OZON.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.0 5

5495 отзывов / 298952 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Ужасный сервис

Viktoria 5 ноября, 2022 год

В последнее время сервис озон скатился очень низко. Отдавала им предпочтение с 2020 из-за сервиса и быстрой доставки, но, к сожалению, он летит туда же, куда и ВБ. Поэтому, не вижу смысла переплачивать.
Было сделано несколько заказов с доставкой курьером, время ожидания курьера с 14 до 23. В итоге 3 дня подряд они не смогли ничего доставить. Никаких предупреждений или звонков... Читать отзыв В последнее время сервис озон скатился очень низко. Отдавала им предпочтение с 2020 из-за сервиса и быстрой доставки, но, к сожалению, он летит туда же, куда и ВБ. Поэтому, не вижу смысла переплачивать.
Было сделано несколько заказов с доставкой курьером, время ожидания курьера с 14 до 23. В итоге 3 дня подряд они не смогли ничего доставить. Никаких предупреждений или звонков не поступает от них. Ты сидишь весь день дома и ждешь, а в 22:45 приходит уведомление, что заказ задерживается и придет завтра. Завтра повторяется всё снова, но уже меняется вечером статус на "доставка на уточнении". То есть когда по факту придет заказ уже не понятно и оповестит ли кто-то об этом. А затем снова ожидание и повторение ситуации. В общем, моё доверие как клиента подорвано.
Попросила отменить заказ через чат, так как ждать смысла не вижу и сделала заказ у ВБ (у них товары оказались дешевле с тем же уровнем сервиса). В причинах отказа оператор указал " устроила цена", но это опять ложь. Меня не устроила доставка, её сроки и их система оповещений. Но, уже не привыкать к их лжи.
Подытожу: не рекомендую.

Чат поддержки

Светлана 5 ноября, 2022 год

Возникла проблема с оплатой. В первую очередь я обратилась в банк. Ответ банк предоставил, и я отправила этот ответ в чат поддержки озона. Но тем не менее у работников чата поддержки шаблонные ответы, решать вопросы не хотят. Не понятно зачем тогда вообще этот чат?! Лишь переводят стрелки на клиентов и на банки. Очень не приятно что Вы работники озона так... Читать отзыв Возникла проблема с оплатой. В первую очередь я обратилась в банк. Ответ банк предоставил, и я отправила этот ответ в чат поддержки озона. Но тем не менее у работников чата поддержки шаблонные ответы, решать вопросы не хотят. Не понятно зачем тогда вообще этот чат?! Лишь переводят стрелки на клиентов и на банки. Очень не приятно что Вы работники озона так относитесь к своим клиентам. Вопрос остался не решён. Если перевести своими словами ответ работников, то это получается, что типа ваши проблемы , вы и решайте из сами. 🤦‍♀️

Реклама не выдерживает критики!

Екатерина 5 ноября, 2022 год

руки-загребуки!! Ужаснее рекламы ещё не слышала и не видела! До чего вы докатились!! Режет ужи от тупости выражения!!

ДОСТАВКА и Служба поддержки

Гость 5 ноября, 2022 год

У ребёнка день рождения 06.11 нашли наряд заказали по дате все было хорошо, оплатили дата поменялась на 07.11, отменили заказ. Нашли другой ,ребёнок выбрал сам ,сидим ждём, 05.11 в 15:20 сообщают, что доставка будет 07.11 ЭТО УЖАС какой-то.

Недостатки:

Доставка и обратная связь никакая

Озон это боты

Гость 5 ноября, 2022 год

Невозможно решить проблему постоянно попадаешь на бота телефон горячей линии ни с кем не связывает, если оператор отвечает в чате то ваш ответ принимает бот, а не оператор, и начинается чехарда сме по новому

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Долгая доставка из китая на али быстрей, нет номера горячей линии с оператором, в чате балбес куда то пропадают статусы с заявок при оформлении возврата

Клиентоориентированность на нуле

Сергей 5 ноября, 2022 год

Отвратительная работа службы поддержки, полуавтоматический режим с отсутствием выбора причин. Нарушают законодательство при возврате денег (не возвращают за услугу, которая не была оказана). Пихают всеми путями свою Озон карту. Хорошо, что есть конкуренты.

олой Маликова и Рогова с рекламы Озон !

Гость 5 ноября, 2022 год

Чего ополчились на Гагарину? Меня вот больше бесят старички гомосячные
Маликов и Рогов .
После такой рекламы Озону бойкот !

Показать 1 ответ

Не одобрили рассрочку

Гость 4 ноября, 2022 год

Не одобрили рассрочку на телефон без объяснения причин, имею стабильный доход, в состоянии платить, очень обидно, что не удалось купить маме телефон в подарок

Озон отстой

Гость 4 ноября, 2022 год

С премиум решил заказать телевизор. У трех продавцов не удалось через озон карту. Разочарован, нет слов. Служба поддержки бот ничем помочь не может. Операторов нет, тупик.

Отстойщина

Гость 4 ноября, 2022 год

Не публикуют отрицательные отзывы, на выдаче работают некомпетентные и ленивые сотрудники, ставят штрих коды выше паспорта, куда это годится, в общем полный отстой

Обман и мошенничество

Гость 4 ноября, 2022 год

Это самый настоящий обман и мошенничество.
Купил товар на Озоне,не где то там у кого то,а в
Российском интернет магазине. Товар из заграницы,но покупал я его,повторю, в Российском интернет магазине,на который распространяются законы РФ. В течение 14 дней товар вернуть невозможно,говорят что товар доставлен из за границы и чтоб его вернуть надо общаться напрямую с продавцом и т.Д..., Почему потребитель который купил... Читать отзыв Это самый настоящий обман и мошенничество.
Купил товар на Озоне,не где то там у кого то,а в
Российском интернет магазине. Товар из заграницы,но покупал я его,повторю, в Российском интернет магазине,на который распространяются законы РФ. В течение 14 дней товар вернуть невозможно,говорят что товар доставлен из за границы и чтоб его вернуть надо общаться напрямую с продавцом и т.Д..., Почему потребитель который купил товар непосредственно на Озоне должен сам общаться с каким то там продавцом???? В итоге этот продавец предложил за возврат гораздо меньше денег,чем стоит изначально товар и это с учётом того,что за отправку обратно надо заплатить тоже со своего кармана. Закон о защите прав потребителей даёт полное право на возврат.а они делают что хотят и плевать им на закон и на человека тем более.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные

Заказал телевизор

Гость 4 ноября, 2022 год

Провесел заказ 3 дня в статусе создан тех. Поддержка отвечала стандартным набором текста подождите и больше нечего разъяснить не могли пришлось отменить заказ потеря времени магазин низа что не отвечает

непродуманная логистика-отстой

Гость 4 ноября, 2022 год

На телефон сообщения не присылают ,хотя телефон есть в личном кабинете. ,по коду не выдают,а требуют на выдачу штрих код ,в личном кабинете штрих код не высвечивается. буду заказывать в более адекватном магазине.

Показать 1 ответ

Мошенничество

Гость 4 ноября, 2022 год

Без объяснения причин отказались привезти заранее оплаченный товар, и деньги вернули не в полном объёме

помойная компания

Юрий 4 ноября, 2022 год

я купил наушники JBL, они оказались б\у , кнопка вкл\выкл работает не всегда, не комплектны .Упаковка от одного устройства , а в коробку вложено другое устройство.Деньги возвращать отказались.Устройства собирают на китайских помойках, а потом продают в России

Вымогательстве

Гость 4 ноября, 2022 год

Работает человек в Хорудвино Аркадий и он чтобы были хорошие поставки выпрашивает деньги и не маленькие суммы и что факт их не отдаёт пожалуйста повлияйте на этого человека

Пункт выдачи Спб, Народная 87

Семен 4 ноября, 2022 год

Отвратительный сервис, огромные очереди, капуша еле выдает заказы, пакетов не дает, выражение лица , как мина .

Новый вид мошенничества на OZON или как сотрудники OZON ВОРУЮТ у нас деньги.

VladimirovStore 3 ноября, 2022 год

Все началось еще 31-го октября, в этот день я работал диджеем в клубе, ставил треки и думал о том, какая крупная отправка меня ждет, на тот момент рекордная для моих оборотов. В этот момент мне приходит уведомление в приложении озон, о том что мой кабинет заморожен, я думаю как так, за что? Открываю сообщение и вижу текст из первого скриншота,... Читать отзыв Все началось еще 31-го октября, в этот день я работал диджеем в клубе, ставил треки и думал о том, какая крупная отправка меня ждет, на тот момент рекордная для моих оборотов. В этот момент мне приходит уведомление в приложении озон, о том что мой кабинет заморожен, я думаю как так, за что? Открываю сообщение и вижу текст из первого скриншота, о том что якобы у меня была найдена подозрительная активность, в параллели, напомню, переключаю треки. Быстро пишу в телеграмм, меня спрашивают мой номер ,а тамен номер с которого звонили (скриншот 2). Пересылаю все девочке с которой работаю, на что получаю ответ: "А это не мошенники?" Задумался на пару секунд и понял что попался, начинаю смотреть что изменилось в кабинете и вижу следующую картину (3 скриншот)
Человек попал в мой кабинет как еще один сотрудник которого я не могу удалить или редактировать, ищу решение проблемЫ, пишу быстро в поддержку озона в приложении о том что повелся на уловку мошенников и все, по истечении трех минут меня выкидывает со всех устройств и с тех пор я не могу попасть в свой кабинет, но самое интересное будет дальше.

Начинаю искать способы связи с поддержкой. Как оказалось телефонных номеров у них нет, на их официальных ресурсах 15 почт и только 2 из них рабочие. [email protected] и [email protected]
Написал на обе почты, объяснил ситуацию, на что меня игнорируют пару дней, а потом отвечают что им нужны уточняющие данные, типо почты, озон айди и всего прочего. Предоставляю. Снова ожидание.
*Немаловажный факт, так совпало что 95% моих оборотных денег были в товаре в озоне (50% из которых - займы ибо я не ожидал такого роста заказов. Представьте какого это потерять 95 процентов от ваших денег, независимо от того о какой сумме идет речь), выплаты стояли каждый день и я ожидал в ближайшие 3-4 дня получить весь свой оборот обратно выплатами, после того как покупатели получат товар и судя по тому что ни одной выплаты мне не пришло, мошенник привязал свой РС (Расчетный счет) наверно на это и направлена вся эта схема. Легкие деньги.
Я попросил в поддержке заблокировать мой аккаунт - проигнорировали, видимо им не выгодно что бы мошенник остался без денег, по-этому каждый день мои деньги капают на счет этому человеку.
Потом был ряд ответов: "Мы восстановили вам доступ к аккаунту, перейдите по ссылке отправленной на вашу почту" - письма понятное дело нет
Еще ответ:"Мы отвязаливас от озон айди и от магазинов, вернули доступ управляющему, теперь вы можете напись управляющему вашего магазина и попросить добавить вас как сотрудника (Какому управляющему? Я управляющий! Это мой магазин! (Они вернули доступ к кабинету мошеннику????))"
Еще ответ:"Мы разобрались в ситуации и вернули доступ к вашему кабинету, заходите через почту" - Понятное дело при заходе через почту ничего не происходит и в кабинет я попасть не могу, в ответ на попытку входа на почту приходит сообщение что не найден магазин привязанный к вашему ozon id.

И все ответы в таком роде, просто дос мешного не в тему и ни о чем. Игнорируют факт утери аккаунта, отправляют ответы не на мою тему и так далее. Почему пост называется сотрудники озон воруют деньги? Потому что я уверен что тот кто сидит в поддержке либо и есть этот человеК, либо покрывает его, других вариантов я просто не вижу. На данный момент доступ в кабинет до сих пор не восстановлен и я так понимаю не будет восстановлен, по-этому я и пишу эту статью с целью придаль огласки всему этому, потому что я такой не один. Нас много. Много кто попался на это, много у кого аккаунт взломали без их участия, много кто до сих пор, по истечении недели, двух, не может вернуть доступ в свой кабинет. Я общаюсь с этими людьми и у всех нас одинаковые ответы созданные случайным образом и полное игнорирование происходящего. Надеюсь этот пост заставит задуматься озон над их отношением к продавцам и поможет мне в востановлении моего аккаунта.

3 скриншот - почта мошенника. Первый аккаунт - мой, второй - моей помощницы, третий - мошенника, в роли управляющего, которого я не могу
удалить или отредактировать
Все разводы, ответы, сообщения прикрепляю фотографиями, посмотрите, это круче чем StandUр))))

1 согласен Показать 2 ответа

Не доставка Озон

Гость 3 ноября, 2022 год

Нет слов!!! Заказала товар, в итоге неделю пудрили неделю мозги, так и не доставили, мои смс которые я писала заблокировали, ни товара, ни денег! Не заказывайте больше на Озоне, особенно курьерской доставкой!!! Мы платим, а они забирают себе товар!!!

Курьер доставил не весь товар.

Ирина 3 ноября, 2022 год

Номер заказа 37082059-0012.курьер доставил только одну коробку, в которой была штанга от триммера. А где всё остальное? Вроде солидная организация, А такой обман. В чате написали, ничего не решают.

Недостатки:

Не найти крайнего. На каком этапе пропал товар

На озоне мошенников выше крыше

Гость 3 ноября, 2022 год

Сегодня меня с помощью озон надули на 30 тысяч рублей .озон наверно вообще не проверяет своих партнёров . Тут можно каждому жулику создать магазин и высеивать жертв … а оперативность тех поддержки просто каласально медленная . Я не мог вытеснить что с деньгами около 7 часов . Когда устал отбиваться от ботов очень долго дозванивался до озон банка что бы... Читать отзыв Сегодня меня с помощью озон надули на 30 тысяч рублей .озон наверно вообще не проверяет своих партнёров . Тут можно каждому жулику создать магазин и высеивать жертв … а оперативность тех поддержки просто каласально медленная . Я не мог вытеснить что с деньгами около 7 часов . Когда устал отбиваться от ботов очень долго дозванивался до озон банка что бы узнать что меня ломанули на 30к. Но самое странное что магазин работает до сих пор и также обманывает клиентов озон . Короче помойка как «овита «

очень плохая компания

Гость 3 ноября, 2022 год

Ужасная компания !Пришел светильник а он не рабочий возврат не принимают назад заставляют за свой счет делать экспертизу и им акт зспертизы выслать

Без объяснения причины отказывают в возврате товара.

Анна 3 ноября, 2022 год

Заказывала телефон IPhone 13 pro max 128гб. Курьер привёз телефон, после того , как вскрыла фирменный пакет озон, увидела, что коробка телефона вскрыта и деформирована в нескольких местах. Телефон вроде бы цел, но остаётся под вопросом его исправность и работоспособность , т.к. не понятна причина вскрытия коробки. Обратилась в поддержку клиентов озон, с описанием ситуации и приложив фото подтверждение... Читать отзыв Заказывала телефон IPhone 13 pro max 128гб. Курьер привёз телефон, после того , как вскрыла фирменный пакет озон, увидела, что коробка телефона вскрыта и деформирована в нескольких местах. Телефон вроде бы цел, но остаётся под вопросом его исправность и работоспособность , т.к. не понятна причина вскрытия коробки. Обратилась в поддержку клиентов озон, с описанием ситуации и приложив фото подтверждение , озон отказал в возврате товара. Без объяснения причины. Нарушая права потребителя. Так как по закону я имею права вернуть товар ненадлежащего качества . Планирую решать вопрос в судебном порядке. Цена телефона -90000. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данным маркетплэйсом ОЗОН .

OZON.ru - Без объяснения причины отказывают в возврате товара.

Достоинства:

Как показала практика -нет

Чем дальше, тем хуже

Роман 3 ноября, 2022 год

Пользуюсь услугами компании не первый год. Но с каждым разом всё больше убеждаюсь в халатности работников на всех уровнях. С места отправки не могут нормально (полностью) укомплектовать товар, приходится отказываться, и делать заказ по новой, с надеждой что приедет укомплектованный. А это потеря времени. Прихожу на пункт выдачи в 11.00 дня г.Архангельск Ленинградский проспект д.352, а на двери табличка с... Читать отзыв Пользуюсь услугами компании не первый год. Но с каждым разом всё больше убеждаюсь в халатности работников на всех уровнях. С места отправки не могут нормально (полностью) укомплектовать товар, приходится отказываться, и делать заказ по новой, с надеждой что приедет укомплектованный. А это потеря времени. Прихожу на пункт выдачи в 11.00 дня г.Архангельск Ленинградский проспект д.352, а на двери табличка с часами - закрыто до 11.55. Хотя никаких описаний о режиме работы нет. Пришёл ещё один человек, посмотрел на часы, выругался и ушёл. Ну ладно если чай попить , в туалет, покурить или ещё какие-то мелочи, но не час же. Снова потеря времени. Делаю для себя выводы, что ваши конкуренты " барбарис" справляются со своей работой лучше, и надо переходить на их платформу.

Очень плохо

Гость 3 ноября, 2022 год

Заказал молдинги для автомобиля, оплатил. Пришло подтверждение на почту о готовности заказа. При получении отказались выдать, сославшись на то, что одного номера заказа недостаточно. Должен придти дополнительно штрих код. На сайте полная неразбериха. Личный кабинет не открыть, постоянные проверки, перепроверки, количество входа ограничено тремя попытками, потом пауза на один час.Бред полный. Кто это придумал, зачем?. Большинство интернет магазинов по предоплате... Читать отзыв Заказал молдинги для автомобиля, оплатил. Пришло подтверждение на почту о готовности заказа. При получении отказались выдать, сославшись на то, что одного номера заказа недостаточно. Должен придти дополнительно штрих код. На сайте полная неразбериха. Личный кабинет не открыть, постоянные проверки, перепроверки, количество входа ограничено тремя попытками, потом пауза на один час.Бред полный. Кто это придумал, зачем?. Большинство интернет магазинов по предоплате отдают заказ по номеру заказа, по номеру телефона, по паспорту в конце-концов. В пункте выдаче у девушек на стойке бесполезно что-либо спрашивать. Сами ничего не знают. Даже не могут объяснить, как получить возврат денег в таком случае. Никогда, ничего, ни под каким флагом не закажу в этой конторе ничего. Пусть некода известный ПИВЕЦ загребает...

Ужасный сервис по доставке

Светлана 3 ноября, 2022 год

Дети заказали мужу на день рождения в подарок телевизор. Доставку назначили на 1 ноября с 18:00 до 22:00. Сначала доставку подтвердили, но потом отменили и перенесли на 2 ноября с 18:00 до 22:00. Все бы ничего, но муж как раз возвращался из командировки 2-го ноября и новый телевизор должен был быть для него сюрпризом. Я позвонила 1-го ноября курьеру, который... Читать отзыв Дети заказали мужу на день рождения в подарок телевизор. Доставку назначили на 1 ноября с 18:00 до 22:00. Сначала доставку подтвердили, но потом отменили и перенесли на 2 ноября с 18:00 до 22:00. Все бы ничего, но муж как раз возвращался из командировки 2-го ноября и новый телевизор должен был быть для него сюрпризом. Я позвонила 1-го ноября курьеру, который должен был доставить телевизор, думала, что может проблема в том, что он не успевает привезти до 22:00, хотела предложить привезти его хоть до часу ночи, но все оказалось банальнее - телевизор просто не вошел к нему в машину (побольше машину заказать, видимо, было сложно). Ну думаю, ладно уже, сюрприза не получилось, мужа уже так обрадовала, что сегодня привезут новый телевизор. Стали ждать. Был назначен уже другой курьер, который должен был заранее позвонить и сказать ориентировочное время доставки, но время близилось к 18:00, а он все не звонил. Тогда я стала набирать ему сама, но он не брал трубку, набирала несколько раз - в ответ тишина. Видимо этот курьер на BMW оказался более трусливым, чтобы ответить и сказать причину недоставки телевизора в этот раз… Около 20:00 сыну пришло сообщение от Ozon, что доставка перенесена на 3 ноября с 18:00 до 22:00. Тут уже и у сына не выдержали нервы, он отменил заказ и заказал в другом месте. Так что подумайте несколько раз, прежде чем заказывать доставки из Ozon.

Возврат товара

Надежда 3 ноября, 2022 год

К покупке не рекомендую товары с доставкой из-за рубежа на Озоне, так как при возврате этих товаров вам придëтся отправлять их обратно продавцу за рубеж, а ещë и доставку придëтся оплачивать вам. А сумма получится немаленькая. Поэтому вернуть вы их не сможете, если вам не подойдëт размер или не понравится качество. Никогда не заказывайте товары с доставкой из-за рубежа.

Не доставлен заказ в срок, отказ в отзыве на продавца

[email protected] 2 ноября, 2022 год

Заказ 41500449-0022 мною оплачен 24 октября 2022 года, продавец предложил дату доставки 29 октября, зная как доставляют продавцы, я специально увеличила срок доставки до 2 ноября, предварительно согласовав с «получателем» заказа выходной день, т.е. получатель взял выходной, ради того, чтобы принять товар. Когда наступило 2 ноября 2022г., (время доставки было указано с 9:00-23:59), в 23:50 мне пришло сообщении (после 3-х... Читать отзыв Заказ 41500449-0022 мною оплачен 24 октября 2022 года, продавец предложил дату доставки 29 октября, зная как доставляют продавцы, я специально увеличила срок доставки до 2 ноября, предварительно согласовав с «получателем» заказа выходной день, т.е. получатель взял выходной, ради того, чтобы принять товар. Когда наступило 2 ноября 2022г., (время доставки было указано с 9:00-23:59), в 23:50 мне пришло сообщении (после 3-х моих попыток добиться ответа в поддержке Озон) , что доставка пересена на 7 ноября. Данный заказ мне был необходим для подарка 3 ноября - ребенку. Получается , что мало того, что продавец не выполнил свои обязательства, за которые получил деньги 24 октября, так еще оставили ребенка без подарка , оплаченного мною). Служба поддержки Озон не приняли мою жалобу , аргументировав тем, что я НЕ могу оставить отзыв на продавца, у которого не приобрела товар, но кому я заплатила деньги 24 октября? Разве это не приобретение товара ? Продавец ТОММИ - покупка «стульчик для кормления», с продавцом я связаться не могу, в ОЗОНЕ нет данной кнопки (хотя в службе подддержки до последнего пытались меня туда направить, но после скринШотов со страницы продавца, просто перестали отвечать на мои сообщения, по поводу того, как всетаки мне связаться с продавцом. Я требую , чтобы приняли мою жалобу на продавца и чтобы ОЗОН разъяснил ситуацию по указанному мной ситуации

Скорость доставки

Дмитрией 2 ноября, 2022 год

Заказал карту в модем ска обычную симку её плять 3 дня паковали и ждём теперь отправку на озон сроки сдвинулись от из начальной даты на 2 дня.
Это просто кусок пластика вы 10 дней пакуите и везёте за это время 10 вагонов щебня в ручную выгрузить можно а ска симка 5 гр
Позорище
Это первый и последний заказ что я тут... Читать отзыв Заказал карту в модем ска обычную симку её плять 3 дня паковали и ждём теперь отправку на озон сроки сдвинулись от из начальной даты на 2 дня.
Это просто кусок пластика вы 10 дней пакуите и везёте за это время 10 вагонов щебня в ручную выгрузить можно а ска симка 5 гр
Позорище
Это первый и последний заказ что я тут сделал
Ребята берите пример с валдберис если бы я заказал там то это же самое пришло через три дня

Не смог получить заказ

Я 2 ноября, 2022 год

Заказывал на озоне,а получать отправили в тк дпд,где попросили паспорт,но так как я заказывал не со своего аккаунта,у меня паспорта быть не может чужого,а коллеге некогда ездить по зачуханным ткашкам!!!

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 5495 отзывов