Матрасы Аскона отзывы клиентов

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!

Кирилл 24 ноября, 2020 год

Была заказана кровать в этой организции. Товар был привезен в последний день по сроку договора, тут претензий нет. Распаковали: одна из царг ломаная и с повреждениями поверхности. Составили акт, отфотографировали повреждения, доставщики/сборщики забрали товар. В течении следующей недели трижды поступали звонки от этой организации с горячим желанием доставить нам нашу кровать... На вопрос: уже переделали? - ответом было дикое удивление...... Читать отзыв Была заказана кровать в этой организции. Товар был привезен в последний день по сроку договора, тут претензий нет. Распаковали: одна из царг ломаная и с повреждениями поверхности. Составили акт, отфотографировали повреждения, доставщики/сборщики забрали товар. В течении следующей недели трижды поступали звонки от этой организации с горячим желанием доставить нам нашу кровать... На вопрос: уже переделали? - ответом было дикое удивление... Они неделю не знали о том что уже доставляли и в каком виде. И то что ЭТО было возвращено.
Наконец пришла стадия принятия. Отзвонились и уведомили о том, что претензия зарегестрирована. Они неделю рассматривали эту разбитую царгу? И думали, разбита ли она? Сегодня шестнадцатый день. Позвонил сам, продиктовал номер договора и... чудо! Кровать на складе СПБ, ждет доставки. После вопросов о том, когда успели переделать удивлялись уже они... В итоге смогли раздобыть информацию, что претензия зарегистрирована и срок принятия решения по ней окончился вчера. Передали внутренний запрос менеджеру. Жду продолжения квеста. Вопросов о качестве работы всех отделов этой "организации" нормальный человек иметь уже не будет. Заказ ИМ1-79491.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 24 ноября, 2020 год

Кирилл, по Вашей претензии было вынесено положительное решение на замену, но Вы сегодня сменили требования на возврат средств. И у Вас запросили реквизиты для этого. Всё верно? Как только будут получены реквизиты, запустят выплату. После чего деньги поступят в течении 3-5 рабочих дней.

Матрас, чехол, подушка

Денис 13 ноября, 2020 год

Здравствуйте,вот почитал отзывы и очень мало хороших, хотя хорошие пишут на порядок меньше, чем плохие.Сегодня в интернет-магазине заказал матрас, чехол и подушку, понравилось вежливое и корректное общение консультантов. Звонил несколько раз с уточнениями и попадал всегда на разных, поэтому некоторая статистика есть)). Обещали доставить в течение месяца и даже предложили тест-драйв если не понравится матрас, то есть можно использовать матрас... Читать отзыв Здравствуйте,вот почитал отзывы и очень мало хороших, хотя хорошие пишут на порядок меньше, чем плохие.Сегодня в интернет-магазине заказал матрас, чехол и подушку, понравилось вежливое и корректное общение консультантов. Звонил несколько раз с уточнениями и попадал всегда на разных, поэтому некоторая статистика есть)). Обещали доставить в течение месяца и даже предложили тест-драйв если не понравится матрас, то есть можно использовать матрас до трёх месяцев и если не устроит, то поменять. Хочется надеяться, что всё будет не так плохо как многие здесь пишут. Постараюсь держать в курсе по ходу развития событий.

Достоинства:

Вежливое и корректное общение консультантов

Недостатки:

Пока отсутствуют

Ответ представителя Askona 13 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Денис! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны сервисом нашей компании. Показать 1 ответ

Гарантий просто НЕТ!

Гость 11 ноября, 2020 год

Прошло 4 года с момента покупки и года три назад матрас стал мягким, хотя я покупал самый жесткий! Как он размяк в первый раз, я поехал и заказал себе двойную кокосовую стружку и положил поверх, но он стал и таить дальше.
Прочитал договор и оказывается есть гарантия аж 12 лет написано!!!
В итоге приехал их "эксперт" и в итоге они установили... Читать отзыв Прошло 4 года с момента покупки и года три назад матрас стал мягким, хотя я покупал самый жесткий! Как он размяк в первый раз, я поехал и заказал себе двойную кокосовую стружку и положил поверх, но он стал и таить дальше.
Прочитал договор и оказывается есть гарантия аж 12 лет написано!!!
В итоге приехал их "эксперт" и в итоге они установили что мягкий диван и нужно спать на полу чтобы распространялась гарантия на их изделия!
Полный БРЕД! В ОБЩЕМ ЛУЧШЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!

Ответ представителя Askona 12 ноября, 2020 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Просим Вас уточнить ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора, а также номер телефона, указанный при оформлении - постараемся помочь и разберёмся в ситуации. Заранее спасибо!

Не рекомендую! Вы останетесь одни со своими проблемами!

Анна 7 ноября, 2020 год

Ни кому не рекомендую связываться с данной компаний. Мой заказ 1248 от 17.10.2020 г. пришел со сломанной кроватью (см. фото), кровать бросили у меня в квартире (см.фото) и не реагируют на мою заявку уже в течение 5 дней, а впереди еще два выходных. При этом клиентская служба просит прислать мне фото сломанной кровати, т.е. выполнять обязанности службы сборки и... Читать отзыв Ни кому не рекомендую связываться с данной компаний. Мой заказ 1248 от 17.10.2020 г. пришел со сломанной кроватью (см. фото), кровать бросили у меня в квартире (см.фото) и не реагируют на мою заявку уже в течение 5 дней, а впереди еще два выходных. При этом клиентская служба просит прислать мне фото сломанной кровати, т.е. выполнять обязанности службы сборки и сервиса, я, человек с прооперированным позвоночником, вынуждена лазить между этих деталей, одной рукой поднимать и держать сломанные тяжелые детали, а другой делать фото. Как итог: я разместила заявку через клиентскую службу на возврат ВСЕГО заказа в размере 154 594 рубля, возместить затраты за порчу паркетного пола, грузчики его поцарапали метал. скобами на коробках, возместить неустойку со сломанного заказа, т.к. заказ должен был быть исполнен 6 ноября, а также возместить затраты, понесенные из-за того, что я не могу переехать в отремонтированную квартиру из-за отсутствия спальных мест и вынуждена продлить аренду квартиры (договор у меня есть). Так как в заказе у меня было две кровати, ко второй тоже претензии, образец не соответствует по внешнему виду тому изделию, который представлен на сайте, т.к. изделия не было в салоне, то я ориентировалась на сайт при приобретении в салоне (РИО, Москва), вторую кровать также возвращаю. Кроме того, внешние размеры кровати вы не найдете ни в одном источнике, включая документы на изделие, в моей ситуации кровать (вторая в заказе) не подошла по размеру моей площади. Плюс матрас не попадает под размеры кровати, деформируется, а это еще без чехола-наматрасника и простыни (см.фото)
Я понимаю, для чего идет затягивание процесса возврата, чтобы вышел срок возврата и я не могла вернуть изделия.
Отдельные комментарии про службу доставки и службу сборки, служба доставки звонила мне весь день, пытаясь доставить прямо сейчас, т.е. я должна быть весь день на месте, к оговоренному времени они не подъехали и я их ждала около часа. Служба сборки также не пришла к оговоренному времени, а, наоборот, на час раньше, самостоятельно зашли в квартиру, там заканчивался ремонт и начали сборку. Я пришла к назначенному времени, а там сюрприз. Руководство компании прошу обратить внимание на качество работы сотрудников, качество работы изделий. Обращаю внимание, что в виду того, что ООО " Торговый дом "Аскона" не реагируют на мои обращения, я вынуждена обращаться в Роспотребнадзор.

Ответ представителя Askona 7 ноября, 2020 год

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с рядом неудобств, в результате чего у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Будем признательны, если Вы уточните ФИО и номер телефона, указанные в заказе, а также номер Вашей претензии. Мы возьмем данную ситуацию на контроль и постараемся разобраться в ней как можно быстрее. Показать 2 ответа

Хорошо что не читала отзывы

Гость 5 ноября, 2020 год

Покупали матрас в аксоне ( Москва, Новые Черёмушки ) , serta Astoria. Консультант Николай прекрасно владеющий информацией помог быстро подобрать нужный матрас. По срокам так же нет нареканий , привезли даже раньше на 3 дня. Спасибо, все нравится! За детскими матрасами тоже придём к вам.

Ответ представителя Askona 5 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы отдаете предпочтение именно товарам нашей компании!

Матрас мятый

Ирина 21 октября, 2020 год

Заказала матрас Аскона Victory 200 на 80 через интернет-магазин, всë очень быстро оформили и изготовили. Но почему-то матрас весь помятый, не знаю отразиться ли это на качестве сна. ( может быть эти складки будут чувствоваться через простынь). А ещё матрас выполнен в ткани замене, которая больше похожа на синтетику.До этого я заказывала такой же матрас(200 на 90), он был... Читать отзыв Заказала матрас Аскона Victory 200 на 80 через интернет-магазин, всë очень быстро оформили и изготовили. Но почему-то матрас весь помятый, не знаю отразиться ли это на качестве сна. ( может быть эти складки будут чувствоваться через простынь). А ещё матрас выполнен в ткани замене, которая больше похожа на синтетику.До этого я заказывала такой же матрас(200 на 90), он был не мятый и выполнен в другой ткани, которая указана на сайте, спать одно удовольствие.

Ответ представителя Askona 21 октября, 2020 год

Ирина, добрый день. Сожалеем, что Вы столкнулись с моментами о который написали в отзыве. Пожалуйста, напишите номер заказа или договора. Направим информацию в отдел качества, чтобы разобраться детальнее.

Ужасное качество

Татьяна 20 октября, 2020 год

Да , я допустила ошибку , в номере договора когда писала об ужасном чехле на матрос , который представили , как натуральный , мой договор не ТДР 2548 , как я написала ранее , а ТДР 1548 от 7 сентября 2020 г . Я с большим удовольствием вернула бы его и получила деньги назад . Напишите , как это... Читать отзыв Да , я допустила ошибку , в номере договора когда писала об ужасном чехле на матрос , который представили , как натуральный , мой договор не ТДР 2548 , как я написала ранее , а ТДР 1548 от 7 сентября 2020 г . Я с большим удовольствием вернула бы его и получила деньги назад . Напишите , как это сделать..

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Ужасное качество .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 20 октября, 2020 год

Татьяна, заявка на возврат 1225614 одобрена. Решение направлено по месту покупки. Реквизиты можно указать в заявлении при возврате товара. Или по почте [email protected]

Ужасное качество

Татьяна 19 октября, 2020 год

Купили матрас и чехол на матрас у фирмы Аскона . Были проблемы с доставкой , которые я описывала в отзыве . Теперь хочу написать своё мнение о чехле . В магазине меня спросили , какой бы я предпочла из натуральной ткани или синтетический. Выбрала натуральный , цена приличная 10 120 р . Название чехла Clina - Cotton , размер 200... Читать отзыв Купили матрас и чехол на матрас у фирмы Аскона . Были проблемы с доставкой , которые я описывала в отзыве . Теперь хочу написать своё мнение о чехле . В магазине меня спросили , какой бы я предпочла из натуральной ткани или синтетический. Выбрала натуральный , цена приличная 10 120 р . Название чехла Clina - Cotton , размер 200 на 200 . По факту оказался сплошная синтетика , если и есть хлопок , то самый минимум . В результате простыня постоянно собирается , постель неаккуратная , спать жарко на синтетике , боковые части чехла ужасные , тянуться , совсем не держат форму . Пришлось снять и постелить свой хлопковый наматрасник. Деньги на выброс . Меня возмущает то , что продавец в магазине представлял этот чехол , как натуральный во время покупки , а когда я получила и использовала его , то обратилась по телефону в магазин с притензией , то менеджер согласился , что чехол сплошная синтетика . Так что никому не советую его покупать. Мой заказ ТДР 2548 от 7 сентября .

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Качество чехла ужасное .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 19 октября, 2020 год

Татьяна, к сожалению, по предоставленному Вами номеру нам не удалось найти заказ. Просим Вас уточнить Ваши ФИО и номер телефона, которые были указаны в заказе. Также хотели бы уточнить, желаете ли Вы оформить замену или возврат товара. Мы запросим информацию у производителя о корректности изготовления чехла.

не надёжный матрас.

алена 13 октября, 2020 год

5 лет назад купила матрас этой фирмы тогда он стоил 30т руб. через 5 лет на углах ткань лопнула сам матрас стал неровный с выбоинами.такое впечатление что пружины повылезали.внутрь не заглядывала.хотя гарантию обещали 10 лет. матрас 160-200 спал на нём один человек вес80кг.

Ответ представителя Askona 13 октября, 2020 год

Алена, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас возникли неудобства в процессе эксплуатации матраса. Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, ФИО и номер телефона заказчика. Мы направим данную информацию в отдел качества и разберемся в ситуации.

Просто кошмар

Алёна 9 октября, 2020 год

Добрейшего вам дня , руководители, создатели, собственники ,учредители магазина Аскона. Надеюсь Вы спите хорошо.
Я вот , спала целый месяц на полу. Из-за того ,что заказ к назначаемой дате не был доставлен. Сделали заказ в магазине Аскона в начале июля, ориентировочно нам сказали , что кровать и матрас доставят через 5 недель. Хорошо. У нас был диван ,который мы хотели... Читать отзыв Добрейшего вам дня , руководители, создатели, собственники ,учредители магазина Аскона. Надеюсь Вы спите хорошо.
Я вот , спала целый месяц на полу. Из-за того ,что заказ к назначаемой дате не был доставлен. Сделали заказ в магазине Аскона в начале июля, ориентировочно нам сказали , что кровать и матрас доставят через 5 недель. Хорошо. У нас был диван ,который мы хотели заменить на кровать. К незначимой дате ,нам позвонили ,сказали кровать готова , назначили доставку на начала августа. К дате доставки мы отдали диван , с надеждой ,что сегодня мы будем спать на своей кровати. Ноооо,тут началось самое интересное , нам звонят и говорят ,что кровать ещё даже не в производстве!!!!! Якобы такое первый раз , сори!
Ответа когда ж нам теперь привезут кровать-мы не получили!
Через месяц позвонили ,назначили день доставки. Менеджер заявил , что доставку можно осуществить в воскресенье до 20:00, я согласилась и сказала ,что в как раз в 20:00 буду дома,менеджер сделал пометку(по его словам)
Воскресенье , утром позвонили с доставки , так же было обговорено время. В 18:20 звонят с доставки и говорят ,что через 5 минут будут у дома. Я объяснила ,что договаривались же 20:00 и я ещё не дома. Буду через 30 минут. Мне сказали ждать меня никто не будет и доставку отменяют. Я позвонила в магазин где делали заказ , потом на 8800.... там ничего внятного не сказали , потом перезвонил менеджер ,я ему всю ситуацию разложила по полочкам ,он пытался меня переубедить ,что не могли мне назначить в воскресенье вечером доставку. Со скандалом ,доставщики всё таки приехали в воскресенье 22:30. Но сборщик приехал в понедельник и тоже не без приключений!) Когда кровать уже стояла , я думала наконец-то это закончилось ,но спустя месяц сна на кровати ,она начала скрипеть!!!!! Цена сей истории ,кровать 62к , недосып -месяц ,боли в спине и насморк из-за напольной жизни всвязи с бескроватной жизни. Не советую данный магазин!!!! Продолжение следует.

Ответ представителя Askona 9 октября, 2020 год

Алена, здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с такими ситуациями. Хотели бы отметить, что доставка является бесплатной в течение дня. Доставка к определенному промежутку времени, действительно, является платной услугой. Но мы хотели бы разобраться в Вашем вопросе. Просим Вас уточнить ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора, а также номер телефона, указанный при оформлении - постараемся помочь и разберёмся в ситуации.

Отношение к клиенту как к людям нижшего сорта!

Олеся Монаенкова 8 октября, 2020 год

Компания Аскона на слуху, поэтому даже не читала отзывов! Заказала в июле, сказали что срок изготовления 16дней рабочих, да не вопрос, нам не к спеху, все равно ждали кровати... И вот мебель пришла, растелили матрасы, а они меньше размерами чем заказывали... 20.09.2020г. создали претензию, опять ждать, сегодня привезли замену. Если сказать что я была в шоке, зла, вне себя...... Читать отзыв Компания Аскона на слуху, поэтому даже не читала отзывов! Заказала в июле, сказали что срок изготовления 16дней рабочих, да не вопрос, нам не к спеху, все равно ждали кровати... И вот мебель пришла, растелили матрасы, а они меньше размерами чем заказывали... 20.09.2020г. создали претензию, опять ждать, сегодня привезли замену. Если сказать что я была в шоке, зла, вне себя... Это ничего не сказать! Матра ссы привезли ещё меньше чем предыдущие.
У меня резонный вопрос: вы их изготавливается или катаете меняя из дома в дом?!

Ответ представителя Askona 9 октября, 2020 год

Олеся, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такими сложностями при получении заказа. Уточните, пожалуйста, его номер, обязательно разберемся в этой ситуации более подробно.

Заказала 2 подушки и одеяло. ОПЛАТИЛА - сижу без денег и товара.

Габриэлла 7 октября, 2020 год

Я заказала на сайте Аскона 2 подушки и 1 одеяло 16.09.2020, оплатила заказ на следующий день 17.09.2020. В день заказа мне позвонили, сказали что изготавливаться будет не менее 14 дней. Позвонили утром 4.10.2020, сказали, что во вторник 6 октября, со мной свяжется курьер, для согласования даты и времени доставки. Со мной не связались и я начала бить тревогу. Позвонила в... Читать отзыв Я заказала на сайте Аскона 2 подушки и 1 одеяло 16.09.2020, оплатила заказ на следующий день 17.09.2020. В день заказа мне позвонили, сказали что изготавливаться будет не менее 14 дней. Позвонили утром 4.10.2020, сказали, что во вторник 6 октября, со мной свяжется курьер, для согласования даты и времени доставки. Со мной не связались и я начала бить тревогу. Позвонила в Аскону , чтобы узнать что с моим заказом и в какой день его ждать. Мне менеджер сказала :"не знаю кто вам пообещал этого... Как зовут менеджера, кто с вами общался?" Я сказала, что имени не знаю, не потому что не представились, а потому что я и не запоминала, меня волнует мой заказ. Она сказала, что сейчас будет узнавать. Я висела на линии, ждала. В итоге она ничего не знает, кто мне там чего пообещал. Говорит, ждать ещё придётся около 3 суток. После разговора, через часа полтора, мне приходит сообщение, что «заказ принят у Аскона, ждите информацию о доставке», там прикреплена ссылка, где можно выбрать дату и время доставки. Я выбрала 7 октября, время с 9 утра до 22:00. Сегодня, 7 октября, в 13:02 позвонил курьер, сказал, что через минут 20 будет по адресу. Приехал достаточно быстро. Привёз мой заказ, который я оплатила 100% полностью. Но курьер поставив на пол коробку сказал, что с меня оплата. Я сказала, что у меня имеется чек об оплате. Он сказал, что ничего у него не отображается. Я сразу взяла телефон, чтобы звонить в аскону, но курьер ждать не хотел... Взял коробку и сказал, что поедет, что у него 40 заказов ещё. А У МЕНЯ ЧТО, НЕ ЗАКАЗ?!?! Говорит, решится вопрос - привезу. Я связалась с аксоной. Они подтвердили, что заказ полностью оплачен и я ничего не должна. Попросила либо возврат денег, либо пусть разворачивают курьера обратно и он мне отдаёт мою покупку. Опять висела на линии, пока они там что-то решали. Не решили. Сказали, со мной свяжутся в ближайшее время. Связались, начали извиняться. Но мне этого не надо!!! Мне нужен мой заказ, либо деньги назад!!! Опять ничего не решено. Сказали опять со мной свяжутся. Сижу жду. Тишина. Ни денег, ни товара! Если сегодня ничего не решится, буду обращаться в соответствующие органы и требовать НЕУСТОЙКУ!

Достоинства:

Не нашла

Недостатки:

Ужасный сервис. Сделал предоплату - будь готов остаться без товара!

Ответ представителя Askona 8 октября, 2020 год

Габриэлла, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями при получении заказа. Уточните, пожалуйста, его номер, обязательно разберемся в этой ситуации более подробно.

Поменяйте персонал

[email protected] 30 сентября, 2020 год

Ужас, кто работает у вас в компании, вам пофиг, кто будет продавать? Усинск (Норд Хаус) Вероника, ужасная, вонючая, хамка, грубиянка. Покупал товар недавно, грубиянка, сидит рыгает, от нее вонища, это что вообще, мне неприятно было договор в руки брать. Ужас, ужас. Примите меры

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 1 октября, 2020 год

Вадим, здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с негативными ситуациями при посещении салонов. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Также если вы совершили заказ, то укажите, пожалуйста, номер заказа или договора, ФИО покупателя и контактный номер. Мы обязательно передадим информацию специалистам.

Ни кому не посоветую !

Оксана 22 сентября, 2020 год

Купила кровать и матрас 14 июля, согласно договору должны были предоставить в течении 16 рабочих дней, то есть не позднее 10 августа !Сегодня 22 сентября товара нет, никому это не надо, обзвонила магазины,склады! Сама ищу свой товар! Такое отношение к клиенту, при 100% предоплате.Никто не за что не отвечает!Никогда не посоветую связываться с данной фирмой.

Ответ представителя Askona 22 сентября, 2020 год

Оксана, здравствуйте. Уже отвечали Вам на других площадках (отзовик и правда клиентов). Пожалуйста, напишите данные заказа на одной из площадок и мы разберемся в ситуации.

ПОЗОР АСКОНЕ

Гость 17 сентября, 2020 год

В начале Августа 2020 года заказал на сайте и оплатил 100% 2 матраса. Когда подошел срок изготовления мне сообщили, что дата переносится, и так было несколько раз. В итоге через месяц я отказался от заказа, так как детям не на чем было спать. Обратился на горячую линию для возврата денег. Написал заявление на возврат. 2 недели тишина ни денег, ни... Читать отзыв В начале Августа 2020 года заказал на сайте и оплатил 100% 2 матраса. Когда подошел срок изготовления мне сообщили, что дата переносится, и так было несколько раз. В итоге через месяц я отказался от заказа, так как детям не на чем было спать. Обратился на горячую линию для возврата денег. Написал заявление на возврат. 2 недели тишина ни денег, ни звонка. Обращения на горячую линию результата не дают. Иду писать заявление в соответствующие органы. Народ, нужно объединяться и писать общее заявление.

Ответ представителя Askona 17 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона нам в ЛС в любой соц. сети, хотели бы разобраться в вопросе более подробно. Например, ВКонтакте. Ссылка на ЛС: http://vk.me/askonaru

Адскона нехороший магазин

Я 15 сентября, 2020 год

При покупке дивана пришел некомплект и началось..Дозвониться нереально, пересылают, перенаправляют и все бестолку. Чем закончится эта история - неизвестно, наверное, придется потратить кучу времени, ведь заказ оплачен..
С виду материалы вроде качественные, диван смотрится хорошо

Ответ представителя Askona 16 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона нам в ЛС в любой соц. сети, хотели бы разобраться в вопросе более подробно. Например, ВКонтакте. Ссылка на ЛС: http://vk.me/askonaru

Хитрые обманщики

Гость 11 сентября, 2020 год

Заказал матрас в магазине "Аскона" г. Иваново 1 февраля 2020 года, договор Аксон/0082, сделал предоплату 23500р.

По договору, срок исполнения заказа 16 рабочих дней, но не тут то было, матрас пришел только через полтора месяца!
Написал претензию на неустойку. Продавец через 6 месяцев прислал ответ:
"На основании п.4.2. Товар передается при условии его полной оплаты в размере и в порядке,... Читать отзыв Заказал матрас в магазине "Аскона" г. Иваново 1 февраля 2020 года, договор Аксон/0082, сделал предоплату 23500р.

По договору, срок исполнения заказа 16 рабочих дней, но не тут то было, матрас пришел только через полтора месяца!
Написал претензию на неустойку. Продавец через 6 месяцев прислал ответ:
"На основании п.4.2. Товар передается при условии его полной оплаты в размере и в порядке, согласованном в Договоре. Обязательство по передаче Товара возникает у Продавца только после исполнения Покупателем обязательства по его полной оплате. Полная оплата внесена была вами 16.03.2020г. Срок задержки доставки товара, в соответствии с условиями договора, не нарушен."
Но, как я мог оплатить товар, если его еще не доставили? Все мои звонки на горячую линию заканчивались обещаниями, что мне кто то должен позвонить, но так и не звонил.
Очень неприятный осадок остался от этой компании. больше никогда не буду покупать их товары.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Задержка товара, низкое качество матрасов.

Ответ представителя Askona 12 сентября, 2020 год

Алексей, здравствуйте! Действительно, в ходе проведенной по обращению проверки было выяснено, что полная оплата внесена Вами 16.03.2020 г.
Ваше право требовать неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара возникает с 25.03.2020 года.
Неустойка взыскивается до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования о возврате ему предварительно уплаченной им суммы (ч. 3 ст. 23.1. Закона). Доставка товара была произведена 16.03.2020 г.
Срок задержки доставки товара, в соответствии с условиями Договора, не нарушен. С условиями договора купли-продажи Вы ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в нем. В рамках лояльности можем предложить 2000 бонусных баллов. Если у Вас уже есть бонусная карта, пожалуйста, пришлите ее номер или номер телефона, которому она привязана. Если у Вас нет бонусной карты, просим пройти простую регистрацию на странице бонусной программы https://www.askona.ru/pokupatelyam/loyalty-card.htm и после этого сообщить нам данные. Показать 1 ответ

Отвратительный сервис

Иван 11 сентября, 2020 год

Отвратительный сервис. Не подошел заказ из интернет магазина, решил обменять на другую позицию. Обменивать решил в розничном магазине. Уже третий день делают мозги. Сначала не могли найти мой заказ в базе, попросили оставить заявку по телефону. Позвонил, оставил. На следущий день перезвонили и сообщили, что заявка одобрена, и я могу придти в магазин обменять. В тот же день пришел в... Читать отзыв Отвратительный сервис. Не подошел заказ из интернет магазина, решил обменять на другую позицию. Обменивать решил в розничном магазине. Уже третий день делают мозги. Сначала не могли найти мой заказ в базе, попросили оставить заявку по телефону. Позвонил, оставил. На следущий день перезвонили и сообщили, что заявка одобрена, и я могу придти в магазин обменять. В тот же день пришел в магазин, и в этот раз менеджер сообщил, что моя заявка на возврат у них в базе есть, но решение по заявке в магазин не поступало и предложил позвонить в колл центр и попросить выслать решение в магазин. По телефону мне сообщили, что высылают решение в магазин. Я прождал 40 минут в магазине, решение так и не пришло. Итого, я два вечера своей жизни потратил из-за их бездарного сервиса и потрачу как минимум еще один. Подозреваю, что магазин тянет время, пока пройдет 14 дней с момента покупки, чтобы не возвращать деньги.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Askona 12 сентября, 2020 год

Иван, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями при взаимодействии с нашей компанией. Обязательно проведем проверку произошедшего и вернемся к Вам с ответом в скором времени!

Отвратительное качество обслуживания!

Виктория 8 сентября, 2020 год

05.07.2020 года заказала в Асконе
диван- кровать «ДэйНайт» прошли все сроки доставки. С 06. 09 . стала бить тревогу

Дозвонилась с трудом. Менеджеры дают ответы на « отвали», ждите, диван сегодня вам доставят. Ждём... потом выясняется, что одну часть дивана нашли на складе, другую часть найти не могут. Обещают все выяснить и перезвонить, но увы.... звоню на.следующий день сама.... Читать отзыв 05.07.2020 года заказала в Асконе
диван- кровать «ДэйНайт» прошли все сроки доставки. С 06. 09 . стала бить тревогу

Дозвонилась с трудом. Менеджеры дают ответы на « отвали», ждите, диван сегодня вам доставят. Ждём... потом выясняется, что одну часть дивана нашли на складе, другую часть найти не могут. Обещают все выяснить и перезвонить, но увы.... звоню на.следующий день сама. Выясняется, что мой диван ещё не готов. И предположительно срок изготовления( ответ менеджера) на 15:09. 2020 г. Чего ещё ждать?

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Askona 8 сентября, 2020 год

Виктория, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы оказались в данной ситуации. Мы уделяем большое внимание качеству товаров, которые подарят вам здоровый сон. Поэтому нам понадобилось чуть больше времени на выполнение вашего заказа. Мы обязательно учтем Ваши замечания. Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Направим информацию специалистам.

не связывайтесь с ними!!!

Гость 8 сентября, 2020 год

Это просто фирма-сказка.Свой заказ я так и недождалась, так же как и возврата предоплаты. Цитата с сайта "В связи с тестированием новой версии сайта, возможно временное не корректное отображение наличия заказов в истории. ", т. е. узнать информацию по заказу не реально. Дозвонится возможно с большим трудом, причем сразу становиться понятно почему, ибо каждый клиент пытается понять где его заказ.... Читать отзыв Это просто фирма-сказка.Свой заказ я так и недождалась, так же как и возврата предоплаты. Цитата с сайта "В связи с тестированием новой версии сайта, возможно временное не корректное отображение наличия заказов в истории. ", т. е. узнать информацию по заказу не реально. Дозвонится возможно с большим трудом, причем сразу становиться понятно почему, ибо каждый клиент пытается понять где его заказ. Очень жалею, что не почитала отзывы заранее. повелась на известное название. не порекомендую их никому.
Это просто наиужаснейшая фирма. Дозвонившись ибо сайт как не работал так и не работает, оказалось, что матрас готов, но он в Москве и ждут наматрасник, я прошу отправить матрас и хрен с этим наматрасником, но и через неделю матраса не было, звоню, матрас в москве ждут наматрасник, я отменяю заказ, прошу вернуть мне деньги. Через несколько дней звоню: матрас в москве ждут наматрасник, а почему вы не заполнили на сайте форму отказа, ШТА, да ваш сайт тестируется уже больше месяца. Отправила заявку электронно и что, думаете мне вернули деньги, нет, сегодня приходит смс, что мой матрас на складе. По-моему они не плохо зарабатывают на наших предоплатах. Я даже в суд на них не могу падать, т.к. сайт не работает и я не могу распечатать договор.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

предоплату не вернули, мой ребенок уже 2 недели как спит на матрасе другой фирмы, а они сегодня вместо возврата денег пресылайю смс, что мой заказ на складе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 8 сентября, 2020 год

Добрый день! Благодарим за своевременный сигнал и сожалеем, что Вы столкнулись с теми моментами, которые Вы описываете в своем обращении. Наша компания постоянно стремится к улучшению качества продукции и сервиса, поэтому мы хотим разобраться в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора и номер телефона. Мы уточним информацию по нему и вскоре вернемся к Вам с ответом. Заранее спасибо.

Все прошло отлично!

Mary 7 сентября, 2020 год

Заказывали здесь матрас. Проконсультировались у девушки, нужен был жесткий т.к. есть боли в спине. Вместе с девушкой выбрали оптимальный вариант и оформили заказ. Доставили быстро, по ощущением то что надо. Пока привыкаем

Ответ представителя Askona 7 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Надеемся, что Вы будете довольны качеством нашей продукции.

Матрас sleep style force

[email protected] 6 сентября, 2020 год

Купили матрас в январе 2018. В комплекте с чехлом, использовали бережно, переворачиваем...
Но в марте 2020 начали появляться впадины и вздутия на мягкой зимней стороне матраса и чувствуются пружины... открыв договор, увидела что гарантия 18 месяцев, разочарована, столько денег отдавала, купила 3 матраса. В скором будущем понадобится еще матрас, но в askona уже наверное не пойду((( ... Читать отзыв Купили матрас в январе 2018. В комплекте с чехлом, использовали бережно, переворачиваем...
Но в марте 2020 начали появляться впадины и вздутия на мягкой зимней стороне матраса и чувствуются пружины... открыв договор, увидела что гарантия 18 месяцев, разочарована, столько денег отдавала, купила 3 матраса. В скором будущем понадобится еще матрас, но в askona уже наверное не пойду(((

Матрасы Аскона - Матрас sleep style force

Ответ представителя Askona 7 сентября, 2020 год

Анастасия, здравствуйте! Уже ответили Вам в социальной сети ВКонтакте. Дело в том, что покупка была совершена в партнерском салоне (у ИП). К сожалению, мы не имеем доступа к его базе заказов, при заключении договора купли-продажи с нашим партнером, требования по устранению недостатков предъявляются именно ему. В этой ситуации рекомендуем Вам обратиться по месту покупки, коллеги обязательно разберутся в ситуации.

Ужасный сервис

Гость 3 сентября, 2020 год

Ужасный сервис, не советую никому заказывать в данной компании. Хамство, непрофессионализм.... Про сроки я вообще молчу, все сроки пропустили и даже не позвонили ни разу, дозвониться самостоятельно практически невозможно. А если дозваниваешься, то получаешь в ответ одно сплошное хамство! Сумма оплачена не маленькая и в том числе за сборку, в итоге, когда через месяц я добилась доставки заказа, то оказалось,... Читать отзыв Ужасный сервис, не советую никому заказывать в данной компании. Хамство, непрофессионализм.... Про сроки я вообще молчу, все сроки пропустили и даже не позвонили ни разу, дозвониться самостоятельно практически невозможно. А если дозваниваешься, то получаешь в ответ одно сплошное хамство! Сумма оплачена не маленькая и в том числе за сборку, в итоге, когда через месяц я добилась доставки заказа, то оказалось, что сборщиков на меня "не хватило" и кровать собирали грузчики. Особенно расстроил сотрудник компании - Управляющий отдела в МЦ ГРАНД - Анны, которая была супер-мила, когда мы оформляли заказа, а когда сроки начали сдвигаться - не отвечала на звонки, не отвечала на сообщения и в итоге, когда мне через неделю удалось дозвониться - нахамила мне!
Самое БИНГО, что эта Анна указала в службе доставки неверный номер телефона и мой заказа легко мог достаться другому человеку, который просто оказался честным и порядочным человеком.
Писала жалобу, но ответа так и не получила!
УЖАСНО, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Ответ представителя Askona 4 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями при получении заказа. Будем признательны, если сообщите его номер и номер жалобы, мы обязательно разберемся в произошедшем!

Сервис ноль

Гость 1 сентября, 2020 год

Ужасный магазин, доставка ноль - по ночам разводят, общение ужасное. Не советую никому этот магазин...

Ответ представителя Askona 1 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями при получении заказа. Будем признательны, если сможете уточнить в любой удобной социальной сети номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона, хотели бы разобраться в вопросе более подробно. Например, это можно сделать во ВКонтакте. Ссылка на ЛС: http://vk.me/askonaru

Матрас Аскона

Галина 31 августа, 2020 год

Заказала матрас 1 августа, оплатила полностью. уверял молодой консультант, что такие заказы выполняются в первую очередь. Выясняется, что матрас прибыл на склад и лежит там. По каким то причинам его не доставляют. Молодой консультант трубку не берет. Дело в том,что кровать заказали в Орматексе, сразу конкретное число доставки и никаких проблем, думала, что матрас раньше кровати прибудет, а оказалось все... Читать отзыв Заказала матрас 1 августа, оплатила полностью. уверял молодой консультант, что такие заказы выполняются в первую очередь. Выясняется, что матрас прибыл на склад и лежит там. По каким то причинам его не доставляют. Молодой консультант трубку не берет. Дело в том,что кровать заказали в Орматексе, сразу конкретное число доставки и никаких проблем, думала, что матрас раньше кровати прибудет, а оказалось все наоборот. достучаться не могу. Где матрас? Как мы будем спать на кровати без матраса? Мой муж еще хотел в Асконе заказать кровать, хорошо, что со мной согласился (не было той модели, что мне понравилась). Вот завтра привезут кровать, будем спать на деревяшках, то есть без матраса. Красота!!!! Чтобы еще с этой фирмой связываться, боже упаси. Я еще хотела заказать массажное кресло. НЕТ,НЕТ,НЕТ. Бежать от вас надо. Вы создаете проблемы.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Плохая работа

Ответ представителя Askona 31 августа, 2020 год

Галина, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона, хотели бы разобраться в вопросе более подробно. Показать 1 ответ

Странная поддержка горячей линии

Ирина 28 августа, 2020 год

Нашла на сайте https://www.askona.ru неплохой матрац, позвонила по горячей линии узнать если ли такой у нас в городе, внятного ответа так и не получила. В итоге взяла другой, но цены с сайто у них сильно разнятся. Про качество не скажу, только месяц прошел, посмотрим что будет дальше.

Ответ представителя Askona 29 августа, 2020 год

Ирина, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобными неудобствами. Дело в том, что сотрудники горячей линии не владеют информацией о наличии товаров в конкретных салонах, такие данные необходимо уточнять у коллег на местах. Все верно, в зависимости от региона цена на определенные товары в магазинах может отличаться, это не противоречит формату фирменной торговли, но Вы всегда можете оформить заказ на нашем официальном сайте: https://www.askona.ru/
Если в будущем возникнут любые вопросы или сложности всегда можете обратиться за помощью к нам в любых социальных сетях, будем рады оперативно помочь!

Матрас, кровать, подушки не можем дождаться с 10 июля

Ольга 27 августа, 2020 год

Заказ оформили 10 июля, оплатили 13 июля, обещали 18 дней для изготовления, т.е. 31 июля должны были получить.
Но, сегодня 27 августа - товара нет!
На горячей линии говорят разную информацию - но любимое "через два дня".
/Готова забрать товар частично (кровать ещё была не готова), 23 августа должны были подать заявку на частичную доставку, и отзвониться. И опять НО - никто не... Читать отзыв Заказ оформили 10 июля, оплатили 13 июля, обещали 18 дней для изготовления, т.е. 31 июля должны были получить.
Но, сегодня 27 августа - товара нет!
На горячей линии говорят разную информацию - но любимое "через два дня".
/Готова забрать товар частично (кровать ещё была не готова), 23 августа должны были подать заявку на частичную доставку, и отзвониться. И опять НО - никто не звонит, не пишет. Товар оплачен.
Что происходит в данной организации? Если не можете исполнить заказ - будьте корректны - сообщайте и решайте вопросы, или верните деньги.
ХОЧУ получить письменное уведомление. С личного кабинета отправляла вопросы - тишина.

Ответ представителя Askona 27 августа, 2020 год

Ольга, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона, хотели бы разобраться в вопросе более подробно.

Матрасы не везут. Заказ на производстве уже второй месяц

Валерий 25 августа, 2020 год

Два месяца уже не могут привезти заказ. Заказывали матрасы а их не везут. Менеджеры не звонят. Телефоны постоянно заняты. В социальных сетях ответ один ожидайте звонка

Ответ представителя Askona 25 августа, 2020 год

Валерий, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона, хотели бы разобраться в вопросе более подробно.

Диван Аскона

Ирина 23 августа, 2020 год

Хочу оставить отзыв о диване Аскона Локо. Долго подбирали диван для сына подростка в спальню. Хотелось что бы диван был и качественным и выглядел прилично и чтобы можно было спать каждый день. Обошли много магазинов и в основном, диваны попадались из ППУ, это поролон. Не хотели, чтобы он рассыпался через 3 года... Случайно проходили мимо Аскона, увидели у них диван... Читать отзыв Хочу оставить отзыв о диване Аскона Локо. Долго подбирали диван для сына подростка в спальню. Хотелось что бы диван был и качественным и выглядел прилично и чтобы можно было спать каждый день. Обошли много магазинов и в основном, диваны попадались из ППУ, это поролон. Не хотели, чтобы он рассыпался через 3 года... Случайно проходили мимо Аскона, увидели у них диван светло синего цвета и влюбились. Оказалось, что матрасы сидушки и спинки сделаны из пружинных блоков, как в матрасах для кроватей у Аскона, они анатомические!!
Купили такой же диван))) привезли на прошлой неделе. Сыну нравится, да я и сама пару раз прилегла днём поспать, очень комфортный!! Рекомендую! Тут писали про задержки сроков, но нас сразу продавец предупредил, что возможно изготовление задержат на 5-10 дней из-за большого количества заказов. В итоге, диван ждали 15 дней. Но даже, если бы пришлось ждать дольше, оно бы того стоило!! В других магазинах нам называли сроки и 30 и 45 дней...и это из паролона...
В общем, идите за диваном в Аскону, мы там и подушку сыну взяли и чехол на диван... Покупали в магазине Мебель Град в Орехово-Борисово Южное.

Достоинства:

Быстро оформили, долго заказ не ждали, классная консультация

Недостатки:

Даже и не знаю))

Показать 2 ответа

Ответ представителя Askona 23 августа, 2020 год

Ирина, здравствуйте! Рады видеть Вас в числе наших клиентов. Пользуйтесь приобретением на здоровье!

Диван Аскона

Гость 23 августа, 2020 год

Хочу оставить отзыв о диване Аскона Локо. Долго подбирали диван для сына подростка в спальню. Хотелось что бы диван был и качественным и выглядел прилично и чтобы можно было спать каждый день. Обошли много магазинов и в основном, диваны попадались из ППУ, это поролон. Не хотели, чтобы он рассыпался через 3 года... Случайно проходили мимо Аскона, увидели у них диван... Читать отзыв Хочу оставить отзыв о диване Аскона Локо. Долго подбирали диван для сына подростка в спальню. Хотелось что бы диван был и качественным и выглядел прилично и чтобы можно было спать каждый день. Обошли много магазинов и в основном, диваны попадались из ППУ, это поролон. Не хотели, чтобы он рассыпался через 3 года... Случайно проходили мимо Аскона, увидели у них диван светло синего цвета и влюбились. Оказалось, что матрасы сидушки и спинки сделаны из пружинных блоков, как в матрасах для кроватей у Аскона, они анатомические!!
Купили такой же диван))) привезли на прошлой неделе. Сыну нравится, да я и сама пару раз прилегла днём поспать, очень комфортный!! Рекомендую! Тут писали про задержки сроков, но нас сразу продавец предупредил, что возможно изготовление задержат на 5-10 дней из-за большого количества заказов. В итоге, диван ждали 15 дней. Но даже, если бы пришлось ждать дольше, оно бы того стоило!! В других магазинах нам называли сроки и 30 и 45 дней...и это из пародонта.
В общем, идите за диваном в Аскону, мы там и подушку сыну взяли и чехол на диван... Покупали в магазине Мебель Град в Орехово-Борисово Южное.