Магазин мебели hoff отзывы

› ›

4.9 5

715 отзывов / 50915 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Почему сбои и отвратная работа у Вас а страдают клиенты?

Гость 8 мая, 2020 год

Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не... Читать отзыв Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00 до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.

Достоинства:

Не может эта контора и слова "преимущества","плюсы", "хорошая компания" и тд стоять в одном контексте.

Недостатки:

Сплошные минусы. Абсолютно не квалифицированный (за редким исключением) колл-центр (если это можно назвать колл-центром). Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, а мы ведь вам зарплаты делаем. Абсолютно нет связи между отделами, Абсолютно нет обратной связи от конторы. Продолжать можно безконечно.

1 согласен

отвратительный сервис

Христофор 7 мая, 2020 год

Отвратительный сервис!!!!24.04.2020 Заказал себе диван, живу в Ростове-на-Дону, по не понятной причине диван отправили в г. Санкт-Петербург.
01.05.2020 г. Заказ был переоформлен на г. Ростов-на-Дону.
03.05.2020 г. в 10:03 Я позвонил на горячую линию по номеру 88005119692 оператор мне сказал что мой диван выехал.
05.05.2020 г. в 12:49 я позвонил опять по тому же номеру ,что бы узнать где мой диван... Читать отзыв Отвратительный сервис!!!!24.04.2020 Заказал себе диван, живу в Ростове-на-Дону, по не понятной причине диван отправили в г. Санкт-Петербург.
01.05.2020 г. Заказ был переоформлен на г. Ростов-на-Дону.
03.05.2020 г. в 10:03 Я позвонил на горячую линию по номеру 88005119692 оператор мне сказал что мой диван выехал.
05.05.2020 г. в 12:49 я позвонил опять по тому же номеру ,что бы узнать где мой диван едет, мне сказали позвонить через два дня, т.е. 07.05.2020 г.
Сегодня я позвонил , общался сначала с оператором Русланом. он мне не дал внятного ответа гле мой диван!!!! Потом я общался с оператором Динарой, она в принципе меня перебивала ,проявляя тем самым не уважение и в итоге бросила трубку не предоставив мне информацию!!!!
ГДЕ МОЙ ДИВАН!???!!!!???!!!(((((

1 согласен

Сохрани нервы и не покупай

СашаШа 29 апреля, 2020 год

Второй раз обращаюсь в компанию Хофф за мебелью. И понял, что это точно последний раз.

Магазину главное что бы ты заплатил, а как будут возвращать тебе деньги им все равно.

Сделал заказ все оплатил, поменял весь товар что бы был в наличии. Переплатив в итоге 10 тыс кровных. Сотрудники хофф уверяли что быстро все отгрузят. В итоге прошло три недели... Читать отзыв Второй раз обращаюсь в компанию Хофф за мебелью. И понял, что это точно последний раз.

Магазину главное что бы ты заплатил, а как будут возвращать тебе деньги им все равно.

Сделал заказ все оплатил, поменял весь товар что бы был в наличии. Переплатив в итоге 10 тыс кровных. Сотрудники хофф уверяли что быстро все отгрузят. В итоге прошло три недели с оплаты, а в транспортную компанию они так и не передали заказ. Пытаюсь отменить все, так как всегда можно найти такую мебель примерно по тем же ценам.

1 согласен

Стул манго порваный

Татьяна 17 апреля, 2020 год

Номер заказа 7992784331 Заказала стул барный стул Манго стоимость со скидкой 4999 +доставка 999, оператор даже не связался для подтверждения заказа, стул привезли через 2 дня ,( пожалуй это единственны + компании в их пунктуальности).Товар приняла у водителя на улице, а как поднялась домой и вскрыла стул, я была... Читать отзыв Номер заказа 7992784331

Магазин мебели hoff - Стул манго порваный

Заказала стул барный стул Манго стоимость со скидкой 4999 +доставка 999, оператор даже не связался для подтверждения заказа, стул привезли через 2 дня ,( пожалуй это единственны + компании в их пунктуальности).Товар приняла у водителя на улице, а как поднялась домой и вскрыла стул, я была в шоке. по мимо того , что он отличался от заявленного фота с сайта( на сайте есть на ручках белые кожаные вставки, в реальности их нет, на этом сюрпризы не закончились, после того как я достала стул из упаковки ,я обнаружила что он пораван и весь в потертостях. После чего связалась с операторами данного интернет магазина, на что мне сказали, что акт приема передачи я подписала и им всеравно , ни менять , ни возвращать деньги они не буду.

Безразличие

Роман 26 марта, 2020 год

Номер моего обращения: 869776
Решили в январе месяце делали ремонт и 30 числа решили сделать заказ мебели в гостиную - выбор пал на компанию Хофф, к сожалению.
Оказалась, что доставка в наш город - Тверь только через 2 недели, в итоге мебель пришла лишь 20 февраля. В стенке, которую мы заказывали оказалось битое стекло, а шкаф приехал без цоколя, т.е мы даже... Читать отзыв Номер моего обращения: 869776
Решили в январе месяце делали ремонт и 30 числа решили сделать заказ мебели в гостиную - выбор пал на компанию Хофф, к сожалению.
Оказалась, что доставка в наш город - Тверь только через 2 недели, в итоге мебель пришла лишь 20 февраля. В стенке, которую мы заказывали оказалось битое стекло, а шкаф приехал без цоколя, т.е мы даже чисто физически не могли начать его собирать, т.к цоколь - это основание!!! Все остатки привезли лишь 4 марта... Поэтому поводу претензий нет - отнеслись с пониманием, всё же не они виноваты, а поставщики, ну , а мы можем и подождать 1,5 месяц.. Так вот, когда начали сборку на двери заметили вмятину круглую, которая явно была при транспортировке, сразу ее заметить было невозможно, только при сборке. Обратились к ним снова - нам ответила Сандежская Юлия, попросила сфотографировать коробку, но как они себе представляют, что 2 месяца я живу на коробках и жду пока они решат проблемы ? Она сказала нет коробки - значит оплачиваете по стоимость новой детали - 500 рублей и за доставку.. Я сказал, что недоволен данным решением, прошу пересмотреть данную претензию, т.к не надо забывать, что я 2 месяца ждал детали и никаких претензий не предоставлял по этому поводу. Далее сегодня со мной связалась женщина (не запомнил имя) сказал, что из-за того, что прошло много времени - они не могут ничем помочь ,а претензию она закрывает, эта женщина очень грубо разговаривала, перебивала меня и не хотела выслушать - я был в шоке таким обращением и просто положил трубку!
Несколько раз подумайте - прежде чем заказывать в данной компании, мой заказ был почти на 33 000 рулей и они не могут решить проблему за 500.
Компания очень много говорит о своем европейском качестве и о потрясающем общение с клиентами : однако хамство со стороны сотрудников и невозможность решить проблему ценой всего лишь в 500 рублей, говорят об обратном!
Я отнесся к данной компании с пониманием, а она как вы видите .. Обязательно подумайте стоит ли делать заказ..

1 согласен

Отсутствие лояльности к клиенту

Дмитрий 15 марта, 2020 год

Приобрел квартиру, в кач-ве бонуса от застройщика - дали промокоды Hoff, но, к сожалению, нет возможности ими воспользоваться (они до конца марта). Написал в техподдержку с просьбой об их продлении до лета (или хотя бы на месяц) - отказали. Обидно.

1 согласен

Брак товара

Алексей 11 марта, 2020 год

Доставили брак, сковорода пришла царапаная, покрытие тефлон нарушено, оформил жалобу, 2 недели не могут решить этот вопрос, отвратительная компания, больше ничего там не буду покупать, не покупайте онлайн вообще ничего, это кот в мешке.

Недостатки:

Какие только есть

1 согласен

Отказы в возврате

Артомасов Анатолий 28 февраля, 2020 год

Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного... Читать отзыв Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного товара, то есть открытым текстом заявляют, что федеральные законы им не указ. На мое предостережение о подаче заявления по инстанциям равнодушно ответили" Пожалуйста". Видимо коммерсанты решили, что поймали Бога за бороду и законодательство их не касается.

1 согласен

Отвратительное отношение к клиентам!

Покупатель 26 февраля, 2020 год

В кратце: заказал диван 29.11.2019, получил его в этот же день (и не важно, что в 2 ночи). Далее, увидел, что диван с браком. Позвонит, оставил обращение. Через 1,5 месяца (16.01.2020) наконец приехал техник, посмотрел, признал брак. Поставщик сделал заказ на замену места для сидения и спинки. Ок. Слава огу, с дикими нервами, орами и угрозами сделали это.
Сегодня 26.02.2020 привезли... Читать отзыв В кратце: заказал диван 29.11.2019, получил его в этот же день (и не важно, что в 2 ночи). Далее, увидел, что диван с браком. Позвонит, оставил обращение. Через 1,5 месяца (16.01.2020) наконец приехал техник, посмотрел, признал брак. Поставщик сделал заказ на замену места для сидения и спинки. Ок. Слава огу, с дикими нервами, орами и угрозами сделали это.
Сегодня 26.02.2020 привезли замену! Рад был до безумия! Но рано: старые спинку и место для сидения отказались забирать... Я был в шоке. Ну ок, думаю, это доставка поставщика. Но Хофф же должен был предупредить, что не заберут! Звоню туда, оставляю обращение (очередное). Звонить через 6 часов сотрудник и говорит: "А мы не вывозим бракованое. Вам поменяли? Поменяли. Значит все хорошо!" На мои вопросы почему я сам должен платить за утилизацию, если косяк Хофф? "Не можем дать вам комментарий по этому вопросу". Я в шоке! Т.е. они мне сделали проблему, а я ее решать! Заказ 29.11.2019, а нормальный диван я получил 26.02.2020! Не многовато ли времени Хофф решает вопросы??? Да и как решает: оставив новую проблему!
Говорю: "У вас же есть услуга утилизации!" на что получаю ответ "Да, есть, но ее можно оформить, если вы заказываете что-то новое! А неисправные ДЕТАЛИ мы не вывозим!". Нормальные компании вывозят свои "косяки" и еще извиняются!
В итоге: я должен был за свои деньги ждать 3 месяца диван надлежащего качества, теперь должен вывезти неисправные детали! Ничего, что они 200 см каждая??? А живу один! Это беспредел! Буду подавать в Роспотреб жалобу и в суд сразу! Слишком они радостно живут! Деньги получили и прощай клиент! Пофигу им на людей! Только деньги!
Не советую эту Компанию! В любую другую, но не сюда! И знакомых отговорю всех!
Сервис отвратный!

Достоинства:

Нет их!

Недостатки:

В Метрополисе был отличный консультант! Это единственный плюс!

1 согласен

Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками.

Мария 2 февраля, 2020 год

Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками. Заказывали шкаф. Обман начался уже на этапе заказа товара (№M1881119 от 20.01.2020). После того как был сделан заказ шкафа со мной связался менеджер и сообщил, что в данный момент на складе нет одной из дверей шкафа. Изначально, на сайте и при заказе, этой информации не сообщалось. Ожидание поставки составило неделю. Далее, когда привезли... Читать отзыв Ужасный, отвратительный магазин с самыми непрофессиональными сотрудниками. Заказывали шкаф. Обман начался уже на этапе заказа товара (№M1881119 от 20.01.2020). После того как был сделан заказ шкафа со мной связался менеджер и сообщил, что в данный момент на складе нет одной из дверей шкафа. Изначально, на сайте и при заказе, этой информации не сообщалось. Ожидание поставки составило неделю. Далее, когда привезли товар, оказалось, что одна из стенок не подходит. На мое обращение о несоответствующей комплектации был получен ответ, что со мной свяжутся на следующий день. Но никто не счел нужным предупредить, что для регистрации обращения необходимо сделать фото не подошедшей стенки и фото маркировки упаковки товара. Выяснилось это уже на следующий день, когда мы были за много километров от места доставки товара. По счастливой случайности у меня оказались фото неподходящей стенки и общей конструкции, сделанные по собственной инициативе, но не оказалось фотографии маркировки упаковки товара. Обращение зарегистрировали (838456). Но для дальнейшего разбирательства специалист Ефимова Лидия (702-128) ответила, что данных фотографий не достаточно, поскольку нет маркировки товара. А без фотографий маркировок товара никаких дальнейших разбирательств проводиться не будет. На мое требование привезти необходимую стенку, специалист Ефимова Лидия (702-128) сначала ответила что, если вас не устраивает, Вы можете лично привезти товар в магазин и сдать. Спустя некоторое время со мной связался специалист Ефимова Лидия (702-128) и сказала, что ранее предоставленных фотографий товара достаточно, но потребуется неделя(!!!), чтобы выяснить ситуацию. Именно выяснить ситуацию. Данным специалистом не было произнесено ни одного слова о точных сроках доставки. В итоге, когда мы перезвонили самостоятельно через 5 дней (31 января), выяснилось, что нужная стенка все-таки есть в наличии. Спустя несколько минут Лидия удосужилась перезвонить и согласовать дату доставки. Доставка была назначена на 2 февраля с 10.00 до 13.00. Вечером 01 февраля мы обратились в Вашу компанию для выяснения более точного времени привоза необходимого товара, поскольку знаем, что маршрутные листы в подобных крупных торговых компаниях к вечеру текущего дня уже составлены. Доставку подтвердили, но точное время не сообщили. Имея грудного ребенка, мы построили все свои планы таким образом, что с 10.00 до 13.00 точно будем на объекте, чтобы принять товар. Какого же было наше удивление, когда в день (!!!) доставки, 02 февраля в 09.30 (за полчаса до верхней планки доставки) нам позвонила Березина Анастасия и проинформировала, что ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ. Причина - технический сбой. День и время доставки до сих пор не согласованы. Мы заплатили в полном размере за тот товар, который указан у вас на сайте, по факту получили лишь его часть. Данный шкаф предназначался для того, чтобы обставить квартиру для сдачи в наем. К сожалению, он был последним завершающим этапом. Сейчас, "благодаря" вашей компании у нас простой. Ни о каких дальнейших покупках в Вашем гипермаркете не может быть и речи. И, тем более, о рекомендациях вашей компании кому-либо.

1 согласен

Ужасный сервис

Гость 23 января, 2020 год

Перед НГ,к своему сожалению, связалась с этим ужасным магазином. Купила кресло, начали собирать, оба подлокотника оказались правые, и естественно никто мне левый привозить не стал, максимум, что мне предложили это приехать самой и забрать. На секундочку, ехать от ближайшего магазина до меня 7 мин!!!Мало того, я приехала и ждала там ещё минут 15 подлокотник. (Подарок на нг подарила 3 января,... Читать отзыв Перед НГ,к своему сожалению, связалась с этим ужасным магазином. Купила кресло, начали собирать, оба подлокотника оказались правые, и естественно никто мне левый привозить не стал, максимум, что мне предложили это приехать самой и забрать. На секундочку, ехать от ближайшего магазина до меня 7 мин!!!Мало того, я приехала и ждала там ещё минут 15 подлокотник. (Подарок на нг подарила 3 января, покупала 29 декабря) Сервис на уровне ноль.
Также успела заказать (ещё не зная, что с креслом будет такое) диван, на сайте показывает три дивана в наличии для самовывоз, заказываю и естественно забрать можно только через 25 дней. Фиг с ним, жду..дождалась, звоню согласовать дату и время. Сначала мне сказали, что пропускная система, но за час до приезда нужно сообщить номер и марку машины. В итоге звоню день в день и мне говорят, что нельзя так, только за день. На мою просьбу уточнить почему у них у всех разная информация, они говорят одну и ту же фразу «мы ничего не можем сделать»

1 согласен

Брак, неуважение

Дарья Коваль 13 января, 2020 год

Все, одни недостатки. Привезли 2 шкафа и комод - сборщик не приехал во время, и вообще не собирался к нам приезжать. Приехали в магазин оформили возврат на услуги сборки, денег до сих пор нет. Магазин предоставил своего сборщика на наличный расчет- он пришел, собрал, но товар 100% не пригоден к использованию. Шкафы и комод все полностью разбиты. Не стоят -... Читать отзыв Все, одни недостатки. Привезли 2 шкафа и комод - сборщик не приехал во время, и вообще не собирался к нам приезжать. Приехали в магазин оформили возврат на услуги сборки, денег до сих пор нет. Магазин предоставил своего сборщика на наличный расчет- он пришел, собрал, но товар 100% не пригоден к использованию. Шкафы и комод все полностью разбиты. Не стоят - шатаются. Написали претензию на возврат товара и возмещение моих ден.средств, по которой уже 5 дней не можем получить ответ. Вот такой прекрасный магазин. Ну посмотрим, что будет. Написали в Роспортебнадзор заявку, написали в ФАС про них. Далее наверное пойдем в суд будем подавать за причинение морального и материального вреда

Достоинства:

нет

Недостатки:

бракованный товар

1 согласен

Делают все чтобы вы оплатили заказ ,а потом им все равно что дальше.

Гость 28 декабря, 2019 год

Купила там мебель в комнату, заказывала 07.12.19 в магазине Химки. При оформлении всё обсудили с менеджером, отказались от части мебели и заказали то что обещали поставить до 29.12.19. При оформлении выяснилось что что-то недоступно для заказа, попросили приехать 08.12.19 для подписания договора. Приехали и ещё раз получили уверения что мебель будет поставлена числа 15.12.19 т.к. она есть в наличии, а... Читать отзыв Купила там мебель в комнату, заказывала 07.12.19 в магазине Химки. При оформлении всё обсудили с менеджером, отказались от части мебели и заказали то что обещали поставить до 29.12.19. При оформлении выяснилось что что-то недоступно для заказа, попросили приехать 08.12.19 для подписания договора. Приехали и ещё раз получили уверения что мебель будет поставлена числа 15.12.19 т.к. она есть в наличии, а 29.12.19 это срок если что-то случится. Далее тишина. Звоню в магазин и начинается болтология, что 29.12.19 это только срок поставки на их склад а потом ждите когда будет свободная машина. Мне очень интересно зачем в договоре о поставке мне прописывают срок поставки на склад или Вы считаете что Ваши покупатели "лохи" и все проглотят? В заказе на продажу четко написано "Согласованная дата поставки..." и так как это мой заказ я понимаю что и дата поставки мне а не на Ваш склад. В итоге СМС 28.12.19, сообщение что мебель прибыла на склад, звоню- доставки нет, напоминаю что крайний срок в договоре обозначен как 29.12.19 в итоге доставка 02.01.20 а если сказать что мы уже месяц спим и сидим на полу как узбеки и по воле Hoff вынуждены так встречать Новый год , сами понимаете настроение у нас совсем не праздничное. Уважаемые владельцы и руководители данного магазина может быть уже пора что-то делать с логистикой, поставщиками и подрядчиками? Сколько Вы будете вводить в заблуждение покупателей? И Ваш договор о поставке тоже " очень грамотно" составлен , там только обязанности покупателя, а где обязанности продавца? Или что срубили бабки и трава не расти?! Никому не рекомендую пользоваться данным магазином. Про качество мебели теперь даже боюсь думать.

1 согласен Показать 1 ответ

Ужасный магазин! Не покупайте и не трепите себе нервы!

k.lvbkf18 19 декабря, 2019 год

Заказывала кровать, Оливия, привезли, очень быстро выгрузили, без вскрытия! Когда сегодня вскрыли упаковки просто ужаснулись, ДЕЛАЛИ в гараже или в подвале какие нибудь узбеки, качество ужасное, швы кривые, про ножки вообще не могу ничего сказать только разводить руками. Все фото приложены. Вместо ножек куски частями закрашенной краской деревяшки, обивка покорябана и грязная. Хуже ничего подобного не встречала. Позор... Читать отзыв Заказывала кровать, Оливия, привезли, очень быстро выгрузили, без вскрытия! Когда сегодня вскрыли упаковки просто ужаснулись, ДЕЛАЛИ в гараже или в подвале какие нибудь узбеки, качество ужасное, швы кривые, про ножки вообще не могу ничего сказать только разводить руками. Все фото приложены. Вместо ножек куски частями закрашенной краской деревяшки, обивка покорябана и грязная. Хуже ничего подобного не встречала. Позор магазину, который портит себе репутацию.Обшивка порвана!!!!! Расскажу всем,всему интернету про то как работает магазин и с каками сомнительными компаниями.

1 согласен

Гипермаркет мебели "Хофф" (Россия, Тула) - отвратительный омерзительный магазин . никому не рекомен

Гость 28 ноября, 2019 год

сделал заказ в этом магазине. сказали что товар надо перемещать и я должен полностью его оплатить. произвел предоплату. гарантировали получение в течении 2-3 дней. прошло почти 3 недели... нет заказа никто не позвонил не извинился не обьяснил почему заказ не выполнен. НА МОЙ ВЗГЛЯД НА ЛИЦО ЯВНО [цензура] СХЕМА ЗАСТАВИТЬ ВАС ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ И ПОЛУЧИВ ДЕНЬГИ ПРОСТО НЕ ВЫХОДИТЬ... Читать отзыв сделал заказ в этом магазине. сказали что товар надо перемещать и я должен полностью его оплатить. произвел предоплату. гарантировали получение в течении 2-3 дней. прошло почти 3 недели... нет заказа никто не позвонил не извинился не обьяснил почему заказ не выполнен. НА МОЙ ВЗГЛЯД НА ЛИЦО ЯВНО [цензура] СХЕМА ЗАСТАВИТЬ ВАС ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ И ПОЛУЧИВ ДЕНЬГИ ПРОСТО НЕ ВЫХОДИТЬ НА СВЯЗЬ.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО КРАЙНЕ СОМНИТЕЛЬНОГО МАГАЗИНА. БОЛЬШАЯ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.

1 согласен

большое количество брака

Евгений 27 ноября, 2019 год

Сделали заказ двух кресел-кроватей Дубай в гипермаркете Hoff Жулебино МКАД, 8 км (внешняя сторона). Заказ доставили в срок, но одно из двух кресел оказалось с браком, замену этого кресла сделали через неделю. Привезли и снова брак в нескольким местах. Приняли решение, что необходимо снова менять. Ровно ещё через неделю доставляют снова на обмен кресло и тут вроде как всё хорошо,... Читать отзыв Сделали заказ двух кресел-кроватей Дубай в гипермаркете Hoff Жулебино МКАД, 8 км (внешняя сторона). Заказ доставили в срок, но одно из двух кресел оказалось с браком, замену этого кресла сделали через неделю. Привезли и снова брак в нескольким местах. Приняли решение, что необходимо снова менять. Ровно ещё через неделю доставляют снова на обмен кресло и тут вроде как всё хорошо, без видимого брака. Обрадовались! Думаем ну наконец то, даже разложили его. Да, с усилиями разбирается и собирается, но наверное потому что новое, решили мы! Немного на излом спальное место, но скорее всего из-за того что не установили ножки и не прикрутили колёсики на выдвижную часть. После того как подписали документы и отпустили грузчиков сразу же приступили к сборке. Через короткое время всё было собрано. И к нашему сожалению мы обнаружили что не просто так всё разбиралось с такими усилиями. На спальном месте большая щель, в которую можно засунуть руку. На том кресле, с которым всё хорошо, такого нет. Спать ребёнку на таком не возможно, грузчики менять обратно его отказались. Позвони в Hoff, менеджеры сделать не чего не смогли, максимум приняли обращение.
Как по моему так это просто неприемлемо. Такое количество раз менять,такое количество брака... Так нельзя. Мы платим за товар полную стоимость, а на выходи получаем брак и соответствующее отношение.
Заказ № 7992265249 от 24.11.2019

1 согласен

Отвратительная служба доставки Hoff

Гость 14 ноября, 2019 год

Абсолютно не выполняются обязательства по доставке оговоренные ранее, абсолютно безграмотные и безответственные сотрудники службы доставки! Покупатель потерял рабочий день, прождав заказ в Солнцево. За нанесение материального и морального ущерба будем вынуждены подать на Hoff в суд. Больше в этот магазин ни ногой, напишу отрицательные отзывы о работе магазина во все имеющиеся источники, пусть потенциальные покупатели читают и делают выводы.

1 согласен

Отвратительный сервис при наличии гарантии

Сердитый клиент 30 октября, 2019 год

Год назад в этом магазине заказала диван "Лира" с гарантией 18 месяцев. По прошествии почти года сломался сначала один, а потом и второй подъемные механизмы. По заявке приехал мастер, сказал, что они требуют замены. Через 2 недели после обращения механизмы привезли. В заявке № 768752 на бесплатную установку мне отказали на том основании, что сборку я не оплачивала по чеку... Читать отзыв Год назад в этом магазине заказала диван "Лира" с гарантией 18 месяцев. По прошествии почти года сломался сначала один, а потом и второй подъемные механизмы. По заявке приехал мастер, сказал, что они требуют замены. Через 2 недели после обращения механизмы привезли. В заявке № 768752 на бесплатную установку мне отказали на том основании, что сборку я не оплачивала по чеку год назад, а оплатила её доставщикам этой кампании. Сейчас магазин настаивает только на платной замене механизмов, хотя изначально они были в диване. Их только прикрутили к подлокотникам.
В замене на аналогичный диван было категорически отказано.
Покупала раньше много мебели в Хофф, но первый раз столкнулась с вымогательством с их стороны.
Больше никогда нога моя не ступит в их магазин. И не буду рекомендовать своим многочисленным друзьям.
Встретимся в суде.

1 согласен

Ужасный сервис

Гость 14 октября, 2019 год

14.09.2019 в магазине Hoff приобрели обувницу, заказали и оплатили услуги: доставка, подъем/занос товара и сборку. Заказ на продажу 7251380830, услуга доставки 7251381277, услуга сборки 7251381278. При доставке мне сотрудники сказали: «упаковку вскрывать необязательно, нам важно, чтобы внешне упаковка была не повреждена». Быстро показали где расписаться, продиктовали нужную им информацию для подписи и быстро ушли. Коробки были без повреждений. При вскрытии... Читать отзыв 14.09.2019 в магазине Hoff приобрели обувницу, заказали и оплатили услуги: доставка, подъем/занос товара и сборку. Заказ на продажу 7251380830, услуга доставки 7251381277, услуга сборки 7251381278. При доставке мне сотрудники сказали: «упаковку вскрывать необязательно, нам важно, чтобы внешне упаковка была не повреждена». Быстро показали где расписаться, продиктовали нужную им информацию для подписи и быстро ушли. Коробки были без повреждений. При вскрытии сборщиком упаковок хочу отметить, что товар упакован небезопасно - несколько стеклянных дверей лежат друг на друге, не обёрнуты в какой-либо защитный материал, прокладочный материал между ними также отсутствовал. Сборщик, распаковав упаковки, поочередно начал собирать детали и, наполовину собрав обувницу, обнаружил брак - скол на стеклянной дверце. На этом сборка прекратилась, составил рекламацию, отправил её и сказал: «ждите, с вами свяжутся». Сервисный центр, очеееень долго решая этот вопрос, объявил, что: замены детали не будет; деталь они закажут только за наш счёт, так как это наша вина (доставленный ими брак-моя вина); и что обувница возврату не подлежит, так как она наполовину собрана. Решение проблем затягивают на долгое время, по моему мнению делается это специально, чтобы вышло время 14-ти дней, когда покупатель по закону о защите прав потребителей может вернуть товар в течении этих дней. Сотрудники неосведомленны полной информацией, ничего по факту ответить не могут. Не перезванивают в назначенное время. Делается всё против покупателя. Я заказала деталь, оплатив её онлайн. Заказ 7251395176 от 25.09.19.... 12.10.19 был а смс о том, что можно забрать деталь (18 дней ожидание детали). В этот же день я приехала. Деталь оказалась с царапиной на стекле, от руководства магазина я услышала лишь: ждите снова. Ни извинений, ни объяснений. Вопрос: сотрудники Hoff, получая товар от производителей и передавая в руки покупателю вообще товары на брак не проверяют??? Так как какой-либо информации от руководства получить не удалось, да и время с покупки самой обувницы прошёл уже месяц (она дома лежит в полусобранном состоянии), мы взяли эту поцарапанную дверцу. Два раза мы заплатили за бракованный товар. Дальше нужно было оформить сборку, так как она была уже ранее оплачена, но сборка в полном объёме не предоставлена. Более суток Hoff принимал решение по сборке, в итоге, сборка за наш счёт.... нуууу, это была критичная точка моих нервов, я уже начала орать, и только после этого они решили дособрать обувницу. Сервис магазина ужасен.

1 согласен

Доставили треснувший оргалит

игорь 10 октября, 2019 год

Заказали доставку 2 диванов дрим (Код товара: 80299658) они повредили оргалит (треснут), в защиту грузчиков что перевозили, упакован оргалит был ужасно очень легко повредить! Говорить грузчикам: подождите с начало мы вскрываем упаковку все осмотрим... разумеется не стали (как то раз пытались, не соглашались). Позвонили в Хофф на следующий день они говорят заявку оставим но если грузчики сами не отметили что... Читать отзыв Заказали доставку 2 диванов дрим (Код товара: 80299658) они повредили оргалит (треснут), в защиту грузчиков что перевозили, упакован оргалит был ужасно очень легко повредить! Говорить грузчикам: подождите с начало мы вскрываем упаковку все осмотрим... разумеется не стали (как то раз пытались, не соглашались). Позвонили в Хофф на следующий день они говорят заявку оставим но если грузчики сами не отметили что повредили оргалит, то все заказывать за Ваш счет. Я сильно сомневаюсь что они отмечают, если товар забрали...

1 согласен

А мне с Хоффом повезло

Гость 30 сентября, 2019 год

В ожидании гостей решила приобрести диван. Объехала весь город, кругом сплошное недоразумение. В Хоффе была удивлена ассортиментом. Очень достойные экземпляры мягкой мебели. Ценовой разбег удовлетворительный. Купила диван много лучше, чем рассчитывала

{e;t ytrelf

Александр 29 сентября, 2019 год

Если когда нибудь вам придет в голову воспользоваться услугами данной организации, будите готовы к тому, что мебель вам будут везти до бесконечности, с постоянными отмазками и призывами через неделю обязательно привезем и попытками откупиться бонусами на карту. К слову сказать это их главный козырь в решении вопросов. Будите готовы к тому, что вам придет сообщение, что сегодня товар приедет и... Читать отзыв Если когда нибудь вам придет в голову воспользоваться услугами данной организации, будите готовы к тому, что мебель вам будут везти до бесконечности, с постоянными отмазками и призывами через неделю обязательно привезем и попытками откупиться бонусами на карту. К слову сказать это их главный козырь в решении вопросов. Будите готовы к тому, что вам придет сообщение, что сегодня товар приедет и вы прождете целый день и в конце он не приедет. Будите готовы к тому, что за время, пока вам будут везти товар ваши бонусы сгорят и товар приедет по другой цене. Будете готовы к тому, что товар приедет относительного качества и не всегда в полной комплектации. Предполагаю, что нужно быть готовым вообще ко всему, а то, что я перечислил, это лишь то с чем я столкнулся. Из трех заказов, один так и не приехал, другой приехал с опозданием и привезли его в 11 вечера, а третий приехал с другой суммой, отличительной от той, что была заявлена. Кстати проверяйте цены на подобные товары на других сайтах. Уверяю что найдете в два или полтора раза дешевле.

1 согласен Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание

Алексей 24 сентября, 2019 год

VSMP071109 заказ был доставлен с браком. бракованную деталь отказываются заменить ссылаясь на то что был подписан акт осмотра по целостности упаковки и их количеству

Недостатки:

отказ в возврате брака

1 согласен

Ужасное отношение и сам товар.

Гость 7 сентября, 2019 год

Отвратительный магазин. Мебель не качественная. Брак...брак...брак.... Не решают ничего. Купили у них что-то и пошли вы люди в задницу. В это весь Хофф. Ни обмен, ни возврат, ничего. Никому не советую. Не ведитесь на их Акции. Обман!!! Считайте отзывы, прежде чем покупать. НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!

1 согласен Показать 1 ответ

ужасный сервис при самовывозе

Гость 26 августа, 2019 год

08.08.19г оформила заказ. Доставили в г.Волгоград с г.Москвы 19.08.19г. Попросили оплатить. Все оплатили в этот же день. Обещали перемещение заказа со склада в ТРЦ Акварель на самовывоз до конца недели (сотрудник огласил, что на доставку на вторник навряд ли поставят, тк оплата произведена вечером, значит в пятницу (23.08.19) товар будет в ТРЦ и можно будет забрать. В пятницу никакой информации... Читать отзыв 08.08.19г оформила заказ. Доставили в г.Волгоград с г.Москвы 19.08.19г. Попросили оплатить. Все оплатили в этот же день. Обещали перемещение заказа со склада в ТРЦ Акварель на самовывоз до конца недели (сотрудник огласил, что на доставку на вторник навряд ли поставят, тк оплата произведена вечером, значит в пятницу (23.08.19) товар будет в ТРЦ и можно будет забрать. В пятницу никакой информации мне не поступило... Позвонила сама. И мне сообщают что товар в процессе перемещения+1 день на оформление документов-в субботу/воскресенье сможете забрать (24.08.19/25.08.19). Далее опять тишина...Звоню 25.08.19г.-мне говорят что товар перемещен был. И необходимо 1-2 дня для оформления документов! Пишу обращение на сайте. Мне отвечают ждите...Еще раз пишу...Мне пишут что перемещение товара заявлено на 27.08.19!!!!+на оформление документов. Звоню 26.08.19г. Мне говорят что товар на перемещении, указана дата 27.08.19г! Начинаю уже возмущаться и тут мне выдают про 3 дня на оформление документов после перемещения!!!!))) Просто ужасный сервис! С Москвы товар пришел быстрее, чем с одного в другой район Волгограда везут! Сотрудники вечно врут, меняя информацию о сроках. Видимо не заинтересованы поддерживать "лицо" компании.

1 согласен

НИКАКОГО ВЫБОРА! ВСЁ ОДНО И ТОЖЕ несколько лет подряд

Сергей 23 августа, 2019 год

Много лет ходим в этот гипермаркет мебели и так ничего для своей квартиры и не нашли!!!!
Полное отсутствие стилей мебели!!!

Достоинства:

делают хорошие скидки!

Недостатки:

нет выбора! мебель продают одну и ту же по нескольку лет!!
нет стилей мебели (прованс, классика, скандинавский, кантри и просие стили)

1 согласен

Ужас просто

[email protected] 19 августа, 2019 год

12.08 сделала заказ в интернет магазине ( 3 барных стула), оформила в рассрочку, после чего Доставку назначили через полторы недели, решила забрать заказ сама, связалась с магазином говорят приезжайте сделаем самовывоз ( только предупредите заранее) звоню на следующий день, сообщить что приеду забрать сегодня, они говорят оплата не прошла. Звоню в банк уточняю, оплата прошла, звоню снова в магазин... Читать отзыв 12.08 сделала заказ в интернет магазине ( 3 барных стула), оформила в рассрочку, после чего Доставку назначили через полторы недели, решила забрать заказ сама, связалась с магазином говорят приезжайте сделаем самовывоз ( только предупредите заранее) звоню на следующий день, сообщить что приеду забрать сегодня, они говорят оплата не прошла. Звоню в банк уточняю, оплата прошла, звоню снова в магазин они говорят что запросят документы в банке и в течение дня со мной свяжется специалист, согласовать доставку. Конечно никто не перезвонил, звоню на следующий день, оплата прошла приезжайте забирайте выписали пропуск и говорят что чек вышлют на эл почту! Я уже по пути в Ростов на склад, звоню что бы узнать где чек, специалист говорит а склад не работает сегодня ( воскресенье ) кто вам сказал что можно забрать заказ, нечем помочь не могу! Я уже с большим желанием отказаться от этой покупки, звоню 10й раз и спросить кого из всех этих специалистов говорит правду, на что мне говорят склад работает, но нет квот на проезд сегодня! Я говорю мне выписывали попуск утром, уже начиная ругаться, девушка постаралась договориться со складом, что бы мне отдали мой заказ и выслала чек на этот раз. Чудом я все же забрала заказ свой за 2 минуты. Но приехав домой когда мы начали собирать бальные стулья, (2 собрали) а на третий ножки не подходят не тот комплект положили! Я хуже качества обслуживания не встречала, настолько некомпетентных специалистов в такой крупной сети магазинов! Ещё как то нужно добиться обменять одну ножку и поехать в ростов ее забрать, даже страшно представить как это будет происходить! Каждый из специалистов кто отвечал на звонок говорил совершенно разные!

1 согласен

Качество не соответвует цене в Hoff

Гость 12 августа, 2019 год

Заказал кухню в Hoff г.Мытищах, ТЦ Июнь. При заказе сказали, что кухня будет готова через 2 месяца и как поступит на склад придет смс (но смс, так и не пришла). Через два месяца позвонил все оказалось на складе, а главное все были удивлены что смс не пришло.
Привезли и занесли без каких-либо проблем и задержек, самое интересное... Читать отзыв Заказал кухню в Hoff г.Мытищах, ТЦ Июнь. При заказе сказали, что кухня будет готова через 2 месяца и как поступит на склад придет смс (но смс, так и не пришла). Через два месяца позвонил все оказалось на складе, а главное все были удивлены что смс не пришло.
Привезли и занесли без каких-либо проблем и задержек, самое интересное как оказалось меня ожидало потом.
Сборка как мне сказали в магазине займет один день с утра и до вечера, но по факту сборка заняла 2 дня с утра и до позднего вечера. При сборке был обнаружен заводской дефект фасада, но это был не единственный сюрприз. Пришлось еще ждать, когда закажут и привезут запчасть для кухни, но все же привезли, пришёл технолог и все сделал.
Следующим сюрпризом было то что, разбирая коробки нашел запчасти, пластины для встраиваемого духового шкафа, уточнил у технолога, и он мне сказал, что эти пластины нужны для зашиты самой мебели кухни (это конечно был нежданчик((( но как оказалось не последний). При сборке рабочий просто не захотел заморачиваться с этими пластинами, жаль я не знал так бы все же заставил их установить.
Кухней не пользовался и после устранения заводского дефекта решил помыть кухню и обнаружил внутри подвесного шкафа, скол, который замазали чем-то белым сразу и не заметить он это смывается и стало сильно заметным. Позвонил в Hoff, но мне сказали это ваши проблемы ничем помочь не можем. Радости от приобретенной кухни не осталось.
Больше покупать в Hoff, ни чего не буду

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

все остальное

1 согласен

Нерекомендую магазин Hoff

Гость 8 августа, 2019 год

28.07 делали заказ мебели, номер заказа 8021225442, доставка была 03.08 с 9 до 13. Пришла смс 02.08, что заказ будет доставлен. 03.08 утром звонит доставщик и говорит, что ему дали только часть заказа и что меня должны были уведомить заранее! Но не звонка, не смс небыло. И под конец разговора добавил: Я наверное не приеду в установленный срок (с9 до13).... Читать отзыв 28.07 делали заказ мебели, номер заказа 8021225442, доставка была 03.08 с 9 до 13. Пришла смс 02.08, что заказ будет доставлен. 03.08 утром звонит доставщик и говорит, что ему дали только часть заказа и что меня должны были уведомить заранее! Но не звонка, не смс небыло. И под конец разговора добавил: Я наверное не приеду в установленный срок (с9 до13). Возмущению моему небыло предела, что за Китайский рынок Ваш Хоф? Вы фирма с именем и множеством филиалов!!! Почему такое отношение к клиентам? Хватит набирать на работу криворуких студентов и узбеков, чтобы сэкономить! Сегодня 08.08 и мой заказ от 28.07 так полностью и не доставлен. Мне переоформляли доставку на 07.08, вчера опять привезли некомплект! Из трех коробок привезли одну!!! Когда эта котовасия закончится?
Дорогие потребители и клиенты Hoff, предлагаю составить петицию в Роспотребнадзор или не забывайте обязательно писать отзыв в Роспотребнадзор, чтобы проверили данную организацию. Так как отзывы на сайтах это хорошо, но Гос.ограны должны знать, как ведет бизнес данная фирма на территор. РФ!!

1 согласен

Ужасный магазин

Гость 3 августа, 2019 год

Если в двух словах оплатили и заказали спальню 30.06 сегодня 4.08 и мы до сих пор ей не можем воспользываться так, какиона до сих пор не собрана.
Мебель привезли 23.07, но шкафу была не правильно комплектация. Сборщик хоффа, сделала заявку о замене комплектующих, мы звонили делали заявки. И каждый раз оказывалось, что заявки нет и при этом с нами еще так... Читать отзыв Если в двух словах оплатили и заказали спальню 30.06 сегодня 4.08 и мы до сих пор ей не можем воспользываться так, какиона до сих пор не собрана.
Мебель привезли 23.07, но шкафу была не правильно комплектация. Сборщик хоффа, сделала заявку о замене комплектующих, мы звонили делали заявки. И каждый раз оказывалось, что заявки нет и при этом с нами еще так общались типо мы им, что-то должны. В итоге, наконец 2.08 они всетаки увидели заявку от 30.07 и сказали, что нам ждать еще 3 недели и у них на это есть законые оснавани). В итоге, ремонт стал так как потолки не можем натянуть, так как шкаф потом не соберут.
Письменый стол тоже прошлый раз забирали самовывозом около месяца, все не было в наличии, хотя при заказе уверяли, что заберем в течении неделе. Я думала это случайность, а нет это их принцип работы главное чтоб оплатили, а далее ваши проблемы

1 согласен

Магазин мебели hoff