OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7342 отзывов
Интернет-магазины
Доставка переносится, когда заказ уже у курьера
Оzon.ru больше не тот!
Начну с того, что Я был клиентом «озона» с 2005... Читать отзыв Всем добрый день! Пишу этот негативный отзыв по прошествии времени, когда эмоций уже нет, а есть только желание выполнить своё обещание данное компании «озон», что обязательно познакомлю всех его потенциальных клиентов с тем как неважненько организована его работа и как фиговенько работают его службы и сотрудники и компания «озон» в целом…
Начну с того, что Я был клиентом «озона» с 2005 года! Я ещё застал время когда в «озон» можно было позвонить по поводу заказа, переговорить с техподдержкой, получить помощь, подсказку. Оперативно решить любой вопрос! И кстати, можно было прийти в пункт выдачи, получить товар, осмотреть его и лишь потом оплатить… Теперь ничего этого нет! А общение с «автоматической» техподдержкой, в чате рекомендуется только тем кто познал нирвану или крайне уравновешен.
Мне по работе в качестве реквизита для видеосъёмок нужно было купить БЕЛУЮ стремянку. 12 февраля 2022 года на сайте «озона» Я нашёл белую стремянку. Прилагаю во вложениях скриншоты с сайта «озон» с фотографиями белоснежной стремянки! В описании товара было также написано, что стремянка с белым напылением. На сайте сделал заказ № 02370399-0009. Но зная частое лукавство «продавцов» на соответствующих полях в заказе Я специально написал комментарий: «Внимание менеджеру и курьеру! Это важно: Если стремянка не белого цвета, то её доставлять не нужно!» ( Я почему-то думал, что «озону» не пофиг на своих клиентов…)
Пришлось оплатить товар по предоплате, так как «озон» по другому теперь не работает! (Это радует безмерно!) В виду того что Я уезжал в командировку, мне пришлось согласовать доставку товара на вечернее время с 20-00 до 24-00 чтобы в квартире гарантированно кто-то был. (Скриншот смски согласованной с курьером по времени доставки во вложении.) При этом «своего получателя» стремянки Я строго-настрого предупредил: «Если стремянка будет НЕ БЕЛОГО цвета, то её не следует принимать от курьера!» ( Простите, был наивен! Ведь «озон» всё-равно впарит вам товар!)
В день доставки, в районе обеда, то есть в несогласованный интервал времени, когда дома никого не было, курьер позвонил получателю стремянки и уведомил, что так как в квартире никого нет он ТОВАР оставит у двери, то есть в подъезде!! Оставил стремянку (а фактически бросил!) и уехал!
( «озон» ты серьёзно? Это по твоему нормально? А если бы стремянка «потерялась»? То за чей счёт была бы эта «потеря»? И для чего согласовывается интервал доставки по времени? «озону» действительно плевать на своих клиентов? )
Радость от того, что стремянку в подъезде не украли была недолгой. Когда стремянку начали распаковывать выяснилось, что стремянка тёмно-серая! И ни разу НЕ БЕЛАЯ!! ( «озон» зачем ты нам привезли ненужный товар? Я же писал в комментариях к заказу!! Аа! Я же забыл, что «озону» плевать на своих клиентов!)
Я находился в другом регионе, когда мне сообщили, что привезли товар отличающийся от заказанного. Я начал пытаться решить вопрос по возврату товара с чатом автоматической техподдержки и понял, что «озону» после предоплаты клиенты ещё менее интересны, чем до заказа!! Я пытался добиться от «озона» чтобы приехал курьер и забрал эту «волшебную лестницу», Я даже был готов заново оплатить «курьера который гуляет и приезжает сам по себе» т. к. меня не было в Москве… Но чат автоматической техподдержки допускал возможность приезда курьера к нам на квартиру (за товаром который мы не заказывали) только после оформления платной подписки на «премиум озон» ( «озон» болеете? Мало того что никуда нельзя позвонить, мало того что в чате техподдержки отвечает почти умный робот, правда добиться решения вопроса/проблемы почему-то невозможно, так ещё товар который Я не заказывал Я не могу вернуть через курьера в эту испортившуюся контору «озон», даже за деньги!!)
По возвращению из командировки мне пришлось сначала через чат автоматической неподдержки добиваться, чтобы у меня соизволили принять товар обратно, в определённом промежутке времени в определённом пункте выдачи озона. Потом брать стремянку под мышку и идти сдавать товар. Кстати, обращаю внимание потенциальных клиентов «озона» : Когда Я пришёл в пункт выдачи/приёма озона приёмщик/менеджер даже толком не взглянул на лестницу которую Я прислонил к стене, минуту поковырявшись в компьютере он мне кивнул, что всё в порядке! На мой вопрос, а какой документ Я получу на руки, подтверждающий, что товар Я сдал в «озон», а он у меня его принял? На что мне было отвечено: «озону» это не нужно. Что Я могу идти. А деньги рано или поздно придут ко мне на карту. Сказать, что Я был слегка удивлён это ничего не сказать!
К отзыву прилагаю фотографии того что мне продавали на сайте и то что мне привезли по факту… Посмотрите сами и что называется почувствуйте разницу! Фотографии во вложении.
Резюмирую:
1. «озон» продаёт товар с абсолютным несоответствием описания товара его фотографии самому товару! При отгрузке товара (это при том что в «озоне» нет голосового общения клиента/менеджера/диспетчера «озон» при этом вообще не обращает на ваши пожелания указанные при оформлении заказа!!)
2. Доставка товара может быть в любое удобное для курьера время вне зависимости от согласованного диапазона времени доставки. «озон» проблемы с доставкой не мониторит и не решает! Ваш товар может быть брошен в подъезде, если курьер по каким-то причинам с вами разминётся.
3. Компания «озон» больше не клиентоориентирована!
4. Не рекомендую пользоваться услугами компании Ozon.ru
Отвратительный магазин
оценка фирмы озон
Постоянный перенос доставки без объяснения причин!
УЖАС больше не чего не сказать
Очень приличный магазин.
Хороший сервис
1) Быстрая доставка в пункт выдачи, их довольно много по всем... Читать отзыв Сервисом начал пользоваться около года назад по совету знакомых, поскольку можно заказать те же самые товары, только доставка в несколько раз быстрее. За всё время использования заказывал себе от обычных безделушек до крупной техники и ни разу проблем с доставкой не возникало вообще. Хочу отметить сразу несколько плюсов OZON.
1) Быстрая доставка в пункт выдачи, их довольно много по всем городам. В моём случае он вообще находится в 200 метрах от моего дома. Некоторые размещены в магазинах, таких как Пятёрочка например.
2) Большой ассортимент товаров в различных категориях, начиная от маленьких безделушек, заканчивая большой техникой, медикаментами и т.д.
3) Удобный поиск, есть фильтры и проблем найти нужный товар вообще не возникает. Может выдать похожие, если данного нет в наличии.
4) Оформление заказа наипростейшее, всего в несколько кликов.
В целом для нормального сервиса достаточно, я всём доволен. Советую к использованию!
Доставка ничего
не помогают
Я доволен.
К сожалению выбрал не тот размер, быстро оформил возврат, на следующий
день получил деньги и вновь оформил покупку на Озоне.
Сейчас жду свой заказ.
Короче работой Озона доволен.
Отвратительная работа ozon rocket
Мы магазин, Нам выделили куратора, который или понятия не имеет как надо работать или по жизни такой "пофигист".
Вы вызываете курьера на забор - он легко может не приехать, это запросто.
Курьер может отказаться забирать посылки из вашего офиса и нужно самим нести их к нему в машину - так прописано в договоре.
ОЗОН категорически не подчиняется Закону о потребителях... Читать отзыв Отвратительная работа.
Мы магазин, Нам выделили куратора, который или понятия не имеет как надо работать или по жизни такой "пофигист".
Вы вызываете курьера на забор - он легко может не приехать, это запросто.
Курьер может отказаться забирать посылки из вашего офиса и нужно самим нести их к нему в машину - так прописано в договоре.
ОЗОН категорически не подчиняется Закону о потребителях и не несет никакой ответственности за задержку сроков. Именно так прописано в договоре.
Понятия задержка отсутствует как класс.
И если покупатель требует от вас вернуть оплату , то вы попали на бабки.
Что то забрать у ОЗОНа не получится
Мы по месяцу ждем возврат
Были несколько случаев, когда посылку они вскрывают в дороге и возвращают ее Вам с пометкой , что она была плохо упакована
Техподдержка отвечает всегда быстро и всегда не по делу.
Такое ощущение что там сидят роботы.
И еще много чего могу рассказать
В жизни не встречал такой наглости и нахальства от партнеров.
Отвратительная доставка
Заказала индукционную плитку настольную - 4 раза возвращала из за брака, создалось такое впечатление, что эти бракованные плитки перевозят с одного пункта в другой. Итог - осталась без плитки!!!
Заказала грунт для цветов - в назначенный день известили - доставка переносится на более позднюю дату.
Спасибо ОЗОН, пожалуй это будет последний мой заказ... Читать отзыв Одни проблемы с этим интернет магазином озон!!!!
Заказала индукционную плитку настольную - 4 раза возвращала из за брака, создалось такое впечатление, что эти бракованные плитки перевозят с одного пункта в другой. Итог - осталась без плитки!!!
Заказала грунт для цветов - в назначенный день известили - доставка переносится на более позднюю дату.
Спасибо ОЗОН, пожалуй это будет последний мой заказ у вас!!!!
Работа у вас поставлена - ОТВРАТИТЕЛЬНО.
Где заказ?
после этого пошли загадки с доставкой!!! Сегодня 18 апреля, а заказа нет и на просьбу вернуть деньги одни отговорки!! ЗАКАЗ №93246580-0003 Вот их отписки:
Статус вашего заказа:
"- Заказ 93246580-0003, 1 товар, дата и время доставки на уточнении.
Мы оповестим вас, когда статус заказа изменится или будет назначена новая дата доставки.... Читать отзыв Это просто кошмар! Еще 24 марта сделала заказ, ответили - доставка 3 дня,
после этого пошли загадки с доставкой!!! Сегодня 18 апреля, а заказа нет и на просьбу вернуть деньги одни отговорки!! ЗАКАЗ №93246580-0003 Вот их отписки:
Статус вашего заказа:
"- Заказ 93246580-0003, 1 товар, дата и время доставки на уточнении.
Мы оповестим вас, когда статус заказа изменится или будет назначена новая дата доставки. " Никому не советую пользоваться этим интернет-магазином!!!
Я заказываю еще постоянно на Wildberries и неважно откуда товар, доставка всегда в сроки!!!
Присутствовал
Хамское отношение!
Ужасное обслуживание
Аннулирование заказа по причине удорожания
Аннулирование заказов по причине удорожания
Ужас Доставка
Я заказывала наушники беспроводные наушники Xiaomi.
Понравилось
Нарушение сроков доставки
Спасибо Вам
Нарушение сроков возврата денежных средств
Не покупайте там ничего.
Берегите свои нервы и деньги, не покупайте там ничего!
Шаблонное общение с клиентами, поддержки нет. При спорах с продавцами встают на их сторону.
Топ 1 по наплевательскому отношению к покупателю.
Подал заявку на рассрочку на 100 тыс. утвердили 50 🤦♂️ Товар стоит 80. Зачем???? Подал на увеличение. Ответили , что через 5 минут ответят.
Продавец на сутки скидку сделал. В оффлайн магазине другом сделали хорошее предложение другое, аналогичного товара. В итоге 7 дней просил ответить мне. А они тупо удалили лимит.... Читать отзыв В феврале решил воспользоваться это с позволения сказать, компанией.
Подал заявку на рассрочку на 100 тыс. утвердили 50 🤦♂️ Товар стоит 80. Зачем???? Подал на увеличение. Ответили , что через 5 минут ответят.
Продавец на сутки скидку сделал. В оффлайн магазине другом сделали хорошее предложение другое, аналогичного товара. В итоге 7 дней просил ответить мне. А они тупо удалили лимит. В итоге я остался без товара. Потому что во втором магазине тоже забрали товар. Потом позвонила девушка, пояснила , что сбой системы - исправят. Но теперь вообще заблокировали. Дозвониться не возможно. На все обращения ответ один: много обращений, свяжемся и все.
ОБМАН ПО СРОКАМ ПОСТАВОК
Второй раз сорвали сроки доставки
Раз магазину плевать на покупателей, позволяюся в работе такие огрехи при 100%й предоплате товара, то на одного покупателя у них теперь стало меньше.
Два дня обманывали и ничего не доставили