OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.1 5

7341 отзыв / 292963 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

159

Из хорошего магазина Ozon превратился в херовый рынок

PifaPlays 18 ноября, 2022 год

Стали продавать товары с Алиэкспресс. При выборе доставки курьером приходит на почту. С таким успехом можно и на прямую с Али заказывать. В итоге возврат за свой счет через почту.Ozon не несет никакой ответственности. Мошенники. Какой то рынок где на следующий день пропадают продавцы. Раньше хоть на магазин было похоже.

Сорвали сроки доставки

Гость 18 ноября, 2022 год

После проведения компанией распродажи 11.11 получить товар стало не возможно, сроки переносятся, ответы службы поддержки шаблонные. Компания показала себя с самой худшей стороны.

Не открывайте ни каких карт Ozon

Нариман 18 ноября, 2022 год

И тут я решил купить стиралку. Вот что из этого получилось!!!
Выбрал думаю надо брать решил чутка сэкономить и завел карту ozon так же дешевле...
И так покупка не получилась из за мошенников;( но служба безопасности сработала. Деньги вроде как на счёте! Решил я их вернуть обратно на свою карту и тут началось. Задаю вопрос в чате как это сделать а там... Читать отзыв И тут я решил купить стиралку. Вот что из этого получилось!!!
Выбрал думаю надо брать решил чутка сэкономить и завел карту ozon так же дешевле...
И так покупка не получилась из за мошенников;( но служба безопасности сработала. Деньги вроде как на счёте! Решил я их вернуть обратно на свою карту и тут началось. Задаю вопрос в чате как это сделать а там робот 🤖 выйти на общение с человеком мне так и не удалось по человечески типа делай так и всё получится делаю не получается уже второй день не могу вернуть их обратно а товара за эти 💸 просто нет закидывать туда ещё фигушку!!! С тонким отношением не буду позвонить не получится там автоответчик который нежным голосом говорит иди к 🤖-у и всё заново;( ОЧЕНЬ РАЗАЧЕРОВАН В ЦЕЛОМ С ПЛОЩАДКОЙ OZON а сервис просто говно по-другому сказать не могу.... А деньги черт знает где висят. Как-то так.

ОЗОН с каждым днем все хуже и хуже(

Гость 18 ноября, 2022 год

Была постоянным клиентом ОЗОН, все очень нравилось, цены, доставка. Последнее время ОЗОН очень изменился- доставка просто отвратительная, три заказа не могу получить и не возвращают деньги. Обратной связи никакой, стандартные отписки... Ребенок остался без подарка. Собаки без еды. Спасибо , ОЗОН!!! Больше там не буду заказывать.

Отзыв ОЗОН

Галина 18 ноября, 2022 год

Продавцы не проверены, Озон за них ответственности никакой не носит. Вернула товар 26.10. продавец его получил 14.11. деньги не возвращены!! В помощь писать без толку, только одни дежурные фразы. В общем разочарована!! Хотя по началу нравился, цены ниже, но обмана выше. Меня продавец обманул на 3500!!!!!

Недостатки:

Мошенничество

Ужасная доставка

Артем 18 ноября, 2022 год

Неоднократно задерживают доставку, при чем не предупреждают... 3 дня подряд отпрашивался с работы, соответственно теряя деньги
При доставке неоднократно без предварительного звонка доставляли товар, хотя просили за ранее позвонить. Обратная связь отвратительная. О компенсации вообще молчу

Недостатки:

Доставка,
обратная связь,
не компетентные сотрудники

какой бардак на озоне

ВИКТОР 18 ноября, 2022 год

заказал электростанцию бензиновую картой озон на нее скинул деньги 13т506р в станции то есть в товаре отказали 2 раза пытался заказать и все отказ ездил в офис сказали у нас нет курьеров ВЫ ПОЧЕМУ не уберете товары с сайта теперь не могу вернуть деньги с озон карты на свой счет мне не нужны другие... Читать отзыв заказал электростанцию бензиновую картой озон на нее скинул деньги 13т506р в станции то есть в товаре отказали 2 раза пытался заказать и все отказ ездил в офис сказали у нас нет курьеров ВЫ ПОЧЕМУ не уберете товары с сайта теперь не могу вернуть деньги с озон карты на свой счет мне не нужны другие товары на эту сумму

Достоинства:

а плюсов нет котегорически

Недостатки:

--------

Нарушают свою же инструкцию на возврат

Гость 18 ноября, 2022 год

Требуют видео о товаре, хотя в инструкции по возврату требуется только фото прикладывать. Создавал заявку на возврат 6 раз - 6 раз отменяли, выдвигая требования не описанные их же инструкцией на возврат.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Гость 18 ноября, 2022 год

Озон очень разочаровывает последнее время. Заказал машинки крестнику! Именно на 18 ноября, т.к. 19 к нему в гости еду. А они, видеть ли, не могут доставить 18 и перенесли на 20 ноября! Причём это прямое нарушение ГК РФ в части нарушение условий договора возникшего в момент моей оплаты заказа. Ну да ладно, попросил у них компенсацию. А в итоге… нет,... Читать отзыв Озон очень разочаровывает последнее время. Заказал машинки крестнику! Именно на 18 ноября, т.к. 19 к нему в гости еду. А они, видеть ли, не могут доставить 18 и перенесли на 20 ноября! Причём это прямое нарушение ГК РФ в части нарушение условий договора возникшего в момент моей оплаты заказа. Ну да ладно, попросил у них компенсацию. А в итоге… нет, отказали((( хотя это их косяк и она виноваты. Вот вам и отношение к клиентам! Хамское и отвратительное отношение! А главное не хотят признавать свою не состоятельность! Воющем я очень огорчён! Потеряли клиента!!!

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Задержки в доставке
Отвратительная работа с клиентами
Отсутствие клиентоориентированности

Разочарование

Гость 18 ноября, 2022 год

Постоянная задержка доставки, в конечном итоге вообще отменяют заказ. Деньги возвращают на баланс в личный кабинет. Вывод с баланса на счет в банке сделать тоже проблематично. Мне переводили деньги 3 недели. Просто ужас!!!

Отмена заказ !!

Ира 17 ноября, 2022 год

Заказала телефон 11 ноября за 35 853 и оплатила. Телефон пришел в Москву я отказалась. Поговорила с продавцом подтвердила отказ 4 раза . Продавец отправил товар обратно. О чем есть чат с продавцом и чат СДЕК деньги Озон не возвращает и товар висит как в доставке-(((((((((((. Все фото переписки с продавцом и с СДЕК Озону... Читать отзыв Заказала телефон 11 ноября за 35 853 и оплатила. Телефон пришел в Москву я отказалась. Поговорила с продавцом подтвердила отказ 4 раза . Продавец отправил товар обратно. О чем есть чат с продавцом и чат СДЕК деньги Озон не возвращает и товар висит как в доставке-(((((((((((. Все фото переписки с продавцом и с СДЕК Озону предоставила.

Достоинства:

нет

Недостатки:

цена все время растет, деньги не хотят возвращать , тянут время.

Отвратительный магазин

Юрий 17 ноября, 2022 год

11 ноября был сделан заказ, сегодня 17, не доставлен, каждый день продляют доставку но ее нет, поддержка врет, отменить заказ не дают, деньги вернуть тоже

Достоинства:

Их нет, совсем

Недостатки:

Сам магазин, доставка, поддержка

Срывы сроков доставки - норма, никак не компенсируемая покупателю.

Гость 17 ноября, 2022 год

Обходите стороной! Не получил оплаченный товар до сих пор. Срывы сроков доставки - норма, никак не компенсируемая покупателю. Ложи и перенос сроков в одностороннем порядке тоже обычное явление, никаких предварительных уведомлений и договренностей. Отсутствие необходимых для работы компетенции у сотрудников клиентской службы OZON . Просто не обладают информацией о сроках поступления, даже месте поступления и выдачи заказа, удивляет отсутствие полномочий... Читать отзыв Обходите стороной! Не получил оплаченный товар до сих пор. Срывы сроков доставки - норма, никак не компенсируемая покупателю. Ложи и перенос сроков в одностороннем порядке тоже обычное явление, никаких предварительных уведомлений и договренностей. Отсутствие необходимых для работы компетенции у сотрудников клиентской службы OZON . Просто не обладают информацией о сроках поступления, даже месте поступления и выдачи заказа, удивляет отсутствие полномочий по компенсации многочисленных задержек поступления товара. Товар не получен до сих пор. Задержка более 7 ( семи ) дней, ежедневный хладнокровный перенос сроков.

Покупка телевизора

Евгений 17 ноября, 2022 год

2 ноября оформил и оплатил заказ на телевизор была обещана доставка 8 ноября. В назначенный день когда я уже ожидал доставку мне пришло оповещение о том что она перенесена на 11 ноября, 11 ноября все повторилось, когда я ожидал доставку снова пришло оповещение что доставка перенесена на 14 число, и 14 ноября её снова перенёсли на 17 число видимо этот... Читать отзыв 2 ноября оформил и оплатил заказ на телевизор была обещана доставка 8 ноября. В назначенный день когда я уже ожидал доставку мне пришло оповещение о том что она перенесена на 11 ноября, 11 ноября все повторилось, когда я ожидал доставку снова пришло оповещение что доставка перенесена на 14 число, и 14 ноября её снова перенёсли на 17 число видимо этот квест никогда не закончится похож
е озон просто ворует деньги поддержка это просто бот, связи с живыми сотрудниками нет, судя по отзывам в сети получить деньги обратно это тоже квест где кормят обещаниями

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Деньги заплатил товара нет

Деньги за доставку не вернули

Елена 17 ноября, 2022 год

Был оформлен заказ с курьерской платной доставкой, доставку в пункт озон не разрешил. Хотя габаритным товар не был, и раньше озон такие товары доставлял через пункты бесплатно. Заказ не двигался несколько дней, я нашла аналог с более удобной доставкой, заказ на озон отменила ещё до инициации доставки, что озон зафиксировал сразу, но на следующий день мне вернули деньги без оплаченной... Читать отзыв Был оформлен заказ с курьерской платной доставкой, доставку в пункт озон не разрешил. Хотя габаритным товар не был, и раньше озон такие товары доставлял через пункты бесплатно. Заказ не двигался несколько дней, я нашла аналог с более удобной доставкой, заказ на озон отменила ещё до инициации доставки, что озон зафиксировал сразу, но на следующий день мне вернули деньги без оплаченной доставки. Пошли в жёсткую оборону, якобы доставка уже началась, и вообще деньги мне должен вернуть не озон, а продавец. Служба поддержки каждый час выдаёт разные ответы, крутясь, как уж на сковородке, но деньги не отдаёт. Будьте бдительны! 20 лет покупала на озон, ещё через доставку почтой, последнее время постоянным покупателем не была, покупала с доставкой в пункты иногда, но такого бесчестного поведения не ожидала. Это уровень какой-то барахолки! Никогда не думала, что меня кинет на деньги именно Озон!

Достоинства:

Серьёзно?

Недостатки:

Мне не вернули деньги

Сняли деньги

Гость 17 ноября, 2022 год

1 ноября 2022 года сняли с карты деньги, хотя покупки я не совершал. Неоднократно обращался в службу поддержки. Уже 17 дней нет никакой информации.

Шарашкина контора

Леван 17 ноября, 2022 год

Вы нормальные?Вы с понедельника каждый день переносите!!!!
У вас адекватные работают? Вы адекватные? Вы с понедельника переносице на вторник потом на среду потом на четверг а сейчас на пятницу, вы в своем уме вообще ?У меня слов в ваш адрес культурных нет…. Свяжитесь со мной и привезите мне эту плиту уже!!!! И хватит отписываться ботом или некомпетентным стажёром со своими... Читать отзыв Вы нормальные?Вы с понедельника каждый день переносите!!!!
У вас адекватные работают? Вы адекватные? Вы с понедельника переносице на вторник потом на среду потом на четверг а сейчас на пятницу, вы в своем уме вообще ?У меня слов в ваш адрес культурных нет…. Свяжитесь со мной и привезите мне эту плиту уже!!!! И хватит отписываться ботом или некомпетентным стажёром со своими извинениями

Ужасное качество обслуживания

Гость 17 ноября, 2022 год

Раньше было нормально а сейчас все хуже и хуже срок доставки увеличился,постояно переносится по картам типа халвы оплатить невозможно

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка оплата

Доставка ужасная

Александр Куран 17 ноября, 2022 год

Мало того что не по всей России доставляют , наприме монитор 24 дюйма в Норильск не заказать , так еще и не выполняют сроки доставки .

Не могут доставить оплаченный заказ от 11 ноября и не выходят на связь.

Наталья. 17 ноября, 2022 год

Заказ был куплен 11 ноября по скидке. Доставить должны 14 ноября. Сегодня 17 ноября заказа до сих пор нет. Написала в службу поддержки, которая заученными фразами отвечает на вопрос. Типа извините, за неудобства. Можем вернуть деньги. Да только вернут они мне скидочную сумму, а на сайте у них уже цена выросла на 650 рублей. Это господа непорядочно. Я считаю, что... Читать отзыв Заказ был куплен 11 ноября по скидке. Доставить должны 14 ноября. Сегодня 17 ноября заказа до сих пор нет. Написала в службу поддержки, которая заученными фразами отвечает на вопрос. Типа извините, за неудобства. Можем вернуть деньги. Да только вернут они мне скидочную сумму, а на сайте у них уже цена выросла на 650 рублей. Это господа непорядочно. Я считаю, что они мне должны доставить товар за ту сумму, котораую я оплатила, а издержки проблемы взять на себя. Ужасный магазин. Всем знакомам теперь не буду рекомендовать его.

Достоинства:

Пункты выдачи рядом с домом.

Недостатки:

Не возможно позвонить и решить проблему.

Полное разочарование!

Елена 17 ноября, 2022 год

Пользуюсь услугами магазина долгое время. Но такой подставы у меня еще не было. К тому же, раньше у них был контактный телефон, по которому можно было поговорить с Человеком, а сейсчас-отвечает бот. Не отвечает , а отписывается. 15 ноября сделала заказ- торт на ДР дочке. Ну вот нравится он ей. В догонку еще заказала замороженные овощи. В результате курьер привез... Читать отзыв Пользуюсь услугами магазина долгое время. Но такой подставы у меня еще не было. К тому же, раньше у них был контактный телефон, по которому можно было поговорить с Человеком, а сейсчас-отвечает бот. Не отвечает , а отписывается. 15 ноября сделала заказ- торт на ДР дочке. Ну вот нравится он ей. В догонку еще заказала замороженные овощи. В результате курьер привез овощи, а торта ему не дали! Со слов курьера! ДР 16 ноября. Утром поздравить дочку не получилось в результате. А теперь, вот уже скоро трейтий день, как пытаюсь добиться возврата оплаты. Чтобы я еще раз заказала по предоплате у них что-то! Отвечает бот с периодичность 12- 24 часа. Чем они так заняты, что не могут решить мой вопрос? Это издевательство над покупателями! Буду писать каждый день!

Достоинства:

Плюсов уже нет! Цены дорогие. Фото не соответствуют.

Недостатки:

Предоплата. Никто не отвечает за свои действия. Возврата оплаты не добиться. Контактных телефонов нет. Курьер тоже работает тяп-ляп. Не отвечает за заказ- не контролирует что везет.

Хапают заказы,а доставить их не могут.

Гость 17 ноября, 2022 год

С озоном связалась в августе 22.За этот период они не смогли мне довезти 5 заказов:вечные проблемы с службой доставки.Поддержка отписывается стандартными фразами.Нахапаюзаказы,а привезти их клиентам не могут.С такой жадностью потеряют клиентуру!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Хромает доставка.Продают больше,чем есть товара,а потом пишут,что товар закончился.И деньги при этом,за их косяки, нужно ждать годами!

Игнорируют отдел потдержки.

Гость 17 ноября, 2022 год

Всем добрый день, хочу оставить отзыв об работе отдела поддержки компании OZON,покупал куртку через озон в Китае, куртка оказалась бракованная. Написал продавцу, он одобрил возврат, но оплата за мой счет, сотрудники озон объяснили мне, что деньги уплаченные за пересылку мне возвратят. Я отправил посылку продавцу 30.11.2022 г. сегодня 17.11.2022 год. Деньги мне не вернули, посылка зависла на таможне в... Читать отзыв Всем добрый день, хочу оставить отзыв об работе отдела поддержки компании OZON,покупал куртку через озон в Китае, куртка оказалась бракованная. Написал продавцу, он одобрил возврат, но оплата за мой счет, сотрудники озон объяснили мне, что деньги уплаченные за пересылку мне возвратят. Я отправил посылку продавцу 30.11.2022 г. сегодня 17.11.2022 год. Деньги мне не вернули, посылка зависла на таможне в Китае, пишу в отдел поддержки озон, они игнорируют. Придется судится сними.

Отвратительное

Алексей 17 ноября, 2022 год

Сбился со счету сколько раз переносили время доставки а в итоге вообще заказ просто отменяют не советую уту мутную контору

Не порядочная компания!!!!

Гость 17 ноября, 2022 год

В первый раз сделала заказ на Ozon.
Минусы:
1. Не понравилось оформление сайта.
2. Нельзя заказать без предоплаты.
3. Долгая доставка товара ( почти месяц)
Оплатила, жду заказ. Зашла на сайт, а заказ мой уже отменён ( оказывается по моей же просьбе! Великолепно! А я не в курсе!!!!) Деньги до сих пор не поступили на карту!
Неприятные впечатления от... Читать отзыв В первый раз сделала заказ на Ozon.
Минусы:
1. Не понравилось оформление сайта.
2. Нельзя заказать без предоплаты.
3. Долгая доставка товара ( почти месяц)
Оплатила, жду заказ. Зашла на сайт, а заказ мой уже отменён ( оказывается по моей же просьбе! Великолепно! А я не в курсе!!!!) Деньги до сих пор не поступили на карту!
Неприятные впечатления от первого же знакомства!!!!
На Вайберис - доставка 2-3 дня, предоплаты не нужна!
Учитесь!!!!

долгая доставка+обман в пункте доставки Екатерибург, Блюхера 41

Гость 17 ноября, 2022 год

Сделала заказ на три позиции, доставку последней позиции ждала 9 дней, в лк указано доставка 16.11.22 после 17.00
пришла на час позже, сотрудник разбирала товар. Попросила штрихкод, я показала, отметки о получении еще не было. Я сказала, что подожду, т.к. нужно очень срочно, в следующие три дня подойти не смогу. Через некоторое время снова сотрудник спросила штрихкод, снова показала, результат... Читать отзыв Сделала заказ на три позиции, доставку последней позиции ждала 9 дней, в лк указано доставка 16.11.22 после 17.00
пришла на час позже, сотрудник разбирала товар. Попросила штрихкод, я показала, отметки о получении еще не было. Я сказала, что подожду, т.к. нужно очень срочно, в следующие три дня подойти не смогу. Через некоторое время снова сотрудник спросила штрихкод, снова показала, результат тот же. Спустя еще некоторое время, штрихкод просто исчез, время доставки изменилось на 17.11.22г.. На каком этапе? Кем изменено? По словам сотрудника, доставку перенесли в головном офисе. Товар не получила и получать не буду, в силу сложившихся обстоятельств. Куплю в другом месте, не проблема, все равно уже подвели. Самое интересное, что заказ мой доставлен был 16.11.22г. о чем меня известили в тот же вечер. Заказывать здесь больше не буду.

Очень удобно

Гость 17 ноября, 2022 год

Пользуюсь Озон регулярно, пункт выдачи рядом с домом. Заказал в течение 1-4 получил сообщение о доставке. Пошёл забрал и всё!!! Экономит время нервы и деньги!

Достоинства:

Быстро, без очередей

Прислали подделку!!!!

Ирина 17 ноября, 2022 год

Заказала кофту, в карточке товара указан ее бренд Columbia River. Доставка была только курьером, без вариантов. Курьер не дал проверить товар, сунул пакет и убежал. В пакете была ужасная подделка! Не приличная реплика даже, а голимая паль, бесформенная синтетическая тряпка. Даже цвет не тот, что на фото. Продавец заявку на возврат отклонил и молчит. Открыла спор, но что толку, ведь... Читать отзыв Заказала кофту, в карточке товара указан ее бренд Columbia River. Доставка была только курьером, без вариантов. Курьер не дал проверить товар, сунул пакет и убежал. В пакете была ужасная подделка! Не приличная реплика даже, а голимая паль, бесформенная синтетическая тряпка. Даже цвет не тот, что на фото. Продавец заявку на возврат отклонил и молчит. Открыла спор, но что толку, ведь OZON написал, что я сама должна отправлять эту подделку обратно в Китай продавцу! За свои деньги! И якобы если продавец посылку примет и все проверит, то это мне возместят. Но я не верю!!! Меня уже обманули — прислали подделку, это мошенники, о каком возврате речь??? Почему я , обманутый покупатель должна отправлять за свой счёт из Питера в Китай, это же выйдет огромная сумма, у меня и денег нет таких! OZON врет, что они только «площадка» и «витрина» для иностранных продавцов, на самом деле деньги с карты у меня списал сам OZON! И выписка со счета имеется, где это указано. Значит и деньги за обман потребителя должен OZON возвращать!

Достоинства:

Уже нет!

Недостатки:

Мошенники, не возвращают деньги за подделку!

Мошенники на Озоне

Гость 16 ноября, 2022 год

Будьте бдительны! На Озоне орудуют мошенники, завлекая низкими ценами и затем отменами заказов на сайте Озона. А затем переводят Контакты в Вотсап и предлагая 15% скидку спокойно получают мошеннически оплату, при этом все внешне скопировано из Озона. Главный подвох в том, что они пишут сообщения на сайте Озона и первые возвраты делают там же, а потом начинается развод. Сегодня я... Читать отзыв Будьте бдительны! На Озоне орудуют мошенники, завлекая низкими ценами и затем отменами заказов на сайте Озона. А затем переводят Контакты в Вотсап и предлагая 15% скидку спокойно получают мошеннически оплату, при этом все внешне скопировано из Озона. Главный подвох в том, что они пишут сообщения на сайте Озона и первые возвраты делают там же, а потом начинается развод. Сегодня я таким образом осчастливила мошенников на 5313 рублей, заплатив за сухой корм любимому котику.

Показать 1 ответ

перенос срока

Гость 16 ноября, 2022 год

Заказал 3 числа . Доставка на 16. 15 приходит сообщение, перенос срока, ляди на какое число вы переносите ?
Число не пишут, предлагают отменить или подождать, о новом сроке уведомят. У меня уже ощущение что товара на складе нет и они закупают у поставщика.
Хитро выделанная контора.

Достоинства:

Сайт функционирует

Недостатки:

Нету отслеживания статуса посылки как в wb или али.
Сайт через впн не работает .
Ужасная Фил рация по категориям

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7341 отзыва