OZON.ru отзывы

Обман,мошенничество.

АНДРЕЙ 11 марта, 2023 год

Заказал уличную камеру продавец Макс Маркет(ещё те Хамы и мошенники)оставляют один положительный отзыв(свой) остальные все удаляют,в том числе и оценки.Дак вот товар брал в рассрочку,товар полное не соответствие,кусок пластмассы с нолевым программным обеспечением,открыл спор Максики его начали отклонять,Озон сопли пожевал но встал на мою сторону,товар отправил в полной комплектации обратно продавцу,ну и на этом все и закончилось,прошло два месяца... Читать отзыв Заказал уличную камеру продавец Макс Маркет(ещё те Хамы и мошенники)оставляют один положительный отзыв(свой) остальные все удаляют,в том числе и оценки.Дак вот товар брал в рассрочку,товар полное не соответствие,кусок пластмассы с нолевым программным обеспечением,открыл спор Максики его начали отклонять,Озон сопли пожевал но встал на мою сторону,товар отправил в полной комплектации обратно продавцу,ну и на этом все и закончилось,прошло два месяца озон списывает с удовольствием с меня кредитные деньги,товара нет,поддержка(точнее робот)пишет полный бред,за каким то хреном озон открывае споры с описанием причины,когда там я ему уже такой роман написал" Война и Мир" отдыхают.
ИТОГ:Полное разочарование,контролируемые органы то-ли в сговоре,то-ли им до нас смертных пох...

Недостатки:

одни

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Обман покупателей! Не рекомендую к сотрудничеству!

Евгений 10 марта, 2023 год

Заказ 14830876-0017. Был оформлен 5 марта, с доставкой 7 марта. Подарок на 8 марта. Произведена оплата. Несколько дней заказ переносился с формулировкой "тезничечкая накладка с доставкой". Через неделю после оплаты, заказе был отменен ОЗОН в одностороннем порядке. При этом, данный товар и на момент написания отзыва есть в наличии и может быть заказан и доставлен, но уже по более... Читать отзыв Заказ 14830876-0017. Был оформлен 5 марта, с доставкой 7 марта. Подарок на 8 марта. Произведена оплата. Несколько дней заказ переносился с формулировкой "тезничечкая накладка с доставкой". Через неделю после оплаты, заказе был отменен ОЗОН в одностороннем порядке. При этом, данный товар и на момент написания отзыва есть в наличии и может быть заказан и доставлен, но уже по более высокой цене.
Соответственно, ОЗОН испортил праздник и незаконно пользовался моими денежными средствами на протяжении нескольких дней.
Категорически не рекомендую ОЗОН к сотрудничеству!

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Евгений. Спасибо за отзыв. Простите, что не привезли заказ. Иногда, на некоторых этапах доставки, к сожалению, возникают непредвиденные трудности, которые влекут за собой отмену заказов. Но мы ежедневно работаем над тем, чтобы подобные случаи минимизировать. Мы используем динамическое ценообразование, которое меняет цену в большую или меньшую сторону автоматически. Стоимость устанавливается путём анализа средней цены по рынку. Видим, что вам вернули деньги. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

Озон доставка

Гость 10 марта, 2023 год

Заказала экран под ванну на адрес пункта выдачи Сиреневый бульвар д 12 (рядом с домом), а привезли на 9 парковую д 62. Доставка работает не для клиента, а главное чтобы им было удобно. Безобразие. Озон делает все, чтобы лишаться своих клиентов.

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Не рекомендую

Валерий 10 марта, 2023 год

Опять обман! Заказал рубашку, бирки и инфо о размере нет! Шьют на детей, 4хl реально 54 размер. В характеристике написано материал - лëн! Потому и заказал, а получил хлопок и полиэстер! Мошенничество и надувательство! Стоимость возврата, больше стоимости товара. Деньги за пересылку не возвращают. Кидалово!

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Валерий. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Отвратительная поддержка

Наталья 8 марта, 2023 год

Добрый день.

Я являюсь постоянным покупателем на Озоне.
Случилась следующая ситуация.
Я отменила заказ 04777194-1850, когда он находился в статусе «Сборка завершена». Доставка ожидалась через 10 дней после этой отмены. Сама отмена происходила через приложение, в карточке заказа.

Мне вернулись деньги за заказ, но не вернулись деньги за доставку (799 руб).

Когда я пишу в тех поддержку Озона, мне отвечают, что деньги за... Читать отзыв Добрый день.

Я являюсь постоянным покупателем на Озоне.
Случилась следующая ситуация.
Я отменила заказ 04777194-1850, когда он находился в статусе «Сборка завершена». Доставка ожидалась через 10 дней после этой отмены. Сама отмена происходила через приложение, в карточке заказа.

Мне вернулись деньги за заказ, но не вернулись деньги за доставку (799 руб).

Когда я пишу в тех поддержку Озона, мне отвечают, что деньги за доставку не вернут. И в правилах все написано. Дают ссылку: https://docs.ozon.ru/common/dostavka/?country=RU.

При этом в данных правилах нет ни слова о том, что если отменять заказ в статусе «Сборка завершена», то деньги за доставку (которой не было) не вернут.

Когда я прошу поддержку показать скрин из правил (вдруг я не нашла), - они просто дублируют ссылку и закрывают диалог! А ещё нагло врут: говорят, что статус был другой (хотя если бы это было так, то я бы не смогла отменить заказ самостоятельно)

Абсолютно хамское поведение поддержки.

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за отзыв. Видим, что вам вернули стоимость доставки. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

Подлость и лицемерие ради наживы.Блокировка отзыва на сайте OZON/

Сергей 7 марта, 2023 год

Пишу здесь отзыв не ради мести, а с заботой о чувствах совершенно чужих мне людей,чтобы были готовы к ситуации, заложником которой меня сделал ОЗОН.
Заказ от 19 февраля 24065502-0295 - масло MOBIL ESP 5W30 (4 л.) в количестве 3 штук по цене 4064 рубля за 1 шт..Из них доставили только 2 шт.,а одну перекладывали доставку 2 или 3 раза до... Читать отзыв Пишу здесь отзыв не ради мести, а с заботой о чувствах совершенно чужих мне людей,чтобы были готовы к ситуации, заложником которой меня сделал ОЗОН.
Заказ от 19 февраля 24065502-0295 - масло MOBIL ESP 5W30 (4 л.) в количестве 3 штук по цене 4064 рубля за 1 шт..Из них доставили только 2 шт.,а одну перекладывали доставку 2 или 3 раза до 5 марта. На мои запросы отвечал или бот или человек,но стандартной заготовкой: "Нам очень жаль,мы изо всех сил стараемся решить проблему доставки...." и прочее вранье без объяснения реальной причины. Хочу особо отметить - товар принадлежит самому ОЗОНу, т.е. продавец ОЗОН и товар находится у них на складе к количестве почти 4000 штук! Другие товары без задержек я получаю по несколько раз в неделю! Это же масло другим покупателям продолжают доставлять!
За эти 2 недели масло подорожало до 4867 рублей, т.е. на 803 рубля. А ОЗОН берет и в одностороннем порядке закрывает заказ 5 марта с возвратом денежных средств. В своей претензии я указал,что заказ был на 12 (3 канистры по 4 л.) литров этого масла и они мне нужны в полном объёме !Ответ сводился к стандартным отпискам и предложением купить масло по новой цене, т.е. по 4867 у них проблем с доставкой нет.

Закон позволяет им так работать и им плевать на ваши чувства.Люди - это рутина и бот им в помощь , а деньги - это всё ! Вот их кредо.
Будьте готовы к такому отношению со стороны ОЗОН.Им плевать на вас и свои обязательства.Если закон РФ позволяет плевать на вас,то они этим воспользуются со ссылкой на статью,если им это выгодно.

Достоинства:

Удобство дистанционных покупок

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиенту, даже если клиент тратит десятки тысяч рублей в месяц.

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Сергей. Спасибо за отзыв. Иногда, на некоторых этапах доставки, к сожалению, возникают непредвиденные трудности, которые влекут за собой отмену заказов. Но мы ежедневно работаем над тем, чтобы подобные случаи минимизировать. Видим, что вам вернул деньги. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Мы используем динамическое ценообразование, которое меняет цену в большую или меньшую сторону автоматически. Стоимость устанавливается путём анализа средней цены по рынку.

Безобразное отношение

Алексей 7 марта, 2023 год

Добрый день всем, будьте осторожны при заказе крупных покупок на данной платформе, к сожалению как выяснилось Озон не как не контролирует своих продавцов, на платформе регестрируются мошенники при заказе у которых платформа предоставляет Ваши личные данные, после чего вы остаетесь без товара и без денег, поддержка кроме стандартных отписок никак не реагирует, мошеннический магазин оставался не заблокированным еще порядка 3-х... Читать отзыв Добрый день всем, будьте осторожны при заказе крупных покупок на данной платформе, к сожалению как выяснилось Озон не как не контролирует своих продавцов, на платформе регестрируются мошенники при заказе у которых платформа предоставляет Ваши личные данные, после чего вы остаетесь без товара и без денег, поддержка кроме стандартных отписок никак не реагирует, мошеннический магазин оставался не заблокированным еще порядка 3-х -5 дней, прошло больше месяца с моего обращения и по прежнему 0 внимания, мирно решать вопросы никто не собирается, ответственность предусмотренную законодательством по защите своих потребителей данная платформа не несет , перекидывают всю ответственность на партнеров из озон банка , те в свою очередь так же общаются отписками, не отвечают даже на официальные письма сотрудников полиции и перекидывают ответственность на озон, чувствуешь себя «футбольным мячом», телефона службы поддержки нет, только чат, очень жаль что столь крупная платформа настолько плюёт на свой имидж!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Служба поддержки

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Алексей. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Все наши поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Показать 1 ответ

Никогда не покупайте на Ozon, если вы юр.лицо

Анастасия 6 марта, 2023 год

Скотское отношение к клиентам, не выполнение элементарного запроса
В поддержке работают неквалифицированные люди, которые мне уже более 4 месяцев
не могут выслать документы на заказ. Запрашивала более 10 раз, каждый раз отвечают, что отправят в течение 1-2 дней, в итоге документы либо просто не приходят, хотя высылают сообщение "мы всё отправили", либо, и так было дважды, присылают повторно документы за другой заказ,... Читать отзыв Скотское отношение к клиентам, не выполнение элементарного запроса
В поддержке работают неквалифицированные люди, которые мне уже более 4 месяцев
не могут выслать документы на заказ. Запрашивала более 10 раз, каждый раз отвечают, что отправят в течение 1-2 дней, в итоге документы либо просто не приходят, хотя высылают сообщение "мы всё отправили", либо, и так было дважды, присылают повторно документы за другой заказ, за который давно всё получено. Писала и через самый неудобный чат на свете, где приходится по 5 раз отвечать боту на одни и те же вопросы, и на почту, где, собственно, ситуация аналогичная. Меня просто доконали уже, бухгалтерия просит документы, а я общаюсь с этими товарищами, которым не выполнить элементарную операцию и видимо абсолютно плевать на то, что о них будут думать клиенты. В общем, если хотите воспользоваться ОЗОНом как юр. лицо - будьте готовы, что нормального сотрудничества не выйдет и документы к заказу в нормальном виде Вы вряд ли получите, вместо этого заработаете длительную нервотрепку. Ниже скрины переписки с датами, первый запрос, запрос, где я уже в истерике, и сегодняшний, ситуация так и не решена.

OZON.ru - Никогда не покупайте на Ozon, если вы юр.лицо

Ответ представителя Банк Ozon 27 июня, 2024 год

Здравствуйте, Анастасия. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, повторно в чат Маркетплейса. Наши коллеги обязательно вам помогут.

Отвратительная работа поддержки на ОЗОНЕ и самого сайта

Николай 6 марта, 2023 год

Была ситуация когда стоимость присыпки детской Ромашка была 128 руб сайт ОЗОНА ставил ценник только со 180 рублей и наша присыпка не показывалась на сайте ОЗОН. 01,03,2023 обратил внимание что присыпка детская "Чайное дерево" на продаётся( хотя участвует в акции по цене 98 рублей) на сайте таже ситуация ценник стоит со 130 рублей В разделе... Читать отзыв Была ситуация когда стоимость присыпки детской Ромашка была 128 руб сайт ОЗОНА ставил ценник только со 180 рублей и наша присыпка не показывалась на сайте ОЗОН. 01,03,2023 обратил внимание что присыпка детская "Чайное дерево" на продаётся( хотя участвует в акции по цене 98 рублей) на сайте таже ситуация ценник стоит со 130 рублей В разделе "Дешёвые" тоже отсутствует. Отправленное письмо в поддержку - результат "0" . зато по телевизору у нас на ОЗОНЕ скидки 70% Согласен когда стоимость аналогичной присыпки на сайте стоит 352 рубля и 242 рубля. Покупатель стерпит. Вот вам скидки до 70 %. с 500 рублей уже можно давать 100% скидку

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Николай. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Мы используем динамическое ценообразование, которое меняет цену в большую или меньшую сторону автоматически. Стоимость устанавливается путём анализа средней цены по рынку. На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку.

Качество работы доставки стало ужасным!

Светлана 5 марта, 2023 год

Время доставки увеличили с 13 до 23 часов! Приходится целый день ожидать курьера. При этом нет гарантии, что он приедет и что заказ не перенесут на следующий день, снова с ожиданием с 13 до 23 часов и без гарантии доставки. И это при полной предоплате! Всё чаще из-за этого приходится выбирать другие аналогичные интернет-марктплейсы, где даже и предоплату не требуют.... Читать отзыв Время доставки увеличили с 13 до 23 часов! Приходится целый день ожидать курьера. При этом нет гарантии, что он приедет и что заказ не перенесут на следующий день, снова с ожиданием с 13 до 23 часов и без гарантии доставки. И это при полной предоплате! Всё чаще из-за этого приходится выбирать другие аналогичные интернет-марктплейсы, где даже и предоплату не требуют. Позор, Озон!

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за отзыв. Понимаем, что очень важно получать заказы вовремя. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Озон -мошенники. Не покупайте на ОЗОН!

Кирилл 5 марта, 2023 год

Здравствуйте! Пользовался ОЗОНом более 2-х лет и был доволен, пока не сделал крупную покупку (38 000р)...
Ровно через час после оплаты товара на Озон карту, мой аккаунт взломали, деньги списали...
Все это время я ожидал помощи от Поддержки Озон... Но реальные советы мне начали приходить лишь после вывода денег и закрытия карты мошенниками...
На следующий день написал претензию в Озон, звонил, писал в... Читать отзыв Здравствуйте! Пользовался ОЗОНом более 2-х лет и был доволен, пока не сделал крупную покупку (38 000р)...
Ровно через час после оплаты товара на Озон карту, мой аккаунт взломали, деньги списали...
Все это время я ожидал помощи от Поддержки Озон... Но реальные советы мне начали приходить лишь после вывода денег и закрытия карты мошенниками...
На следующий день написал претензию в Озон, звонил, писал в службу поддержки... Из оправданий: это недобросовестный продавец, мы его удалили...
Прошло более 30-ти дней, обещанных службой Озон банка на официальный ответ - ответа нет... По телефону сообщают, что оправили... Повторно не присылают... Ничем помочь не могут... (Предполагаю, что и не отправляли)
В полицию ответа в положенный срок они тоже не дали.

Я предполагаю, что сотрудники Озона действуют совместно с мошенниками, предоставляя им личные данные своих покупателей....

Не рекомендую компанию ОЗОН! Товар , иной раз и дешевле, но, как показала практика и предыдущие отзывы, никакой ответственности ОЗОН не несет... И не желает....

Свой аккаунт в ОЗОН закрыл. Больше у этого продавца покупать не буду!!!!
И вам не советую!!!

Достоинства:

Цены дешевле

Недостатки:

Никакой ответственности не несут, на запросы не отвечают, я предполагаю, что покрывают мошенников... (или сами участвуют в мошеннических схемах)...

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Непорядочная компания

Руслан 5 марта, 2023 год

А как назвать ситуацию, когда заказал товар со скидкой, а пришел совсем другой товар? После беседы в чате и после звонка представителя ОЗОНа было предложено мне заказать аналогичный товар и потом ОЗОН компенсирует разницу в стоимости после получения товара. В итоге я выбрал товар, согласовал его в чате, еще несколько раз уточнил, что готов ли ОЗОН компенсировать разницу в стоимости.... Читать отзыв А как назвать ситуацию, когда заказал товар со скидкой, а пришел совсем другой товар? После беседы в чате и после звонка представителя ОЗОНа было предложено мне заказать аналогичный товар и потом ОЗОН компенсирует разницу в стоимости после получения товара. В итоге я выбрал товар, согласовал его в чате, еще несколько раз уточнил, что готов ли ОЗОН компенсировать разницу в стоимости. В итоге: товар получил, а компенсации нет!!! Третий день ведем переписку, а в ответ: разбираемся!!! Вот стоит ли доверять таким компаниям?

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Зачем нужен ассортимент, если тебя обманули?

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Руслан. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Заказ 0119394080-0010, интернет-магазин «Озон» (доставка 05.03.23г.) хамство, обман.

Светлана 5 марта, 2023 год

Добрый день. Со стороны курьера из интернет-магазина «Озон» (https://www.ozon.ru) по заказу ном.0119394080-0010 я столкнулась с банальным хамством и обманом (так называемый «синдром вахтёра»), которое выразилось в том, что он 05.03.23г. во время своего звонка в 15 час. 38 мин. курьер мне сообщил, что будет на адресе доставки через двадцать минут, но на деле мой заказ не был им доставлен! В... Читать отзыв Добрый день. Со стороны курьера из интернет-магазина «Озон» (https://www.ozon.ru) по заказу ном.0119394080-0010 я столкнулась с банальным хамством и обманом (так называемый «синдром вахтёра»), которое выразилось в том, что он 05.03.23г. во время своего звонка в 15 час. 38 мин. курьер мне сообщил, что будет на адресе доставки через двадцать минут, но на деле мой заказ не был им доставлен! В 16 час. 02 мин. 05.03.23г. я перезвонила курьеру (последние цифры его моб. телефона 98-67), но он просто сбросил мой звонок! Речь идет о второй части заказа ном. 0119394080-0010 (доставка товаров 05.03.23г. – воскресенье, с 12.00 до 22.00). Это новый бонус – персональное хамство? Если бы я не была дома, то не оформляла бы доставку на 05.03.23г.. Выходит, что хамство в адрес клиента от курьера «Озон» стало «бонусом»? Этот курьер, судя по всему, просто не может соблюсти элементарные правила делового общения с клиентом, а сразу себя начинает себя вести как "трамвайный хам", который не в курсе, что надо начать разговор с клиентом со слова здравствуйте. Почему этот курьер-хам до сих пор работает в интернет-магазине "Озон"? Светлана. 05.03.23г. (17 час. 59 мин.)

Достоинства:

В данной ситуации их нет.

Недостатки:

Телефонное хамство курьера, обман курьера по отношению к клиенту.

Ответ представителя Банк Ozon 22 июня, 2024 год

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за отзыв. Простите, что не смогли привезти заказ вовремя. Ситуацию не оставим без внимания. Курьер не всегда может взять трубку или ответить на смс, так как находится в дороге или выдаёт заказы. Видим, что часть заказа была отменена. Как и когда вернутся деньги, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q

Ужасная доставка, подозрение на мошенничество с аукциоными товарами.

Ксения 5 марта, 2023 год

20.02.23 был сделан заказ игрового ноутбука Acer Nitro 5 за 65 тысяч рублей. Оформлена курьерская доставка на 6 марта. 04.03.23 заказ, ровно с окончанием акции на ноутбук, отменяется по причине «проблем с доставкой». Поддержка озон на мою просьбу конкретно описать проблему отвечает шаблонами фразами. От поддержки озон поступает предложение оформить заказ повторно, проблема лишь в том что теперь товар стоит... Читать отзыв 20.02.23 был сделан заказ игрового ноутбука Acer Nitro 5 за 65 тысяч рублей. Оформлена курьерская доставка на 6 марта. 04.03.23 заказ, ровно с окончанием акции на ноутбук, отменяется по причине «проблем с доставкой». Поддержка озон на мою просьбу конкретно описать проблему отвечает шаблонами фразами. От поддержки озон поступает предложение оформить заказ повторно, проблема лишь в том что теперь товар стоит не 65000 тысяч, а 77000. То есть из-за «ошибки» службы доставки ( я считаю что это не было ошибкой, просто хороший ноутбук за приемлемую стоимость приглянулся кому-то из доставки) я более не могу приобрести нужный мне товар по аукционной цене, по коей я его и покупала.

OZON.ru - Ужасная доставка, подозрение на мошенничество с аукциоными товарами.

Достоинства:

Для заказов до 2000 тысяч вполне приемлемо.

Недостатки:

1.Ужасное отношение к товарам с высокой стоимостью и такое же ужасное отношение к покупателям этих товаров.
2. Связь с поддержкой ОЗОН отвратительная, технической поддержки по телефонной линии вообще не существует у данной компании, что не удобно если дело касается крупных покупок и вопросов по ним.
3. Постоянно отписки, никакой конкретной информации, лишь шаблонные фразы тех.поддержки. Раньше была лучшего мнения о данном маркетплейсе, но смотря на отвратительное отношение к клиентам больше не хочется пользоваться его услугами.

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Ксения. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Иногда, на некоторых этапах доставки, к сожалению, возникают непредвиденные трудности, которые влекут за собой отмену заказов. Но мы ежедневно работаем над тем, чтобы подобные случаи минимизировать. Видим, что деньги вам вернули. Как и когда вернутся деньги, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q

Заказ не получен

Крештопова Светлана 4 марта, 2023 год

20 февраля заказала матрас, оплатила полностью(за перевод на карту ОЗОН взяли комиссию 123 рубля) . Дата доставки была - 28 февраля. Сегодня 04 марта. Дата доставки на уточнении. Служба поддержки описывается шаблонными фразами. А сегодня мне предложили перезаказать товар, снова оплатить, возможно изменится цена, не понятно сколько вернётся денег, так как товар передан в доставку ОЗОН. Сто раз пожалела, что... Читать отзыв 20 февраля заказала матрас, оплатила полностью(за перевод на карту ОЗОН взяли комиссию 123 рубля) . Дата доставки была - 28 февраля. Сегодня 04 марта. Дата доставки на уточнении. Служба поддержки описывается шаблонными фразами. А сегодня мне предложили перезаказать товар, снова оплатить, возможно изменится цена, не понятно сколько вернётся денег, так как товар передан в доставку ОЗОН. Сто раз пожалела, что связалась с ОЗОНОМ. Для меня 10000 рублей очень значимая сумма.

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Отвратительная служба поддержки

Мария 3 марта, 2023 год

Заказали кухонную технику - 3 предмета. Накануне даты доставки, когда свои планы поменять уже нельзя, приходит инфо, что привезут один предмет из трех. Второй- через два дня, а третий неизвестно когда. Слетели все планы по установке техники, пропала предоплата установщику. НЕДЕЛЮ не могли назначить дату доставки, сплошные отписки. Предлагали отказаться, НО при этом деньги за доставку, которую не сделали, НЕ... Читать отзыв Заказали кухонную технику - 3 предмета. Накануне даты доставки, когда свои планы поменять уже нельзя, приходит инфо, что привезут один предмет из трех. Второй- через два дня, а третий неизвестно когда. Слетели все планы по установке техники, пропала предоплата установщику. НЕДЕЛЮ не могли назначить дату доставки, сплошные отписки. Предлагали отказаться, НО при этом деньги за доставку, которую не сделали, НЕ ВЕРНУТ. И цены уже со скидкой не будет. Итого стоимость увеличится на 25% плюс ЕЩЕ ОДНАЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ С РИСКОМ, что опять обманут.
Через неделю дали дату доставки. В ДЕНЬ ДОСТАВКИ статус заказа опять меняется на уточнение даты. Ставят следующий день, но в приложении не меняют дату. Вечером спрашиваю, КОГДА ИЗМЕНИТЕ ДАТУ и получаю ответ..... что ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ И НЕИЗВЕСТНО КОГДА!!!!

Достало не только это невыполнение обязательств, но и ПОСТОЯННОЕ ВРАНЬЕ!!!!!
Понятно, почему телефон горячей линии отключили. Через бота и сотрудников, наученных писать шаблонные отписки, легче обманывать людей.

Достоинства:

На сегодня не вижу ни одного. Все перевесило наплевательское отношение и постоянное ВРАНЬЕ при возникновении проблемы с доставкой

Недостатки:

Служба поддержки - не дай бог никому с ними встретиться! Я считаю, что это СЛУЖБА ВРЕДИТЕЛЬСТВА, а не поддержки.
Наглые бессовестные лгуны.

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Мария. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы решили перевести все наши силы с телефонной линии в чат. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Показать 1 ответ

Очень разочарована компанией Озон

Наталья 3 марта, 2023 год

Доставка компании Озон стала просто безобразной. В ответах на претензии одни шаблоны. Такое впечатление, что операторы пррсто морочат голову.желание пользоваться сервисом пропадат напрочь

Достоинства:

Большой выбор товаров по приемлимым ценам.

Недостатки:

Доставка просто ужасная. Компания нк выполняет взятых на себя обязательств.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, о ситуации подробнее, а также уточните номер заказа. Мы хотим разобраться в ситуации.

Отвратительное отношение к клиентам

Ольга 3 марта, 2023 год

Заказали телефон 27.02.2023 года, телефон нам не понравился, по закону я могу его вернуть, потому что это онлайн продажа, у продавца указано что я имею право вернуть товар в течении 7 дней. Но вот уже третий день я пытаюсь добиться одобрения возврата, причём продавец пишет что я могу вернуть товар, а озон отклоняет заявку на возврат, обоснования на это, нарушение... Читать отзыв Заказали телефон 27.02.2023 года, телефон нам не понравился, по закону я могу его вернуть, потому что это онлайн продажа, у продавца указано что я имею право вернуть товар в течении 7 дней. Но вот уже третий день я пытаюсь добиться одобрения возврата, причём продавец пишет что я могу вернуть товар, а озон отклоняет заявку на возврат, обоснования на это, нарушение пломб, и видите ли теперь это телефон б/у, только при нарушении пломб заводской коробки! Но нарушили мы только пломбы заводской коробки, телефон мы не активировал, почему он теперь б/у, остаётся загадкой, при этом у продавца имеются уцененные товары, а уценены они по причине нарушения пломб коробки, НО телефон там новый! При этом возникает вопрос, почему кому-то одобряют возврат, а кому-то нет?! В связи с данной ситуацией, написала претензию на генерального директора и в роспотребнадзор, так же сегодня 03.03.2023 года, в связи с постоянным отклонением возврата, составляю и подаю иск в суд! Потому что на основании закона о защите прав потребителя я права. И так же я общалась с юристами, они сказали что озон, при онлайн заказе, не могут мне отказать в сдачи товара, только потому что нарушены пломбы!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Жалоба на медиум холдинг

Виктория 2 марта, 2023 год

Заказала наушники, пришел брак, так ещё и не хотят оформить возврат.
Так же при вскрытии товара, с пломбой на минуточку, футляр был в грязи и отпечатках пальцев, я закрыла на это глаза. Но видимо зря, наушники не исправнвны, работают сами по себе, так де левый вообще не функционирует

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Виктория. Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Мы всегда стараемся улучшить наш сервис и стать лучше для клиентов.

товар из Китая через ОЗОН

Татьяна 2 марта, 2023 год

Люди не покупайте в ОЗОНА никаких товаров из за рубежа полнейший обман трепля нервов. Я купила планшет который ждала месяц, который пришёл бракованный по инструкции от сотрудников озон оформила возврат заплатила за пересылку 3800 руб( плюс стоимость планшета 6200). В конечном итоге почта мне планшет вернула, как потом мне объясняли, что авиалинии такого не перевозят но деньги взяли. По факту... Читать отзыв Люди не покупайте в ОЗОНА никаких товаров из за рубежа полнейший обман трепля нервов. Я купила планшет который ждала месяц, который пришёл бракованный по инструкции от сотрудников озон оформила возврат заплатила за пересылку 3800 руб( плюс стоимость планшета 6200). В конечном итоге почта мне планшет вернула, как потом мне объясняли, что авиалинии такого не перевозят но деньги взяли. По факту деньги с почты (я написала заявление на возврат) обещают вернуть минимум через месяц. Планшет у меня, а сотрудники ОЗОН меня кормят какими то обещаниями и шаблонными ответами. Думаю, что это дело принципа уже, нужно писать в Ростехнадзор , защиту прав потребителя и подавать в суд в том числе за моральный ущерб. Больше месяца морочат голову. БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО СПЛОШНОЙ ОБМАН!!!

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Согласна, уберите Гагарину

Ирина 1 марта, 2023 год

Ужасный ОЗОН, ужасная реклама, Гагарину не нужно допускать к ГОЛОСУ на первом канале! Антиреклама, уже совершенно дискредитировавшего себя ОЗОНА

работа службы поддержки просто ужасна

Марина 28 февраля, 2023 год

Заменили операторов на боты. Понимаю, минимизация расходов, новые технологии, прогресс. Но прогресс это точно не про Озон. Убрали чаты с продавцами, теперь любой вопрос задают только через - Задать вопрос продавцу и все вопросы и ответы публикуют на сайте. Чудесно. Вот только одно но... Заказала адресник для собаки, на нем нужно делать гравировку. И чтобы продавец это понял и знал... Читать отзыв Заменили операторов на боты. Понимаю, минимизация расходов, новые технологии, прогресс. Но прогресс это точно не про Озон. Убрали чаты с продавцами, теперь любой вопрос задают только через - Задать вопрос продавцу и все вопросы и ответы публикуют на сайте. Чудесно. Вот только одно но... Заказала адресник для собаки, на нем нужно делать гравировку. И чтобы продавец это понял и знал какую гравировку, нужно об этом написать на сайте, то есть в свободном доступе, который виден всему интернету я должна написать свой телефон (по которому звонить в случае потери любимца), кличку животного. А что это такое как не разглашение персональных данных? И как ими могут воспользоваться другие? Кто проверял законность такой открытости?? Вопросов много, вот думаю, пора написать об этом в компетентные органы.

Достоинства:

нет никаких

Недостатки:

один большой

Ответ представителя Банк Ozon 31 марта, 2024 год

Здравствуйте, Марина. Спасибо за отзыв. Обойти чат бота нет возможности. Он работает для того, чтобы ваше обращение было направлено на нужного специалиста. Это помогает ускорить решение вопроса. Также у некоторых продавцов не доступен чат с клиентами, связаться можно через сервисы: отзывы о товаре, вопросы и ответы о товаре.

Доставка товара

Олег 27 февраля, 2023 год

Пришол товар, а у меня нет возможности получить его самому, в приложении нет функции отправить ссылку на получении товара, например родственнику или товарищу, и позвонить не могу, анахронизм, везде есть,а в озоне нет.

1 не согласен Показать 1 ответ

Не стоит брать электронику

Вячеслав 26 февраля, 2023 год

Неплохой магазин если заказывать какие либо простые вещи и предметы кроме различной техники и приборов на которых действует гарантия. Озон не под каким предлогом не принимает вышедшую из строя или бракованную технику и это я говорю не только как обычный покупатель но и как директор сервисного центра в который массово несут различную электронику приобретённую в ОЗОНе на платный ремонт. Если... Читать отзыв Неплохой магазин если заказывать какие либо простые вещи и предметы кроме различной техники и приборов на которых действует гарантия. Озон не под каким предлогом не принимает вышедшую из строя или бракованную технику и это я говорю не только как обычный покупатель но и как директор сервисного центра в который массово несут различную электронику приобретённую в ОЗОНе на платный ремонт. Если вы и хотите приобрести,то знайте на какой риск вы идёте. Ну,а в остальном неплохой магазин. Сам заказываю товары типа магнитного держателя для ножей,коплекта белья и прочего.

Достоинства:

Плюс в том,что можно что то заказать всё в одном месте, тем более когда совсем нет времени на поиски и разъезды по магазинам. Небольшая накрутка от реальных цен.

Недостатки:

Очень часто под видом акций и скидок меняют цены которые на самом деле значительно выше чем они торговали неделю,две назад.

Уберите Гагарину из рекламы

Наталья 26 февраля, 2023 год

Реклама без содержания, голос противный у Гагариной, что поет полный бред, остальные звуки вообще полное извращение. Рекламы - поучаствовать в распродаже надо, чтобы коробки открывать и упаковочную пленку пощелкать. Не захожу на ОЗОН со времени начала рекламы с Гагариной, отвращение заработала надолго.

Крупногабаритные покупки на озоне

Александр 24 февраля, 2023 год

Пытался оформить заказ на крупногабаритный товар, а точнее посудомоечную машину на озоне, там высвечивалась ещё заманчивая скидка, если покупать с озон карты. Мало того, что нужно было перекинуть четырьмя переводами по 10000 , так как на озон карты распространяется лимиты, не удобно до жути, но это ладно. Когда на карте наконец оказалась нужная сумма, приступил к оформлению заказа, вот тут... Читать отзыв Пытался оформить заказ на крупногабаритный товар, а точнее посудомоечную машину на озоне, там высвечивалась ещё заманчивая скидка, если покупать с озон карты. Мало того, что нужно было перекинуть четырьмя переводами по 10000 , так как на озон карты распространяется лимиты, не удобно до жути, но это ладно. Когда на карте наконец оказалась нужная сумма, приступил к оформлению заказа, вот тут то меня ждал сюрприз. Ни доставкой курьером до адреса, ни единого пункта выдачи для крупногабаритного товара не оказалось в моём городе Балахна Нижегородской области и даже города Нижний Новгород. Обратился в техподдержку, на что мне ответили, что крупногабаритный товар выше 32 кг и получить его никак нельзя. Зря потрачено огромное количество времени на выяснение причин.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Один жирный минус-доставки нет никакой, смысл в

Не публикуют отрицательные отзывы

Татьяна 24 февраля, 2023 год

Уже не первый раз не публикуют мои отзывы, если они отрицательные. Отклоняют с формулировкой не информативно, не имеет отношения к товару. К примеру купила пряжу 50 г и в отдном мотке было два разрыва нити-узла. Так и написала в отзыве, что очень информативно и важно для многих покупателей пряжи... Вообще обнаглели.

Курьеры неадекваты

Андрей Ермаков 24 февраля, 2023 год

Ну и "сервис". Сделал заказ в озоне - доставка с 13 до 23 часов. Ну думаю ладно. На следующий день - на сайте статус "у курьера" ещё с утра, через 6 часов пишут - дата перенесена. Я пишу и спрашиваю в чём дело, так оказывается этот курьер, чудак на букву м, позвонил мне, пять минут постоял и уехал. Никто никак... Читать отзыв Ну и "сервис". Сделал заказ в озоне - доставка с 13 до 23 часов. Ну думаю ладно. На следующий день - на сайте статус "у курьера" ещё с утра, через 6 часов пишут - дата перенесена. Я пишу и спрашиваю в чём дело, так оказывается этот курьер, чудак на букву м, позвонил мне, пять минут постоял и уехал. Никто никак не предупреждал - ни за час, ни за десять минут, ни за 15. И на сайте так же. Позвонил ему - тот отвечает, что "а чо мне делать у меня 70 заказов уехал и всё". Написал в поддержку - говорят, очень жаль, с курьером проведём инструктаж, до свидания. Потратили нервы и время, сорвали планы.

Отвратительная доставка.

Boris1812 24 февраля, 2023 год

Оформили и оплатили заказ 13940472-0004 небольшой диван, должны были привезти его 23.02.2023, позвонил курьер и сказал что везет заказ в промежутке с 15 до 16 весь день сидели дома и ждали доставки, в назначенное время его не было как сказал курьер по ошибке менеджера его отправили по ошибочному адресу, должны были привезти на Северный бульвар а привезли на Сиреневый, курьер... Читать отзыв Оформили и оплатили заказ 13940472-0004 небольшой диван, должны были привезти его 23.02.2023, позвонил курьер и сказал что везет заказ в промежутке с 15 до 16 весь день сидели дома и ждали доставки, в назначенное время его не было как сказал курьер по ошибке менеджера его отправили по ошибочному адресу, должны были привезти на Северный бульвар а привезли на Сиреневый, курьер сказал что заказ не повезет т.к. у него есть другие заказы, 24.02.2023 позвонили курьеру и спросили когда привезете он сказал что не повезет звоните менеджерам, а статус заказа в личном кабинете стоит что заказ ПРИВЕЗЛИ!!! Это как понимать? На звонки и переписку Ozon не реагирует, курьер перестал отвечать на звонки. В итоге отменили заказ, потеряли день т.к. ждали доставку и потеряли 700р. оплаченные за доставку. Т.к. при отмене заказа написали что деньги за доставку ( которой так и не было ) не вернут.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников доставки.

Ннегативный отзыв на рекламу с Малиновым и Гагариной

Виталий 23 февраля, 2023 год

Очень не приятно видеть и слушать талантливых исполнителей, композитора, народного артиста РФ в посредственной рекламе и слышать от этих исполнителей глупенькие песенки "хлоп, хлоп, топ, топ". Просто детские аниматоры, докатились.!!! Все народные артисты выступают сейчас в поддержку ребят участвующих в СВО. Это действительно народные артисты. А тут - примитивизм

1 согласен

OZON.ru отзывы

Обман,мошенничество.

Обман покупателей! Не рекомендую к сотрудничеству!

Озон доставка

Не рекомендую

Отвратительная поддержка

Подлость и лицемерие ради наживы.Блокировка отзыва на сайте OZON/

Безобразное отношение

Никогда не покупайте на Ozon, если вы юр.лицо

Отвратительная работа поддержки на ОЗОНЕ и самого сайта

Качество работы доставки стало ужасным!

Озон -мошенники. Не покупайте на ОЗОН!

Непорядочная компания

Заказ 0119394080-0010, интернет-магазин «Озон» (доставка 05.03.23г.) хамство, обман.

Ужасная доставка, подозрение на мошенничество с аукциоными товарами.

Заказ не получен

Отвратительная служба поддержки

Очень разочарована компанией Озон

Отвратительное отношение к клиентам

Жалоба на медиум холдинг

товар из Китая через ОЗОН

Согласна, уберите Гагарину

работа службы поддержки просто ужасна

Доставка товара

Не стоит брать электронику

Уберите Гагарину из рекламы

Крупногабаритные покупки на озоне

Не публикуют отрицательные отзывы

Курьеры неадекваты

Отвратительная доставка.

Ннегативный отзыв на рекламу с Малиновым и Гагариной

Интернет-магазины

Вопросы и ответы