ПОЧТА РОССИИ отзывы с оценкой Ужасно

где посылка

Торопкина Ирина 26 марта, 2019 год

помогите найти посылку с треком CB033234462RU она с 8 марта почему-то не отправлена с таможни,хотя на сайте пишут,что в пути.Хотелось бы проследить этот путь.

Отправил он лайн кляузу по поводу того, что мое письмо из Владивостока шло по Московским сортировкам дольше, чем из Владивостока. И вот какой ответ я получил (см скрин). Руководство ФГУП «Почта России»! Неужели вы всерьёз полагаете, что кто должен собирать кучу всевозможных документов для того что бы сообщить вам о наисквернейшей работе вашего предприятия? Будет нелишним добавить, что ссылка... Читать отзыв Отправил он лайн

кляузу по поводу того, что мое письмо из Владивостока шло по Московским сортировкам дольше, чем из Владивостока. И вот какой ответ я получил (см скрин). Руководство ФГУП «Почта России»! Неужели вы всерьёз полагаете, что кто должен собирать кучу всевозможных документов для того что бы сообщить вам о наисквернейшей работе вашего предприятия? Будет нелишним добавить, что ссылка на опрос о качестве работы службы поддержки прилепленная к письму оказалось нерабочей. Короче говоря - некомпетентность, граничащая с откровенным издевательством над клиентами , к сожалению, являются отличительными чертами работы ФГУП «Почта России»!

Доставка посылки

Гость 23 марта, 2019 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Темрюк, переулок Кооперативный 4 Сколько раз уже говорила себе не связываться с почтой и нет же, отправила посылку почтой!!! Застряла в промежуточном городе и висит там 3 дня!! До горячей линии не дозвониться, кошмар. Не связывайтесь, не портите себе нервы!Лучше через тк отправлять

Нет уже 7посылки

Гость 21 марта, 2019 год

Это ужасно, заказываю товары на Joom, тем отслеживается всё, включая, когда посылка приходит в почтовое отделение и её получение. Последняя посылка пришла в отделение 15марта, уже 21марта спрашивается где как минимум эта посылка?! Не говорю уже о тех, что пришли в отделение намного раньше, в течении феврале

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Один сплошной минус, учитесь нормально работать

Показать 1 ответ

Уничтожена посылка

Ирина 20 марта, 2019 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Нижний Новгород, Большая Покровская ул., 56 Посылка была отправлена мной через почту России в Швецию. Получатель не получил посылку. Её отправили обратно в Россию, т.е. мне. Пришла она вся в дребезги разбита! По следам было видно, что посылка вскрывалась. Это не Швеция...это россия...............Я в ужасе!!! почты россии не существует!

Достоинства:

мило улыбаются...быстро доставили. НО!

Недостатки:

моя посылка сильно попорчена! некомпетентнось сотрудников, дают недостоверную информация, умалчивают, неправильно оформляют квитанции, клиента не слышат, делают так, как им удобно, уходят от ответственности, топчут посылки...выставляют неактуальные статусы, тем самым вводят в заблуждение клиента

Показать 1 ответ

Хамство на почте

Гость 19 марта, 2019 год

Отправляла посылку из Арсеньев Приморского края,Приемщица упаковывала только края,на мой вопрос почему нельзя поперек упаковать посылку ,чтоб было надежнее,сказала так положено,уже заранее было ясно,что посылку можно вскрыть,хотя , в посылку все затолкала в пакет и замотала скотчем.В итоге посылки все две вскрыли,все ценное забрали,даже прокладки женские вскрыли,думали может что Там деньги.Я искренне желаю,чтоб судьба наказала этого человека и ли этих... Читать отзыв Отправляла посылку из Арсеньев Приморского края,Приемщица упаковывала только края,на мой вопрос почему нельзя поперек упаковать посылку ,чтоб было надежнее,сказала так положено,уже заранее было ясно,что посылку можно вскрыть,хотя , в посылку все затолкала в пакет и замотала скотчем.В итоге посылки все две вскрыли,все ценное забрали,даже прокладки женские вскрыли,думали может что Там деньги.Я искренне желаю,чтоб судьба наказала этого человека и ли этих воров,чтоб у вас руки отсохли,твари.

Показать 2 ответа

По хамски относятся к клиентам

Ирина 18 марта, 2019 год

Просто накипело. Я не говорю о конкретном отделении а о всех вместе взятых! Работают одни хамки, ничего у них спросить нельзя, начинают огрызаться, лица свои воротить, ничего нормально объяснить не могут, повышают голос, да и вообще такое ощущение что их насильно за шкирку притащили работать на почту! А отделение,которое относится к нашему району всегда закрыто, что не приедешь никогда никого... Читать отзыв Просто накипело. Я не говорю о конкретном отделении а о всех вместе взятых! Работают одни хамки, ничего у них спросить нельзя, начинают огрызаться, лица свои воротить, ничего нормально объяснить не могут, повышают голос, да и вообще такое ощущение что их насильно за шкирку притащили работать на почту! А отделение,которое относится к нашему району всегда закрыто, что не приедешь никогда никого нет! Отношение к клиентам в точности такое же, абсолютно наплевательское!

Показать 1 ответ

Ворует деньги начальница отделения

Светлана 18 марта, 2019 год

Отправляла посылку международнюю .начальник отделения 454029 Анна приняла мне ее как бандероль заказная,ладно.Дала мне чек,маленький такой,и итоговой суммы нет,а написано "оплачено марками"При получении мне мои клиенты отправляют фото,дак вот,принята посылка почему то как заказная бандероль,прочитала на сайте почты России ,если заказная бандероль то должны быть марки.но их не было.Это значит начальница просто ворует деньги...

УЖАСНАЯ РАБОТЫ

Гость 17 марта, 2019 год

очень плохое качество работы,посылки не могут найти,очень отвратительная организация не хочеться больше с ней связываться

Достоинства:

умею нервы потрепать

Недостатки:

минус один-почта россии

бедная посылка

татьяна 16 марта, 2019 год

посылка отправленная 1 марта из Калужской области в Удмуртию уже 16 Дней в пути .сколько сортировок она прошла .Почему то побывав в Казани отправлена в Новосибирск .Прибыла сноваа в Казань и как мне сказали что будет на месте токо 27 марта и где же она ещё побывает за это время и придет ли вообще вот вопрос.

Ужасно!!!!

Юлия 16 марта, 2019 год

Здравствуйте. Ужас, а не оказание почтовых услуг!!!!! Из Иркутска в Тверь бандероль пришла за 2!! дня. По Твери 2!!!!!!! дня. Посылка пришла не в то отделение, которое было указано. На сайте статус "ожидает в пункте выдачи". Пришла в отделение - "у нас ее нет. У нас разница с сайтом в один!!!!!!!! день. Вы сможете получить ее в... Читать отзыв Здравствуйте. Ужас, а не оказание почтовых услуг!!!!! Из Иркутска в Тверь бандероль пришла за 2!! дня. По Твери 2!!!!!!! дня. Посылка пришла не в то отделение, которое было указано. На сайте статус "ожидает в пункте выдачи". Пришла в отделение - "у нас ее нет. У нас разница с сайтом в один!!!!!!!! день. Вы сможете получить ее в понедельник !!!!!!!!

Показать 1 ответ

Обслуживание в почтовых отделениях и сами отделения

Гость 16 марта, 2019 год

Здравствуйте.Я обслуживаюсь в п/о 692751уже более 20 лет.Настроения нет туда идти,потому что за весь этот период ничего лучшего не происходит,а нащборот.Вы внедрили туда розничную торговлю и Почтобанк.Само отделение имеет мизерные размеры,нороду набивается,как селедки в бочке,очереди из бабушек и дедушек с клюшками,даже им бывает негде присесть,стоят в коридоре или на улице.Постоянно звоню на горячую линию по вопросу очередь.Сначала что-то предпринималось,сейчапс бесполезно,график... Читать отзыв Здравствуйте.Я обслуживаюсь в п/о 692751уже более 20 лет.Настроения нет туда идти,потому что за весь этот период ничего лучшего не происходит,а нащборот.Вы внедрили туда розничную торговлю и Почтобанк.Само отделение имеет мизерные размеры,нороду набивается,как селедки в бочке,очереди из бабушек и дедушек с клюшками,даже им бывает негде присесть,стоят в коридоре или на улице.Постоянно звоню на горячую линию по вопросу очередь.Сначала что-то предпринималось,сейчапс бесполезно,график работы неудобный,работает один оператор,все что ввели новое,так слегка облегчили себе работу,Ваши работники жалуются на низкий уровень заработка,а нам что делать?За все уплочено,Господа!Как говорится.Вы бездарные руководители,которые думают только об обогащении за счет других,прекращайте,посмотрите вокруг!

Показать 1 ответ

Ужасная доставка

Гость 15 марта, 2019 год

Никогда больше не буду пользоваться услугами доставки почты россии...ужас на упаковки с 4 местах для дураков были наклеенны огромные наклейки что стекло ...хрупкая вещь было оплаченно и вписанно на накладной и в чеках...для чего мы платим за доставку хрупких грузов если вы даже не смотрите на это...по тварьски относитесь к своей работе...заказала стекло привезли в дребезги разбитое...хотя упаковка правельно выполнена... Читать отзыв Никогда больше не буду пользоваться услугами доставки почты россии...ужас на упаковки с 4 местах для дураков были наклеенны огромные наклейки что стекло ...хрупкая вещь было оплаченно и вписанно на накладной и в чеках...для чего мы платим за доставку хрупких грузов если вы даже не смотрите на это...по тварьски относитесь к своей работе...заказала стекло привезли в дребезги разбитое...хотя упаковка правельно выполнена была ...его кидали видимо...вот работа ваша за что только деньги получаете?

Вы когда нибудь пытались получить посылку с грудным ребенком.....

Гость 14 марта, 2019 год

Я попробовал получить посылку, приехал с грудным ребенком, нескем оставить......работает 2 окна, в одном идёт выдача и регистрация посылок, 20.00 ,а во втором , девушка что то переберает ...какие-то пакеты....жара в помещении .... Ебнешся...... В трусах можно ходить, раздеваются ребенка,..... Ему 4 месяца..... Он потехоньку начинает нервничать, вот вот заплачет....подхожу к сотруднику и вежливо спрашиваю , не могла ли... Читать отзыв Я попробовал получить посылку, приехал с грудным ребенком, нескем оставить......работает 2 окна, в одном идёт выдача и регистрация посылок, 20.00 ,а во втором , девушка что то переберает ...какие-то пакеты....жара в помещении .... Ебнешся...... В трусах можно ходить, раздеваются ребенка,..... Ему 4 месяца..... Он потехоньку начинает нервничать, вот вот заплачет....подхожу к сотруднику и вежливо спрашиваю , не могла ли бы она оторваться от перекладывания пакетов и выдать мне долбаную посылку...... нет!!!!!!! Не может!!!!!!!
В больницах с грудными детьми без очереди принимают, а тут ...это же почта..... Петушиная кантора была и есть ! В предь через почту ничего заказ не буду!

Недостатки:

Полный отстой

Заказное письмо по Калуге не могу получить 2 недели

Ольга 13 марта, 2019 год

Почтовое отделение 248031 работает отвратительно.Жду письмо уже две недели.Оказывается это заказное письмо лежит на почте 2 недели.Извещения не получила до сих пор.Однако на сайте указано,что 13 дней назад( 1 марта) было неудачное вручение.Это кому оно было неудачно вручено,если я про него ничего не знаю.Расстояние 15 км по Калуге это письмо идёт 16 дней.И если бы отправитель не сообщил бы... Читать отзыв Почтовое отделение 248031 работает отвратительно.Жду письмо уже две недели.Оказывается это заказное письмо лежит на почте 2 недели.Извещения не получила до сих пор.Однако на сайте указано,что 13 дней назад( 1 марта) было неудачное вручение.Это кому оно было неудачно вручено,если я про него ничего не знаю.Расстояние 15 км по Калуге это письмо идёт 16 дней.И если бы отправитель не сообщил бы о нем.Я бы и не знала бы о его существовании.Оценка работы почты 0.

Почта гудбай !

Гость 12 марта, 2019 год

Сегодня забрел на почту отправить посылку. Граждане платили коммуналку. Я занял очередь. Полки ломились от товаров народного употребления.Консервы, сигареты , одеяла, семена овощных культур, различные продукты питания... Помещение было переполнено пожилыми людьми. Компьюдер постоянно вис. В воздухе стояло напряжение. Почтальонши , видимо,ловили кайф от происходящего. Желая немного разрядить обстановку и ответить на хамство юмором, я спросил : Девочки, свежую рыбку... Читать отзыв Сегодня забрел на почту отправить посылку. Граждане платили коммуналку. Я занял очередь. Полки ломились от товаров народного употребления.Консервы, сигареты , одеяла, семена овощных культур, различные продукты питания... Помещение было переполнено пожилыми людьми. Компьюдер постоянно вис. В воздухе стояло напряжение. Почтальонши , видимо,ловили кайф от происходящего. Желая немного разрядить обстановку и ответить на хамство юмором, я спросил : Девочки, свежую рыбку сегодня не завозили ? Тишина... Жаль, а мороженого нет ? Опять тишина... У вас хотя бы кофе или чай наливают ? - Нэ мэшай работать подал голос армянин у окошка. Судя по каплям пота и толстой пачки квитанций и денег он пришел заплатить за всех родственников. Я понял что посылку мне сегодня не отправить , вздохнул и сказал : Ладно, пойду в Пятерочку, там почтовый отдел открылся, кстати за коммуналку тоже принимают. И вышел вон.

Гореть вам в аду

Олег 12 марта, 2019 год

В очередной раз убеждаюсь в не профессионализм, нет это не то слово. В никчёмности вашей службы. Зачем вы вообще нужны? Воровать посылки? Доставлять на любые другие адреса, кроме нужного? По моему надёжней голубями отправлять, нежели пользоваться почтой России. Гореть вам в аду, если ад существует.

Почта России это проблема.

Margarita 11 марта, 2019 год

Постоянно заказываю на Aliexpress,на территории Китая всё отслеживается,как только попадает на почту России всё пропадает,неужели воруют в таком количестве.Несколько раз звонила на горячую линию,ответов нет,операторы ничего толком объяснить не могут.Самое главное другой почты у нас нет!!!!

Недостатки:

--------

Безобразно

Ирина 10 марта, 2019 год

С конца года и по сей день, что-то ужасное стало твориться с почтой РОССИИ!!! Посылки пересекают границу и всё «заказ выполнен». Что творится вообще??? Что за хамство!???! 3!!! Посылки не пришли у меня и 3 у мамы!! Безобразие!! Большая просьба разобраться

Воры и жулики!

Гость 5 марта, 2019 год

Добрый день уважаемые Россияне!
ДУРЯТ ВАС И ОБКРАДЫВАЮТ!
Проживаю в Сербии, все Посылке без трек кода с AliExpress доходили, без проблем.
По Европе мелкие посылки кидают в почтовый ящик, ничего не терялось, ничего не пропадает.
В России на AliExpress заказала подарки родственникам, г. Астрахань. Три посылки, три месяца нет. В том году такая же ситуация..
Русские таможенники, работают быстро и добросовестно.(... Читать отзыв Добрый день уважаемые Россияне!
ДУРЯТ ВАС И ОБКРАДЫВАЮТ!
Проживаю в Сербии, все Посылке без трек кода с AliExpress доходили, без проблем.
По Европе мелкие посылки кидают в почтовый ящик, ничего не терялось, ничего не пропадает.
В России на AliExpress заказала подарки родственникам, г. Астрахань. Три посылки, три месяца нет. В том году такая же ситуация..
Русские таможенники, работают быстро и добросовестно.( Я всегда уважала Российских ребят в погонах). В течения суток мои посылки были выпущены таможенниками В Москве, посылки ушли в город назначения . Дальше посылки исчезли в Бермудском треугольники.
Молю Бога, чтоб правоохранительные органы занялись этими делами. Русский народ жалко, за Русскую державу обидно!

ужасная работа почты россии

Александр 4 марта, 2019 год

22.02.2019 года было отправлено почтовое отправление в г. Хабаровск , 23.02.2019 года почтовое отправление прибыло в Хабаровск. 24.02.2019 г. почтовое отправление покинуло сортировочный центр 680960 и до настоящего времени судьба почтового отправления не известна. Я понимаю, что посылку уже поделили и упаковку посылки уже пора искать в каком либо кювете, или на мусорной свалке, как это в последнее время... Читать отзыв 22.02.2019 года было отправлено почтовое отправление в г. Хабаровск , 23.02.2019 года почтовое отправление прибыло в Хабаровск. 24.02.2019 г. почтовое отправление покинуло сортировочный центр 680960 и до настоящего времени судьба почтового отправления не известна. Я понимаю, что посылку уже поделили и упаковку посылки уже пора искать в каком либо кювете, или на мусорной свалке, как это в последнее время работает почта россии. И после этого еще хотят, чтобы пользовались почта банк.

Недостатки:

Халатное отношение работников в колл центрах, при обращениях, все пытаются оправдаться и подождать.

почтальон шире шаг

Гость 3 марта, 2019 год

из китая посылка идет меньше месяца.по россии больше месяца

Хамство

Зотова Олеся 3 марта, 2019 год

Обратились на почту за получением посылки. Посылка пришла с разницей в весе на 100 гр. Сотрудники почты отказались вскрывать ее при нас, но в программе провели подтверждение получения посылки. Сказали ждать начальника. В этот день мы четкое раза были на почте, но начальника так и не дождались. В соседнем окне сидела сотрудник, Ивкова Татьяна Анатольевна, которая вместо того чтобы обслуживать... Читать отзыв Обратились на почту за получением посылки. Посылка пришла с разницей в весе на 100 гр. Сотрудники почты отказались вскрывать ее при нас, но в программе провели подтверждение получения посылки. Сказали ждать начальника. В этот день мы четкое раза были на почте, но начальника так и не дождались. В соседнем окне сидела сотрудник, Ивкова Татьяна Анатольевна, которая вместо того чтобы обслуживать клиентов, а их было много, постоянно вокзала в разговор, спорила с нами в грубой форме. На замечания в её адрес, предложила сесть вместо неё и работать. Очень жаль, что в сервисной организации работают такие люди. Почтовое отделение Измайловский 7. Санкт-Петербург.

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников, хамство.

Посылка

Екатерина 3 марта, 2019 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Москва, Московский пр. 165 Сделала заказ в магазине деткой одежды,отправка почтой России. Из 5 вещей пришло 4. Упаковка не нарушена. Просто взяли другой пакет и переклеили наклейку. И украли детскую куртку. Естественно почта Росссии развела руками и денег не вернули. Магазин вернул деньги за куртку так как не хотел терять покупателя. Магазин опять отправил посылку мне теперь она полежала почте и ушла обратно в... Читать отзыв Сделала заказ в магазине деткой одежды,отправка почтой России. Из 5 вещей пришло 4. Упаковка не нарушена. Просто взяли другой пакет и переклеили наклейку. И украли детскую куртку. Естественно почта Росссии развела руками и денег не вернули. Магазин вернул деньги за куртку так как не хотел терять покупателя. Магазин опять отправил посылку мне теперь она полежала почте и ушла обратно в магазин. Почта Росссии никак не уведомила меня. Не было звонка и не было извещения.

Достоинства:

Нету там плюсов. Бардак

Недостатки:

Одни сплошные минусы. Воры

Посещение почты

Шишкова Елена Александровна 2 марта, 2019 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Москва, Московский пр. 165 В субботу 02.03.2019 года с мужем посетили отделение почтовой связи Щербинка №108851. В отделение приехали в 17:50, но к огромному сожалению очень приветливые сотрудники (в кавычках) даже не заметили посетителей отделения, они хамски закрыли перед носом дверь и не реагировали на просьбу просто выдать три письма по уведомлениям. Часы работы висят на стенде при входе, но... Читать отзыв В субботу 02.03.2019 года с мужем посетили отделение почтовой связи Щербинка №108851. В отделение приехали в 17:50, но к огромному сожалению очень приветливые сотрудники (в кавычках) даже не заметили посетителей отделения, они хамски закрыли перед носом дверь и не реагировали на просьбу просто выдать три письма по уведомлениям. Часы работы висят на стенде при входе, но видимо все сотрудники данного отделения живут по своим собственным часам. Очень расстроились. Придется посетить это ужасное отделение еще раз.

Воры!!!

Гость 2 марта, 2019 год

Просто официальное воровство!!! Когда же их скажаиь начнутят! В России ничего не работает без дилетантства и воровства!!! На кол всю структуру!!!

анархия на почте россии

кира 28 февраля, 2019 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Нижний Новгород, Большая Покровская ул., 56 Хочу поделиться своим видением обстановки на "Почте России". Сказать ужас - это не сказать ничего! Рыба гниет с головы, а голова , что на должность начальника почтамта заступила этому высказыванию, видимо, соответствует. Сотрудники , проработавшие по 10 лет, увольняются целыми отделениями. Видимо, их хорошо допекли! Придумали на почте еду продавать в условиях полной антисанитарии. Сначала оператор выдаст поганую посылку,... Читать отзыв Хочу поделиться своим видением обстановки на "Почте России". Сказать ужас - это не сказать ничего! Рыба гниет с головы, а голова , что на должность начальника почтамта заступила этому высказыванию, видимо, соответствует. Сотрудники , проработавшие по 10 лет, увольняются целыми отделениями. Видимо, их хорошо допекли! Придумали на почте еду продавать в условиях полной антисанитарии. Сначала оператор выдаст поганую посылку, которая прошла пол мира, а потом этими же руками в порядке очереди подаст шоколадку. И еще не известно, что поганее посылка или руки оператора. Ведь санитарных книжек у них нет. Каждый раз прихожу и предлагают страховку. Сначала предлагали за 45 рублей , а сейчас за 2000 руб. и настырно так аж хочется послать. Я на почту не за этим пришла! Скоро посылку отправить негде будет , все превратили в Пятерочки. Раньше можно было получить услугу постояв в очереди, а теперь совсем отделение закрыто.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Наталья Игнатова 28 февраля, 2019 год

Отзыв о ПОЧТА РОССИИ по адресу Волгоград, ул Краснополянская, 30 Почта на Краснополяной улице. Волгоград.
Ужасное обслуживание, стоят 15 человек по часу
Очередь не двигается
Сотрудники ходят и занимаются другим делом
Им наплевать на то что люди стоят после работы и ждут!
Безобразие! Никаких нервов не хватает!!
Три раза приходила за посылкой и не забрав ее, уходила!!!!! Просто без слов
Не хочется туда идти больше!!!!!
ПРОСТО ужас, разберитесь пожалуйста !!!!! Увольте этих медленных и... Читать отзыв Почта на Краснополяной улице. Волгоград.
Ужасное обслуживание, стоят 15 человек по часу
Очередь не двигается
Сотрудники ходят и занимаются другим делом
Им наплевать на то что люди стоят после работы и ждут!
Безобразие! Никаких нервов не хватает!!
Три раза приходила за посылкой и не забрав ее, уходила!!!!! Просто без слов
Не хочется туда идти больше!!!!!
ПРОСТО ужас, разберитесь пожалуйста !!!!! Увольте этих медленных и безолаберных сотрудников !!!!!

Показать 1 ответ

Дерьмо демоны

Гость 27 февраля, 2019 год

Самая дерьмовая организация россии

Достоинства:

-0

Недостатки:

------00000

Показать 1 ответ

Ужасный график работы

Аноним 27 февраля, 2019 год

На извещение о посылке написан один график работы, а на самом деле он другой.

Показать 1 ответ

ПОЧТА РОССИИ отзывы
с оценкой «Ужасно»

где посылка

Почта России жжот!

Доставка посылки

Нет уже 7посылки

Уничтожена посылка

Хамство на почте

По хамски относятся к клиентам

Ворует деньги начальница отделения

УЖАСНАЯ РАБОТЫ

бедная посылка

Ужасно!!!!

Обслуживание в почтовых отделениях и сами отделения

Ужасная доставка

Вы когда нибудь пытались получить посылку с грудным ребенком.....

Заказное письмо по Калуге не могу получить 2 недели

Почта гудбай !

Гореть вам в аду

Почта России это проблема.

Безобразно

Воры и жулики!

ужасная работа почты россии

почтальон шире шаг

Хамство

Посылка

Посещение почты

Воры!!!

анархия на почте россии

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Дерьмо демоны

Ужасный график работы

Курьерские службы

Вопросы и ответы