Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.5 5

8864 отзыва / 97899 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

128

Поездка на фирменном поезде 31

Гость 22 февраля, 2025 год

Ехала на 31 поезде "Вятка " 21 февраля,прибытие 22 февраля 2025 года в вагоне 14 было настолько жарко,что сумка которая лежала возле подушки была горячая, воздух на нижней полке был настолько обжигающий что закладывало нос и начинала кашлять от сухости,о сне не могло быть и речи- главное выжить!!!
Неоднократно обращалась к проводнику, ответ был такой - "у нас всё работает в... Читать отзыв Ехала на 31 поезде "Вятка " 21 февраля,прибытие 22 февраля 2025 года в вагоне 14 было настолько жарко,что сумка которая лежала возле подушки была горячая, воздух на нижней полке был настолько обжигающий что закладывало нос и начинала кашлять от сухости,о сне не могло быть и речи- главное выжить!!!
Неоднократно обращалась к проводнику, ответ был такой - "у нас всё работает в автоматическом режиме",но утром воздух появился,только уже нужно было выходить,я не понимаю в чем фирменность поезда- душегубка и каменные подушки- это худший поезд на котором я ездила!
Не рекомендую!!!

Ответ представителя Российские железные дороги 22 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный).

о работе 88007750000

Ермак Фарзия Фаатовна 22 февраля, 2025 год

Сталкивалась не раз с такой ситуацией: звонишь, просишь соединить с оператором, обьясняешь сто раз, что надо оставить заявку на бронирование места в спец купе для маломобильных пассажиров или надо чтобы сопровождали при встречи. Так залалут сто вопросов, потом переведут к специалисту, который задает жтиже вопросы один к одному и заполняет заявку. не понимаю, к чему это лишнее звено и,... Читать отзыв Сталкивалась не раз с такой ситуацией: звонишь, просишь соединить с оператором, обьясняешь сто раз, что надо оставить заявку на бронирование места в спец купе для маломобильных пассажиров или надо чтобы сопровождали при встречи. Так залалут сто вопросов, потом переведут к специалисту, который задает жтиже вопросы один к одному и заполняет заявку. не понимаю, к чему это лишнее звено и, которое щаявку не щаполняет и какие функции выполняет жто звено?! Только лишнее время занимает . не думаю , что ржд не обратит внимание на мое обращение. Ну покадоберешься до нужного специалиста, понервничаешь изабудешь что и хотел

о проводниках 118 поезда 16 вашон выезд из Москвы 21 февраля

Ермак Фарзия Фаатовна 22 февраля, 2025 год

езала в купе для маломобильных пассажиров проводник Корома Елена и Молчанова Марина. Благодаря жтим милым зозяйкам в вагоне поезка прошла спокойно. В последний момент сопровождающий заболел, было много волнений до посадки в вагон, но уже при посадке встретилась с очень доброжелательными внимательными работниками ржд , сразу поняла, что все будет ок. Подумала, визитная карточка ржд в лице этих... Читать отзыв езала в купе для маломобильных пассажиров проводник Корома Елена и Молчанова Марина. Благодаря жтим милым зозяйкам в вагоне поезка прошла спокойно. В последний момент сопровождающий заболел, было много волнений до посадки в вагон, но уже при посадке встретилась с очень доброжелательными внимательными работниками ржд , сразу поняла, что все будет ок. Подумала, визитная карточка ржд в лице этих работниц достойна. Этими работницами можно гордитьс. Очень хотелось бы, чтобы руководство знала о этих достойных работниках

Все отлично

Белебеева Алиса 21 февраля, 2025 год

Ехала поездом 327 Алдан-Благовещенск,вагон 17,место 1.Очень понравилось обслуживание проводника Ореховой Виктории,в вагоне чисто ,а так же начальник поезда Казанцев Николай Владимирович,постоянно проходил с опросов пассажиров,интересовался об поездке и обслуживание,очень внимательный и чуткий.Спасибо организации ждя за хороших работников

Благодарность

Тоболина Надежда Николаевна 21 февраля, 2025 год

Хочу поблагодарить проводников поезда 031 УЦ фирменный, вагон 12, места 097, 098,ехала от ст. Сызрань 1, до ст. Москва Казанская19.02.25г.

Достоинства:

Чистота в вагоне, вежливость, высокий профессионализм проводников.

Недостатки:

Нет

Благодарность

Титова Юлия Борисовна 21 февраля, 2025 год

Кассиры ладожского вокзала,супер👍👍👍быстро работают.всем премию и благодарность)))) спасибо девочкам за помощь .

Достоинства:

Все быстро и качественно.

Благодарность

Тоболина Надежда Николаевна 21 февраля, 2025 год

16.02.25г. На ст. Сызрань город приобрела билеты до ст. Москва Казанская, обслуживала кассир Малков-Панина И. А. Очень внимательная, профессионально грамотная, вежливая, корректная, выражаю ей огромную благодарность за такое быстрое обслуживание. Дай Бог ей крепкого здоровья, успехов в службе.

Достоинства:

Вежливость, внимание, скорость решения вопроса, высокий профессионализм

Недостатки:

Нет

Обдираловка!!!

Гость 20 февраля, 2025 год

Безобразие!!! Купила билет на обычную электричку Москва (Курская) - Серпухов, электричка не пошла. Звонила на горячую линию, стоя на платформе 40 минут в мороз, мне сказали где-то едет, задерживается… в итоге электричка так и не пошла. Пришлось покупать новый билет на экспресс, а билет на обычную электричку пропал, так как он действителен только на обычную электричку, на экспресс его не... Читать отзыв Безобразие!!! Купила билет на обычную электричку Москва (Курская) - Серпухов, электричка не пошла. Звонила на горячую линию, стоя на платформе 40 минут в мороз, мне сказали где-то едет, задерживается… в итоге электричка так и не пошла. Пришлось покупать новый билет на экспресс, а билет на обычную электричку пропал, так как он действителен только на обычную электричку, на экспресс его не приняли. Поездка из Москвы в Серпухов обошлась почти в 1000р. Все для людей) как обычно) спасибо, РЖД!!! Вы бы хоть с доплатой принимали в экспресс по обычному билету, пусть даже это экспресс с указанием места?!! Обдираловка!!!

Благодарность

Ольга 19 февраля, 2025 год

Поезд 59 Санкт Петербург - Нижний Новгород вагон 3. Поездка 18 февраля.Спасибо проводнику Лариса. Таких ответственных давно не встречала. Милая ,вежливая,в вагоне чистота,порядок. Внимательная к пассажирам. Вот когда понимаешь ,что за свои деньги я получила сервис. Так и должно быть, но к сожалению не всегда получаешь.спасибо.

Благодарность

Валерий 19 февраля, 2025 год

Благодарю проводников электричек Ласточка "Москва -Крюково" Чукалову Татьяну и Мешакину Светлану Сергеевну за оперативный розыск оставленного рюкзака. Спасибо за чуткое отношение к пассажирам и искреннее участие!

поезд гилюй

Галина 19 февраля, 2025 год

16 февраля 2025г.ехала в фирменном поезде №01"Гилюй" по маршруту Благовещенск-Нерюнгри.У меня было 35место около туалета. Как только зашли в вагон,от биотуалета была невозможная вонь.Всю дорогу мы страдали от того,что слив в туалете был с таким шумом,как будто запускали реактивный двигатель и в таких условиях пришлось ехать сутки.Вагон старый, шторки на окнах грязные, розетки старые и установлены только под одним спальным... Читать отзыв 16 февраля 2025г.ехала в фирменном поезде №01"Гилюй" по маршруту Благовещенск-Нерюнгри.У меня было 35место около туалета. Как только зашли в вагон,от биотуалета была невозможная вонь.Всю дорогу мы страдали от того,что слив в туалете был с таким шумом,как будто запускали реактивный двигатель и в таких условиях пришлось ехать сутки.Вагон старый, шторки на окнах грязные, розетки старые и установлены только под одним спальным местом .За сутки проводница один раз прошла влажной тряпкой по вагону и все.Это ужас за такие деньги.

Поезд номер один визитная карточка РЖД.

Веремьева Илона Александровна 19 февраля, 2025 год

Из Новосибирска до Красноярска мы сели 17 февраля на поезд номер 2 Москва-Владивосток в 16 вагон плацкарт места 9 и 11!
Только зашли в вагон резкий спертый запах, прямо до тошноты!Столик был весь грязный,с засохшей пролитой едой! Благо мы с собой возим и газету и тряпочку, первым делом все помыли!Белье постельное чистое,но одеяла все грязные с пятнами пролитой еды,их страшно... Читать отзыв Из Новосибирска до Красноярска мы сели 17 февраля на поезд номер 2 Москва-Владивосток в 16 вагон плацкарт места 9 и 11!
Только зашли в вагон резкий спертый запах, прямо до тошноты!Столик был весь грязный,с засохшей пролитой едой! Благо мы с собой возим и газету и тряпочку, первым делом все помыли!Белье постельное чистое,но одеяла все грязные с пятнами пролитой еды,их страшно в руки брать,не то,что укрываться!Положили вещи под спальное место,когда вытащили всë было в толще пыли и грязи, я так понимаю там не моют вообще!
В туалете вода на полу и очень грязно!Мусорка была полная, что не куда было положить отходы!
Проводница за 13 часов один раз протерла пол посередине и больше мы ее не видели!
Считали часы и минуты,когда мы доедем до дома!
Нам раньше уже приходилось ездить на поезде номер один и вагон был очень чистый и уютный!
Мы ехали 6 февраля в Новосибирск на поезде Красноярск-Анапа вагон 3 места 5 и 7 плацкарт,чистейший вагон,проводники убирались по несколько раз в день.Приходил начальник поезда спрашивал, как нам нравится, есть ли какие то замечания,сказал звоните мне,если, что то не так! Мы проехали наш путь очень комфортно и приятно!
А поезд номер 1 в России не оправдал свои ожидания, считаю,что это визитная карточка железной дороги, поэтому прошу обратить внимание на чистоту и комфорт для пассажиров!

Ответ представителя Российские железные дороги 19 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.
Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Поезд 422ИА Иркутск Улан-Удэ

О 19 февраля, 2025 год

Итак, два билета в купе за более чем 5500 тыс и это при том, что стоимость билетов на самолёт 5800. К сожалению, на дату отъезда авиабилетов не было, пришлось брать поезд.
Это самая ужасная поездка в моей жизни. Всю ночь я боялась, что мы вылетим с рельсов. Ощущения были такие, что едешь на старой телеге по дико кривой замёрзшей дороге с... Читать отзыв Итак, два билета в купе за более чем 5500 тыс и это при том, что стоимость билетов на самолёт 5800. К сожалению, на дату отъезда авиабилетов не было, пришлось брать поезд.
Это самая ужасная поездка в моей жизни. Всю ночь я боялась, что мы вылетим с рельсов. Ощущения были такие, что едешь на старой телеге по дико кривой замёрзшей дороге с кочками.
Так меня никогда не подкидывало. Ехала после лечения. Теперь переживаю, что после такого отвратительного пути эффект от лечения может сойти на нет. Никогда и никому не рекомендую

Ответ представителя Российские железные дороги 19 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Рекомендуем направить ваше обращение на почту Генерального директора АО «ФПК» [email protected]. Обращение необходимо отправить почтой с домена .ru

Краснодарский жд вокзал

Гость 19 февраля, 2025 год

Выше я оставила отзыв о Санкт-Петербургском вокзале. В Краснодаре была просто жесть. Три заместителя у начальника вокзала. Супруг подошел, обрисовал ситуацию с дочерью. Зам. все записала. Прошло какое-то время никакой реакции. Супруг еще раз подошел, на него накричали и сказали, что про нас помнят. По итогу к ним подошел сотрудник вокзала, очень удивился что нам нужно кресло, вернулся с креслом,... Читать отзыв Выше я оставила отзыв о Санкт-Петербургском вокзале. В Краснодаре была просто жесть. Три заместителя у начальника вокзала. Супруг подошел, обрисовал ситуацию с дочерью. Зам. все записала. Прошло какое-то время никакой реакции. Супруг еще раз подошел, на него накричали и сказали, что про нас помнят. По итогу к ним подошел сотрудник вокзала, очень удивился что нам нужно кресло, вернулся с креслом, стал спрашивать какой поезд у нас, на какой перрон приходит, потом 20 минут катал мою дочь по вокзалу (потому что не знал как подъехать к нужному перрону). В конце концов дочь на костылях скакала по этажам жд вокзала, а когда подъехал поезд оказалось, что перрон короткий (или высокий поезд) и дочь на коленках залазила в поезд .... слов нет

Санкт-Петербургский жд вокзал

Гость 19 февраля, 2025 год

Супер!!! Спасибо огромное начальнику вокзала за отзывчивость и помощь, дело в том, что супруг с дочерью возвращались из Санкт-Петербурга после операции на голеностоп у дочери. Супруг обратился за помощью к начальнику вокала (дочь была на костылях), нам тут же предоставили инвалидное кресло с сопровождающим сотрудником, отвезли дочь в отдельное помещение, без очереди посадили в поезд. Спасибо огромное.

Расписание электричек

Гость 19 февраля, 2025 год

Поменяли расписание, ездила год на этой электричке монинского направления. Поменяли, теперь несколько электричек не останавливаются на Тайнинской, Перловской и приезжают на 2 платформу. А пассажиров в Лоси выходит много, в том числе с детьми. И приходится подниматься по лестнице. В чем смысл было менять платформу? А Щелковская электричка теперь приезжает на 1 платформу, где пассажиров меньше. Вы эту летницу видели?... Читать отзыв Поменяли расписание, ездила год на этой электричке монинского направления. Поменяли, теперь несколько электричек не останавливаются на Тайнинской, Перловской и приезжают на 2 платформу. А пассажиров в Лоси выходит много, в том числе с детьми. И приходится подниматься по лестнице. В чем смысл было менять платформу? А Щелковская электричка теперь приезжает на 1 платформу, где пассажиров меньше. Вы эту летницу видели? Пожилым пассажирам как подниматься? Да и остальным тоже сложно.

Состояние элекиричек

Гость 19 февраля, 2025 год

Езжу утром на электричке Монинского направления. Утром в вагонах холодно, особенно когда морозы отапливают отвратительно. Зато днем или когда тепло включают обогрев часто так, что находиться в вагоне трудно. Окна открывают. Сиденья грязные, следы от обуви на сидениях. Их вообще моют, вагоны?

Отзыв на поезд 38 Москва-Выборг

Гость 18 февраля, 2025 год

Никогда, ни за какие коврижки никому не рекомендую ездить на этом поезде!!! В наше время-это просто трэш!!! Вагоны старые, с перегородками под полками, чемодан не помещается!! Пришлось невероятными усилиями закидывать на третью полку, спасибо сосед помог! Туалет в билете обозначен как био-не верьте! Ужас! Сели в поезд, туалет доверху чем-то заполнен, сказали ждите, через 20 минут должны сделать. В вагоне... Читать отзыв Никогда, ни за какие коврижки никому не рекомендую ездить на этом поезде!!! В наше время-это просто трэш!!! Вагоны старые, с перегородками под полками, чемодан не помещается!! Пришлось невероятными усилиями закидывать на третью полку, спасибо сосед помог! Туалет в билете обозначен как био-не верьте! Ужас! Сели в поезд, туалет доверху чем-то заполнен, сказали ждите, через 20 минут должны сделать. В вагоне холод! Не знаю, где тот кондиционер, который указан в билете! Короче сограждане! Ищите другие варианты и никогда не пользуйтесь услугами этого поезда! Оценка: МИНУС сто!!!! И это я ещё лояльно поставила!

Ответ представителя Российские железные дороги 18 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Скажите, пожалуйста, обращались ли вы к проводнику или начальнику поезда с этими вопросами? Информацию можно зафиксировать в книгу жалоб или позвонить на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00 (круглосуточно, звонок бесплатный). Показать 1 ответ

Лучшие проводники

Гость 18 февраля, 2025 год

Хочу выразить огромную благодарность проводнику Сапаеву Мансуру. Ехала со сломанной рукой в гипсе, помог донести сумки до платформы. Очень вежливый и отзывчивый. В вагоне чисто и тепло. Благодарю! Поезд 378, вагон 3. Поездка 17-18 февраля 2025г.

Благодарность коллективу поезда 058

Кругляков Андрей 18 февраля, 2025 год

Выражаем благодарность всему коллективу поезда 058 Йошкар-Ола Москва (дата поездки 17-18.02). Особенно проводнику 3 вагона Урумбегликовой Ирине. Ее вежливость, тактичность и профессионализм выше всяческих похвал!!!
Спасибо огромное

Отличное качество обслуживания

Донская Виктория 18 февраля, 2025 год

Хочу поблагодарить начальника поезда Филатову Ларису за внимательность и участие . Мы ехали с мамой инвалидом 2 группы и к нам было повышенное внимание от начальника поезда, удивительной доброты и быстрого решения различной помощи на протяжении всего нашего путешествия. От всего сердца благодарим Филатову Ларису.

Регистрация

Гость 17 февраля, 2025 год

Не смог пройти регистрацию на сайте. Пробовал много раз, но не судьба! Очень странно, что на платных сервисах, регистрация проходит очень легко!

Ответ представителя Российские железные дороги 18 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Мы являемся официальным представителем Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»).

Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество в соцсети «ВКонтакте»: https://vk.com/luchshe_poezdom.

Верхние места второго этажа

Роман 17 февраля, 2025 год

Поезд 358 Сочи Уфа.ни в коем случае не берите верхние места второго этажа.
Расстояние от лежанки до потолка сантиметров 30 !! Душегубка. Как в коробке

Верхние места двухэтажного поезда

Роман 17 февраля, 2025 год

Поезд 358 Сочи Уфа. Ни в коем случае не берите верхние места второго этажа. Расстояние от лежанки до потолка 30 сантиметров. Душегубка

БЛАГОДАРНОСТЬ

Капустьянова Елена Васильевна 17 февраля, 2025 год

Выражаем искреннюю благодарность сотрудникам Центра содействия мобильности гражданам, особенно на станциях в Кургане и Екатеринбурге.

15 февраля 2025 года мы с сыном отправились из Центра Илизарова, где проходили реабилитацию после операции, в Пермь. Сотрудники проявили к нам исключительную вежливость, деликатность и заботу. Весь процесс был организован на высшем уровне, что особенно важно для людей, оказавшихся в непростой ситуации.

Спасибо огромное ЗА... Читать отзыв Выражаем искреннюю благодарность сотрудникам Центра содействия мобильности гражданам, особенно на станциях в Кургане и Екатеринбурге.

15 февраля 2025 года мы с сыном отправились из Центра Илизарова, где проходили реабилитацию после операции, в Пермь. Сотрудники проявили к нам исключительную вежливость, деликатность и заботу. Весь процесс был организован на высшем уровне, что особенно важно для людей, оказавшихся в непростой ситуации.

Спасибо огромное ЗА ВАШ ТРУД!!!!

Благодарность

Попова Е 17 февраля, 2025 год

Хочу выразить благодарность проводнику Роману , вагон 51, поезд 045, за доброе и внимательное отношение к пассажирам. Поездка была в Москву 16 фнвраля

Просьба!! Поставьте терминал!!

Гость 17 февраля, 2025 год

16.02.2025г покупали билеты в железнодорожной кассе станции Подосиновец, попросили оплату НАЛИЧНЫМИ!!! 21 век!! Поставьте, пожалуйста терминал для снятия наличных!! На нашем месте мог оказаться пожилой человек или инвалид, куда ему идти, где снять деньги?

Благодарность проводникам

Анна 16 февраля, 2025 год

Поезд 266 Москва-Краснодар вагон 15, 13.02.2025г.
Проводники Михаил Васильевич и Елена-добрейшие,внимательные,с большим сердцем люди❤️.
Перевозили маломобильного пассажира-проводники очень заботились и помогали.
Чистота и порядок в вагоне, обслуживание на отлично.
Огромное спасибо вам!🙏🙏🙏

Отличное обслуживание

Анна 16 февраля, 2025 год

Хочется поблагодарить за отличную и слаженную работу отдел РЖД по работе с маломобильными пассажирами.
Перевозили человека после операции(с временными ограничениями по передвижению),-подали заявку по телефону.
Все сработали очень быстро и четко(и при посадке и при высадке),-заранее прозванивали, все уточняли и разъясняли,-встретили/посадили/проводили, встретили/высадили/проводили до машины.
Сотрудники очень приветливые, отзывчивые, хорошие люди.
И самое приятное-все это бесплатно!
Большая благодарность!
Поезд 266 Москва-Краснодар 13.02.2025

Благодарность проводнику поезда 742

Гость 16 февраля, 2025 год

Хочется выразить огромную благодарность проводнику поезда 742ВА вагона 10 Рухле Марии за высокий уровень профессионализма в своем деле, чуткое отношение к пассажирам, вежливость, доброту и отзывчивость

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.5 из 5 на основании 8864 отзывов

Транспортные услуги