OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4.3 из 5 на основании 7472 отзывов
Интернет-магазины
Равнодушие к клиентам
Хороший отзыв
Мошенничество
Прислали китайский фильтр Tianli. Оформил заявку на возврат (№124729619-R2). Продавец в ответ дважды предложил оставить фильтр себе, получив частичную компенсацию. Я отказался, мне даром не нужен фильтр, сделанный неизвестно кем, неизвестно из чего.
После чего... Читать отзыв Заказал «Фильтр для воды кувшин Brita Marella XL 3,5 л с 1 шт сменный картридж MAXTRA+ Универсальный Цвет: Синий». (Заказ 0124729619-0010). Продавец «Дом и универмаг».
Прислали китайский фильтр Tianli. Оформил заявку на возврат (№124729619-R2). Продавец в ответ дважды предложил оставить фильтр себе, получив частичную компенсацию. Я отказался, мне даром не нужен фильтр, сделанный неизвестно кем, неизвестно из чего.
После чего продавец отклонил возврат с формулировкой: на фото не видно дефекта. Нажав кнопку «Открыть спор» я написал, что дефект не в фильтре, а в продавце-мошеннике, который пытается мне всучить вместо известного бренда какую-то дешёвку.
Мне было сообщено, что мне одобрен возврат, я должен аккуратно упаковать товар, следуя инструкциям продавца и отправить по указанному адресу. стоимость пересылки мне будет возмещена, если товар имеет дефект.
Адрес указывался в Китае, Гуаньджоу. Проблема в том, что отправка по этому адресу стоит дороже самого товара. Товар дефектов не имеет, это просто другой товар. А продавец уже продемонстрировал, что рассчитывать на его порядочность нельзя.
Вот так просто. Продавец размещает на сайте Озона рекламу немецкого фильтра. Присылает китайский. Сперва торгуется, если заказчик не соглашается купить его поделку дешевле немецкого, ставит его перед фактом, что вернуть товар он может только себе в убыток. Схема, беспроигрышная для мошенника.
Я написал на сайте Озона в "Безопасность", описав ситуацию и в Поддержку с вопросом, гарантирует ли мне Озон возврат транспортных расходов, без чего возвращать товар не имеет смысла (на что и рассчитывает продавец).
Мне не ответили. Точнее, мне ответили 28 апреля, в последний день возврата: да, вам возместят затраты на отправку, отправьте товар и сфотографируйте чек. Но это был не просто последний день возврата, но и выходной. Почта не работала. На вопрос, продлят ли мне срок возврата, ответили, что нет. Но я могу подать новую заявку на возврат.
То есть всё по кругу.
У меня сложилось полное впечатление, что сотрудники Озона на стороне мошенника, а не заказчика. Я и так потратил изрядное количество времени и нервов на попытку вернуть эти несчастные две тысячи. Мне остаётся только выкинуть этот непонятный фильтр на помойку и прекратить отношения с Озоном. Я удаляю аккаунт и покупать теперь буду только в тех магазинах, в которых могу увидеть товар, прежде чем оплатить (удалить аккаунт тоже оказалось непросто, для этого сначала надо закрыть счёт, а это происходит в течение 45 дней).
Пишу этот отзыв, для того, чтобы те, кто заказывают в Озоне товары из заграницы, знали, с чем могут столкнуться.
Не ожидала...
Самый бедный интернет магазин
Простите, что доставили вам некачественный товар. Видим, что ваша заявка на возврат одобрена. Вернуть товар необходимо на адрес, указанный в заявке на возврат. Вы можете отправить товар посредствам Почты России или другой службы доставки. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована. О компенсации стоимости пересылки подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/zdQyBV2 Показать 1 ответ
Ozon лохотрон
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Отменяют заказы "от имени" покупателя
Это не я не могу забрать заказ из ПВЗ или принять курьера в течение 3 минут после его звонка. Это... Читать отзыв Уже не первый раз сталкиваюсь с отменой предоплаченого заказа со стороны магазина Озон. Меняют адрес доставки заказа (или части заказа) на другой ПВЗ, меняют дату и время курьерской доставки... А потом "если вы не можете получить заказ, вы его можете отменить."
Это не я не могу забрать заказ из ПВЗ или принять курьера в течение 3 минут после его звонка. Это Озон не может организовать доставку. А так как заказы предоплаченые, то возникает подозрение, что эт оделается намеренно.
Спасибо за отзыв.
Напишите номера заказов, с которыми возникли сложности, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Прошу разобраться в ситуации.
Заказала 3 пледа, заказы отменены. Деньги вернули только за 2 пледа( фото поступления денежных средств за 2 товара во вложенном файле).
Третий заказ находится в статусе" ПОЛУЧЕН", хотя заказ был отменен в пункте выдачи, сотрудник подтвердил. Этот заказ находился в статусе"ОТМЕНЯЕТСЯ" в течение 2 дней,далее перешёл в статус"Получен".
Переписка со службой поддержки идет безрезультатно .
Бот пишет, что заказ... Читать отзыв
Заказала 3 пледа, заказы отменены. Деньги вернули только за 2 пледа( фото поступления денежных средств за 2 товара во вложенном файле).
Третий заказ находится в статусе" ПОЛУЧЕН", хотя заказ был отменен в пункте выдачи, сотрудник подтвердил. Этот заказ находился в статусе"ОТМЕНЯЕТСЯ" в течение 2 дней,далее перешёл в статус"Получен".
Переписка со службой поддержки идет безрезультатно .
Бот пишет, что заказ получен клиентом. Сотрудник службы поддержки пишет о том, что деньги вернули. В итоге, замкнутый круг. НЕПРИЯТНО! Я являюсь постоянным клиентом интернет магазин OZON, и очень удивлена сервисом .
Спасибо за отзыв.
Для полной консультации по возврату денег напишите нам в чате, в личном кабинете, или в личные сообщения сообщества: https://vk.com/ozon
Мы обязательно всё проверим и предоставим вам обратную связь.
Об ужасной работе сайта
Мошенники на сайте ОЗОН
Поставщиком оказались китайские мошенники. Телефон не соответствует заявленным характеристикам, в свойствах телефона указано одно, начинаешь проверять приложениями по факту другое. Полный ноунейм, без серийного номера и IMEI. Вернее написаны номера но они не существуют, не действуют, не определяются ни по каким базам. Серийный номер 0123456789ABCDEF ))) Поначалу не заряжался, потом выдавались ошибки. Звук это нечто. Без звука... Читать отзыв Заказ 33855120-0083 на OZON.
Поставщиком оказались китайские мошенники. Телефон не соответствует заявленным характеристикам, в свойствах телефона указано одно, начинаешь проверять приложениями по факту другое. Полный ноунейм, без серийного номера и IMEI. Вернее написаны номера но они не существуют, не действуют, не определяются ни по каким базам. Серийный номер 0123456789ABCDEF ))) Поначалу не заряжался, потом выдавались ошибки. Звук это нечто. Без звука намного приятнее. Очень медленно работает.
Приложения не устанавливаются, сама ОС Андроид с грамматическими ошибками, очень обрезана - много чего нет по сравнению с обычным АНДРОИД. Скачанные файлы APK тоже не устанавливаются. Размер диагонали экрана меньше чем заявлено.
Оформил возврат, поставщик ответил что он будет очень долго отвечать, еще надо доказать мои возражения что за доставку я должен буду заплатить очень дорого, мне не выгодно решать этот вопрос и сразу предложил вернуть мне только 10%.
Отправил в ОЗОН скриншот этого ответа, реакция никакая. ОЗОН видимо не проверяет поставщиков, а может прекрасно все знает, игнорирование этой проблемы наводит на мысль что ОЗОН в сговоре.
Решил написать жалобу в полицию на этого китайского поставщика-мошеника, запросил реквизиты (ИНН, адреса и т.д) у ОЗОН, отказал, решать вопрос не берется, не хочет, ощущение что ОЗОН в курсе таких схем.
Служба поддержки ОЗОН в чатах не решает запросы, не отвечает на мои вопросы, жалобы. Меня как покупателя обманули, ОЗОН сам ничего не предпринимает и не оказывает содействия. Все что смог найти по поставщику - Shenzhen runxingsi Technology Co. , Ltd. bantianjiedao, CN, Shenzhen это фирма есть только на сайте ОЗОН, больше через яндекс ничего не найти. Теперь понятно что у ОЗОНА привлекательные цены благодаря обману в свойствах продаваемой продукции.
Если появятся вопросы, пишите нам, с радостью вам поможем.
Для молодых и амбициозных, я считаю.
Озон. Ресечер. Отзыв.
OZON мой отзыв
Озон продал бракованный пылесос
Добрый день. Наступил 11 день ожидания ответа от продавца, продавшего нам не работающий пылесос. О том, что пылесос не работает сообщили продавцу и в поддержку озон в день получения пылесоса, 15 апреля, на связь продавец из Китая не выходит, игнорирует. Платить , а вернее еще выбросить за пересылку в Китай 12000₽ нет ни желания ни возможности.Уже понятно,... Читать отзыв
Добрый день. Наступил 11 день ожидания ответа от продавца, продавшего нам не работающий пылесос. О том, что пылесос не работает сообщили продавцу и в поддержку озон в день получения пылесоса, 15 апреля, на связь продавец из Китая не выходит, игнорирует. Платить , а вернее еще выбросить за пересылку в Китай 12000₽ нет ни желания ни возможности.Уже понятно, что деньги никто не вернет, поэтому решено писать отзывы, чтобы предупредить других покупателей озон.
Личное мнение
Озон продал не работающий пылесос
25 марта заказали на Озон пылесос, прибыл 15 апреля не работающий. С проблемой обратились в тот же день. Продавец упорно молчит. Поддержка Озон предложила компенсацию, теперь уже понимаем, надо было брать, хоть Мень бы денег потеряли, но мы отказались, верили ,... Читать отзыв И снова добрый день! Решила чаще писать отзывы, чтобы другие покупатели озон не попали в такую же ситуацию, как я.
25 марта заказали на Озон пылесос, прибыл 15 апреля не работающий. С проблемой обратились в тот же день. Продавец упорно молчит. Поддержка Озон предложила компенсацию, теперь уже понимаем, надо было брать, хоть Мень бы денег потеряли, но мы отказались, верили , что Озон не подведет. Одобрили возврат, все через огромные нервы… т к общаться можно только с ботом в поддержке, но и тут сюрприз … за отправку бракованного товара нужно заплатить 12000₽ . И все якобы вернет нам продавец, который до сих пор никак не реагирует на наши сообщения. Мошенники и Озон видимо в курсе .Вот такая печальная история
Благодарим за отзыв.
Уже общаемся с вами в другом отзыве.
Закону тут не место
Решил вернуть, как оказалось тут свои законы и вернуть товарв течении 14 дней я оказывается не могу!
Спасибо за отзыв.
Напишите номер заказа, всё проверим и вернёмся с ответом. Показать 1 ответ
Отказ возврата денег за ошибочно приобретённый товар
Крупнейший продавец электронных и аудиокниг в России «ЛитРес» детально описывает условия отмены покупки и возврата средств на своем сайте. Компания указывает период в 14 дней, за время которого можно вернуть ненужную покупку. Основное условие: книга не должна быть прочитана, а файл не должен быть скачан на устройство. Нельзя отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже загружена или вы читаете ее онлайн, если только не выявлены технические недостатки файла книги, не позволяющие читать ее. «ЛитРес» также вернет деньги, если вы передумаете или откажетесь от предзаказа книги.
Спасибо за отзыв.
Понимаем, вопрос очень важный. Но цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Об этом рассказываем у нас на сайте: https://ozon.ru/t/aoKQR2j
Также о возврате написано на странице товара.
Надеемся, что в будущем от покупок останутся только приятные впечатления.
Проблем не было
Меня не подводили
В целом очень неплохо.
Неприкрытое хамство и не желание работать честно.
Заказ 68093210-0079 на поставку двух антимоскитных сеток был сразу оплачен и к указанной дате, что то же редкость, доставлен с уведомлением. Но как оказалось, товар некомплект, при этом по ими же присвоенному штрих коду числиться две антимоскитные сетки, т.е. они... Читать отзыв Как всегда Озон "порадовал" отсутствием какого-либо желание работать с покупателем, не желанием решать и исправлять допущенные им же ошибки.
Заказ 68093210-0079 на поставку двух антимоскитных сеток был сразу оплачен и к указанной дате, что то же редкость, доставлен с уведомлением. Но как оказалось, товар некомплект, при этом по ими же присвоенному штрих коду числиться две антимоскитные сетки, т.е. они теоретически проверяли, что доставляли. Открываем в пункте получения и опа, сетка одна. Оператор разводит руками и не может ничего поделать. Как всегда следует гениальная фраза откажитесь от заказа и перезакажите, при том, что товар уже подорожал на 1/3 от первоначальной стоимости. Предлагаю им связаться с продавцом и выяснить, что да как. Они говорят это не их проблема, пиши отзыв, связывайтесь с продавцом самостоятельно, короче решайте сами свои проблемы. А деньги, мы вам вернем в течении 10 дней. Они у них и так уже были весь период заказа, так еще и ждать надо. Переписка с чат ботами отдельная история и как всегда дежурные ответы. Короче, если есть возможность, заказывайте через другие маркеты. Помните, Озон не не брал и не будет брать на себя какие-либо обязательства в Ваших интересах.
Положительных эмоций нет. У Озон есть только один плюс, месторасположение на каждой улице города.
Поддержка площадкой мошенников, а не клиентов- печальный факт
Очень давно пользуюсь этим маркетплейсом и всегда считал его наилучшим. Увы, сама площадка меня в этом разубедила. Чтобы не быть голословным- заказ 28377534-0098. Да, признаться, подвела жадность- почему то поверил, что накопитель на 2 Тб может стоить три тысячи, да еще от фирмы Сеагейт. Оценок не было, но были громкие заголовки- распродажа. Будучи уверенным, что... Читать отзыв
Очень давно пользуюсь этим маркетплейсом и всегда считал его наилучшим. Увы, сама площадка меня в этом разубедила. Чтобы не быть голословным- заказ 28377534-0098. Да, признаться, подвела жадность- почему то поверил, что накопитель на 2 Тб может стоить три тысячи, да еще от фирмы Сеагейт. Оценок не было, но были громкие заголовки- распродажа. Будучи уверенным, что в плохом случае просто верну- ведь Озон заботится о своих клиентах, совершил покупку. Итак- как указанно на фотографиях, вещь оказалась подделкой, причем не работающей- внутри все банально залито клеем. Ок, бывает, сам виноват. Связываюсь с продавцом- полная тишина. Мне предлагают сделать возврат и одобряют его- отлично, думаю я. Иду на почту и там мне заявляют, что стоимость возврата (в Китай) составит минимум 6 тысяч. В СДЭК вообще отказались принимать на этот адрес, но тоже порядка 7 тысячи. Итак, резюмируем- я потерял 3 тысячи и еще должен вложить 7, чтобы был шанс на то, что продавец мне вернет деньги. Теперь главное- однажды наступив на эти грабли- связь с мошенником, мне предлагают это сделать еще раз. Я уверен, цель мошенника- не возвращать мне деньги, он по сути вор и обманщик ведь. То есть я потеряю не 3, а десять тысяч. При этом Озон как бы не при чем. Штука в том, что по всему маркетплейсу раскиданы эти же поддельные диски, по фото- один в один, но уже с другими китайскими названиями продавца. Вывод- Озон не может не знать этого, я читал отзывы других людей, купивших именно эти же подделки. Выходит, Озон не поддерживает своих клиентов, а поддерживает мошенников. Печально, но факт.
Товар доставляется продавцом из-за рубежа. На такие товары сертификат не предоставляется. Ozon выступает, как витрина для иностранных продавцов. Мы размещаем объявления о товаре, а зарубежный продавец отправляет посылку покупателю напрямую.
Видим, вы оформили возврат.
Для отправки товара вам необходимо:
В течение 7 дней прийти в выбранную транспортную компанию, упаковать товар, оплатить пересылку и отправить посылку по адресу, который указан в заявке. Если пересылка осуществляется через Почту России, то обязательно выберите отправку наземным способом или International Economy. Далее:
1. Нажмите на кнопку "Отправить возврат".
2. Прикрепите фото и/или скан квитанции об отправке.
3. Нажмите на кнопку "Подтвердить".
Следить за статусом можно в разделе "Мои возвраты".
Обратите внимание, что пересылка товара происходит за счет покупателя. Стоимость пересылки товара ненадлежащего качества будет компенсирована. О компенсации стоимости пересылки подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/zdQyBV2
Если итоговое решение продавца вас не устроит, его можно оспорить. Кнопка "Открыть спор" появится в заявке на возврат. Мы ознакомимся с ситуацией и вернёмся к вам с решением.
Обратите внимание, при возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки не возвращается. Информация по оплате и возвратам отобразится на вкладке “Баланс средств”. Подробнее об условиях возврата здесь: https://ozon.ru/t/3perPW9 Показать 1 ответ
Обман покупателя
Рязань. Склад Озона.
Рады, что наше с вами сотрудничество приносит вам положительные эмоции. Ваш Ozon 💙
Про работу водителем-курьером. Озон.
Спасибо за обратную связь.
Рады, что наше сотрудничество приносит вам положительные эмоции. Всегда рады встрече с вами!
Жадность ОЗОНА 2
Благодарим за отзыв.
Жаль, что у вас ложилось негативное впечатление о нашей работе. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы приняли решение перевести все наши силы с телефонной линии в чат и социальные сети, здесь мы сможем оперативнее помочь вам с вопросом. На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Напишите номер заказа, в котором вы покупали компрессор. Хотим всё проверить. Показать 1 ответ
Обман потребителя
Прислали абсолютно не тот товар. Неужели нельзя было проверить его при поступлении в Россию на соответствие заказанному товару. Полное наплевательское отношение к своим покупателям, лишь бы содрать деньги. Как можно было перепутать кофемашину, весом в 10 кг с маленькой коробочкой в 250 гр? Это что сотрудничество в обмане с продавцом?
Five lions - полный дерматин
Товары
Из заказа №
27915459-0041
Five lions - полный дерматин.