OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.0 5

7380 отзывов / 299531 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Настоящий лохотрон

Олег 4 декабря, 2022 год

Второй заказ подряд присылают не то что заказываю
Первый раз прислали детскую зимню спортивную форму вместо заказанного размера не на 7 лет а на 16 лет и дешовую подделку под adidas (вернуть не удалось так как надо было возвращать через почту России и самому оплачивать возвраты Китай , дешевле выкинуть)
Следом заказал футзалки детские 31,5 размер, прислали бутсы с шипами 28 размер... Читать отзыв Второй заказ подряд присылают не то что заказываю
Первый раз прислали детскую зимню спортивную форму вместо заказанного размера не на 7 лет а на 16 лет и дешовую подделку под adidas (вернуть не удалось так как надо было возвращать через почту России и самому оплачивать возвраты Китай , дешевле выкинуть)
Следом заказал футзалки детские 31,5 размер, прислали бутсы с шипами 28 размер Не примеряя оформили возврат
Ни чего не на руках не в переписке не имеем что товар вернули точнее не получали
Думаю опять дуранули
Ужасная компания

Не отдают товар и не возвращают деньги

Наталья 4 декабря, 2022 год

Оплатила заказ 24 ноября 2022 года за книгу Биология развития. 1 декабря в 19-16 пришло уведомление на электронную почту, что товар можно получить в пункте выдачи. Пришла в пункт выдачи, товар не нашли, сказали приходите завтра утром. Пришла утром меня стали обвинять, сто я получила уже товар, стали проверять камеры, увидели, что товар мне не нашли и не выдали. Каждый... Читать отзыв Оплатила заказ 24 ноября 2022 года за книгу Биология развития. 1 декабря в 19-16 пришло уведомление на электронную почту, что товар можно получить в пункте выдачи. Пришла в пункт выдачи, товар не нашли, сказали приходите завтра утром. Пришла утром меня стали обвинять, сто я получила уже товар, стали проверять камеры, увидели, что товар мне не нашли и не выдали. Каждый день хожу в этот пункт выдачи и пишу в поддержку, но деньги не собираются возвращать 5555 руб.

Недостатки:

Проблема не решается. Деньги уплачены, товара нет.

Доставили не тот товар

Гость 3 декабря, 2022 год

Здравствуйте,заказала товар,мешок корма 10 кг. Вместо мешка пришёл непонятный лёгкий свёрток из клеенки с моей наклейкой,где указаны мои данные,вес на свертке был указан 10190 г.,товар получал муж,поэтому он не знал,что у меня было заказано.Девушка на рецепшине видела,что выдает свёрток клеёнки,она подтверждает,что действительно пришло не то,что заказывали.Написала на возврат денег или получения товара,но озон отклонил заявление неоднократно.Емли бы озон хотел разбираться... Читать отзыв Здравствуйте,заказала товар,мешок корма 10 кг. Вместо мешка пришёл непонятный лёгкий свёрток из клеенки с моей наклейкой,где указаны мои данные,вес на свертке был указан 10190 г.,товар получал муж,поэтому он не знал,что у меня было заказано.Девушка на рецепшине видела,что выдает свёрток клеёнки,она подтверждает,что действительно пришло не то,что заказывали.Написала на возврат денег или получения товара,но озон отклонил заявление неоднократно.Емли бы озон хотел разбираться в данных вопросах,то на видео можно прекрасно посмотреть,что получил мой муж.Озон нарушили права потребителя,присвоили деньги,а товар не выдал.Озон мелочные мошенники,таким образом обманывают людей,даже не разбираются в своих ошибках,а просто кидают на деньги своих покупателей.Позор этой компании доставки.Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней. В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки: 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.Но видимо компанию Озон ничего не пугает,они просто обманывают людей или просто не хотят разбираться в своих ошибках.В общем ни денег,ни заказанного товара,озон,как магазин доставщик больше для меня не существует.

47 81 260 472

звено 3 декабря, 2022 год

здравствуйте я бот валера мне пофигу что ты там вякаеш я перенес твою доставку и изменил цвет и стоимость если что можете отказаться. я бот валера выбирай согласен или согласен я не позову человеков потому что они мутят что хотят и когда хотят как и я подчиняйся угнетению пользователь уважай нас и не ругайся

Не заказывайте тут !!!

Серега 3 декабря, 2022 год

Поддержки нет , от слова совсем , думаю: сотрудник похоже всего один , который принимает заказ ,собирает его ,садится в машину и везет его на пункт выдачи по пути подрабатывает курьером развозит по домам , далее когда доезжает до пункта выдачи начинает выдавать товар,ну и так по кругу , похоже по этому такая долгая ,долгая доставка !

Показать 1 ответ

Доставили не весь заказ

Светлана 3 декабря, 2022 год

Сделала заказ из 5 предметов 19 ноября.29 ноября курьер доставил заказ,но т.к.меня дома не было и заказ приняла дочка 9 лет,она его не проверила.по приходу домой я обнаружила что не хватает 3 предмета!!!.при обращении в службу поддержки,меня только обнадеживают что решится вопрос в течении 1-3 дней!!!прошла почти неделя!результата никакого!!!

Займитесь доставкой!

Я 3 декабря, 2022 год

Доставка отвратительная! Постоянно переносят заказы. Заказали 4 дня назад памперсы, которые Валдберрис привозит за сутки! Вы, даже за 4 дня умудрились не доставить! Перенесли заказ в 23.00, когда магазины закрыты уже. Я считаю, что это не нормально! Пришлось ехать в круглосуточный магазин!

Баланс-аывод средств на карту

Гость 3 декабря, 2022 год

С 24 .11 я не могу получить СВОИ денежные средства на карту,они все висят на балансе...причем поддержка озон кормит каждодневными заатраками...большой загруженностью и т.д.В ВАЙЛДБЕРРИЗЕ зачисление происходит моментально.Это называется пользование чужими деньгами!!!!Ведь за покупку они сразу списывают денежные средства и не спрашивают у покупателя есть ли деньги,получил ли он зп...а почему я должна неделю ждать...а то и больше(потому что сегодня... Читать отзыв С 24 .11 я не могу получить СВОИ денежные средства на карту,они все висят на балансе...причем поддержка озон кормит каждодневными заатраками...большой загруженностью и т.д.В ВАЙЛДБЕРРИЗЕ зачисление происходит моментально.Это называется пользование чужими деньгами!!!!Ведь за покупку они сразу списывают денежные средства и не спрашивают у покупателя есть ли деньги,получил ли он зп...а почему я должна неделю ждать...а то и больше(потому что сегодня 3декабря,а денег на карте нет до сих пор).Ужасное отношение к клиентам.они просто отписываются!!!буду подавать в суд.

Продаю косметику и женскую одежду

Валерия 3 декабря, 2022 год

Часто слышу, что мол у нас менеджер, он все разруливает. Я вот не понимаю, а зачем? Я все контролирую сама, аналитику и прогноз лучше меня никто не сделает) Плюс, премиум подписка и постоянно на связи служба поддержки, быстро и качественно решают любой вопрос. Продаю косметику и сейчас вот завела женскую одежду собственного производства.

Озон,уже не тот магазин,который был раньше

Гость 3 декабря, 2022 год

Ужас! раньше больше заказывала товары в Озоне,чем в Валдберисе,потому что были честные акции и скидки .Сейчас,смотришь 1 и тот же товар,но цена в Озоне намного выше. Хотя ,платят деньги на рекламу ТВ,где звезды рекламируют,то чего нет в каталоге . Почему нет скидок постояннм покупателям? Почему не мониторите цены??? Перестраивайтесь ,и постоянные покупатели вернутся к вам.

Показать 1 ответ

Отвратительная работа.

Гость 3 декабря, 2022 год

Раньше пользовался этим магазином постоянно. Являюсь инвалидом, и это выручал меня в жизни. Сейчас работает отвратительно. Все мои заказы долго переносят доставку, потом отменяют. Зачем брать заказы, если не готовы их выполнять? А все заказано по чёрной. Пятниц вообще потом оказывается не в наличии. Отвратительная работа магазина. Служба поддержки в ответ на вопросы присылают шаблонные ответы по поводу большой загрузки... Читать отзыв Раньше пользовался этим магазином постоянно. Являюсь инвалидом, и это выручал меня в жизни. Сейчас работает отвратительно. Все мои заказы долго переносят доставку, потом отменяют. Зачем брать заказы, если не готовы их выполнять? А все заказано по чёрной. Пятниц вообще потом оказывается не в наличии. Отвратительная работа магазина. Служба поддержки в ответ на вопросы присылают шаблонные ответы по поводу большой загрузки магазина. Никакой конкретики в решении вопроса.

Отвратительный озон

Гость 3 декабря, 2022 год

3 день не можем получить посылку. Приходит код для получения в пункте выдачи а там говорят что по их компьютерам она в постомате. Кода для получения в постомате нет. Служба поддержки закрывала обращения не ответив на них,а когда соблаговолили ответить срок рассмотрения 2-3 дня,а завтра срок хранения заканчивается. Никогда больше не обратимся в эту шняжную контору и вам не советуем

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Минусы сплошные

Обман с товаром и деньгами

Недовольный заказчик 3 декабря, 2022 год

Заказали игрушку Ферби 2 шт в упаковке, чёрная пятница, скидка, оплатили сразу , задерживали доставку, пришла совершенно другая игрушка в два раза дешевле оплаченной. Обман во всем произошел!!! На сообщения не отвечают совсем!!! Мошенничеством занимаются!!! Отвратительно!

Отвратительный

Кругляк Сергей 3 декабря, 2022 год

По началу всё было хорошо. Потом когда заказ оказался у курьера начались чудеса. То заказ не загрузили потом перенесли потом ещё непонятно что. Служба поддержки отсутствует какой то бот выдает себя за оператора. Решение проблем отсутствует. Пишут 1-2 дня. Потом всё по новому. Что делать непонятно. Свинство.

Доставка бесконечно переносится

Виктор 3 декабря, 2022 год

Заказ сделан 25.11.22. товар должен был прийти 28.11.22, не пришел , до 02.12.22 переносился каждый день, сейчас висит с надписью"время на уточнении", конкретной даты нет. Могли бы указать время с учётом своих трудностей, если конечно они есть. Ждите , мы ни чего не знаем и знать ни хотим, вот и вся клиентолриентированность.Отвратительное отношение к клиентам.

ПОСТАВЩИКИ Озон.ru ПЕТРАСВЕТ(Санкт-Петербург)

Анна 3 декабря, 2022 год

" ПУТЕШЕСТВИЕ СВЕТИЛЬНИКА ПОД НАЗВАНИЕМ "Настольная лампа под абажур флористика хрусталь Петрасвет S5084-1 Россия " ФИРМЫ ООО "ПЕТРАСВЕТ" ИЗ ПЕТЕРБУРГА В МОСКВУ"

ОСТОРОЖНО!!! ОГОЛЕННЫЕ ПРОВОДА.
"Здравствуйте, шнур с выключателя и вылкой мы закупаем на спец. производстве и проблем подобных не было, возможно при транспортировке... правила возврата товара и возврат денег - это правила Озона. С уважением Петрасвет"

На сайте... Читать отзыв " ПУТЕШЕСТВИЕ СВЕТИЛЬНИКА ПОД НАЗВАНИЕМ "Настольная лампа под абажур флористика хрусталь Петрасвет S5084-1 Россия " ФИРМЫ ООО "ПЕТРАСВЕТ" ИЗ ПЕТЕРБУРГА В МОСКВУ"

ОСТОРОЖНО!!! ОГОЛЕННЫЕ ПРОВОДА.
"Здравствуйте, шнур с выключателя и вылкой мы закупаем на спец. производстве и проблем подобных не было, возможно при транспортировке... правила возврата товара и возврат денег - это правила Озона. С уважением Петрасвет"

На сайте Озон.ru есть товары фирмы ООО "Петрасвет". Фирма Питерская, адрес: 198206,Санкт-Петербург,шоссе Петергофское, д. 73, к. 12 АИ торговля оптовая элект. бытовой техникой,но позиционирует себя,как производитель. Генеральный директор Канцыр Александр Степанович.
19 ноября сделала заказ на сайте Озон и проплатила светильник данного производителя: 30.11.2022 г. заказ доставил СДЭК, товар пришел с браком.
Основная претензия это провод данного светильника. Провод оголен со стороны вилки для розетки,грязный выключатель на проводе и весь провод в негодном состоянии. Также не хватает одной хрустальной подвески к светильнику. Проверить светильник на предмет функционирования не представилось возможным..
Озон возврат товара через свой пункт брать отказался и отправляет к Петрасвету,т.е.посылку я должна отправить через почту за свой счет в Питер Петрасвету сама. Деньги могут вернуть и за пересылку и за товар с одобрения Петрасветом.Такие у них Правила возврата товара утверждают Озон и Петрасвет,но мне о них не сообщили,когда заказывала товар на Озоне и проплачивала товар. По их правилам Петрасвет может не одобрить возврат товара,тогда будет СПОР отписался мне ОЗОН.
Отправлять товар через почту в Питер за свой счет отказалась.
Не предупреждают покупателя и вводят в заблуждение с возвратом товара.
На многих сайтах опубликовала фото товара,только Озон не стал публиковать отрицательный отзыв о небезопасном товаре своего поставщика ,но есть положительный момент. Данный товар Озон снял с продажи с вывеской: "ТОВАР ЗАКОНЧИЛСЯ". Не знаю разовый случай с бракованным товаром или нет,но хотелось бы,чтобы конфликт закончился миром и фирмы Озон и Петрасвет не потеряли свое лицо и не пострадал покупатель.
Петрасвет отписался мне на сайте Озона,что все с его товаром случилось в пути.. Можно ,а может и нужно составить досудебную претензию,но можно и мирно решить проблему. Предложила Петрасвету прислать новый провод для светильника и недостающую подвеску и оплатить доставку должет Петрасвет сам,но Озон настоятельно предлагает мне за свой счет оплатить возврат товара в Питер.. Петрасвет молчит...

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

МНОГО

Подделка Jo malone от продавца Beauty & Parfum (ООО ФРАГРАНСЕЗ)

Оксана К. 3 декабря, 2022 год

Народ, кому удалось вернуть свои деньги у этого мерзкого продавца? Beauty & Parfum ( ООО ФРАГРАНСЕЗ) на Озоне торгуют и обманывают людей безнаказанно. Озон не реагирует, правдивые отзывы удаляют, возврат мой скоро будет как 2 месяца длится, думаю результат будет не в мою пользу. На жалобы не реагируют, полный лохотрон.

Показать 9 ответов

Про отзывы покупателей на товар

Гость 3 декабря, 2022 год

Мой отрицательный отзыв на купленный товар просто на этой площадке проигнорировали, как будто его и небыло! Все шито-крыто.. Конторка та еще! Уважаемые граждане, будьте внимательнее! Присмотритесь к другим онлайн-магазинам, которых стало множество

Показать 1 ответ

Отвратительная доставка!

Татьяна 3 декабря, 2022 год

Сделала заказ на Озоне, повелась на так называемую "черную пятницу". У мужа День рождения, решила сделать подарок. В итоге, День рождения прошел, подарок так и не доставили, уже несколько раз отложили доставку. Это называтся "бизнес по-русски" Деньги за товар берут вперёд, крутят эти деньги, обещают доставить, а в итоге, ни денег, ни купленного товара!
Шарашкина контора! Никогда больше ничего у них... Читать отзыв Сделала заказ на Озоне, повелась на так называемую "черную пятницу". У мужа День рождения, решила сделать подарок. В итоге, День рождения прошел, подарок так и не доставили, уже несколько раз отложили доставку. Это называтся "бизнес по-русски" Деньги за товар берут вперёд, крутят эти деньги, обещают доставить, а в итоге, ни денег, ни купленного товара!
Шарашкина контора! Никогда больше ничего у них покупать не буду и никому не советую! Потеряете время и деньги.

Показать 1 ответ

Обманывают людей!

Галина 3 декабря, 2022 год

Друзья, ни в коем случае ничего здесь не покупайте!!!!
Прислали не тот товар, вернула, всё приняли, а деньги не возвращают!
Общается только робот одинаковыми сообщениями «ждите», всё!
Дождусь возврата и удалю это ужасное приложение НАВСЕГДА!

Показать 1 ответ

Отличная работа магазина

Гость 3 декабря, 2022 год

Всем здравствуйте, заказываю на озон я довольно давно,и хочу сказать что этот интернет- магазин очень хороший, много выборы товара, если бытовая техника,косметика ,для дома ,для детей, отдельно для женщин и мужчин,и ещё много категорий товара,каждый человек найдет что то для себя, у каждого товара есть свой продавец, очень радует быстрая доставка в любой город .
Подарки на праздники всегда... Читать отзыв Всем здравствуйте, заказываю на озон я довольно давно,и хочу сказать что этот интернет- магазин очень хороший, много выборы товара, если бытовая техника,косметика ,для дома ,для детей, отдельно для женщин и мужчин,и ещё много категорий товара,каждый человек найдет что то для себя, у каждого товара есть свой продавец, очень радует быстрая доставка в любой город .
Подарки на праздники всегда заказываю только на озон. За все время пока я пользуюсь этим магазином никогда не было такого что бы товар не пришёл. Если что то случилось так же можно обратиться в службу поддержки,там помогут , ответят,и решат ваши проблемы. Все доходчиво и понятно объясняют, очень вежливые специалисты. Ещё расскажу про то как я открыла работу своей мечты с Озон. Давно хотела начать заниматься наращиванием ногтей, заказала на Озон все необходимые материалы, начиная от гель-лака , заканчивая лампой для сушки. Есть абсолютно всё. Я очень рада что появился такой интернет магазин,нам с семьёй он очень нравится. Всем рекомендую хоть раз что то сказать,вы не сможете остановится)))

Достоинства:

Быстрая доставка, хороший товар.

Недостатки:

Нет

Показать 1 ответ

Ужас ужасный

Гость 3 декабря, 2022 год

Получают денежку, якобы формирую заказ, отменяют, деньги возвращают. Если скажем 500 человек заплатят 3000, то за пару тройку дней можно крутануть. Озон с продавцом ничего не делает. Покупать можно какое-нибудь ьарахло рублей за 200-300 все остальное просто картинки.

Хорошая работа

Гость 3 декабря, 2022 год

Давно пользуюсь услугами ОЗОН, отмечу наличие удобного и понятного интерфейса в приложении и на сайте, также хочу отметить отличную работу доставки, доставка всегда во время, как указано в заказе, наличие товаров надлежащего качества, очень радует, что на некоторые категории товаров можно попросить скидку, что очень удобно. Разнообразие товаров поражает, найти можно все, что угодно, от заколки, до строительных материалов и... Читать отзыв Давно пользуюсь услугами ОЗОН, отмечу наличие удобного и понятного интерфейса в приложении и на сайте, также хочу отметить отличную работу доставки, доставка всегда во время, как указано в заказе, наличие товаров надлежащего качества, очень радует, что на некоторые категории товаров можно попросить скидку, что очень удобно. Разнообразие товаров поражает, найти можно все, что угодно, от заколки, до строительных материалов и мебели. Делали в квартире ремонт, на ОЗОН было закуплено все, обои, мебель, отделочные материалы, освещение, доставка осуществлялась курьером, что кстати, гораздо удобнее, чем забирать с пункта выдачи, ребята подняли все до двери, и даже проконсультировали по сборке, ОЗОН, спасибо за хорошую работу!

Показать 1 ответ

ОЗОН РАЗОЧАРОВЫВАЕТ

Гость 3 декабря, 2022 год

Пользоваться этим магазином стала относительно недавно. Думаю, скоро закончу пользоваться его услугами. Постоянный перенос даты доставки. Сейчас в заказе пылесос. Дата доставки перенесена на неопределенный срок.

Достоинства:

Доступность пунктов доставки

Недостатки:

Нарушение договоров о доставке

О работе поддержки клиентов

Гость 2 декабря, 2022 год

Получила заказ не полностью, на все мои вопросы и прочее обращения отвечал бот. Вопрос не был решен, деньги тю-тю!( Неприятно, не хочется больше обращаться в эту компанию!

Не могу получить оплаченный товар, штрихкод не открывается.

Александр 2 декабря, 2022 год

Не могу получить оплаченный товар в пункте выдачи без штрихкода, не открывается в личном кабинете приложения озон. В тех поддержке написали можно по паспорту, в пункте послали на...

Обман потребителей по срокам доставки

Гость 2 декабря, 2022 год

23.11 заказал и оплатил молотый кофе, заказ 29424574-0006. Первоначальная дата доставки обозначены озоном было 25.11. День доставки в личный кабинет написали сообщение что дата доставки переносится на 26-е, 26-го перенесли на 27-е и так каждый день. В службе поддержки вешают какую-то лапшу что у них проблемы с доставкой и завтра все доставят. Сегодня 2 декабря заказа до сих пор нет.... Читать отзыв 23.11 заказал и оплатил молотый кофе, заказ 29424574-0006. Первоначальная дата доставки обозначены озоном было 25.11. День доставки в личный кабинет написали сообщение что дата доставки переносится на 26-е, 26-го перенесли на 27-е и так каждый день. В службе поддержки вешают какую-то лапшу что у них проблемы с доставкой и завтра все доставят. Сегодня 2 декабря заказа до сих пор нет.
После такого отношения желания с ввязываться с озона больше нет

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не соблюдают сроки доставки, в поддержке никто не занимается своим вопросом

Ужасная компания

Алексей 2 декабря, 2022 год

На данный момент собираюсь подавать в суд и в прокуратуру на бездействие компании. Заказал свой товар,доставку переносили каждый день и так уже вторую неделю. Потом позвонил курьер и сказала,что у нее менингит и она не знает ,где мой товар. Служба поддержки только и пишет односложно-доставка переносится, у нас много заказов. В итоге нет ни денег-не возвращают,ни доставки

Отвратительно

Гость 2 декабря, 2022 год

Отвратительно. Впечатление,что просто прокручивают деньги. Если дождусь, то будет мой последний заказ.

Нормальная компания

Татьяна 2 декабря, 2022 год

Давно пользуюсь Озон. Часто заказываю, в этот раз заказала чебе телефон. Доставка вовремя, сдвигов нет. Приходит нормально упаковано. Наверное все же от продавцов зависит чем от самой компании ОЗОн

Показать 1 ответ

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 7380 отзывов