Ростелеком отзывы с оценкой Ужасно

› ›

2.4 5

10481 отзыв / 989731 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Незаконное списание средств с отключенной сим-карты.

Гость 17 сентября, 2025 год

Ростелеком незаконно списал денежные средства с моей сим-карты, которая отключена с 15.06.25 г. В выписке присылают мне список звонков, которых не было. В личном кабинете проверяла, их нет. Ростелеком продолжает утверждать, что их оборудование зафиксировало эти звонки. Учитывая, что я живу за границей и моя сим-карта отключена, НО Я ПОЛНОСТЬЮ ПРОДОЛЖАЮ ОПЛАЧИВАТЬ СВОЙ ТАРИФ. (Жду окончания договора в январе 26... Читать отзыв Ростелеком незаконно списал денежные средства с моей сим-карты, которая отключена с 15.06.25 г. В выписке присылают мне список звонков, которых не было. В личном кабинете проверяла, их нет. Ростелеком продолжает утверждать, что их оборудование зафиксировало эти звонки. Учитывая, что я живу за границей и моя сим-карта отключена, НО Я ПОЛНОСТЬЮ ПРОДОЛЖАЮ ОПЛАЧИВАТЬ СВОЙ ТАРИФ. (Жду окончания договора в январе 26 года, чтобы уйти от них, т.к. данная ситуация просто возмутительна). Лс 5154227.

Это мошенники "в законе"

Пользователь 17 сентября, 2025 год

Мухлюют и обманывают по всем статьям при обращениях об отключении услуг, навязывают всё подряд как глухие. "Расторгнуть договор мы можем только в конце месяца. Вы согласны?" Надо отвечать: "НЕТ! Хочу завтра отключить всё". Они ловят и записывают все ваши слова для подтверждения своих действий. Надо ждать ответа в молчащую трубку и стоять на своем.

Ужасная компания расторгнуть договор это просто не возможно но штрафы и накрутки это они могут

Ольга 16 сентября, 2025 год

Ужасно не советую не кому таких провайдеров дурят как могут и на чем могут. Позвонила оператору сказала что хочу расторгнуть договор ответили хорошо а через год пришел иск в суд о задолженности буду подавать на них в суд за год не одной смс о задолженности не одного звонка МОШЕННИКИ не советую с ними связываться

Достоинства:

Нету их

Недостатки:

Ужасно мошенники

мошенники одним словом и вымогатели

Гость 15 сентября, 2025 год

хватило мне глупости связаться с этой недокомпанией, решила расторгнуть с ними договор и уйти с переносом номера где подешевле в мегафон 28 августа и с тех пор начался ад, звоню им отключите услуги они в ответ отключили, но при этом выставляют счет за сентябрь авансом. Захожу в личный кабинет ничего не отключили. Пишу им в личном кабинете и оставляю заявку... Читать отзыв хватило мне глупости связаться с этой недокомпанией, решила расторгнуть с ними договор и уйти с переносом номера где подешевле в мегафон 28 августа и с тех пор начался ад, звоню им отключите услуги они в ответ отключили, но при этом выставляют счет за сентябрь авансом. Захожу в личный кабинет ничего не отключили. Пишу им в личном кабинете и оставляю заявку на разрыв договора и отключение услуг они мне в ответ отключим 10 сентября, заплатите авансом 700 рублей. Захожу в личный кабинет 10 сентября опять ничего не отключили. И вот сегодня уже 15 сентября услуги не отключены, договор не закрыт и перенос н6омера осуществить в мегафон не5 дают. Писать и звонить и обьяснять ситуацию я устала, у них один ответ заплатите 700 рублей авансом за услуги которых у меня нет. Вообщем я устала с ними бодаться и написала претензию через госуслуги в ФАС и Роспотребнадзор, завтра заказным письмом отправлю в головной цент Ростелекома претензию и буду обращаться в суд уже с претензией и возмещением морального вреда за моги нервы. Так что учитесь на моих ошибках и бегите от Ростелекома как от черта. Эта компания занимается незаконной деятельностью

Недостатки:

один сплошной минус, специально не отключают услуги дабы нажиться на людях подольше

Ужасный сервис

Людмила 14 сентября, 2025 год

Техподдержка отсутствует.По полтора месяца сидим без домашнего интернета,специалистов не дождешься,одни отписки в чате,ждите,ждите.С 5 августа 2025г сидим опять без интернета.Отвратительная организация,придется опять обращаться в прокуратуру.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отвратительное техобслуживсние.

Ничего не было сделано

Гость 13 сентября, 2025 год

Заявка 251308108 от 7.09.2025 года не выполнена. Городской телефон как не работал, так и не работает. мастер не приходил. проосто пришла смс о выполнении заявки.

Отвратительно

Светлана 11 сентября, 2025 год

Назначили день на подключение приставки, целый день муж ждал никого не было, не перезвонили, не уточнили даже, выполнена услуга или нет.

Мошейничество от ростелекома.

Андрей 11 сентября, 2025 год

Связался с ростелекомом и до сих пор далею, что не прочитал отзывы об этой конторе. Промучился со связью, такого плохого качества не встречал ни у одного оператора. Мало того подключил ещё и домашний интернет. Разорвал с ними отношение и ушёл к другому оператору. Вот тут и начались чудеса мошейничества с отключением домашнего интернета. Мало того, что слушать не хотят что... Читать отзыв Связался с ростелекомом и до сих пор далею, что не прочитал отзывы об этой конторе. Промучился со связью, такого плохого качества не встречал ни у одного оператора. Мало того подключил ещё и домашний интернет. Разорвал с ними отношение и ушёл к другому оператору. Вот тут и начались чудеса мошейничества с отключением домашнего интернета. Мало того, что слушать не хотят что бы отключить интернет, так стали требовать оплаты за неоказанную услугу, роутер был отключён сразу и интернетом не пользовался ни разу с момента разрыва отношений с ростелекомом. Еле достучался что бы отключили и оператор обещал отключить домашний интернет, но воз и поныне там, требования об оплате продолжаются. Вот думаю можно ли подать иск на ростелекомовскую контору за их мошейничество с требованием денег за услугу от которой отказался и не пользуюсь.

Показать 1 ответ

плохое качество обслуживание операторов

дмитриева виктория викторовна белгородская обл. ивнянский р-он с. новенькое ул. кеуйбышева дом. 68/2 11 сентября, 2025 год

заявка 251448615 не выполнена, операторы постоянно путали адреса для выполнения заявок, не обращая внимания , что я четко и медленно называла адрес для оформления заявок, из-за того что перепутывались адреса 5 раз переоформлялись заявки

Обслуживание

Гость 10 сентября, 2025 год

Компания очень ужасная. Подаю заявку назначают на один день , а присылают работников в другой день. Когда все на работе. Прошу на выходные дни и апять переигрывают на другой день когда никого не будет. Такое ощущение когбудто не хотят работать отказываются любыми способами. И что обидно район ещё новый они одни тут у нас и других провайдеров не пускают... Читать отзыв Компания очень ужасная. Подаю заявку назначают на один день , а присылают работников в другой день. Когда все на работе. Прошу на выходные дни и апять переигрывают на другой день когда никого не будет. Такое ощущение когбудто не хотят работать отказываются любыми способами. И что обидно район ещё новый они одни тут у нас и других провайдеров не пускают вот и делают что хотят. Короче говоря бегите от них .

Обслуживание клиентов отвратительно.

Анатолий Литвиненко 10 сентября, 2025 год

Пропал интернет 20.08.25г. оставил заявку пришло уведомление выезд мастера 2.09. Второго пришло выезд мастера 9.09. вчера пришло третье уведомление выезд мастера 16.09.

Ужасно плохо

Гость 8 сентября, 2025 год

Переехал из другого региона в Краснодарский край, станицу Брюховецкая, районный центр между прочим, обращался неоднократно по поводу подключения высокоскоростного интернета - отказали в виду отсутствия технической возможности, хотя соседи подключены. Но за дополнительную плату в 20т. Рублей пожалуйста! Это что?

Закрывают заявки,оставляю снова,опять закрывают

Гость 7 сентября, 2025 год

Месяц назад оставила заявку на переключение на оптику. Заявку закрыли как выполненную. Пишу в чат-они на своей волне-предлагают переключится на оптику. Пишу ,что у меня уже есть заявка,говорят давайте оставим новую. Оставили,её опять закрыли. Пишу в чат,предлагают переключиться и т.д . Второй месяц пошёл этого марлезонского балета. Дозвониться до отдела продаж нельзя - сбрасывают. Горячая линия вообще недоступна.

Недостатки:

Вся работа целиком.

Отвратительная компания! НЕ рекомендую к подключению и пользованию их услугами!

Гость 7 сентября, 2025 год

Бьюсь чтобы отключили счёт, услугами не пользуюсь, однако долг растет. Оператор Елена только мямлит, что паспортные данные не обновила, поэтому счёт не отключают. Техподдержка отвратительная, операторы только делают вид, что помогают

Жалоба на работу компании

Конева Елена Сергеевна 7 сентября, 2025 год

Добрый день,в детском саду по адресу г.Кемерово,по.Московсий,17а не работает телефон и интернет 5 дней.
Оставлено обращение не однократно.Обещают починить каждый день,но уже прошло 5.Не могут объяснить в чем заключается поломка.

кошмар с Ростелекомом

Катерина - пользователь л/с 363020583416 6 сентября, 2025 год

В июле 2025 года после многократного обращения в компанию, вернее в ШАРАШКИНУ КОНТОРУ под названием РОСТЕЛЕКОМ, меня подключили к старшему по смене, которая представилась Еленой. После длительного разговора она мне пообещала подключить блокировку интернета с 30.07.по 26.10.2025 года. Тут же пришла СМСка такого содержания "Добровольная блокировка на л/с 363020583416 подключена". Но за август 2025 г. приходит счет на полную... Читать отзыв В июле 2025 года после многократного обращения в компанию, вернее в ШАРАШКИНУ КОНТОРУ под названием РОСТЕЛЕКОМ, меня подключили к старшему по смене, которая представилась Еленой. После длительного разговора она мне пообещала подключить блокировку интернета с 30.07.по 26.10.2025 года. Тут же пришла СМСка такого содержания "Добровольная блокировка на л/с 363020583416 подключена". Но за август 2025 г. приходит счет на полную оплату услуг, которыми никто не пользовался.
05.09.2025 г. звоню в компанию, чтобы выяснить данный момент. Сначала идут сплошные рекомендации, какие кнопки нажимать, затем идет предупреждение об обязательной записи всех разговоров и только потом начинается разговор с оператором. Выясняется, что блокировка не подключена, никто ничего не знает. И вообще, компания работает по принципу: "Я начальник - ты дурак". Не очень приятно считать себя дураком. Может вы, "уважаемые поставщики услуг" измените свое отношение к клиентам и согласитесь с общим мнением, что именно вы ДУРАКИ.

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

сплошные минусы

Мошенничество

Ирина 6 сентября, 2025 год

Ростелеком мошенники. Подключили мне услугу домашний телефон без моего согласия. Еще прислали письмо, что подадут в суд, если я не оплачу. Пользуюсь пакетом услуг интернет, телевидение и сотовый телефон, до этого случая было всё норм. Буду отказываться от их услуг. А то еще какую-нибудь фигню мне подключат 😡

Хуже не куда

Гость 6 сентября, 2025 год

10 дней делают кабель который можно было сделать за полчаса,обманывают,кормят завтраками каждый день,самовольно закрывают заявки якобы сделали все,приходят мастера посмотрят на обрыв кабеля и уезжают,до руководства не дозвонишся.Одним словом РОССИЯ.

Недостатки:

Ростелеком один сплошной минус.

Самый поганый провайдер.

Гость 5 сентября, 2025 год

Сегодня 5.09 2025 Обратилась на подключение интернета и телевидение перебрасывали с оператора на оператора 7 раз и толку не чего не объяснили и не сказали будет ли подключение. Последний оператор сказала через минуту перезвонит но этого не произошло.
Через час решила сама позвонить бот какие-то нелепые вопросы задаёт и на мои не отвечает. Пару-тройку раз получилось до оператора дозвониться и то... Читать отзыв Сегодня 5.09 2025 Обратилась на подключение интернета и телевидение перебрасывали с оператора на оператора 7 раз и толку не чего не объяснили и не сказали будет ли подключение. Последний оператор сказала через минуту перезвонит но этого не произошло.
Через час решила сама позвонить бот какие-то нелепые вопросы задаёт и на мои не отвечает. Пару-тройку раз получилось до оператора дозвониться и то самое продолжение переключения с оператора на оператора и так три часа. И не кто и не чего не ответил.
Прикрыть эту лавочку с Ростелеком раз и на всегда нужно.
Они не во что не ставят людей.
Нужно в прокуратуру обращаться или в выше стоящих органы образования писать всем кто от них пострадал.
Пусть их проверят.
Сколько бы не читала отзывов сплошь и рядом один негатив об их организации.

Достоинства:

Не одного

Недостатки:

Все минусы

Ужасное отношение к клиентам

Гость 5 сентября, 2025 год

Сегодня 05.09.2025г. в 10.11 сделала заявку на вызов мастера не работает интернет домашний. Сейчас 20.26. один раз позвонили в 16.00 уточнили по вопросу и сказали ожидайте с вами свяжутся. Никто не связывается. Хотя я просила сегодня сделать интернет, работаю удалённо. На мои звонки по горячей линии и в чате один ответ, решают вопрос, с вами свяжутся. Чего решать, просто нужно... Читать отзыв Сегодня 05.09.2025г. в 10.11 сделала заявку на вызов мастера не работает интернет домашний. Сейчас 20.26. один раз позвонили в 16.00 уточнили по вопросу и сказали ожидайте с вами свяжутся. Никто не связывается. Хотя я просила сегодня сделать интернет, работаю удалённо. На мои звонки по горячей линии и в чате один ответ, решают вопрос, с вами свяжутся. Чего решать, просто нужно направить мастера. Отвратительное отношение к клиентам.

Тариф семейный

Екатерина 5 сентября, 2025 год

Ужасное отношение к своим клиентам, обман, подключили не понятно какие то услуги, узнала лишь когда пришла оплата, оказывается оно шло вместе с тарифом как сказали, хотя 4 месяца платила совсем другую сумму без этих услуг, симки подключить к тарифу, это вообще тест драйв пройти, свою подключала месяца 2 , хотела ещё подключить в этот тариф мужа и маму , мужа... Читать отзыв Ужасное отношение к своим клиентам, обман, подключили не понятно какие то услуги, узнала лишь когда пришла оплата, оказывается оно шло вместе с тарифом как сказали, хотя 4 месяца платила совсем другую сумму без этих услуг, симки подключить к тарифу, это вообще тест драйв пройти, свою подключала месяца 2 , хотела ещё подключить в этот тариф мужа и маму , мужа подключаю опять 2 месяца, ничего толком не объясняют, только присылают смс куда надо зайти, регистрировать, но на самом деле это очень все муторно и долго, если б знала что такие будут проблемы я бы лучше перешла к другим, не советую Ростелеком никому, один обман, жаль что не прочитала отзывы про них сначала!

Заказ на монтаж

Виктор Юрьевич 5 сентября, 2025 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Омск, ул. Маркса, д. 45 заказ монтажа 26.08.2025, заказ 1100403120110 на 05.09.2025. Ждал звонка весь день, не дождавшись позвонил на телефон тех. поддержки. В результате узнал , что мне звонили и я не ответил, так мне сказал оператор. После проверки своего, телефона увидел один звонок по которому я ответил, с той стороны отвечал робот ростелекома, в 14:32 по омскому времени, который предлагал подключение; проверку адреса... Читать отзыв заказ монтажа 26.08.2025, заказ 1100403120110 на 05.09.2025. Ждал звонка весь день, не дождавшись позвонил на телефон тех. поддержки. В результате узнал , что мне звонили и я не ответил, так мне сказал оператор. После проверки своего, телефона увидел один звонок по которому я ответил, с той стороны отвечал робот ростелекома, в 14:32 по омскому времени, который предлагал подключение; проверку адреса и т.д., на вопрос что у меня сегодня подключение были повторно заданы те же вопросы. Звонок был с телефона +7 962 699 43 91 время разговора 1 мин 53 сек. Перезвонив на этот номер в 17:36, мне ответил представитель Ростелекома, задав те же вопросы.

Достоинства:

давно являюсь абонентом Ростелеком.

Недостатки:

Не ожидал такого хамского и лживого отношения!!!

Мошенники мошенники

Берукашвили Ирма 5 сентября, 2025 год

Отвратительная компания. Оформили мое оборудование на людей которым я продала квартиру, а теперь требуют меня вернуть оборудование. Понятное дело, что люди на которых переоформили приставку пользуются ей по праву и не отдадут мне её для возврата, потому, что тогда штраф будут платить они.
Т. е. на данный момент компания за одно и то же оборудование получает деньги ежемесячно с одних абонентов... Читать отзыв Отвратительная компания. Оформили мое оборудование на людей которым я продала квартиру, а теперь требуют меня вернуть оборудование. Понятное дело, что люди на которых переоформили приставку пользуются ей по праву и не отдадут мне её для возврата, потому, что тогда штраф будут платить они.
Т. е. на данный момент компания за одно и то же оборудование получает деньги ежемесячно с одних абонентов и хотят получить денежную выплату в виде штрафа с другого абонента.

Одним словом мошенники.

Лохотрон ужа

Гость 5 сентября, 2025 год

Более полугода не брали плату за кабельное телевидиние, и вдруг в июле и августе пришла плата за телевидение, нет даже телевизора, и договора с телекомом, предьявил претензию чтобы вернули деньги, так эти жлобы сказали что не вернут

Ужасное отношение к своим клиентам

Гость 4 сентября, 2025 год

Я являюсь клиентом Ростелеком более десяти лет,у меня подключение через стационарный телефон .Проживаю в городе,в частном секторе. У нас в переулке всего семь домов из них трое подключились к оптоволокну.Когда шло подключение меня физически не было в городе. Сейчас по приезду домой хочу перейти на оптоволокно,потому что интернет через стац телеф ужасный,а я за него плачу ежемесячно.На официальном сайте вбиваю... Читать отзыв Я являюсь клиентом Ростелеком более десяти лет,у меня подключение через стационарный телефон .Проживаю в городе,в частном секторе. У нас в переулке всего семь домов из них трое подключились к оптоволокну.Когда шло подключение меня физически не было в городе. Сейчас по приезду домой хочу перейти на оптоволокно,потому что интернет через стац телеф ужасный,а я за него плачу ежемесячно.На официальном сайте вбиваю свой адрес пишется ,что технически по вашему адресу можно подключиться,оставляю заявку.Звонит мне менеджер и подтверждает,что можно подключится давайте выберем тариф и тд.ждите мол мастера в течении двух дней должен приехать.В итоге никто не приезжает ,звоню через неделю отвечает менеджер да, вижу вашу заявку ждите мастера 8-9 сентября,Но вы должны еще раз позвонить на горячую линию и подтвердить заявку.Звоню на горячую линию и мне отвечают по вашему адресу технически невозможно подключение ) Это как??? Вы издеваетесь ? Определитесь можно или нет.Ждать мне мастера как вы сказали 8-9 сентября или нет! Оптоволокно проходит к соседям от моего столба а у меня нет технически возможности)))

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Неуважение к своим клиентам !!!

Жадность не знает границ

Гость 4 сентября, 2025 год

Я просто поражаюсь жадности компании Ростелеком! Мы живём в селе, Тамбовской области, где нет работы. Обратились в компанию с заявкой на подключение проводного интернета, что бы можно было работать удалённо. На что получили ответ "не рентабельно". Понимаю. Все, что находится за МКАДом, все нерентабельно. Мы же не люди. Если учесть, что телефонная линия проходит с двух сторон нашего населённого... Читать отзыв Я просто поражаюсь жадности компании Ростелеком! Мы живём в селе, Тамбовской области, где нет работы. Обратились в компанию с заявкой на подключение проводного интернета, что бы можно было работать удалённо. На что получили ответ "не рентабельно". Понимаю. Все, что находится за МКАДом, все нерентабельно. Мы же не люди. Если учесть, что телефонная линия проходит с двух сторон нашего населённого пункта, просто кабель недотянут до нашей улицы. О, ужас! Нужно прокопать всего лишь 1.5 км кабеля с одной стороны или 3 км с другой. Как оказалось, для многомиллиардной компании это непосильная задача. А в качестве альтернативы нам предложили пользоваться мобильным интернетом. Вот только люди, писавшие такую гениальную рекомендацию видимо не в курсе, что мобильный интернет очень часто глушат. Просто браво!

Без согласования каждую неделю подключают услугу

Валентина 3 сентября, 2025 год

Это какой-то ужас. Без согласования каждую неделю подключают услугу. Даже если каким-то чудом ты ее отключишь, снимают деньги за месяц. Рассчитано на то, что пожилые люди не смогут отключить. Такой лохотрон.

Этот провайдер, чихал на всех!

Александр 3 сентября, 2025 год

Сломался интернет, шестой день без него, деньги уплачены,да еще требуют платить вовремя, а свои обязанности не выполняют. Тех. поддержка не о чем, пустая болтовня и обещания.

Ростелеком ты плохая компания!

Достоинства:

Иногда работает интернет.

Недостатки:

Ростелеком весь

хамское поведение сотрудников ростелекома г.Волгограда

Гость 2 сентября, 2025 год

01.09.2025г.с 15.00 до 18.00 часов по заявке должны были подключить домашний интернет. Однако после ожиданий назначенного времени, через два часа получила сообщение, что по моей заявке подключить услуги ростелекома нет возможности. Когда я стала обращаться по телефону 8 800 1000 800, чтобы хоть как то прояснить ситуацию по поводу подключения интернета, то регион Волгоград игнорировал звонки, по 20 минут я... Читать отзыв 01.09.2025г.с 15.00 до 18.00 часов по заявке должны были подключить домашний интернет. Однако после ожиданий назначенного времени, через два часа получила сообщение, что по моей заявке подключить услуги ростелекома нет возможности. Когда я стала обращаться по телефону 8 800 1000 800, чтобы хоть как то прояснить ситуацию по поводу подключения интернета, то регион Волгоград игнорировал звонки, по 20 минут я вынуждена была слушать изъезженную музыку. Через 2 часа и 20 минут я всё таки связалась с сотрудниками ростелекома г. Волгограда, которые мне пообещали, что мастер мне в ближайшее время перезвонит, но прошло 25 минут, никто не соизволил позвонить. После чего я снова дозвонилась до ростелекома, где меня уже обвинили в том, что оказывается, это я не брала телефон на звонки мастера, при этом сотрудник ростелекома отказалась пояснить на какой номер мне звонил мастер, так как у меня не было ни одного входящего звонка. В результате я прождала мастера больше 3-х часов, но сотрудник ростелекома даже не извинился, а в грубой манере мне ответил можете не ждать. Поэтому из создавшейся ситуации я уверенно могу сделать вывод, что сотрудники ростелекома не заинтересованы в клиентах, а также не порядочные и брехливые.Более того, не рекомендую связываться с ростелекомом.

Недостатки:

только минусы

отвратительное обслуживание!!!!

Юлия 2 сентября, 2025 год

Неделю назад заблокировали домашний интернет, задержали оплату на один день. Теперь не можем снять блокировку , хотя всю сумму внесли сразу. Кормят завтраками, уже шесть дней сидим без интернета, не работать дома не могу так как мобильный интернет тоже в нашем городе отключают.Звоним на горячую линию , кормят обещаниями. такое желание расстаться с этой компанией. Обслуживание на нуле. Не... Читать отзыв Неделю назад заблокировали домашний интернет, задержали оплату на один день. Теперь не можем снять блокировку , хотя всю сумму внесли сразу. Кормят завтраками, уже шесть дней сидим без интернета, не работать дома не могу так как мобильный интернет тоже в нашем городе отключают.Звоним на горячую линию , кормят обещаниями. такое желание расстаться с этой компанией. Обслуживание на нуле. Не советую связываться с этой конторой!!!!

Достоинства:

плюсов нет одни минусы

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10481 отзыва