PickPoint отзывы с оценкой Ужасно

Ужасный сервис Потеряли две посылки

Гость 15 августа, 2017 год

Делала возврат товара в интернет магазин. 02.07.2017 и 15.07.2017 отправила, сегодня 15.08.2017- ни ответа ни привета. Служба поддержки вообще ниочем: сидит попугай повторяет по кругу одно и тоже, ни сроков, ни что с возвратом сказать не в состоянии. Бросают трубку и все. Только трата времени и нервов. Номер отправления 15936186805 Придется теперь в суд обращаться!!!

Ответ представителя PickPoint 31 августа, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за произошедшее и длительное ожидание предоставления ответа. Заказ 159*****805 числится утраченным. Денежные средства за товар будут возвращены на Вашу банковскую карту. Более подробная информация предоставлена в телефонном разговоре нашим специалистом. Со своей стороны еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

Отвратительное обслуживание

Максимова 14 августа, 2017 год

Последнее время служба Пик Пойнт работает все хуже и хуже. С постоматами постоянная проблема, в местах выдачи заказов, например Сочителеком, нет отдельного работника, стоишь в очереди вместе с людьми, которые пришли заключать договора, через час или два, когда подходит твоя очередь, они с недовольным видом идут куда-то искать заказ, это еще как минимум полчаса. На твою претензию получаешь только... Читать отзыв Последнее время служба Пик Пойнт работает все хуже и хуже. С постоматами постоянная проблема, в местах выдачи заказов, например Сочителеком, нет отдельного работника, стоишь в очереди вместе с людьми, которые пришли заключать договора, через час или два, когда подходит твоя очередь, они с недовольным видом идут куда-то искать заказ, это еще как минимум полчаса. На твою претензию получаешь только отписки, тебя посылают на другой конец города. Если не справляетесь, то не берите такое кол-во организаций на обслуживание. Либо извольте менять стиль работы.

Ответ представителя PickPoint 16 августа, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Возврат не дошел до адресата, прошло уже 2 недели!!!

Анна 11 августа, 2017 год

Оформила возврат через Pick point, заплатив за услугу 350 рублей. Стоимость самой посылки 3290 руб. Прошло 2 недели. Ничего не происходит. Смс о доставке в Бон принкс нет. Сотрудники компании Pick point, как заведенные, все говорят одно и то же, что с вами свяжутся, когда ситуация прояснится. Если бы отправляла через почту России, то возврат уже давно был... Читать отзыв Оформила возврат через Pick point, заплатив за услугу 350 рублей. Стоимость самой посылки 3290 руб. Прошло 2 недели. Ничего не происходит. Смс о доставке в Бон принкс нет. Сотрудники компании Pick point, как заведенные, все говорят одно и то же, что с вами свяжутся, когда ситуация прояснится. Если бы отправляла через почту России, то возврат уже давно был бы на месте, и дешевле обошелся бы. Номер отправления 15936529491.
Вряд ли воспользуюсь услугами Pick Point когда-либо ещё.

Ответ представителя PickPoint 14 августа, 2017 год

Здравствуйте! При закладке возврата не распечаталась этикетка (Штрих Код), в связи с этим возникла задержка при обработке груза. Ориентировочный срок доставки посылки в интернет-магазин 14-15 августа. Как только отправление будет обработано интернет-магазином Вам поступит SMS-уведомление. Приносим извинения за доставленные неудобства. Более подробная информация по обращению предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим сотрудником.

Не работает постамат! Просто закрыто в положенное время!

Татьяна 8 августа, 2017 год

Добрый вечер! Хочу сообщить, что сегодня 7.08.2017г. в 11:48 по Московскому времени, мне поступило смс о том, что я могу получить свою посылку из магазина "Бонприкс". в постамате "Киви" по адресу: г. Мичуринск, ул. Украинская, д.47. 1 этаж. Часы работы ежедневно: с 8 до 20,00!! в 18,30 я приехала по данному адресу и обнаружила,что пункт закрыт! Около двери весит листочек,... Читать отзыв Добрый вечер! Хочу сообщить, что сегодня 7.08.2017г. в 11:48 по Московскому времени, мне поступило смс о том, что я могу получить свою посылку из магазина "Бонприкс". в постамате "Киви" по адресу: г. Мичуринск, ул. Украинская, д.47. 1 этаж. Часы работы ежедневно: с 8 до 20,00!! в 18,30 я приехала по данному адресу и обнаружила,что пункт закрыт! Около двери весит листочек, на котором написано, что данный пункт не будет работать с 8.08 по 21.08!! Как так???(никто посылки не получит???). Я позвонила по номеру, который указан в объявлении, это номер горячей линии ТТК(интернет) и они ответили, что ничем помочь не могут! т.к. не контролируют работу офисов! Я позвонила в компанию "Пикпоинт" мне вежливо ответили и были шокированы тем, что такая ситуация произошла! т.к. никакой информации о раннем закрытии не поступало! и о закрытии с 8 по 21 августа тем более! Фото прилагаю. Как так они работают? Почему не соблюдают режим работы? Бардак! Заставьте уже их работать как положено! О решении моей проблемы писать на эл.почту!

Время 18.30.. закрыто!

А вот и не угадали! До 20,00 там работать никто не собирается!

PickPoint - Не работает постамат! Просто закрыто в положенное время!

Достоинства:

Было бы удобно получать таким образом заказы!

Недостатки:

Не работают в положенное время!

Ответ представителя PickPoint 14 августа, 2017 год

Татьяна, здравствуйте! Благодарим за предоставленную информацию и приносим извинения за произошедшее. Для решения вопроса, пожалуйста, уточните номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы понимаем, что подобное не допустимо, информация по обращению передана руководителю отдела для разбирательства. Со своей стороны еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Не советую никому

Гость 4 августа, 2017 год

Ужасная служба. Не советую никому!
Заплатила за доставку 500 рублей. Мало того, что три дня информация о моей посылке не обновлялась на сайте и в приложении, так и служба поддержки только с ЧЕТВЕРТОГО моего звонка смогла ответить, где же мой заказ. Оказывается - он четвертый день на складе и никто его везти в мой город так и не собирался.

Ответ представителя PickPoint 9 августа, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Все плохо!!

Гость 4 августа, 2017 год

Ужасная служба. Не советую никому!
Заплатила за доставку 500 рублей. Мало того, что три дня информация о моей посылке не обновлялась на сайте и в приложении, так и служба поддержки только с ЧЕТВЕРТОГО моего звонка смогла ответить, где же мой заказ. Оказывается - он четвертый день на складе и никто его везти в мой город так и не собирался.

Ответ представителя PickPoint 6 августа, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Заказ не доставлен, где он непонятно.

Светлана 3 августа, 2017 год

31.07.2017 мой заказ от MANGO №U29EPM00 поступил на склад компании PickPoint.
Письмо на электронный адрес о том, что заказ поступил на склад компании мне отправлено не было. 02.08.2017 так и не получив свой заказ, я предприняла попытки на розыск посылки, позвонив в компанию PickPoint. Мне было отвечено, что выбранный мною Постамат (г. Смоленск, ТЦ Байкал) переполнен. Но компания не оповестила меня... Читать отзыв 31.07.2017 мой заказ от MANGO №U29EPM00 поступил на склад компании PickPoint.
Письмо на электронный адрес о том, что заказ поступил на склад компании мне отправлено не было. 02.08.2017 так и не получив свой заказ, я предприняла попытки на розыск посылки, позвонив в компанию PickPoint. Мне было отвечено, что выбранный мною Постамат (г. Смоленск, ТЦ Байкал) переполнен. Но компания не оповестила меня об этом факте никаким образом: ни через электронную почту, ни через СМС оповещение и не предложила на выбор другой пункт выдачи. Заказ мне был нужен очень срочно. Сотрудник компании предложил переадресовать заказ. Заказ был переадресован в другой район города (что мне было совершенно неудобно, но учитывая сроки - необходимо) в Терминал доставки : ПВЗ: BoxBerry:
г. Смоленск, Нормандия-Неман ул., д. 33 . Сотрудник компании заверил меня, что 03.08.2017 я ОБЯЗАТЕЛЬНО получу свой заказ. Сегодня (03.08.2017) я несколько раз звонила в компанию PickPoint с вопросом: где же мой заказ. Мне отвечали-ждите, ОБЯЗАТЕЛЬНО сегодня получите. И вот в 17.30 мне заявили (после очередного звонка), что мой заказ не доставлен по НЕПОНЯТНОЙ им причине.
Компания PickPoint меня очень подвела. Заказ не был доставлен в нужное мне время. При наличии доступных пунктов вывоза со мной не связались, не предложили альтернативные варианты и в итоге заказ остался на складе, а я без заказа.
История заказа (скопировано с сайта).
Отправитель зарегистрировал заказ 31.07.2017 15:13
Заказ в стадии комплектации и отгрузки 31.07.2017 16:20
PickPoint принял заказ 31.07.2017 16:58
Заказ отправлен в город доставки 31.07.2017 23:58
Заказ выдан курьеру для доставки 03.08.2017 10:01
и все...

Ответ представителя PickPoint 9 августа, 2017 год

Светлана, здравствуйте! Заказ доставили в ПВЗ 8 августа. Срок хранения отправления по 11 августа включительно. Можно получить посылку в любое удобное для Вас время согласно графика работы пункта выдачи. Приносим извинения за длительное ожидание получения отправления.

ужасная работа

виктория 27 июля, 2017 год

3 дня ходила не могла получить посылку звонила на ваши номера говорили идите получайте в результате не чего пришлость идти в банк снимать деньги . не хочет работать ваша техпомощь безобразн

Достоинства:

нет очереди

Ответ представителя PickPoint 28 июля, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Отвратительный сервис! больше никогда им не воспользуюсь!

Гость 11 июля, 2017 год

3 июля был передан заказ интернет-магазином, срок доставки из Москвы в Ярославль 5 июля обозначили. в заказе - подарок ребенку на день рождения на 10 июля. Сегодня вечер 11 июля - отправление так и не передано в постамат. Звонила на горячую линию, писала претензию - тишина в ответ и одни извинения, а ситуация по факту не меняется. Пешком уже из... Читать отзыв 3 июля был передан заказ интернет-магазином, срок доставки из Москвы в Ярославль 5 июля обозначили. в заказе - подарок ребенку на день рождения на 10 июля. Сегодня вечер 11 июля - отправление так и не передано в постамат. Звонила на горячую линию, писала претензию - тишина в ответ и одни извинения, а ситуация по факту не меняется. Пешком уже из Москвы донести за это время можно было! Издевательство над клиентами!!!! И хамовытые операторы на горячей линии. В общем идея с постаматами хороша, но не для Вашей компании. Спасибо за испорченный днь рождения ребенку!

Ответ представителя PickPoint 16 июля, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Очень плохо

Светлана 5 июля, 2017 год

Постомат в Новокосино, в торговом центре Миг. Получала там через PickPoint три заказа - три раза проблемы. Первый раз мне несколько дней посылку не могли загрузить в постомат, потом постомат не хотел при получении первого и второго заказа работать, пришлось через службу поддержки его перезагружать (причем до службы поддержи не так легко дозвониться, разговоры срываются, теряешь очень много времени).
Но... Читать отзыв Постомат в Новокосино, в торговом центре Миг. Получала там через PickPoint три заказа - три раза проблемы. Первый раз мне несколько дней посылку не могли загрузить в постомат, потом постомат не хотел при получении первого и второго заказа работать, пришлось через службу поддержки его перезагружать (причем до службы поддержи не так легко дозвониться, разговоры срываются, теряешь очень много времени).
Но попытка получение заказа номер S00000886378 05.07.2017 обрушило мое последнее терпение. Постомат как всегда не работал, до службы поддержки как всегда тяжело дозвониться, и в итоге ничего внятного по времени начала работы постомата они мне сказать не смогли. Ждите, минут через 10-15 заработает.
Я провела у постомата около часа, так и не получив заказ. В какой то момент экран ожил, я ввела пин код и даже расписалась, но после этого он завис окончательно. В службе поддержки мне при последнем разговоре сказали, что сегодня, 05.07.2017 постомат уже точно работать не будет, ждать бесполезно. Но какие гарантии, что когда он заработает, моя ячейка не откроется (так как я уже ввела код) и заказ сможет забрать любой проходящий? В службе поддержки меня заверили, что ячейку заблокируют, но на мою просьбу оставить контактную информацию сотрудника с которым я общалась (фамилию) я получила отказ, мотивированный тем, что это сотрудникам запрещено.
В итоге куча потерянного времени, посылка не получена и не гарантий что она не пропадет.
Если с постаматами такие постоянные проблемы, то может вашей организации необходимо усилить техническое оснащение оборудования??
На данный момент работу вашей компании можно оценить только как «очень плохо».

Ответ представителя PickPoint 5 июля, 2017 год

Светлана, здравствуйте! Приносим извинения за произошедшее. В постамате иногда наблюдается неустойчивая связь с интернетом. В настоящий момент решается вопрос о смене провайдера. Более подробная информация по обращению предоставлена Вам в телефонном разговоре нашим специалистом. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Позор персоналу

Гость 1 июля, 2017 год

Позор сотрудницы Родионова Юлия лживая мошенница .2 дня не могу получить посылку с эйвона то нагло врет проблемы с отгрузкой. то постамант перегружен.сутки не отвечает по ее вине подставила людей .таких сотрудников надо гнать с позоров и без зарплаты

Ответ представителя PickPoint 3 июля, 2017 год

Pдравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

Не стоит пользоваться

Евгений 29 июня, 2017 год

Делал возврат товара в интернет магазин. Что сказать? 19 июня отправил, сегодня 29 июня - ни ответа ни привета. Отправлял не из далека- Москва и Московская область. Служба поддержки нирчем вообще: сидит попугай повторяет по кругу одно и тоже, ни сроков, ни что с возвратом сказать не в состоянии, просто читает набор фраз которые у нее перед глазами. В... Читать отзыв Делал возврат товара в интернет магазин. Что сказать? 19 июня отправил, сегодня 29 июня - ни ответа ни привета. Отправлял не из далека- Москва и Московская область. Служба поддержки нирчем вообще: сидит попугай повторяет по кругу одно и тоже, ни сроков, ни что с возвратом сказать не в состоянии, просто читает набор фраз которые у нее перед глазами. В итоге не ответив ни на один конкретный вопрос просто положили трубку. Хотите потратить нервы и деньги? Добро пожаловать. Номер отправления 15935996242 возврат в myToys кому интересно можно посмотреть уровень инвлрмативности

Достоинства:

Близко от дома

Недостатки:

Сервис реально не работает

Ответ представителя PickPoint 5 июля, 2017 год

Евгений, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. На данный момент заказ числится временно утраченным. В телефонном разговоре с Вами с нашей стороны согласован возврат денежных средств за услугу возврата. Денежные средства за товар будут возмещены интернет-магазином. Еще раз приносим извинения за произошедшее и доставленные неудобства.

Пропала посылка на 5,5тысяч р.В наличии только пустой !пакет от нее!

АндрееваЛариса 26 июня, 2017 год

Я нечаянно отправила посылку,подписанную и упакованную для бонприксе,с моим номером телефона(всегда указываю),но отправила на ляредут.(10 июня ,номер отправления 15935861594).Ляредут получил ее 14 июня(пришла смс от пикпойнта об этом),а 16 июня Ляредут ее передал пикпойнта назад (как отправленную по ошибке).Я 19 июня начала звонить па пикпойнта,но посылку не нашли,сказали,что найдут,что беретона ещё !не пришла к ним(а куда же тогда она пришла?)..Сегодня... Читать отзыв Я нечаянно отправила посылку,подписанную и упакованную для бонприксе,с моим номером телефона(всегда указываю),но отправила на ляредут.(10 июня ,номер отправления 15935861594).Ляредут получил ее 14 июня(пришла смс от пикпойнта об этом),а 16 июня Ляредут ее передал пикпойнта назад (как отправленную по ошибке).Я 19 июня начала звонить па пикпойнта,но посылку не нашли,сказали,что найдут,что беретона ещё !не пришла к ним(а куда же тогда она пришла?)..Сегодня уже 27июня,мне никто не позвонил за целую неделю,я пробовала звонить сама,но толку ноль.Никто НИЧЕГО не знает,каждому оператору я начинаю рассказывать все снова,они говорят "ждите",я послушно жду,время идёт и никто!не звонит.Сегодня узнала,что посылку нашли,вернее,ПУСТОЙ ПАКЕТ от нее!!-больше не захотели сказать ничего,только типа"мы проводим служебное расследование,ничего опять сказать не можем и неограниченное время приказывают ждать.Абсолютно в грубой форме.Посылка состояла из 4вещей,на 5,5 тысяч.Я в ужасе и никаких надежд,что мне хоть что-то объяснят.Это при том,что я одна за эти полгода принесла пикпойнта в бюджет тысяч 15только за возвраты,не забывала ставить им десятки,и все мне нравилось.Сейчас же столкнулась с полным безобразием,равнодушием,а,может быть,и покрываемым откровенным ВОРОВСТВОМ.Горько все это и безнадежно,не верю,что найдут,ведь не звонят же даже.

Достоинства:

Были-в быстрой доставке,устранением неполадков и уведомлениях оперативных,рядом с домом

Недостатки:

Пропала с концами посылка,нашли только распотрошенный пакет-и уже никто не звонит,а зачем им?

Ответ представителя PickPoint 29 июня, 2017 год

Здравствуйте! По Вашему обращению можем пояснить, что посылка была отправлена в La Redoute вместо Bonprix, так как при оформлении возврата Вы неверно указали интернет-магазин. На данный момент отправление числится временно утраченным. В телефонном разговоре с Вами согласован возврат денежных средств за услугу возврата и товар. Для предотвращения подобных неприятных инцидентов в дальнейшем, пожалуйста, предварительно ознакомьтесь с информацией по услуге возврата на сайте www.pickpoint.ru или уточните информацию у наших специалистов по телефону Call-центра 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный).

Номер заказа 55100012447104

Елена 26 июня, 2017 год

Заказала игрушку для 2 летнего ребенка взамен утраченной, смс пришла только от магазина что заказ отправлен ожидаете звонок или смс, от доставки смс не поступала, ребенок уже плачет просит игрушку, я тут вспомнила что полгода назад заказывала для папы фотоальбом и тоже была проблема с доставкой смс, там вообще нельзя было из постомата в другом городе посылку вынуть! Так вот... Читать отзыв Заказала игрушку для 2 летнего ребенка взамен утраченной, смс пришла только от магазина что заказ отправлен ожидаете звонок или смс, от доставки смс не поступала, ребенок уже плачет просит игрушку, я тут вспомнила что полгода назад заказывала для папы фотоальбом и тоже была проблема с доставкой смс, там вообще нельзя было из постомата в другом городе посылку вынуть! Так вот зашла на сайт и с удивлением обнаружила что посылка отправлена на возврат!! Игрушку перезаказать не могу потому что эт был последний экземпляр, день рождения через 4 дня.Короче безобразие...

Показать 1 ответ

потерянная посылка

Наталья 21 июня, 2017 год

Прошел месяц как я отправила возврат в бонприкс через pickpoint, где моя посылка
-неизвестно,оплатила услуги наверное для того, чтобы моя посылка была утеряна вразумительного ответа никто не дает.Обидно что деньги за посылку-возврат теперь бонприкс не вернет,а это все-таки не 5 руб. Хотя раньше я часто пользовалась постаматами и мне нравилось, но теперь разочаровалась.

Ответ представителя PickPoint 22 июня, 2017 год

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Вранье сотрудников

В 18 июня, 2017 год

17 июня должна была получить посылку с эйвона но сотрудница Иванова Вероника весь день уверяла что посылка у курьера ждите по вине таких лживых как она мне в 20.00 сообщают постамант перегружен и получения 19 на каком основание была выдана посылку курьеру если постамант перегружен был .он весь день в посылки духи и данная сотрудница не одну проблему не может... Читать отзыв 17 июня должна была получить посылку с эйвона но сотрудница Иванова Вероника весь день уверяла что посылка у курьера ждите по вине таких лживых как она мне в 20.00 сообщают постамант перегружен и получения 19 на каком основание была выдана посылку курьеру если постамант перегружен был .он весь день в посылки духи и данная сотрудница не одну проблему не может решит давно пора уволить за вранье подставили меня клиентами которые ждали заказ давно пора полицией заняться этой конторишкой и сотрудниками

Ответ представителя PickPoint 18 июня, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Про доставку

Гость 14 июня, 2017 год

Заказал в интернет магазине 5 Volt аккумулятор для ноутбука номер заказа(42996) 28.05.2017года.29 мая Pick Point принял заказ(15935654832),судя по отслежки отправлен в город доставки,и ВСЁ(((( Сегоня14.06.2017г. Ничего нет до сих пор, оператор по горячей линии.на вопрос "где мой заказ".твердила пять дней,что посылка находится в обработке.Затем 10.06.2017г.,последовал звонок от оператора,где прозвучало-Посылка не прошла в аэропорту,не пропустила служба безопасности. Бред полнейший,если считать,что... Читать отзыв Заказал в интернет магазине 5 Volt аккумулятор для ноутбука номер заказа(42996) 28.05.2017года.29 мая Pick Point принял заказ(15935654832),судя по отслежки отправлен в город доставки,и ВСЁ(((( Сегоня14.06.2017г. Ничего нет до сих пор, оператор по горячей линии.на вопрос "где мой заказ".твердила пять дней,что посылка находится в обработке.Затем 10.06.2017г.,последовал звонок от оператора,где прозвучало-Посылка не прошла в аэропорту,не пропустила служба безопасности. Бред полнейший,если считать,что все в самолетах летают с ноутбуками и ни у кого не возникает проблем с провозом.Очень разочарован в работе такой службы доставки,которая по их рекламе,альтернатива Почте России,по моему сложившемуся мнению,это подобие,даже еще хуже((((( Если уже потеряли,признайтесь и верните деньги....

Недостатки:

Очень плохо работают(

Ответ представителя PickPoint 21 июня, 2017 год

Здравствуйте! Заказ оформлен на возврат, к сожалению, его не пропустили в аэропорту, так как он был без документов. Мы пытались связаться с Вами для предоставления информации, но нам это не удалось. Так же информация предоставлена интернет-магазину, представители которого, должны с Вами связаться для решения вопроса. Приносим извинения за произошедшее.

ПотерЯли предоплаченные заказ

Марина 13 июня, 2017 год

ПотерЯли предоплаченные заказ. Доставить заказ должны были 05.06.2017г и не доставили. 8.06 позвонила на горячую линию но мне не смогли толком ничего сказать. Затем звонила 9.06 и опять те же дежурные фразы. Сегодня уже 13. Доставку просрочили на 9 дней. У меня складывается впечатление что пик поинт просто ворует.

Ответ представителя PickPoint 15 июня, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Гость 9 июня, 2017 год

Жуковский, Чкалова ул., д. 2 А, стр.1 - ни когда не работает, клиенты теряют деньги

Ответ представителя PickPoint 12 июня, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

До сих пор посылка не получена.

Долгая доставка и неизвестность. 6 июня, 2017 год

25.05 сделала заказ в магазине Сэла. Отгрузка была 28.05. Сегодня 06.06.17, а товар я так и не получила!!!! И никто ничего не знает! Вчера звонила узнать- что с моей посылкой- на сайте указано, что товар передан курьеру 02.06.17. и ДАЛЬШЕ ТИШИНА. Оказывается постамат перестал работать и посылка лежит где то у них! И никаких смс оповещений!!! А я жду свой... Читать отзыв 25.05 сделала заказ в магазине Сэла. Отгрузка была 28.05. Сегодня 06.06.17, а товар я так и не получила!!!! И никто ничего не знает! Вчера звонила узнать- что с моей посылкой- на сайте указано, что товар передан курьеру 02.06.17. и ДАЛЬШЕ ТИШИНА. Оказывается постамат перестал работать и посылка лежит где то у них! И никаких смс оповещений!!! А я жду свой товар! Вчера только после моего звонка изменили пункт выдачи. И вот до сих пор висит - посылка передана курьеру! Как бы я хотела увидеть этого курьера, у которого в руках моя посылка

Так нельзя работать с клиентами((( И сегодня опять звонила- они мне говорят - мы не знаем что с вашей посылкой

Прям кошмар какой то. А ребенок все ждет свои новые вещи... Нельзя так обслуживать клиентов(((

Ответ представителя PickPoint 7 июня, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего. Показать 1 ответ

"Лучшие" традиции Почты России

Константин 31 мая, 2017 год

Вот и завершилась очередная неудачная попытка получить посылку. 7 звонков в службу поддержки. Стандартные заученные фразы операторов "подождите минуточку" вылились в 40 минут ожидания. Каждый новый звонок - новый оператор который не разбираясь пытается перезапустить автомат и просит подождать его перезагрузки. Стандартный ответ о текущих проблемах: "Был сбой". Был! и каждый раз ждите ждите ждите ...

Достоинства:

Теоретически при нормальной реализации и обслуживании постматов должно быть удобно.

Недостатки:

Качество работы аппаратов низкая. Операторы поддержки неквалифицированные.

Ответ представителя PickPoint 1 июня, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Ужасный сервис!

Константин Ж 29 мая, 2017 год

Что же я отзывов не читал (именно реальных)!? Ужасный сервис! Мало того что все сроки прошли, сам проверяй пришел товар или нет и СМС сам себе отправляй, еще и коробка повреждена! Написано же «ОСТОРОЖНО! ХРУПКОЕ СТЕКЛО!» Если матрица неисправна — возврат. Судя по всему у водителя на
старенькой ГАЗеле не было сидений и он коробки использовал для этого! Пишу им претензию.... Читать отзыв Что же я отзывов не читал (именно реальных)!? Ужасный сервис! Мало того что все сроки прошли, сам проверяй пришел товар или нет и СМС сам себе отправляй, еще и коробка повреждена! Написано же «ОСТОРОЖНО! ХРУПКОЕ СТЕКЛО!» Если матрица неисправна — возврат. Судя по всему у водителя на
старенькой ГАЗеле не было сидений и он коробки использовал для этого! Пишу им претензию. Лучше бы Почтой России везли, быстрее было бы и надежней! Один лишь момент положительный — когда 3-ий раз справлялся о судьбе посылки, девочка из контакт-центра извинилась за заминку…
Номер заказа 15935514570

Достоинства:

нет

Недостатки:

НЕ укладываются в сроки, нет оповещения о доставке, повреждена упаковка.

Ответ представителя PickPoint 31 мая, 2017 год

Константин, здравствуйте! Заказ 159*****570 поступил к нам на обработку 19 мая. Сроки доставки до Томска составляют от 4 до 5 рабочих дней не считая для получения нами заказа из интернет-магазина. Посылка 29 мая доставлена в ПВЗ. По вопросу компенсации за повреждения необходимо обращаться в интернет-магазин, в котором оформлялся заказ. Мы понимаем, что подобное недопустимо. Приносим извинения за произошедшее и задержку доставки на 1 рабочий день.

ОГРАБИЛИ.

Гость 22 мая, 2017 год

21 мая пришла за посылкой. Ввела все данные, вставила карту ВТБ - ничего. "не может совершить операцию" Не дословно. Я сдуру второй раз попробовала. Посылка была на 6 тысяч, так у меня с карты сняли 12 тысяч. Ячейка никакая не открылась. Ни посылки , ни денег! По телефону сказали, что был технический сбой и сказали обращаться в банк, брать у... Читать отзыв 21 мая пришла за посылкой. Ввела все данные, вставила карту ВТБ - ничего. "не может совершить операцию" Не дословно. Я сдуру второй раз попробовала. Посылка была на 6 тысяч, так у меня с карты сняли 12 тысяч. Ячейка никакая не открылась. Ни посылки , ни денег! По телефону сказали, что был технический сбой и сказали обращаться в банк, брать у них финансовый документ, какой документ - объяснить не могут. То есть косяк у них , а я должна по банкам бегать бумажки собирать. А потом хамить начали "Я вас поняла. До свидания" и отключаются. Такие уроды!!!! Нагрели меня на 12 тысяч и концов не найти!!! Уж лучше почта родная, пускай очередь. Ведь могли на экран банкомата вывести надпись про технический сбой, могли смс прислать про технический сбой, да могли от руки написать листок и прикрепить его на банкомат о том, что он не работает. 12 тысяч!!!!!! Для меня это большие деньги.

Ответ представителя PickPoint 22 мая, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

гость

Гость 19 апреля, 2017 год

Здравствуйте. Получала несколько раз через вас посылки и было все нормально. Но в этот раз я просто охренела!!! Почтовый мешок и упаковка, в котором было изделие разрезаны, на юбке три затяжки. Вы что совсем там безрукие? Ещё сдуру поставила "10" за обслуживание, поторопилась. В этот раз не стала заморачиваться - юбкой была довольна, но имейте в виду - суды я... Читать отзыв Здравствуйте. Получала несколько раз через вас посылки и было все нормально. Но в этот раз я просто охренела!!! Почтовый мешок и упаковка, в котором было изделие разрезаны, на юбке три затяжки. Вы что совсем там безрукие? Ещё сдуру поставила "10" за обслуживание, поторопилась. В этот раз не стала заморачиваться - юбкой была довольна, но имейте в виду - суды я выигрываю!

Ответ представителя PickPoint 20 апреля, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Ужасное отношение к клиентам

Гость 30 марта, 2017 год

Вчера, 29.03.2017, ваш терминал в г.Волоколамске не отдал карту сбербанка. Вчера операторы вашей службы тех поддержки пообещали, что утром 30.03.2017 приедет инженер и карту извлечет, после чего мне позвонят. В итоге, день прошел, инженера нет, карту не вернули. При неоднократных обращениях в службу тех поддержки "кормят" обещаниями: инженер будет к обеду, инженер будет через 2 часа, инженер уже в пути,... Читать отзыв Вчера, 29.03.2017, ваш терминал в г.Волоколамске не отдал карту сбербанка. Вчера операторы вашей службы тех поддержки пообещали, что утром 30.03.2017 приедет инженер и карту извлечет, после чего мне позвонят. В итоге, день прошел, инженера нет, карту не вернули. При неоднократных обращениях в службу тех поддержки "кормят" обещаниями: инженер будет к обеду, инженер будет через 2 часа, инженер уже в пути, теперь, оказывается, инженер приедет вечером! Сколько это будет продолжаться? Почему настолько отвратительное отношение к клиентам? Пользовалась услугами Вашей компании 3 раза, 2 раза из них один и тот же терминал не отдавал карту!!!

Ответ представителя PickPoint 3 апреля, 2017 год

Здравствуйте! Приносим извинения за произошедший инцидент. Ваше обращение зафиксировано по данному вопросу 29 марта в 20:39. В телефонном разговоре специалист проинформировал Вас о том, что выезд инженера для извлечения карты будет организован на следующий день. 30 марта Вы обратились в Call-центр для уточнения сроков решения вопроса. Специалист уведомил, что инженер будет у постамата в течении 2-3 часов. Инженер подъехал к постамату в течении указанного времени, извлек и заложил карту в ячейку. О чем Вам сразу же было отправлено SMS-уведомление. Карта получена 30 марта вечером. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Ужасная служба доставки.

Гость 20 марта, 2017 год

Отвратительная служба доставки. Потеряли мою посылку-возврат отправленную 20.02.2017 г сегодня 20.03 2017 г. но посылку так и не нашли. Сотрудники отвратительные, наплевательское отношение к клиентам за все это время ни один сотрудник не потрудился перезвонить мне, звоню только я им , а мне все обещают перезвонить. На мое возмущение и предложение возместить мне стоимость утерянной ими посылки и оплату... Читать отзыв Отвратительная служба доставки. Потеряли мою посылку-возврат отправленную 20.02.2017 г сегодня 20.03 2017 г. но посылку так и не нашли. Сотрудники отвратительные, наплевательское отношение к клиентам за все это время ни один сотрудник не потрудился перезвонить мне, звоню только я им , а мне все обещают перезвонить. На мое возмущение и предложение возместить мне стоимость утерянной ими посылки и оплату за ее возврат Сотрудники PickPoint предложили мне обратится в интернет магазин с предложение возместить мне стоимость посылки, а на мое возмущение о том , что это они потеряли посылку и соответственно они должны мне возместить стоимость посылки ничего вразумительного так и не услышала.

Ответ представителя PickPoint 20 марта, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

возврат товара. посылка месяц на сортировке!!!

Татьяна 20 марта, 2017 год

24 февраля я отправила возврат QUELLE. возвратный стикер постамат № 7801-070 не печатает. Деньги за отправку уже заплатила, ячейка открыта . Связалась по телефону со службой, просили перезвонить через 15 минут - сотрудника нет на месте, стою у постамата. Перезвонила еще раз. сказали записать номе на посылке, а у меня она запакована в черный мешок с номером моего телефона. Сказали,... Читать отзыв 24 февраля я отправила возврат QUELLE. возвратный стикер постамат № 7801-070 не печатает. Деньги за отправку уже заплатила, ячейка открыта . Связалась по телефону со службой, просили перезвонить через 15 минут - сотрудника нет на месте, стою у постамата. Перезвонила еще раз. сказали записать номе на посылке, а у меня она запакована в черный мешок с номером моего телефона. Сказали, что все будет нормально, они отметили мою посылку. 1 марта в этом же постамате я вернула еще одну посылку. Все повторилось! Сегодня 20 марта я отслеживаю мои посылки, а они находятся на сортировке для отправки. При этом на сайте PickPoint срок возврата указан 7 рабочих дней.
Номера посылок: 15934150679 и 15934226863.

Ответ представителя PickPoint 22 марта, 2017 год

Татьяна, здравствуйте! Ориентировочно, отправления будут доставлены в интернет-магазин на этой неделе. Как только заказы будет переданы продавцу, Вам поступит SMS-уведомление с подтверждением о получении возвратов. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Терминалы выдачи заказов PickPoint - тратишь время в пустую, терминалы

Елена 16 марта, 2017 год

Заказала в интернет магазине 003 миксер, приехала забирать в ТЦ Облака а там компьютер висит, ехала из области, позвонила компании PICKPOINT им вообще все равно, от куда вы едите, тратите свое время, никто не за что не отвечает, в ответ мне сказали у нас не работает сервер приезжайте в другой день, я уже на бензин больше потратила, чем этот миксер... Читать отзыв Заказала в интернет магазине 003 миксер, приехала забирать в ТЦ Облака а там компьютер висит, ехала из области, позвонила компании PICKPOINT им вообще все равно, от куда вы едите, тратите свое время, никто не за что не отвечает, в ответ мне сказали у нас не работает сервер приезжайте в другой день, я уже на бензин больше потратила, чем этот миксер стоит, отвратительный сервис с электроникой, есть много других пунктов выдачи, где люди выдают, там никаких заморочек, с такой службой доставки работать можно если пункт выдачи под боком... Операторы очень плохо разговаривают, ты объясняешь что тратишь на это время, о им вообще по фигу на тебя, еще наглости хватает тебе сказать девушка не повышайте голос, покупатель по закону всегда прав, и в такой манере общения они вообще не имеют право общаться, ужасный сервис, буду заказывать в тех интернет-магазинах где нет этого сервиса. Просто жалко потраченное время, сейчас поеду опять потрачу время на удачу, спрашиваю а он не сломается в течении часа пока я буду ехать, мне ответить ничего не могут, потому что им все равно, и магазину 003 и службе доставки.

Достоинства:

нет плюсов, отвратительный менеджмент

Недостатки:

не решают вопросы ни интернет магазин 003, ни служба доставки PickPoint не рекомендую ни кому, очень жалко время...И операторы очень наглые, люди которые тратят свое время и деньги еще и виноваты, что на эмоциях оператору начинают объяснять, что нет возможности кататься, а им в ответ не извинения, а не хотите...

Ответ представителя PickPoint 16 марта, 2017 год

Елена, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Посылку потеряли. Ужасная компания PickPoint

Гость 12 марта, 2017 год

17 февраля сделала ваозврат в магазин qwelle- до сих пор никакой инфы о моей посылке нет! По телефону сотрудник компании пик поинт просто посылают откровенно. Придется писать заявление в милицию о краже. Никогда больше их услугаит пользоваться не буду и другим не советую

Недостатки:

терминалы работают ужасно - при оформлении возврата стикер не распечатался - пришлось полчаса по телефону разруливать эту ситуаци с диспетчером - в итоге мою послку просто потеряли

Ответ представителя PickPoint 13 марта, 2017 год

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.

Плохое обслуживание и не своевременная доставка

Гость 6 марта, 2017 год

мне не вовремя пришла посылка. Я позвонила в пункт ПВЗ на что мне сотрудник грубо ответила "Откуда я знаю где ваша посылка" и положила трубку. О нахождении посылки мне никто ничего так не сказал.Если на сайте написано что посылка приходит за 2-3 дня мне она в сроки не пришла. Соответственно зачем мы пользуемся услугами PickPoint потому что это срочная... Читать отзыв мне не вовремя пришла посылка. Я позвонила в пункт ПВЗ на что мне сотрудник грубо ответила "Откуда я знаю где ваша посылка" и положила трубку. О нахождении посылки мне никто ничего так не сказал.Если на сайте написано что посылка приходит за 2-3 дня мне она в сроки не пришла. Соответственно зачем мы пользуемся услугами PickPoint потому что это срочная и быстрая и хочу отметить платная!!!!! доставка. Если мне посылка во время не пришла почему я должна за нее платить если могла бы за эти сроки и на почту оформить заказ и получить его бесплатно!! И это у меня уже 2 случай в PickPoint. Хотелось бы чтобы сотрудники более вежливо разговаривали с клиентами и конечно же чтобы посылки приходили без опазданий

Ответ представителя PickPoint 7 марта, 2017 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, по которому можно Вам перезвонить. Мы обязательно свяжемся с Вами для решения вопроса.

PickPoint отзывы
с оценкой «Ужасно»

Ужасный сервис Потеряли две посылки

Отвратительное обслуживание

Возврат не дошел до адресата, прошло уже 2 недели!!!

Не работает постамат! Просто закрыто в положенное время!

Не советую никому

Все плохо!!

Заказ не доставлен, где он непонятно.

ужасная работа

Отвратительный сервис! больше никогда им не воспользуюсь!

Очень плохо

Позор персоналу

Не стоит пользоваться

Пропала посылка на 5,5тысяч р.В наличии только пустой !пакет от нее!

Номер заказа 55100012447104

потерянная посылка

Вранье сотрудников

Про доставку

ПотерЯли предоплаченные заказ

До сих пор посылка не получена.

"Лучшие" традиции Почты России

Ужасный сервис!

ОГРАБИЛИ.

гость

Ужасное отношение к клиентам

Ужасная служба доставки.

возврат товара. посылка месяц на сортировке!!!

Терминалы выдачи заказов PickPoint - тратишь время в пустую, терминалы

Посылку потеряли. Ужасная компания PickPoint

Плохое обслуживание и не своевременная доставка

Грузоперевозки

Вопросы и ответы