Ростелеком отзывы клиентов

› ›

1.5 5

9768 отзывов / 839030 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Остальные хуже

Руслан воскресенье, 21 апреля

Живу в Балашихе. Только ростелеком у нас нормально работает, остальные - говно. Только их и могу посоветовать.

Обращались в техподдержку из-за отсутствия интернета 3 дня назад. Обещали решить и ничего не изменилось. Сегодня звоню, просят везде зайти и посмотреть, видимо, пока я трубку не брошу. Сами бросили. Затем перезвонила, мне говорят, ждите звонка опять. Я его с четверга, говорю, жду. Мне менять провайдера? Отвечают: на ваше усмотрение. Я все поняла. Прекрасный совет, единственный стоящий от них за... Читать отзыв Обращались в техподдержку из-за отсутствия интернета 3 дня назад. Обещали решить и ничего не изменилось. Сегодня звоню, просят везде зайти и посмотреть, видимо, пока я трубку не брошу. Сами бросили. Затем перезвонила, мне говорят, ждите звонка опять. Я его с четверга, говорю, жду. Мне менять провайдера? Отвечают: на ваше усмотрение. Я все поняла. Прекрасный совет, единственный стоящий от них за эти 4 дня. Буду менять.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Техподдержка технически не помогает

Начисляют плату после расторжения договора!

Гость воскресенье, 21 апреля

С декабря месяца не получаем услуги ростелеком, с января пытаемся расторгнуть договор, оборудование отправлено, плата до сих пор начисляется. Уже звонят коллекторы! Как найти на них управу? Люди не связывайтесь с ними...

Ростелеком навязывает свои услуги, звоня клиентам с разных телефонов.

Гость воскресенье, 21 апреля

Ростелеком навязывает свои услуги, звоня клиентам с разных телефонов. За два дня достали рекламой с телефонных номеров: 8-423-239-59-92, 8-423-239-59-90, 8- 967-204-29-98. До каких пор господа с Ростелекома, будите доставать звонками? Охамели.

плохая скорость

Гость воскресенье, 21 апреля

Уважаемая администрация!

Что за абсурдные сбои происходят с вашим интернетом?! Я заплатил за услугу, ожидая надежного и стабильного соединения, а вместо этого получаю постоянные проблемы с доступом к сети! Это неприемлемо!

Вы обещали нам, клиентам, круглосуточную поддержку, но где она, когда наши услуги отключаются снова и снова?! Это уже переходит все границы терпимости!

И что за отсутствие информации о проблемах? Почему мы... Читать отзыв Уважаемая администрация!

Что за абсурдные сбои происходят с вашим интернетом?! Я заплатил за услугу, ожидая надежного и стабильного соединения, а вместо этого получаю постоянные проблемы с доступом к сети! Это неприемлемо!

Вы обещали нам, клиентам, круглосуточную поддержку, но где она, когда наши услуги отключаются снова и снова?! Это уже переходит все границы терпимости!

И что за отсутствие информации о проблемах? Почему мы вынуждены узнавать о них только после того, как наш интернет перестает работать? Вы должны предоставлять своим клиентам прозрачную информацию о любых неполадках и оперативно решать их!

Я требую немедленного устранения проблемы и компенсации за все неудобства, которые мне пришлось перенести из-за вашей неэффективной работы. В противном случае, я буду вынужден обратиться к другому провайдеру, который ценит своих клиентов и уважает свои обязательства.

С нетерпением ожидаю вашего ответа и действий!

обещают один тариф, а на самом деле вымогают деньги

Гость суббота, 20 апреля

обещали телевидение, интернет, мобильная связь три сим-карты, на них 40 г.б. интернета и 1200 мин. в месяц на любые провайдеры. Однако после подключения стали вымогать оплатить за мобильную связь за месяц, на звонки ростелекома в области бесплатно, в другие регионы 3 руб., в другие области 9 руб. за минуту. Это лохотрон. Их нужно судить за вымогательство.

Недостатки:

Ужасно

1 согласен

Ужасное обслуживание

Гость суббота, 20 апреля

Никто не занимается заявкой, техническая служба не работает. Сижу без интернета и телевидения. Не рекомендую

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не оперативно

1 согласен

Техподдержка ничем не помогли

Гость суббота, 20 апреля

Обращалась в техподдержку, помощи неоказали никакой, на просьбу прислать специалиста получили отрицательный ответ. И само отношение и общение специалиста оставляет желать лучшего)))

1 согласен

Отвратительное отношение компании к клиенту

Гость пятница, 19 апреля

Отвратительное отношение компании к клиенту, операторы всегда вежливы, но сервис ужасный, в чате переписка с оператором часами, ответ ожидается от 5 минут и далее, дозвониться нет никакой возможности, голосовые помощники перекидывают по кругу, вопрос с наличием интернета решается неделями, в лк пишет финансовая блокировка, деньги на счету висят не списаны,оператор блокировки не видит и так 10 дней.... Читать отзыв Отвратительное отношение компании к клиенту, операторы всегда вежливы, но сервис ужасный, в чате переписка с оператором часами, ответ ожидается от 5 минут и далее, дозвониться нет никакой возможности, голосовые помощники перекидывают по кругу, вопрос с наличием интернета решается неделями, в лк пишет финансовая блокировка, деньги на счету висят не списаны,оператор блокировки не видит и так 10 дней. И это не впервые!!!!! Раньше была отличная компания, пока не появился чат и голосовые помощники. Просто" - 100 баллов" говорить хочется только матом. И да, жалобы в чате не принимают.

1 согласен

Благодарность

Экскурсовод Надежда Рафикова пятница, 19 апреля

Отзыв о Ростелеком по адресу Мурманск, Ленинградская ул., 27 Работники Военно-морского Музея Северного Флота благодарят мастера по обслуживанию абонентов Короля Андрея за быстрое и профессиональное решение проблемы с стационарным телефоном, необходимым для работы 19.04.2024. Несмотря на большой объём работы, Андрей быстро установил место обрыва линии и своевременно его устранил. Работа музея не пострадала. Огромное спасибо!

Достоинства:

Быстрота и чёткость выполнения

Недостатки:

Нет

1 не согласен

Никогда не оставляйте номер

Гость пятница, 19 апреля

Это самая мерзкая компания, при единоразовой даче контакта, уже лет 5 звонят со всех возможных номеров! Блокировки не спасают! Никогда не оставляйте им свой контакт и не пользуйтесь услугами на столько недобропорядочной компании !

1 согласен

Невозможность подключения

Гость 19 апреля, 2024 год

Добрый день!Оставлял неоднокоатно заяку на подключения интернета но увы стандартные отписки мол нет технической возможности.уверен что тех возможность никто и не проверял и это на протяжении года хотя знаю что возможность есть!!!

1 согласен

Отзыв о работе

Нижегородец 18 апреля, 2024 год

Заявка 324752021 от 18.04.24 выполнена с оценкой "Отлично".Быстрая диагностика и устранение неисправности! Высокий профессионализм. Спасибо Ростелекому.

1 не согласен

ЭТО УЖАС!!!

Екатерина 18 апреля, 2024 год

не тратьте свое время и нервы на эту говно-компанию!!! не могут предоставить акт сверки начислений и оплат, за то требуют оплаты "задолженности и пени" через полгода за то, что мне насчитали уже после закрытия всех доступов в личный кабинет и передачи им их оборудования

1 согласен

Незаконно списывают денежные средства с лицевого счета

Светлана 18 апреля, 2024 год

Моя родственница обслуживается данной компанией с 2004 г согласно договора об оказании услуг телефонной связи. 15.02.24 г через кассу банка на лицевой счет внесла 1000 р. 01.03.2024 на данном счете находилось 627р 43 коп. 01.04.2024 в счете указано начисление за оказание услуг в размере 182.44 и списание 10000 р. В итоге у нас формируется задолжкнность в размере 555 р.... Читать отзыв Моя родственница обслуживается данной компанией с 2004 г согласно договора об оказании услуг телефонной связи. 15.02.24 г через кассу банка на лицевой счет внесла 1000 р. 01.03.2024 на данном счете находилось 627р 43 коп. 01.04.2024 в счете указано начисление за оказание услуг в размере 182.44 и списание 10000 р. В итоге у нас формируется задолжкнность в размере 555 р. Сотрудники данной компании обьяснили формирование задолженности по данному л/с переносом ошибочно зачисленных на него средств на основании педоставленных документов. В личный кабинет мной были отправлен необходимый пакет документов (копия чека по операции, номер л/с, 2, 3 и 5 страница паспорта абонента на имя которого составлен договор). После очередного контакта в очередной раз убеждаюсь что диалог, ответы носят формальный характер. Узнаю, что содержание чата компании не доступно. Попросила провести служебное расследование, проверку по данному делу, предоставить окончательный обоснованный ответ, предоставить историю операций на данном л/с. Все только по письменному зявлению от руки с личной подписью, все должно быть отсканировано и вставлено в чат личного кабинета. В связи с неудовлетворительной работой чата считаю дальнейший подобный способ связи с сотрудниками данной компании бессмысленным. На основании вышеизложенного, убеждена, что вследствие ненадлежащего исполнения сотрудниками своих обязанностей мы понесли финансовые траты. Считаю что списание средств произошло по поддельным документам, что происходит хищение средств со счетов клиентов. Делаю выводы, что подобное происходит или вследствие несовершенной, ненадежной системой защиты данных клиентов или это способ увеличения прибыли компании.

Недостатки:

Формальный поверхностный подход к решению проблем, низкая защита данных клиентов, кражи финансовых средств с лицевых счетов клиентов, отсутствие клиентоориентированности.

1 согласен

Ужасная компания!!!!!

Гость 18 апреля, 2024 год

Заморозила услуги ещё в декабре прошлого года. Продолжили насчитывать мне обслуживание. Позвонила в колл-центр, старший специалист предложила 300 бонусных рублей, дабы я не прекращала пользование услугами их компании.

Спустя какое-то время насчитывание не прекратилось, в колл-центре со мной безобразно общалась неприятная мадам.
Позвонила (еле дозвонилась!!!!!) снова, оформила заявку на сдачу роутера. Ещё в феврале до 10 числа должен был прийти техник.... Читать отзыв Заморозила услуги ещё в декабре прошлого года. Продолжили насчитывать мне обслуживание. Позвонила в колл-центр, старший специалист предложила 300 бонусных рублей, дабы я не прекращала пользование услугами их компании.

Спустя какое-то время насчитывание не прекратилось, в колл-центре со мной безобразно общалась неприятная мадам.
Позвонила (еле дозвонилась!!!!!) снова, оформила заявку на сдачу роутера. Ещё в феврале до 10 числа должен был прийти техник.
Сегодня 18 апреля, ни техника,ничего, только насчитывают пени, звонят с угрозами обращения в суд.

Вчера попыталась снова дозвониться (это как минимум 20 минут нужно дожидаться ответа, на что не всегда есть время), сотрудник начала оформлять повторную заявку, затем произошел сбой связи. Терпение на пределе.

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!! Очень жалею, что когда -то решила к ним обратиться.

Недостатки:

Никаких плюсов, одни минусы

1 согласен

Ужасный провайдер

Гость 18 апреля, 2024 год

Ужасная контора пользуемся ими давно , но последнее время это просто ужас , отношение к клиентам отвратительное , интернет постоянно тормозит фильмы смотреть невозможно , игры тормозят а когда их вызываешь одни и тоже это роутер плохой , месторасположение плохое , подъезд неподключён к какому то нужному кабелю , а крайний раз и провод в квартире тоже плохой , старый... Читать отзыв Ужасная контора пользуемся ими давно , но последнее время это просто ужас , отношение к клиентам отвратительное , интернет постоянно тормозит фильмы смотреть невозможно , игры тормозят а когда их вызываешь одни и тоже это роутер плохой , месторасположение плохое , подъезд неподключён к какому то нужному кабелю , а крайний раз и провод в квартире тоже плохой , старый обрезали варили новый за деньги и ушли , результат ноль , так что задумайтесь не советую

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Даль нервы и время

1 согласен

Мошенники,

Гость 18 апреля, 2024 год

Навязывание услуг, изменения условий договора, расчётный период был месяц, я не заморачиваясь уехал из города по необходимости, должен был за декабрь заплатить до 20 января, оплачивать не стал, так как без надобности и если до этого не оплачивал в срок, интернет просто отключали, собирался оплатить по возвращению, вернувшись обнаружил что должен ещё за январь и февраль. Временно преостановить обслуживание тоже... Читать отзыв Навязывание услуг, изменения условий договора, расчётный период был месяц, я не заморачиваясь уехал из города по необходимости, должен был за декабрь заплатить до 20 января, оплачивать не стал, так как без надобности и если до этого не оплачивал в срок, интернет просто отключали, собирался оплатить по возвращению, вернувшись обнаружил что должен ещё за январь и февраль. Временно преостановить обслуживание тоже надо платить. Короче помойка ещё та!

1 согласен

Ужасное обслуживание

Гость 17 апреля, 2024 год

Ужасное отношение к своим клиентам
Ростелеком подключил самовольно услуги, которые мы не просили. Узнали о них только, когда квитанция пришла. Очень разочарована их обслуживанием. Так ещё и дозвониться невозможно пока десять цифор не пройдёшь

Достоинства:

Никаких плюсов

Недостатки:

Сплошной минус

1 согласен

Очень меня разочаровали

Людмила Дмитриевна 17 апреля, 2024 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Иркутск, пр-кт Маршала Жукова, 68 Работа Ростелекома ужасная, сегодня весь день на нервах из за них. В связи с переездом сделала заявку на подключение по новому адресу. Отправили мне СМС, что подключат через 3 дня. Сегодня этот день настал, прождала заявленные 2 часа, никого нет. Начала звонить, перекидывали меня от одного работника к другому, но так и не могла добиться ответа, почему ко мне не... Читать отзыв Работа Ростелекома ужасная, сегодня весь день на нервах из за них. В связи с переездом сделала заявку на подключение по новому адресу. Отправили мне СМС, что подключат через 3 дня. Сегодня этот день настал, прождала заявленные 2 часа, никого нет. Начала звонить, перекидывали меня от одного работника к другому, но так и не могла добиться ответа, почему ко мне не приехали. Сказали, давайте заявку, рассмотрим 3 дня и дадим ответ, когда приедем. Просто возмутительно! Позвонила им еще раз, включили музыку, я ее послушала минут 10 и пошла восвояси. Просто посмеялись надо мной.

Достоинства:

В этой ситуации их не вижу.

Недостатки:

Возмутительное пренебрежение ко времени потенциальных клиентов. Создается впечатление, что мы этому провайдеру и не нужны. Интересно, есть у них кто нибудь, кто разбирает такие ситуации? По всей видимости нет.

1 согласен

Не исполнение заявки

Гость 17 апреля, 2024 год

Самый ужасный провайдер! Никому и никогда не рекомендую заключение договора с данной компанией.
Не предоставляют акты сверки по лицевому счету, датой позднее полугода. Условия оплаты и начислений не соблюдают.
Если будет свободное время, обязательно обращусь в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы проверили деятельность компании.

1 согласен

Не исполнение заявки

Виталий 17 апреля, 2024 год

Служба технической поддержки не соответствует своим установленным функциям. Заявка переносится без объяснения причины, прерывают связь в наглую. В который раз убеждаюсь в не порядочности этой организации в отношении к клиентам.

1 согласен

Восстановление доступа

Гость 17 апреля, 2024 год

Работа выполнена отлично! Все работает в ускоренном режиме! Большое спасибо, рекомендую специалиста Алексея!

1 не согласен

Самый ужасный провайдер!

Гость 17 апреля, 2024 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Хабаровск, ул. Александрова, 12 Переехала год назад дозвонится чтоб расторгнуть договор не могла так как не соединяли с оператором
Насчитали мне долг за роутер и услугами которыми я не пользовалась еще и в суд обратились чтоб с меня взыскали ту плату которую я им не должна!!! Интернет отстой!!! Чисто разводят на деньги так как упала прибыль!!! Соответственно я платить не буду за то чем... Читать отзыв Переехала год назад дозвонится чтоб расторгнуть договор не могла так как не соединяли с оператором
Насчитали мне долг за роутер и услугами которыми я не пользовалась еще и в суд обратились чтоб с меня взыскали ту плату которую я им не должна!!! Интернет отстой!!! Чисто разводят на деньги так как упала прибыль!!! Соответственно я платить не буду за то чем не пользовалась! И буду писать встречку в суд!!!

Достоинства:

Нет их!

Недостатки:

Не интернет , а развод на деньги!!!
И офис у них только в Москве ! И тот роутер который вы берете в рассрочку нужно потом вам самим по почте отправлять либо они вам насчитают пеню!

1 согласен

Ужасное качество

Гость 17 апреля, 2024 год

Интернет работает отвратительно,телевидение постоянно висит, специалистов не дождёшься,заявку делали 1 числа,сегодня 17 так и не приехали чинить,а оплату должны внести полную

Недостатки:

Виснет,скачать что то вообще не реально

Кнышенко Александр

Кнышенко Александр 17 апреля, 2024 год

Заявка 324688484 выполнина на 5 балов.Слаженно.После роботы-востановленно 100%.Ни какой волокиты.БОЛЬШОЕ СПОСИБО.

Шляпа полная, в день отключают по 10 раз

Даниил 16 апреля, 2024 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Люберцы, ул. Московская, 17 Если вы хотите каждый месяц в никуда тратить деньги то Ростелеком это то что вам надо, в день отключают инет по милион раз, звонить бесполезно всегда говорят одно и то же.

Ужасный провайдер

Гость 16 апреля, 2024 год

Ужасный провайдер ,можно писать тысячу заявок ,толку нет ,тупые сотрудники ,никто не ьудет решать проблемы ,нет клиентоориентированности

Отмахивайтесь палками от этой компании!

Гость 16 апреля, 2024 год

Я крайне возмущён политикой компании Ростелеком! Мало того, что качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, так ещё и постоянные сбои в работе интернета и телевидения стали нормой. Но больше всего меня поразило то, как они относятся к своим клиентам.
Поддержка клиентов абсолютно не справляется со своими обязанностями, а предложенные решения оказываются бесполезными. Более того, они ещё и умудряются навязывать дополнительные услуги,... Читать отзыв Я крайне возмущён политикой компании Ростелеком! Мало того, что качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, так ещё и постоянные сбои в работе интернета и телевидения стали нормой. Но больше всего меня поразило то, как они относятся к своим клиентам.
Поддержка клиентов абсолютно не справляется со своими обязанностями, а предложенные решения оказываются бесполезными. Более того, они ещё и умудряются навязывать дополнительные услуги, от которых практически невозможно отказаться.
Но последней каплей стало то, что за просрочку платежей Ростелеком начисляет пени. Это просто неприемлемо! Я считаю, что такая политика компании только ухудшает отношения с клиентами и подрывает доверие к ней.
Я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами Ростелеком. Они не заслуживают доверия и уважения своих клиентов.

Самое ужасное качество связи

Артем 16 апреля, 2024 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Липецк, б-р Шубина 18 Самый ужасный провайдер,никому не советую подключаться!!!8.02.24 позвонил в данную контору(абонентом которой являюсь)позвонил из за низкой скорости интернета из заявленных 100мб/с провайдер выдаёт не более 41 мб/с.с 8 раза я с мог до них дозвониться на мою жалобу открыли заявку-выезд мастера т.к они видели у себя в программе низкую скорость интернета, мастер должен был приехать через 2 дня(никто так и не... Читать отзыв Самый ужасный провайдер,никому не советую подключаться!!!8.02.24 позвонил в данную контору(абонентом которой являюсь)позвонил из за низкой скорости интернета из заявленных 100мб/с провайдер выдаёт не более 41 мб/с.с 8 раза я с мог до них дозвониться на мою жалобу открыли заявку-выезд мастера т.к они видели у себя в программе низкую скорость интернета, мастер должен был приехать через 2 дня(никто так и не приехал,даже не позвонили) на мой повторный звонок был ответ-"ВАШУ ЗАЯВКУ ЗАКРЫЛИ Т.К ИСПРАВИЛ МАСТЕР "исправил??!!мастер??!!не выезжая "специалисты данной конторы закрывают заявки.на моё возмущение кто и при каких обстоятельствах закрыл заявку мне ответили-передали ваше обращение руководству,руководство должно было со ной связаться в течение 10 дней,так никто и не вышел на связь!ИТОГ УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО СВЯЗИ, УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ, СВОЙ ВОПРОС ВЫ НЕ РЕШИТЕ, я свой вопрос не смог решить за 3 месяца

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Рейтинг 1.5 из 5 на основании 9768 отзывов