Ростелеком отзывы

› ›

1.9 5

12409 отзывов / 958299 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отношения к клиенту

Сергей 28 ноября, 2023 год

Не так давно пропал интернет. Звоним на горячую линию создаём заявку на выезд специалиста. Приезжает мастер делает диагностику роутера ,выясняеться что он работает.Выясняет причину обрыв кабеля на улице (частный дом) и говорит что он не специалист по этим делам. И создал заявку на вызов кабельщика . Вечером этого же дня должны приехать. Ни кто ни приезжал. Звоню опять . Извините... Читать отзыв Не так давно пропал интернет. Звоним на горячую линию создаём заявку на выезд специалиста. Приезжает мастер делает диагностику роутера ,выясняеться что он работает.Выясняет причину обрыв кабеля на улице (частный дом) и говорит что он не специалист по этим делам. И создал заявку на вызов кабельщика . Вечером этого же дня должны приехать. Ни кто ни приезжал. Звоню опять . Извините переносим на завтра на обед . На следующей день приезжает такой же мастер и делает тоже самое что делал прошлый мастер и говорит что нужен кабельщик . Спасибо но мы еще вчера это слышали . Создает заявку на вечер кабельщика , опять ни кто ни приезжал. Ужас за 3 дня четыре заявки на ремонт ,два мастера а интернета как не было так и нет. На горячую линию звонишь говорят создавайте заявку. Это как так просто слов нет

Вы издеваетесь жду уже час ответа, а его нет

Гость 28 ноября, 2023 год

Просто ужасная поддержка. Сижу на линии час, а мне ещё не ответил оператор. Кому же звонить чтоб помогли с домашним телевидением если проблемы. Ужасное обслуживание.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Всеми способами не дают расторгнуть договор

Гость 28 ноября, 2023 год

Обратилась через сайт с заявкой на отключение услуг домашнего телефона 03.11.2023 - в ответ гробовая тишина. Оплата начисляется. Звонила 28.11.2023 по общему телефону Ростелекома (25 минут ожидания соединения с оператором) - ответ, что "заявка на рассмотрении". Я пыталась узнать как долго это будет продолжаться - в ответ - "ждите...с вами свяжутся...неизвестно когда...сроков нет" на мои уточнения просто вещает трубку и... Читать отзыв Обратилась через сайт с заявкой на отключение услуг домашнего телефона 03.11.2023 - в ответ гробовая тишина. Оплата начисляется. Звонила 28.11.2023 по общему телефону Ростелекома (25 минут ожидания соединения с оператором) - ответ, что "заявка на рассмотрении". Я пыталась узнать как долго это будет продолжаться - в ответ - "ждите...с вами свяжутся...неизвестно когда...сроков нет" на мои уточнения просто вещает трубку и обрывает даже бота, где можно было оценить работу оператора. Пишу в чат Ростелекома, оставляю еще одну заявку, угрожаю Роспотребнадзором и прокуратурой. Принимают заявку с расторжением в конце месяца...Посмотрим чем это закончится в конце месяца. Ростелеком - самая отвратительная компания в РФ

1 согласен

Ни в какие ворота!!!!

Гость 28 ноября, 2023 год

Ростелеком- тухлое болото! Тупо отключаете телефоны людям, ссылаясь на ФЗ №533, а ваши сотрудники этот закон даже не читали...Двух слов связать не могут сотрудники ваши ! Только и слышно от них -"Это не я!" Отправляете людей на Госуслуги подтверждать данные в ЕСИА... ГДЕ в законе написано, что АБОНЕНТ должен это делать???? идите вы сами в электронное свое... Читать отзыв Ростелеком- тухлое болото! Тупо отключаете телефоны людям, ссылаясь на ФЗ №533, а ваши сотрудники этот закон даже не читали...Двух слов связать не могут сотрудники ваши ! Только и слышно от них -"Это не я!" Отправляете людей на Госуслуги подтверждать данные в ЕСИА... ГДЕ в законе написано, что АБОНЕНТ должен это делать???? идите вы сами в электронное свое стойло!!!! Ни копейки вам больше, подлецы!!!

меньше единицы к сожалению нет.

Гость 27 ноября, 2023 год

все отвратительно. От сервиса до связи. И если вы захотите разорвать с ними договор- запаситесь терпением. Дозвониться -вообще на грани фантастики.

Беспантовая компания

Гость 27 ноября, 2023 год

Заказал подключения приехал специалист без техники,решил созвониться с сотрудниками для решения вопроса слушал два часа музыку патом один специалист переключал на другого и так по кругу на протяжении часа,в итоги меня не подключили а когда оформляли заявку так красиво рассказывали что тех поддержка работает 24/7а насосом дели всё это враньё ,компанию не советую потому как там всё врут а патом... Читать отзыв Заказал подключения приехал специалист без техники,решил созвониться с сотрудниками для решения вопроса слушал два часа музыку патом один специалист переключал на другого и так по кругу на протяжении часа,в итоги меня не подключили а когда оформляли заявку так красиво рассказывали что тех поддержка работает 24/7а насосом дели всё это враньё ,компанию не советую потому как там всё врут а патом на телефонные звонки не отвечают либо музыку слушаешь либо робот постоянно говорит,того отношение я ещё не где не встречал,фирма полное г

Недостатки:

Одни большие минусы

Не возможно дозвониться И решить проблему

Гость 27 ноября, 2023 год

Пытаюсь дозвониться до сотрудников,в течении 3 дней ,60 минут ожидания на линии ,после чего меня просто сбрасывают
Вы теряете своих клиентов постоянных !!!!!
Примите меры

1 согласен Показать 1 ответ

Отвратительное отношение к клиентам

Гость 27 ноября, 2023 год

С 21 ноября 2023 года не работает интернет и телевидение. Мастера пришли покрутились и все.Каждый день звоним и спрашиваем когда же будет работать интернет, но в ответ :не знаем.Хотя у всех соседей интернет есть. Что делать не знаем.к кому обращаться тоже.Могут только подключать услуги , которыми мы не пользуемся.и брать за это хорошие деньги.

Нормальный интернет

Алексей 27 ноября, 2023 год

В отличие от других провайдеров у этих скорость не проседает и редко бывают сбои. А если и бывают, то их быстро устраняют

Ужасный интернет провайдер

Гость 27 ноября, 2023 год

Постоянно сбои ,вместо 500мб/с 14килобайт ,постоянно сеть прикрывается ,страницы не грузят ,все фильмы сериалы и Ютуб тянет только в качестве 144р и то прикрывается время от времени,про закачку чего либо я вообще молчу ,Я видео 2гб уже день скачиваю ,и зашёл я сюда после 5 сбоев и 30 минут жизни ,что бы рассказать вам какой РОСТЕЛЕКОМ "ХОРОШИЙ" ПРОВАЙДЕР

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Все написанно в отзыве

Устанавливают интернет ,,мухой прилетают,, а когда вам нужно прекрвтить договор, игнор полный

Татьяна 27 ноября, 2023 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Ноябрьск, пр-т Мира, д. 70 А Разорвала дрговор по случаю переезда в другой регион, арендовала оборудование, не забирают, трубу не берут, полный игнор от слова вообще, что делать с этим всем, не знаю , вторую неделю звоню на горячую линию, глухо, трубу не берут, а как заключила договор , мухой прилетели и установили и трубу брали

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все плохо, полный игнор

Качество интернет соединения

Антон 27 ноября, 2023 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Красноярск, ул. Академика Вавилова, 54г Пользовался их услугами почти 4 года. Работало все нормально, редко были какие-то технические работы и т.п. Но последние пару месяцев в вечернее время или выходные, практически всегда возникают косяки с пингом в онлайн играх. Справедливости ради, скорость даже в это время соответствует заявленной. Но что касаемо пинга, это просто ужас какой-то. Совместно с технической поддержкой несколько дней решали эту проблему.... Читать отзыв Пользовался их услугами почти 4 года. Работало все нормально, редко были какие-то технические работы и т.п. Но последние пару месяцев в вечернее время или выходные, практически всегда возникают косяки с пингом в онлайн играх. Справедливости ради, скорость даже в это время соответствует заявленной. Но что касаемо пинга, это просто ужас какой-то. Совместно с технической поддержкой несколько дней решали эту проблему. Как оказалось, после проделанной трассировке мы выяснили, что обрыв пинга идет от Москвы, до Москвы работает все нормально. Но так как причина данной проблемы в данном Маршруте Москва, то мы ничего не сможем сделать. При том, что проблемы также от Московского Ростелекома. "С нашей стороны все хорошо". Они отвечают только за трассировку от моего города(Красноярска) до Москвы. Вывод очевидный, меняю провайдера.

Больше месяца не могут восстановить интернет, на улице оборван провод.

Юлия 27 ноября, 2023 год

Самая безразличная, безответственная компания из всех, что я когда-либо встречала.
21.10.23 пропал интернет - порывами ветра оборвало провод на улице.
Позвонили оператору, пообещали решить проблему. В итоге, спустя 5 дней так никто и не позвонил и не приехал. Снова позвонили оператору, в итоге, заявку оформили только 26.10 числом, хитро-хитро. Ладно, пусть 26 открыта заявка, согласно договору, проблему должны решить в течение 14... Читать отзыв Самая безразличная, безответственная компания из всех, что я когда-либо встречала.
21.10.23 пропал интернет - порывами ветра оборвало провод на улице.
Позвонили оператору, пообещали решить проблему. В итоге, спустя 5 дней так никто и не позвонил и не приехал. Снова позвонили оператору, в итоге, заявку оформили только 26.10 числом, хитро-хитро. Ладно, пусть 26 открыта заявка, согласно договору, проблему должны решить в течение 14 дней. Как итог, сегодня 27.11.23 а интернета так и нет, а деньги снимают) Компания мошенников, которые в соцсетях хвастают о количестве заработанных денег, а на клиентов забивают болт.

Достоинства:

Нет плюсов, ребят, обходите их стороной. Лучше переплатить, но подключить другого провайдера.

Недостатки:

Само существование этой компании - минус. Абсолютное безразличие к клиентам, не выполняют условия собственного договора.

Работа телевидения

Гость 26 ноября, 2023 год

Просьба навести порядок в телепрограммах. В течении нескольких лет, ровно столько, сколько пользуюсь услугами Ростелекома ежедневно наблюдаю несоответствие расписания передач и реального их показа. Удивлён тем, что такая крупная уважаемая компания не может здесь навести порядок.

Мне видимо везёт

Настя Котова 26 ноября, 2023 год

Больше двух лет пользуюсь их интернетом и цифровым ТВ и редко бывают какие-либо сбои. Даже предоставляют 5 дней отсрочки по оплате.

Это не 21 век.

Игорь 26 ноября, 2023 год

Уже больше суток нет интернета, а соответственно и ТВ, до кучи. Обещают только в понедельник к утру. Т.е. вывод: в воскресенье ни кто и не пытается восстанавливать интернет. Отключают интернет без уведомления из-за 40-50 руб., не понятно от куда вылезших, а нормально организовать работу даже не пытаются. Если есть возможность, бегите из Ростелекома.

Отвратительно

Гость 26 ноября, 2023 год

Наглая компания. Подключает услуги о которых ты не знаешь, просто обворовывают тебя. Интернет плохой, а частенько вообще пропадает и приходится звонить и ремонтировать самой под присмотром оператора на телефоне.

Ростелеком: достоинства и недостатки (отзыв клиента)

Владимир 25 ноября, 2023 год

После случившегося недавно суточного перебоя телевещания всех каналов от Ростелекома на следующий день было восстановлено прежнее отличное качество телевидения. Работа интернета вполне устраивает по всем параметрам. Однако невероятно сложно связаться с живым оператором (человеком) по любому телефонному номеру, поскольку сплошное засилье автоответчиков с проевшей плешь рекламой услуг! Не надо нам этих тупых автоответчиков! Товарищам из Ростелекома надо бы постоянно иметь... Читать отзыв После случившегося недавно суточного перебоя телевещания всех каналов от Ростелекома на следующий день было восстановлено прежнее отличное качество телевидения. Работа интернета вполне устраивает по всем параметрам. Однако невероятно сложно связаться с живым оператором (человеком) по любому телефонному номеру, поскольку сплошное засилье автоответчиков с проевшей плешь рекламой услуг! Не надо нам этих тупых автоответчиков! Товарищам из Ростелекома надо бы постоянно иметь в виду и учитывать, что среди клиентов Ростелекома много пенсионеров, которые просто не в состоянии общаться с ними через интернет и тем более через безумно навороченный личный кабинет, не говоря уже об оплате счетов за услуги через интернет и этот личный кабинет. Пора прекратить также практику опроса клиентов через интернетовские ссылки на личный кабинет, посылаемые в виде СМС-сообщений на мобильный телефон. Неужели сложно позвонить с интересующим вопросом и узнать живое мнение клиента? Это же так просто и удобно, тем более, что далеко не каждый человек постоянно пользуется интернетом, включая ноутбук или смартфон. Уважаемые поставщики услуг Ростелекома, не думайте, что ваши клиенты безупречно грамотны в навязываемых вами информационных компьютерных сервисах и так же как вы не расстаются с ноутбуками и смартфонами ни на минуту. Многие ваши клиенты ежедневно смотрят телевизионные каналы, но пользуются интернетом довольно редко, всего лишь два дня в неделю и не каждый день общаются по мобильнику (без выхода в интернет), что их вполне устраивает. Поэтому будьте ближе к народу (к своим клиентам), уважайте их чаяния и увеличьте число свободных телефонных операторов, чтобы быстро и удобно решать возникающие у них технические проблемы.

Достоинства:

Высокое качество вещания телевизионных каналов. Хорошее бесперебойное функционирование интернета.

Недостатки:

Весьма сложно связаться с живым оператором по телефонному звонку в связи с засильем автоответчиков и безумно надоевшей рекламы (неважно какого содержания). Клиенты хотят связаться с телефонным оператором, а не выслушивать дурацкие рекламные паузы. Пусть лучше в трубке будет тишина, если связь невозможна, не надо лишний раз злить клиентов!

Очень низкая скорость

Гость 25 ноября, 2023 год

Вечером и в выходные. Ну что это: приём 5.83, передачи 56.69. Постоянно отключается, тормозит. Вызывать и проверять не имеет никакого смысла. Роутер уже меняли. Улучшений нет. В будние дни и днём немного лучше. 6 лет я с вами. Стоимость услуг дорожает при этом качество падает. Сейчас появился выбор. Придётся уходить к конкурентам. Волгоградская обл.

Достоинства:

Доступность

Недостатки:

Всё остальное.

Интернет никуда не годится

Гость 25 ноября, 2023 год

Вообще не возможно посмотреть ни один фильм, когда вызываешь мастера, отвечает, у вас всё отлично. Уже просто сил нет просто

По горячей линии трудно дозвониться

Елена 25 ноября, 2023 год

Дозвониться до оператора тяжело. Сначала встречают 2 голосовых автоответчика, затем ждешь от 6 - 7 минут связь с оператором, пока ждёшь включают свою рекламу.

Хорошее качество обслуживания

Гость 25 ноября, 2023 год

Хочется отметить быстрый отзыв технических работников после приёмки заявки на неполадку, компетентное решение проблемы и доброжелательное отношение к клиентам.

Отвратительная контора.

Алексей 25 ноября, 2023 год

Хуже этой шараги нет. Техобслуживание отсутствует полностью. Заявку не выполняют. Услугу не оказывают, но платежки присылают. Телефонная линия не работает два месяца. Сроки ремонта постоянно переносят. Горячей линии фактически нет. Отношение к клиентам наплевательское. Их интересует только бабло. Ростелекому ПОЗОР, ПОЗОР, ПОЗОР!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Техобслуживание отсутствует полностью. Отношение к клиентам наплевательское.

ужасный интернет

Гость 25 ноября, 2023 год

Товарищи "Руководители"! Как такое можно позволять своим подчиненным? В городе Белогорск Амурской области Ваш интернет совсем не соответствует никаким требованиям, наверное даже пейджер не станет работать на вашей связи. А вот оплату за услуги Вы требуете, хотя услуга по факту не была представлена!

Самоуправство

Ирина 25 ноября, 2023 год

Захожу в приложение и что я вижу,дополнительную опцию на 40 рублей за домашний телефон,хотя согласия я не давала,оператор звонила,но разговаривать я с ней не стала,видимо,эти умники решили что это знак согласия,буду думать об отказе вообще стационарного телефона.

Недостатки:

Связь плохая,часто что-то происходит с кабелем,звонят без конца с предложением сомнительных услуг,превратились в мошенников.

Отвратительное качество обслуживания.

Гость 24 ноября, 2023 год

Ужасное обслуживание клиентов. Заблокировали номер за неуплату, хотя на счёту 600 р оплачивать каждый месяц должна 300. В итоге позвони на горячую линию, меня мутузили, как мячик с 1 менеджера на другой, но на вопрос так и не ответили, потому что последний меже поставил на удержание и 40 минут я тупо слушала музыку, потом мне надоело. Онлайн тоже бестолку писать... Читать отзыв Ужасное обслуживание клиентов. Заблокировали номер за неуплату, хотя на счёту 600 р оплачивать каждый месяц должна 300. В итоге позвони на горячую линию, меня мутузили, как мячик с 1 менеджера на другой, но на вопрос так и не ответили, потому что последний меже поставил на удержание и 40 минут я тупо слушала музыку, потом мне надоело. Онлайн тоже бестолку писать на сообщения не отвечают. Отвратительное обслуживание отказываюсь от Ростелекома. Рекомендовать такую сеть я никому не буду.тут даже 1 звезду. Поставить трудно.

Достоинства:

Никаких плюсов тут нету, одни минусы, обман и воровство.

Ваши проблемы нам решать в «лом» - это Ростелеком.

Гость 24 ноября, 2023 год

Отвратителеная компания. Наплевательское отношение к своим клиентам. На все вопросы один ответ: сбой системы в любое время суток.

Плохое обслуживание

Мари 24 ноября, 2023 год

Разочаровалась в ростелекоме! Никогда не дозвонишься! Чтобы поменять тариф с большего на меньший нужно потратить много сил и времени. Приложение как надо не работает! Просто ужас! Не советую!

Отвратительное качество обслуживание и интернет

Гость 24 ноября, 2023 год

Не работает, выкачивают деньги без конца, постоянно ломается. Я теперь всем рассказываю об этом опыте, что бы люди не наступали на эти грабли!

Отстойная работа!!!

Гость 24 ноября, 2023 год

Интернет и телевидение постоянно зависает, оставила заявку на телевидение ,выдает код ошибки,написали день,просидела дома прождала,никто не приехал,даже не позвонили,через сутки перенесли приезд ещё на неделю.Не советую никому Ростелеком.на звонок в службу,гоняли по голосовому помощнику,оператор вообще трубку не поднял(((

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Рейтинг 1.9 из 5 на основании 12409 отзывов