PickPoint отзывы клиентов

Необязательность и некомпетентность сотрудников

Гость 24 ноября, 2017 год

Заказ вовремя не доставили (сроки предварительно обговаривались, т.к. заказ содержит подарок, приурочили ко дню рождения), когда он будет доставлен - неизвестно, информации нет, сотрудница "не в курсе", в ответ на претензии и вопросы просто бросила трубку. Ребенку праздник испорчен. Крайнее разочарование.

Ответ представителя PickPoint 26 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Хорошая доставка товаров

Вячеслав Денисов 22 ноября, 2017 год

Быстрая и удобная доставка, вежливые сотрудники. Хорошая компания приятно работать, можно смело делать заказы в интернет магазинах и выгодно их здесь получать. Доволен обслуживанием.

Ответ представителя PickPoint 23 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Идея хорошая, исполнение плохое

Татьяна 22 ноября, 2017 год

Удобная доставка в свете беспредела на почте с приходом нового руководителя, но неплохо бы еще иметь возможность получить посылку! Были не сказано рады, узнав о постамате в Северодвинске. Первый раз потеряла мужа, отправленного за посылкой, почти час ждал перезагрузки, второй раз - темный экран, но выдали и так, вчера, 21.11.2017, простояв минут 40, а то и больше(неплохо бы позаботится о... Читать отзыв Удобная доставка в свете беспредела на почте с приходом нового руководителя, но неплохо бы еще иметь возможность получить посылку! Были не сказано рады, узнав о постамате в Северодвинске. Первый раз потеряла мужа, отправленного за посылкой, почти час ждал перезагрузки, второй раз - темный экран, но выдали и так, вчера, 21.11.2017, простояв минут 40, а то и больше(неплохо бы позаботится о диванчиках), собрав толпу желающих получить посылки, ушли ни с чем. Оператор удивила длительными расспросами: а зачем вам и откуда и т.д. Н-да... Интересно, если воспользоваться возвратом через постамат какие ждут неприятности?

Ответ представителя PickPoint 22 ноября, 2017 год

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

ДОСТАВКА

СЕРГЕЙ ЯКУТСК 22 ноября, 2017 год

17 ноября отправили посылку через вашу компанию.сегодня 22 ноября 5 суток посылка лежит у вас на складе..ГОСПОДА ОТВЕТТЕ МНЕ СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ БУДЕТЕ ЕЕ ОХРАНЯТЬ У СЕБЯ НА СКЛАДЕ,посылка оплачена.доставка оплачена адрес есть.МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ ДОСТАВКА БУДЕТ В ТЕЧЕНИИ 5 СУТОК . но господа сегодня... Читать отзыв 17 ноября отправили посылку через вашу компанию.сегодня 22 ноября 5 суток посылка лежит у вас на складе..ГОСПОДА ОТВЕТТЕ МНЕ СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ БУДЕТЕ ЕЕ ОХРАНЯТЬ У СЕБЯ НА СКЛАДЕ,посылка оплачена.доставка оплачена адрес есть.МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ ДОСТАВКА БУДЕТ В ТЕЧЕНИИ 5 СУТОК . но господа сегодня 5 суток.. как вы работаете(ТЕМ БОЛЕЕ ДОСТАВКА ПО ПРЕДОПЛАТЕ) вы что равняитесь на ПОЧТУ РОССИИ.у них полный бардак нормальные фирмы с ними не хотят работать.И ВЫ ТУДАЖЕ.ведь вы своим равнодушием перечеркиваете все ранее положительные действия КОЛЛЕКТИВА В ЦЕЛОМ,прошу вас незамедлительно отправить мою посылку которую я должен был получить завтра.СОГЛАСНО ВАШИХ ПРАВИЛ.

Достоинства:

еще не ощютил

Недостатки:

посылка гниет на складе 5 суток.хотя исходя из ваших правил.на следущий день должна отправлятся клиенту. за такую работу МЕНЕДЖЕРАМ и ОПЕРАТОРАМ склада огромный МИНУС.

Ответ представителя PickPoint 22 ноября, 2017 год

Сергей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Отвратительный сервис!!!

Гость 19 ноября, 2017 год

Представители пикпоинта даже не соизволили ответить на мой отзыв. Печально, вот так вы заботитесь о своих клиентах..... Сегодня уже 19 ноября. Заказ N 15938000113 так и не доставлен. Может я и повторюсь, но сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ !!!!!!!!!!!

Ответ представителя PickPoint 19 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент Ваше первоначальное обращение еще находится в обработке. Как только будет получена информация Вам будет предоставлен ответ.

Очень жаль

Гость 18 ноября, 2017 год

Заказала в QUELLE подарок своему мужу. пришла получать в пункт выдачи. а у них интернет не работает. Очень разочарована. Ложка хороша к обеду- Заказ забирать не буду

Ответ представителя PickPoint 19 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Удобно

Елена Маслова 17 ноября, 2017 год

Как удобно, когда недалеко от дома располагается один из пунктов выдачи товаров вашей компании. Забыла уже даже, что такое почта. Максимально информируют о прибытие заказа. Успехов вам

Ответ представителя PickPoint 19 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

все хорошо

Анна 13 ноября, 2017 год

Хорошая доставка, всегда быстро, а по стоимости выходит недорого. Часто заказываю их при доставке с интернет-магазинов, не подвели еще ни разу, курьеры всегда вежливые. Спасибо большое.

Ответ представителя PickPoint 13 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

Отвратительный сервис

Гость 10 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Не могу получить свою посылку (заказ N 15938000113 ). Через pickpoint заказываю первый раз и , похоже,последний. 26.10.2017 11:25 заказ выдан курьеру для доставки. 31.10 обратилась к консультанту, обещали разобраться и вечером перезвонить... 01.11 снова звоню в эту организацию, если можно их так назвать, потому что организации у них НИКАКОЙ!!!! Ответили, что 31.10 запрос по моей посылке отправлен... Читать отзыв Здравствуйте! Не могу получить свою посылку (заказ N 15938000113 ). Через pickpoint заказываю первый раз и , похоже,последний. 26.10.2017 11:25 заказ выдан курьеру для доставки. 31.10 обратилась к консультанту, обещали разобраться и вечером перезвонить... 01.11 снова звоню в эту организацию, если можно их так назвать, потому что организации у них НИКАКОЙ!!!! Ответили, что 31.10 запрос по моей посылке отправлен в мониторинговую службу, подождем, эта служба у нас очень быстро работает. Доставка у меня оформлена на постамат в ЦУМе по ул.Носовской г.ТАМБОВ. Консультант сказала, что, возможно постамат переполнен, можно переадресовать посылку на пункт выдачи заказов, но лучше дождаться ответа мониторинговой службы. Подождала я до 03.11 и снова позвонила уже "полюбившимся" мне работникам пикпоинта. Сказали, что информации по моей посылке нет. Мониторинг.служба не ответила. С курьерами они (консультанты) не поддерживают связи , предложили переадресовать на ПВЗ. Переадресовали на ПВЗ по ул..Советская,73. Не дождавшись обещанной смс-ки о доставке моей посылки в ПВЗ, 07.11 снова звоню.....Ответ все тот же - ожидайте смс. На сайте, на котором делала заказ написано ,что доставка в ПВЗ занимает 2-5 дней. Сегодня 10.11.2017.!!!! У меня один вопрос - у курьеров есть начальник? Кто-то может знать где курьер с моей посылкой и что он с ней делает с 26.10 по 10.11?!!!!!!!!! Если постамат был переполнен, нельзя позвонить клиенту и сказать об этом???? Что за безобразие???? Никому не советую делать заказ с доставкой пикпоинта. Ужасно разочарована. Надо было сразу читать отзывы......Для отзыва выбрала 1звезду, только потому что без нажатия звёзд мой гневный отзыв не публикуется.

Ответ представителя PickPoint 23 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше отправление числится временно утраченным. На данный момент проводится внутренне расследование по обращению и ведется розыск посылки. Мы понимаем, что подобное недопустимо и сделаем все возможное , что данный инцидент не повторился. Еще раз приносим извинения за произошедшее. Со своей стороны, для сокращения времени ожидания получения заказа, можем порекомендовать его перезаказать.

Ужасная компания.

Гость 8 ноября, 2017 год

УЖАС,КОНЕЧНО.Вы пишете,что хорошо,пока не столкнулись с задержкой,повреждением,а еще хуже,с утратой или воровством, как в моем случае. 15936662704.Вот тогда пикпойнт проявит себя во всей #красе#.Месяцами пустые отговорки,отписки и НИКАКИХ РЕАЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ!Желаю никому не попасть в мою ситуацию.Удачи вам люди!

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Как уже было сказано ранее, возврат числится временно утраченным. По вопросу возмещения денежных средств за товар необходимо обращаться в интернет-магазин, в котором он приобретался. Данная информация неоднократно представлена Вам на данном сайте, а так же по телефону +7988****447 нашим специалистом 21 сентября. Приносим извинения за произошедшее.

Лучшая служба

Ляйсан Пойлова 8 ноября, 2017 год

Для меня это самая лучшая и удобная служба доставки на данный момент. Сижу в декрете и пользуюсь услугами интернет магазинов часто и доставку выбираю PickPoint . Быстрая, бережная доставка и близко от дома.

Ответ представителя PickPoint 9 ноября, 2017 год

Ляйсан, здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

плохая работа

Гость 8 ноября, 2017 год

В Новосибирске оформляю получение заказов от avon через постамат на Гоголя 1, в последние время почти каждый раз какая-нибудь найдется причина не вовремя получить свой заказ, решила на другом адресе попробовать получить заказ и тут такая же история. Не соблюдают сроки доставки!

Ответ представителя PickPoint 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

СПЛОШНОЙ ОБМАН

Гость 8 ноября, 2017 год

Это неправда.Зачем вы лжете? И пишете стандартные отговорки.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА УТРАЧЕННЫЕ ВЕЩИ.Не была разьяснена никакая информация.Даже не никто не звонил.Мне не нужны ваши извинения.ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!Занимаются обманом потребителя.Заказ 15936662704.

Ответ представителя PickPoint 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Как уже было сказано ранее, заказ числится временно утраченным. По вопросу возмещения денежных средств за товар необходимо обращаться в интернет-магазин, в котором он приобретался. Данная информация так же была предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом 21 сентября по телефону +7988****447. Приноси извинения за произошедшее.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ,НАЙДИТЕ ЗАКАЗ

Гость 4 ноября, 2017 год

БОЛЬШЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ пикпойнт НЕ НАХОДИТ МОЙ ЗАКАЗ 15936662704(возврат в ЭЙВОН от 03.08.2017) И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ!!!НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЕ ПОТЕРЯННЫЕ ВЕЩИ И ПЕНЮ.ВСЕ ДАННЫЕ У ВАС ЕСТЬ!ВАША СОТРУДНИЦА СКАЗАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ,ЗАПИСЬ ИМЕЕТСЯ,ЧТО САМИ СВЯЖУТСЯ С ЭЙВОН И ПО МОЕМУ НОМЕРУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ОПЛАТЯТ ИМ ЗА УТРАЧЕНЫНЕ ВЕЩИ!И НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ!!!УЖЕ 4 НОЯБРЯ!!МЫ НЕ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ... Читать отзыв БОЛЬШЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ пикпойнт НЕ НАХОДИТ МОЙ ЗАКАЗ 15936662704(возврат в ЭЙВОН от 03.08.2017) И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ!!!НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЕ ПОТЕРЯННЫЕ ВЕЩИ И ПЕНЮ.ВСЕ ДАННЫЕ У ВАС ЕСТЬ!ВАША СОТРУДНИЦА СКАЗАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ,ЗАПИСЬ ИМЕЕТСЯ,ЧТО САМИ СВЯЖУТСЯ С ЭЙВОН И ПО МОЕМУ НОМЕРУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ОПЛАТЯТ ИМ ЗА УТРАЧЕНЫНЕ ВЕЩИ!И НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ!!!УЖЕ 4 НОЯБРЯ!!МЫ НЕ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ИЗ-ЗА ВАС!НАС ПОДАЛИ В СПИСКЕ ДОЛЖНИКОВ КОЛЛЕКТОРАМ. ВАМ РЕПУТАЦИЯ НЕ ВАЖНА??ВАМ НЕ С Т Ы Д Н О ? НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ.БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛНАЯ .

Ответ представителя PickPoint 7 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа по обращению и за произошедшее. Заказ 159*****704 числится временно утраченным. Для возврата денежных средств за товар, пожалуйста, обратитесь в интернет-магазин, в котором оформлялся заказ. Более подробная информация по обращению предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом.

Качественный сервис

ИринаГ 3 ноября, 2017 год

через PickPoint забрала заказ от Avon, вежливые сотрудники, замечаний нет, посылку выдали быстро. Качественный сервис на мой взгляд, удобно, не затрачивает много времени...

Ответ представителя PickPoint 3 ноября, 2017 год

Ирина, здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Пункт самовывоза заказов Pick Point на ул.Енисейская, Мультифото

Наталья Тарасова 2 ноября, 2017 год

Катерина, благодарю Вас за комментарий, но насчет того ,чтобы устроить Pick Point черный пиар - это Вы погорячились. Здесь вина не службы доставки, а сотрудников пункта самовывоза Мультифото на Енисейской. Они, видимо, стараются побыстрее обслужить тех клиентов, которые приходят сделать фото на документы и копировать, чтобы эти клиенты не ушли в другое место, не желая дожидаться, пока их обслужат.... Читать отзыв Катерина, благодарю Вас за комментарий, но насчет того ,чтобы устроить Pick Point черный пиар - это Вы погорячились. Здесь вина не службы доставки, а сотрудников пункта самовывоза Мультифото на Енисейской. Они, видимо, стараются побыстрее обслужить тех клиентов, которые приходят сделать фото на документы и копировать, чтобы эти клиенты не ушли в другое место, не желая дожидаться, пока их обслужат. Тем же клиентам, которые пришли получать заказы, деваться некуда: получить свой заказ они могут только здесь. Не исключаю, что начальство дает сотрудникам такие указания. В любом случае подобное отношение к людям отвратительно, и Pick Point должен разобраться в этой ситуации и как-то защитить своих клиентов. Ну, а пока мой совет всем - выбирайте другой пункт самовывоза, в котором занимаются только выдачей заказов и не сочетают это с другими видами деятельности, которые они считают приоритетными, тогда не придется быть "бедными родственниками", сиротливо стоящими в сторонке и наблюдающими как обслуживают других, которые пришли позже вас, а обслуживаются раньше. Я следующие свои заказы сделаю в другой пункт самовывоза, благо он здесь недалеко - в ТЦ Камп.

Ответ представителя PickPoint 6 ноября, 2017 год

Наталья, здравствуйте! Спасибо за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Работа над улучшением качества обслуживания в ПВЗ ведется но, к сожалению, гарантировать, отсутствие очереди нельзя, поэтому, предлагаем получить следующий заказ в постамате – это позволит минимизировать время получения, за счет времени ожидания в очереди, а так же оплатить заказ будет возможно не только наличными, но и банковской картой. Наиболее удобный по расположению постамат Вы можно выбрать самостоятельно на нашем сайте www.pickpoint.ru в разделе «Карта точек» или, позвонив к нам по телефону Call-центра 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный). Сотрудники будут рады помочь в решении данного вопроса.

Неуважительное отношение к клиентам

Наталья Николаевна Тарасова 2 ноября, 2017 год

Получаю заказы в ПВЗ Мультифото на ул.Енисейская. Игнорируя клиентов, пришедших получать заказ, в первую очередь обслуживают тех, кто фотографируется на документы и делает копии. В этом пункте самовывоза клиенты Pick Point что-то вроде людей второго сорта. В последнее моё посещение я сделала замечание по поводу того, что очередной посетитель прошёл без очереди, и получила от него изрядную порцию хамства при... Читать отзыв Получаю заказы в ПВЗ Мультифото на ул.Енисейская. Игнорируя клиентов, пришедших получать заказ, в первую очередь обслуживают тех, кто фотографируется на документы и делает копии. В этом пункте самовывоза клиенты Pick Point что-то вроде людей второго сорта. В последнее моё посещение я сделала замечание по поводу того, что очередной посетитель прошёл без очереди, и получила от него изрядную порцию хамства при молчаливом одобрении сотрудницы пункта. В дальнейшем буду оформлять заказы на другой ПВЗ. Хотелось бы и те заказы, которые уже оформлены (в Ла Редут), получить в ПВЗ на ул.Менжинского, ТЦ Камп, но в Ла Редут мне ответили, что эти заказы приняты в обработку и поменять пункт доставки уже нельзя. Жаль, придётся терпеть хамство и дальше.

1 не согласен

Ответ представителя PickPoint 3 ноября, 2017 год

Наталья Николаевна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

не могу получить заказ

Ирина 1 ноября, 2017 год

никогда не было проблем, но пришла смс о том,что заказ не вмещается в ячейку,правда странно товар это две весенние куртки ...было бы удобно получить на проспекте Победы 157/1 в пункте выдачи город Симферополь так как рекомендовали выбрать пункт выдачи а не постомат..с нетерпением буду ждать ответ

Ответ представителя PickPoint 2 ноября, 2017 год

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

задержка заказа

плохое обслуживание 1 ноября, 2017 год

26 10 2017 я получила письмо что заказ от АВОН поступил на склад, но до настоящего времени я не получила на тел 8-928-175-15-57, в чем причина.

Ответ представителя PickPoint 7 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Заказ доставлен в ПВЗ 3 ноября, но от Вас получена информация об отказе от получения. Отправление будет возвращено в интернет-магазин.

PickPoint в Воронеже

Черникова М Н 27 октября, 2017 год

Очень хорошая идея по доставке грузов, но в PickPoint в Южном полюсе г Воронежа сплошные минусы. Практически всегда не работает, точнее работает в одном направлении - взимание денег. То ячейки не открываются, то при отправке посылок не печатает штрих-коды. Деньги принимает охотно. Служба поддержки помочь не может. В итоге 1ч-1,5ч потраченного времени и денег. Посылка не отправлена

Ответ представителя PickPoint 27 октября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Все отлично

Виктор 26 октября, 2017 год

Несколько раз пользовался услугами этой службой доставки и претензий никаких нет. Все точно в срок и без каких бы то ни было задержек. Организация на очень высоком уровне, приятно работать.

Ответ представителя PickPoint 27 октября, 2017 год

Здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

За долгое время проблем не возникало

Илья Полосин 24 октября, 2017 год

За уже долгое время пользования их услугами проблем пока что не возникало. Все доставляют в срок и в указанное время, что для меня важно, так как у меня свой магазин. Я вполне доволен и могу смело рекомендовать!

Ответ представителя PickPoint 24 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за оставленный отзыв. Будем рады длительному и успешному сотрудничеству.

быстрая доставка

Анастасия 22 октября, 2017 год

У меня еще ни разу не было проблем с PickPoint , Курьеры вежливые, перед приездом всегда звонят и предупреждают о визите, все доставляют в отличном виде, быстро и качественно доставляют.

Ответ представителя PickPoint 22 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Не могу получить свой заказ

Гость 18 октября, 2017 год

Я ужасно не доволен работой вашей организации, по той причине, что уже неделю не могу получить свой товар, не влезший в ящик постамата. Во-первых почему при приеме груза вы не оговариваете габариты груза с продавцом, чтобы избежать подобных ситуаций. Во-вторых не ужели перемещение товара в пределах одного города, может занимать столько времени? В третьих хотелось бы узнать контакты вашего... Читать отзыв Я ужасно не доволен работой вашей организации, по той причине, что уже неделю не могу получить свой товар, не влезший в ящик постамата. Во-первых почему при приеме груза вы не оговариваете габариты груза с продавцом, чтобы избежать подобных ситуаций. Во-вторых не ужели перемещение товара в пределах одного города, может занимать столько времени? В третьих хотелось бы узнать контакты вашего руководства, мне надоели пустые отписки на почту о перенаправлении моих заявок по разным службам!

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 23 октября, 2017 год

Здравствуйте! Перед отправкой заказа в службу доставки интернет-магазин обязан учитывать максимально допустимые габариты отправления. С нашей стороны все интернет-магазины ознакомлены, что стандартные размеры ячейки в постамате составляют 36х36х62 см, габариты данного отправления превышают допустимые размеры, поэтому заложить его в терминал невозможно. В данной ситуации заказ должен быть возвращен отправителю (в интернет-магазин), но мы понимаем, что получить посылку очень важно, поэтому для ее доставки с нашей стороны Вам была предложена переадресация в ПВЗ. На переадресацию заказа, после согласования с Вами, требуется время. Отправление доставлено 20 октября. Мы понимаем Ваше недовольство произошедшим, но с нашей стороны сделано все возможное, чтобы Вы заказ получили в максимально короткие сроки, которые были возможны в данной ситуации.

!

Саша 18 октября, 2017 год

Хорошая компания и быстрая доставка. Всегда все аккуратно и в нужное время, никогда еще не было с ними проблем, поэтому продолжаем пользоваться и довольны. Как тут многие и пишут, все без опозданий.

Ответ представителя PickPoint 18 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Больше никогда не воспользуюсь этой горе компанией!

Гость 18 октября, 2017 год

Заказал товар на OZON.ru в г. Грозный (не в первый раз) и выбрал службу доставки PickPoint в (первый раз) ввиду того, что мне будет ближе по расстоянию получить свой товар. Отслеживаю по номеру заказа а там сообщается, "заказ выдан курьеру для доставки до Постамата". Жду два дня, а потом звоню оператору, оператор подтверждает что мой заказ у... Читать отзыв Заказал товар на OZON.ru в г. Грозный (не в первый раз) и выбрал службу доставки PickPoint в (первый раз) ввиду того, что мне будет ближе по расстоянию получить свой товар. Отслеживаю по номеру заказа а там сообщается, "заказ выдан курьеру для доставки до Постамата". Жду два дня, а потом звоню оператору, оператор подтверждает что мой заказ у курьера и просит подождать до 23:00 мск, и тогда курьер до этого времени заказ положит в ячейку, предварительно проверив не загружены ли ячейки, оказалось что нет, пустые ячейки есть. Так ничего и не произошло, звоню на третий день и оператор говорит мне что ячейки все загруженные (занятые), заказ действительно получен курьером, надо еще день-два подождать надо будет (без гарантий точности информации, как и предыдущий оператор мне обещал). В ответ я говорю, если мой заказ уже в моем городе, я бы сам подъехал и забрал бы его, т.к. мне надоело уже ждать и слушать их пустые обещания, в ответ я услышал - нет, у нас так нельзя, товар должен быть в ячейке. Короче, полная безответственность и противоречивые данные операторов. И никакой конкретики Я не услышал по своему вопросу. Компания не дорожит своей репутацией, только кормят обещаниями! Первый раз заказал доставку в компании PickPoint, чтобы узнать об их удобстве, как они себя позиционируют на оф.сайте - "любое удобное время получить свой заказ - без очередей и ожидания курьера". Больше не буду пользоваться услугами этой компании и не буду ее рекомендовать ни кому!!!!!!!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 18 октября, 2017 год

Добрый день! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ

Разочарована работой

Гость 17 октября, 2017 год

Долгое время пользуюсь услугами постоматов PickPoint. Первый сбой произошел прошлым летом, когда благополучно заглотив мои 10 000 рублей, постомат выдал сообщение, что ячейка открыта быть не может из-за технического сбоя. Позвонить в техническую службу с цокольного этажа ТЦ Дарья, где расположен постомат, не представляется возможным: не ловит сигнал мобильного телефона. В результате я около часа бегала туда сюда (с... Читать отзыв Долгое время пользуюсь услугами постоматов PickPoint. Первый сбой произошел прошлым летом, когда благополучно заглотив мои 10 000 рублей, постомат выдал сообщение, что ячейка открыта быть не может из-за технического сбоя. Позвонить в техническую службу с цокольного этажа ТЦ Дарья, где расположен постомат, не представляется возможным: не ловит сигнал мобильного телефона. В результате я около часа бегала туда сюда (с улицы на цокольный этаж и обратно), выполняя инструкции оператора, но получить посылку так и не смогла. Мне обещали починить постомат, прислать сообщение и тогда я смогу вызволить посылку. При этом клятвенно обещали, что при выдачи посылки мне выдадут чек с датой реального получения посылки. Посылку я получила спустя 2-3 дня. Чека с актуальной датой получения мне так и не выдали. Хорошо, что в тот раз мне не пришлось ничего возвращать (а ведь на возврат дается всего 2 недели, которые были сокращены из-за поломки постомата).
После этого случая скрепя сердце все же продолжила пользоваться, хоть и не так часто их услугами... А зря. Теперь вот уже 2 неделю не могу получить посылку. Почти сразу после получения СМС (2 октября) о возможности получения посылки, получила СМС о том, что постомат сломался. И дальше каждые два получаю СМС: утром о том что постомат починен, а вечером того же дня о том что постамат сломан. Сегодня (17 октября) утром получила сообщение о восстановлении работы постомата. Вечером пришла вызволять посылку... Но не тут то было... После введения номера заказа (082354562) постомат долго думал и выдал сообщение, что не может принять деньги за посылку и предложил оплатить ее Он-лайн. В общем ушла ни с чем... На мою просьбу оператору перенаправить посылку в другой постомат услышала гениальную фразу: "мы это сможем сделать, если нам утвердят заявку". А могут не утвердить? Кстати сообщения о поломке постомата я сегодня так и не получила. А это значит, что постомат числится у них исправным и отсрочки в получении мне не светит. И что делать если заявку на пересылку моей посылки в другой постомат не утвердят? По истечению срока получения отправят обратно в магазин?

Ответ представителя PickPoint 18 октября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Постамат ТЦ Дарья, действительно, не работал длительное время. Сегодня работа терминала полностью восстановлена. Благодарим Вас за то, что несмотря на произошедший инцидент заказ на данный момент Вами получен. Со своей стороны еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Оперативная служба доставки

Алексей Рягузов 12 октября, 2017 год

Достаточно часто пользуюсь услугами этой службы доставки и в целом впечатления хорошие. Доставляют без задержек, курьеры всегда звонят перед доставкой. Надежно и оперативно работают, могу их рекомендовать.

Ответ представителя PickPoint 13 октября, 2017 год

Здравствуйте! Благодарим за такую высокую оценку нашего сервиса. Мы рады работать для Вас.

Вторую неделю нет ответа где находится моя посылка.

Виктория 11 октября, 2017 год

Оформила возврат товара 29 сентября в интернет магазин BONPRIX сегодня уже 11 октября и тишина. Не отслеживается по номеру 15937557867 . Писала на вашу эл. почту толку нет. Отвратительная работа.

Достоинства:

Не нашла

Ответ представителя PickPoint 13 октября, 2017 год

Виктория, здравствуйте! Возврат 159*****867 заложен в постамат для доставки в интернет-магазин 29 сентября . Средний срок доставки возврата составляет до 7 рабочих дней не считая дня получения нами отправления. Данная информация размещена в свободном доступе на нашем сайте www.pickpoint.ru. Посылка возвращена в интернет-магазин 10 октября. Так как интернет-магазину требуется некоторое время для обработки поступившего груза, SMS-уведомлении о получении возврата Вам отправлено 12 октября. Нарушений по срокам доставки с нашей стороны нет.

Всё устроило

Алена 7 октября, 2017 год

Пока только один раз заказывала доставку через ПикПоинт, но думаю, что буду пользоваться их услугами еще. Понравилось, что посылка пришла раньше, упаковка не повреждена. Большой выбор мест, где можно забрать заказ. И очень удобно отслеживать посылку по номеру, всегда знаешь, где находится.

Ответ представителя PickPoint 8 октября, 2017 год

Здравствуйте! Спасибо, что выбираете PickPoint. Будем стараться, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции от сотрудничества с нами.

PickPoint отзывы клиентов

Необязательность и некомпетентность сотрудников

Хорошая доставка товаров

Идея хорошая, исполнение плохое

ДОСТАВКА

Отвратительный сервис!!!

Очень жаль

Удобно

все хорошо

Отвратительный сервис

Ужасная компания.

Лучшая служба

плохая работа

СПЛОШНОЙ ОБМАН

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ,НАЙДИТЕ ЗАКАЗ

Качественный сервис

Пункт самовывоза заказов Pick Point на ул.Енисейская, Мультифото

Неуважительное отношение к клиентам

не могу получить заказ

задержка заказа

PickPoint в Воронеже

Все отлично

За долгое время проблем не возникало

быстрая доставка

Не могу получить свой заказ

!

Больше никогда не воспользуюсь этой горе компанией!

Разочарована работой

Оперативная служба доставки

Вторую неделю нет ответа где находится моя посылка.

Всё устроило

Грузоперевозки

Вопросы и ответы