далее включается счетчик, и суммы я вам замечу похлеще чем у КОЛЛЕКТОРОВ!!! Поверьте мне озвучили 300 руб с 1 кг веса в сутки. Вес моего груза 63 кг. Представляете к чему все это идет!!! У меня от таких услуг - гипертонический криз, от общения с ПЭК. Вызываю скорую!!! И ведь это еще не конец!!! Еще интересно какая упаковка? жду фотографий при привозе. Так у меня была своя упаковка в полиэтилен и в картон. Интересно, как они упаковали груз за мою дополнительную оплату.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 21 июня, 2021 год

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы проверить детали произошедшего и постараться урегулировать ситуацию. Уточните пожалуйста код вашего груза на нашу почту [email protected]

Возмещение ущерба

Гость 17 июня, 2021 год

При доставке сыграл " человеческий фактор" по телефону просил оставить груз на главном терминале,но его отправили на другой терминал. Потерял день катаясь по Москве и пришлось ночевать в гостинице. После обращения,прослушав разговоры,признали ошибку и возместили ущерб, вместо озвученных 3.800 на сумму 5.480 р.
Спасибо менеджеру по размеру обращений Абрамова Екатерина.

Отличная ТК.

Макс 16 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Санкт-Петербург, 2 Верхний переулок, 15 литера А Заказывал рулевую рейку через TK ПЭК так как этой транспортной компанией было удобнее всего отправить продавцу. Деньги продавцу перечислил продавец отправил.

Сервис поддержки клиентов работает хорошо. Произошла задержка груза, но всё оперативно решили.

Плюс привезли груз домой, и компенсировали доставку)

Груз прибыл целый, упаковка хорошая.

Я доволен, буду обращаться ещё.

Кампания не ценит клиентов

Евгений 16 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Барнаул, Пролетарская ул. 252, этаж 2, офис 19 Добрый день!!!Сделали забор груза в Санкт-Петербурге 01.06.и ориентировочная дата доставки в Барнаул 11.06 ,но груз так и не пришел,а 14.06 узнал что груз еще даже не отправили из Санкт-Петербурга и ни кто ничего точно сказать не может что с грузом и когда ждать,кормят только завтраками что вам перезвонят и ни кто не перезванивает!!! И получается что груз будет идти около... Читать отзыв Добрый день!!!Сделали забор груза в Санкт-Петербурге 01.06.и ориентировочная дата доставки в Барнаул 11.06 ,но груз так и не пришел,а 14.06 узнал что груз еще даже не отправили из Санкт-Петербурга и ни кто ничего точно сказать не может что с грузом и когда ждать,кормят только завтраками что вам перезвонят и ни кто не перезванивает!!! И получается что груз будет идти около месяца!!!! Алиэкспресс из Китая быстрее доставляю!!!

Ответ представителя Компания «ПЭК» 16 июня, 2021 год

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы проверить детали произошедшего и постараться урегулировать ситуацию. Уточните пожалуйста код вашего груза на нашу почту [email protected]

Ужасный сервис. Если есть возможность, не пользуйтесь услугами данной

Alla 16 июня, 2021 год

Прождали доставку груза весь день, груз так и не получили. Водитель рассказывал сказки о пробках в городе, как-будто мы не ездим по тому же городу. На протяжении 5 часов, называл один и тот же адрес, якобы он находится там. Дождались платного хранения. Ужасный сервис. Если есть возможность, не пользуйтесь услугами данной компании.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 16 июня, 2021 год

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы проверить детали произошедшего и постараться урегулировать ситуацию. Уточните пожалуйста код вашего груза на нашу почту [email protected]

Плохая зона отправки

Гость 15 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Иваново, ул.Парижской Коммуны д.84 15.06.2021 отправляли груз из отделения на ул. Парижской Коммуны в Иваново. На складе приемки работал только один грузчик. По его словам остальных отправили что-то красить. Перед нами в очереди была отправка нескольких палет текстиля. За нами сразу же приехала еще одна такая же газель. У нас же была одна небольшая коробка. Хотелось бы, чтобы на приемке работали все положенные грузчики.

Кроме... Читать отзыв 15.06.2021 отправляли груз из отделения на ул. Парижской Коммуны в Иваново. На складе приемки работал только один грузчик. По его словам остальных отправили что-то красить. Перед нами в очереди была отправка нескольких палет текстиля. За нами сразу же приехала еще одна такая же газель. У нас же была одна небольшая коробка. Хотелось бы, чтобы на приемке работали все положенные грузчики.

Кроме того, при приеме груза от нас потребовали вскрыть упаковку и показать груз, сославшись на требования, размещенные на стене. На вопрос, почему грузчик не проверил предыдущие несколько палет с мешками текстиля (один из этих мешков к слову отправляли отдельной позицией), он ответил, что проверяют только одиночные отправления (1 место). Хотя из информации на стене было ясно, что проверки подвергаются не только одиночные отправления, но и 1-2 позиции из сборного груза. Просьба довести до сотрудников правила работы и не нарушать их, делая преференции своим "постоянным клиентам" или знакомым.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 16 июня, 2021 год

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы проверить детали произошедшего и постараться урегулировать ситуацию. Уточните пожалуйста код вашего груза на нашу почту [email protected]

Ужасная компания

Гость 14 июня, 2021 год

Мало того, что груз с Москвы до Саратова везли 10 дней. Так еще при получении очередь из 20 человек и минут 30 вообще не двигается. Такое ощущение что вообще на складе сотрудников нет.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 15 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва.

Итоговая ситуация с моим вопросом

Гость 13 июня, 2021 год

После написания мной жалобы, со моими коллегами связался представитель компании ПЭК и выяснил детали произошедшего. К сожалению, мы так и не смогли прийти к общим договоренностям относительно стоимости услуг по состоявшейся перевозке, но нам предложили скидку на будущую перевозку в качестве альтернативного варианта. Мы решили, что такой вариант для нас будет оптимальным, поэтому можно считать, что негатив сглажен

долгая доставка груза

Тамара 11 июня, 2021 год

Пользовалась этой компанией с 2017 года, в этом году последний раз. Последние две посылки не пришли по срокам: лежали "честно" на складах, их никто не перевозил до пункта назначения! Срок задержки получения в первый раз - 7 дней, теперь прошло уже также 7 дней а груз по прежнему ещё на складе! Ответа внятного когда привезут также нет!!!
НЕТ списка запрещённых к... Читать отзыв Пользовалась этой компанией с 2017 года, в этом году последний раз. Последние две посылки не пришли по срокам: лежали "честно" на складах, их никто не перевозил до пункта назначения! Срок задержки получения в первый раз - 7 дней, теперь прошло уже также 7 дней а груз по прежнему ещё на складе! Ответа внятного когда привезут также нет!!!
НЕТ списка запрещённых к перевозке грузов, кроме Калининграда и СНГ: ни в пункте оформления, ни на упаковке, ни на сайте и оператор искала "с умным видом" минут 5, предварительно отправив меня на сайт фирмы в интернет или поискать в телефоне (я от такой перспективы отказалась) - и НЕ НАШЛА!!
Дождусь посылки и больше ни ногой к ним!!!!

Ответ представителя Компания «ПЭК» 15 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва.

утерян груз

Владимир 11 июня, 2021 год

утерян груз, и самое ужасное со стороны компании ПЭК никаких действий. Обещают перезвонить и не перезванивают. За две недели никакой обратной связи. Два раза писал на горячую линию, звонок в ПЭК каждый день с вашей стороны -полная тишина.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 11 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва

Груз доставлен

Константин 10 июня, 2021 год

Оставлял недавно отзыв, относительно перевозки груза в Пятигорск. Груз получил, все хорошо. Упаковка порадовала, груз был в идеальном состоянии. Спасибо менеджеру Елизавете, что ускорила процесс прибытия))

Опять утерян груз, категорически не рекомендую пользоваться их услугами!

Юрий 8 июня, 2021 год

Только на новый год они потеряли наш груз, опять та же история, кормят завтраками, вот как отвечают:

07.06.2021 14:39:05

От администрации

Обращение по грузу zzz находится в работе. Представляю, как Вам неприятно. Я направлю запрос с приоритетной важностью для связи с Вами ответственного сотрудника. Он свяжется с Вами в течение дня.

07.06.2021 14:42:10

От администрации

Примите наши искренние извинения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на... Читать отзыв Только на новый год они потеряли наш груз, опять та же история, кормят завтраками, вот как отвечают:

07.06.2021 14:39:05

От администрации

Обращение по грузу zzz находится в работе. Представляю, как Вам неприятно. Я направлю запрос с приоритетной важностью для связи с Вами ответственного сотрудника. Он свяжется с Вами в течение дня.

07.06.2021 14:42:10

От администрации

Примите наши искренние извинения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Со своей стороны мы сделаем все возможное, для решения Вашего вопроса. Благодарим за понимание.

Две недели никто не звонит.

Это какая-то бесконечная петля времени. Мы начали отправлять грузы другой компанией.

Достоинства:

Есть филиалы, где нормально работают, но это не в Москве.

Недостатки:

Всё остальное, компания становится хуже и хуже.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Компания «ПЭК» 8 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected], приложив скрин Вашего отзыва

Груз утерян компанией ПЭК

сергей 7 июня, 2021 год

Очень возмущен отношением сотрудников компании к своим клиентам. Почти сказочно-детективная история: потерялся груз на пункте приёма, говорят-Вы не сдавали груз, показываю накладную- месяц поисков, говорят что с пунктом приёма работают по договору-все претензии к ним, поехали сами на пункт приёма, те нашли накладную, что груз забрал курьер компании, пишем в компанию, ещё месяц разбирательств-и всё. Груз утерян, никаких предложений... Читать отзыв

Компания «ПЭК» - Груз утерян компанией ПЭК

Очень возмущен отношением сотрудников компании к своим клиентам. Почти сказочно-детективная история: потерялся груз на пункте приёма, говорят-Вы не сдавали груз, показываю накладную- месяц поисков, говорят что с пунктом приёма работают по договору-все претензии к ним, поехали сами на пункт приёма, те нашли накладную, что груз забрал курьер компании, пишем в компанию, ещё месяц разбирательств-и всё. Груз утерян, никаких предложений от компании, говорят идите в суд, круто. Я так думаю, пора обманутым клиентам собраться и подать коллективный иск.

Достоинства:

Вежливое обращение "автомата"

Недостатки:

один большой минус

Отзывчивые сотрудники

Елена 4 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Калининград, Московский проспект, 184 Недавно по вине нашей компании водитель сдал груз в неверный город. Приостановить отправку уже не могли, так как ПЭК погрузил его в партию. С нашей стороны было создано обращение, в котором мы просили ПЭК приостановить отправку и перенаправить груз в другой город. Связалась с нами Рыжова Ольга, сообщила приятную новость. Груз был остановлен в Моске и перегружен в другую машину,... Читать отзыв Недавно по вине нашей компании водитель сдал груз в неверный город. Приостановить отправку уже не могли, так как ПЭК погрузил его в партию. С нашей стороны было создано обращение, в котором мы просили ПЭК приостановить отправку и перенаправить груз в другой город. Связалась с нами Рыжова Ольга, сообщила приятную новость. Груз был остановлен в Моске и перегружен в другую машину, сумму перевозки скорректировали. Огромное спасибо за помощь. Этот груз был очень важен. Груз доставили в срок. Как и обещала, после получения пишим отзыв с благодарность. Надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество!

Оперативное решение

Ерофеева Л. Д. 4 июня, 2021 год

При отправке груза компанией ПЭК из Перми в Сочи по поручению СЧПР4ВН-5/1304 произошла очень неприятная ситуация. Груз был доставлен с опозданием, повреждён и часть груза утрачена. В течении месяца я ждала ответа на свою претензию к компании. Конечно была крайне возмущена и не только фактом утраты, а пренебрежительным отношением ко мне, как к клиенту. Когда уже потеряла надежду, позвонил представитель... Читать отзыв При отправке груза компанией ПЭК из Перми в Сочи по поручению СЧПР4ВН-5/1304 произошла очень неприятная ситуация. Груз был доставлен с опозданием, повреждён и часть груза утрачена. В течении месяца я ждала ответа на свою претензию к компании. Конечно была крайне возмущена и не только фактом утраты, а пренебрежительным отношением ко мне, как к клиенту. Когда уже потеряла надежду, позвонил представитель компании Станислав. Он извинился за произошедшее. Корректно, по деловому уточнил у меня обстоятельства произошедшего и пообещал разобраться. Действительно вопрос был решён очень оперативно. Мне компенсировали материальные потери. Но главное это внимание. Общаться с таким сотрудником было приятно и весь негатив к компании просто прошёл. Понимаю, что человеческий фактор и непредвиденные обстоятельства никто не отменял. Но все компенсирует уважение к друг другу. Благодарю Станислава за его работу, а компании желаю успешной, чёткой и слаженной работы в дальнейшем.

Продолжение истории

Светлана 3 июня, 2021 год

Я получила свой груз в Саратове, немного позже заявленного срока, но и компания пошла на встречу и сделала скидку на перевозку. Мы все пишем только негативные отзывы. Я бы хотела сказать, что пользуюсь услугами ПЭК более 6 лет, за это время особо эксцессов и не было. Хорошо, когда все хорошо заканчивается) Елизавете, которая связалась со мной и ускорила процесс прибытия,... Читать отзыв Я получила свой груз в Саратове, немного позже заявленного срока, но и компания пошла на встречу и сделала скидку на перевозку. Мы все пишем только негативные отзывы. Я бы хотела сказать, что пользуюсь услугами ПЭК более 6 лет, за это время особо эксцессов и не было. Хорошо, когда все хорошо заканчивается) Елизавете, которая связалась со мной и ускорила процесс прибытия, отдельное спасибо!))

Не клиентоориентированная компания

Наталья 2 июня, 2021 год

27 мая 2021 года сделали заявку № 9187177 на сайте ПЭК на доставку груза НБМВ4АИ-*/2705 из Москвы в г. Новосибирск. Предварительная стоимость транспортировки груза при подаче заявки составила 112770 рублей. Груз в дополнительной защитной транспортировочной упаковке не нуждался, так как изначально был помещен на паллетах и обмотан стейч пленкой. При приемке груза на складе ПЭК менеджер с нами... Читать отзыв 27 мая 2021 года сделали заявку № 9187177 на сайте ПЭК на доставку груза НБМВ4АИ-*/2705 из Москвы в г. Новосибирск. Предварительная стоимость транспортировки груза при подаче заявки составила 112770 рублей. Груз в дополнительной защитной транспортировочной упаковке не нуждался, так как изначально был помещен на паллетах и обмотан стейч пленкой. При приемке груза на складе ПЭК менеджер с нами не связывалась и самовольно навязала услугу по защитной транспортировочной упаковки груза, увеличив стоимость доставки на 30%.
Услугами этой транспортной компанией больше пользоваться не будем

Отвратительная работа компании ПЭК. Повреждение груза

Гость 2 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Волгоград, ул. Ильюшина, 9б В данном отзыве хотелось бы рассказать о работе компании ПЭК с претензиями. Мною был получен диван, доставленный компанией ПЭК из Санкт-Петербурга в апреле 2021. При получении груза на складе повреждение упаковки и дивана не было обнаружено в связи с тем, что поверх этой упаковки было намотано еще большое количество стрейч пленки!!! При распаковывании груза дома недостаток был обнаружен сразу, о... Читать отзыв В данном отзыве хотелось бы рассказать о работе компании ПЭК с претензиями. Мною был получен диван, доставленный компанией ПЭК из Санкт-Петербурга в апреле 2021. При получении груза на складе повреждение упаковки и дивана не было обнаружено в связи с тем, что поверх этой упаковки было намотано еще большое количество стрейч пленки!!! При распаковывании груза дома недостаток был обнаружен сразу, о чем незамедлительно сообщили в данную компанию по телефону. На это последовал ответ, что ничего обратно везти не надо, все зафиксируйте и приезжайте составлять претензию к ним в офис на следующий день, т.к. сегодня рабочий день заканчивается. О том, что претензионный отдел у них заканчивает работу раньше, чем остальные отделы, никто меня не предупредил. В результате на следующий день мною было впустую потрачено время на поездку в данную компанию. Надо отдать должное, что когда я смогла наконец-то попасть в претензионный отдел, девушка мне там помогла в составлении претензии и указала, какие документы следует приложить. О том , что следует составить акт об установленном расхождении в присутствии и с участием представителей Экспедитора ничего сказано не было. Все собранные документы я отправила им по электронной почте. Ответ пришлось ждать больше месяца, т.к. они очень загружены , цитирую:"В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен." А потом пришел отказ о возмещении ущерба, т.к. нет данного акта. После звонка в претензионный отдел выяснилось (звонок был не единственный, туда ооочень трудно дозвониться!!!), что при получении груза мы его должны его распаковать непосредственно на складе, чтобы убедиться в отсутствии повреждений. Видимо в стоимость защитной транспортировочной упаковки груза (а она составляет больше 1\3 стоимости самих транспортных услуг!!!) входит его повторная упаковка, чтобы увезти домой. Советую всем, кто получает свой груз в данной компании очень внимательно отнестись к приемке. Попросить работников склада полностью распаковать груз, снять все слои защитной пленки, которые могут скрывать повреждения, полученные при транспортировке компанией ПЭК,а потом снова его запаковать. Акт об оказанных услугах не подписывайте в офисе, а только непосредственно после распаковывания и осмотра полученного груза на складе.

Достоинства:

Быстрая доставка груза

Недостатки:

Отвратительная работа претензионного отдела. Неудовлетворительное качество доставки груза. Затруднительно связаться с претензионным отделом.Отсутствие полного информирования о правилах получения груза ( а именно о полной распаковке груза).

Ответ представителя Компания «ПЭК» 2 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва

Решили проблему

АНАСТАСИЯ 2 июня, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Курск, 2-й Литовский переулок, 4 Регулярно польуемся услугами транспортной компании. Выражаем благодарность Абромовой Екатерине за решение неприятно - сложившейся для нас ситуации.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Ирина 2 июня, 2021 год

Заказала из Новосибирска в Сочи доставку 1 мешка пищевой добавки весом в 25 кг. ПЭк в Новосибе приняли отдельно мешок, упаковали в свой полипропиленовый и типа сделали пломбу. Сопроводительные документы приняли отдельным конвертом с отдельной платой. Ок.
11.05.2021 на сайте стоит "груз прибыл". 13.05 поехала получать.
Отступление: отделение пэк в Дагомысе находится не в пешей доступности, надо ехать на авто, такси. Пешком... Читать отзыв Заказала из Новосибирска в Сочи доставку 1 мешка пищевой добавки весом в 25 кг. ПЭк в Новосибе приняли отдельно мешок, упаковали в свой полипропиленовый и типа сделали пломбу. Сопроводительные документы приняли отдельным конвертом с отдельной платой. Ок.
11.05.2021 на сайте стоит "груз прибыл". 13.05 поехала получать.
Отступление: отделение пэк в Дагомысе находится не в пешей доступности, надо ехать на авто, такси. Пешком далеко, тем более получать груз.
Отправитель прислала мне квитанцию, в которой обнаружилось что стандартный мешок в 25 кг, стал весить 30! Позвонила уточнить, сказали что при получении можно будет перевесить. Это погрешность весов ( на 5 кг?!)
При получении пошла перевесить груз, вышел мужик, померил рулеткой мешок, сфоткал и сел за комп, сидит, я жду, он сидит, я жду)) Подошла, спрашиваю--когда перевешивать будете? Отвечает--у меня весы забрали в ремонт (что?!). Ну я вот набрал 25 кг в компе, ну разница 40 руб.
Простите, пусть 40, но я что, их подарить вам должна?!
Вернулась к операторам в офис, пересчитали, оказалось разница в 90 руб)))
И тут мне сообщают что сопроводительные доки почему то остались в Адлере и их возможно привезут через несколько дней, и я должна снова приехать в отделение чтобы их получить.
Хорошо, говорю, я оплачиваю мешок, а доки привезете, я оплачу.
Нееет, пэк не упустит свои 100 руб))))Мне не выдают груз, без оплаты недоставленных документов!!!!!!
Оплачиваю, жду когда привезут. Нет доков.
Звоню на горячую линию, составляем претензию--верните деньги или привезите доки. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.
Перезванивал ответственный за это сотрудник, рассказывал какой завал у них именно в Сочи, потом рассказал что доки утеряны, что они сделают запрос отправителю на доки и отправят их мне еще раз бесплатно.
Эти сроки на сегодняшний день , 2.06, снова продлены на те же 3-5 рабочих дней. По телефону операторы теперь не находят вообще инфы по докам. Ответственный сотрудник предпочитает отправить смс о продлении сроков.
Вывод: ПЭК безответственные, тупые, безалаберные и тянут время, чтобы клиент просто отступился. Ну что такое 100 руб?!
Никому, никогда, не рекомендую ПЭК--отрицательные отзывы- это не единичные случаи, думайте, прежде чем отправлять через них.
Лучше немного доплатить, и отправить груз другой компанией!
На данный момент буду писать письменное заявление и придется идти к ним в офис.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 2 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва

Компания ПЭК разочаровала своим подходом к клиентам

Константин 2 июня, 2021 год

Пользовался услугами ПЭК несколько раз всё происходило нормально. В этот раз решил сделать жене подарок, швейную машинку.сравнив несколько компаний по сроку доставки (он оказался примерно одинаков) решил воспользоваться ПЭК т.к. пользовался раньше и проблем не возникало. Доставка была назначена на 01.06.21 но ни чего не пришло и на сайте местоположение груза показывало что он ещё в Москве а... Читать отзыв Пользовался услугами ПЭК несколько раз всё происходило нормально. В этот раз решил сделать жене подарок, швейную машинку.сравнив несколько компаний по сроку доставки (он оказался примерно одинаков) решил воспользоваться ПЭК т.к. пользовался раньше и проблем не возникало. Доставка была назначена на 01.06.21 но ни чего не пришло и на сайте местоположение груза показывало что он ещё в Москве а по срокам должен был быть уже в Пятигорске. На следующий день ситуация не изменилась и решил позвонить в службу поддержки узнать что с грузом. Был удивлён что у такой компании нет федерального номера, а есть только Местный номер. Дождавшись ответа оператора получил ответ что мой груз должен выехать 02.06 только из Москвы и они не могут контролировать машины которые перевозят грузы и дата очень примерная , как будто и не они этим занимаются. Складывается впечатление что я позвонил куда-то , а не в компанию перевозчик и пытаюсь узнать у совсем не причастных людей к перевозке груза где он. Когда приедет не известно . Очень жалко что ПЭК так относиться к своим клиентам, сюрприз испорчен. Вывод: если не хотите тратить нервы и время не стоит связываться с ПЭК. Я точно больше ни кому не порекомендую их как грузоперевозчика. Груз не прибыл пока , возможно ещё будет и продолжение отзыва.

Достоинства:

Оказалось нет

Недостатки:

Срыв срока поставки, полное равнодушие к клиенту.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 2 июня, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва

Полный пофигизм.

Ольга 1 июня, 2021 год

Дополнение к отзыву ниже. Ответ ждать в личном кабинете, в ватсаппе, ВК оооочень долго, иногда реакция на сообщение приходит через 2-3 часа, бывает и в разы дольше! На примечание оператора, что дата доставки ориентировочно, уточняю сколько плюс минус дней, отвечает 1-2 потом затяжная пауза и добавляет 3. Спрашиваю, это где-то прописано, ответ НЕТ не прописано, с таким подходом... Читать отзыв Дополнение к отзыву ниже. Ответ ждать в личном кабинете, в ватсаппе, ВК оооочень долго, иногда реакция на сообщение приходит через 2-3 часа, бывает и в разы дольше! На примечание оператора, что дата доставки ориентировочно, уточняю сколько плюс минус дней, отвечает 1-2 потом затяжная пауза и добавляет 3. Спрашиваю, это где-то прописано, ответ НЕТ не прописано, с таким подходом можно ориентировочно сдвинуть и на 5 и на 10 дней. Отношение НИ. КА.КО. Е!!! Каждый месяц получали через данную компанию далеко не по одному грузу! Вот сейчас только 6 , 4 с одного города, 2 с другого. Мы платим деньги, и что, подход компании отвратительный, операторы мямлят как роботы заученные фразы, и никакого внятного разрешения ситуации. Отныне НЕ рекомендую ПЭК!
Спрашиваю как это груз который сдали 31, 31 и уехал, а груз от 29 всё ещё в городе отправители. Отвечают, что всё в порядке очереди. Где логика? Прошу пояснить, как это у них так очередность устроена? Ответ как автоответчик, в порядке очереди. Ну чтож, с таким подходом, флаг в руки.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не ценят клиентов, не решают возникшие по их вине проблемы, игнорируют вопросы.

Полный пофигизм.

Ольга 1 июня, 2021 год

Ещё полгода назад я была довольна и рекомендовала данную тк, но сегодня, отношение к клиентам ниже плинтуса. Нам отправили 4 груза с одного города, и один груз уже валяется где-то 5(!) дней, вчера сдали груз и он уже в пути, а этот груз так и не пойми где, забрали его 27, оформили 31 и до сих пор не выехал из... Читать отзыв Ещё полгода назад я была довольна и рекомендовала данную тк, но сегодня, отношение к клиентам ниже плинтуса. Нам отправили 4 груза с одного города, и один груз уже валяется где-то 5(!) дней, вчера сдали груз и он уже в пути, а этот груз так и не пойми где, забрали его 27, оформили 31 и до сих пор не выехал из города отправителя. На попытки прояснить ситуацию, ничего внятного, в личном кабинете отвечают, что груз загружен в машину, в ватсаппе пишут, что машина ещё стоит в очереди на загрузку, оператор говорит, что вообще не владеют информацией, могут только оформить запрос для уточнения, , но что ответят, мне не предоставят такую информацию. Полный беспорядок и наплевательское отношение, утром обещали, что сделают всё возможное для разрешения ситуации, и уже третий час, а воз и поныне там. Больше эту компанию не рекомендую, на клиентов им наплевать.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отношение к клиенту без различное.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Компания «ПЭК» 25 июня, 2021 год

Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва

Отсутствие упаковки

Ксения 1 июня, 2021 год

Был написан негативный отзыв, о том что пришла посылка (автомобильная дверь), для которой была оформлена ЗТУ (обрешётка), но по факту дверь приехала без какой либо упаковки, после оставленного негативного отзыва, связалась тех поддержка ПЭКа, компенсировала стоимость ЗТУ и урегулировала конфликт со сложившиеся ситуацией.

окончание истории "отвратительная работа компании"

Владимир 1 июня, 2021 год

Прочувствовал влияние отзывов на этом сайте на работу Пэк. Сразу на следующий день, мне позвонила Настя, представилась ведущим менеджером компании, внимательно выслушала мои проблемы и заверила, что берясь за решение проблемы не оставит меня до победного конца. Не сразу удалось найти груз, но Настя каждый день звонила, держа меня в курсе версий пропажи груза и принимаемых мер. Я успокоился... Читать отзыв Прочувствовал влияние отзывов на этом сайте на работу Пэк. Сразу на следующий день, мне позвонила Настя, представилась ведущим менеджером компании, внимательно выслушала мои проблемы и заверила, что берясь за решение проблемы не оставит меня до победного конца. Не сразу удалось найти груз, но Настя каждый день звонила, держа меня в курсе версий пропажи груза и принимаемых мер. Я успокоился поняв - ОНА НАЙДЕТ!! И нашла 31.05.21г, за что ей большое спасибо! Звезды в отзыве это ее! Побольше бы таких заинтересованных работников в компании и глядишь, имидж стал бы улучшаться!

Неверная информация в интернете о пунктах выдачи

Гость 31 мая, 2021 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Волгоград, ул. Землячки, 16 Для города-миллионника Волгограда, всего несколько пунктов выдачи!!! Перед отправкой для меня груза, я специально ознакомился о пунктах выдачи. Выбрал удобный в Кировском районе на 64-Армии. Прислали СМСку, что груз на Землячке(это чёрте-где, на другом конце города) При разговоре с бесстрастным оператором, выяснилось, что в Кировском пункт закрыли, а информацию в интернете не исправили. Какой бардак! Да ещё и цена... Читать отзыв Для города-миллионника Волгограда, всего несколько пунктов выдачи!!! Перед отправкой для меня груза, я специально ознакомился о пунктах выдачи. Выбрал удобный в Кировском районе на 64-Армии. Прислали СМСку, что груз на Землячке(это чёрте-где, на другом конце города) При разговоре с бесстрастным оператором, выяснилось, что в Кировском пункт закрыли, а информацию в интернете не исправили. Какой бардак! Да ещё и цена удивила неприятно! Аналогичный груз месяц назад высылали из этого же города за 1200 руб(была другая ТК) а ПЭК мне сообщила, что груз она мне доставила за 2325 руб! Поддался уговорам грузоотправителя согласился на ПЭК. Отвратительная компания! Может быть в других городах другая ситуация, но в Волгограде, это нижайшее дно!

Ответ представителя Компания «ПЭК» 31 мая, 2021 год

Благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] приложив скрин Вашего отзыва