Wildberries.ru отзывы

› ›

1.3 5

2300 отзывов / 299765 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

115

Ужасное отношение к клиентам.

kislicakat 27 апреля, 2020 год

Здравствуйте всем!

Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.

Если хотите проблем при возврате товара - вам сюда!
Вот пример обращения по возврату товара, с которым нас динамят уже месяц.

23.03.20 товар был отправлен на экспертизу. Акт приема-передачи 200323-836580 от 23.03.2020. Пуховик BAON,... Читать отзыв Здравствуйте всем!

Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.

Если хотите проблем при возврате товара - вам сюда!
Вот пример обращения по возврату товара, с которым нас динамят уже месяц.

23.03.20 товар был отправлен на экспертизу. Акт приема-передачи 200323-836580 от 23.03.2020. Пуховик BAON, код 9530707, артикул B009613/DARK NAVY. Срок рассмотрения заявки истек 3.04.20. Ответа компании до сих пор нет. Требую предоставить результаты экспертизы или вернуть мне денежные средства за товар! В противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы для защиты моих прав потребителя. Екатерина.

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

Нет никакого способа связи, кроме e-mail. Cвязь с руководством отсутствует как класс, и соответственно отсутствует возможность как-то влиять на ситуацию с товаром. Только обращаться в соответсвующие контролирующие органы.

Мой любимый интернет-магазин

Нина Абраменко 25 апреля, 2020 год

В последние 2 года я очень часто делаю заказы в интернет-магазинах. Wildberries - один из моих любимых. Во-первых, у них огромный ассортимент, во-вторых, часто бывают очень хорошие скидки, и в-третьих, очень удобные условия доставки (быстро доставляют, самовывозов много, а сейчас и вовсе есть бесконтактная доставка). У меня покупок у них уже на 150 тыс. Скидка постоянного клиента - 17%. Практически... Читать отзыв В последние 2 года я очень часто делаю заказы в интернет-магазинах. Wildberries - один из моих любимых. Во-первых, у них огромный ассортимент, во-вторых, часто бывают очень хорошие скидки, и в-третьих, очень удобные условия доставки (быстро доставляют, самовывозов много, а сейчас и вовсе есть бесконтактная доставка). У меня покупок у них уже на 150 тыс. Скидка постоянного клиента - 17%. Практически не было накладок, буквально пару случаев, но всё оперативно и безпроблемно решалось. Я тут кучу всего заказывала: одежду, подгузники, косметику, игрушки.. Здесь получается очень хорошо экономить. Бывает пойду в магазин, присмотрю что-то, а потом караулю скидку на Wildberries, и покупаю вдвое дешевле. Удивлена, что столько негативных отзывов. Сколько моих знакомых тоже пользуются Wildberries, и очень довольны.

Достоинства:

много пунктов самовывоза, хорошие цены, широкий ассортимент товаров, удобная система возвратов, возможность бесплатной доставки, быстрая доставка, удобное приложение

Недостатки:

нет

Ужасное обслуживание

Татьяна Скопина 24 апреля, 2020 год

Пришла майка размер больше нужного. Решили обменять, но нам сделали возврат, не предупредив. Оплата была с кредитки. А заказать нужно было срочно (подарок). Пришлось снова искать эту же сумму на оплату еще раз, т.к. возврат по их словам от 3 до 5 дней. Заказали помимо той еще одну майку другого цвета, но того же производителя уже с меньшим размером. В... Читать отзыв Пришла майка размер больше нужного. Решили обменять, но нам сделали возврат, не предупредив. Оплата была с кредитки. А заказать нужно было срочно (подарок). Пришлось снова искать эту же сумму на оплату еще раз, т.к. возврат по их словам от 3 до 5 дней. Заказали помимо той еще одну майку другого цвета, но того же производителя уже с меньшим размером. В итоге возврат на карту пришел и тут же списалась сумма, в несколько раз превышающая сумму возврата. Вопрос - за что? - так и остается третий день без ответа. В банк конечно сразу же обратились и там сейчас идет разбирательство по этому вопросу. Но это еще не всё. Майки с нужным размером пришли, однако одна майка в два раза больше другой, хотя размер выбит прямо на ткани один и тот же. Больше возврат у них делать не будем. Проще обратиться в ателье и ушить. Никому не советую покупать на этом сайте.

Отвратительный интерфейс, слабое обслуживание

Марина 23 апреля, 2020 год

Около пяти лет являюсь клиентом. В процессе выяснилось, что совершенно "деревянно сделанной" является система взаимодействия с клиентом. Мною утрачен номер телефона и доступа к нему нет, но изменить номер в профиле невозможно кроме как с помощью смс - с недоступного номера телефона (!). Горячий номер поддержки - фикция,с помощью ботов в восап и телеграмм проблема не решается. Между тем выявлены... Читать отзыв Около пяти лет являюсь клиентом. В процессе выяснилось, что совершенно "деревянно сделанной" является система взаимодействия с клиентом. Мною утрачен номер телефона и доступа к нему нет, но изменить номер в профиле невозможно кроме как с помощью смс - с недоступного номера телефона (!). Горячий номер поддержки - фикция,с помощью ботов в восап и телеграмм проблема не решается. Между тем выявлены признаки взлома аккаунта, а изменить способ получения оплаченных доставок с ключа на исключительно по паспорту невозможно. Извините, но придется расставаться. Очень жаль.

Компания испортилась

Андрей 22 апреля, 2020 год

Не рекомендую данный магазин!!!! Проблемы не решают, до обращений дела нет, подсовывают левый товар в заводские упаковки, отношение персонала пофигистское.... никто сообщение решает проблемы и вопросы.
Одним словом если готовы получить б/у товар или китайские фэйки выданные за бренды, решайте сами!!! Раньше такого не было, сильно испортились и причём не хотят даже слушать своих клиентов, у которых уже суммы выкупа... Читать отзыв Не рекомендую данный магазин!!!! Проблемы не решают, до обращений дела нет, подсовывают левый товар в заводские упаковки, отношение персонала пофигистское.... никто сообщение решает проблемы и вопросы.
Одним словом если готовы получить б/у товар или китайские фэйки выданные за бренды, решайте сами!!! Раньше такого не было, сильно испортились и причём не хотят даже слушать своих клиентов, у которых уже суммы выкупа более 1 млн....

1 согласен

Спасибо курьеру, решившему мою проблему

Татьяна 22 апреля, 2020 год

Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.
Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не... Читать отзыв Ставлю оценку отлично именно за таких сотрудников магазина, как курьер Анастасия из Санкт-Петербурга.
Именно эта девушка помогла мне не потерять деньги и решила вопрос с возвратом моего товара, который неправильно отразил в своем отчете новенький курьер и товар не числился как возвращенный.Анастасия не осталась равнодушной к моей проблеме, хотя не имела к ней никакого отношения. Побольше бы таких людей и не было бы столько негативных обращений и отрицательных отзывов о магазине с моей стороны.
В течении 5 дней по несколько раз в день я писала на сайте обращения с указанием фактических данных (персональные данные курьера, который забирал на возврат товар; адрес пункта самовывоза, где находится товар; причину, почему товар не числится в возвратах), но были сплошные отписки. И вот с очередным заказом ко мне приехала Анастасия, я обратилась к ней за помощью, она взяла телефон, созвонилась с несколькими людьми, состыковала их и в течении суток мой вопрос был решен, товар учтен как возврат, а соответственно и последует возврат денег (в чем я не сомневаюсь). Уважаемые покупатели, не ругайтесь с курьерами, это единственные физические лица, с которыми можно реально взаимодействовать от лица магазина и которые хоть как то могут вам оказать реальную помощь.

ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ

Александр Ператинский 22 апреля, 2020 год

Данный магазин позиционирует себя,как все на службу клиента.Но это пока мы что то хотим купить. Как только покупка совершена им на нас сразу наплевать. Купил бракованый товар. В течении 5 дней по правилам магазина вопрос должен быть решен. Но им свои правила не указ.Телефона горячей линии на сайте нет. На обращения не отвечают. Одним словом сервис отвратителен. Мой совет. При... Читать отзыв Данный магазин позиционирует себя,как все на службу клиента.Но это пока мы что то хотим купить. Как только покупка совершена им на нас сразу наплевать. Купил бракованый товар. В течении 5 дней по правилам магазина вопрос должен быть решен. Но им свои правила не указ.Телефона горячей линии на сайте нет. На обращения не отвечают. Одним словом сервис отвратителен. Мой совет. При получении ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте товар,даже мелочи. Потому,что потом замучаетесь возвращать

2 согласны

Потерянный возврат

Татьяна 21 апреля, 2020 год

Уважаемые сотрудники магазина, может тут Вы меня услышите, раз у нас не складывается через обращения в "личном кабинете".
Прошу предоставить мне контактный телефон ответственного лица по адресу самовывоза Санкт-Петербург, ул. Народная, д. 2 и я попробую самостоятельно решить возникшую проблему.
Как я уже описывала ниже, курьер еще 16.04.2020 забрал товар на возврат, но неправильно его отразил в отчете и не знает как... Читать отзыв Уважаемые сотрудники магазина, может тут Вы меня услышите, раз у нас не складывается через обращения в "личном кабинете".
Прошу предоставить мне контактный телефон ответственного лица по адресу самовывоза Санкт-Петербург, ул. Народная, д. 2 и я попробую самостоятельно решить возникшую проблему.
Как я уже описывала ниже, курьер еще 16.04.2020 забрал товар на возврат, но неправильно его отразил в отчете и не знает как исправить.
В итоге, не по своей вине, я осталась и без товара и без денег, так как данный товар в "истории покупок" числится за мной, как возможный к возврату.
Убедительно прошу, дать мне контактный телефон ответственного, сама буду решать свою проблему.

Ни денег, ни товара

Татьяна 19 апреля, 2020 год

Много лет работала с этим магазином и не думала, что буду писать отрицательный отзыв. Но сейчас расскажу, как я осталась и без денег и без товара. В период пандемии покупатели приобретают товар по предварительной онлайн оплате без примерки, с возможным возвратом. Я оплатила товар, забрала его в пункте самовывоза, дома померила, не подошел размер, вызвала курьера на возврат, он забрал... Читать отзыв Много лет работала с этим магазином и не думала, что буду писать отрицательный отзыв. Но сейчас расскажу, как я осталась и без денег и без товара. В период пандемии покупатели приобретают товар по предварительной онлайн оплате без примерки, с возможным возвратом. Я оплатила товар, забрала его в пункте самовывоза, дома померила, не подошел размер, вызвала курьера на возврат, он забрал товар и все..., товар исчез. Т.е. товар продолжает числиться за мной, хотя курьер подтверждает, что передал его на возврат. В итоге я и без товара и без денег. На все мои 33 обращения с просьбой разобраться в ситуации, кроме как "спасибо за обращение", никто проблему решать не собирается, хотя я предлагала помощь в поиске моего товара, т.к. знаю, по какому адресу курьер вернул мой товар.
Уважаемые покупатели, будьте осторожны, когда нет проблем, то все хорошо, но не дай бог ... - это лишь Ваша проблема.

1 согласен Показать 1 ответ

Не возвращают деньги

Светлана 17 апреля, 2020 год

Добрый день! Интернет магазин Wildberries не возвращает деньги по заявке уже 5 день, ни на одно мое обращение по их телефону, Tejegram и в личном кабинете мне не дали ответ на мой вопрос, одни шаблонные отписки. Сейчас в личном кабинете вообще перестали отвечать. Доставка заказа 9238421408 по предоплате и возврат в пункте приема на месте был 12 марта. Продавец в... Читать отзыв Добрый день! Интернет магазин Wildberries не возвращает деньги по заявке уже 5 день, ни на одно мое обращение по их телефону, Tejegram и в личном кабинете мне не дали ответ на мой вопрос, одни шаблонные отписки. Сейчас в личном кабинете вообще перестали отвечать. Доставка заказа 9238421408 по предоплате и возврат в пункте приема на месте был 12 марта. Продавец в магазине заверил меня (и на сайте об этом есть информация), что деньги в случае онлайн оплаты возвращаются на карточку. Так я скажу, что возвратились они на баланс!!! Я два дня не могла добиться у службы поддержки почему так вышло и как их вывести на карту, потом добавила реквизиты карточки в личном кабинете и заказала вывод денег. Деньги ушли неизвестно куда, т.к. я заказала выписку в личном кабинете и получила ответ: «История операций от 17.04.2020 с 10.04.2020 по 17.04.2020 За указанный период операций не найдено.» Как не было операций? Я два раза перечисляла деньги! Это просто мошейничество! Как мне вернуть деньги?

1 согласен Показать 1 ответ

Разочарование в этой команде

Светлана 16 апреля, 2020 год

2 раза заказала одинаковую модель Smart 300 ресивер для телека. Оба раза был брак, не работал даже индикатор, когда вкл. в розетку. Первый раз сразу вернули деньги, второй раз Тишина! ) такое впечатление как будто специально спихивают нам брак , и ждут нашей смерти от вируса. 200% навар кладут к себе в карман !

Достоинства:

Поступление быстро ! Супер!

Недостатки:

Брак производственный!/ нет ответа через 40 часов на моё обращение , написано 24 часа ожидание!

Ужасно удивлен некомпетентностью сотрудников

Евгений 16 апреля, 2020 год

Вообще поражен тем что происходит с фирмой.. деградация полная.. проработал в свое время с самых низов в ней около 4 лет.. сейчас вообще не понимаю что происходит.. ну ладно предоплаты и все дела, ну хотя бы давали информацию в какой день доставка, я не могу запланировать ее на 3 дня.. т.к. работа.. на запрос в вайбере мне ничего кроме шаблонов... Читать отзыв Вообще поражен тем что происходит с фирмой.. деградация полная.. проработал в свое время с самых низов в ней около 4 лет.. сейчас вообще не понимаю что происходит.. ну ладно предоплаты и все дела, ну хотя бы давали информацию в какой день доставка, я не могу запланировать ее на 3 дня.. т.к. работа.. на запрос в вайбере мне ничего кроме шаблонов не скинули.. и то первый ответ пришел часов через 8.. у меня 100% выкуп в данной компании... Хотелось бы чтобы Таптьяна Бокальчук навела порядок в этой "конторе" (т.к. был знаком с ней лично) .. наверное это мой последний заказ тут..

Достоинства:

удобный сайт

Недостатки:

отвратительное отношение со стороны КЦ к потребителям

1 согласен

100% предоплата и никакой ответственности за получение товара

Юлия 15 апреля, 2020 год

14.04 привезли заказ 9316034656. В заказе были антисептики и средства защиты. Заказ был оплачен 100%. Курьер предварительно не отзвонился, номера телефона у нас не осталось, сунул пакет и сбежал не дав время на проверку заказа. В итоге вместо 4 упаковок защитных масок было только 3!!! А они сейчас по 50р за штуку!!! В пачке было 20шт на сумму 948р. В... Читать отзыв 14.04 привезли заказ 9316034656. В заказе были антисептики и средства защиты. Заказ был оплачен 100%. Курьер предварительно не отзвонился, номера телефона у нас не осталось, сунул пакет и сбежал не дав время на проверку заказа. В итоге вместо 4 упаковок защитных масок было только 3!!! А они сейчас по 50р за штуку!!! В пачке было 20шт на сумму 948р. В статусе стояло, что всё передано курьеру, значит товар был, получается вывод напрашивается сам собой по работе ваших курьеров!!! Возвращайте либо товар, либо деньги!!! В такой ситуации, которая сейчас в стране так непорядочно и открыто воровать, иначе это не назовешь, верх наглости :( и это крупный интернет магазин! Мало того, что никаких контактов для связи по выяснению ситуации, так и ни какого ответа на отправленные обращения НЕТ!!! Просто украли деньги и никакой ответственности :( Очень удобно оплатите сначала 100%, а потом сами бегайте за своим товаром...противно. Не говоря о том, что мне в положении наверное эти маски важнее, чем вашему курьеру!!! Так теряют постоянных клиентов!

Достоинства:

Широкий ассортимент

Недостатки:

100% предоплата по безналу;
отсутствие контактов для связи по выяснению ситуации;
проблемы клиентов никто не решает;
непорядочные курьеры

1 согласен

не возврат денег Wildberries

Алла 14 апреля, 2020 год

28.03.2020 г. оформила возврат товара (заказ №8539632031 куртка Distin код 865459759 стоимость 3800 руб.) по причине брака в отделении по адресу Митинская д.12, написав заявление, сотрудники отдела проинформировали меня, что возврат денег на баланс осуществляется в течение 10 дней. По истечению этого времени деньги не вернули, связавшись по горячей линии несколько дней подряд, получала ответ каждый день, что не знают... Читать отзыв 28.03.2020 г. оформила возврат товара (заказ №8539632031 куртка Distin код 865459759 стоимость 3800 руб.) по причине брака в отделении по адресу Митинская д.12, написав заявление, сотрудники отдела проинформировали меня, что возврат денег на баланс осуществляется в течение 10 дней. По истечению этого времени деньги не вернули, связавшись по горячей линии несколько дней подряд, получала ответ каждый день, что не знают причину не выполненной заявки. Прошло уже 16 дней с подачи заявления на возврат, а мне никто не может дать никакого ответа и не возвращают деньги. Буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру за нарушение моих потребительских прав ст. 22 ЗОЗПП и ст.18 ЗОЗПП.

1 согласен Показать 1 ответ

Обман покупателей

Наталья 9 апреля, 2020 год

Wildberries списываю деньги при оплате онлай и с карты и с баланса в личном кабинете!

При возврате товара деньги были возвращены на балас в личном кабинете в сумме 2144р, но при следующей покупке и оплате онлайн, деньги были списаны с карты и с баланса, при обращение на горячую линию внятного ответы не получила!
От заказа отказалась но деньги не вернули
После обращения на... Читать отзыв Wildberries списываю деньги при оплате онлай и с карты и с баланса в личном кабинете!

При возврате товара деньги были возвращены на балас в личном кабинете в сумме 2144р, но при следующей покупке и оплате онлайн, деньги были списаны с карты и с баланса, при обращение на горячую линию внятного ответы не получила!
От заказа отказалась но деньги не вернули
После обращения на горячую линию деньги вернули на баланс только за покупку онлайн, сумму что списали с карты, а то что они списали с баланса так и не вернули! Ссылаются на технический сбой и якобы финансовый отдел разберется.
Чеки все сохранила, по ним видно что они сумму с баланса перевели на авансовый платеж, потом сделали возврат но не понятно куда!
В итоге с меня они с писали 2144р, а сколько таких людей!
Поддерживаю тему по коллективной жалобе!

2 согласны Показать 1 ответ

Обман клиентов. Отказ в возврате

Ольга 8 апреля, 2020 год

На днях решила воспользоваться новыми условиями wb - оплатить и померить дома. Оплатила плавки от куппльника, пошла домой мерить. Оказались малы. Я , будучи уверена, что могу их вернуть, закпзала плавки размером больше, еще раз их оплатила. Но когда пришла возвращать те, что оказались малы- мне отказали в возврате, т.к плавки- это не возвратная вещь!!! Я все понимаю, но если... Читать отзыв На днях решила воспользоваться новыми условиями wb - оплатить и померить дома. Оплатила плавки от куппльника, пошла домой мерить. Оказались малы. Я , будучи уверена, что могу их вернуть, закпзала плавки размером больше, еще раз их оплатила. Но когда пришла возвращать те, что оказались малы- мне отказали в возврате, т.к плавки- это не возвратная вещь!!! Я все понимаю, но если бы работали примерочные- я бы их померила и отказалась бы от покупки БЕЗ ПРОБЛЕМ. никто ничего не сказал бы!!! Но я их сначала ОПЛАТИЛА, поэтому WB послал меня на 3 буквы и ничего возвращать не стал, ссылаясь, что я сама должна была знать такие моменты. Но тогда почему какое право вы имеете предлагать примерку дома?! Обман клиентов. Развод. Разочарована полностью. Постоянно покупала на сайте, теперь не буду

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Развод людей на деньги

1 согласен

Плохо абсолютная некомпетентность.

Роман 27 марта, 2020 год

Продавцы некомпетентны, хамят. Мне полностью оплаченный заказ не отдавали. Хотя передо мной мужик забирал заказ за кого-то ему отдали безо всяких документов.

Достоинства:

Широкий ассортимент, быстрая обработка заказа, быстрая доставка.

Недостатки:

Продавцы некомпетентны, хамят.

Wildberries не вернул деньги

Андрей 23 марта, 2020 год

Покупал в этом магазине наушники, наушники оказались с браком, произвёл возврат товара, денежные средства зачислили на баланс в личном кабинете. После решил вернуть денежные средства на карточку с которой и оплачивал товар. Заполнил все реквизиты в личном кабине для возврата денежных средств. Оформил возврат. Денежные средства в личном кабинете списались за одну секунду, баланс ноль! Но самое удивительное что они... Читать отзыв Покупал в этом магазине наушники, наушники оказались с браком, произвёл возврат товара, денежные средства зачислили на баланс в личном кабинете. После решил вернуть денежные средства на карточку с которой и оплачивал товар. Заполнил все реквизиты в личном кабине для возврата денежных средств. Оформил возврат. Денежные средства в личном кабинете списались за одну секунду, баланс ноль! Но самое удивительное что они на карту то не зачислились!!! Прошло уже 16 календарных дней, рабочих 10! Денег так и нет! За это время написал Три обращения по этому поводу, хоть бы на одно ответили! Если у этого магазина это поставлено на поток, то представляю их доходы!!! Короче, не рекомендую данный магазин, не добросовестные продавцы! Хотел написать другое, почему то говорят не допустимое выражение.

1 согласен Показать 1 ответ

Ужасный не кому не советую делать заказы у них

Татьяна 21 марта, 2020 год

Не возвращают деньги за возвращенный товар! Я уже с ними борюсь за свои деньги две недели!Отписываются что, то банк отказал, то не соответствуют данные личного кабинета с реквизитами!больше даже не хочу с ними работать. Мне бы как то деньги вернуть.

Достоинства:

нет

Недостатки:

возврат денег

1 согласен Показать 1 ответ

Отвратительный сервис. Есть с чем сравнить

Елена 19 марта, 2020 год

Преимущества: Никаких. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеиласьУжасный магазин
Преимущества: Ничего. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату... Читать отзыв Преимущества: Никаких. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеиласьУжасный магазин
Преимущества: Ничего. Купленные лакированные ботинки с явным браком. На поверхности (примерно 5см) лак волнился (не гладко растянут) Но, имея опыт общение по возврату бракованного товара в Lamoda. Товар все-таки выкупила. Дальше начались чудеса. Через месяц подошва отклеилась
Недостатки: ужасный магазин
1) служба колл-центра не отвечает на звонки, вынуждена по 20 минут слушать музыку и просьбу бота не звонить, а писать в чате. Дождавшись ответа услышала стандартное: "информацией не обладаем"
2) в чате общаешься с ботом, операторы на сообщения не отвечают
3) в заявлении на возврат черным по белому написано проверка осуществляется в течении 10! Дней. Минуло 12, но воз и ныне там. Ни денег, ни товара. о причинах и сроках задержки узнать ничего не получается.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Миллион

эпопеи на WB

Анна Никитина 18 марта, 2020 год

пользуюсь услугами этого магазина редко- нет времени искать товары в городских магазинах. цены такие же как и в др. интернет магазинах. скидки бывают на "последний" размер или на еденичный остаток товара. а редко потому что сталкивалась с тем , что приходил товар несоответствующий размерной сетке производителя или описанию на сайте, но доставка все равно платная- для данного... Читать отзыв пользуюсь услугами этого магазина редко- нет времени искать товары в городских магазинах. цены такие же как и в др. интернет магазинах. скидки бывают на "последний" размер или на еденичный остаток товара. а редко потому что сталкивалась с тем , что приходил товар несоответствующий размерной сетке производителя или описанию на сайте, но доставка все равно платная- для данного магазина это способ заработка.на данный момент столкнулась еще и с непорядочностью магазина в возврате денежных средств. мой вопрос не решен уже более трех недель. на свои обращения получаю редкие отписки, не содержащие ответа на мой вопрос или просто вводят в заблуждение. а нужно то просто заглянуть в историю операций в моем личном кабинете магазина. или лень, или некомпетентность операторов, или намеренный кидок.

Достоинства:

скорость обработки заказа, скорость доставки, пункты самовывоза

Недостатки:

отношение к покупателям отвратное- невозможно дозвониться, в мессенджерах ждать ответ сутки , а то и более или вам будет морочить голову бот. и даже если вы получили ответ на обращение- как правило он содержит общие фразы, а не ответ на четко поставленный вопрос.платная доставка даже за товар не...

1 согласен Показать 1 ответ

Привезли поношенные ботинки

Ольга 18 марта, 2020 год

Делала заказ на Wildberries. Сама находилась в командировке, поэтому муж просто забрал ту модель которая понравилась мне больше по фото (уже покупала эту марку и знаю свой размер в ней). Когда я приехала и начала смотреть детально ботинки, оказалось, что они поношенные (потертые набойки и внутри на стельке голограмма). Сдала в пункт выдачи по браку. А по возврату мне отказали,... Читать отзыв Делала заказ на Wildberries. Сама находилась в командировке, поэтому муж просто забрал ту модель которая понравилась мне больше по фото (уже покупала эту марку и знаю свой размер в ней). Когда я приехала и начала смотреть детально ботинки, оказалось, что они поношенные (потертые набойки и внутри на стельке голограмма). Сдала в пункт выдачи по браку. А по возврату мне отказали, т.к. это не является браком! Покупала в этом магазине 2 года, но с таким не сталкивалась никогда! При этом на обращения сотрудники просто не отвечают, если посчастливится дозвониться до опреатора. то они просто говорят-вам перезвонят, ждите. Прошло уже почти 3 недели ни кто не связывается, пришла банальная отписка на почту. Если раньше всем советовала покупать там,то теперь с таким отношением, ушла на Озон, надеюсь у них будут ценить постоянных клиентов!

Некомпетентный сотрудник

Евгения 17 марта, 2020 год

Сделала заказ,оплатила сразу.Муж приехал забирать,не отдали,сказали,что нужна доверенность,хотя,он указан,как получатель.Позвонила кол-центр,сказали,до 22 марта посылка будет лежать по адресу. Написала доверенность,муж приехал забирать,девушка без нашего ведома отменила заказ. Итог: осталась без товара и без денег. Позвонили на гор.линию, почти сразу деньги вернули на счет. Девушка (г.Сыктывкар,пункт выдачи ул.Мира4, грубая,неприветливая,как поняли,еще и за клиента решает...) Сотрудница с кол-центра ее защищала постоянно. Клиент-... Читать отзыв Сделала заказ,оплатила сразу.Муж приехал забирать,не отдали,сказали,что нужна доверенность,хотя,он указан,как получатель.Позвонила кол-центр,сказали,до 22 марта посылка будет лежать по адресу. Написала доверенность,муж приехал забирать,девушка без нашего ведома отменила заказ. Итог: осталась без товара и без денег. Позвонили на гор.линию, почти сразу деньги вернули на счет. Девушка (г.Сыктывкар,пункт выдачи ул.Мира4, грубая,неприветливая,как поняли,еще и за клиента решает...) Сотрудница с кол-центра ее защищала постоянно. Клиент- не прав,права сотрудница... Разочарована... Но щипцы закажу все-равно))

не возвращают ни товар, ни деньги за брак

Эльвира 11 марта, 2020 год

29.12.2019 были куплены наушники apple airpods, через 2 недели перестал работать левый наушник, сдали на экспертизу в пункт вайлдберриз, 2 марта позвонил оператор и сказал, что наушники починили в сервисном центре и ближайшее время отправят в пункт выдачи в наш город, но до сих пор статус товара стоит "экспертиза" и ничего не получено, буду писать жалобы во все инстанции.
Номер... Читать отзыв 29.12.2019 были куплены наушники apple airpods, через 2 недели перестал работать левый наушник, сдали на экспертизу в пункт вайлдберриз, 2 марта позвонил оператор и сказал, что наушники починили в сервисном центре и ближайшее время отправят в пункт выдачи в наш город, но до сих пор статус товара стоит "экспертиза" и ничего не получено, буду писать жалобы во все инстанции.
Номер заказа 6748384639 от 29.12.2019, если представители вообще соизволят что-то ответить и решить.

Вайлдберриз не возвращает деньги

Екатерина 7 марта, 2020 год

Купила планшет в Вайлдберизе 24 января 2020, артикул 8192665, на следующий день не включился, вернула в ПВЗ, до сих пор, а на дворе на секундочку уже 8 марта ни ответа, ни привета, на все обращения отписка! Что за сервис, проверка столько времени и ничего! Возврат денег уже должен был быть, не соблюдают законы, буду обращаться в суд за всеми неустойками

1 согласен Показать 1 ответ

Обман покупателя

Людмила Смирнова 5 марта, 2020 год

Являюсь клиентом более десяти лет Все бы ничего Что-то брала ,что-то не выкупала Правда иногда попадались не плохие по качеству товары,но в основном ИМ рассчитан на эконом класс,какого у нас больше в разы по стране- отсюда и процветание Но вот случилось- первый раз вернула через сорок минут товар назад в пункт выдачи Так как не рассмотрела дефекты сразу на месте... Читать отзыв Являюсь клиентом более десяти лет Все бы ничего Что-то брала ,что-то не выкупала Правда иногда попадались не плохие по качеству товары,но в основном ИМ рассчитан на эконом класс,какого у нас больше в разы по стране- отсюда и процветание Но вот случилось- первый раз вернула через сорок минут товар назад в пункт выдачи Так как не рассмотрела дефекты сразу на месте в бижутерии-кстати указано производство Италия,но это отдельная песня В пункте выдачи меня сразу дезинформировали- бижутерия подлежит возврату только по браку-первое нарушение ст 23 ОЗПП Сдала по браку на экспертизу и...понеслось Сроки не выдерживают уже 15 дней прошло -срок экспертизы 10 Обманывают постоянно Деньги не возвращают

1 согласен

Параша и обман

Анна Григорян 4 марта, 2020 год

Не советую этот интернет -магазин . вместо ремня Lacoste подсунули китайскую парашу .

Недостатки:

Дно,не заказывать

1 согласен

С возвратами не хотят работать,клиентов они не любят,видимо их слишком много ))

Анастасия 2 марта, 2020 год

Несколько раз покупала в этом им, не приходилось возвращать,покупки устраивали. Но однажды купила вафельницу,которая оказалась бракованной(не печет) и тут началось самое интересное.Обращение мое по поводу возврата товара попросту игнорировали.Прошли сроки рассмотрения обращения,а оно так и осталось висеть без ответа. Один раз получилось дозвониться в их колл центр,сказали ждать ответ еще один день,но ничего так и не изменилось. Повторно уже дозвониться... Читать отзыв Несколько раз покупала в этом им, не приходилось возвращать,покупки устраивали. Но однажды купила вафельницу,которая оказалась бракованной(не печет) и тут началось самое интересное.Обращение мое по поводу возврата товара попросту игнорировали.Прошли сроки рассмотрения обращения,а оно так и осталось висеть без ответа. Один раз получилось дозвониться в их колл центр,сказали ждать ответ еще один день,но ничего так и не изменилось. Повторно уже дозвониться не смогла по 8 минут висела на линии,так и не дождавшись ответа оператора. В пункте выдачи товар не приняли,сказали,что возьмут после того,как будет положительный ответ на обращение. Очень уж не любят работать с браком и возвратами. Вы только покупайте,а потом идите лесом))) Как то уже больше не хочется там ничего покупать. Клиентов они не уважают,видимо их слишком много ))

2 согласны

Отвратный сервис

Старовойтова Т .А 29 февраля, 2020 год

Ужасный магазин торгующий некачественными товарами , плюс 200р доставка, сегодня заплатила просто так 200р ..заказала кроссовки которые оказались на пол размера больше ужасного качества с дубовой кожей которая впилась в пятку...Пошла в бутик купила натуральные кожанные немецкие спорт.туфли дешевле в половину и за доставку никто денег не брал.А ваши убогие продавцы с тупыми рожами это вообще нечто..

2 согласны

Проверка товара по браку.

Маслова Ирина 28 февраля, 2020 год

Сдала купальник 2 февраля по браку. До сих пор нет ответа. Менеджер отвечает :ждите без срока решения проблемы. Бардак. Нарушение полное Закона о прав о защите потребителей.

Недостатки:

Нарушены все сроки.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2300 отзывов

Интернет-магазины