PickPoint отзывы с оценкой Ужасно

Негатив

Гость 9 декабря, 2017 год

Полностью согласны с негативными отзывами!!!!!!!Компания утратила заказ еще ЛЕТОМ, и до сих пор не возместили стоимость !Сплошные отписки и стандартные фразы.Бегите от них !Очень жаль, что руководство не читает отзывы.Может тогда бы прищучили своих сотрудников воров!ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ

Ответ представителя PickPoint 10 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Отвратительно, как и всегда в последнее время

Гость 6 декабря, 2017 год

Раньше все было хорошо и в срок, но погнавшись за большим количеством потеряли качество. Пункты выдачи зачастую не работают, дозвониться в службу поддержки очень сложно. Хамство операторов вообще обескураживает, трубку могут бросить во время разговора, не представляются по фамилии. Нет прямого телефона руководства, чтобы можно было выйти на связь и оперативно решить вопрос.

Ответ представителя PickPoint 6 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

несоблюдение сроков доставки

Гость 4 декабря, 2017 год

очень плохо! отвратительно! непрофессионально!никогда не пользуйтесь! бегите если услышите о такой компании!

Ответ представителя PickPoint 5 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения вопроса.

Доставка на оленях

Дмитрий 30 ноября, 2017 год

Жду заказ неделю. Пукпоинт умудрился найти оператора, который принимает заказы в понедельник и среду. НО ВЕДЬ ТАК НЕ БЫВАЕТ!!! Шо, в другие дни нам наши посылки не нужны??? Сегодня четверг. Не дождавшись информации, сам позвонил в пукпоинт. Мне культурно объяснили - жди теперь до понедельника. Просто колотит от такого сервиса.

Достоинства:

Где вы, плюсы??

Недостатки:

Всё очевидно. С тем же успехом можно с проводниками по ЖД передавать.

Ответ представителя PickPoint 30 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Хуже некуда

Гость 30 ноября, 2017 год

25.10.2017 г. через постамат Pickpoint возвратила заказанные в интернет-магазине товары. На руках чек с номером отправления (15938014954). Стикер с номером я приклеила (не пытайтесь, пожалуйста, уважаемые менеджеры, убедить меня в обратном и свалить вину за утрату посылки на меня же!). Последний статус заказа на сайте Pickpoint - " Заказ поступил на сортировочный центр для возврата отправителю 25.10.2017 14:23". Далее... Читать отзыв 25.10.2017 г. через постамат Pickpoint возвратила заказанные в интернет-магазине товары. На руках чек с номером отправления (15938014954). Стикер с номером я приклеила (не пытайтесь, пожалуйста, уважаемые менеджеры, убедить меня в обратном и свалить вину за утрату посылки на меня же!). Последний статус заказа на сайте Pickpoint - " Заказ поступил на сортировочный центр для возврата отправителю 25.10.2017 14:23". Далее абсолютная неизвестность. На звонки и письменные обращения не реагируют, точнее предоставляют отписки, в которых ответов по существу заданных вопросов не содержится. Сервис никакой - хуже некуда!

Ответ представителя PickPoint 1 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Возврат 159****954 доставят в интернет-магазин к концу следующей недели. Как только отправление будет обработано интернет-магазином, Вам поступит SMS-уведомление. Еще раз приносим извинения за произошедшее и доставленные неудобства.

Ужасная контора

Вячеслав 29 ноября, 2017 год

Потеряли очень важную и очень ценную для меня посылку. Очень сильно разочарован в компании ПикПоинт. Буду избегать любого сотрудничества с этой конторой.

Достоинства:

Очень быстро доставляют посылки в город получателя и ещё быстрее теряют посылки.

Недостатки:

- Теряют посылки;
- Отказываются возмещать убытки за утраченные посылки интернет-магазинам;
- ПостаМаты часто ломаются или просто отключены.

Ответ представителя PickPoint 30 ноября, 2017 год

Вячеслав, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Отвратительный сервис!!!

Гость 29 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Сегодня уже 29 НОЯБРЯ!!!!! 26 ОКТЯБРЯ курьер получил мою посылку для доставки. И где тот курьер?? И где моя посылка??????????? И никто не разбирается.... Такое ощущение, что курьеры - это какие-то то фантомы, без'имянные, ходят сами по себе куда хотят, теряют, что хотят и управы на них никакой нет! И ни какой ответственности! Красота, неплохо устроились.....

Ответ представителя PickPoint 30 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Никогда

Гость 27 ноября, 2017 год

Оформила возврат 26 октября. Последняя информация по отправлению 27.10.17 – заказ поступил на сортировочный центр. После этого товар испарился. Служба поддержки с 15 ноября обещает разобраться, периодически отправляю запрос, в ответ «информация передана в отдел мониторинга для уточнения информации по возврату». И так уже 2 недели. Уважаемый PickPoint, ответьте, пожалуйста, где моя посылка и за что вы берете деньги? Стоимость... Читать отзыв Оформила возврат 26 октября. Последняя информация по отправлению 27.10.17 – заказ поступил на сортировочный центр. После этого товар испарился. Служба поддержки с 15 ноября обещает разобраться, периодически отправляю запрос, в ответ «информация передана в отдел мониторинга для уточнения информации по возврату». И так уже 2 недели. Уважаемый PickPoint, ответьте, пожалуйста, где моя посылка и за что вы берете деньги? Стоимость посылки немаленькая, придется судиться, хотя хотелось бы решить все мирным путем. Больше не буду пользоваться услугами этой компании

Ответ представителя PickPoint 28 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Необязательность и некомпетентность сотрудников

Гость 24 ноября, 2017 год

Заказ вовремя не доставили (сроки предварительно обговаривались, т.к. заказ содержит подарок, приурочили ко дню рождения), когда он будет доставлен - неизвестно, информации нет, сотрудница "не в курсе", в ответ на претензии и вопросы просто бросила трубку. Ребенку праздник испорчен. Крайнее разочарование.

Ответ представителя PickPoint 26 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

ДОСТАВКА

СЕРГЕЙ ЯКУТСК 22 ноября, 2017 год

17 ноября отправили посылку через вашу компанию.сегодня 22 ноября 5 суток посылка лежит у вас на складе..ГОСПОДА ОТВЕТТЕ МНЕ СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ БУДЕТЕ ЕЕ ОХРАНЯТЬ У СЕБЯ НА СКЛАДЕ,посылка оплачена.доставка оплачена адрес есть.МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ ДОСТАВКА БУДЕТ В ТЕЧЕНИИ 5 СУТОК . но господа сегодня... Читать отзыв 17 ноября отправили посылку через вашу компанию.сегодня 22 ноября 5 суток посылка лежит у вас на складе..ГОСПОДА ОТВЕТТЕ МНЕ СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ БУДЕТЕ ЕЕ ОХРАНЯТЬ У СЕБЯ НА СКЛАДЕ,посылка оплачена.доставка оплачена адрес есть.МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ ДОСТАВКА БУДЕТ В ТЕЧЕНИИ 5 СУТОК . но господа сегодня 5 суток.. как вы работаете(ТЕМ БОЛЕЕ ДОСТАВКА ПО ПРЕДОПЛАТЕ) вы что равняитесь на ПОЧТУ РОССИИ.у них полный бардак нормальные фирмы с ними не хотят работать.И ВЫ ТУДАЖЕ.ведь вы своим равнодушием перечеркиваете все ранее положительные действия КОЛЛЕКТИВА В ЦЕЛОМ,прошу вас незамедлительно отправить мою посылку которую я должен был получить завтра.СОГЛАСНО ВАШИХ ПРАВИЛ.

Достоинства:

еще не ощютил

Недостатки:

посылка гниет на складе 5 суток.хотя исходя из ваших правил.на следущий день должна отправлятся клиенту. за такую работу МЕНЕДЖЕРАМ и ОПЕРАТОРАМ склада огромный МИНУС.

Ответ представителя PickPoint 22 ноября, 2017 год

Сергей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Отвратительный сервис!!!

Гость 19 ноября, 2017 год

Представители пикпоинта даже не соизволили ответить на мой отзыв. Печально, вот так вы заботитесь о своих клиентах..... Сегодня уже 19 ноября. Заказ N 15938000113 так и не доставлен. Может я и повторюсь, но сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ !!!!!!!!!!!

Ответ представителя PickPoint 19 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В данный момент Ваше первоначальное обращение еще находится в обработке. Как только будет получена информация Вам будет предоставлен ответ.

Очень жаль

Гость 18 ноября, 2017 год

Заказала в QUELLE подарок своему мужу. пришла получать в пункт выдачи. а у них интернет не работает. Очень разочарована. Ложка хороша к обеду- Заказ забирать не буду

Ответ представителя PickPoint 19 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Отвратительный сервис

Гость 10 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Не могу получить свою посылку (заказ N 15938000113 ). Через pickpoint заказываю первый раз и , похоже,последний. 26.10.2017 11:25 заказ выдан курьеру для доставки. 31.10 обратилась к консультанту, обещали разобраться и вечером перезвонить... 01.11 снова звоню в эту организацию, если можно их так назвать, потому что организации у них НИКАКОЙ!!!! Ответили, что 31.10 запрос по моей посылке отправлен... Читать отзыв Здравствуйте! Не могу получить свою посылку (заказ N 15938000113 ). Через pickpoint заказываю первый раз и , похоже,последний. 26.10.2017 11:25 заказ выдан курьеру для доставки. 31.10 обратилась к консультанту, обещали разобраться и вечером перезвонить... 01.11 снова звоню в эту организацию, если можно их так назвать, потому что организации у них НИКАКОЙ!!!! Ответили, что 31.10 запрос по моей посылке отправлен в мониторинговую службу, подождем, эта служба у нас очень быстро работает. Доставка у меня оформлена на постамат в ЦУМе по ул.Носовской г.ТАМБОВ. Консультант сказала, что, возможно постамат переполнен, можно переадресовать посылку на пункт выдачи заказов, но лучше дождаться ответа мониторинговой службы. Подождала я до 03.11 и снова позвонила уже "полюбившимся" мне работникам пикпоинта. Сказали, что информации по моей посылке нет. Мониторинг.служба не ответила. С курьерами они (консультанты) не поддерживают связи , предложили переадресовать на ПВЗ. Переадресовали на ПВЗ по ул..Советская,73. Не дождавшись обещанной смс-ки о доставке моей посылки в ПВЗ, 07.11 снова звоню.....Ответ все тот же - ожидайте смс. На сайте, на котором делала заказ написано ,что доставка в ПВЗ занимает 2-5 дней. Сегодня 10.11.2017.!!!! У меня один вопрос - у курьеров есть начальник? Кто-то может знать где курьер с моей посылкой и что он с ней делает с 26.10 по 10.11?!!!!!!!!! Если постамат был переполнен, нельзя позвонить клиенту и сказать об этом???? Что за безобразие???? Никому не советую делать заказ с доставкой пикпоинта. Ужасно разочарована. Надо было сразу читать отзывы......Для отзыва выбрала 1звезду, только потому что без нажатия звёзд мой гневный отзыв не публикуется.

Ответ представителя PickPoint 23 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше отправление числится временно утраченным. На данный момент проводится внутренне расследование по обращению и ведется розыск посылки. Мы понимаем, что подобное недопустимо и сделаем все возможное , что данный инцидент не повторился. Еще раз приносим извинения за произошедшее. Со своей стороны, для сокращения времени ожидания получения заказа, можем порекомендовать его перезаказать.

Ужасная компания.

Гость 8 ноября, 2017 год

УЖАС,КОНЕЧНО.Вы пишете,что хорошо,пока не столкнулись с задержкой,повреждением,а еще хуже,с утратой или воровством, как в моем случае. 15936662704.Вот тогда пикпойнт проявит себя во всей #красе#.Месяцами пустые отговорки,отписки и НИКАКИХ РЕАЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ!Желаю никому не попасть в мою ситуацию.Удачи вам люди!

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Как уже было сказано ранее, возврат числится временно утраченным. По вопросу возмещения денежных средств за товар необходимо обращаться в интернет-магазин, в котором он приобретался. Данная информация неоднократно представлена Вам на данном сайте, а так же по телефону +7988****447 нашим специалистом 21 сентября. Приносим извинения за произошедшее.

СПЛОШНОЙ ОБМАН

Гость 8 ноября, 2017 год

Это неправда.Зачем вы лжете? И пишете стандартные отговорки.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА УТРАЧЕННЫЕ ВЕЩИ.Не была разьяснена никакая информация.Даже не никто не звонил.Мне не нужны ваши извинения.ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!Занимаются обманом потребителя.Заказ 15936662704.

Ответ представителя PickPoint 9 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Как уже было сказано ранее, заказ числится временно утраченным. По вопросу возмещения денежных средств за товар необходимо обращаться в интернет-магазин, в котором он приобретался. Данная информация так же была предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом 21 сентября по телефону +7988****447. Приноси извинения за произошедшее.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ,НАЙДИТЕ ЗАКАЗ

Гость 4 ноября, 2017 год

БОЛЬШЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ пикпойнт НЕ НАХОДИТ МОЙ ЗАКАЗ 15936662704(возврат в ЭЙВОН от 03.08.2017) И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ!!!НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЕ ПОТЕРЯННЫЕ ВЕЩИ И ПЕНЮ.ВСЕ ДАННЫЕ У ВАС ЕСТЬ!ВАША СОТРУДНИЦА СКАЗАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ,ЗАПИСЬ ИМЕЕТСЯ,ЧТО САМИ СВЯЖУТСЯ С ЭЙВОН И ПО МОЕМУ НОМЕРУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ОПЛАТЯТ ИМ ЗА УТРАЧЕНЫНЕ ВЕЩИ!И НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ!!!УЖЕ 4 НОЯБРЯ!!МЫ НЕ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ... Читать отзыв БОЛЬШЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ пикпойнт НЕ НАХОДИТ МОЙ ЗАКАЗ 15936662704(возврат в ЭЙВОН от 03.08.2017) И НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!ПУСТЫЕ ОБЕЩАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ!!!НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЕ ПОТЕРЯННЫЕ ВЕЩИ И ПЕНЮ.ВСЕ ДАННЫЕ У ВАС ЕСТЬ!ВАША СОТРУДНИЦА СКАЗАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ,ЗАПИСЬ ИМЕЕТСЯ,ЧТО САМИ СВЯЖУТСЯ С ЭЙВОН И ПО МОЕМУ НОМЕРУ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ОПЛАТЯТ ИМ ЗА УТРАЧЕНЫНЕ ВЕЩИ!И НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ!!!УЖЕ 4 НОЯБРЯ!!МЫ НЕ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ИЗ-ЗА ВАС!НАС ПОДАЛИ В СПИСКЕ ДОЛЖНИКОВ КОЛЛЕКТОРАМ. ВАМ РЕПУТАЦИЯ НЕ ВАЖНА??ВАМ НЕ С Т Ы Д Н О ? НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ.БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛНАЯ .

Ответ представителя PickPoint 7 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа по обращению и за произошедшее. Заказ 159*****704 числится временно утраченным. Для возврата денежных средств за товар, пожалуйста, обратитесь в интернет-магазин, в котором оформлялся заказ. Более подробная информация по обращению предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом.

Неуважительное отношение к клиентам

Наталья Николаевна Тарасова 2 ноября, 2017 год

Получаю заказы в ПВЗ Мультифото на ул.Енисейская. Игнорируя клиентов, пришедших получать заказ, в первую очередь обслуживают тех, кто фотографируется на документы и делает копии. В этом пункте самовывоза клиенты Pick Point что-то вроде людей второго сорта. В последнее моё посещение я сделала замечание по поводу того, что очередной посетитель прошёл без очереди, и получила от него изрядную порцию хамства при... Читать отзыв Получаю заказы в ПВЗ Мультифото на ул.Енисейская. Игнорируя клиентов, пришедших получать заказ, в первую очередь обслуживают тех, кто фотографируется на документы и делает копии. В этом пункте самовывоза клиенты Pick Point что-то вроде людей второго сорта. В последнее моё посещение я сделала замечание по поводу того, что очередной посетитель прошёл без очереди, и получила от него изрядную порцию хамства при молчаливом одобрении сотрудницы пункта. В дальнейшем буду оформлять заказы на другой ПВЗ. Хотелось бы и те заказы, которые уже оформлены (в Ла Редут), получить в ПВЗ на ул.Менжинского, ТЦ Камп, но в Ла Редут мне ответили, что эти заказы приняты в обработку и поменять пункт доставки уже нельзя. Жаль, придётся терпеть хамство и дальше.

1 не согласен

Ответ представителя PickPoint 3 ноября, 2017 год

Наталья Николаевна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

задержка заказа

плохое обслуживание 1 ноября, 2017 год

26 10 2017 я получила письмо что заказ от АВОН поступил на склад, но до настоящего времени я не получила на тел 8-928-175-15-57, в чем причина.

Ответ представителя PickPoint 7 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Заказ доставлен в ПВЗ 3 ноября, но от Вас получена информация об отказе от получения. Отправление будет возвращено в интернет-магазин.

PickPoint в Воронеже

Черникова М Н 27 октября, 2017 год

Очень хорошая идея по доставке грузов, но в PickPoint в Южном полюсе г Воронежа сплошные минусы. Практически всегда не работает, точнее работает в одном направлении - взимание денег. То ячейки не открываются, то при отправке посылок не печатает штрих-коды. Деньги принимает охотно. Служба поддержки помочь не может. В итоге 1ч-1,5ч потраченного времени и денег. Посылка не отправлена

Ответ представителя PickPoint 27 октября, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Не могу получить свой заказ

Гость 18 октября, 2017 год

Я ужасно не доволен работой вашей организации, по той причине, что уже неделю не могу получить свой товар, не влезший в ящик постамата. Во-первых почему при приеме груза вы не оговариваете габариты груза с продавцом, чтобы избежать подобных ситуаций. Во-вторых не ужели перемещение товара в пределах одного города, может занимать столько времени? В третьих хотелось бы узнать контакты вашего... Читать отзыв Я ужасно не доволен работой вашей организации, по той причине, что уже неделю не могу получить свой товар, не влезший в ящик постамата. Во-первых почему при приеме груза вы не оговариваете габариты груза с продавцом, чтобы избежать подобных ситуаций. Во-вторых не ужели перемещение товара в пределах одного города, может занимать столько времени? В третьих хотелось бы узнать контакты вашего руководства, мне надоели пустые отписки на почту о перенаправлении моих заявок по разным службам!

Показать 2 ответа

Ответ представителя PickPoint 23 октября, 2017 год

Здравствуйте! Перед отправкой заказа в службу доставки интернет-магазин обязан учитывать максимально допустимые габариты отправления. С нашей стороны все интернет-магазины ознакомлены, что стандартные размеры ячейки в постамате составляют 36х36х62 см, габариты данного отправления превышают допустимые размеры, поэтому заложить его в терминал невозможно. В данной ситуации заказ должен быть возвращен отправителю (в интернет-магазин), но мы понимаем, что получить посылку очень важно, поэтому для ее доставки с нашей стороны Вам была предложена переадресация в ПВЗ. На переадресацию заказа, после согласования с Вами, требуется время. Отправление доставлено 20 октября. Мы понимаем Ваше недовольство произошедшим, но с нашей стороны сделано все возможное, чтобы Вы заказ получили в максимально короткие сроки, которые были возможны в данной ситуации.

Больше никогда не воспользуюсь этой горе компанией!

Гость 18 октября, 2017 год

Заказал товар на OZON.ru в г. Грозный (не в первый раз) и выбрал службу доставки PickPoint в (первый раз) ввиду того, что мне будет ближе по расстоянию получить свой товар. Отслеживаю по номеру заказа а там сообщается, "заказ выдан курьеру для доставки до Постамата". Жду два дня, а потом звоню оператору, оператор подтверждает что мой заказ у... Читать отзыв Заказал товар на OZON.ru в г. Грозный (не в первый раз) и выбрал службу доставки PickPoint в (первый раз) ввиду того, что мне будет ближе по расстоянию получить свой товар. Отслеживаю по номеру заказа а там сообщается, "заказ выдан курьеру для доставки до Постамата". Жду два дня, а потом звоню оператору, оператор подтверждает что мой заказ у курьера и просит подождать до 23:00 мск, и тогда курьер до этого времени заказ положит в ячейку, предварительно проверив не загружены ли ячейки, оказалось что нет, пустые ячейки есть. Так ничего и не произошло, звоню на третий день и оператор говорит мне что ячейки все загруженные (занятые), заказ действительно получен курьером, надо еще день-два подождать надо будет (без гарантий точности информации, как и предыдущий оператор мне обещал). В ответ я говорю, если мой заказ уже в моем городе, я бы сам подъехал и забрал бы его, т.к. мне надоело уже ждать и слушать их пустые обещания, в ответ я услышал - нет, у нас так нельзя, товар должен быть в ячейке. Короче, полная безответственность и противоречивые данные операторов. И никакой конкретики Я не услышал по своему вопросу. Компания не дорожит своей репутацией, только кормят обещаниями! Первый раз заказал доставку в компании PickPoint, чтобы узнать об их удобстве, как они себя позиционируют на оф.сайте - "любое удобное время получить свой заказ - без очередей и ожидания курьера". Больше не буду пользоваться услугами этой компании и не буду ее рекомендовать ни кому!!!!!!!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 18 октября, 2017 год

Добрый день! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ

Разочарована работой

Гость 17 октября, 2017 год

Долгое время пользуюсь услугами постоматов PickPoint. Первый сбой произошел прошлым летом, когда благополучно заглотив мои 10 000 рублей, постомат выдал сообщение, что ячейка открыта быть не может из-за технического сбоя. Позвонить в техническую службу с цокольного этажа ТЦ Дарья, где расположен постомат, не представляется возможным: не ловит сигнал мобильного телефона. В результате я около часа бегала туда сюда (с... Читать отзыв Долгое время пользуюсь услугами постоматов PickPoint. Первый сбой произошел прошлым летом, когда благополучно заглотив мои 10 000 рублей, постомат выдал сообщение, что ячейка открыта быть не может из-за технического сбоя. Позвонить в техническую службу с цокольного этажа ТЦ Дарья, где расположен постомат, не представляется возможным: не ловит сигнал мобильного телефона. В результате я около часа бегала туда сюда (с улицы на цокольный этаж и обратно), выполняя инструкции оператора, но получить посылку так и не смогла. Мне обещали починить постомат, прислать сообщение и тогда я смогу вызволить посылку. При этом клятвенно обещали, что при выдачи посылки мне выдадут чек с датой реального получения посылки. Посылку я получила спустя 2-3 дня. Чека с актуальной датой получения мне так и не выдали. Хорошо, что в тот раз мне не пришлось ничего возвращать (а ведь на возврат дается всего 2 недели, которые были сокращены из-за поломки постомата).
После этого случая скрепя сердце все же продолжила пользоваться, хоть и не так часто их услугами... А зря. Теперь вот уже 2 неделю не могу получить посылку. Почти сразу после получения СМС (2 октября) о возможности получения посылки, получила СМС о том, что постомат сломался. И дальше каждые два получаю СМС: утром о том что постомат починен, а вечером того же дня о том что постамат сломан. Сегодня (17 октября) утром получила сообщение о восстановлении работы постомата. Вечером пришла вызволять посылку... Но не тут то было... После введения номера заказа (082354562) постомат долго думал и выдал сообщение, что не может принять деньги за посылку и предложил оплатить ее Он-лайн. В общем ушла ни с чем... На мою просьбу оператору перенаправить посылку в другой постомат услышала гениальную фразу: "мы это сможем сделать, если нам утвердят заявку". А могут не утвердить? Кстати сообщения о поломке постомата я сегодня так и не получила. А это значит, что постомат числится у них исправным и отсрочки в получении мне не светит. И что делать если заявку на пересылку моей посылки в другой постомат не утвердят? По истечению срока получения отправят обратно в магазин?

Ответ представителя PickPoint 18 октября, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Постамат ТЦ Дарья, действительно, не работал длительное время. Сегодня работа терминала полностью восстановлена. Благодарим Вас за то, что несмотря на произошедший инцидент заказ на данный момент Вами получен. Со своей стороны еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Вторую неделю нет ответа где находится моя посылка.

Виктория 11 октября, 2017 год

Оформила возврат товара 29 сентября в интернет магазин BONPRIX сегодня уже 11 октября и тишина. Не отслеживается по номеру 15937557867 . Писала на вашу эл. почту толку нет. Отвратительная работа.

Достоинства:

Не нашла

Ответ представителя PickPoint 13 октября, 2017 год

Виктория, здравствуйте! Возврат 159*****867 заложен в постамат для доставки в интернет-магазин 29 сентября . Средний срок доставки возврата составляет до 7 рабочих дней не считая дня получения нами отправления. Данная информация размещена в свободном доступе на нашем сайте www.pickpoint.ru. Посылка возвращена в интернет-магазин 10 октября. Так как интернет-магазину требуется некоторое время для обработки поступившего груза, SMS-уведомлении о получении возврата Вам отправлено 12 октября. Нарушений по срокам доставки с нашей стороны нет.

ужасная безответственность

безответственность 19 сентября, 2017 год

ни когда не связывайтесь с этой конторой жду заказ 12 суток!!!!!!!

Ответ представителя PickPoint 20 сентября, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

негатив от возврата товара через службу pickpoint

Ольга 18 сентября, 2017 год

К сожалению, мой первый опыт возврата товара №15936961995 через данный терминал принес много негативных эмоций и разочарование. Уже почти месяц жду, что платье, заказанное на Lamoda.ru, будет возвращено продавцу. Все сроки возврата истекли. В ответ на мои письменные вопросы о решении данной проблемы, меня вежливо просят подождать смс-уведомления. Сколько еще ждать, неясно. Итог плачевный: товара нет, срок обмена и возврата... Читать отзыв К сожалению, мой первый опыт возврата товара №15936961995 через данный терминал принес много негативных эмоций и разочарование. Уже почти месяц жду, что платье, заказанное на Lamoda.ru, будет возвращено продавцу. Все сроки возврата истекли. В ответ на мои письменные вопросы о решении данной проблемы, меня вежливо просят подождать смс-уведомления. Сколько еще ждать, неясно. Итог плачевный: товара нет, срок обмена и возврата неподходящего товара 14 дней, установленный законом РФ о правах потребителя, истек.

Достоинства:

вежливые фразы - клише службы поддержки

Недостатки:

ненадежность доставки-возврата

Ответ представителя PickPoint 28 сентября, 2017 год

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа по обращению и за произошедшее. Заказ 159*****995 числится временно утраченным. Для возврата денежных средств за товар, пожалуйста, обратитесь в интернет-магазин, в котором оформлялся заказ. Более подробная информация по обращению предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом. Показать 1 ответ

Александр

Гость 28 августа, 2017 год

С23.08.2017 года по 28.08 не могу добиться ответа: Где моя посылка №15936927109.
Отвратитеьная работа!!! Поделитесь отзывом

Достоинства:

Плюсы

Недостатки:

Одни Минусы

Ответ представителя PickPoint 30 августа, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, груз не прошел просветку в аэропорту, поэтому отправлен железнодорожным транспортом, что привело к увеличению срока доставки. Ориентировочная дата доставки посылки 4-5 сентября.

Долгая доставка

Гость 23 августа, 2017 год

3 августа Ростов на Дону ТЦ КОСМОС отправлен возврат 15936662704 в Эйвон.По мониторингу на сегодня 23 августа 2017 до сих пор в сортировочном центре,куда поступила 4 августа.Что же это такое???

Ответ представителя PickPoint 24 августа, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ориентировочно, возврат будет доставлен в интернет-магазин на следующей неделе. Более подробная информация по обращению предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом.

Доставка

Гость 22 августа, 2017 год

Заказ не пришол в поставленные сроки pick point , опоздал на сутки !
При звонке в обратную связь женщина в грубой форме , хоть и дала ответ!!!!
Хотелось бы лучшее обслуживание за свои деньги!

Недостатки:

Долгий срок доставки!
Не вежливое обращение с клиентами!

Ответ представителя PickPoint 22 августа, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Очень дорого - посылка в убыток магазину

Гость 22 августа, 2017 год

Красивая завлекалка, но просто драконовские цены на доставку, в разы дороже других служб. Мы интернет-магазин, решила работать с пикпоинтом, вот была первая отправка и сплошное разочарование. По договору по их таблицам пытались просчитать, сколько нам обойдется - -там черт ногу сломит - не очень понятно - прикинули по табличкам, вроде приемлемо, как у других, заказ был предоплачен, запросили у менеджера,... Читать отзыв Красивая завлекалка, но просто драконовские цены на доставку, в разы дороже других служб. Мы интернет-магазин, решила работать с пикпоинтом, вот была первая отправка и сплошное разочарование. По договору по их таблицам пытались просчитать, сколько нам обойдется - -там черт ногу сломит - не очень понятно - прикинули по табличкам, вроде приемлемо, как у других, заказ был предоплачен, запросили у менеджера, скинув все параметры посылки стоимость, но менеджер просто проигнорировал наш вопрос (видимо знал, что откажемся от отправки). На сайте стоит виджет, настроили цену при выборе в зависимости от нашей коробки и цена это была всего 400 рублей - автоматом считалась на сайте, т.к. наш товар весит максимум 1,5 кг. Покупатель и заплатил нам за доставку 400 рублей и мы со спокойной совестью сами отвезли на пункт приема (дабы сэкономиить), мало того, что пункт был один, когда экспедитор повез, пункт приема переехал уже и стали его искать на окраине города. Нашли, отправили. И теперь самое интересное, от пикпоинта пришел счет за доставку почти на 2000 рублей! Это в разы выше, чем у других служб. За эту сумму мы могли отправить курьеров дверь-дверь и сроком за 1-2 дня - супер-экспресс. Это было неожиданно и убыточно!. Получается мы отправили товар, клиент, надеюсь, его получил (там пока отметок нет в лк), а пикпонит на этом заработал, магазин остался в убытках. Тарифы хитромудрые - отдельно за то, что они взяли посылку (у нас не было, мы сами везли - хоть это не включили в расчет), отдельно за то что клиенту выдали посылку и отдельно за то что ее доставляли и если бы еще деньги принимали, то отдельно бы за то, что деньги брали и нам переоводили взяли. При этом при заказе невозможно указать реальную стоимость посылки, светится страховка 0 у предоплаченных заказов, как пояснили по телефону, страховка выходит в тариф... но от какой суммы? они нигде не просят это указать. И при этом никаких возможностей предварительно узнать цену отправки и рассчитать, никаких каклькуляторов и в помине нет! Мало того, и вес они считают по своему что будет больше за то и возьмут, введено понятие объемного веса, и оно зачастую больше фактического - по нему и считают, округлив в большую сторону. Но самое замечательное, что получается. что когда считают по объемному весу, то оплата за габариты идет дважды? Ведь в тарифе уже есть за определенный объем ячейки плата. Тарификация у них - просто чудо (у других служб все понятно и рассчитать заранее можно, а тут мало того, что дольше, так еще в разы дороже! и даже заранее рассчитать нигде не получится и менеджеры предварительно не отвечают на этот вопрос. Больше пикпоинтом отправлять не будем и другим магазинам не советуем. Очень дорого - посылка себе в убыток.

Достоинства:

с виду заманчиво и сеть большая

Недостатки:

очень дорого, заранее узнать точную стоимость доставки невозможно, странная система тарификации, непрозрачная. Далеко находятся пункты приема, если везти туда самостоятельно

Ответ представителя PickPoint 22 августа, 2017 год

Здравствуйте! Для ответа на обращение и решения вопроса, пожалуйста, уточните контактную информацию - название компании или контактный номер телефона, или адрес электронной почты. Данные сведения можно оставить здесь или отправить письмо к нам на адрес электронной почты [email protected]. Мы обязательно свяжемся с Вами для урегулирования вопроса.

Худшая компания!!!

Гость 21 августа, 2017 год

Я, Иванова Ольга Леонидовна, заказала на сайте интернет-магазина nevkusno.ru товары для личного использования. Заказ № 208047 7 августа 2017 года был принят, до сих пор я не только не могу получить его в г. Иркутске, но и даже внятной информации о его местонахождении. Вранье операторов по телефону мне надоело! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой лжескоростной компании и никому не... Читать отзыв Я, Иванова Ольга Леонидовна, заказала на сайте интернет-магазина nevkusno.ru товары для личного использования. Заказ № 208047 7 августа 2017 года был принят, до сих пор я не только не могу получить его в г. Иркутске, но и даже внятной информации о его местонахождении. Вранье операторов по телефону мне надоело! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой лжескоростной компании и никому не советую!!! Позор!!! Я на всех возможных ресурсах размещу свой отзыв и готовлю исковое заявление.

Ответ представителя PickPoint 22 августа, 2017 год

Ольга Леонидовна, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вчера, в телефонном разговоре с Вами было согласовано получение посылки в клиентском зале в филиале нашей компании по адресу: Иркутск, Розы Люксембург ул., д. 198 В и предоставлена вся информация по отправлению. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

PickPoint отзывы
с оценкой «Ужасно»

Негатив

Отвратительно, как и всегда в последнее время

несоблюдение сроков доставки

Доставка на оленях

Хуже некуда

Ужасная контора

Отвратительный сервис!!!

Никогда

Необязательность и некомпетентность сотрудников

ДОСТАВКА

Отвратительный сервис!!!

Очень жаль

Отвратительный сервис

Ужасная компания.

СПЛОШНОЙ ОБМАН

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ,НАЙДИТЕ ЗАКАЗ

Неуважительное отношение к клиентам

задержка заказа

PickPoint в Воронеже

Не могу получить свой заказ

Больше никогда не воспользуюсь этой горе компанией!

Разочарована работой

Вторую неделю нет ответа где находится моя посылка.

ужасная безответственность

негатив от возврата товара через службу pickpoint

Александр

Долгая доставка

Доставка

Очень дорого - посылка в убыток магазину

Худшая компания!!!

Грузоперевозки

Вопросы и ответы