М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1281 отзыва
Супермаркеты электроники
Заказ оплачен , но не получен! Осторожно- МВидео!
Таким образом, я уже неделю без денег и без стиральной машины. И дальнейшие перспективы туманны. Поэтому деньги буду возвращать и больше в компанию М-Видео я не обращаюсь. Спасибо за шикарный сервис!
Специальная информация для сотрудников М-Видео , которые все хором мне предлагали что-то сделать на сайте в личном кабинете. На сайте в личном кабинете НЕТ никаких дополнительных функций кроме кнопочки «отследить заказ» . НЕТ функции переноса даты, НЕТ функции отмены заказа. Вообще ничего НЕТ! ВСЕ вопросы можно пытаться решить только в переписке .
Доставка товара
Обман покупателей
В 26 апреля мной была оформлена претензия на тему «Ввод покупателей в заблуждение» , касательно товара PS5 версия с дисководом.Дело в том что в их приложение 23 и 24 апреля товар был доступен для заказа и и дальнейшего получения... Читать отзыв Я расскажу вам о том какая компания Мвидео безответственная и насколько ей плевать на свои собственные регламенты и тем более законы РФ.
В 26 апреля мной была оформлена претензия на тему «Ввод покупателей в заблуждение» , касательно товара PS5 версия с дисководом.Дело в том что в их приложение 23 и 24 апреля товар был доступен для заказа и и дальнейшего получения 28 апреля 2021 года но когда я пытался произвести оплату приложение меня не пропускало, что в чате что на горячей линии ничего толкового не говорили, ссылались на Глюки и пока не отвечали по 15-20 минут видимо пытались сказать своим чтобы убрали все это дело.Претензия была зафиксирована в моем личном кабинете 26 апреля с текстом под ним «исполнение до 10 мая». Как вы понимаете никто со мной так и не связался ни 10 числа, да и вообще в мае. В июне месяце когда были нарушены уже все возможные сроки а мое психологическое состояние из за постоянных переписок и звонков им для получения ответа стало ухудшаться, я составил досудебную претензию и отправил им в Московский офис,письмо кстати с описью, приложениями и да и с уведомлением о вручение.Письмо отправлено 11 июня, получено 15 июня,срок ответа по этой претензии 30 дней, они конечно ещё не прошли, но думаю ответа так и не поступит а тем более исполнения моих требований.
Спустя буквально пару дней после получения письма, мне вдруг позвонили по поводу претензии в моем личном кабинете, но это был звонок пустышка, что бы попытаться закрыть претензию, ответа на вопрос мне не дали, претензию закрыли,хоть я и озвучил оператору что претензию по прежнему должна остаться в открытом виде,поскольку ответ мне должный так и не дали.Я написал им на почту что бы претензию вновь перевели в статус «исполнение до». На следующей недели раздался ещё один бесполезный звонок от оператора что бы попытаться закрыть претензию,но поскольку он как и другой ответа мне полноценного не дал , претензия осталась в открытом виде.
И 22 числа мне раздался звонок, что вот вы оставляли заявку на PS5, она доступна для покупки. Я естественно сказал что готов ее купить , мне создали заказ и отправили ссылку для полной предоплаты.Уже через пару часов я произвёл оплату, дата получения встала на 26.06.2021 а заказ перешёл в статус «Доставка товара» .
Я счастливый стал ждать этого дня,купил кронштейн для неё, вмонтировало в стену, освободил место, все было готово,оставалось получить и подключить в сеть.
26.06.2021 время около 2 часов, мне приходил смс что заказ собирается, в приложение помимо даты 26.06.2021 добавилось, получение после 19:00. Я стал ждать.
26.06.2021 время 16:42, приходит смс что мой заказ отменён,я в ярости «что? Какого?»
Звоню на горячую линию , после минут 15 на линии наконец то кто то берёт трубку, начинаем разбираться, говорит заказ отменил клиент , ЛОЖЬ , оформляем запрос, срываюсь еду в магазин где должен был получить товар, и выясняется , к ним пришли 4 PS5, 3 из них с подписью «Резерв не снимать» и именно моя оказывается без такой записки, мой заказ отменяется товар встаёт под другого клиента,какая то Яна. Сотрудники говорят что ничего с данными товарами сделать не могут, доступа у них нет, только у интернет магазина. Я конечно написал претензию, но это уже последняя капля, я начинаю подготавливать документы в суд, думаю на следующей неделе уже подам все,просто решил поделиться что бы понимали какой подход у этой компании к клиентам, я говорю не об одном каком нибудь грубом консультанте, вся компания плюет на клиента с высокой колокольни, пора бы это уже менять.
Качественный товар
Нареканий не выявленно
Квалифицированная помощь
Не очень приятно
Ужасный сервис!
19 июня купила телевизор с доставкой, уже 20.06 он должен был быть доставлен. Но что то пошло не так, только 22.06 мне перезвонили из магазина, после моих телефонных звонков на горячую линию. И как результат телевизор получу в Четверг 24.06.
Таким образом, экспресс доставка 5 дней (в лучшем случае) !
Есть много вариантов где можно приобрести технику... Читать отзыв НЕ рекомендую покупать в М Видео.
19 июня купила телевизор с доставкой, уже 20.06 он должен был быть доставлен. Но что то пошло не так, только 22.06 мне перезвонили из магазина, после моих телефонных звонков на горячую линию. И как результат телевизор получу в Четверг 24.06.
Таким образом, экспресс доставка 5 дней (в лучшем случае) !
Есть много вариантов где можно приобрести технику и качественную и с достойным сервисом!
Отвратительная работа монтажников по установке кондиционеров
Аферисты из М Видео.
Фиг вам, а не персональная скидка!
Полис Быстросервис - мошенничество чистой воды
Блендер kitfort
М. Видео издевательское отношение к людям
Товар выбрала, меня сопроводили к сотруднику занимающемуся кредитами и рассрочками. Озвучила сотруднику сразу, без страховок. Оформляли только кондиционеры и установку. Очень сожалею , что не прочитала договор, повелась на порядочность сотрудника. Оформили:покупка 3-х кондиционеров и установка. Установка... Читать отзыв Я, Казакова М. С 23 апреля 2021 года в магазине М-видео по ул. Декабристов д. 12 в ТЦ,, Форд" решила приобрести кондиционеры в рассрочку.
Товар выбрала, меня сопроводили к сотруднику занимающемуся кредитами и рассрочками. Озвучила сотруднику сразу, без страховок. Оформляли только кондиционеры и установку. Очень сожалею , что не прочитала договор, повелась на порядочность сотрудника. Оформили:покупка 3-х кондиционеров и установка. Установка якобы со скидкой 8850. (26550). Утром перезванивают установщики и требуют ещё 24000 за альпинистов. В итоге еду в магазин и отказываюсь ОТ ВСЕГО!! Составляем заявление на возврат(копию слава всему! взяла) и 24.04.2021 делаю возврат.В магазине 33 раза спросила, надо ли мне в банке писать какое то заявление о расторжении договора???? Меня чётко! заверили, что нет, не надо!!!
Проходит неделя, звоню в банк , чтобы узнать перевели док-ты и деньги? НЕТ! Не перевели. Звоню в М-видео, меня заверяют что да, всё перевели. Вообщем с 24 апреля по 10 мая , ни кто даже не пошевелился!. Я каждые два дня звонила , и меня уверяли, что всё в порядке.
В итоге деньги ОТПбанку вернули только 13 мая!!!!!
Магазин М-видео ,ОТПБАНК НЕ УВЕДОМИЛ О РАСТОРЖЕНИИ КРЕДИТА(даже не рассрочки). 19 дней.
Естественно банк "включил" проценты за пользование деньгами.
Сумма 9210 за пользование и 1700 за страховку.
Я этими деньгами не пользовалась!!!!!Деньги находились на счетах магазина.
СКАЖИТЕ МНЕ, КОГДА НАКОНЕЦ-ТО РАЗРЕШИТСЯ ЭТА СИТУАЦИЯ???
ПРОШУ ПИСЬМЕННО ДАТЬ ОТВЕТ
Халатность сотрудников
Товар выбрала, меня сопроводили к сотруднику занимающемуся кредитами и рассрочками. Озвучила сотруднику сразу, без страховок. Оформляли только кондиционеры и установку. Очень сожалею , что не прочитала договор, повелась на порядочность сотрудника. Оформили:покупка 3-х кондиционеров и установка. Установка... Читать отзыв Я, Казакова М. С 23 апреля 2021 года в магазине М-видео по ул. Декабристов д. 12 в ТЦ,, Форд" решила приобрести кондиционеры в рассрочку.
Товар выбрала, меня сопроводили к сотруднику занимающемуся кредитами и рассрочками. Озвучила сотруднику сразу, без страховок. Оформляли только кондиционеры и установку. Очень сожалею , что не прочитала договор, повелась на порядочность сотрудника. Оформили:покупка 3-х кондиционеров и установка. Установка якобы со скидкой 8850. (26550). Утром перезванивают установщики и требуют ещё 24000 за альпинистов. В итоге еду в магазин и отказываюсь ОТ ВСЕГО!! Составляем заявление на возврат(копию слава всему! взяла) и 24.04.2021 делаю возврат.В магазине 33 раза спросила, надо ли мне в банке писать какое то заявление о расторжении договора???? Меня чётко! заверили, что нет, не надо!!!
Проходит неделя, звоню в банк , чтобы узнать перевели док-ты и деньги? НЕТ! Не перевели. Звоню в М-видео, меня заверяют что да, всё перевели. Вообщем с 24 апреля по 10 мая , ни кто даже не пошевелился!. Я каждые два дня звонила , и меня уверяли, что всё в порядке.
В итоге деньги ОТПбанку вернули только 13 мая!!!!!
Магазин М-видео ,ОТПБАНК НЕ УВЕДОМИЛ О РАСТОРЖЕНИИ КРЕДИТА(даже не рассрочки). 19 дней.
Естественно банк "включил" проценты за пользование деньгами.
Сумма 9210 за пользование и 1700 за страховку.
Я этими деньгами не пользовалась!!!!!Деньги находились на счетах магазина.
СКАЖИТЕ МНЕ, КОГДА НАКОНЕЦ-ТО РАЗРЕШИТСЯ ЭТА СИТУАЦИЯ???
ПРОШУ ПИСЬМЕННО ДАТЬ ОТВЕТ, на эл. почту [email protected]
"Сервис" на высоте!!
на претензию о замене товара
Обман с кэшбеком
А где лояльность?
Мошенники обман
Стиралка не стирает
Некомпетентность директора магазина М-видео №702: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ
22 февраля 2020 года я обратился в магазин ООО «МВМ» №702 по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ, для осуществления возврата товара надлежащего качества согласно... Читать отзыв 15 февраля 2020 г мною был приобретен товар в магазине ООО «МВМ» №702 по адресу Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ PDA Honor YAL-L41 256Gb Phantom B c применением М-купонов в количестве 10 штук.
22 февраля 2020 года я обратился в магазин ООО «МВМ» №702 по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ, для осуществления возврата товара надлежащего качества согласно акции «Обмен и возврат без проблем». Товар был представлен мною в магазин в упаковке, не вскрывался, и был принят специалистом М-сервис Миловановым. Вместе с тем мне было предложено оформить обращение на осуществление процедуры возврата товара, которое мною было оформлено по установленному образцу № обращения 20-01921374.
По результатам рассмотрения обращения мне был дан ответ об отказе в его удовлетворении без даты (прилагаю), из которого следует, что я вместе с товаром не вернул в магазин М-купоны, которые, по утверждению продавца, были выданы мне при покупке телефона.
Однако данная информация не соответствует действительности, поскольку М-купоны были, наоборот, применены мною при покупке товара, то есть были проведены в магазине через кассу, что отражено в кассовом чеке (прилагаю).
Согласно правилам акции «До 30% на будущие покупки» с М-купоном при возврате товара надлежащего качества приобретенного с применением М-купонов, потраченные денежные средства возвращаются покупателю, а скидочные средства использованных М-купонов возвращаются в полном объеме на 1 (одну) карту восстановленной скидки.
Я повторно обратился в магазин с письменным обращением 14 марта 2020 г., после чего письменного ответа я не получил, но был приглашен в магазин специалистом по телефону в связи с положительным решением о возврате мне уплаченных денежных средств, а также скидочных средств, за приобретенный товар.
20 июня 2020г при осуществлении процедуры возврата в магазине ООО «МВМ» №702 по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ (товар находился в магазине с 22 февраля 2020г) специалист М-сервис Резников Владимир, оформляя возврат, не включил скидочные средства в размере 10 000 руб. на карту восстановленной скидки, как это осуществляется согласно правилам возврата акции «До 30% на будущие покупки» с М-купоном. Резников Владимир признал в магазине свою ошибку и попросил вновь оформить очередное обращение, так как, с его слов не имел технической возможности исправить эту ошибку непосредственно в магазине, что и было мною сделано на месте в магазине
После этого 8 июля 2020г. я получил ответ от представителя магазина об отказе в удовлетворении моих требований в части возврата скидочных денежных средств в сумме 10 000 руб. с объяснением, что М-Купоны изымаются и деактивируются (как и в прошлом ответе на обращение), однако, как я уже писал выше, мною купоны не получались, а были изначально применены при покупке телефона. Таким образом, неоднократно сотрудниками вашего магазина мне необоснованно отказывается в удовлетворении просьбы со ссылкой на информацию, не соответствующую действительности, что грубо нарушает мои права потребителя.
Учитывая, что я покупал товар М-Видео в соответствии с объявленной им акцией «До 30% на будущие покупки» с М-купоном и рассчитывал, в том числе, на реализацию своего права о возврате товара на условиях этой акции, то считаю, что сотрудники вашего магазина в настоящее время намеренно игнорируют условия прошедшей акции с тем, чтобы лишить меня причитающихся скидочных средств по условиям акции по надуманным основаниям.
С учетом вышеизложенного, прошу в установленные законом сроки о защите прав потребителей осуществить возврат мне скидочных средств в размере 10 000 руб. на карту восстановленной скидки согласно правилам возврата акции «До 30% на будущие покупки» с М-купоном.
В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд с исковым заявлением, в котором потребую применения к магазину штрафной санкции, а также взыскания причиненного мне морального вреда, учитывая при этом значительную длительность рассмотрения моих требований (с 22 февраля 2020 и по настоящее время).
Сервис отвратительный!
Заводской брак
Ужас а не магазин
Спасибо за оперативную доставку
Развод на ровном месте
Эпопея доставки товара
Хочу сказать спасибо.
Хочу получить, наконец, оплаченные товар и сервис!