Wildberries.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1890 отзывов
Интернет-магазины
Меняют стоимость товара , после его оформления.
(Не считая стоимости доставки)
Как такое вообще возможно скажите пожалуйста?!
Делаешь/оформляешь заказ (с учетом... Читать отзыв 9го января был сделан заказ на платье по цене 1259 рублей , оформила. В статусе указано , что доставка ориентировочно на 13-14 января . Все бы прекрасно , но зайдя проверить статус моего заказа , обнаруживаю , что стоимость УЖЕ ЗАКАЗАННОГО платья внезапно выросла до 1481 !
(Не считая стоимости доставки)
Как такое вообще возможно скажите пожалуйста?!
Делаешь/оформляешь заказ (с учетом суммы доставки) на товар по одной цене, а по факту оказывается совершенно по другой , по причине что цену в тихушку поднимают .
В слудбе поддержки разумеется как роботы отвечают зазубренными фразами , такими как :
Цитирую ответ.
"Здравствуйте, стоимость товаров указана во время оформления заказа. Так же в момент оформления заказа стоимость фиксируется и меняться более не может"
Так что уважаемые активные покупатели wb !!!
Обращайте внимательно на этот момент внимание и делайте скрины со страницы товара и по факту оформления заказа иначе потом будет что-то из оперы "докажи что не верблюд"
А моя "дружба" с этим магазином , на столь крайне неприятном инциденте с их мошенническими действиями, закончена.
Пс. Надеюсь прокуратура обратит рано или поздно на столь ,,чудесный,, интернет магазин внимание .
Очень сожалеем, что данный случай оставил вам крайне негативное впечатление о нас. Мы не обманываем своих покупателей. Итоговая стоимость товара, действительно отображается в "Корзине" и после оформления заказа сумма заказ не может быть изменена. Возможно, что при добавлении в "Корзину" Вы не обратили внимание на стоимость товара и оформили заказ.
Доставили юзаную технику, при отказе на месте не вернули деньги. 11 дней уже прошло
2 января пришла за колонкой, заказ 6831308383. На стойке сотрудник отказалась дать мне коробку для внешнего осмотра без вскрытия. Я согласилась платить. Взял коробку, обнаружила содранные защитные наклейки от вскрытия, внутри плохо сложенная инструкция и отсутствие провода. Сказала, что от покупки отказываюсь. Сотрудник сказала, что теперь я... Читать отзыв Являюсь давним клиентом магазина. И вот так WB решил мне напакостить в Новом году.
2 января пришла за колонкой, заказ 6831308383. На стойке сотрудник отказалась дать мне коробку для внешнего осмотра без вскрытия. Я согласилась платить. Взял коробку, обнаружила содранные защитные наклейки от вскрытия, внутри плохо сложенная инструкция и отсутствие провода. Сказала, что от покупки отказываюсь. Сотрудник сказала, что теперь я должна ждать экспертизу и в течение 10 дней вернуть деньги. Акт претензии # 200102-707955 от 02.01.2020. Чек имеется.
2 дня назад звонила в колл-центр, который ничего не знает и не решает. Мне ответили, что сотрудник должен был дать внешне осмотреть мне целостность упаковки до оплаты. А при обнаружении брака/недовложения на месте вернуть деньги.
С товаром от кассы не отходила. Почему-то я должна отвечать за плохую технику и ждать экспертизу. Деньги магазин не вернул. Нарушает ЗоЗПП.
Придется с актом и чеком ображаться в Роспотребнадзор.
Вот так Wildberries решил испортить между нами отношения.
Про работников склада и говорить нечего, одного из них знаб лично, близко. А рабочий автобус за ними останавливается возле моего дома.
При покупке товара из раздела "Электроника" мы действительно просим наших покупателей внести предоплату и после этого вскрывать упаковку и проверять товар на наличие дефекта и работоспособность. При обнаружении брака или несоответствия вы можете отказаться от товара, а денежные средства будут вам возвращены.
По вопросу возврата такого товара с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Приносим извинения за длительное ожидание проверки. Брак подтвержден. Денежные средства за товар, а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований отображены на балансе личного кабинета. Вы можете создать заявку в разделе личного кабинета "Мой баланс" указав реквизиты, забрать наличные в удобно для Вас пункте самовывоза или оставить их на балансе для оплаты новых заказов. Еще раз приносим свои извинения за данную ситуацию и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок... Читать отзыв УК РФ Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет.
(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5454545454
Не заказывать курьерскую доставку.
Безусловно, курьер должен был доставить заказ в тот интервал времени, который вами был выбран при оформлении заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты, который указан личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в описываемой вами ситуации. Показать 1 ответ
очень плохо
с колл-центром
колл-центром
Образцы претензий и документов / Возврат телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно
Руководителю
ООО ******
от *******
адрес: ******
телефон:******
ПРЕТЕНЗИЯ
“Дата приобретения” я приобрел в Вашем интернет-магизине “ссылка интернет-магазина” сотовый телефон “название модели телефона“. IMEI-“номер имейла“, что подтверждается фискальным кассовым чеком “номер чека” и товарным чеком от “дата приобретения“. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому... Читать отзыв Образцы претензий и документов / Возврат телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
Руководителю
ООО ******
от *******
адрес: ******
телефон:******
ПРЕТЕНЗИЯ
“Дата приобретения” я приобрел в Вашем интернет-магизине “ссылка интернет-магазина” сотовый телефон “название модели телефона“. IMEI-“номер имейла“, что подтверждается фискальным кассовым чеком “номер чека” и товарным чеком от “дата приобретения“. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте “ссылка на товар в интернет-магазине“. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере “стоимость телефона“. стоимость телефона и “стоимость доставки“. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке». Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования.В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от “дата покупки” года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере “стоимость товара“.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .
Приложение:
-Товарный чек (копия).
-Кассовый чек (копия).
Источник
https://komyak-factory.ru/vozvrat-telefona-nadlezhashhego-kachestva-priobretennogo-distantsionno-v-internet-magazine
правда про их уже очень давно подмытую гнилую чести, достоинства и деловой репутации и клевету
ИНН/КПП
7721546864
50030100
1 Судебные дела (180)
https://www.rusprofile.ru/arbitr/1079323
2 арбитражная судовая картотека и банк решений публичные дела
http://kad.arbitr.ru
3 все выезды и проверки надзорных ведомость и органов , по жалобам и заявлениям и запросам ТК работников и Граждан потребителей визового... Читать отзыв правда про их уже очень давно подмытую гнилую чести, достоинства и деловой репутации и клевету
ИНН/КПП
7721546864
50030100
1 Судебные дела (180)
https://www.rusprofile.ru/arbitr/1079323
2 арбитражная судовая картотека и банк решений публичные дела
https://kad.arbitr.ru
3 все выезды и проверки надзорных ведомость и органов , по жалобам и заявлениям и запросам ТК работников и Граждан потребителей визового режима все ревизии
Информация о проверках в отношении организации
https://www.rusprofile.ru/inspections/1079323
Доставили не тот товар
Сожалеем, что вам пришлось толкнуться с такой ситуацией в нашем магазине. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товары в момент получения, чтобы при обнаружении ошибки вложения или дефекта ,отказаться от него. В данном случае просим вас создать заявку в разделе личного кабинета "Обратная связь", "Проверка товара","Возврат товара после оплаты" приложив несколько фото товара и описав ситуацию в комментарии. Срок проверки такой заявки 5 рабочих дней. При ее одобрении вы смоете осуществить возврат, а денежные средства будут возращены вам в полном объеме. Показать 1 ответ
Как расторгать сделку с 100% гарантии с Недобарыгам ,,Ошибкам природы,,
Последняя редакция Ст. 12 Закона о ЗПП
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения... Читать отзыв Как расторгать сделку с 100% гарантии с Недобарыгам ,,Ошибкам природы,, 2004-2019 © Wildberries.ru по требованиям Статья 12 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Последняя редакция Ст. 12 Закона о ЗПП
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Комментарий к Статье 12 Закона о Защите Прав Потребителей РФ
Предоставление максимально полной информации о товаре или услуге ложится на плечи продавца или производителя. Однако это не является его правом и не зависит от желания, а закреплено в законодательстве, как неукоснительная обязанность. Как известно, за отсутствие следования нормам закона возможно наложение соответствующего наказания.
Что регулирует статья?
Статья 12 ЗоЗПП РФ регулирует порядок наложения наказания за непредставление продавцом всей необходимой информации о товаре. Так как предыдущие статьи указанного нормативно-правового акта подробно разъясняют виды информации и способы ее доведения до приобретателя, то именно ст.12 Закона «О защите прав потребителей» определяет степень и виды наказания за нарушения установленных норм.
Содержание
Статья 12 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую 4 пункта. Первый из них фиксирует право потребителя на возмещение убытков, связанных с непредоставлением информации о товаре со стороны продавца. Если договор уже заключен, то первый имеет право отказаться от него и расторгнуть в разумный срок. В свою очередь, приобретатель обязуется возвратить полученный товар, если это возможно.
П.2 накладывает ответственность на продавца, не предоставившего данные о товаре. Этот пункт имеет отсылочный характер, так как содержит указание на другие пункты данного нормативно-правового акта, в которых имеется информация о наказании.
П.3 устанавливает обязанность продавца возмещать убытки, которые были причинены в следствие отсутствия необходимой информации о товаре жизни или здоровью покупателя. Кроме того, возмещен должен быть ущерб, причиненный окружающей среде, природным объектам и т.д.
П.4 определяет необходимость допущения такого предположения, что потребитель не мог обладать специальными знаниями в той области, информация из которой не была им получена по вине продавца.
Некоторые нюансы
В тексте статьи 12 ЗоЗПП РФ встречается несколько оценочных определений, в том числе «разумный срок» по отношению к отказу от договора и «специальные знания» в смысле наличия у потребителя каких-либо познаний, исключающих необходимость получения информации о товаре от продавца. В первом случае разумным может быть признан различный срок в зависимости от содержания и сути договора. Во втором, закон не дает четкого определения термина «специальные знания».
Кроме того, нормы рассматриваемой статьи находят определенное отражение в некоторых ст. ГК РФ, касающихся бытового подряда и других видов услуг.
В итоге, статья 12 ЗоЗПП РФ определяет виды ответственности за отсутствие предоставления необходимой информации о товаре или услуге. Так как эта обязанность ложится на плечи именно продавца или изготовителя, то и последствия ее неисполнения налагаются на них же.
Статья 12. ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения... Читать отзыв Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
(п. 2.1 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
(п. 2.2 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.
(п. 2.3 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Решила написать тут,раз на самом сайте вайлдберриз не отвечают,вернее отвечают,что ждите...
Заявка была рассмотрена. Вы можете осуществить возврат товара в любом удобном пункте самовывоза и денежные средства за товар будут возвращены вам в полном объеме.
С уважением, интернет - магазина Wildberries.
представится Wildberries в ответе ФИО учи уроки как в яслях
С уважением(кто ? Имя робота где? Наименнования Агента ,Кто мне пишет с уважением Кто ?Не что Wildberries не одушевленное организация предмет , что плохо учили Язык сущ. кто одушевленный предмет , что не одушевленный предмет ), интернет-магазин Wildberries это живой призрак походу (привидения ) Что сущ. язык граммат
правды и нюансы экспертизы
адрес эксперта,действующий лицензия бюро эксперта ) по ссылки ниже
https://potreb-prav.livejournal.com/19893.html?nojs=1
Нарушение прав потребителя
Для того, чтобы провести проверку по описанной Вами ситуации, просим Вас указать номер заказа или адрес эл.почты, указанный в личном кабинете, для идентификации.
С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ
разочарование
В некоторые пункты самовывоза доставка может быть платной по причине высокой загруженности, при снижении загруженности доставка вновь становится бесплатной (если Ваш процент выкупа не менее 20%).
Заказ №6551478271 был оформлен Вами 18.12.2019 и поступил в пункт самовывоза 20.12.2019. Услуга доставки была осуществлена и должна быть оплачена.
На данный момент задолженность за неоплаченную услугу доставки в Вашем личном кабинете отсутствует.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Wildberries не возвращает деньги за товар ненадлежащего качества
Поставщик пишет, пишет, что нужно просто потереть в обратную сторону.)))Поставщиком является ИП с торговым местом на "Южном рынке" в Москве (по информации сайта поставщика), а производителем -неизвестная китайская организация, при этом цена, как у приличной обуви - без скидки около 14 тыс руб. Ранее я читала отзывы про то, что на wb просто перепродаются вещи с китайских сайтов, но не верила, а сейчас, когда wb не вернул деньги за некачественный товар, зашла на китайский сайт и оказалось, что wb даже фото не всегда меняет, выложила эти фото в официальной группе wb "вконтакте", но сотрудники wb их удалили и отредактировали комментарии, скриншоты я сохранила, предъявлю их с исковым заявлением. В связи с тем, что денежные средства за проданный на wb товар ненадлежащего качества не были возвращены в 10-дневный срок и до настоящего времени, я вынуждена подать исковое заявление о возврате денежных средств, взыскании неустойки и морального вреда, также направлено заявление в Роспотребнадзор
Нарушение прав потребителей!!!
И волки сыты и овцы целы
от 26.12.2019 23:19
Мало того, что прислали не ту футболку (естественно - отказ), да еще и 200 рублей за доставку содрали. Почему я должен платить за доставку не того товара, который я заказывал, и к тому-же снизили процент выкупа за ИХ ошибку! Неплохой способ заработать: и с товаром не расстались, и деньги за доставку получили! Одной звезды... Читать отзыв 6755328031
от 26.12.2019 23:19
Мало того, что прислали не ту футболку (естественно - отказ), да еще и 200 рублей за доставку содрали. Почему я должен платить за доставку не того товара, который я заказывал, и к тому-же снизили процент выкупа за ИХ ошибку! Неплохой способ заработать: и с товаром не расстались, и деньги за доставку получили! Одной звезды – даже много!
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
ЗАКАЗ 6375399551 деньги не возвращают
Уважаемые клиенты сайта Вайлдберриз! Я два раза вызвала наряд полиции в пункт выдачи! Мне обещали вернуть деньги 30 декабря. В случае, если денег не будет,31 декабря вызову третий наряд полиции.
А Вайлдберриз - нарушают закон, не собираются нести ответственность
Прошло 12 дней, денег нет
С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 2 ответа
Цены завышены!
Вопрос: Вайлдберриз вообще охренел????
Стоимость товара, как и участие в тех или иных акциях определяется представителями бренда. И в данном случае наш поставщик, как и наш интернет-магазин несет ответственность за качество товара. В данном случае, так как ВЫ сообщаете о покупке товара в физическом, а не интернет-магазине, мы не можем быть уверены в его полном соответствии, качестве и тому прочее. Тем ни менее мы предполагаем, что различные торговые сети могут проводить те или иные акции в период действия которых те или иные товары можно приобрести с хорошими скидками. Мы не запрещаем нашим покупателям сравнивать стоимость товара в других магазинах, а помимо этого проводим акцию "Нашли дешевле", в которой могут участвовать наши клиенты. Если все условия акции будут выполнены,то по результатам рассмотрения заявки, стоимость на товар может быть снижена до минимально возможной.
Ст. 43 Закона о ЗПП
Последняя редакция Ст. 43 Закона о ЗПП
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Комментарий к Статье... Читать отзыв Статья 43 ЗоЗПП РФ. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Последняя редакция Ст. 43 Закона о ЗПП
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Комментарий к Статье 43 Закона о Защите Прав Потребителей РФ
Множество различных прав потребителей установлено законами и другими нормативно-правовыми актами. Однако если некоторые положения законодательства определяют и фиксируют права, то другие должны предусматривать ответственность за их нарушение. Это необходимо для того чтобы обеспечить всеобщее следование и исполнение требований законов.
Что регулирует?
Статья 43 Закона «О защите прав потребителей» регулирует сторону наложения ответственности за несоблюдение норм законодательства, регулирующего отношения между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем и т.д.). Это важно для определения меры возможного наказания за несоблюдение правил, установленных законом и установления степени ответственности каждого нарушителя.
Содержание
Статья 43 ЗоЗПП РФ устанавливает варианты видов ответственности, которые могут налагаться на нарушителей норм законодательства Российской Федерации. К ним относятся:
уголовная;
административная;
гражданско-правовая.
Вид и степень ответственности по смыслу статьи применяются в зависимости от разновидности и серьезности нарушения.
Применение и толкование
Статья 43 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает наложения нескольких видов наказаний за пренебрежение нормами законодательства, отстаивающего интересы приобретателя. Однако необходимо пояснить, что выбор метода порицания напрямую зависит от нескольких факторов:
субъекта, совершившего его (физическое лицо, юридическое, ИП и т.д.);
наличия и тяжести вреда здоровью, жизни, имуществу пострадавшего, возникшего в результате противоправных действий нарушителя;
наличия ущерба окружающей среде и т.д.;
другие важные для дела обстоятельства.
Если принято решение о привлечении нарушителя к административной ответственности, то существует целый ряд статей КоАП РФ, регулирующих этот вопрос. Например, глава 14 Кодекса об Административных Правонарушениях России определяет ряд противоправных действий, нарушающих законодательство о правах потребителя и наказуемых по нормам данного законодательного акта.
Отдельной статьи УК Российской Федерации за такой вид нарушения, как ущемление прав потребителя, не предусматривается. Однако именно уголовная ответственность может наступить за ущерб, который возник вследствие ущемления интересов приобретателя. Например, имущественные потери, ущерб, причиненный окружающей среде и т.д.
Таким образом, статья 43 ЗоЗПП РФ определяет меру ответственности за пренебрежение определенных этим же законом прав приобретателя. В перечень возможных уровней порицания входят административный, уголовный и гражданско-правовой.++++++++++++
Отвратительный магазин
Платёжка на почту не приходит.в банке поступления не было!
Не связывайтесь с ними!!!
Буду решать вопрос в суде!!!
Чтобы разобраться в описываемой вами ситуации просьба назвать номер заказа или адрес электронной почты, указанной в личном кабинете.
Требуют денег за доставку на склад самовывоза
В доставка стала платной либо по причине снижения процента выкупа либо по причине загруженности пункта самовывоза.
В данном случае вы оплачиваете саму услугу доставки товара до пункта самовывоза. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Есть все фото рваного кармана и всё необходимое для обращения а суд
(исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринима
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный... Читать отзыв Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать провед
ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель... Читать отзыв "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)
ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
В четвёртый раз привезли не то
Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты, указанный в личном кабинете, чтобы мы могли проверить информацию по размерной сетке товара, который вами был заказан. Показать 1 ответ
Нарушение прав потребителей!!!
Все верно. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере одного процента от стоимости вашего товара.
Назовите, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты, который указан в личном кабинете, чтобы уточнить информацию по проверке товара. Показать 1 ответ