Компания «ПЭК» отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания «ПЭК»
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 3089 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- хочу получить ответ на мою притензию
- Как отследить местонахождение груза, отправленного из С.-Петербурга
- Проблемы с доставкой. Обман и нарушение сроков доставки со стороны ПЭК
- Как получить выплаты по решению суда
- Сроки и где находится товар?
- Работаете ли вы 8 марта?
- как узнать статус груза.
- Почему на складах на ул Дыбенко 6а работают таджики???
- Руководители "ПЭК" когда либо читают отзывы о "работе" их компании?
- КОГДА ПЭК НАЧНЕТ РАБОТАТЬ ? А ТО ВСЕ В НОСУ КОВЫРЯЮТСЯ...
Самый лучший отдел доставки
Качество услуг на высоте!
Проблема решена
Ни в коем случае не связываетесь с ними!
Утерянный груз нашли
Нормальная компания.
Была проблема, но связались и решили.
Утеря груза
Бездействие сотрудников. Кража части груза.
Вопрос решен
Очередной груз утерян, от операторов ни ответа ни привета
Очередной груз утерян (до сих пор не можем понять как можно потерять почти 500кг металлопроката)!
Операторы как обычно кормят обещаниями и не перезванивают.
В свою очередь хотим категорически не рекомендовать пользоваться услугами данной ТК если не хотите потерять время, деньги и груз
Обиженный старый клиент - не очень хорошая перспектива для ООО "ПЭК"
Тем не менее ГРУЗ НАМ НУЖЕН! чтобы изготовить, в свою очередь, оборудование и отправить его, согласно заключённых договоров, нашему Заказчику! Пришлось немедленно размещать повторный заказ на экстренное изготовление точно такого же изделия. А это - утраченное время, дополнительные(повторные) финансовые затраты!
В итоге, нам, всё таки, удалось вытребовать от ООО «ПЭК» официальное «Письмо признании груза утерянным», на основании которого нами была подана «Претензия на возмещение ущерба». 30(тридцать) дней озвучил специалист в офисе, при получении пакета документов от нас.
По вине транспортной компании, с нашей стороны не было выполнено в срок обязательство в изготовлении оборудования пред нашим Заказчиком. Согласно Договора на нас были возложены штрафные санкции. В течение этих 30 дней, да и по истечении этого срока, с нами никто не связался, ничего не уточнял, не выяснял. В ответ на наши устные/ письменные запросы/вопросы получены многочисленные «отписки», типа: «с вами свяжутся», «ваша претензия передана в страховую»… пока не удалось выяснить из устной беседы с юридическим отделом, что транспортная компания ООО «ПЭК» даже не планирует возмещать стоимость утерянного груза в полной мере, а только сумму объявленной стоимости 1000 руб!!! которую указал наш Отправитель при оформлении сдаваемого груза на терминале.
В итоге, наша компания понесла значительные потери по вине ООО «ПЭК»:
• дважды оплачена стоимость необходимого нам изделия,
• оплачены штрафные санкции за просроченную поставку оборудования,
• утеряна деловая репутация нашей компании,
• разрушены деловые отношения с нашими заказчиками.
А ООО «ПЭК» всё продолжает молчать, и по сей день. Вот так вот обращается транспортная компания со своими постоянными и старинными клиентами! Теперь я не стану рекомендовать эту транспортную компанию никому: ни физическим, ни юридическим лицам! И при случае, буду писать в просторах интернета об их безответственности!
ООО «АВИАЛЬ» ИНН 6452118753.
Крушение надежд
Всем привет. Это не антиреклама конкурента. А то, как поступила ПЭК со мной. Я ей поручил перевезти свой груз в другой город России. Подарок другу на юбилей. В результате он получил одни осколки от моего подарка. Просто в хлам все разбито. Упаковки ни какой, хотя оплачено все было. И меня заверяли, что все будет хорошо.... Читать отзыв
Всем привет. Это не антиреклама конкурента. А то, как поступила ПЭК со мной. Я ей поручил перевезти свой груз в другой город России. Подарок другу на юбилей. В результате он получил одни осколки от моего подарка. Просто в хлам все разбито. Упаковки ни какой, хотя оплачено все было. И меня заверяли, что все будет хорошо. Упакуем в лучшем виде!!! Я застраховал свой груз. И что в итоге? Прошли все положенные сроки, а меня водят за нос, требуют какие то подтверждающие документы на то, на сё... и моя страховка ни о чем не говорит...
Это просто проходимцы с большой дороги. Я пенсионер и мне дорога каждая копейка. Вот результат, за все заплатил и в результате шиш. Ни подарка, ни страховки.
Категорически не рекомендую пользоваться компанией ПЭК. Есть другие, более добросовестные компании.
Отличная работа менеджера по разбору обращений клиентов
Дополнение по ранее оставленному отзыву по грузу КРМВШЕШ-22/0802
4 звезды только за работу менеджера.
Самой компании 1 звезда.
Вопрос решен, частично возместили ущерб
50% уже перечислили, скидкой еще не было возможности воспользоваться.
1. Страхование груза - пустая трата денег, система страхования в этой транспортной компании (и судя по отзывам и в остальных транспортных компаниях) не работает, по претензиям отказывают, максимально долго затягивают рассмотрение претензий.
2. Нужно очень внимательно заполнять претензии и акты приема-передачи груза (в тексте могут быть спорные пункты).
Отвратительная работа транспортной компании
Проблему все же решили. После 4 месяцев "головной боли"...
Но компании нужно обратить внимание на то что все их же сроки и по доставке и по претензиям и по решениям - нарушены. 4 месяца головной боли. Обратной связи было - 0. Все понятно - бывают случайности при доставке. Но за них нужно нести ответственность. Не тянуть до крайностей, когда клиент уже доходит до бешенства.
Все же я рад что в компании есть такие ответственные люди как Пётр. Это немного обнадеживает. Плохо то что пока не пройдешь все круги ада, и не выплеснешь весь свой негатив на всех и вся - достучатся, да даже возможности связаться с таким человеком - нет... Никто контактов не дает. Операторы десяток раз обещали передать компетентным сотрудникам и что со мной обязательно свяжутся - но.... На операторов в общем надежды нет - пустая трата времени и нервов. Вот над этим точно нужно поработать компании ПЭК. Тут очень узкое место, которое портит впечатление о компании.
Павлу - респект и благодарность.
Работала в компании 2 года оператором колл-центра.
Решили проблему
Не знают где груз и когда придет
Вопрос решен.
Груз РБУСЧХШ-3/2201
Очень рад что получилось разобраться в данной ситуации.
Решили мою проблему
Решили вопрос с доставкой
Худшая транспортная компания
Во время транспортировки был поврежден груз (чем-то острым проткнута коробка и как результат скол на душевом поддоне). Экспедитор составил акт, сказал что это не проблема, груз застрахован.
Составили акт, который... Читать отзыв За время ремонта пользовалась услугами практически всех ТК, так как почти все необходимое заказывала он-лайн (отделочные материалы, сантехнику, мебель, декор). Могу сказать, что ПЭК это самая ужасная транспортная компания, никому не рекомендую.
Во время транспортировки был поврежден груз (чем-то острым проткнута коробка и как результат скол на душевом поддоне). Экспедитор составил акт, сказал что это не проблема, груз застрахован.
Составили акт, который вместе с претензией был направлен 16 июля. Только 13 октября и то после обращения в тк, я получила отказ по претензии на основании того, что в самом бланке указано что упаковка не повреждена. То есть заведомо в бланке нет возможности выбрать были повреждения или нет, по умолчанию упаковка целая, не смотря на заполненные экспедитором графы о повреждении груза. Юристконсульт Коваленко Николай сказал что по приложенным к претензии фото ничего не понятно и просил дослать более подробные фото и видео. Я отправила все 18 октября и с тех пор было не возможно дозвониться до претензионного отдела и обратной связи я не получила. Постоянно обещали перезвонить, но безрезультатно. После многочисленных звонков и неприятных разговоров с оператором, сегодня я получила устный (!) документально не обоснованный (!!) повторный отказ на основании того, что экспедитор (в марте вспомнил про груз в июле) заявил что груз был передан целым и поэтому не возможно установить момент повреждения. Только один нюанс! Экспедитор при передаче груза сам составил акт о повреждении!!!!
Ужасный сервис! Ужасное отношение к клиентам! Никому не рекомендую!
К сожалению, при заказе товара не было возможности выбрать транспортную компанию, ни за что бы не стала пользоваться их услугами.
Никому не советую так же рисковать. 100 раз подумайте.
Теперь подробнее, для тех, кто хочет разобраться.
Итак, сегодня 17.03.2022 (17 марта!!!) Мой груз по отслеживанию ПЭК показывает по треку, что он все еще в пути!!!! А прошло уже 3,5 месяца, как мы его должны были забрать!!!
3 Ноября 2021г. был принят груз МСВКМКН-1/0311 у отправителя во Владивостоке и отправлен ко мне. По расчетам за 17 дней должен был дойти. НО!
ГРУЗ ПО ОШИБКЕ СОТРУДНИКОВ ПЭК, ВЫДАЛИ ЧУЖОМУ ЧЕЛОВЕКУ со склада ПЭК в Москве.
Узнаем мы об этом 20 декабря. Интересно то, что нас даже не оповестили, а мы сами вызвонили, когда уже забили тревогу и оборвали телефоны. По итогу: некий Артур, добавочный номер 1645, который был назначен ответственным за ведения этой ситуации, даже спустя месяц нашей крайней беседы не смог отчитаться какие действия были предприняты по поиску груза и решению проблемы. Я звонил на неделе по нескольку раз и каждый раз он не брал трубку. Приходилось общаться с другими сотрудниками, которые обещали связаться с Артуром и добиться обратного звонка. Тоже "взять на карандаш и курировать проблему"... Все тщетно. Он не перезванивал. Никто не перезванивал. С Артуром я еще оооочень долго не мог связаться. Я запрашивал снова и снова, оставлял жалобы с просьбами по дисциплинарном наказаниям и это не помогало. Обратной связи не было. Все эти манипуляции в ПЭКе не имеют силы. Как выяснилось позже, груз выдали известному для сотрудника человеку. Его видно было и на камере. Он часто забирает у них груз. Известен паспорт, ФИО, телефон. Так вот спустя месяц, все, что он мне ответил: "Я ему попытался позвонить, но он не взял трубку, возможно, он подумал, что это спам-звонок, так как я звонил со стационарного телефона 495.... Абзац... Занавес... Это после МЕСЯЦА ожиданий вестей о потерянном грузе!
В нашем городе Серпухов на пункте ПЭК мне сотрудник посоветовал составить ПРЕТЕНЗИЮ на компенсацию ущерба. Она была составлена 25.12.2021. Принята к рассмотрению претензия была только 12 января. То есть поясню. От момента написания и до ее принятия нет никакого регламента по срокам. Типа идет доставка письменной документации от г. Серпухов М.О. до г. Москва неограниченное время. А вот уже после принятия сотрудниками в Москве, срок рассмотрения претензии, по их же регламенту 30 дней. Я честно и сдержанно выдержал срок. Ответа не было никакого. Вновь стал обзванивать ПЭК. Кто хоть раз звонил, знает какого это. Сначала автоответчик, потом робот, потом релаксируешь на бесконечную музыку. Порой до часа наслаждался одной и той же "божественной мелодией". До тошноты она уже мне... (не работает переключение в тональном режиме по доп. номеру на сотрудника в этом году, не знаю почему). И о чудо, по итогу в конце всей этой карусели берет какой-то сотрудник. Конечно, ты всю эту ситуацию вновь и вновь излагаешь, диктуешь трек, номер телефона. Тебя выслушивают и сообщают, что помочь ничем не могут и пытаются переключить на Артура, но он так же никогда не доступен. После оператор оставят заявку Артуру на обратный звонок, типа именно он занимается этой бедой и только он может помочь. Я уже пытался множество раз дать понять, что не перезванивает он никогда. Бесполезно. Но иных действий у девочек - операторов просто не предусмотрено. Такие же роботы с ограниченность в действиях. Тупик! Из раза в раз. Изо дня в день одно и то же. Просто бросили клиента. Весь этот закольцованный лабиринт придуман 100% специально, чтоб замучить бедного клиента до такой степени, чтоб он просто сдался, опустил руки и забил. А компания ПЭК потрет руки и порадуется, что снова пронесло. Нет никакой заинтересованности в долгосрочном сотрудничестве. Я постоянно и по- многу работаю со разными ТК. С некоторыми по договору почти каждый день. И впервые столкнулся с таким беспределом и безразличием к клиенту.
В один чудесный ясный день, а именно 17 февраля, я все же дозваниваюсь до Артура. Он мне повторяет все то же самое, что и говорил до этого. Спрашиваю про мою претензию.
Говорю: Срок истек
Он: Да, истек
Я: Какие решения?
Он: Пока никаких.
Я: Но срок в 30 дней же прошел? Кто понесет издержки? Кто и какую понесет ответственность?
В ответ - не знаю, буду узнавать, как узнаю, позвоню.
Говорю, хорошо...
Попросил его предоставить более прямой канал связи с ним. Ибо дозвониться до него всегда не реально. Он дал почту свою и попросил еще раз ему в ней прописать трек. Он обещал в течение 1-3 дней решить вопрос и дать ответ.
Я ждал 2 недели. Потом пишу с вопросом: «Какие результаты, что узнали, что предприняли?»
Представите, каков был ответ Артура?
"Служба безопасности сообщила, что при общении с клиентом, который уехал с Вашим грузом, по прибытии в сервис его не обнаружили».
Все. ТОЧКА. Больше ничего.
На мой вопрос того же 3 марта:
"Что дальше? Мы написали претензию 25 декабря 2021г., ее приняли к рассмотрению только 12.01.22. Прошло два месяца. Где ответ?"
Ответа не поступило до сих пор. Вот такой сервис...
В данном случае посылка была не простая. Это модифицированная покрашенная в необходимый цвет авто деталь (типа багажника), которую дорабатывали вручную, навешивали спец фары и т.п. Все это было сделано под крайне редкую Японскую машину. В России такое не купить, да и умельцев модифицировать не отыскать. Потому, решить эту проблему деньгами не просто. И потому, мне это так важно.
Так как сегодня уже 17.03.2022 и все знают насколько рубль упал и насколько импортные автозапчасти подорожали, то даже та скромная сумма, которую я указал в претензии от 25.12.21 уже тоже морально устарела и не актуальна. А так, же считаю правомочным посчитать моральный ущерб, который с каждым днем только вырастает.
Забавная еще тема... Я спросил Артура, раз сотрудник выдал груз, просто так чужому человеку, за который я при получении должен был бы заплатить около 9000р, а он его забрал без оплаты, то получается, что так может делать у Вас в компании каждый? Даже умышленно. И ничего никому не будет?
На что Артур ответил: "Нет, конечно, мы накажем сотрудника, так как человек, который забирал не виновен».
Интересно... Но если Вы его все же наказали, то как? Финансово? тогда куда пошли эти деньги? Почему их до сих пор не перевели? Дисциплинарно? Интересно, тогда как именно? Разъясните все, пожалуйста, подробнее. Возможно, в таком случае это будет для Ваших же кладовщиков ПЭК выгодная и стоящая подработка. Пусть знают насколько дорогостоящие грузы нужно воровать, чтоб оно того стоило.
П.С. У меня есть ксерокопии с заверенными подписями и печатями моих претензий, электронная переписка с Артуром, аудио. Есть все доказательства всего изложенного тут.
Потеряли груз?♀️
Работаю 4 года.
Помогли решить проблему. Компенсация за поврежденный груз ККРЯИГГ-1/1602
Поврежденный груз
написал претензию на сайте приложив все доказательсва фото повреждений,
но по какой то непонятной причине было отказано,
ПЭК самая отвратительная и безответственная транспортная компания,... Читать отзыв 14 февраля 2022 г получил груз отправленный поставщиком из Уссурийска, РБУСЧХШ-3/2201 при получении упаковка была повреждена вместе с товаром который находился внутри, сотрудники склада отказались составлять акт и принимать претензию, фото повреждений были сделаны мной прямо на склад,
написал претензию на сайте приложив все доказательсва фото повреждений,
но по какой то непонятной причине было отказано,
ПЭК самая отвратительная и безответственная транспортная компания,
у них постоянные задержки по срокам и безответственное отношение к перевозкам и грузу!!!!1