Мосэнергосбыт отзывы с оценкой Ужасно

отвратная работа!

Татьяна 2 ноября, 2023 год

Отвратная работа Мосэнерго
1. Дозвониться очень сложно. Время затрачиваемое на дозвон не менее 25 минут. Последние 10 мин, вам будут говорить, что "оператор вам ответит менее чем через одну минуту".
2. Оператору все время приходится уточнять у кого-то информацию. Что говорит не только о низком профессионализме, но и не желании решать проблемы. Уточнение информации также занимает много времени. Через... Читать отзыв Отвратная работа Мосэнерго
1. Дозвониться очень сложно. Время затрачиваемое на дозвон не менее 25 минут. Последние 10 мин, вам будут говорить, что "оператор вам ответит менее чем через одну минуту".
2. Оператору все время приходится уточнять у кого-то информацию. Что говорит не только о низком профессионализме, но и не желании решать проблемы. Уточнение информации также занимает много времени. Через час телефон отключается.
3. Информация (обращения) пропадает или не доходит, моя жалоба с фотографией не была обнаружена оператором.
4. Больше двух месяцев пытаюсь решить свою проблему. Так и не решила.
Проблема заключается в том, что в квартире никто не живет, ремонт в новостройке не сделан. Счетчики новые, опломбированные, показывают нули. Сделала фотографии. Одну из них где виден номер счетчика, нули и горящая лампочка отправила вместе с обращение. Мосэнерго по прежнему присылает счета.
5. Когда кажется, что решение проблемы нашлось вас пускают по новому кругу.

Одни маты. Зачем все это, кому это выгодно? Зачем так издеваться над людьми? Кто виноват и что нам простым гражданам делать?

Ответ представителя Мосэнергосбыт 2 ноября, 2023 год

Здравствуйте! Если есть нерешенные вопросы, касающиеся работы АО "Мосэнергосбыт", напишите о них, пожалуйста, подробнее в личные сообщения. Для уточнения информации по Вашему вопросу пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта, точный адрес.

Работа офиса

Игорь 18 октября, 2023 год

Не контора,а шараш монтаж. Три раза подавал лично в офисе на Смольной улице в Москве документы об инвалидности и сейчас снова вызывают к ним в офис и опять дай им документы. ДОСТАЛИ уже!!!

Ответ представителя Мосэнергосбыт 18 октября, 2023 год

Добрый день. Для уточнения информации по Вашей ситуации сообщите, пожалуйста, в личные сообщения точный адрес и ФИО собственника. Наши специалисты помогут разобраться.

Ответ-отписка!

Елена Вавилова г. Красноармейск, Московская область 16 октября, 2023 год

Опять запущена карусель на мое обращение. Сколько же людей страдает от их отношения к начислениям и, видимо, нет никакой управы. Раз так безнаказанно ведут себя. Доколе??? Е. Вавилова.

Достоинства:

корректировали ранее после больших нервотрепок оплату за э/э

Недостатки:

Бессердечное отношение к людям с их липовыми долгами

Просто прошлый век

Марина 12 октября, 2023 год

Прислали по почте,что надо предоставить копию ЕГРН именно за этот год,сайт Мосэнергосбыт ничего не может передать,сбрасывает,как только заполнишь форму в обращениях граждан,т.е. обратиться невозможно,отдельная история дозвониться оператору-просто издевательство,кто нибудь попробуйте,это форменное тздевательство над людьми-45 мин,так и не ответили,что за компания!!!!!что за руководство!!!!!позор!!!!!

Ответ представителя Мосэнергосбыт 12 октября, 2023 год

Здравствуйте! Если есть нерешенные вопросы, касающиеся работы АО "Мосэнергосбыт", напишите о них, пожалуйста, подробнее в личные сообщения. Для уточнения информации по Вашему вопросу пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: ВКонтакте https://vk.com/mosenergosbyt , Одноклассники https://ok.ru/group/53091812311236 (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта, точный адрес.

Кривое мобильное приложение

Гость 11 октября, 2023 год

проблема с невозможностью оплаты постоянная. Кривое приложение, но реклама вылезает без сбоев. Писать что то в личном кабинете ьезполезно, ничего не хотят менять

Ответ представителя Мосэнергосбыт 11 октября, 2023 год

Добрый день. Оплатить электроэнергию Вы можете следующими способами:
- банковской картой через Контактный центр по тел. +7 (499) 550-9-550;
- в "Личном кабинете"(сайт, приложение);
- банковской картой через мобильный телефон;
- через терминалы в офисах АО "Мосэнергосбыт";
- через сервис "Сбербанк Онлайн";
- через электронный кошелёк QIWI;
- через электронный кошелёк "Элекснет";
- через кассы в офисах АО "Мосэнергосбыт";
- на Портале госуслуг г. Москвы;
- в отделениях Почты России;
- в отделениях Сбербанка России;
-для осуществления оплаты Вы можете воспользоваться приложением «Оплата» в официальном сообществе АО «Мосэнергосбыт» в ВКонтакте (в строке поиска сообществ указать АО «Мосэнергосбыт», войти в официальное сообщество, в панели меню выбрать кнопку «Оплата»).

При возникновении трудностей и вопросов, связанных с работой Личного кабинета частного клиента, можно присылать обращения на электронную почту [email protected].

Оплату не возможно произвести

Гость 10 октября, 2023 год

Каждый месяц, я мучаюсь с оплатой!!! Когда приходит код подтверждения, его не возможно внести, потому что он уже внесен...и оплата отменена! Дозвониться в поддержку не возможно!

Ответ представителя Мосэнергосбыт 10 октября, 2023 год

Здравствуйте. Если есть нерешенные вопросы, касающиеся работы АО "Мосэнергосбыт", напишите о них, пожалуйста, подробнее в личные сообщения. Для уточнения информации по Вашему вопросу пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: ВКонтакте https://vk.com/mosenergosbyt , Одноклассники https://ok.ru/group/53091812311236 (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта, точный адрес.

Продолжение детективной истории.

Оксана 9 октября, 2023 год

Обращаюсь в МОСЭНЕРГОСБЫТ в 3 раз. Лицевой счёт: 52714-024-94. Уже написала жалобу в "Государственную жилищную инспекцию Московской области". Пришёл ответ, в котором прописано сделать перерасчёт по показаниям счётчика. Последние показания счётчика: 000597 кВт/ч. Но сотрудники организации продолжают использовать неверные сведения из квитанций за июль и август 2023 года. Опять насчитали долги и прислали сообщение, что отключат свет. А в квитанции... Читать отзыв Обращаюсь в МОСЭНЕРГОСБЫТ в 3 раз. Лицевой счёт: 52714-024-94. Уже написала жалобу в "Государственную жилищную инспекцию Московской области". Пришёл ответ, в котором прописано сделать перерасчёт по показаниям счётчика. Последние показания счётчика: 000597 кВт/ч. Но сотрудники организации продолжают использовать неверные сведения из квитанций за июль и август 2023 года. Опять насчитали долги и прислали сообщение, что отключат свет. А в квитанции должен стоять ноль к оплате. В квартире целый год никто не жил. 597х6,73=4017,81 руб. Эта сумма давно оплачена, все необходимые документы предоставлены.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мосэнергосбыт 10 октября, 2023 год

Добрый вечер! В счёте за сентябрь 2023 г. Вам произведен перерасчёт с учётом корректировки показаний. В августе 2023 г. после внесения в базу данных сведений о замене прибора учёта произведён перерасчёт за период с 1 декабря 2020 г. по 24 мая 2022 г. по нормативу, так как демонтированный прибор учёта был неисправный. Норматив составляет 285 кВт*ч. С 24 мая 2022 г. по 26 сентября 2023 г. расход составил 588 кВт*ч. Все внесённые платежи учтены при перерасчёте. Показать 1 ответ

Хуже не бывает

Людмила 26 сентября, 2023 год

Зачем заставлять слушать информацию что мне ответят в течении минуты 17 раз ? Дозвониться нереально

Ответ представителя Мосэнергосбыт 26 сентября, 2023 год

Здравствуйте. На данный момент большинство вопросов можно решить дистанционно.

При возникновении вопросов по электроэнергии Вы можете направить обращение в нашу компанию по следующим каналам связи:

- через «Единый личный кабинет клиента» на сайте www.mosenergosbyt.ru;

- через Виртуальную приемную на нашем сайте;

- здесь, написав нам в личные сообщения в официальных группах https://vk.com/mosenergosbyt и https://ok.ru/profile/529950718404 , указав суть обращения, номер лицевого счёта, точный адрес, ФИО собственника.

лицевой счет 0436619270

Марина 25 сентября, 2023 год

Некорректная работа организации и путаница в начислениях, которую никто из операторов не может толком объяснить...По моему лицевому счету 04366-192-70 я длительное время не могла передавать показания, т.к. надо было зарегистрировать договор и акт в Россетях. Поэтому мне ежемесячно начисляли сумму по нормативу, которую я регулярно оплачивала. С июня я начала передавать через личный кабинет реальные показания с пульта. Как я... Читать отзыв Некорректная работа организации и путаница в начислениях, которую никто из операторов не может толком объяснить...По моему лицевому счету 04366-192-70 я длительное время не могла передавать показания, т.к. надо было зарегистрировать договор и акт в Россетях. Поэтому мне ежемесячно начисляли сумму по нормативу, которую я регулярно оплачивала. С июня я начала передавать через личный кабинет реальные показания с пульта. Как я понимаю, когда я передаю показания должен происходить перерасчет и та, сумма, которую я оплачивала должна вычитаться, но этого не произошло. Тем более, что когда мне поставили новый счетчик все показания обнулились из-за неисправности старого.
При этом за июль после передачи моих показаний через личный кабинет, позже возникли еще какие-то дополнительные кВт на 5 т.р. Что это за сумма и откуда взялась у операторов на этот счет только одно обьяснение - произошел перерасчет...и что? она же должна откуда-то взяться! Мало того, что никто не пересчитал те платежи, которые я платила ежемесячно и не вычли из суммы полной оплаты переданной электроэнергии, так еще и дополнительно что-то начислили из воздуха. Следующий месяц снова передаю показания и опять плачу за эти показания полную стоимость и кВт на 5т.р. не вычитают...Мне кто-то может квалифицированно обьяснить и показать, откуда взялись доп кВт и почему предыдущие платежи по нормативу не вычитаются после реальной передачи показаний из суммы начислений?

Ответ представителя Мосэнергосбыт 25 сентября, 2023 год

Добрый день! По имеющейся информации лицевого счёта № 04366-192-70, сетевая организация передала показания от 17.07.23г. Т1 – 599, Т2 – 223.

Вы передали показания 22.07.23г. (через ЕЛКК) Т1 – 10000 и Т2 – 10160. Был произведён перерасчёт по Вашим показаниям (с учётом оплат) за потреблённую электроэнергию в размере 20160 кВт.

За август счёт сформирован по среднему расходу, так как показания отсутствуют.

Так же предварительная сумма к оплате за сентябрь 2023г. по показаниям от 18.09.23г. Т1 – 14000 и Т2 – 10160 в размере 3054 руб. 59 коп.

Для уточнения информации по Вашему вопросу, просьба в ответном письме (сохраняя историю переписки), направить фото прибора учета или пульта, на котором отчетливо будут видны текущие показания прибора учета электроэнергии и номер прибора учета электроэнергии полностью (указан на самом корпусе счетчика или пульта).

Дополнение к отзыву от 15 сентября.

Оксана 21 сентября, 2023 год

Лицевой счёт: 52714-024-94. Все документы, подтверждающие неправильные начисления, переданы в личном кабинете. Обращение №319861761 от 20 сентября. Это уже второе обращение.
Личный кабинет "МОСЭНЕРГОСБЫТа" запрограммирован таким образом, что показания по использованной электрической энергии можно передать только в большую сторону, в меньшую нельзя. Теперь нет возможности передавать настоящие (правдивые) показания!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

В личном кабинете отключена самая важная опция: передача личных показаний по прибору учёта электрической энергии.

Ответ представителя Мосэнергосбыт 21 сентября, 2023 год

Добрый день! Информация перенаправлена в ответственное подразделение. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок не более 30 дней с момента регистрации.

Требуют огромные деньги с квартиры, в которой никто не проживал и не пользовался эл.

Оксана 15 сентября, 2023 год

Обращалась в июле 2023 в МОСЭНЕРГОСБЫТ и управляющую компанию с просьбой проверить показания электрического счётчика и сделать перерасчёт моей маме. Лицевой счёт 52714-024-94. МОСЭНЕРГОСБЫТ обманывает людей с ограниченными возможностями и пенсионеров. В мае 2022 года в доме поменяли старые счётчики на новые. Переплата по старому счётчику составила:10.000 руб. Деньги не вернули, признав счётчики неисправными. А тем, кто по счётчикам... Читать отзыв Обращалась в июле 2023 в МОСЭНЕРГОСБЫТ и управляющую компанию с просьбой проверить показания электрического счётчика и сделать перерасчёт моей маме. Лицевой счёт 52714-024-94. МОСЭНЕРГОСБЫТ обманывает людей с ограниченными возможностями и пенсионеров. В мае 2022 года в доме поменяли старые счётчики на новые. Переплата по старому счётчику составила:10.000 руб. Деньги не вернули, признав счётчики неисправными. А тем, кто по счётчикам не доплатил, нужно было оплатить в полном объёме! С мая 2022 по август 2023 показания составили 540 кВ/ч. (Есть на руках акт осмотра счётчика). Это небольшая сумма: 3634 рубля. В квартире долгое время никто не жил. В августе пришёл счёт на 53.000 рулей, а в сентябре на 25.763 рублей. Ответили мне в личном кабинете, что в последней квитанции сделали правильный перерасчёт. Какой цинизм!

Достоинства:

Не найдено.

Недостатки:

1. Акции МОСЭНЕРГОСБЫТа принадлежат олигархам, которые потеряли часть активов за границей и пытают обчистить россиян.
2. Обманывают при замене старых счётчиков на новые.
3. Обманывают "незащищённых" людей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мосэнергосбыт 16 сентября, 2023 год

Добрый день! На момент открытия лицевого счёта 01.12.2020 г. срок межповерочного интервала Вашего прибора учёта истёк (в 2016 году), поэтому расчёт до установки нового ПУ произведён по замещающей информации.

В августе 23.08.2023 г. Вы передали показания «540». В этот же день Ваша управляющая компания передает показания «3358». Счёт за август 2023 года был сформирован с учётом показаний, переданных УК.
Для того, чтобы выяснить, произошла ли ошибка, Вы можете предоставить фото счётчика, на котором будет видна информация об актуальных значениях показаний электросчетчика по всем тарифным зонам и четко просматриваемый номер прибора учета и пломба.

Предоставить фото Вы можете любым удобным способом:

- через обращение в Едином личном кабинете,

- через сервис «Подать обращение» на сайте www.mosenergosbyt.ru

- воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн-Пт с 08:30 до 20:00

- через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт»;

С адресами клиентских офисов и информацией о часах их работы Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Клиентские офисы"

Зря потраченные деньги

Антонина 7 сентября, 2023 год

Обратилась по заявке в Мосэнергосбыт по поводу текущего полотенцесушителя. Мастер приехал через неделю (не спешил). Выполнил сделующее:
1) Снял и повесил обратно полотенцесушитель со словами "хороший, еще послужит"
2) Сломал запирающий кран в сантехническом шкафу, и теперь воду не перекрыть.
3) В договоре написал, что полотенцесушитель испорчен, поэтому никаких гарантий ремонта быть не может (пользуясь тем, что работу приняли пенсионеры).
4) За все взял... Читать отзыв Обратилась по заявке в Мосэнергосбыт по поводу текущего полотенцесушителя. Мастер приехал через неделю (не спешил). Выполнил сделующее:
1) Снял и повесил обратно полотенцесушитель со словами "хороший, еще послужит"
2) Сломал запирающий кран в сантехническом шкафу, и теперь воду не перекрыть.
3) В договоре написал, что полотенцесушитель испорчен, поэтому никаких гарантий ремонта быть не может (пользуясь тем, что работу приняли пенсионеры).
4) За все взял 4600 рублей и ретировался.
Через два дня полотенцесушитель потек хуже прежнего.
Ну и все, никаких рекламаций и претензий Мосэнергосбыт не принимает, ответственности ни за что не несет.

Ответ представителя Мосэнергосбыт 7 сентября, 2023 год

Здравствуйте. Опишите, пожалуйста, подробнее вашу ситуацию, указав ФИО, номер договора. Информацию можно прислать в личные сообщения официальной группы АО «Мосэнергосбыт» ВКонтакте (со ссылкой на данный комментарий). Наши специалисты помогут разобраться.

Заказ на выполнение сантехнических работ. Столкнулась с обычным мошенничеством

Михаил 28 августа, 2023 год

Имел несчастье заказать в Мосэнергосбыте выполнение сантехнических работ. А именно замену накопительного электрического водонагревателя емкостью 15л. Заказ 1866699 от 25.08.23г. Меня известили что заявка принята и со мной заключен Договор № 200-23089188-2-30 Цена договорная. Хорошо. Едем дальше. В тот же день перезвонил мастер и пообещал приехать на следующий день и все сделать.(кстати не приехал... Читать отзыв

Мосэнергосбыт - Заказ на выполнение сантехнических работ. Столкнулась с обычным мошенничеством

Имел несчастье заказать в Мосэнергосбыте выполнение сантехнических работ. А именно замену накопительного электрического водонагревателя емкостью 15л. Заказ 1866699 от 25.08.23г. Меня известили что заявка принята и со мной заключен Договор № 200-23089188-2-30 Цена договорная. Хорошо. Едем дальше. В тот же день перезвонил мастер и пообещал приехать на следующий день и все сделать.(кстати не приехал 26 и 27 то же не приехал доехал только 28го так что я 3 дня в режиме ожидания будто у меня других дел нету). Но вернемся в 25е. На мой вопрос сколько это будет стоить. Сказал: 3.5 т.р ну в крайнем случае если уж что то там сложное тогда 5 тр. Но будет смета обязательно. Я его сразу предупредила что поскольку конструкции водогреев разные нужны гибкие подводки чтоб он привез их с собой. Он согласился.
Приехав 28го без гибких подводок и приступив к работам он начал грузить меня всякими надуманными сложностями. Ну если руки не из того места а денег очень хочется то все сложно. Вобщем работу он не закончил настрочил какие бумаги: Липовую смету по которой стоимость работ составила 8.5 т.р акт приемки . Оказалось работы у меня выполняла почему то ООО "Энергосервисная компания" ??? а договор то со мной заключил Мосэнергосбыт !!!! И ссылка в смете и Акте почему то на договор № С-38140 от 28.08.23 !!!! а не тот что пришел мне в извещении. Короче он вынудил перевести ему на телефон 8.5 т.р.
И вот что я имею на сегодня: Договора у меня нету. Гарантии нету. Хотя о какой гарантии может идти речь если работа не закончена. Деньги забрали работу не сделали. Ощущение такое что попала к мошенникам. Беспредел. Не советую связываться с этими фирмами.

Достоинства:

Отозвались быстро

Недостатки:

-3 дня переносили сроки начала работы держали в напряжении
- не привез необходимых материалов которые обещал
- Ныл и действовал на нервы мнимыми сложностями
- Работу не закончил а деньги вынудил отдать
- Договаривались на 3.5 - 5 а "расчитал - 8.5 т.р
- Договора нету
- гарантии нету

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мосэнергосбыт 28 августа, 2023 год

Добрый вечер! Уточните Ваш вопрос ,по какому ЛС, ФИО, адрес. В личные сообщения наших официальных групп в ВК, Одноклассники. Предоставленные фото в нечитаемом виде. Показать 1 ответ

Не компетентные сотрудники

Гость 14 августа, 2023 год

Вышел из строя электросчетчик, россети установили новый счетчик. 1,5 месяца не можем добиться от мосэнергосбыта поменять номер счётчика в личном кабинете. Так как в личном кабинете номер старого счётчика,передать показания и оплатить за потребленную электроэнергию не возможно. По горячей линии отправили в клиентский офис, там рассмотрение заявления 30 дней. Издеваются над клиентами.

Ответ представителя Мосэнергосбыт 14 августа, 2023 год

Здравствуйте. Можем ли мы Вам чем-то помочь? Если да, просьба прислать в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: Вконтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта и контактный номер телефона.

Почему в этой организации отсутствуют сотрудники операторы, все подключено к автоответчикам

Гость 11 августа, 2023 год

Полное разочарование от данной организации. Счета за электроэнергию не выставляют, на почту не присылают, связаться с оператором невозможно, все телефоны на автоответчике. Полное наплевательство на население.

Ответ представителя Мосэнергосбыт 11 августа, 2023 год

Добрый день. При возникновении вопросов Вы можете направить обращение в нашу компанию по следующим каналам связи:

- через «Единый личный кабинет клиента»;
- через Виртуальный консультант на сайте www.mosenergosbyt.ru;
- через сервис «Подать обращение» на нашем сайте https://www.mosenergosbyt.ru/common/lobby/individuals.php;
- в личные сообщения ВКонтакте, для этого вам необходимо зайти на главную страницу группы ( https://vk.com/mosenergosbyt ) и в правом верхнем углу нажать на кнопку "Сообщение".
- а также обратиться в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30.

Какое отношение эта контора имеет к Энергосбыту - обычная бухгалтерия

Гость 7 августа, 2023 год

По всем вопросам, кроме взымания денег, отсылают в Россети или ещё куда .Кто то, а скорее всего сами для пущей важности, присвоили себе название "МОСЭНЕРГОСБЫТ", хотя по сути к процессу Энергосбыта имеют такое же отношение, как запуску ракет на Луну. Очевидно при дележе Мосэнерго вездесущий г.Чубайс (очевидно по дружбе) организовал кому то эту фин.прокладку. Неясно даже, кто организатор этой... Читать отзыв По всем вопросам, кроме взымания денег, отсылают в Россети или ещё куда .Кто то, а скорее всего сами для пущей важности, присвоили себе название "МОСЭНЕРГОСБЫТ", хотя по сути к процессу Энергосбыта имеют такое же отношение, как запуску ракет на Луну. Очевидно при дележе Мосэнерго вездесущий г.Чубайс (очевидно по дружбе) организовал кому то эту фин.прокладку. Неясно даже, кто организатор этой Конторы. И пока она существует, это тормоз в вопросах внедрения "Умных счётчиков", т.к. при их внедрении надобность в них совсем отпадает.

Достоинства:

Кроме как для себя любимых, никаких

Недостатки:

По делу кроме, тупой бухгалтерии, ничего не решают. Контора паразит.

Ответ представителя Мосэнергосбыт 7 августа, 2023 год

Здравствуйте! Можем ли мы Вам чем-то помочь? Если да, просьба прислать в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: Вконтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта и контактный номер телефона.

5000 за электричество, которое не плтреблялось.

Галина 30 июля, 2023 год

0104464991( счетчик 9200265304867)
Добрый день. Ситуация такая же, как у прошлого абонента. Хорошо, что суммы меньше. 25 июля якобы выехал сотрудник, снял показания. Ночью потребление-0. Так как не находимся там ночью, выписали 400! Дневной- 700! Была предоплатп более 1000 рублей, списали ее и еще 4200 должны. Прошу срочно разобраться.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Только минусы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мосэнергосбыт 30 июля, 2023 год

Добрый день!
Для уточнения информации по вашей ситуации просьба написать в личные сообщения нашей официальной группы АО "Мосэнергосбыт" Вконтакте.

Миллионный счет за нулевое потребление

Оксана 27 июля, 2023 год

2 июля сотрудником сетевой компании были сняты показания 27кВт, затем 25 июля снова якобы сняты показания 9525 кВт, при этом фактическое потребление 0 (Ноль) кВт. Показания передала 26 июля с фактическим потреблением 0 (Ноль). 26 июля в личном кабинете сформирована квитанция за июль на 4709472,07 (Четыре миллиона семьсот девять тысяч четыреста семьдесят два) рубля 07 копеек. Вдумайтесь, почти ПЯТЬ миллионов... Читать отзыв 2 июля сотрудником сетевой компании были сняты показания 27кВт, затем 25 июля снова якобы сняты показания 9525 кВт, при этом фактическое потребление 0 (Ноль) кВт. Показания передала 26 июля с фактическим потреблением 0 (Ноль). 26 июля в личном кабинете сформирована квитанция за июль на 4709472,07 (Четыре миллиона семьсот девять тысяч четыреста семьдесят два) рубля 07 копеек. Вдумайтесь, почти ПЯТЬ миллионов за НУЛЕВОЕ потребление. Сотрудники колл-центра пытались от меня откреститься, ссылаясь на сотрудников сетевой компании, которые якобы сняли показания, но при настойчивой просьбе все же вглядеться в счет и увидеть полное отсутствие логики в сформированной квитанции сотрудник колл-центра перевел на специалиста, который просто сказал "забудьте про этот счет и у вас долг ноль". На вопрос, где моя переплата по счету, которая была месяц назад, специалист ответил: ждите августа. Справедливости ради, надо сказать при звонке в колл-центр, робот автоматически определил, что по моему лицевому счету обнаружены АНОМАЛЬНЫЕ начисления, а вот специалисты колл-центра аномалий не обнаружили. Искусственный интеллект все же умнее некоторых сотрудников...

Достоинства:

Цифровизация есть

Недостатки:

Цифровизация не работает

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мосэнергосбыт 27 июля, 2023 год

Добрый день! Показания от 25.07.2023 г. Т-9595, переданные сетевой организацией и от 26.07.2023 г. Т-0, переданные через личный кабинет клиента не приняты к расчету.

К расчету приняты показания от 02.07.2023 г. Т-29, переданные сетевой организацией. Переплата на 27.07.2023 г. составляет 391 руб. 34 коп.

Ужасная организация

Петр 20 июля, 2023 год

Тот редкий случай, когда в организации все плохо, начиная от территориального офиса и до работы электронного личного кабинета. Квалификация операторов в офисе и контактном центре низкая, внятного ответа от них не добиться. На все обращения ответы не присылают, одни отписки от автоматических систем. Дозвон в контактный центр и ожидание идентификации является первым фильтром отсева клиентов, желающих выяснить какую либо информацию.... Читать отзыв Тот редкий случай, когда в организации все плохо, начиная от территориального офиса и до работы электронного личного кабинета. Квалификация операторов в офисе и контактном центре низкая, внятного ответа от них не добиться. На все обращения ответы не присылают, одни отписки от автоматических систем. Дозвон в контактный центр и ожидание идентификации является первым фильтром отсева клиентов, желающих выяснить какую либо информацию. На втором этапе отсеять упорных пытаются операторы контактного Центра, путем туманных ответов. Общение с клиентами происходит, так что у клиента не остается никаких данных о факте его обращения. Нет номера обращения, нет ответа на обращение на электронную почту.
Цель существования организации не ясна. Раньше все вопросы можно было быстро и удобно решить в ЖКЭ.
Жалко жителей области, которые вынуждены страдать, платить и контактировать с сотрудниками организации. К сожалению перспектив улучшения в работе Мосэнергосбыт не видно. ПЕЧАЛЬНО.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Вся организация один большой минус.

Мосэнергосбыт

Гость 20 июля, 2023 год

ужасная компания и ужасный сайт, постоянно сайт не работает, то вечером, то утром. Неужели там не осталось нормальных айтишников? Компания только обирает мирное население, а позаботиться о работоспособности своего сайта времени нет!

Ответ представителя Мосэнергосбыт 20 июля, 2023 год

Добрый день. При возникновении трудностей и вопросов, связанных с работой Личного кабинета частного клиента, можно присылать обращения на электронную почту [email protected].
Информируем, сервисы АО "Мосэнергосбыт" доступны с 6.00 до 23.00.

Вторжение сотрудников Моэнергосбыта в личный кабинет

Головкин М.И. 17 июля, 2023 год

22.03.2023 в Мосэнергосбыте без согласования с потребителями электроэнергии в доме 10/3 по М.Красносельской улице вписали заведомо ложные явно завышенные показатели якобы по счётчикам. Рвение вытянуть деньги и корыстные цели понятны. Но потребители полгода, а то и год лишены возможности давать реальные показания ежемесячно, - приходится писать данные, как по обратно вращающемуся счётчику. Зачем нужна такая фальсификация?! Причём она повторяется ежегодно.... Читать отзыв 22.03.2023 в Мосэнергосбыте без согласования с потребителями электроэнергии в доме 10/3 по М.Красносельской улице вписали заведомо ложные явно завышенные показатели якобы по счётчикам. Рвение вытянуть деньги и корыстные цели понятны. Но потребители полгода, а то и год лишены возможности давать реальные показания ежемесячно, - приходится писать данные, как по обратно вращающемуся счётчику. Зачем нужна такая фальсификация?! Причём она повторяется ежегодно. В 2015 г. инвалиду, ветерану войны вписали дополнительно 15 тыс. р.! Пришлось судиться.
Может, пора навести порядок?

Ответ представителя Мосэнергосбыт 17 июля, 2023 год

Здравствуйте. Можем ли мы Вам чем-то помочь? Если да, просьба прислать в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: Вконтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта, точный адрес и контактный номер телефона.

Слепого инвалида 1 группы оставили без электричества!!!! ПОЗОР Мосэнергосбыту!!!

Ольгазахаровна 15 июля, 2023 год

Моя родственница- инвалид 1 группы находится на санаторном лечении на юге страны. Воспользовавшись этим и небольшой задолженностью по оплате электроэнергии, АО Мосэнергосбыт- филиал Раменки ,без какого либо предупреждения 6 июля 2023 г. отключили ей свет в квартире
(лиц. счет 6047510078).

Так как в холодильнике хранятся дорогостоящие жизненно необходимые лекарства, то ее сын вынужден был срочно лететь в Москву и оплатить надуманный штраф,... Читать отзыв Моя родственница- инвалид 1 группы находится на санаторном лечении на юге страны. Воспользовавшись этим и небольшой задолженностью по оплате электроэнергии, АО Мосэнергосбыт- филиал Раменки ,без какого либо предупреждения 6 июля 2023 г. отключили ей свет в квартире
(лиц. счет 6047510078).

Так как в холодильнике хранятся дорогостоящие жизненно необходимые лекарства, то ее сын вынужден был срочно лететь в Москву и оплатить надуманный штраф, чтобы электричество восстановили.

Я полагаю, что на очереди отключения и другим инвалидам, которые по состоянию здоровья не смогли вовремя оплатить квитанции ЖКХ, т.к. теперь это для АО Мосэнергосбыт существенный источник дохода.

В то время как наша страна борется с внешними врагами, тут не дремлют свои жлобы.

Ольга Захаровна.
Москва

Ответ представителя Мосэнергосбыт 18 июля, 2023 год

Добрый день. Отключение производится на основании действующего законодательства ПП РФ № 354 от 06.05.2011. Вы пользовались услугами электроэнергии и не оплачивали их, поэтому поставщик услуг в праве приостановить подачу электричества до полного погашения задолженности. Отключение производится в случае не оплаты счетов более 2 месяцев или оплаты производятся, но не в полном объеме. Согласно правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 п.117: Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги.

Инвалида 1 группы оставили без электричества!!!! ПОЗОР!!!

Ольга Захаровна 8 июля, 2023 год

Моя родственница- инвалид 1 группы находится на санаторном лечении на юге страны. Воспользовавшись этим и небольшой задолженностью по оплате электроэнергии, АО Мосэнергосбыт- Раменки без какого либо предупреждения 6 июля 2023 г. отключили ей свет в квартире
(лиц. счет 6047510078).

Так как в холодильнике хранятся дорогостоящие жизненно необходимые лекарства, то ее сын вынужден был срочно лететь в Москву и оплатить надуманный... Читать отзыв Моя родственница- инвалид 1 группы находится на санаторном лечении на юге страны. Воспользовавшись этим и небольшой задолженностью по оплате электроэнергии, АО Мосэнергосбыт- Раменки без какого либо предупреждения 6 июля 2023 г. отключили ей свет в квартире
(лиц. счет 6047510078).

Так как в холодильнике хранятся дорогостоящие жизненно необходимые лекарства, то ее сын вынужден был срочно лететь в Москву и оплатить надуманный штраф, чтобы электричество восстановили.

Я полагаю, что на очереди отключения и другим инвалидам, которые по состоянию здоровья не смогли вовремя оплатить квитанции ЖКХ, т.к. теперь это для АО Мосэнергосбыт существенный источник дохода.

В то время как наша страна борется с внешними врагами, здесь не дремлют свои жлобы.

пенсионерка Ольга Захаровна.
Москва

Показать 2 ответа

Ответ представителя Мосэнергосбыт 8 июля, 2023 год

Здравствуйте! Вопрос направлен специалистам. Как только ответ будет получен, мы Вам сразу сообщим.

Полное безобразие

Гость 5 июля, 2023 год

Перестал работать э\счетчик, не отоброжает показатели, сделал заявку на устранение проблемы, в ответ получил- мастер будет в течении ШЕСТИ МЕСЯЦЕВ, зак. 177481327, сервис на космической высоте

Ответ представителя Мосэнергосбыт 5 июля, 2023 год

Здравствуйте! Можем ли мы Вам чем-то помочь? Если да, просьба прислать в личные сообщения одной из официальных групп АО «Мосэнергосбыт»: Вконтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий) более подробно суть Вашего вопроса, а также номер лицевого счёта, точный адрес и контактный номер телефона. Показать 1 ответ

Обращение о завышении счёта 32306-034-03

Георгий Лясковский 20 июня, 2023 год

Со 2 июня 2023 г. не могу получить ответ о значительном завышении суммы к оплате за май и не понятных перерасчётах. 4 и 7 числа получил ответ на письменное обращение, что оно в работе и результат будет выслан в ближайшее время. С 17 числа разослал дополнительные запросы, но никакой реакции нет. Дозвониться сложно. Можно стоять в очереди до получаса. Складывается... Читать отзыв Со 2 июня 2023 г. не могу получить ответ о значительном завышении суммы к оплате за май и не понятных перерасчётах. 4 и 7 числа получил ответ на письменное обращение, что оно в работе и результат будет выслан в ближайшее время. С 17 числа разослал дополнительные запросы, но никакой реакции нет. Дозвониться сложно. Можно стоять в очереди до получаса. Складывается впечатление, что сотрудники компании наплевательски относятся к работе с населением и никто из руководства их работу не контролирует и не оценивает.

Достоинства:

Плюсов не вижу

Ответ представителя Мосэнергосбыт 20 июня, 2023 год

Добрый день!

По данному лицевому счёту произведён перерасчёт в счёте за май в связи с закрытием льготы с 31.12.2022г.
Сумма к оплате после перерасчёта составила 1784 руб. 15 коп. Оплачена в полном объёме 1.06.2023г. Показать 1 ответ

"Бесплатная" замена электросчетчика

Гость 16 июня, 2023 год

Продержали на телефоне больше 15 мин. Не очень понимаю, почему я должна нести расходы по оплате времени ожидания на телефоне.

Ответ представителя Мосэнергосбыт 16 июня, 2023 год

Здравствуйте. Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Многие вопросы наших клиентов решаются дистанционно. Если есть нерешенные вопросы, касающиеся работы АО "Мосэнергосбыт", напишите о них, пожалуйста, подробнее в личные сообщения. Информацию можно прислать в личные сообщения официальной группы АО «Мосэнергосбыт» ВКонтакте, указав номер лицевого счёта, точный адрес.

Мосэнергосбыт не проводит поверку водосчетчиков, а присылает левую фирму "Акватехника" Подробнее на

Гость 14 июня, 2023 год

Выбрала для поверки водосчетчиков компанию Мосэнергосбыт, чтоб не нарваться на мошенников и прочие "Рога и копыта", цена совсем не низкая, 1700 за 2 счетчика. На заявку не отреагировали, пришлось позвонить и напомнить. Далее позвонил мастер, поставил перед фактом, когда ему удобнее подъехать. Приехал, посветил фонариком, сфотографировал, больше ничего не делал, с собой никакого оборудования, даже воду не включал. Сообщил об... Читать отзыв Выбрала для поверки водосчетчиков компанию Мосэнергосбыт, чтоб не нарваться на мошенников и прочие "Рога и копыта", цена совсем не низкая, 1700 за 2 счетчика. На заявку не отреагировали, пришлось позвонить и напомнить. Далее позвонил мастер, поставил перед фактом, когда ему удобнее подъехать. Приехал, посветил фонариком, сфотографировал, больше ничего не делал, с собой никакого оборудования, даже воду не включал. Сообщил об отсутствии каких-то пломб на фильтре, пригрозил штрафом от 7 до 15, предложил опломбировать за 1200 рублей/штука. Документ о поверке выдан ООО "Акватехника". Еще не знаю, примут ли документы в УК, как всё пройдет в Аршине и где искать недостающие пломбы

Ответ представителя Мосэнергосбыт 14 июня, 2023 год

Добрый день! Для корректного ответа на Ваше обращение, необходимо идентифицировать Вас как абонента АО «Мосэнергосбыт». В ответном письме в личных сообщениях наших официальных групп в соцсетях ВК или Одноклассники, сообщите, пожалуйста, номер лицевого счета, точный адрес с указанием населенного пункта, ФИО зарегистрированного по лицевому счёту.

Хочу оставить жалобу на стройэнергоком

Гость 30 мая, 2023 год

Здравствуйте меня зовут Анастасия,я подала заявку на замену счётчика электроэнергии ещё 18 октября 2022 года,до сих пор управляющая компания не отправила мастеров чтобы произвели замену счётчика,сроки все прошли! Что делать! Мой номер телефона они закинули в черный список

Отстойный контора

Дмитрий 26 мая, 2023 год

Когда хотят открывают личный кабинет. Работают одни пофигисты. Просто это компания один сплошной негатив. И я смотрю что многие с этим согласны.

Достоинства:

Ни малейшего

Недостатки:

Кроме как разогнать их всех, придумать нечего.

Хапуги выманивание ещё денег

Александр 21 мая, 2023 год

Каждый месяц плачу по нулям и каждый месяц задолжность по двум счетчикам. Выставляют завышенные счита. Через неделю опять откудата задолженность. Ворюги

Мосэнергосбыт отзывы
с оценкой «Ужасно»

отвратная работа!

Работа офиса

Ответ-отписка!

Просто прошлый век

Кривое мобильное приложение

Оплату не возможно произвести

Продолжение детективной истории.

Хуже не бывает

лицевой счет 0436619270

Дополнение к отзыву от 15 сентября.

Требуют огромные деньги с квартиры, в которой никто не проживал и не пользовался эл.

Зря потраченные деньги

Заказ на выполнение сантехнических работ. Столкнулась с обычным мошенничеством

Не компетентные сотрудники

Почему в этой организации отсутствуют сотрудники операторы, все подключено к автоответчикам

Какое отношение эта контора имеет к Энергосбыту - обычная бухгалтерия

5000 за электричество, которое не плтреблялось.

Миллионный счет за нулевое потребление

Ужасная организация

Мосэнергосбыт

Вторжение сотрудников Моэнергосбыта в личный кабинет

Слепого инвалида 1 группы оставили без электричества!!!! ПОЗОР Мосэнергосбыту!!!

Инвалида 1 группы оставили без электричества!!!! ПОЗОР!!!

Полное безобразие

Обращение о завышении счёта 32306-034-03

"Бесплатная" замена электросчетчика

Мосэнергосбыт не проводит поверку водосчетчиков, а присылает левую фирму "Акватехника" Подробнее на

Хочу оставить жалобу на стройэнергоком

Отстойный контора

Хапуги выманивание ещё денег

Государственные учреждения

Вопросы и ответы